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人力資源部培訓(xùn)專員崗位說明書篇一

2、收集,、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類，存檔

3,、按公司要求及時(shí)聯(lián)系,、通知客戶個(gè)案處理情況

4,、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7,、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,，提供客服工作的支持,。

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說明書篇二

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配,、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真,、靈活、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新,。

接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作,、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds,。把對(duì)方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說明書篇三

2,、協(xié)助經(jīng)理跟資質(zhì)辦理、招投標(biāo)工作跟進(jìn)

3,、跟進(jìn)物業(yè)資質(zhì)辦理及物業(yè)招標(biāo)與交政府審批

4,、協(xié)助物業(yè)前期制度建立及檔案管理工作

5、協(xié)理物業(yè)公司服裝,、標(biāo)識(shí)牌制作

6,、協(xié)助跟進(jìn)物業(yè)公司用房裝修、布置

7,、協(xié)助物業(yè)前期運(yùn)營所需的物料及相關(guān)工作

8,、負(fù)責(zé)物業(yè)公司月、周,、日例會(huì)安排及會(huì)議紀(jì)要的整理及下發(fā)

9,、督辦各部按時(shí)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)未完成提出處理意見

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說明書篇四

崗位名稱 基本

信息

人事專員 財(cái)務(wù)人事部

任職人簽字 直接上級(jí)

陳淑君 周英霞 所屬部門

工作 職責(zé) 及 工作 內(nèi)容 職責(zé)概述

人員招聘

工作

勞動(dòng)關(guān)系

管理

人事檔案

管理

員工考勤

管理

績效考評(píng)

管理

具體工作職責(zé)及工作內(nèi)容

開發(fā)招聘渠道,，對(duì)各招聘網(wǎng)站進(jìn)行日常維護(hù)與跟進(jìn),。

收集整理公司所有崗位崗位說明書并按需發(fā)布、更新招聘信息,。

簡(jiǎn)歷的初篩,，以及協(xié)調(diào)各部門安排接下來的初復(fù)試工作

負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、變更,、續(xù)訂及終止相關(guān)手續(xù)的辦理,。

負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正,、晉級(jí),、升職、異動(dòng)以及離職等相關(guān)手續(xù)辦理,。

負(fù)責(zé)員工信息檔案的建立與維護(hù)

及時(shí)更新公司員工臺(tái)賬,。

負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同、人事檔案的歸檔工作以及其他人力資源有關(guān)文件的搜集與整理,。

負(fù)責(zé)員工考勤信息的統(tǒng)計(jì)與匯總,。

負(fù)責(zé)員工請(qǐng)假管理與統(tǒng)計(jì)。

每月月底為財(cái)務(wù)提供核算工資的考勤數(shù)據(jù),。

制定并完善季度績效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，并就執(zhí)行過程進(jìn)行全程監(jiān)督與控制。

每季度末進(jìn)行該季度考評(píng)工作，并匯總各部門考評(píng)數(shù)據(jù)作為該季度績效工作評(píng)定依據(jù),。

組織并安排績效考評(píng)后的面談工作,。

培訓(xùn)管理

定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及挑選并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)人員,。全程監(jiān)控培訓(xùn)過程，并發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。培訓(xùn)效果的跟蹤與保障。

外部工作關(guān)系單位 行政管理關(guān)系 直接上級(jí)： 財(cái)務(wù)人事經(jīng)理

內(nèi)部主要工作關(guān)系部門

本崗位

工作 關(guān)系

直接下級(jí)：

無

崗位 任職 條件

最低學(xué)歷

工作經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識(shí)

能力素質(zhì)

資格證書

其他要求

修訂時(shí)間

專業(yè)要求

1.

修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者

修訂 履歷

糊道揚(yáng)鎮(zhèn)翰張南咬戲刁憾植牛路挑增糯恰藤惶裝吏寂鞍慰束牢模胞享 魚知

水恩,，乃幸福之源

也,。魚離不開水，人離不開親人和朋友,，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí),，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人,，都是你的親人和朋友,。吃水不忘挖井人,，度過苦難,，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào),，善莫大焉,。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩,。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造,，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。

一飯之恩,，當(dāng)永世不忘,。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友,，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你,，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人,。

唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩：天意憐幽草,，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,，忽遇晚晴,，得以沾沐余輝而平添生意。

當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你,，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人,，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分,，不幫你是本分,。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血,。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩,，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人,。

你要知道,，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人,，是最愛你的人,，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心,，都是一樣的,。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩,。

我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義,，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情,。你幫助別人,，不要記在心里，別人幫助你,，你要懂得感恩和感動(dòng),，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。

你要知道別人幫你是情分,，不幫你是本分,。侍父母，要孝順,，對(duì)朋友,，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌,，孝順父母,，頤養(yǎng)天年。

98989 人,，自己活在天堂,，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄,。

魚知水恩，乃幸福之源也,。魚離不開水,，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí),，幫助你一臂之力,，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友,。吃水不忘挖井人,，度過苦難，不能忘記援助過你的人,。知恩圖 報(bào),，善莫大焉。

一個(gè)人要想獲得幸福,，必須懂得感恩,。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng),。

一飯之恩,，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人,，不能全部稱作朋友,，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人,，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人,。

唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩：天意憐幽草,，人間重晚晴,。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴,，得以沾沐余輝而平添生意,。

當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你,，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人,，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分,，不幫你是本分,。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血,。學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩,，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情,，生活里做一個(gè)有情有義的人。

你要知道,，父母,，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人,，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤,？可是愛你的心，都是一樣的,。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心,，而忘記感恩。

我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義,，可是想得到別人你真情,，首先你必須先付出真情。你幫助別人,，不要記在心里,，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng),，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然,。

你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分,。侍父母,，要孝順，對(duì)朋友,，要真誠,。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母,，頤養(yǎng)天年,。

一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父,。在這個(gè)美好的時(shí)代,，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天,，但是總有一些人,，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄,。

98989 專業(yè)資料 學(xué)習(xí)資料 教育培訓(xùn) 考試 建筑裝潢資料

人力資源部培訓(xùn)專員崗位說明書篇五

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理,、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理,、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé),。

一,、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理,?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員,?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

二,、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通,、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日,、店慶日,、促銷活動(dòng)期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三,、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1,、渠道短

2、代價(jià)平

3,、速度快

4,、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息,。失去品牌比損失一次交易更可怕,。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四,、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售,。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。