“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

旅行社年終總結(jié)報告篇1

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年是總公司的成立,、起步之年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體職工,，積極倡導(dǎo)安全文明生產(chǎn),，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,，以總公司提出的“重點工作有推進(jìn),、難點工作有突破、常規(guī)工作有亮點,、整體工作上水平”為公司全年工作方針,，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、全年完成產(chǎn)值截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元,，增長10.9%;接送處上下班職工費用648800元;實現(xiàn)總產(chǎn)值20089895元,。其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%;停車場完成產(chǎn)值1416520元,，比去年同期增長10.3%,。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢于拼搏,，善于創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化,，各項工作服從大局,，各部門密切配合、共同協(xié)作,，同時加快工作節(jié)奏,，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標(biāo),。

二、20__

年主要做了以下幾項工作：

(一)以安全建設(shè)促進(jìn)生產(chǎn)南天門修建儲水池,，為解決天氣炎熱,、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加,。另一方面旅游小長假和星期六,、星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進(jìn)行潑水降溫。四月中旬,、八月中旬,、十二月中旬對37臺客車進(jìn)行三次二維，五月份,、十一月車管所在山門廣場對42臺客車進(jìn)行檢測,。客車隊堅持長久形成的每天早晚檢查制度,，并由專人負(fù)責(zé)檢查簽字,、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn),，定期邀請市安監(jiān)局,、交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會,，加強(qiáng)對從業(yè)人員的行為教育,，強(qiáng)化責(zé)任體系建設(shè)，落實安全防范措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育,，強(qiáng)化職工安全觀念和安全意識,，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶較近,，產(chǎn)生各種矛盾,，11月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準(zhǔn)重新修建一個規(guī)范化油庫，圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾,。十一月初由于近四十幾天沒有下雨,，天氣干燥，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長約2000米,，寬15米的防火道,，目前已清理完畢。

(二)擴(kuò)建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求,，提高景區(qū)接待能力,，公司報總公司批準(zhǔn)并擴(kuò)建了停車場。

(三)設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委,、總公司工作指示精神,，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生10名“文明標(biāo)兵示范崗”(其中女性一名)。這10名“示范崗”成員在工作中表現(xiàn)積極,，都能做到車內(nèi),、外衛(wèi)生整潔，禮貌待客,，講普通話,，服務(wù)熱情周到，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范,，更好地樹立景區(qū)新的客運形象,，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進(jìn)駕駛員精神文明建設(shè),，更好地保證景區(qū)旅游業(yè)健康快速發(fā)展,。一年來，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時,，行風(fēng)監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績,，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng),。在干部職工中樹立了“為廣大游客服務(wù)的意識”，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風(fēng)尚,，在思想上樹立了社會責(zé)任觀,，自覺踐行社會主義榮辱觀,，全面展示總公司員工文明健康的精神風(fēng)貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到游客財物后,，主動尋找失主并予以歸還,，贏得廣大游客的贊譽，為景區(qū)贏得聲譽,。

(四)票房服裝,、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務(wù)水平,，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的統(tǒng)一管理,。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，從3月份以來改善了職工的工作環(huán)境。(1)票務(wù)各點安裝空調(diào),。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇,，天熱售票員的心情很容易煩躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣,、那樣的情緒,，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高,。(2)駕駛員食堂,、休息室改建，都安裝上空調(diào),。(3)修理廠休息室改建并安裝空調(diào),。(4)停車場新建職工休息室30平方，同時也安裝空調(diào),。

(五)購買環(huán)?？蛙嚸磕甑募偃章糜胃叻暹\力不足，申請購買5臺19座客車,，以確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)一步增長,，同時根據(jù)總公司20__

年工作計劃及目標(biāo)管理方案的要求對有相應(yīng)駕駛證的人員進(jìn)行考核工作。

(六)黨建工作

1,、堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，積極貫徹落實黨的“兩會”關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進(jìn)性作用,，抓好黨員的學(xué)習(xí)實踐活動,，推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2、有計劃的發(fā)展新黨員,，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員,，使思想過硬、政治素質(zhì)高,、工作積極的同志及時邁入黨的大門,，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶來生機(jī),。

三,、存在問題

(一)車輛嚴(yán)重老化已到使用年限，應(yīng)更新車輛,。

(二)修理廠的技術(shù)力量不足,，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才。

(三)修理廠在山上消耗能源,，應(yīng)該搬到山下,。

(四)停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求,，需增加五圣廣場停車位,。

四、工作表現(xiàn)總結(jié)

今年,，隨著總公司的成立,，黑車、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制,，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升,，為公司超額完成年初經(jīng)濟(jì)目標(biāo)提供了保證，使公司上下信心十足,，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高,。

五、20__

年工作計劃

(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識,，持續(xù)開展形勢教育,。加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識的灌輸力度,，統(tǒng)一思想,、鼓舞斗志、凝聚力量,，尋求機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

(二)繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展“促改革,、謀發(fā)展,、作貢獻(xiàn)、建一流景區(qū)”為主題宣傳教育活動,，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績,，認(rèn)真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦,，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng),，始終保持求真務(wù)實,、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力、振奮精神,，圓滿完成今后的各項工作目標(biāo),，仍然是我們的工作重點。細(xì)化分解,，實行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點和效益的增長點.

六,、總結(jié)

我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),，形成強(qiáng)有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容,。通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說話,，對各單位工作績效實施動態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動,，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高,。通過實施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解,，嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目?biāo)任務(wù)將圓滿完成,。

旅行社年終總結(jié)報告篇2

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年，公司在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團(tuán)結(jié),，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20__

年工作情況總結(jié)如下：

一,、任務(wù)指標(biāo)完成情況20__

年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)2008年旅游社返單和2009年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次)，較2008年增加了44%,，較2007年增加了12.4%;年初總場下達(dá)財務(wù)計劃收入指標(biāo)1500萬元,，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標(biāo)的108.9%,，較2008年增加了45.3%,，較2007年增加了13.5%;全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場下達(dá)的財務(wù)計劃,，節(jié)支措施得力,，效果顯著;在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個活動內(nèi)容;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計劃外生育,，公司上下政治團(tuán)結(jié),，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務(wù),。20__

年,，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”,、“中國最佳文化旅游目的地”,、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。

二,、主要做法和經(jīng)驗(一)緊緊圍繞“一個目標(biāo)”,，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來，面對國際金融危機(jī),、甲型流感,、“建國六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心,，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%,，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標(biāo),，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境,，把握市場動態(tài),，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度,，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開,。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，售,、檢票人員付出了比往年更大的辛苦,，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加,，從“五一”至“十一”期間,，售、檢票人員連續(xù)工作6個月,，節(jié)假日也不能正常倒班休息,，經(jīng)常連續(xù)十六七個小時超負(fù)荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力,，但大家始終以大局為重,，頂住壓力，堅持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;計劃財務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時,，還要承擔(dān)繳稅、門票的印制,、蓋章,、保管、發(fā)放,、存根核對,、收存票款等大量工作，但她們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量,、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng),、涉及面廣,，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦,，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息,，毫無怨言,，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之,，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦,、能戰(zhàn)斗的職工隊伍,，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

(二)始終堅持“兩個統(tǒng)一”,，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一,。抓好班子建設(shè)，形成工作合力,，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點,，嚴(yán)守管理工作流程，堅持民主集中制的原則,，立足大局,，勤于溝通，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署,，精心組織，扎實推進(jìn),，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動”內(nèi)容,，并通過此次學(xué)習(xí)實踐活動更新了觀念、看到了差距,、理清了思路,、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作,，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán),、工會在公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度,，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署,，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。2. 經(jīng)營管理與總場考核目標(biāo)相統(tǒng)一,。根據(jù)總場工作會議精神,，制定了《2009經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》,，明確分工,，責(zé)任到人;在財務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛,，多幾個經(jīng)手人”的原則,，充分發(fā)揮會計的財務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項財務(wù)手續(xù),，從門票的印制,、蓋章、送票,、登記,、保管到售票、檢票,、取款等各個環(huán)節(jié),，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣,，形成了一整套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制,，實現(xiàn)了財務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想,，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動,，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費”管理,，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財務(wù)收支實行透明化操作,，堅持企務(wù)公開,，自覺接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對售、檢票人員的警示教育,，抵御金錢誘惑,，廉潔自律，警鐘常鳴,。

(三)努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機(jī)制》逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡,，逐級考核,，嚴(yán)格獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善?！稒C(jī)制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng);三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。2. 政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握,，突出重點,，靈活宣傳，力求實效,。

一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會,、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動,、大連全國旅交會,、煙臺北方旅游交易會(沿途在德州，青島,，濰坊,，威海，天津召開推介會),，共發(fā)放資料23600余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機(jī)，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京,、津,、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳,，共走訪旅行社306家,、企事業(yè)單位92家、大中院校64所,、媒體3家,，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份,，有力地拉動了市場;在京承高速雙灤收費站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊,，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新;與中國電信合作,，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會;承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動”,，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時,，先后對入園游客1000余人次,、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村,、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查,，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。

實踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的,，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級,，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè),。

重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對景區(qū)秩序的規(guī)范管理,，制定《20__

年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項安全制度,，先后十余次協(xié)助市,、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動，與各經(jīng)營攤點簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份,，進(jìn)一步改善旅游市場環(huán)境,，提高游客對公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面,，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清,，同時加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔,、齊,、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份,，通過了省4A級景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核,。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn),，對景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌,、景點標(biāo)識牌、景區(qū)全景圖,、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計,，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識牌.

總之，20__

年在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總場相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),。20__

年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).

旅行社年終總結(jié)報告篇3

現(xiàn)將旅游分公司20__

年目標(biāo)責(zé)任及各項工作完成情況做以總結(jié)匯報,，不妥之處請批評指正,。

一、全年的基本評價20__

年全年,，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營管理方案,。本著：“利用現(xiàn)有資源,，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨,。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動各方面的積極性,，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力,，從管理方面來講有了新的提高,，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。

二,、業(yè)務(wù)工作完成情況

(一),、經(jīng)營收入及支出情況1、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入：800728元,，其中船舶經(jīng)營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元,。 2,、全年支出1012080.85元,，其中：員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元,。總公司計提管理費100000元;稅金27382元;其他費用202349.66元(辦公,、差旅,、勞保、吊裝費等),。3,、收支結(jié)余：虧損211352.85元;

(二)、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平,。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝掛牌上崗,。接受游客和各部門監(jiān)督檢查,。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。二是通過對銀川市,、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份。及“五一”,、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果,。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴(kuò)大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持,，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng),、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位,，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入,，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達(dá)12個小時之多,，積極完成總公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工,，落實各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律,，檢售票及衛(wèi)生工作,。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞,，達(dá)到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求,。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生,。實現(xiàn)了全年無投訴,，無安全責(zé)任事故，無機(jī)械事故發(fā)生和無行政處罰,。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū),，市局及各上級部門的下發(fā)文件,。認(rèn)真貫徹文件精神強(qiáng)化員工安全意識、不斷提高管理水平,。五是以安全促效益,，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造,，建立水上加油站,，更換滅火器、救生圈等,，基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局,、市交通局,、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達(dá)到100%的合格，并受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動，印發(fā)宣傳材料1000份,，在龍騰廣場向游客散發(fā),，促進(jìn)公司水上旅游客運的健康發(fā)展。在總公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù),，在演練,、策劃和籌備期間,，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后,，積極籌備冬季項目，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料,，計劃制作單,、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛,，豐富冬季項目內(nèi)容,，增加經(jīng)營收入。

三,、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局,、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,，按每人次30元計算，產(chǎn)生費用共計：21840元,。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù),，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評。

(二)其它工作方面：4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù),。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù),。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護(hù)欄涮漆工作。四是在今年人員少,，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演,。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持,，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報、“雙基”方案的呈報,、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報,、應(yīng)急演練方案呈報、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告,。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換,，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營,。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設(shè)報告和報市政府爭取項目建設(shè)立項報告,。拓展了旅游發(fā)展的新思路。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識,，開拓視野,，增加知識層面,，于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進(jìn)行考察，通過考察學(xué)習(xí),，員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議,。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成,。

四,、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo),，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補修技術(shù)。對3月18日因強(qiáng)風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體,，進(jìn)行大面積補修,，5 共計補修面積達(dá)100多平方厘米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史,。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算,，節(jié)約費用約6000余元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造,，解決了原設(shè)計的缺陷,，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本,。三是增加設(shè)備投入,，節(jié)本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴(yán)重缺乏維護(hù)維修設(shè)備,，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃,，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元,，購臵電焊機(jī),、切割機(jī)、電動沖擊錘,、絞磨機(jī),、手提切割機(jī)等，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車,，春季碼頭維護(hù),，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護(hù)工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右,。四是積極協(xié)調(diào)區(qū),、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算,，節(jié)省船舶檢驗費7萬余元,，大大減輕了公司經(jīng)營成本,。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員，降低了經(jīng)營成本,，全年節(jié)約人工工資約9萬余元,。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業(yè)收入,。

五,、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1、由于2009年冬暖和冰面封凍不佳,，導(dǎo)致冬季項目無法開展,，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴(yán)重下降。

2,、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,，對游客沒有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟,、亂,、差現(xiàn)象造成游客意見特別大，反映特別強(qiáng)烈,，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響,，也是游客逐漸減少的一個因素。3,、多年來基礎(chǔ)設(shè)施,，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等),，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因,。4、自2005年至今經(jīng)營項目沒有增加,，沒有新意,，違背了旅游景區(qū)新、奇,、特的根本原則,。5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入,。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班,，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入。

(二)存在的問題1,、經(jīng)營成本過高,、負(fù)擔(dān)重、利潤空間小，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟(jì)支持,，造成指標(biāo)任務(wù)與實際完成能力差距過大,。2、自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)營資金嚴(yán)重缺乏,，無力開展新增項目。

(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1,、加快招商引資力度,，擴(kuò)大利潤空間。2,、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項目的機(jī)制,，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。3,、減輕旅游分公司成本負(fù)擔(dān),，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標(biāo),。 4、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入,，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展,。

六、20__

年工作思路,。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，在總公司的強(qiáng)力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個,，預(yù)計投資40萬元左右,。項目內(nèi)容為：水上海盜船、搖擺旋轉(zhuǎn)傘,、充氣水上樂園,、輕型淺水碰碰船、蹦床,、騎馬狩獵,、拓展訓(xùn)練等項目，具體分項將計劃于20__

年2月上旬進(jìn)一步考察,。另外,，建議總公司呈報裕山河集團(tuán)公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè)。20__

年即將結(jié)束,，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力,，但從經(jīng)營效益衡量，仍是虧損局面,。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況,，今后無從談發(fā)展,，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施,，提高接待能力,、改變經(jīng)營環(huán)境，增加經(jīng)營收入,，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道,。