在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

旅行社年終總結報告篇一

在導游工作中分為全陪導游和地接導游,，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說外行看熱鬧,，內行看門道,。大多數(shù)人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣,。但是,，我想說的是，地接導游的工作固然很重要,，但是在某些時候,，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象,。

一個旅游團在外地,，首先全陪導游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產(chǎn)的安全)，時刻要注意客人的動向,，不是只跟在客人后面玩樂而已,。其次，要關心客人用餐的問題,，因為我們的祖國幅員遼闊,，各地的餐飲風俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡,、偏甜,，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的,。再次,，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題,。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是肯定的,。而每個樓層就只有一個服務員,，有的甚至幾個樓層只有一個服務員，我們就要盡量的安撫客人,，要是房間實在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節(jié),，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴,，不是很冤枉么!

上面的都只要時時注意,，客人也會理解導游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團隊了。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀的老人家了,，安全更是要注意的,，而且出去有時經(jīng)常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起,，實際操作起來更有難度,。

真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線,，安徽的組團社分給我的客人,，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的,、蕪湖的,、常州的、蚌埠的,、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了,，沒什么問題,，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的,，且大家為了用餐的問題不開心,，那接下來的就很難了。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子,，誰也不讓誰。于是,，我在還沒有用餐前,，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好,，吃飯的時候就坐在幾號桌,，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了,。

全陪導游的工作都是在團隊出發(fā)前就都要安排好的,，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導游有個良好的溝通,，基本團隊就沒有什么問題了,。

以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結，我知道自己在帶團中還有很多的不足,，但是在康輝這個大家庭中,，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領導對我的期望,。

旅行社年終總結報告篇二

各位領導,、同事：

大家好！

轉眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們全體員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機的影響下,，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習,，自己加壓，業(yè)務從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立xx旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌,，樹形象,，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務人員8名。計調2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內容精彩，更要強調對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務,。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系,，對旺季的工作做出總結,，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領會xx文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,，雖然金融危機的影響還在繼續(xù),，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠,，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。

只要我們認真學習科學發(fā)展觀,，認真的將我們之前制定的工作計劃實行,，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準備,，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙，有業(yè)務我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展,！

謝謝大家！

旅行社年終總結報告篇三

尊敬的各位領導,、親愛的同事們：

大家新年好?。?/p>

新春伊始,，萬象更新,，借此新春佳節(jié)來臨之際，我謹代表神州旅行社領導班子向為本社發(fā)展做出貢獻的全體員工以及廣大家屬致以新春的問候和美好的祝福,。

走過歡樂與艱辛的20xx年,，我們滿懷激情的步入20xx年,，欣然回首,，除了收獲了一年的辛勞，我們旅行社的業(yè)績更有了質的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們全體員工的集體努力換來的,。截至目前我社共接待游客23247人，組團700次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我國旅游市場受到了巨大影響,，可是我社卻在這種困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們驕傲的地方。在此我想旅行社全體員工表示誠摯的謝意,，謝謝大家,！

不過也正是因為金融危機，旅游市場較比前年大有萎縮,，加之多家旅行社的激烈競爭,，以及我們工作上的很多不足之處，我社的發(fā)展還是存在一些問題,。針對這些問題,，只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展?？偨Y過去,，展望未來，借此機會我想大家說明幾點新一年的工作要求,。

第一,、要勤學習進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,，使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關,，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點,，讓每一位員工把服務意識,、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障,；

第二,、是要抓質量我社要結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質量標準,，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準,；質量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質量得到了提高,。

第三、是要?；卦L為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細的處理結果。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,，質量的好壞，及時匯報,。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人，保證客源,。

詳細的年終總結和年初計劃將會張貼在公告欄上,，由于時間關系在這里我就不多講了?？傊?0xx年將是我社更具考驗的一年,，但是我相信我們全體員工有信心在新一年里把我社的工作在提升一個新的臺階,，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再創(chuàng)佳績,，再造輝煌！ 我的總結到此結束,，謝謝大家,！

旅行社年終總結報告篇四

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結,，總結經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社xx年的工作打下良好基礎：

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力。

4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規(guī)定,，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授,、旅游局領導,，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會,，學到了國內一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。

今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度,，并在年初聘請**學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平。

全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內外友人,、有關部分領導的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社年終總結報告篇五

計調工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求,。對于初次從事計調工作的人員來說,，總有一些工作不到位，即便是一些老計調,，也容易犯一些常識性錯誤,。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。

1,、口頭確認或不明確確認,。計調在與相關合作單位確定吃,、住、行,、游,、購、娛等方面的接待事宜時,，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的確認函,、或者對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的傳真確認件為準，并加以核實,，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認,，即使對方是很熟的合作對象也不可以。

2,、工作無條理,。計調需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,，也需要與各種各樣的人打交道,，這就要求計調人員做事要有條理、有計劃,，要分清輕重緩急,，更要準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心,，并適時進行雙向的信息溝通,。

3、延誤回復,。計調人員對每一項需要回復的要求都應予以重視,，絕對不能拖延或者應付。否則,，就會誤事,，或是失去客戶。比如,，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價,，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息,，進行加工潤色之后,，在3—5分鐘之內回復。

4,、濫用通訊設備,。計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了,，不能閑扯過多的無關話題,。同時,，計調必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通,。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天,、套近乎,，從而達到籠絡客戶的目的。但是,，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的,，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上,，你會得到更多的客戶,。充分利用好通訊設備，也是一個作為合格計調的必要素質,。

5,、作業(yè)不精心,。計調人員要縝密嚴謹,，心細如發(fā)，目光如電,，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動,，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識,。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上,，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。

6,、行程安排不合理,。計調要對本接待區(qū)域的吃、住,、行,、游、購,、娛等事項全面了解并實地查看,，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合,，妥善安排旅游接待計劃,。對于一些諸如看日出、觀潮汐,、進場館看比賽等活動,，要嚴格掌握時間,、地點、規(guī)則,、禁忌,、路線等等。要適時與有關接待人員進行信息溝通,，虛心聽取他們的意見建議,。

7、與外聯(lián)人員缺乏溝通,。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員,，向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃,。只有加強溝通,，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務,。

8,、對合作社缺乏了解。計調在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解,，諸如規(guī)模,、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的,，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實,。

報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別,，旅行社用傳真（過去用電傳）,，今天有用fax—mail、qq或msn將自己的賣價“唱”買家,。作一份標準報價并不難,，難的是一份飽含概要、素質,、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團隊,。

（一）好的報價取決于作業(yè)質量

首先是書面質量

旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作,，允許省略標題,、事由、抄報抄送等無關項目,。

基本要求：

（1）臺頭格式一定要醒目,、規(guī)范、講究,，要與企業(yè)的ci系統(tǒng)一致,，特別要正確表達商號,、品牌以及回復、更改等主要指征,；

（2）文本必須清晰,，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機,、傳真機質量關）,；

（3）字體、字號選擇恰當,。

這幾點看上去簡單,，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面,，將眾多的內容擠在一起,，搞得面目“滄桑”,，不堪卒讀,；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號,，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認可宋體,；境外（華人op）接受魏體,；也有鐘意黑體,。為此,，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味,。

其次是文字質量

報價的文字質量體現(xiàn)op的技術“等級”和“含量”,。其文字表達必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達規(guī)范；報價行文中,，在致敬啟者之后,，最先概括報價依據(jù)（人數(shù)、國籍,、用房,、用車等）；然后按照日程,、行程,、特殊安排、報價（或單列）,、聯(lián)絡方式的順序一一作出,，文字要求精練,、表達準確，特別是景點描述,，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別,。

第三是作業(yè)速度

國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇,，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時,，甚至10分鐘。個人體會,，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務熟練程度,，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,，快速,、精到、準確,、無可挑剔,。碰上這樣的計調，省心,、省力、省時,，事半功倍,。

第四是電話聯(lián)絡（或電話答疑）

當對方收到報價，如有擴展問詢,，或差異核對,，電話交流成為必然。接聽（回復）電話是再基礎不過的基礎,。原則上,，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情,、使用普通話,、話音清晰，回答問詢準確,、果斷,。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂,，胡答亂對,，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調失準,，貽笑大方,；三忌答對含混，如“可能”,、“應該”,，拖泥帶水，令對方不知所云,；四忌業(yè)務不熟,，如“稍等，我查一下”等,，讓對方心疼電話費,。

（二）好的報價取決于完整的信息

有了漂亮、整潔,、工整的書面功夫,，就需要可供表達報價的實際內容。實踐中,，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：

1,。充分的業(yè)務信息

一個承擔報價工作的op非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”,。在長期的磨練中,，op的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的,。衡量一個合格的op,，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的op而言,，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關資源的認識和把握,。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格,，還需要掌握區(qū)域,、社情,、房況,、保安、車位,、早（正）餐等等細節(jié),。對用車，不僅要明確價格,，更要通曉車型,、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用,、準確的移動里程等等細節(jié),。同理，還包括餐飲,、景點（門票）,、導游等重要要素。在以上要素中,，信息動態(tài)的掌控最為關鍵,。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動,、政府行為等影響發(fā)生變化,，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。

2,。熟練的操控能力

op熟練的操控能力是取得對方信任的關鍵。首先是熟練的對應,。境外不同國家（地區(qū)）,，以及國內廣東、北京,、華東,、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同,，“討價還價”也有很大差別,。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家,、地區(qū)的詢價特征,，又要了解對方op處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略,。其次,，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關鍵是快,，反應快,、應對快、行文快,、且流暢,，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如,。面對詢價中形色不同的要求,，需要op在報價中向對方提供多樣化的選擇,。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合,，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等,。

3。合理的行程配置

報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點,。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中,，分為三部分：

a、日程——每天游覽景點,、?？奎c、用餐地點等,；

b,、行程——每天移動距離、交通工具,、抵離時刻,、購物點、下榻酒店等,；

c,、特殊安排——風味餐、娛樂項目,、語言導游,、另類標準、特殊細節(jié)等,；

從中不難看出,，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨）在報價中的地位,。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高,，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于,，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作,，或忽視了行程配置的文字表達。通常,，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關鍵,，組團社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息,，同時給予地接社的報價以客觀的認同,。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循,，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功,，那么,，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié),，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去,。這是個專業(yè)素質問題。

4,。切實的價格水平

報價的態(tài)度要謙恭,，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實,。價格是報價諸要素中最為核心的要素,。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”,，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）,。關鍵要把握以上闡述的內容，把盡可能多的信息,、資源,、同行價位、市面行情以及相關的函數(shù)關系加以整合,，核算出“貼心”的價位,，從而反映出地接社總體報價業(yè)務的水平。說者容易,，做起來恐怕要有幾年的修煉,。

5。優(yōu)惠的結付辦法

在報價后注明結算辦法,，是吸引對方的重要細節(jié),。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上,。要求組團社全額現(xiàn)付,，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：

a,、對方做一級銷售,，直接向（團體）直客收取費用；

b,、對方做一級銷售,，直接向（散客）直客收取費用；

c,、對方做批發(fā)銷售,，直接向零售商收取費用,；

d、對方做異地二級銷售,，直接向異地一級銷售收取費用,。

實踐中，在向對方申明結算辦法時,，一定要注意針對不同的客戶組,，提出不同的、有利于雙方的結算辦法,。如：對于a/b類,，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位,，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎上做出適當讓步,。對于c/d類,，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意,，一定要體諒對方也有一個結算周期,。可以要求對方現(xiàn)付或預付“大交通”或定額百分比費用,，余款待“團后結清”,。操作中，除了要把握以上原則,，還要注意區(qū)別對方是否系列團/專列（包機）團等情況,，待確認后，再提出進一步的優(yōu)惠辦法,。一般來講,，影響組團社現(xiàn)付團款有幾種原因：a、擔心接待質量,；b,、需要以該團款用于周轉；c,、財務關系復雜（機構龐大,、運轉效率低）等。因此,，地接社應多從組團社立場出發(fā),，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然,，對于地接社來說,，收款（到款率）既是衡量業(yè)務部門的硬指標,，同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重,，因此,，把握一個令雙方都能接受的結算辦法,，看似簡單,，實則包含了業(yè)務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的（墊付）實力,。

6,。完備的應急聯(lián)絡

一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡,，它包括：a,、辦公通訊方式；b,、24小時不間斷應急方式,；c、必要時提供報價中所列下榻酒店,、餐廳,、景點聯(lián)絡方式等。打個比方,，一旦雙方形成詢,、報價關系，就如同鐵鏈拴住了兩頭,，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,，如下班、關機（可能是電池）那就慘了,。其實,，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友,，從業(yè)20xx年,，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”,。一個好的,、稱職的op，恨不得把手機芯片植入大腦,，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命,。請相信，“暫時無法接通”,、“暫時無人接聽”,，一般都是意外,。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡,，不僅是程序要求,，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提,。其實,，作團與做人的原則是一樣一樣的。

（三）好的報價取決于內涵表達

編制一份好的報價,，除了必須具備以上基本要素,，還要在內涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：

1,、細節(jié)表達,。

一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的word文本,，簡潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞,，嚴謹又飽含親切,，字里行間透著關懷、體貼,?！斑@樣的要求算不算太高”？高,，不僅高而且太“渺”,。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的,，在pc和internet之前靠的就是書信往來,。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上,，把那些枯燥的行程敘述用“走過……,；攀上……；穿越……,；觀賞……,；享用……；然后于……,。入夢”串起來,，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶,。話又說回來,，我們不能以此作為要求，可能不切實際,，更不能作為衡量作業(yè)質量的標準（何況忙的時候有忙時的心境）,。但是，具備精益求精,、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的,。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”,。細節(jié)體現(xiàn)關懷,，不僅是文字的修飾,，還包括：根據(jù)客源地的風俗安排餐飲,；根據(jù)團型調整觀光時間和移動距離等?？傊?，體現(xiàn)用功、在意,、貼心,、細致，首先在紙上折射接待水平,。

2,、謹慎承諾

謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,，而是實事求是的放膽承諾,。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約,。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中,，因為n多因素的影響,，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的,。因此,，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”,、“調價”,、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾,。例如火車（機,、船）票務保障,，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,，或偶然惠顧,，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候,。關鍵時刻,，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責,，是“賠的起”膽色和實力,。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達,。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流,。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定,。所謂承諾,，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”,。因此,，承諾要謹慎，但要放膽,。此為切切,。

3、合作誠意

在報價的通篇中,，付諸合作誠意,，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的,。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往,、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例,，但十分突出）。報價中反映的“合作誠意”,，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”,，因為我要“養(yǎng)家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”,，因為沒你就沒我,。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間,；二忌“沒商量”,，一定要設身處地為組團社著想；三忌“不作為”,，一定要用心呵護對方的詢價,。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”,，不要錯把對方的委婉,、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環(huán)節(jié),，反之,，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”,，變成一種施乞關系就可悲了,。“合作”的目的是雙贏,，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益,。“誠意”是尊重,，對對方，對前景,，對共同謀生的職業(yè),。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界,。

二,、報價單需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通還是區(qū)間交通,，甚至包括景點間的交通,，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間,；交通的票價最好有所體現(xiàn),，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。

2,、景點上標明價格,，包括對內對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價,，還要標明景點游覽時間,，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好,。

3,、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式,，這一點報價單在也要有所體現(xiàn),。

4、住宿中,，除了一本正經(jīng)的說明房差之外,，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現(xiàn)出來,。

5,、線路的綜合推介，地接社設計的每條線路,，都應有所指向或特色,，把這些在報價單上特別宣傳，說明設計主旨,。

6,、標明該線路價格的有效時間。

7,、做為地接報價單,，建議引入承諾制，尤其是組團社關心的旅游質量的承諾,，諸如：承諾日均進店不超1個,；承諾無強制消費等。

旅行社年終總結報告篇六

各位領導,、同事：

大家好,！

轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

在旅游業(yè)務過程當中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程當中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”，從不在責任問題上推諉,，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程當中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴，零缺陷,，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務人員8名。計調2名,，固定團隊導游員14名,，散客導游10名，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,，不給xx丟臉的思想，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質量保證金xx—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督,，引入競爭機制,，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化,、科學化,，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程當中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者,，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收,、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程當中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關系,，都奠定了良好的基礎。

在導游業(yè)務培訓過程當中,，不光要突出講解內容精彩,，更要強調對《旅游心理學》、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關禮儀》相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程當中各部門工作內容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程當中，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵,，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

旅行社年終總結報告篇七

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程,、服務細微標準,，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務水平和服務素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學習,、互相幫助,。

有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神,。今年我們專門組織了導游、計調及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。

旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務,；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮,、拉關系、低質低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強內部管理,，狠抓質量,，從導游培訓，到計調出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓,，把好關口，不做低質低價團,，不靠請客,、送禮、拉關系做業(yè)務,，轉變成靠品牌,、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。