隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

旅行社年終總結報告篇一

1、及時準確的完成各月記賬,、結賬和賬務處理工作,，及時準確地填報市各類月度、季度,、年終統(tǒng)計報表,，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納,，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納,。

2、以認真的態(tài)度進取參加xx財政局集中所得稅培訓,，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護,。

3、對各類會計檔案,，進行了分類,、裝訂、歸檔,。

1,、經過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體,，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

2、認真學習財經方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經政策和程序辦事,。

3、努力鉆研業(yè)務知識,，進取參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓,，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作,。

4、不斷改善學習方法,，講求學習效果,，“在工作中學習，在學習中工作”,，堅持學以致用,，注重融會貫通，理論聯系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,，使自身綜合本事不斷得到提高,。

1、理論水平不高,，當前社會會計知識和業(yè)務更新換代比較快,，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏,，影響來工作水平的提高,。

2、忙于應付事務性工作多,，深入探討,、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度，沒深度,。

3,、只干工作，不善于總結,，所以有些工作費力氣大,，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發(fā)生,，今后要逐步學習用科學的方法,，善總結、勤思考,，逐步到達事半功倍的的效果,。

1、不斷學習,、更新知識,、轉變觀念、完善自我,，跟上時代發(fā)展的步伐,。

2,、善于總結，提出自我的意見和提議,，為領導決策供給準確依據,，不斷提高管理水平和經濟效益?？偨Y經驗,，建立健全良好的工作機制。

旅行社年終總結報告篇二

各位領導,、同事：

大家好,！

轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的,，這是十分值得我們總結的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務人員8名。計調2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化,、科學化,，促進旅行社經營管理現代化；另一方面,，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗,，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩,，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協作部門經理經常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺季的工作做出總結,，另一方面也可以使我社各部門外聯過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協作單位中的良好形象,，使協作單位領會xx文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,，雖然金融危機的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現來年業(yè)績的再發(fā)展的,。

只要我們認真學習科學發(fā)展觀,，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙,，有業(yè)務我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！

謝謝大家,！

旅行社年終總結報告篇三

時間流逝,，轉眼之間我來x公司計財部工作馬上就一年了。雖然時間很短,，但是這段時間在公司領導的關心和同事們的幫助下,，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來自己的工作情況總結如下：

自到公司上班以來,，我能嚴格要求自己,，每天按時上下班,，正確處理好工作與私事的關系,，從不因個人原因請假或耽誤公司的正常工作;同時我認真學習并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;團結同事,，積極合作;

為一名旅行社企業(yè)成本會計，我深知成本管理是財務工作中重要的一項工作內容,，在前任成本會計xx的指導下,，我認真學習我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔,、日常付款的審批,、賬務處理、產值的處理等,，特別是合同付款審核工作,，是否在本月資金計劃內、是否符合合同付款條件,，審核一定要細心嚴格,，付款信息、產值信息等相關內容及時登記合同臺賬,，保證領導看到的是最新的數據;

每月月末能夠及時把本月收到的新合同按類別計提印花稅,，報給稅務會計xx，確保稅金及時繳納;

已批未付準確管理,，每天早上把最新的數據匯總完畢后報給出納,，其他各項報表及時更新。

20xx來,，我盡管圍繞自身工作職責做了一定的努力,，取得了一定的成績，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距,，在工作中也存在不足之處,。主要表現在：

一、自己來公司時間短,，一些情況還不熟悉,，很多工作不能及時做出反應，做出讓領導滿意的結果,。我相信隨著工作的深入,，我會做得更好。

二,、自身的業(yè)務知識和能力還有欠缺,，需要不斷地學習和提高。

針對上述不足，今后的工作中,，我會不斷加強財務專業(yè)知識學習,，提高自己的業(yè)務水平，在細節(jié)方面完善自己,，嚴格要求自己,，更好的做好本職工作。

最后,，感謝領導和同事們一直以來對我的關心和幫助,。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團結協作,，共同努力,，為公司的發(fā)展而努力。

旅行社年終總結報告篇四

xx市xx旅行社是～年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經濟效益雙豐收。

目前,，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名，固定團隊導游員14名,，散客導游10名,，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想,，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質服務,，為避免各部門利用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵,，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經驗,，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩,，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

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旅行社年終總結報告篇五

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家新年好??！

新春伊始，萬象更新,，借此新春佳節(jié)來臨之際,，我謹代表神州旅行社領導班子向為本社發(fā)展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福。

走過歡樂與艱辛的20xx年,，我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首，除了收獲了一年的辛勞,，我們旅行社的業(yè)績更有了質的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的,。截至目前我社共接待游客23247人,，組團700次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經濟效益雙豐收。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我國旅游市場受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實現了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的，這是十分值得我們驕傲的地方,。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,，謝謝大家！

不過也正是因為金融危機,，旅游市場較比前年大有萎縮,，加之多家旅行社的激烈競爭，以及我們工作上的很多不足之處,，我社的發(fā)展還是存在一些問題,。針對這些問題，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,?？偨Y過去，展望未來,，借此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求,。

第一、要勤學習進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程,，使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關,，從根源上保證了旅游的服務質量,，同時積極學習現代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點，讓每一位員工把服務意識,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障,；

第二,、是要抓質量我社要結合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準,，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準,；質量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高,。

第三,、是要常回訪為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團隊,、散客都應該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果,。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞,，及時匯報。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

詳細的年終總結和年初計劃將會張貼在公告欄上,，由于時間關系在這里我就不多講了,。總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，但是我相信我們全體員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階,，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創(chuàng)佳績,，再造輝煌,！ 我的總結到此結束,，謝謝大家！

旅行社年終總結報告篇六

20xx年轉眼過去了,，一年來付出了收獲了,，做錯了明白了，風風雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結一下。

投身旅游這個事業(yè)已經8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都能夠結束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一齊也會總結,，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自我真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè),，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自我的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經理,，一，我此刻手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特,，科學合理,，并且富有競爭力,，您感興趣嗎二，經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您必須拿下，順利簽約,。夠了嗎夠了,，組團社經理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座,，愿聽其詳,。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自我在家練好內功,，必須要去挖掘自我的亮點,，提高自我的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自我把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可理解,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最終追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同,。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價,，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質,。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質的人才上頭來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信經過發(fā)現，培養(yǎng),，管理,，到最終留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自我獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期,。我們四聯也能做到，一份付出一分收獲,，相信經過我們的努力和智慧,，必須會取得更好的成績。

時光如梭,！轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自我的工作本事，現將工作情景總結如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應新環(huán)境,，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作本事逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經過一段時間的相處,，發(fā)現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領下,，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我最大的努力,。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣,，是一種享受,，而僅有你對它產生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的歡樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。能夠說,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。其次，是本事問題,，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事,。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本本事,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作,，基本本事，包括自信力,，協作本事,，承擔職責的本事，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種本事能夠很好地協調發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的.基礎,。遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進。

經過半年的時間,，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情景下就上崗,，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓,；

2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠,，很少和員工談心,；

3、日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我期望和公司共成長，求發(fā)展,，互助共贏！

旅行社年終總結報告篇七

即將過去的xx年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，按照公司的即定工作目標實施的一年。我們以十六大精神為指針,，以“三個代表”為動力,，緊緊圍繞如何做好、做大,、做強,、激活旅游市場做文章。做了以下工作：

（一）組團情況

客觀地講,，xx是我們建始門市部起步之年,，我們找市場、主動出擊,，在總公司指導下,。員工不分職位高低,，一起搞外聯，腳踏實地,，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑,，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，我們建始業(yè)務部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務聯系點,。辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結果,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領市場的決心和信念。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐,，我們的組團市場不是今天這樣的結果,。xx建始門市部組團5個，實現全年總收入10.5萬元,。今年的第一個團隊就是在茅田聯系點聯系了4人的基礎上組建的海南團,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯系點提供信息的基礎上，再找人達成合作共識以后簽訂同,。

（二）業(yè)務隊伍建設情況

業(yè)務員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，業(yè)務素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務員的業(yè)務培訓,，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業(yè)務聯系點就講一次業(yè)務的辦法,，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔這個光榮的義務,。把鐵路旅行社的業(yè)務做得更大更好,。

（三）存在的問題：

今年的主要問題不是人為的問題，主要是受到甲型h1n1的影響,，總公司策劃的夏令營活動也受到嚴重的影響,，我門市部的一個北京團隊也因此沒有做成,，夏令營的學生也只能婉言謝絕了。6月份以后直到11月才有2人參加了咸豐業(yè)務部的北京旅游團隊,。在參加總公司組織的包火車游北京活動中,，由于建始離黔江有200多里，火車到北京有十幾個小時,，所以效果不理想,，在今后的工作中值得認真思考。

總之,，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于總公司吳總經理的大力支持和高度重視，得益于服務到位,，得益于我們的辛勤努力,。“乘風破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！保碌囊荒?，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應有的貢獻,。

（四）新的一年的打算

新的一年來,，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動,，力爭組織3個團隊,。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊,，也希望各縣提供散客,。我們的全年目標是一二三四。即：一個出境團隊（韓國）,，二十萬元總收入，三上世博會（3個團隊）,，四個到處溜（參與各縣市散客組團4次）,。

旅行社年終總結報告篇八

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年,。全社各項工作,，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強,、激活旅游市場?，F總結如下：

客觀地講,，20xx年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下,，積極對外宣傳xx當地的旅游資源,，建立了旅游門戶網站為外地旅行社,、游客了解xx，進入xx,，來xxx游覽做出了貢獻,，目前網站點擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

導游員是旅游市場的靈魂,、生力軍,，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯系,，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游,。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓、反復演練,，反過來,，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教,，團結和諧,，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導游員素質,、收入有待進一步提高,。

1,、售后服務不到位，電話回訪次數不夠,。

2,、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強,。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學習時間不夠多。

5,、生產安全需進一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策,?！俺孙L破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

20xx年是20xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓,。今年總經理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個中間產業(yè),，對經濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接,、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經濟效益差,，很多旅行社不愿做，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務,；

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數近千人,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷,。出現了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關系,、低質低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內部管理,，狠抓質量，從導游培訓,，到計調出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口,，不做低質低價團,，不靠請客、送禮,、拉關系做業(yè)務,，轉變成靠品牌、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經濟效益和社會效益,。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。

投身旅游這個事業(yè)已經x年了,，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點,？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結,，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子,，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢,？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。可如果你說：你好經理,，一,，我現在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團社經理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎,？低價注定不夠，市場需要高質,。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯也能做到,，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績,。

本人從事計調工作近x年，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū),、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關于計調工作,，本人的理解是以下幾點。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,，將線路服務質量提高。

以價格及服務,，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習,、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；

海,、陸,、空價格的調整，航班的變化,；

本地新景點,，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細,、準確的一手材料,。才能沉著應戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務形象的建設性也好,。都具備深遠的意義。

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導游員,，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別

注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準”，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現,，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則,。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求,，結合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的目的。

通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學一步,，快學一步,，早學一步，以豐富的知識武裝自己,，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學,，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然,，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變,，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心,，要多了解,、多問、細心才能做好計調工作,。