報(bào)告還需要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整,，使其更具參考價(jià)值,。在撰寫(xiě)報(bào)告之前,，可以先進(jìn)行大量的資料搜集和整理,，以便有更多的信息支撐,。通過(guò)閱讀范文,，我們可以學(xué)習(xí)到不同類(lèi)型報(bào)告的寫(xiě)作技巧和結(jié)構(gòu)安排,。%20

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇一

計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解,、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。今天本站小編給大家為您整理了旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告,，希望對(duì)大家有所幫助,。

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),。與多個(gè)景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài),。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好,，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

2.線路方案制定,。

注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí),，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條,。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

3.旅游接待工作。

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠(chéng),、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要,。我覺(jué)得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的,。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí),。

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺,。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問(wèn),、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū),、餐飲,、賓館、車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì),。具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性,、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜,、苦、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一,、質(zhì)量監(jiān)督：

3,、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備,，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)。

二,、成本控制：

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車(chē)價(jià),，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū),、汽車(chē),、賓館、餐廳,、地接等),。

3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人,、游玩景區(qū)送住宿,、免費(fèi)用餐等)。

三,、提高效率,。

3、訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新,、不斷完善訂購(gòu)單)。

4,、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購(gòu)--變更--確定--記錄,。

6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人,、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本),。

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤,。

四,、結(jié)算控制。

1,、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5,、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

一,、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意,，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。

二,、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間。方案要多,、要細(xì),、要全,，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”,。

五,、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高專(zhuān)業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，需要電話問(wèn),，實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對(duì)答如流。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求,。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作不到位,，即便是一些老計(jì)調(diào),，也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,。

1,、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住,、行,、游、購(gòu),、娛等方面的接待事宜時(shí),，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的確認(rèn)函,、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí),，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以,。

2、工作無(wú)條理,。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道,，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理,、有計(jì)劃，要分清輕重緩急,，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案,。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通,。

3,、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付,。否則，就會(huì)誤事,，或是失去客戶,。比如，對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),，或者一條旅游線路設(shè)計(jì),，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤(rùn)色之后,，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù),。

4、濫用通訊設(shè)備,。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題,。同時(shí),，計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯,，年輕人間有比較多的話題,，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的,。但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,，把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶,。充分利用好通訊設(shè)備,，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。

5,、作業(yè)不精心,。計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā),，目光如電,，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí),。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想,。

6,、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,，要以最優(yōu)化的組合,，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出,、觀潮汐,、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格掌握時(shí)間,、地點(diǎn),、規(guī)則,、禁忌、路線等等,。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。

7,、與外聯(lián)人員缺乏溝通,。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解,，才能給游客提供更舒心的服務(wù),。

8,、對(duì)合作社缺乏了解,。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度,、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)。

報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”,。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過(guò)去用電傳),，今天有用fax-mail、qq或msn將自己的賣(mài)價(jià)“唱”買(mǎi)家,。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,，難的是一份飽含概要,、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買(mǎi)家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì),。

(一)好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量,。

首先是書(shū)面質(zhì)量,。

旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專(zhuān)有的格式作出,，有別于公文寫(xiě)作,，允許省略標(biāo)題、事由,、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目,。

基本要求：

(2)文本必須清晰,，有利閱讀(如果是傳真件,，與打印機(jī),、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān));,。

(3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng),。

這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單,，實(shí)際運(yùn)用時(shí),，有人只考慮節(jié)約版面,，將眾多的內(nèi)容擠在一起,，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體,、字號(hào),，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時(shí),，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此,，我為那些長(zhǎng)期客戶設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的字體模板,，專(zhuān)伺其味,。

其次是文字質(zhì)量。

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”,。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范;報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后,，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)(人數(shù),、國(guó)籍、用房,、用車(chē)等);然后按照日程、行程,、特殊安排,、報(bào)價(jià)(或單列),、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出,，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確,，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別,。

第三是作業(yè)速度,。

國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),，甚至10分鐘,。個(gè)人體會(huì),，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度,，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口,，快速,、精到,、準(zhǔn)確,、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào),，省心,、省力、省時(shí),，事半功倍,。

第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑),。

當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),，如有擴(kuò)展問(wèn)詢，或差異核對(duì),，電話交流成為必然,。接聽(tīng)(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ),。原則上,，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng),。要求：禮貌熱情,、使用普通話、話音清晰,，回答問(wèn)詢準(zhǔn)確,、果斷,。忌諱有四,，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱(chēng)謂，胡答亂對(duì),，既失禮又失信;二忌“半自動(dòng)”普通話,，音調(diào)失準(zhǔn),，貽笑大方;三忌答對(duì)含混，如“可能”,、“應(yīng)該”,，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云;四忌業(yè)務(wù)不熟,，如“稍等,，我查一下”等，讓對(duì)方心疼電話費(fèi),。

(二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息,。

有了漂亮、整潔,、工整的書(shū)面功夫,，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容,。實(shí)踐中,，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：

1.充分的業(yè)務(wù)信息。

一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn),，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。在長(zhǎng)期的磨練中,，op的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和,、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的op,，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,，還需要掌握區(qū)域、社情,、房況,、保安,、車(chē)位、早(正)餐等等細(xì)節(jié),。對(duì)用車(chē),，不僅要明確價(jià)格,，更要通曉車(chē)型、配置,、車(chē)況,、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié),。同理，還包括餐飲,、景點(diǎn)(門(mén)票),、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中,，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵,。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié),、重大活動(dòng)、政府行為等影響發(fā)生變化,，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。

2.熟練的操控能力,。

op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對(duì)應(yīng)。境外不同國(guó)家(地區(qū)),，以及國(guó)內(nèi)廣東,、北京,、華東,、上海,、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別,。op要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事,，既要熟悉不同國(guó)家、地區(qū)的詢價(jià)特征,，又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性,，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息,。關(guān)鍵是快,，反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快,、行文快,、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失;第三是應(yīng)變自如,。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,，需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,，不同星級(jí)住宿的組合,，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

3.合理的行程配置,。

報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用)報(bào)價(jià)中,，分為三部分：

a,、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn),、用餐地點(diǎn)等;。

b,、行程——每天移動(dòng)距離,、交通工具、抵離時(shí)刻,、購(gòu)物點(diǎn),、下榻酒店等;。

c,、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂(lè)項(xiàng)目,、語(yǔ)言導(dǎo)游,、另類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等;,。

從中不難看出,，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無(wú)妨)在報(bào)價(jià)中的地位,。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,，而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于,，沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá),。通常,，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵,，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,，可以概要的獲取n多信息，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同,。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報(bào)行程,，也要再創(chuàng)作)有n多規(guī)律可供遵循，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的,。因此,，如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功，那么,，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件,。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫(xiě)報(bào)價(jià)傳過(guò)去,。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題,。

4.切實(shí)的價(jià)格水平,。

報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎,、切實(shí),。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素,。通常，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招),。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息,、資源,、同行價(jià)位,、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平,。說(shuō)者容易,，做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉,。

5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法。

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié),。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上,。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過(guò)的事情,，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：

a、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售，直接向(團(tuán)體)直客收取費(fèi)用;,。

b,、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售,，直接向(散客)直客收取費(fèi)用;。

c,、對(duì)方做批發(fā)銷(xiāo)售,，直接向零售商收取費(fèi)用;。

d,、對(duì)方做異地二級(jí)銷(xiāo)售,，直接向異地一級(jí)銷(xiāo)售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中,，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，一定要注意針對(duì)不同的客戶組,，提出不同的,、有利于雙方的結(jié)算辦法,。如：對(duì)于a/b類(lèi),，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位,，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步,。對(duì)于c/d類(lèi)，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意,，一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期?？梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用,，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。操作中,，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專(zhuān)列(包機(jī))團(tuán)等情況,，待確認(rèn)后，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法,。一般來(lái)講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a,、擔(dān)心接待質(zhì)量;b,、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn);c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大,、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等。因此,，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對(duì)方的難處(不討論`惡意`問(wèn)題),。誠(chéng)然，對(duì)于地接社來(lái)說(shuō),，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標(biāo)，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),、確保企業(yè)利益的重中之重,，因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的(墊付)實(shí)力,。

6.完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。

一份完備的報(bào)價(jià)中,，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：a,、辦公通訊方式;b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式;c,、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店,、餐廳、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等,。打個(gè)比方,，一旦雙方形成詢、報(bào)價(jià)關(guān)系,，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭,，如下班,、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。其實(shí),，很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。我有一個(gè)北京朋友,，從業(yè)20xx年,，從來(lái)不乘地鐵,，她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”。一個(gè)好的,、稱(chēng)職的op,，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信,，“暫時(shí)無(wú)法接通”,、“暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”，一般都是意外,。因此,，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò),，不僅是程序要求，更是取得對(duì)方信任,、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。

(三)好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá),。

編制一份好的報(bào)價(jià),，除了必須具備以上基本要素,，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá),，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

1,、細(xì)節(jié)表達(dá)。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái),。同樣的word文本,，簡(jiǎn)潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞,，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,，字里行間透著關(guān)懷,、體貼?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”,。但仔細(xì)想想,，人類(lèi)文明的延展是由人類(lèi)自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái),。試想，將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上,，把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于…….入夢(mèng)”串起來(lái)，相信,，你的詢價(jià)方起碼會(huì)說(shuō)：哇,，你的報(bào)價(jià)好有意思耶。話又說(shuō)回來(lái),，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際,，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境)。但是,，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的,。按照這樣的要求約束自己的作業(yè),，至少要比過(guò)去做的出“彩”。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,，不僅是文字的修飾,，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲;根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等?？傊?，體現(xiàn)用功、在意,、貼心,、細(xì)致,，首先在紙上折射接待水平,。

2、謹(jǐn)慎承諾,。

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎,，而是實(shí)事求是的放膽承諾,。通常,，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社，在提供6大要素的保障中,，因?yàn)閚多因素的影響,，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的,。因此,，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí)，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”,、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況,，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾,。例如火車(chē)(機(jī),、船)票務(wù)保障，事實(shí)上,，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加,，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”,。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候,。關(guān)鍵時(shí)刻，拼的是處置能力,，是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé),，是“賠的起”膽色和實(shí)力。承諾,，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中(紙面上)表達(dá),。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音(甚至零距離)與對(duì)方作完整的交流。當(dāng)然最重要的是,，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定,。所謂承諾，就要兌現(xiàn),，失信則如“剝了皮的狗”,。因此,，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽,。此為切切。

3,、合作誠(chéng)意。

在報(bào)價(jià)的通篇中,，付諸合作誠(chéng)意，令對(duì)方看到你“捧出的心”,，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往,、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”,，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”(雖然不是商場(chǎng)特例,，但十分突出)。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”,，傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義：一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”,，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”;二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢(qián)”，因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我,。具體表達(dá)中，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間;二忌“沒(méi)商量”,，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想;三忌“不作為”,，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià),。作為組團(tuán)社,，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”,，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù),、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),，反之,，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,，變成一種施乞關(guān)系就可悲了,。“合作”的目的是雙贏,，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\(chéng)意”是尊重，對(duì)對(duì)方,，對(duì)前景,，對(duì)共同謀生的職業(yè),?！昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界,。

二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的,。

1,、往返大交通還是區(qū)間交通,，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次,、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間;交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。

2,、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格,，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間,，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn),。而象上海東方明珠,、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好,。

3、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的,，但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn),。

4,、住宿中,，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位置,、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái),。

5、線路的綜合推介,，地接社設(shè)計(jì)的每條線路,，都應(yīng)有所指向或特色，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,，說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨,。

6,、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間。

7,、做為地接報(bào)價(jià)單，建議引入承諾制,，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾,，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè);承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇二

計(jì)調(diào)工作對(duì)從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求,。對(duì)于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō),，總有一些工作不到位,，即便是一些老計(jì)調(diào)，也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤,。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌。

1,、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃,、住、行,、游、購(gòu),、娛等方面的接待事宜時(shí),，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的確認(rèn)函,、或者對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),，并加以核實(shí),，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以。

2,、工作無(wú)條理,。計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,，也需要與各種各樣的人打交道,，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理,、有計(jì)劃,，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案,。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通,。

3,、延誤回復(fù)。計(jì)調(diào)人員對(duì)每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視,，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付,。否則，就會(huì)誤事,，或是失去客戶,。比如,，對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),，或者一條旅游線路設(shè)計(jì),，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息,，進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù),。

4、濫用通訊設(shè)備,。計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題,。同時(shí)，計(jì)調(diào)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),，保證聯(lián)系暢通,。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題,，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎,，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是,，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間,，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶,。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì),。

5,、作業(yè)不精心,。計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn),，心細(xì)如發(fā)，目光如電,，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書(shū)面上,，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。

6,、行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃,、住,、行,、游,、購(gòu),、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,，要以最優(yōu)化的組合,，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出,、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng),，要嚴(yán)格掌握時(shí)間,、地點(diǎn),、規(guī)則,、禁忌、路線等等,。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通,，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。

7,、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃,。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解,，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。

8,、對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度,、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí),。

報(bào)價(jià)—在生意上是一種“唱”,。其方式依據(jù)行業(yè)有別,，旅行社用傳真（過(guò)去用電傳），今天有用fax—mail,、qq或msn將自己的賣(mài)價(jià)“唱”買(mǎi)家,。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難,，難的是一份飽含概要、素質(zhì),、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買(mǎi)家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。

（一）好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量

首先是書(shū)面質(zhì)量

旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專(zhuān)有的格式作出,，有別于公文寫(xiě)作,，允許省略標(biāo)題,、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目,。

基本要求：

（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件,，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān)）,；

（3）字體、字號(hào)選擇恰當(dāng),。

這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單,，實(shí)際運(yùn)用時(shí),，有人只考慮節(jié)約版面,，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！保豢白渥x,；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào)，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本,。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體,；境外（華人op）接受魏體；也有鐘意黑體,。為此,，我為那些長(zhǎng)期客戶設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的字體模板，專(zhuān)伺其味,。

其次是文字質(zhì)量

報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”,。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達(dá)規(guī)范；報(bào)價(jià)行文中,，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù)（人數(shù),、國(guó)籍、用房、用車(chē)等）,；然后按照日程,、行程、特殊安排,、報(bào)價(jià)（或單列）,、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練,、表達(dá)準(zhǔn)確,，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別,。

第三是作業(yè)速度

國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí),，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí),，甚至10分鐘,。個(gè)人體會(huì),，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸,。有靈氣的op吃的就是這一口,，快速、精到,、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔,。碰上這樣的計(jì)調(diào),，省心、省力,、省時(shí)，事半功倍,。

第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑）

當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià),，如有擴(kuò)展問(wèn)詢，或差異核對(duì),，電話交流成為必然,。接聽(tīng)（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上,，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng),。要求：禮貌熱情,、使用普通話、話音清晰,，回答問(wèn)詢準(zhǔn)確,、果斷,。忌諱有四,，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱(chēng)謂，胡答亂對(duì),，既失禮又失信,；二忌“半自動(dòng)”普通話，音調(diào)失準(zhǔn),，貽笑大方,；三忌答對(duì)含混，如“可能”,、“應(yīng)該”,，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云,；四忌業(yè)務(wù)不熟,，如“稍等，我查一下”等,，讓對(duì)方心疼電話費(fèi),。

（二）好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息

有了漂亮、整潔,、工整的書(shū)面功夫,，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中,，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息：

1,。充分的業(yè)務(wù)信息

一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的op非有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”,。在長(zhǎng)期的磨練中,，op的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的,。衡量一個(gè)合格的op,，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的op而言,，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握,。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格,，還需要掌握區(qū)域,、社情,、房況,、保安,、車(chē)位,、早（正）餐等等細(xì)節(jié),。對(duì)用車(chē),，不僅要明確價(jià)格,，更要通曉車(chē)型,、配置,、車(chē)況,、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用,、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理,，還包括餐飲,、景點(diǎn)（門(mén)票）、導(dǎo)游等重要要素,。在以上要素中,，信息動(dòng)態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié),、重大活動(dòng),、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報(bào)價(jià)的人員,，對(duì)動(dòng)態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”,。

2。熟練的操控能力

op熟練的操控能力是取得對(duì)方信任的關(guān)鍵,。首先是熟練的對(duì)應(yīng),。境外不同國(guó)家（地區(qū)），以及國(guó)內(nèi)廣東,、北京,、華東、上海,、西安等地區(qū)的詢價(jià)方式各不相同,，“討價(jià)還價(jià)”也有很大差別。op要有“見(jiàn)人下菜碟”的本事,，既要熟悉不同國(guó)家,、地區(qū)的詢價(jià)特征，又要了解對(duì)方op處事的個(gè)性,，還要有針對(duì)性的實(shí)施不同的報(bào)價(jià)策略,。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價(jià)——快速捕捉詢價(jià)要點(diǎn)——快速表達(dá)報(bào)價(jià)特色——快速形成報(bào)價(jià)文本——快速傳遞報(bào)價(jià)信息,。關(guān)鍵是快,，反應(yīng)快,、應(yīng)對(duì)快、行文快,、且流暢,，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；第三是應(yīng)變自如,。面對(duì)詢價(jià)中形色不同的要求,，需要op在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化,，不同星級(jí)住宿的組合,，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價(jià)格為目的的報(bào)價(jià)組合等。

3,。合理的行程配置

報(bào)價(jià)中的行程敘述是僅次于價(jià)格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對(duì)境外報(bào)價(jià)仍采用）報(bào)價(jià)中,，分為三部分：

a,、日程——每天游覽景點(diǎn)、?？奎c(diǎn),、用餐地點(diǎn)等；

b,、行程——每天移動(dòng)距離,、交通工具、抵離時(shí)刻,、購(gòu)物點(diǎn),、下榻酒店等；

c,、特殊安排——風(fēng)味餐,、娛樂(lè)項(xiàng)目、語(yǔ)言導(dǎo)游,、另類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),、特殊細(xì)節(jié)等；

從中不難看出,，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá),，無(wú)妨）在報(bào)價(jià)中的地位。實(shí)踐中經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：為什么對(duì)方總嫌我的價(jià)格高,，而不仔細(xì)看看我的行程呢,？原因大多在于，沒(méi)有對(duì)所報(bào)價(jià)的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作,，或忽視了行程配置的文字表達(dá),。通常,，盡量詳盡的行程是推導(dǎo)出最終價(jià)格的關(guān)鍵，組團(tuán)社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述,，可以概要的獲取n多信息,，同時(shí)給予地接社的報(bào)價(jià)以客觀的認(rèn)同。盡管編排行程（即使組團(tuán)社反報(bào)行程,，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循,，但動(dòng)腦子與不動(dòng)腦子是有很大差別的。因此,，如果說(shuō)學(xué)會(huì)打電話是作計(jì)調(diào)的基本功,，那么，學(xué)會(huì)排行程則是作好報(bào)價(jià)的首要條件,。千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié),，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫(xiě)報(bào)價(jià)傳過(guò)去。這是個(gè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題,。

4,。切實(shí)的價(jià)格水平

報(bào)價(jià)的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價(jià)格上要謹(jǐn)慎,、切實(shí),。價(jià)格是報(bào)價(jià)諸要素中最為核心的要素。通常,，旅行社報(bào)價(jià)的價(jià)格構(gòu)成采用“加成定價(jià)法”,，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容,，把盡可能多的信息,、資源、同行價(jià)位,、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合,，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)的水平,。說(shuō)者容易,，做起來(lái)恐怕要有幾年的修煉。

5,。優(yōu)惠的結(jié)付辦法

在報(bào)價(jià)后注明結(jié)算辦法,，是吸引對(duì)方的重要細(xì)節(jié)。通常,，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上,。要求組團(tuán)社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過(guò)的事情，但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：

a,、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售,，直接向（團(tuán)體）直客收取費(fèi)用；

b,、對(duì)方做一級(jí)銷(xiāo)售,，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；

c,、對(duì)方做批發(fā)銷(xiāo)售,，直接向零售商收取費(fèi)用；

d,、對(duì)方做異地二級(jí)銷(xiāo)售,，直接向異地一級(jí)銷(xiāo)售收取費(fèi)用。

實(shí)踐中,，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí),，一定要注意針對(duì)不同的客戶組，提出不同的,、有利于雙方的結(jié)算辦法,。如：對(duì)于a/b類(lèi)，原則上要求全額現(xiàn)付,，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小,、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況,，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。對(duì)于c/d類(lèi),，原則上要求全額現(xiàn)付,，但要注意，一定要體諒對(duì)方也有一個(gè)結(jié)算周期,?？梢砸髮?duì)方現(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”,。操作中,，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對(duì)方是否系列團(tuán)/專(zhuān)列（包機(jī)）團(tuán)等情況,，待確認(rèn)后,，再提出進(jìn)一步的優(yōu)惠辦法。一般來(lái)講,，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：a、擔(dān)心接待質(zhì)量；b,、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn),；c、財(cái)務(wù)關(guān)系復(fù)雜（機(jī)構(gòu)龐大,、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低）等,。因此,，地接社應(yīng)多從組團(tuán)社立場(chǎng)出發(fā)，盡量體諒和寬容對(duì)方的難處（不討論`惡意`問(wèn)題）,。誠(chéng)然，對(duì)于地接社來(lái)說(shuō),，收款（到款率）既是衡量業(yè)務(wù)部門(mén)的硬指標(biāo),，同時(shí)又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、確保企業(yè)利益的重中之重,，因此,，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心,，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的（墊付）實(shí)力。

6,。完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)

一份完備的報(bào)價(jià)中,，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：a,、辦公通訊方式,；b、24小時(shí)不間斷應(yīng)急方式,；c,、必要時(shí)提供報(bào)價(jià)中所列下榻酒店、餐廳,、景點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式等,。打個(gè)比方，一旦雙方形成詢,、報(bào)價(jià)關(guān)系,，就如同鐵鏈拴住了兩頭,，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班,、關(guān)機(jī)（可能是電池）那就慘了,。其實(shí)，很少有人會(huì)故意犯這種低級(jí)錯(cuò)誤,。我有一個(gè)北京朋友,，從業(yè)20xx年，從來(lái)不乘地鐵,，她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”,。一個(gè)好的、稱(chēng)職的op,，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦,，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請(qǐng)相信,，“暫時(shí)無(wú)法接通”,、“暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)”，一般都是意外,。因此,，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求,，更是取得對(duì)方信任,、令對(duì)方感到“可靠”的前提。其實(shí),，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的,。

（三）好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá)

編制一份好的報(bào)價(jià)，除了必須具備以上基本要素,，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達(dá)，這種表達(dá)可以是廣義的報(bào)價(jià)：

1,、細(xì)節(jié)表達(dá),。

一份好報(bào)價(jià)可以水靈靈的站起來(lái)。同樣的word文本,，簡(jiǎn)潔又不失完備,，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞,，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切,，字里行間透著關(guān)懷、體貼,?！斑@樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”,。但仔細(xì)想想,，人類(lèi)文明的延展是由人類(lèi)自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái),。試想,，將你原本娓娓道來(lái)的感覺(jué)放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過(guò)……,；攀上……,；穿越……；觀賞……,；享用……,；然后于……。入夢(mèng)”串起來(lái),，相信,，你的詢價(jià)方起碼會(huì)說(shuō)：哇，你的報(bào)價(jià)好有意思耶,。話又說(shuō)回來(lái),，我們不能以此作為要求，可能不切實(shí)際,，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)（何況忙的時(shí)候有忙時(shí)的心境）,。但是，具備精益求精,、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對(duì)是必要的,。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過(guò)去做的出“彩”,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷,，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風(fēng)俗安排餐飲,；根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時(shí)間和移動(dòng)距離等,。總之,，體現(xiàn)用功,、在意、貼心,、細(xì)致,，首先在紙上折射接待水平。

2,、謹(jǐn)慎承諾

謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼,、慎之又慎,，而是實(shí)事求是的放膽承諾。通常,，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置,，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對(duì)于地接社,，在提供6大要素的保障中,，因?yàn)閚多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的,、致命的,。因此，在給予組團(tuán)社的承諾時(shí),，既要實(shí)事求是的講明如：“旺季”,、“調(diào)價(jià)”、“不可預(yù)見(jiàn)”等情況,，同時(shí)又要“明目張膽”的承諾,。例如火車(chē)（機(jī)、船）票務(wù)保障,，事實(shí)上,，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧,，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”,。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。關(guān)鍵時(shí)刻,，拼的是處置能力,，是出了問(wèn)題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實(shí)力,。承諾,，恐怕還不足以在報(bào)價(jià)中（紙面上）表達(dá)。這部分還需要通過(guò)語(yǔ)音（甚至零距離）與對(duì)方作完整的交流,。當(dāng)然最重要的是,，承諾的可信度要靠平時(shí)的誠(chéng)信積分來(lái)奠定。所謂承諾,，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”,。因此,，承諾要謹(jǐn)慎，但要放膽,。此為切切,。

3,、合作誠(chéng)意

在報(bào)價(jià)的通篇中，付諸合作誠(chéng)意,，令對(duì)方看到你“捧出的心”,，是報(bào)價(jià)的終極目的。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來(lái)團(tuán)往,、帳款兩清的商業(yè)交際,。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺(jué)”（雖然不是商場(chǎng)特例,，但十分突出）,。報(bào)價(jià)中反映的“合作誠(chéng)意”，傳達(dá)給對(duì)方大約有兩層含義：一是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要做你的團(tuán)”,，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”,；二是“我誠(chéng)心誠(chéng)意的要讓你掙錢(qián)”，因?yàn)闆](méi)你就沒(méi)我,。具體表達(dá)中,，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間,；二忌“沒(méi)商量”,，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”,，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià),。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”,，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉,、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié),，反之,，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”,，變成一種施乞關(guān)系就可悲了,。“合作”的目的是雙贏,，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益,。“誠(chéng)意”是尊重,，對(duì)對(duì)方,，對(duì)前景，對(duì)共同謀生的職業(yè),?！昂献髡\(chéng)意”實(shí)際是一種追求共生的境界,。

二、報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的

1,、往返大交通還是區(qū)間交通,，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次,、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間,；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好,。

2,、景點(diǎn)上標(biāo)明價(jià)格，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)格,，以及景區(qū)中需自費(fèi)的小景點(diǎn)的票價(jià),，還要標(biāo)明景點(diǎn)游覽時(shí)間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn),。而象上海東方明珠,、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價(jià)格為好,。

3,、用餐上一般沒(méi)有多少可說(shuō)的,，但需要針對(duì)的不同地方的游客設(shè)計(jì)不同口味的菜式，這一點(diǎn)報(bào)價(jià)單在也要有所體現(xiàn),。

4,、住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外,，每晚住宿的位置,、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。

5,、線路的綜合推介,，地接社設(shè)計(jì)的每條線路，都應(yīng)有所指向或特色,，把這些在報(bào)價(jià)單上特別宣傳,，說(shuō)明設(shè)計(jì)主旨。

6,、標(biāo)明該線路價(jià)格的有效時(shí)間,。

7、做為地接報(bào)價(jià)單,，建議引入承諾制,，尤其是組團(tuán)社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進(jìn)店不超1個(gè)；承諾無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇三

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xxxx年是不平凡的一年,，xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的'態(tài)度,，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇四

以防忙中出錯(cuò),。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái)，但是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能,。首先是對(duì)每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。例如我在審核付款和往來(lái)單位對(duì)帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回的損失,。在實(shí)際工作中,，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

忠于職守,、作為會(huì)計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有責(zé)任感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過(guò)程中，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí),、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。

隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇五

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報(bào)程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門(mén)的組建工作,，并順利開(kāi)展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),，上半年，在市旅游局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營(yíng)。

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn),，同時(shí)企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使xx良好的旅游資源得以展示,，使xx深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx,，多來(lái)xx，是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來(lái),，至20xx年12月底，在短短的9個(gè)月時(shí)間內(nèi)雖沒(méi)有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自2012年7月19日工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感,，對(duì)于新環(huán)境，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),。

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心,；3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展,，互助共贏,！

20xx年轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)付出了收獲了,，做錯(cuò)了知道了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,，我們聽(tīng)了人家的講課,，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō),。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車(chē),，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺(jué)得自己真的好像明白了很多,。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包，你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對(duì),。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),，是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎?夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座,，愿聽(tīng)其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無(wú)的我有,，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對(duì)了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),，最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買(mǎi)，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,，一再的砍價(jià),，相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快,。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,，很多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個(gè)需要我們思考的'新課題,，但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過(guò)我們的努力和智慧,，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

來(lái)自 sevw.cn

xx-xx年是不平凡的一年,，xx-xx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

轉(zhuǎn)眼我們從xx年跨入了xx年，我在xx-xx康輝旅行社工作也已將近一年,。在這一年的帶團(tuán)工作中,，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā),。

在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游,，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪,。都說(shuō)外行看熱鬧,，內(nèi)行看門(mén)道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水,，不用花什么力氣,。但是，我想說(shuō)的是,，地接導(dǎo)游的工作固然很重要,，但是在某些時(shí)候，要是全陪導(dǎo)游要是沒(méi)有盡到他因盡得責(zé)任的話,，也會(huì)給客人留下不好的印象,。

一個(gè)旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問(wèn)題(包括人身以及財(cái)產(chǎn)的安全),，時(shí)刻要注意客人的動(dòng)向,，不是只跟在客人后面玩樂(lè)而已。其次,，要關(guān)心客人用餐的問(wèn)題,，因?yàn)槲覀兊淖鎳?guó)幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同,，我們xx-xx人喜清淡,、偏甜，但是我們國(guó)家大部分地區(qū)在做菜的時(shí)候都愛(ài)放辣,，這個(gè)都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的,。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息,，放下東西后就要去查看下客人的房間有無(wú)問(wèn)題,。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的,。而每個(gè)樓層就只有一個(gè)服務(wù)員,，有的甚至幾個(gè)樓層只有一個(gè)服務(wù)員，（）我們就要盡量的安撫客人,，要是房間實(shí)在不行,，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié),，但是要是地接的講解很好,，客人也玩的很開(kāi)心，但是就是因?yàn)橛貌秃妥∷薜膯?wèn)題要投訴,，不是很冤枉么!

上面的都只要時(shí)時(shí)注意,，客人也會(huì)理解導(dǎo)游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽(yáng)紅”的團(tuán)隊(duì)了,。因?yàn)椤跋﹃?yáng)紅”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了,，安全更是要注意的，而且出去有時(shí)經(jīng)常是要拼團(tuán)的,。全國(guó)各個(gè)地方的老人家拼在一起,，實(shí)際操作起來(lái)更有難度。

真實(shí)的案例就是我這次11月底去的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列了,。我是走的桂林北海線,，安徽的組團(tuán)社分給我的客人,，除了我自己帶的23位xx-xx客人,，有南京的、蕪湖的,、常州的,、蚌埠的、亳州的還有安徽的,。車(chē)號(hào)和房間是早就分好的了,，沒(méi)什么問(wèn)題，但是吃飯就成了個(gè)大問(wèn)題了,。吃飯也是有地域差異的,，且大家為了用餐的問(wèn)題不開(kāi)心，那接下來(lái)的就很難了,。而且,，這樣的散客還喜歡吃飯的時(shí)候搶位子，誰(shuí)也不讓誰(shuí)。于是,，我在還沒(méi)有用餐前,，就給他們劃分了4個(gè)桌號(hào)，給他們說(shuō)好,，吃飯的時(shí)候就坐在幾號(hào)桌,，無(wú)形間把南北給他分開(kāi)，有什么問(wèn)題也就好解決了,。

全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就都要安排好的,，出團(tuán)的時(shí)候只要保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，跟地接導(dǎo)游有個(gè)良好的溝通,，基本團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有什么問(wèn)題了,。

以上就是我這一年來(lái)帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足,，但是在康輝這個(gè)大家庭中,，我會(huì)不斷的去學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在新的一年里可以做的更好,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇七

政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國(guó)際旅行社xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。

4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象,。

20xx年,，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游,，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。

全年無(wú)旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的情況,，xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路xx余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員,、解說(shuō)職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇八

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社。

（三）實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),，不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的,，包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面,，每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力,、理解潛力以及思維潛力,。透過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力,。

二、實(shí)習(xí)資料,。

（一）接待實(shí)習(xí)資料,。

眾所周知，旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度,，所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度，讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們思考,；當(dāng)客戶前來(lái)拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,，有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí),。

作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題,，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求，要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)；其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓游客覺(jué)得行程太松散,，時(shí)間上要緊湊，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，到達(dá)自己的要求,；再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力,，并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,，讓游客心向往之。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí),。

作為一個(gè)導(dǎo)游人員,，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化,；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì),。

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的,，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,，食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),，作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)狀況,，對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,，在對(duì)旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性。

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素,，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù),。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格,。

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的,，他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候,，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度,。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠(chéng)信度,。

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù),。

（六）旅行社的品牌形象,。

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選取,。

四,、實(shí)習(xí)思考。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游,。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,，帶給金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車(chē)越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也能夠看出,。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(zhǎng)達(dá),、,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等,。

透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力，但是分的依靠,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,，在工作上，有問(wèn)題,，有不懂就應(yīng)大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。透過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度,！

如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過(guò)程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接應(yīng)對(duì)的是顧客,，你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選取和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的情緒,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人，應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇九

短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了,，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁,，而且還彼此交流了各分社的工作情況,，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是,，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí),。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。

在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練,，在這次訓(xùn)練當(dāng)中,，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練,，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼,，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練,，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的,，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它,，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的,。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上,，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的.,，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié),，才能生存下來(lái),，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻,，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通,、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器,，我們只是其中的一個(gè)零件,，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合,，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑,，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此,，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間,，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí),，可能是難免的,，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn),，這樣才能真正的解決好問(wèn)題,。

另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的,。因此,，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比,，功能更為完善,。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”,、“全部刪除”等功能,。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表,，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能,。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中,，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期,，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理,，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則,。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作,，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程,，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃,，地接的拼團(tuán),、以及酒店、餐廳,、車(chē)輛,、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到,，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán),、接團(tuán),，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了春秋全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn),，才能豎立起春秋的品牌,，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，那么就有可能引起游客不滿,，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以,，作為春秋的一份子,，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中,，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作,，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些,，以避免失誤的產(chǎn)生。

在全部的課程中,，王總的課讓我拓寬了視野,，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度,，以戰(zhàn)略的眼光,，來(lái)著眼于春秋未來(lái)的發(fā)展。王總用具體,、翔實(shí)的數(shù)據(jù),，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的方向,。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟,，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游,、度假旅游為主,，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā),。在這方面,，春秋除了鞏固原有的觀光、度假,、及商務(wù)旅游外,，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外,，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸,。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土,，春秋的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元發(fā)展到1985年的224萬(wàn)元,，發(fā)展到xx年的189000萬(wàn)元，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力,，也許也就沒(méi)有春秋的今天的發(fā)展壯大,。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將春秋的企業(yè)文化——“科技手段,、高尚人品,、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中,，也只有這樣春秋才能不斷發(fā)展,，蒸蒸日上,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下,，我確實(shí)收獲了不少知識(shí),，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會(huì)，我希望能在今后,，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中,，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十

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為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間,，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專(zhuān)業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位,。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù),。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助,。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),，在實(shí)習(xí)期間,，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),，提高了實(shí)際的操作能力。

一,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介,。

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局,、xx旅游局批準(zhǔn),，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè),，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元,。被評(píng)為“xx市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”,，在xx年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好,、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素,、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊(duì)伍,，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào),。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛”等一條龍最佳服務(wù),。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，員工穩(wěn)定在80人左右,，公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)地接,，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人,，高爾夫,自駕車(chē)等,。

二、實(shí)習(xí)主要目的,。

在xx學(xué)習(xí)生活了四年,，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼,，四面環(huán)海,，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源,，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí),，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動(dòng)手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲,。

(一)辦公室文秘類(lèi)工作,。

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班,，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度,，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研,。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，真是興奮之極,。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō),，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中,，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極,。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析,，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許,。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進(jìn)行,，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊,。我們接到任務(wù)后,，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分,，分頭行事,，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意。于是,，充滿激情,、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了,?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后,，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人,。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy,。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng),，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊,，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí),，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四,、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議,。

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月,，但通過(guò)近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

目前,，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,，特別是90年代,，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家,。面對(duì)一個(gè)海南,，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者,。所以,，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二,，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務(wù)性企業(yè),，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失,，成本上長(zhǎng)升等,。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題,。

第三,，旅游市場(chǎng)混亂,。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況,。從“12.1”事件,，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象,，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài),。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2,、做好客戶服務(wù),，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走,。

3,、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

4,、做好人員管理，降低人力資源成本,。

5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才,。

6,、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象,。

7,、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略,，明確產(chǎn)品定價(jià),，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。

五,、總結(jié),。

通過(guò)在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解,。同時(shí),，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、實(shí)習(xí)的目的：

鞏固旅行社管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，把理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，提高實(shí)際操作和運(yùn)用理論知識(shí)的技能,，熟練掌握和靈活運(yùn)用各種知識(shí)與技能,，以豐富實(shí)際工作和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間：7月20日至8月20日。

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南漳水鏡旅行社,。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

首先了解旅行社里的相關(guān)資料,，最近的旅游線路安排,，各自的出發(fā)時(shí)間和報(bào)價(jià)，行程的安排和各景區(qū)的基本狀況及近期的旅游動(dòng)態(tài),，旅游熱點(diǎn),，客戶的資料，旅行社作為旅游接待社和組團(tuán)社的相關(guān)規(guī)定和要求,，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，程序。旅行社的管理制度和規(guī)則,。還要了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化,，背景，風(fēng)俗習(xí)慣,，民俗民情,，地域，物產(chǎn),，熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝區(qū)的詳細(xì)狀況,。在了解了旅行社的各個(gè)環(huán)節(jié)后做好旅游接待工作，新線路的宣傳工作和導(dǎo)游服務(wù)工作,，計(jì)調(diào)工作,。

1,、旅游接待工作：客人來(lái)詢問(wèn)時(shí)，熱情禮貌的接待,，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn),，遇到不明白的問(wèn)題應(yīng)該積極的快速查詢，再向客人準(zhǔn)確解答,。準(zhǔn)備好各種旅游線路的宣傳單頁(yè)及各種行程的報(bào)價(jià),，最新的旅游動(dòng)態(tài)及各著名景點(diǎn)的票價(jià)，景點(diǎn)的特色和吸引人的地方,，以便及時(shí)回答客人的各種問(wèn)題,，對(duì)客人的情況和要求，姓名,，聯(lián)系方式及要去的旅游地,，人數(shù)等要做好詳細(xì)的記錄，以便更好的為客人服務(wù),，滿足客人的`要求。

2,、旅游宣傳工作：對(duì)于新推出的旅游線路通過(guò)發(fā)宣傳單頁(yè)或者宣傳海報(bào),，在報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò),，電臺(tái)上做廣告,，制作宣傳欄的形式大力對(duì)外宣傳。同時(shí)用這些方式去宣傳旅行社,，增強(qiáng)其知名度,。還可以在人員密集的地方設(shè)立咨詢點(diǎn)向消費(fèi)者做面對(duì)面宣傳，介紹所要宣傳的旅游線路,，同時(shí)大量發(fā)放宣傳單頁(yè),，把消費(fèi)者拉向本旅行社去消費(fèi)。

3,、導(dǎo)游服務(wù)工作：接送客人,。安排好車(chē)輛，確認(rèn)客人出發(fā)或到達(dá)的時(shí)間,，客人所乘的交通工具類(lèi)型,，客人的聯(lián)系方式及姓名，旅行社的標(biāo)志牌,。提前做好各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備好客人的車(chē)票或機(jī)票。無(wú)論是做地方陪同導(dǎo)游還是全程陪同導(dǎo)游都應(yīng)安排好客人的吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鱾€(gè)方面的工作,，盡心盡力的為客人服務(wù),。在作景點(diǎn)講解工作時(shí),，運(yùn)用自己對(duì)景點(diǎn)的了解情況和自己所掌握的知識(shí)，做到講解生動(dòng)有趣,，讓客人玩的開(kāi)心愉快,，對(duì)待客人熱情友好，尊重每一位客人,，在帶團(tuán)的過(guò)程中遇到情況要隨機(jī)應(yīng)變,，靈活處理各種事情和各種關(guān)系。

4,、計(jì)調(diào)工作：當(dāng)客人來(lái)詢問(wèn)要到某一旅游地去旅游時(shí),，記錄好客人的各種情況：如客人的聯(lián)系方式和姓名，住址,，要去的旅游地,，出發(fā)的時(shí)間，人數(shù),，所要求的交通工具的類(lèi)型以及客人的特殊要求,，都要做好詳細(xì)的記錄，根據(jù)客人的情況去聯(lián)系地接社,，做好行程,，計(jì)算報(bào)價(jià)，安排車(chē)輛或預(yù)定好車(chē)票,，機(jī)票,，確保客人按時(shí)出發(fā),。當(dāng)客人詢問(wèn)時(shí)熱情友好的向客人解答,，或把最近的旅游熱點(diǎn)線路或其他線路介紹給客人，給客人提供選擇的機(jī)會(huì),。遇到不清楚的問(wèn)題及時(shí)在網(wǎng)上查詢,，以及時(shí)回答客人的詢問(wèn)，并做好記錄,，以便隨時(shí)聯(lián)系客人,。對(duì)于旅行社網(wǎng)站上的客人的詢問(wèn)也是如此。有時(shí)還要根據(jù)客人報(bào)名的情況去大力宣傳,，爭(zhēng)取聯(lián)系到更多人參加此旅游線路,，增加團(tuán)隊(duì)的人數(shù)，從而獲得更多的利潤(rùn),。

總結(jié)：

我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十二

我如約去了實(shí)習(xí)單位—廣東xx旅游有限公司,。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車(chē)要走快1個(gè)小時(shí),。今天早晨起的很早,，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了,。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半,，終于周總來(lái)上班了,。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了,，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的,。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室,。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好,，但我心情還是很激動(dòng)的。大三了,，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后,。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭。

2.19,。

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái),，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半,，負(fù)責(zé)我的周總終于來(lái)了,，因?yàn)椴皇谴髥挝?，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我了,。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后,，她就開(kāi)始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排工作,，我卻很急噪很不安,。心里想，我是不是多余的,。我一時(shí)不知道該做些什么,，就拿那幾張報(bào)紙看，說(shuō)句心里話,，報(bào)紙內(nèi)容根本看不進(jìn)去,。過(guò)半小時(shí)后我終于向周總開(kāi)口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎?”說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱(chēng)呼叫錯(cuò)了,，立刻臉紅了,，好象不應(yīng)該叫老師?？赡苁且?yàn)榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q(chēng)號(hào),，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下,，拿了兩張文件紙,，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事,。

2.20,。

今天來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶通通電話,。中午有人送來(lái)了4份盒飯,，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室,。下午周總一直沒(méi)有來(lái),，我就偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件,，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī),。

2.21。

這一天過(guò)的很慢很慢,，可能是閑的吧,。今天的收獲只有兩個(gè)，自己都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī),?；氐郊液蟛恢趺戳耍械接行┢＞?。是因?yàn)殚e的?我笑了一下,，哎，上班都是這樣吧,。

2.22,。

今天沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位,。我手里有了辦公室鑰匙,，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病,。哎,，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了,。我一直很自信,，認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，但到這里來(lái),，感覺(jué)自己什么都不會(huì),，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧,，哎,，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了,?？赡艿谝惶焯e，覺(jué)得有點(diǎn)空虛,，但這是我自己選的路，既然選了,，我要堅(jiān)定的走下去,。因此，我不抱怨,，我相信我自己的能力,。

2.25。

周總今天9點(diǎn)才來(lái),，我心里想,，今天她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書(shū)模板,，叫我寫(xiě)份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書(shū),。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業(yè)計(jì)劃書(shū),，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解,，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力,，周總讓你剛來(lái)就寫(xiě)這個(gè),，不是真正想用你寫(xiě)的內(nèi)容，是想考核你的能力,，同時(shí)更多了解你,。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)間整天教我做什么,，希望我理解,，也希望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富,。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn),。”

2.26,。

昨天到今天根據(jù)周總給的資料,，我終于完成了商業(yè)計(jì)劃書(shū)!我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了,，看見(jiàn)旁邊放的盒飯才知道,，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著我微笑,。她們年齡都比我大不少,，30來(lái)歲了。和她們比,，我實(shí)在是覺(jué)得自己太幼稚了,。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了,。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書(shū),，我不知道內(nèi)容寫(xiě)的怎么樣，但自己覺(jué)得還是挺滿意的,，同事也都在夸我,。

2.27。

今天周總沒(méi)有遲到,，哎,，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計(jì)劃書(shū)給她看了，她很滿意,。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)正文,。我看了后才知道，我寫(xiě)的內(nèi)容看起來(lái)很好,，但是很垃圾,，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題,。不過(guò)忙了一天的我,，還是覺(jué)得很充實(shí)。我終于覺(jué)得在這家單位自己是有價(jià)值的,。

2.28,。

今天周總沒(méi)有出去，我們交流了很多,。她還告訴我,，下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)了，通過(guò)我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí),，我已經(jīng)有能力寫(xiě)那個(gè)了,。我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話很有道理，很有力度,。40來(lái)歲的年紀(jì),，好有才好有能力,。說(shuō)句心里話,，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù),，還有很多很多,。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司,，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙,。以后你會(huì)很辛苦的,，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多,，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候,，別說(shuō)是商業(yè)計(jì)劃書(shū)，連個(gè)自我介紹都寫(xiě)不好,。你很有潛力，好好努力吧,?！蔽液芗?dòng)。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門(mén)，這個(gè)公司小,，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事,。

2.29。

一整天好象沒(méi)做什么,，但給我的感觸很深,，感覺(jué)自己已經(jīng)適應(yīng)這個(gè)小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹(shù)立了良好的關(guān)系,，和周總也很熟了,。我會(huì)更加努力，相信我是最棒的,。今天是我爸爸生日,，下午我就提前回家去了。

3.3,。

周總沒(méi)給我安排工作內(nèi)容,，叫我自己找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部參觀,，和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹,。建設(shè)部經(jīng)理很熱情，我心想,，這些人真熱情,，心里暖烘烘的。她還和我說(shuō),，我們公司的人都很團(tuán)結(jié),，把這里當(dāng)成自己的家。我除了謙虛的客套話外,，都不知道該說(shuō)些什么好了,，看來(lái)得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容,。

3.4,。

今天周總帶我去參觀了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作,。因?yàn)閹胰⒂^的是周總,，總感覺(jué)她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣,。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威,。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì),，為了多加學(xué)習(xí),，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了,，明天的培訓(xùn)會(huì)我去幫你們做事，大事辦不了,，倒茶倒水接待客人還是會(huì)點(diǎn),。她很高興的答應(yīng)了。

3.5,。

今天去了會(huì)議室,，這里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當(dāng)了,，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事,。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)。在這里,，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是怎么回事,，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開(kāi)會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn),。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高,、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠,、做為本單位,，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員,，避免培訓(xùn)好后的人才流失,，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性,。)我是新來(lái)的,，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事,，還是埋藏在心里為好,。或許我了解的不一定對(duì),。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀,，真是人外有人?？匆?jiàn)這么多優(yōu)秀的人士,，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后,，自己也能成為公司的內(nèi)行人士,。

3.6。

不知不覺(jué)3個(gè)工作周過(guò)去了,，我在這里很充實(shí),。周總每周1都去各個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我也跟著去了。參觀了財(cái)務(wù)部,，開(kāi)發(fā)部，客戶服務(wù)部,，還有行政部,。算今天，除了總經(jīng)理辦公室沒(méi)去過(guò),，公司的所有部門(mén)都去過(guò)了,。我現(xiàn)在才知道，總經(jīng)理是主外的,，經(jīng)常不在,。主內(nèi)的是這位周總。有時(shí)候覺(jué)得自己還真幸運(yùn),，要是去了大集團(tuán),，那也不能了解所有部門(mén)的內(nèi)容了周總和我說(shuō)，每個(gè)部門(mén)我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了,，以后哪里需要我,，我就得去幫忙。

3.7,。

今天我很開(kāi)心,，總之對(duì)我來(lái)說(shuō)忙比閑著好，因?yàn)槌鋵?shí),。周總和我說(shuō),，我來(lái)這里已經(jīng)快一月了，對(duì)公司有什么看法?這里沒(méi)別人,，叫我大膽說(shuō),。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言,，和她說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題,。她想都沒(méi)想，就笑著夸我,，說(shuō)我真有見(jiàn)解,，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因?yàn)楣疽?guī)模小,，招不到優(yōu)秀的公司骨干,，現(xiàn)在公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，也是,，我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，她們?cè)缬写鸢噶耍抑粫?huì)看問(wèn)題,，不會(huì)解決問(wèn)題,，真值得向周總好好學(xué)習(xí)。

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十三

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20x年x月x日日——20x年x月x日,。

二、實(shí)習(xí)單位：

河南中國(guó)青年旅行社,。

三,、河南中國(guó)青年旅行社簡(jiǎn)介：

河南省中國(guó)青年旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)河南青旅）成立于1983年，是共青團(tuán)河南省委直屬單位,，是中國(guó)青旅集團(tuán)成員單位,，是經(jīng)國(guó)家旅游局、國(guó)家工商局批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社,、出境游組團(tuán)社,。主要開(kāi)展入境旅游、出境旅游,、國(guó)內(nèi)旅游三大主營(yíng)業(yè)務(wù),，從事招徠和接待外國(guó)旅游者、華僑,、港澳臺(tái)同胞來(lái)中國(guó)大陸境內(nèi)觀光旅游,、探親訪友業(yè)務(wù)；組織省內(nèi)外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀光旅游,，聯(lián)系代辦商務(wù)考察；承接游客赴省內(nèi)外旅游,、考察,，開(kāi)展“河南人游河南”活動(dòng)。本著“人本旅游,、悉心服務(wù)”的原則,，還開(kāi)展有會(huì)議旅游、自駕旅游,、留學(xué)旅游,、專(zhuān)項(xiàng)旅游、商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游服務(wù),。承接國(guó)內(nèi)會(huì)議,，辦理國(guó)內(nèi)機(jī)票、車(chē)票,、車(chē)輛住宿預(yù)訂等單項(xiàng)委托項(xiàng)目,，并可根據(jù)游客的需要,，在中國(guó)境內(nèi)安排精彩的旅游活動(dòng)及特色旅游項(xiàng)目。

四,、實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程,，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力,。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力，理論與實(shí)踐相互促進(jìn)以提高自己,。

五,、實(shí)踐的內(nèi)容：

（一）接待實(shí)習(xí)。

剛進(jìn)入旅行社,，首先接觸的是接待,。接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性,，客人對(duì)旅行社的第一印象也非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，真誠(chéng)的微笑是交往間的橋梁,；然后，在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù),；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，電話接待等等,。一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購(gòu)方式就可以購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還方便快捷,。

（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí),。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性。作為實(shí)習(xí)生,，我很重視對(duì)線路的安排工作,，就經(jīng)?？磩e人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí),。

我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團(tuán),。所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后，我開(kāi)始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位,。我們已了解到有氛圍全陪和地接,，而各個(gè)崗位的職責(zé)并不相同。

擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題,；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé),，并切實(shí)做好自身工作。

六,、收獲與體會(huì)：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的理論知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)際的工作中,，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位,、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性,、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力,、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。同時(shí)，全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增,。

但從x年起中國(guó)導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅行社導(dǎo)游向社會(huì)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變,，據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化，導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起人們對(duì)旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問(wèn)題,，已嚴(yán)重阻礙了中國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展,。

導(dǎo)游身份及歸屬的改變，帶來(lái)了導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,，但社會(huì)并沒(méi)有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè)明確的說(shuō)法,。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的,。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導(dǎo)游的參與,，另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體,。

既然是自由職業(yè)者，就要承擔(dān)沒(méi)有任何收入保障的風(fēng)險(xiǎn),；旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類(lèi)保障的壓力,，就要為導(dǎo)游提供生存的可能，留出利益空間,，于是導(dǎo)游可以收取各類(lèi)回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成,，但問(wèn)題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國(guó)家旅游局,，下至各地旅游行政主管機(jī)構(gòu)都三令五申,，嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣。旅行社與導(dǎo)游之間的默契,，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,，主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即各類(lèi)傭金都發(fā)生于臺(tái)面之下，帶有灰色陰影,。獲得“自由身”的導(dǎo)游,，其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶，但不如個(gè)體戶,，因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格,，然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣,，但“私收”回扣卻大行其道,，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)？還是行政執(zhí)法軟弱無(wú)力,？抑或是導(dǎo)游真的無(wú)法無(wú)天視法規(guī)如兒戲,？其實(shí)問(wèn)題最終還是歸結(jié)在中國(guó)導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),，卻公開(kāi)拿著不合法的收入,，在層層灰幕下生存的中國(guó)導(dǎo)游,，也許是當(dāng)前中國(guó)360行中最耐人琢磨的一行。

中國(guó)導(dǎo)游,，到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者,？還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者？這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題,。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過(guò)程中的參與者,、制定者，又是被動(dòng)接受者,，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來(lái)利益的同時(shí),，也必須承受這一規(guī)則帶來(lái)的痛苦。但這絕不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問(wèn)題,，社會(huì)須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生存環(huán)境,，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽(yáng)光下，只有這樣,，中國(guó)導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,，才能成為旅游業(yè)的生力軍。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以讓我變得捉襟見(jiàn)肘。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。

不過(guò)在這之后,，通過(guò)不斷地摸索和領(lǐng)悟,，我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名合格的生活服務(wù)員,。在國(guó)內(nèi)旅游，“吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛”這六大要素之中，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜еＳ谑?，?xì)致地觀察和分析,，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少,。最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí)：在工作至中,，我不但要學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型,、車(chē)型,、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí),，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進(jìn)行比較,，這樣,，才可以向外地游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題,，使游客朋友們乘興而來(lái),，盡興而歸。

在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社與旅行社之間,、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。同時(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心,。我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西，以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì),。

（一）時(shí)刻提高安全警惕,。

不管是在旅途中還在景點(diǎn)，在任何時(shí)候任何情況下安全都是第一位的,，作為一個(gè)導(dǎo)游,，我們有義務(wù)和責(zé)任去保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，沒(méi)有安全一切都是空談,，同時(shí)我們還要注意保護(hù)自身安全,，要有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案和能力。

（二）謹(jǐn)記旅游路線安排,。

出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備,，特別是跑有些長(zhǎng)線旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)于線路一定要熟記于心,，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請(qǐng)教一些特殊線路,，如有些交通路段的的管制時(shí)間等等,。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想，就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè)山的團(tuán)的時(shí)候,，因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線不熟悉,，因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)，差點(diǎn)引起客人的投訴,，并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒(méi)能夠推成功,，給自己跟旅行社都造成不小損失。

（三）注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧,。

導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽的時(shí)候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作,。因此，對(duì)于講解的內(nèi)容,，導(dǎo)游必須是熟記于心,，張口就來(lái)。俗話說(shuō)景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。因此導(dǎo)游詞是非常重要的，而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情,，這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉,，客人才不會(huì)感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。但如果對(duì)講解內(nèi)容不熟悉的話,，無(wú)論如何都是出不了感情的,，也吸引不了游客。

（四）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，學(xué)會(huì)換位思考,，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急,，想游客之所需才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

（五）充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,，擴(kuò)展視野。

導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

（六）培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

（七）具有自信心。

要有自信,，這樣才能給游客一個(gè)良好的積極地形象,，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗(yàn),。

（八）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑并要富有感情。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)，在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì),。

同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了很多東西,。當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情,；膽子大了，收獲了信心和勇氣,；在車(chē)上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤！

七,、實(shí)習(xí)感想,。

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸，有苦累,，有的更多的是收獲,，有專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識(shí)，還有專(zhuān)業(yè)之外的為人處世得方法,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我懂得了什么是責(zé)任，什么是職業(yè)道德,，什么是正確的職業(yè)態(tài)度,，怎樣去獨(dú)當(dāng)一面，怎樣去與人溝通,。歷練的過(guò)程雖然是艱苦的,，但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的。正所謂：“沒(méi)有風(fēng)雨哪能見(jiàn)彩虹”,。這次的歷練真的使我長(zhǎng)大了許多,，讓我不再是飛不高的小鳥(niǎo)，它使我的羽翼豐滿,，讓我敢于向未來(lái)道路上的風(fēng)浪搏擊,。

同時(shí)，這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何面對(duì)和處理挫折和困難,。在成長(zhǎng)的道路上,，沒(méi)有誰(shuí)是一帆風(fēng)順,，而困難和挫折是磨礪我們激勵(lì)我們的伴奏曲,，在它們面前,，我們要勇敢、堅(jiān)強(qiáng)面對(duì),，勇于突破并戰(zhàn)勝之,，之后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進(jìn)步了許多,。

通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，這將是我的動(dòng)力和指南,，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教,，不斷完善自己,，提高自己，以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,！

旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十四

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是----忙和樂(lè),。剛叢云上飛下來(lái),，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)了汽車(chē)的馬達(dá)響;才聽(tīng)罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛(ài)導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí),。

從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員,，我時(shí)刻牢記著熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《,。

政策法規(guī)。

》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、

旅游知識(shí),。

在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理以豐富自己的學(xué)識(shí)增加自己的見(jiàn)聞,。

三、學(xué)技能,、多實(shí)踐,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說(shuō)“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

興趣,。

愛(ài)好。

因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無(wú)常形，兵無(wú)常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問(wèn)題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛(ài)好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過(guò)程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,，交流方法;對(duì)待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛(ài)的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂(lè)，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂(lè)活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂(lè)趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂(lè),。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見(jiàn)不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛(ài)好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂(lè)意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見(jiàn)不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂(lè),、購(gòu)物、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類(lèi)：外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛(ài)交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類(lèi)人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見(jiàn),、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類(lèi)人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察,、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類(lèi)型，采用靈活的方法,，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣氛,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

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旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十五

我如約去了實(shí)習(xí)單位—廣東xx旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市,，但坐公交車(chē)要走快1個(gè)小時(shí),。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象,，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了,。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半,，終于周總來(lái)上班了,。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了,，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的,。她也認(rèn)出了我,，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好,，但我心情還是很激動(dòng)的,。大三了，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后,。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭,。

2.19。

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái),，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了,。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總終于來(lái)了,，因?yàn)椴皇谴髥挝?，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我了,。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后,，她就開(kāi)始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排工作,，我卻很急噪很不安,。心里想，我是不是多余的,。我一時(shí)不知道該做些什么,，就拿那幾張報(bào)紙看，說(shuō)句心里話,，報(bào)紙內(nèi)容根本看不進(jìn)去,。過(guò)半小時(shí)后我終于向周總開(kāi)口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎?”說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱(chēng)呼叫錯(cuò)了,，立刻臉紅了,，好象不應(yīng)該叫老師?？赡苁且?yàn)榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q(chēng)號(hào),，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下,，拿了兩張文件紙,，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事,。

2.20,。

今天來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶通通電話,。中午有人送來(lái)了4份盒飯,，這就是我們的午餐了,。我熟悉了這個(gè)辦公室。下午周總一直沒(méi)有來(lái),，我就偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng),。幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī),。

2.21,。

這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧,。今天的收獲只有兩個(gè),，自己都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī),?；氐郊液蟛恢趺戳耍械接行┢＞?。是因?yàn)殚e的?我笑了一下,，哎，上班都是這樣吧,。

2.22,。

今天沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位,。我手里有了辦公室鑰匙,，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病,。哎,，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了,。我一直很自信，認(rèn)為自己是優(yōu)秀的,，但到這里來(lái),，感覺(jué)自己什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的,。自我安慰吧,，哎，第一次嘛,，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了,。可能第一天太閑,，覺(jué)得有點(diǎn)空虛,，但這是我自己選的路,，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去,。因此,，我不抱怨，我相信我自己的能力,。

2.25,。

周總今天9點(diǎn)才來(lái)，我心里想,，今天她還真給我面子,，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書(shū)模板,，叫我寫(xiě)份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書(shū),。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業(yè)計(jì)劃書(shū),，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解,，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力,，周總讓你剛來(lái)就寫(xiě)這個(gè),，不是真正想用你寫(xiě)的內(nèi)容，是想考核你的能力,，同時(shí)更多了解你,。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)間整天教我做什么,，希望我理解,，也希望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富,。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn),。”

2.26,。

昨天到今天根據(jù)周總給的資料,，我終于完成了商業(yè)計(jì)劃書(shū)!我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了,，看見(jiàn)旁邊放的盒飯才知道,，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著我微笑,。她們年齡都比我大不少,，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自己太幼稚了,。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯,，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書(shū),，我不知道內(nèi)容寫(xiě)的怎么樣,，但自己覺(jué)得還是挺滿意的，同事也都在夸我,。

2.27,。

今天周總沒(méi)有遲到，哎,，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好,。我把自己精心完成的商業(yè)計(jì)劃書(shū)給她看了，她很滿意,。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)正文,。我看了后才知道，我寫(xiě)的內(nèi)容看起來(lái)很好,，但是很垃圾,，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題,。不過(guò)忙了一天的我,，還是覺(jué)得很充實(shí)。我終于覺(jué)得在這家單位自己是有價(jià)值的,。

2.28,。

今天周總沒(méi)有出去，我們交流了很多,。她還告訴我,，下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)了，通過(guò)我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí),，我已經(jīng)有能力寫(xiě)那個(gè)了,。我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話很有道理，很有力度,。40來(lái)歲的年紀(jì),，好有才好有能力。說(shuō)句心里話,，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù),，還有很多很多,。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高,，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些,，學(xué)到的東西更多,，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計(jì)劃書(shū),，連個(gè)自我介紹都寫(xiě)不好。你很有潛力，好好努力吧,?！蔽液芗?dòng)。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門(mén),，這個(gè)公司小,，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事。

2.29,。

一整天好象沒(méi)做什么，但給我的感觸很深,，感覺(jué)自己已經(jīng)適應(yīng)這個(gè)小辦公室了,。我和兩位同事已經(jīng)樹(shù)立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了,。我會(huì)更加努力,，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日,，下午我就提前回家去了,。

3.3。

周總沒(méi)給我安排工作內(nèi)容,，叫我自己找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部參觀，和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹,。建設(shè)部經(jīng)理很熱情,，我心想,，這些人真熱情，心里暖烘烘的,。她還和我說(shuō),，我們公司的人都很團(tuán)結(jié),，把這里當(dāng)成自己的家,。我除了謙虛的客套話外,，都不知道該說(shuō)些什么好了，看來(lái)得好好鍛煉溝通能力了,。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容。

3.4,。

今天周總帶我去參觀了市場(chǎng)部,。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作。因?yàn)閹胰⒂^的是周總,，總感覺(jué)她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的,，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威,。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì),，為了多加學(xué)習(xí),，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了,，明天的培訓(xùn)會(huì)我去幫你們做事,，大事辦不了,，倒茶倒水接待客人還是會(huì)點(diǎn),。她很高興的答應(yīng)了。

3.5,。

今天去了會(huì)議室，這里沒(méi)有秘書(shū),，只好我來(lái)當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事,。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)。在這里,，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作,。開(kāi)會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn),。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入,、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位,，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員,，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利,、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。)我是新來(lái)的,，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事,，還是埋藏在心里為好,?；蛟S我了解的不一定對(duì),。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀,，真是人外有人,。看見(jiàn)這么多優(yōu)秀的人士,，我感到自己太渺小了,，我真希望數(shù)年后,，自己也能成為公司的內(nèi)行人士,。

3.6。

不知不覺(jué)3個(gè)工作周過(guò)去了,，我在這里很充實(shí),。周總每周1都去各個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我也跟著去了,。參觀了財(cái)務(wù)部,，開(kāi)發(fā)部，客戶服務(wù)部,，還有行政部,。算今天,，除了總經(jīng)理辦公室沒(méi)去過(guò),，公司的所有部門(mén)都去過(guò)了。我現(xiàn)在才知道,，總經(jīng)理是主外的,，經(jīng)常不在,。主內(nèi)的是這位周總。有時(shí)候覺(jué)得自己還真幸運(yùn),，要是去了大集團(tuán),，那也不能了解所有部門(mén)的內(nèi)容了周總和我說(shuō)，每個(gè)部門(mén)我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了,，以后哪里需要我,，我就得去幫忙。

3.7,。

今天我很開(kāi)心，總之對(duì)我來(lái)說(shuō)忙比閑著好,，因?yàn)槌鋵?shí),。周總和我說(shuō)，我來(lái)這里已經(jīng)快一月了,，對(duì)公司有什么看法?這里沒(méi)別人,，叫我大膽說(shuō)。我想了想,，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言,，和她說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。她想都沒(méi)想,，就笑著夸我,，說(shuō)我真有見(jiàn)解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口,。但因?yàn)楣疽?guī)模小,，招不到優(yōu)秀的公司骨干，現(xiàn)在公司的決策就是培養(yǎng)精英,。我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，也是，我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，她們?cè)缬写鸢噶?，我只?huì)看問(wèn)題，不會(huì)解決問(wèn)題,，真值得向周總好好學(xué)習(xí),。

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旅行社年終總結(jié)報(bào)告篇十六

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過(guò)去了,，在過(guò)去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績(jī)有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績(jī)比去年同比增長(zhǎng)的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來(lái)的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績(jī)大大發(fā)展，逆勢(shì)而行,，這不能不說(shuō)是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實(shí)現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開(kāi)始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無(wú)到有,，從小到大,，開(kāi)拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無(wú)投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹(shù)立旅游形象，需要從房,、餐,、門(mén)、車(chē),、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來(lái)承游客的信任,，更好的開(kāi)展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問(wèn)題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買(mǎi)賣(mài)”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過(guò)程的辦法是不可取的。

二,、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無(wú)投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為。

口號(hào),。

而是真正的讓游客找到做上帝的感覺(jué)進(jìn)而樹(shù)立品牌樹(shù)形象擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程截至目前接待游客23247人組團(tuán)700人次達(dá)到了無(wú)投訴零缺陷收到游客,。

表?yè)P(yáng)信,。

500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢(shì)良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹(shù)立不給旅游摸黑,，不給丟臉的思想，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等,，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門(mén)利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生,，游覽過(guò)程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，鼓勵(lì)開(kāi)展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷(xiāo)會(huì)議10余次,，發(fā)放各類(lèi)旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用,。

三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開(kāi)展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷(xiāo)售的職能,，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息,，以致拋開(kāi)旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng),，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

四,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰(shuí)也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰分明,，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表?yè)P(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì),，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題,，深入剖析問(wèn)題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各部門(mén)工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過(guò)程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門(mén)的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開(kāi),，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來(lái)年工作的展開(kāi),，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

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