報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,，解決信訪維穩(wěn)突出問題，努力實(shí)現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo),，為醫(yī)院又好又快發(fā)展,、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。下面是小編帶來關(guān)于醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文的內(nèi)容,，希望能讓大家有所收獲!醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(一)指導(dǎo)思想：

一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。院長(zhǎng)、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí),。由院領(lǐng)導(dǎo),、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實(shí);三是深入一線,，主動(dòng)聽取意見,，提高信訪工作的主動(dòng)性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索,，對(duì)涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強(qiáng),、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程,、服務(wù)缺陷等方面問題進(jìn)行梳理,，調(diào)查取證，嚴(yán)肅處理,，以加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,，提高醫(yī)院服務(wù),、質(zhì)量水平。

工作安排：

一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長(zhǎng)接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會(huì),，共同探討分析，尋求解決問題的方案,。

信訪程序：

第 1 頁(yè) 神文明辦,，職工問題由工會(huì)負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人,，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行辦理,。對(duì)一般信訪，也要求件件有著落,、事事有回音,，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時(shí)還要在信訪處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔,。

投訴公開：

為方便患者咨詢投訴，在門診,、病房公開場(chǎng)所以及電話號(hào)碼簿上公布投訴電話,、投訴程序、辦事制度,，自覺接受患者,、家屬及社會(huì)監(jiān)督。

投訴分析：

注意做好統(tǒng)計(jì)匯總和動(dòng)態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,，將某一階段反映出來的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡(jiǎn)報(bào)》、《信訪動(dòng)態(tài)分析》,、《病員來信專欄》等等,，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人,，以及時(shí)了解,、掌握情況，采取措施,，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛,。

工作重點(diǎn)：

堅(jiān)持從源頭抓起，充分考慮患者的利益,，學(xué)會(huì)換位思考,，設(shè)身處地體會(huì)病人的心情，主動(dòng)提供服務(wù),。針對(duì)信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點(diǎn)問題,，在治標(biāo)的同時(shí)不斷完善服務(wù)體系,。病人對(duì)于醫(yī)藥價(jià)格問題投訴較多，我們及時(shí)進(jìn)行了研究分析,，從維護(hù)患者的利益出發(fā),，在門診實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)，門診收據(jù)上醫(yī)藥價(jià)格一目了然,。做好住院賬單一日清,，病人隨時(shí)可以了解自己在住院時(shí)所發(fā)生的一切費(fèi)用，真正做到了使病人放心,。

第 2 頁(yè) 工作總結(jié)：

杜絕醫(yī)療糾紛,，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強(qiáng)醫(yī)德教育,，端正服務(wù)思想,。樹立病人第一、質(zhì)量第一,、安全第一觀念,，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù),，從思想上重視醫(yī)療安全工作,。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸,。健全規(guī)章制度,，明確各級(jí)人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ),。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié),。

科學(xué)對(duì)待醫(yī)療安全管理,，不為人情,、面子所困,。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯(cuò)事故登記本》，并有討論,、結(jié)論,、處理意見,，不隱瞞,，不漏報(bào),。抓好醫(yī)療差錯(cuò)管理。差錯(cuò)是事故的苗頭,，要抓住不放,。提倡首診負(fù)責(zé)制,，對(duì)于臨界病人，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)到底,，做到事事有交接,，不相互推諉、扯皮,。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),，重點(diǎn)防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點(diǎn);手術(shù)科室是醫(yī)療差錯(cuò)的高?？剖?新技術(shù)的開展要填寫申請(qǐng)表，申報(bào)后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強(qiáng)管理,。五要及時(shí)報(bào)告，把事故或差錯(cuò)的損夫降低到最低限度,。

總之,，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，做好信訪工作,，對(duì)于改善醫(yī)療作風(fēng),，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護(hù)正常醫(yī)療秩序,，化解醫(yī)患矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療的健康發(fā)展和社會(huì)安定團(tuán)結(jié)都具有十分重要的意義,。

第 3 頁(yè) 醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(二)以黨的十八大精神為指導(dǎo),，以確保社會(huì)穩(wěn)定為重點(diǎn)，堅(jiān)持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，不斷探索工作新機(jī)制,，突出抓五個(gè)重點(diǎn)：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾,、抓源頭著力減少矛盾,、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。1,、進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，著力提高信訪工作水平。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作,，按照屬地管理,，分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查，對(duì)排查出的不安定因素,，逐一建立滾動(dòng)臺(tái)帳,，并嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告，零報(bào)告制度,，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會(huì)議,，交辦信訪案件，明確工作責(zé)任,、明確化解時(shí)限,、第 4 頁(yè) 明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。

2,、進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，著力解決信訪難題,。

一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，不斷完善信訪工作格局，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題; 二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,，切實(shí)發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用,，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,，通過對(duì)信訪信息的研判,，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揮信訪工作的作用,。3、進(jìn)一步加大調(diào)處力度,，著力抓好事要解決,。

一是強(qiáng)化初信、初訪的辦理,，抓好初信,、初訪的立案率和解決率，避免小事拖大; 二是進(jìn)一步做好重信重訪專項(xiàng)治理,，對(duì)重信重訪案件進(jìn)行全面清理,，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難,，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來,，實(shí)行因案施策，對(duì)癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度，著力解決勞動(dòng)就業(yè),、涉軍,、涉訴、社保,、醫(yī)保,、企業(yè)改制等民生熱點(diǎn)反映強(qiáng)烈的問題，凡訴求合理,，符合政策的不打折扣,，切實(shí)把信訪突出問題解決在基層。

4,、進(jìn)一步加大穩(wěn)控工作力度,，著力維護(hù)重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定。

一是抓重點(diǎn)穩(wěn)控,，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實(shí)穩(wěn)控

第 5 頁(yè) 措施,，對(duì)訴求合理的解決到位，對(duì)要求過高的教育到位,，對(duì)無理糾纏的穩(wěn)定到位，對(duì)觸犯法律的處置到位,，做到24小時(shí)不失控;二是強(qiáng)化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好的要求,，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，全力做好到區(qū),、市,、赴省進(jìn)京非正常上訪的處置工作，確保在第一時(shí)間做好接訪勸返工作,。5,、進(jìn)一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實(shí),。

一是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任,，進(jìn)一步明確各方面的責(zé)任，細(xì)化信訪工作目標(biāo)任務(wù),，堅(jiān)持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核,。

二是完善信訪工作責(zé)任追究制度，對(duì)非正常越級(jí)上訪的單位和部門實(shí)行黃牌警告,，對(duì)因不科學(xué)民主決策,，不依法行政和工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，對(duì)失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保信訪事項(xiàng)件件無差錯(cuò),，事事有回音,。 6、圍繞辦事處的重點(diǎn)工作,，做好信訪維穩(wěn)工作,。

第 6 頁(yè)

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

信訪工作做得好不好，滿不滿意,，大家來寫一份信訪

工作總結(jié)

一是市立醫(yī)院以等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)為契機(jī),，加強(qiáng)龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng),，市立醫(yī)院依照《福建省二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審實(shí)施方案》,，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動(dòng)，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)的各項(xiàng)工作,。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項(xiàng)制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強(qiáng)藥事質(zhì)量管理,，規(guī)范用藥行為，合理用藥,，合理收費(fèi);進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,，投入150多萬(wàn)元,，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧,、中心吸引終端改造工程,。12月初，市立醫(yī)院接受了二級(jí)甲等醫(yī)院的復(fù)評(píng),。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位,。首先是加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量,。重點(diǎn)抓好人員準(zhǔn)入,、病案、院感管理,、產(chǎn)科質(zhì)量工作,，強(qiáng)化各項(xiàng)制度和各種規(guī)范操作的落實(shí)。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,，在加強(qiáng)計(jì)劃免疫,、預(yù)防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時(shí),，認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實(shí)處,。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐,。水吉中心衛(wèi)生院擴(kuò)建門診樓,，xx年12月動(dòng)工，建筑面積1600平方米,，總投入160萬(wàn)元,，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米,，建筑面積1121平方米，計(jì)劃投入110萬(wàn)元,，項(xiàng)目進(jìn)入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項(xiàng)目改造,。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項(xiàng)目已進(jìn)行公開招標(biāo)，年底爭(zhēng)取動(dòng)工,。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì),。我局通過積極爭(zhēng)取,，xx年，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(fèi)(即在職人員工資總額25%)撥給,，經(jīng)費(fèi)上有了較大增長(zhǎng);年底還將增加衛(wèi)生人員的補(bǔ)貼,，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時(shí),，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn),，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績(jī)顯著,，7月23日-24日,，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在建陽(yáng)市隆重召開， 10個(gè)縣(市,、區(qū))衛(wèi)生局局長(zhǎng),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)等140人參加了會(huì)議。與會(huì)代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖,、將口和徐市6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并印發(fā)了《建陽(yáng)市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的

應(yīng)急預(yù)案

四是加強(qiáng)衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作,，對(duì)村衛(wèi)生所情況進(jìn)行較為全面的整頓,，對(duì)存在問題下發(fā)整改通知，限期整改,。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,，并進(jìn)一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動(dòng)均需經(jīng)村,、衛(wèi)生院、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意,，然后報(bào)局計(jì)財(cái)科審核。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,，津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),，8-10月，對(duì)全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行第四次規(guī)范輪訓(xùn),。

五是加強(qiáng)衛(wèi)生支農(nóng)及對(duì)口幫扶工作,。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,，手術(shù)26臺(tái),，組織學(xué)術(shù)講座45次,，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強(qiáng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡(jiǎn)陋,，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng),。市立醫(yī)院、婦幼保健院,、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進(jìn)修人數(shù)20人,，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬(wàn)元，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備幫扶價(jià)值10.571萬(wàn)元,。

六是穩(wěn)步推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療,。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財(cái)務(wù)管理,，并加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理,，對(duì)新農(nóng)合各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行2次督查，對(duì)市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補(bǔ)償費(fèi)用控制線進(jìn)行了調(diào)整,，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月,、12月進(jìn)行了2次補(bǔ)償及追溯補(bǔ)償工作,，補(bǔ)償總金額為21.6萬(wàn)元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬(wàn)人,，參合率98.2%,，覆蓋面擴(kuò)大，較上輪提高13個(gè)百分點(diǎn),。xx年1月1日至xx年12月15日止,，全市共有17683人次，住院得到補(bǔ)償,，住院總費(fèi)用4007.50萬(wàn)元,，總補(bǔ)償金額1195.18萬(wàn)元，占住院總費(fèi)用的29.82%,。人均住院補(bǔ)償金額675.89元,，其中在市本級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償占總補(bǔ)償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償人數(shù)占57.77%,。預(yù)計(jì)至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達(dá)到85%,，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

衛(wèi)生局對(duì)潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5,，下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖,、血脂檢查,，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對(duì)糖尿病、高血壓藥品實(shí)行零利潤(rùn)出售,。10月,，南平市衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行年度考評(píng)。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,，推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù),。確定將口,、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn),，并列入年終衛(wèi)生工作績(jī)效考評(píng),。目前，各單位已進(jìn)入入戶調(diào)查,，建立健康檔案,。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強(qiáng)計(jì)免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),，促進(jìn)基礎(chǔ)免疫工作,。為適應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴(kuò)建工作; 9月底,，全市14個(gè)免疫接種門診全部完成了國(guó)家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),，對(duì)各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進(jìn)行了復(fù)核。同時(shí),，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗(yàn)收,。xx年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%,。國(guó)家擴(kuò)大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%,、及時(shí)率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實(shí)計(jì)免惠民政策，xx年9月1日起,，我市實(shí)行第一類疫苗免費(fèi)接種和停止收取計(jì)劃免疫保償費(fèi),。

二是加強(qiáng)傳染病防治。進(jìn)一步完善傳染病報(bào)告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，為全市7個(gè)衛(wèi)生院配置7臺(tái)疫情專報(bào)電腦和打印機(jī),，規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病疫情信息報(bào)告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報(bào)告乙類,、丙類傳染病15種,，計(jì)811例，死亡0例,，報(bào)告發(fā)病率為240.5/10萬(wàn),，比去年同期下降3.11%。計(jì)免針對(duì)傳染病發(fā)病率為0.3/10萬(wàn)，傳染病總漏報(bào)率為2%,，報(bào)告及時(shí)率為96.09%,。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽(yáng)病人123例,，100%完成全年任務(wù),。

三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽(yáng)市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時(shí)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理,。及時(shí)有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件,，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時(shí)調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級(jí)精神,，切實(shí)做好手足口病的防控工作,，在流行期間實(shí)行了零報(bào)告制度，及時(shí)開展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時(shí)通過各種形式開展手足口病防治知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點(diǎn)收治單位,，及時(shí)設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無重癥病例,。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進(jìn)行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練,，有效地檢驗(yàn)了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力,。在問題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織,，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院,、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作，截止12月2日,，共確診患兒61例,，其中市立醫(yī)院診斷13例，南平市第二醫(yī)院診斷48例,。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度,。建陽(yáng)賓館等11家餐飲經(jīng)營(yíng)單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理b級(jí)單位，實(shí)行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施,。開展食品安全檢查,共組織檢查活動(dòng)20余次，出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,，檢查集貿(mào)市場(chǎng),、超市、賓館酒家,、鹵味店(攤),、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報(bào)投訴6起，為群眾答疑247人次。認(rèn)真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面,、健康證3847本，“五病”調(diào)離人員135名,，對(duì)8家食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶處以行政處罰,，共銷毀不合格食品1023公斤，處罰金額18100元,。取締27戶無證經(jīng)營(yíng)戶,。對(duì)各類公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位監(jiān)督280戶，核發(fā)公共場(chǎng)所許可證發(fā)證183面,，年審64戶,，完成從業(yè)人員體檢838人,，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位,。開展問題乳制品專項(xiàng)檢查,，共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督員193人次，檢查單位數(shù)234戶次,，未發(fā)現(xiàn)xx年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品,。

二是繼續(xù)加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點(diǎn)圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù),、職業(yè)病危害建設(shè)項(xiàng)目衛(wèi)生審查,、勞動(dòng)者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護(hù)情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測(cè)32戶,、監(jiān)測(cè)覆蓋率為86.5%,，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人、體檢率為60%,，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡,。統(tǒng)一組織實(shí)施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報(bào)、材料審核工作,，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作,，放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)率達(dá)100%。

三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運(yùn)作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專項(xiàng)整治工作,，制定實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)欤群笾贫ā夺t(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項(xiàng)制度,，明確了設(shè)置審批等工作的時(shí)限,、流程及工作職責(zé)。修訂完善了《建陽(yáng)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(xx-2019)》,。對(duì)全市所有歷年醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案進(jìn)行清理,，實(shí)行一戶一檔，并將醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理檔案信息化,，提高管理效率，目前已建立各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案262戶冊(cè)(包含已注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)),。從5月份開始,，局里組織人員對(duì)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，共開展檢查56次,，出動(dòng)檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)254所，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家并予重新發(fā)證,，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日，我市代表南平市接受省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作督查組到我市督查,，督查組充分肯定了我市工作,，認(rèn)為我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)資料齊全，檔案完善,，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治工作,，對(duì)全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行全面梳理,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，截止12月中旬,，醫(yī)生變更23人,，醫(yī)師注冊(cè)8人，護(hù)士變更注冊(cè)16人,，均符合規(guī)范化要求;完成護(hù)士重新注冊(cè)336人,。極積開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)，全年無償獻(xiàn)血人數(shù)3102人次,，獻(xiàn)血量為62萬(wàn)毫升,，超額完成全年任務(wù)的24%。

市婦幼保健院xx年7月動(dòng)工,，總投資500萬(wàn)元,，面積3880平方米的門診綜合大樓,，于4月投入使用，改善了就醫(yī)環(huán)境,。加大實(shí)施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度,，規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作,。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達(dá)96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰,，消滅了破傷風(fēng),。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%,， 7歲以下兒童體檢22103人次,，其中查出疾病及缺點(diǎn)人數(shù)3922人次，患病缺點(diǎn)率為17.74%,，對(duì)查出患病,、缺點(diǎn)兒童給予治療3715人次，治療率94.72%,?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達(dá)100%,。認(rèn)真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,，截止9月份，救助2人,，資金4000元,。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)。同時(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),、黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核，做到同部署,、同檢查,、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課,、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實(shí)黨員服務(wù)承諾制工作,，并將承諾內(nèi)容向社會(huì)公開。

二是繼續(xù)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動(dòng),，提升服務(wù)水平,。堅(jiān)持自查自糾,，認(rèn)真抓好整改，把機(jī)關(guān)作風(fēng),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、合理收費(fèi)作為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容,。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請(qǐng)?jiān)ㄡt(yī)護(hù)工作者召開座談會(huì),，援川隊(duì)員分別講述他們支援災(zāi)區(qū),、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊(duì)員們“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的拼搏精神，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風(fēng),，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績(jī),，為推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三是推行政務(wù)公開和進(jìn)一步深化院務(wù)公開工作,。認(rèn)真貫徹實(shí)施《政府信息公開條例》,，編制了政府信息公開目錄和指南，建立政府信息公開各項(xiàng)制度,。公開方式有了增加,，充分利用政府網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,，積極推行網(wǎng)上公示,。進(jìn)一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法,、真實(shí),、及時(shí)、有效的原則,，做到政策依據(jù)公開,、程序規(guī)則公開、工作過程公開,、實(shí)施結(jié)果公開,。

四是規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行工作試點(diǎn)單位之一,。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定方案，通過全面,、徹底的清理,，對(duì)我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),，編制內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄,，制作權(quán)力運(yùn)行流程清楚,、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D，健全各項(xiàng)

規(guī)章制度

五是進(jìn)一步開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。組織對(duì)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作進(jìn)行“回頭看”,，并列入責(zé)任目標(biāo),。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人,，開除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂，各單位還健全完善了各項(xiàng)制度和治理商業(yè)賄賂工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機(jī)構(gòu)藥品招標(biāo)采購(gòu)制度進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，xx年11月-xx年10月份,，集中招標(biāo)采購(gòu)藥品總金額1608.27萬(wàn)元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料,、低值易耗品,、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購(gòu)，擇優(yōu)選用,，降低采購(gòu)成本。同時(shí),，我局嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度,，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行網(wǎng)上公開招標(biāo)，市紀(jì)委全程監(jiān)督,。對(duì)改建,、裝修等工程項(xiàng)目均通過我局審核同意，報(bào)市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，再向社會(huì)公開招標(biāo),，從而促使招標(biāo)工作公開、公平,、公正,，保證在建項(xiàng)目不發(fā)生違法違紀(jì)行為,。

六是完善制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制,。加強(qiáng)民主集中制建設(shè),，我局對(duì)涉及到“人、財(cái),、物”管理上的重大問題,，堅(jiān)持集體研究決定。同時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng),、述職述廉,、“三項(xiàng)談話”等制度。局機(jī)關(guān)制訂ab崗工作制度,、效能考評(píng)制度,、政務(wù)公開制度等共27項(xiàng)制度，逐步形成比較完備的,、可操作性強(qiáng)的制度體系,，并裝訂成冊(cè)，發(fā)給局機(jī)關(guān)干部職工人手一冊(cè),。

七是認(rèn)真抓好信訪投訴及辦理工作,。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理,，不分節(jié)假期日,，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛、人民來信,、來訪,，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，并做到不回避矛盾、不推卸責(zé)任,，凡能解決的立即著手解決,，一時(shí)解決不了的給予群眾明確的答復(fù)，切實(shí)做到“投訴有門,、辦理有效,、結(jié)果透明、督查到位”,，提高投訴辦結(jié)率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年接到群眾來信13件,，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達(dá)100%,。

積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳,、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，5月底,，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護(hù)車赴廈門站轉(zhuǎn)運(yùn)從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員，6月分別派出1名護(hù)理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi),。市紅十字會(huì)及時(shí)發(fā)出呼吁,，向社會(huì)各界募捐，共接受捐款195.59萬(wàn)元,，物質(zhì)價(jià)值5萬(wàn)元,。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬(wàn)元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費(fèi)2萬(wàn)元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費(fèi),。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”，我市于xx年6月15日—7月10日對(duì)5個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、10個(gè)樣本村600戶進(jìn)行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查,。同時(shí)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理,、安全生產(chǎn),、環(huán)保、計(jì)劃生育,、工會(huì)及檔案工作,。

在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，按照信訪投訴工作要求,，醫(yī)院以關(guān)注職工,，服務(wù)患者為己任，以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主題,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，暢通信訪投訴工作渠道，熱情接待,，真心為患者,、為職工排憂解難，著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范處置投訴，從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生,，努力探索精細(xì)化管理制度，提高群眾滿意度,，做到投訴件件有著落,，事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務(wù)執(zhí)線受理中心6件，投訴辦結(jié)率100%,，群眾滿意率98%,，糾紛處理及時(shí)率100%,，暢通了渠道，方便了群眾,，維護(hù)了辦公秩序,，提高了工作效率，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧?，F(xiàn)就我院信訪投訴工作總結(jié)如下：

信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機(jī)組成部分,。醫(yī)院高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，召開會(huì)議,，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì),，制定措施,，明確任務(wù)，把信訪投訴工作放在突出位置,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作制度,，完善信訪工作程序，規(guī)范接待流程,，按“統(tǒng)一受理,，集中接待，內(nèi)部流轉(zhuǎn),，歸口辦理”原則,，履行信訪投訴工作職責(zé)，注重信訪投訴難點(diǎn)問題的處理在信訪投訴工作中;定期對(duì)醫(yī)務(wù)部門,、醫(yī)患溝通室,、服務(wù)窗口接待人員、服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高參培人員的基本素質(zhì)和接待接訪能力,，并定期不定期的進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，保證信訪投訴工作思想到位,、工作到位,、措施到位、落實(shí)到位,。

投訴的主要問題多為服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程,，溝通不當(dāng)或信息不對(duì)等,。醫(yī)院堅(jiān)持病人信訪投訴無小事的觀念，把暢通信訪投訴渠道，方便病人信訪投訴作為信訪投訴工作的前提,，圍繞穩(wěn)定社會(huì)大局,，做了大量而富有成效的工作。一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一思想,，強(qiáng)化認(rèn)識(shí),，多次召開安全專題會(huì)議，認(rèn)真分析討論,，處理信訪投訴的各類問題,。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄,、墻報(bào),、橫幅向社會(huì)公開發(fā)布便民服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)監(jiān)督電話,。三是各科室擺放有效利用科室介紹,、健康知識(shí)等宣傳冊(cè)對(duì)外實(shí)行院務(wù)公開，自覺接受社會(huì)的監(jiān)督,。

醫(yī)院把信訪投訴工作的重點(diǎn)放在解決投訴的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題上,，抓緊抓好。醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門,、溝通接待室的接待人員認(rèn)真履行信訪工作職能,，熱心做好信訪投訴的接待工作，對(duì)待個(gè)別思想不穩(wěn)定,、情緒激動(dòng),、態(tài)度粗暴的投訴人員，都能夠動(dòng)之以情,，曉之以理,，耐心細(xì)致的做好解釋、說服和宣傳工作,，緩解他們的情緒,，破解思想障礙，做好穩(wěn)定工作,，得到了他們的理解和認(rèn)可,。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢(shì)下信訪投訴工作的特點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)信訪投訴人員加大工作投入,，積極做好上訪人的矛盾終結(jié),、化解工作。

醫(yī)院在抓好信訪投訴接待,、矛盾排查化解的同時(shí),，積極落實(shí)首問責(zé)任人追究制,，實(shí)行部門科室“一把手”負(fù)責(zé)制,，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),，把信訪投訴工作落實(shí)到實(shí)處;對(duì)信訪投訴的相關(guān)責(zé)任人，不姑息,、不遷就,、不放過，實(shí)行責(zé)任追究,。

回顧與總結(jié)信訪投訴工作,，我們雖然感覺任重道遠(yuǎn)，但是也意識(shí)到只有切實(shí)掌握幾點(diǎn)：一是強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí),，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”;二是完善信訪投訴的登記,，做到項(xiàng)目?jī)?nèi)容齊全，資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定,，認(rèn)真做好接訪工作,，熱情解答病人訴求的各類問題，切實(shí)解決病人投訴的難點(diǎn)問題,。對(duì)信訪投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，把工作做深、做細(xì),、做到位,，不斷加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào),、妥善處理;四是對(duì)來訪者禮貌接待,，耐心溝通，及時(shí)答復(fù),，并按要求給予規(guī)范的書面答復(fù),，對(duì)有效投訴及時(shí)落實(shí)責(zé)任，并進(jìn)行整改;五是及時(shí)分析,、通報(bào),、反饋信訪投訴情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,，查找投訴存在的問題,，明確今后工作方向，使更多醫(yī)務(wù)人員從中吸取教訓(xùn),，減少類似差錯(cuò)的再發(fā),，維護(hù)大局穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的xx大召開,。

根據(jù)20xx年全旗維穩(wěn)工作要點(diǎn),，我院緊緊圍繞這一工作目標(biāo),，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，確保了單位團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,，醫(yī)療安全,，醫(yī)患和諧，較好地完成了和諧平安醫(yī)院建設(shè)和綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

醫(yī)院年初制訂實(shí)施方案,，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作為中心，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、專項(xiàng)治理,、三好一滿意、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作制度建設(shè)等工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和制度建設(shè),，加強(qiáng)安全防范教育和安全防范管理工作，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),，緊繃質(zhì)量安全這根弦,，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,。

醫(yī)院院務(wù)會(huì)高度重視維護(hù)穩(wěn)定工作,，各科室負(fù)責(zé)人切實(shí)擔(dān)負(fù)確保平安責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)各種防范措施,，及時(shí)消除不安定因素,。定期檢查供電線路，認(rèn)真排查火災(zāi)隱患,，購(gòu)置滅火器,，重點(diǎn)加強(qiáng)了麻醉藥品等的使用和管理。

狠抓職工思想教育工作,，組織全院職工深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng),，積極引導(dǎo)全體職工樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，形成互助互愛，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,，加強(qiáng)與病人的溝通與交流,，努力塑造醫(yī)院良好形象，建立誠(chéng)信的醫(yī)患關(guān)系,。

關(guān)心職工生活,，切實(shí)幫助職工解決生活中遇到的實(shí)際困難，高度重視退休職工生活,，全力做好各項(xiàng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作,。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，努力提高服務(wù)技能，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化就醫(yī)流程,，提高服務(wù)效能，縮短病人等候時(shí)間,，努力為病人減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān),，堅(jiān)決抑制各種不正之風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

一年來,，我院在上級(jí)支持關(guān)懷下，認(rèn)真做好了維護(hù)穩(wěn)定工作,，醫(yī)院社會(huì)治安穩(wěn)定,，醫(yī)患關(guān)系真誠(chéng)和諧，未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,，無群體性事件和集體上訪事件,，無火災(zāi)和偷盜事件發(fā)生，達(dá)到團(tuán)結(jié),、和諧,、穩(wěn)定的良好局面，下半年我院將更團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，抓好綜合治理維穩(wěn)工作，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié),、和諧,、誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境而做出努力。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力,，全年無一例上訪事件發(fā)生,。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、 統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,，小事不上訪”的理念,，和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求,，為全院職工負(fù)責(zé),，對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué)，同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實(shí)意的樹立宗旨意識(shí),、群眾觀念,，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作,，排查不安定因素著手,，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)，真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，才能夠切實(shí)做好信訪工作。

二,、 機(jī)制完善,，措施到位

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，主管人員具體做的工作機(jī)制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。

三,、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素，把工作做在前面,，把矛盾化解萌芽狀態(tài),。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序,，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),，同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位，對(duì)過高要求解釋教育到位,，對(duì)無理糾纏說服穩(wěn)定到位,，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解,。從而避免上訪事件的發(fā)生,，同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題,。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

2012年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力,，全年無一例上訪事件發(fā)生,。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí),、促提高的信訪工作要求,，為全院職工負(fù)責(zé)，對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué),，同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,，真心實(shí)意的樹立宗旨意識(shí)、群眾觀念,，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好,，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，排查不安定因素著手,，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí),，真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，才能夠切實(shí)做好信訪工作,。

二、機(jī)制完善,，措施到位

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答,，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，主管人員具體做的工作機(jī)制,，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。

三,、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素,，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài),。加大宣傳力度,，讓職工明白信訪基本程序,，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位,，對(duì)過高要求解釋教育到位,，對(duì)無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥,，新問題就地化解,。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度,，以求職工知法懂法正確反映問題,。

二〇一二年十一月十日

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼，20_上半年過去了,。我來到醫(yī)院工作已有_年多了,，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下,，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,，認(rèn)真地完成了上半年的工作任務(wù),，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一,、政治思想方面

堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為病人服務(wù),。

二、業(yè)務(wù)方面

在這半年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排,，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作,，學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對(duì)于自己的工作,，嚴(yán)格要求自己,，三查七對(duì)，牢記三基,。

三,、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班,。意識(shí)到,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而要豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，懂法、用法,，依法保護(hù)自己,。

在這_年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療,，七分護(hù)理”,，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。”是啊,，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”,。“護(hù)士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手,。”我會(huì)用我的愛心耐心,，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ),。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù),，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處,，端正工作態(tài)度,，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,，在下半年的工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

信訪穩(wěn)定工作總結(jié)2007-12-07 18::46第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)(2)面對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期新的信訪形勢(shì),，我們積極轉(zhuǎn)變思路，堅(jiān)持六抓六制工作方針,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，改進(jìn)方法，真抓實(shí)干,，排難而進(jìn),，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決信訪問題，全市信訪工作形勢(shì)好轉(zhuǎn),，群眾信訪活動(dòng)規(guī)范有序,，為縣域經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了安定祥和的社會(huì)環(huán)境。

一,、創(chuàng)新舉措,，對(duì)癥施治，突出六抓保穩(wěn)定

1,、抓導(dǎo)向,。叫響兩句話，即無理越級(jí)集體訪不行,，有理越級(jí)集體訪也不行,；無理取鬧不行，有理取鬧也不行；實(shí)行雙向規(guī)范：一是對(duì)因工作不力,，或因?qū)π旁L工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪,，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部，堅(jiān)決按市委規(guī)定,，該批評(píng)的批評(píng),、該教育的教育、該處理的處理,。二是對(duì)有理有序上訪的,，滿腔熱情地接待，認(rèn)真解決問題,；對(duì)有理無序上訪的,，先批評(píng)教育，整頓秩序,，再接訪,，解決問題；對(duì)無理無序,，特別是打著信訪的旗號(hào),，聚眾沖擊黨政機(jī)關(guān)，在企業(yè)堵門堵路,，觸犯刑律的,，采取斷然措施，依法處理,。對(duì)少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪,，在收集證據(jù)，進(jìn)行細(xì)致思想工作的同時(shí),，依法對(duì)少數(shù)牽頭組織者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

心中有數(shù)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性,。全市198個(gè)行政村都配備了1-2名信息員，從村,、企業(yè)做起,，定期排查不穩(wěn)定因素。做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）不漏村,、村（居）不漏戶,、戶不漏人，隨時(shí)掌握社會(huì)不穩(wěn)定因素的苗頭動(dòng)向,，特別是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確掌握,，超前處置,。

3、抓調(diào)處,。做好新形勢(shì)下的信訪工作,，必須與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，增強(qiáng)調(diào)處工作的針對(duì)性和實(shí)效性,，切實(shí)為群眾排憂解難。我們著力在改進(jìn)工作方法上求實(shí)效,，由傾力抓“三訪”向抓初訪,，提高一次性辦結(jié)率轉(zhuǎn)變。本著對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的精神,，高度重視群眾初信初訪的調(diào)處工作,，對(duì)群眾反映合理的問題，一次性給予答復(fù),、辦結(jié),；對(duì)一時(shí)辦不到或不合理的要求，耐心細(xì)致地做好群眾的解釋,、說服工作,，做到“事事有回音，件件有著落”,，提高一次性處理信訪問題的成功率,，力爭(zhēng)群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復(fù)訪,，控制了越級(jí)訪,，減少了信訪總量。

行梳理分類,，因人因事制宜,，制定了切實(shí)可行的操作方案，辦結(jié)率達(dá)98,，有效遏制了群眾越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生,。開展矛盾糾紛集中排查活動(dòng)，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進(jìn)行分析梳理,，明晰哪些是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以解決的,，哪些需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的,，按四明確要求,，限期結(jié)案,。對(duì)于一些影響本地社會(huì)穩(wěn)定，積淀時(shí)間長(zhǎng),、解決難度大的難案,，由包鄉(xiāng)鎮(zhèn)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，包案調(diào)處,。對(duì)上訪量長(zhǎng)期居高不下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,，組織專門督查組深入下去，工作組成員與原單位工作完全脫鉤,，專門從事督促基層排查調(diào)處信訪不穩(wěn)定因素,。維穩(wěn)信訪督查組進(jìn)村入戶，真督實(shí)查,，促使一大批信訪問題得到及時(shí),、有效解決。

訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談,；對(duì)老上訪戶進(jìn)行“一對(duì)一”說服教育等多種形式宣傳活動(dòng),，開展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機(jī)制入手,，推進(jìn)信訪部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門的信訪工作人員要加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作,，使信訪問題得到依法分流,，依法處理。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作條例,，積極排查和消除不安定隱患，為促進(jìn)額濟(jì)納旗的社會(huì)政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力,，全年無一例上訪事件發(fā)生,。下面就一年的工作總結(jié)如下：

一、 統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,，小事不上訪”的理念，和抓學(xué)習(xí),、促提高的信訪工作要求，為全院職工負(fù)責(zé),，對(duì)信訪工作條例不但班子成員要學(xué),，同時(shí)組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)的同時(shí)堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,，真心實(shí)意的樹立宗旨意識(shí),、群眾觀念，只有把各項(xiàng)信訪工作制度落實(shí)好,，才能真正開展好醫(yī)院的各項(xiàng)工作,，排查不安定因素著手，促進(jìn)信訪各項(xiàng)制度的落實(shí),，真正從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性，才能夠切實(shí)做好信訪工作,。

二,、 機(jī)制完善，措施到位

復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答,，堅(jiān)持實(shí)行信訪工作“一把手”負(fù)責(zé)制,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，主管人員具體做的工作機(jī)制,，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。

三、堅(jiān)持信訪接待日制度

積極主動(dòng)地排查和消除不安定因素,，把工作做在前面,，把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,，讓職工明白信訪基本程序,，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，同時(shí)做到“三個(gè)到位”即對(duì)患者群眾合理的訴求解決到位,，對(duì)過高要求解釋教育到位,，對(duì)無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥,，新問題就地化解,。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時(shí)要求加強(qiáng)宣傳力度,，以求職工知法懂法正確反映問題,。

今年以來，我院按照衛(wèi)生局部署要求,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織,，狠抓落實(shí),，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪工作，取得了階段性的成果,。一年來,，共接待群眾來訪9次，化解矛盾4 起,，信訪案件處結(jié)率100%,，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

一,、建立組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了把信訪工作抓好、抓扎實(shí),，醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),，黨支部書記任副組長(zhǎng)，副院長(zhǎng),、工會(huì)主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任,，做到院長(zhǎng)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，科室主任具體抓,，確保了信訪工作落到實(shí)處,。

二、深入學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)

醫(yī)院充分利用職工大會(huì),、中層干部會(huì)、科室晨會(huì)等形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神,、“三個(gè)代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定,。教育廣大干部職在感情上貼近群眾,、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾,，始終維護(hù),、保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益，從提高醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量為抓手,，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施，切實(shí)解決老百姓“看病難,，看病貴”的問題,。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一,、認(rèn)識(shí)得到提高，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實(shí)抓好信訪工作,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。

三,、健全制度,，落實(shí)責(zé)任

作的認(rèn)識(shí)，規(guī)范行為規(guī)范,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問題的能力,，充分發(fā)揮自身在交辦、督促,、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息,、調(diào)查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,，及時(shí)了解人民群眾心聲,，解決人民群眾的困難和問題。

四,、暢通渠道,，防患未然

通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴熱線等形式,，拓寬信訪渠道,，正確處理群眾來信來訪，進(jìn)一步完善信訪服務(wù)工作,，確保了言路暢通,、政令暢通。強(qiáng)力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,，把矛盾和問題解決在院內(nèi),，解決在萌芽狀態(tài)，全年無重大信訪事件,。同時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,，防患于未然。

今年,，我院的信訪工作雖然取得一定的成績(jī),，但距上級(jí)的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我院將進(jìn)一步加大信訪工作力度,，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,。

醫(yī)院信訪工作總結(jié)報(bào)告篇八

在縣主管局的關(guān)心指導(dǎo)下，我院全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，繼續(xù)深入開展“充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色”的管理年活動(dòng),，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范醫(yī)療行為,，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成了年度上半年醫(yī)院的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,。

一、以中醫(yī)藥文化建設(shè)為突破,，提升醫(yī)院各項(xiàng)管理,。

我院把中醫(yī)藥文化建設(shè)擺在醫(yī)院工作的顯著位置，秉承傳統(tǒng)中醫(yī)文化及醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)結(jié)合醫(yī)院改革和發(fā)展的實(shí)際,，堅(jiān)持中醫(yī)藥自身發(fā)展規(guī)律,，以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)為基礎(chǔ)，?？瓢l(fā)展為目標(biāo),，樹名醫(yī)，創(chuàng)名科,，辦名院;以人為本,，以服務(wù)患者為中心，不斷完善中醫(yī)藥文化體系建設(shè),，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;整合中醫(yī)藥優(yōu)質(zhì)資源,，促進(jìn)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)明顯的中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略,。堅(jiān)持病人至上,，尊重生命，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),，全心全意為人民的健康服務(wù)的醫(yī)院宗旨,。以醫(yī)院文化建設(shè)為突破，突出醫(yī)院特色,，彰顯醫(yī)院文化內(nèi)涵,，促進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)與管理。醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行一站式服務(wù),，同時(shí)增加取藥和收費(fèi)窗口，縮短病人等候時(shí)間;開通24小時(shí)急救綠色通道,，實(shí)行無假日門診,。總之,，通過醫(yī)院文化建設(shè),，為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展增添了新的動(dòng)力和活力，醫(yī)院面貌發(fā)生了深刻變化,，醫(yī)院形象、員工素質(zhì)有了很大的改觀,，醫(yī)院呈現(xiàn)出了管理機(jī)制健全,、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序、發(fā)展環(huán)境適宜,、職工思想穩(wěn)定,、事業(yè)生機(jī)勃勃的良好局面。

二,、完善科室設(shè)置,，提高醫(yī)療服務(wù)水平.

今年，按照我院制定的《縣中醫(yī)院“”發(fā)展規(guī)劃》,，定位準(zhǔn)確,，方向明確，并組織實(shí)施了年度工作計(jì)劃,。

1,、以“大專科,，小綜合”的特色醫(yī)療技術(shù)和溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，服務(wù)全縣及周邊地區(qū)人民群眾。醫(yī)院突出?？茖２Ｖ?，形成具有較強(qiáng)醫(yī)療、教學(xué),、科研實(shí)力,，兼有預(yù)防、保健,、康復(fù)功能,，充分體現(xiàn)我縣中醫(yī)藥發(fā)展體系。

2、“醫(yī)院管理年”活動(dòng)開展以來,，我們將“以病人為中心”的服務(wù)理念進(jìn)一步升華,，結(jié)合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，我院以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,，明確執(zhí)行崗位職責(zé),，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任使醫(yī)院管理工作邁上新臺(tái)階。

3,、繼續(xù)開展“以病人為中心,，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識(shí),，真正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位,，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，形成全院人人,、處處,、時(shí)時(shí)抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。

4,、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局的統(tǒng)一部署,，按照《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》對(duì)各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)工作的要求，我院積極準(zhǔn)備,。多次進(jìn)行自查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題我們積極進(jìn)行整改，對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn),，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，實(shí)施新方法,，采取新措施,，再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員,，真正把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓好作好,，確保在這次定級(jí)達(dá)標(biāo)中能夠順利通過。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范制度管理,。重點(diǎn)從財(cái)務(wù)管理、藥房及藥庫(kù)管理,、醫(yī)療設(shè)備和耗材管理,、辦公后勤管理入手;嚴(yán)格執(zhí)行用藥情況公示制度，檢查合理用藥情況,，對(duì)不符合用藥規(guī)范者堅(jiān)決予以糾正;認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,，規(guī)范中藥處方的調(diào)劑，減少處方調(diào)配的差錯(cuò)率;加強(qiáng)設(shè)備管理，做好設(shè)備的申購(gòu),、論證,、安裝、調(diào)試,、驗(yàn)收,、交付使用等各項(xiàng)工作;加強(qiáng)設(shè)備制度建設(shè)，建立健全制度和職責(zé),。積極做好醫(yī)用耗材及一次性用品的驗(yàn)收,、管理、保存,、發(fā)放等工作,，做到保證質(zhì)量、精確數(shù)據(jù),、監(jiān)管到位,、發(fā)放及時(shí)，最大限度的滿足臨床需求,。

6、強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練和技能考試　技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展前進(jìn)的兩個(gè)車輪,，為進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平,，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員掌握崗位技能，提高為病人服務(wù)的能力和水平,，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,，進(jìn)一步完善了20項(xiàng)醫(yī)療工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月一次“三基三嚴(yán)”考核,，修訂了36種應(yīng)急流程圖和醫(yī)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并規(guī)范了10種中醫(yī)護(hù)理操作流程，逐步使醫(yī)護(hù)工作向制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理邁進(jìn),。

三,、提升業(yè)務(wù)能力，發(fā)展特色項(xiàng)目,，加快人才培養(yǎng),。為了更好更快地培養(yǎng)專業(yè)骨干人才，不斷提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平,，年初分別派出2名業(yè)務(wù)骨干赴太原中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平有了很大提高,。在全院開設(shè)中醫(yī)特色?？浦校_展的特色療法占全院特色療法總數(shù)的80%以上,。

四,、黨建、行風(fēng),、精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階,。

1、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體,，以打造“百姓滿意醫(yī)院”為目標(biāo),，不斷提高黨員素質(zhì)、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。先后開展了“黨員亮身份,、公開踐承諾”活動(dòng)，“防止商業(yè)賄賂,，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”學(xué)習(xí)活動(dòng),。

2、以行風(fēng)建設(shè)為抓手,，加強(qiáng)精神文明建設(shè),。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與創(chuàng)建無紅包醫(yī)院相結(jié)合，努力創(chuàng)造良好氛圍,，緊緊圍繞“以病人為中心,，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院”的主題，建立具有中醫(yī)特色,、與醫(yī)院發(fā)展實(shí)際相適宜的管理理念,。

3,、治安綜治,、消防,、安全生產(chǎn)工作備受重視。定期召開科主任,、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議,，及時(shí)消除科內(nèi)提出的隱患問題，堵塞漏洞,，同時(shí)配合縣綜治辦和局黨委開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)重視，上下聯(lián)動(dòng),，全年未發(fā)生任何安全事故,。

為樹立清正廉潔文明行醫(yī)新形象,，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，我院加大了醫(yī)院正面宣傳力度,，設(shè)立醫(yī)院宣傳專欄,，由專人負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項(xiàng)宣傳工作。通過宣傳欄及電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，正面宣傳醫(yī)院的方方面面，取得良好的社會(huì)效益,。為了加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò),，3月22日，我院成立外聯(lián)辦,，在全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛開展“學(xué)習(xí)為民,，服務(wù)鄉(xiāng)親”免費(fèi)義診活動(dòng)，組織內(nèi),、外,、婦、兒,、眼耳鼻喉科醫(yī)師現(xiàn)場(chǎng)為群眾排憂解難;并在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)首創(chuàng)開展“暖心活動(dòng)”,，成立患者床前探視小組，對(duì)新入院的病人,，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有專人負(fù)責(zé)到床前進(jìn)行探視,，噓寒問暖，了解患者的病情,，聽取患者對(duì)我院工作的意見和建議，并及時(shí)解決,。另外外聯(lián)辦還組織臨床科室的醫(yī)務(wù)人員深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室,，給予他們技術(shù)上的扶持和幫助，進(jìn)一步宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量,、先進(jìn)設(shè)備,，不斷提高我院的知名度，達(dá)到雙贏的目的,。在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦演講比賽,，并對(duì)在表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行表彰;“六一”兒童節(jié)前夕我院領(lǐng)導(dǎo)到全院各科室對(duì)住院兒童進(jìn)行慰問活動(dòng)，讓孩子們?cè)谧≡簳r(shí)感受到節(jié)日的溫暖,。

五,、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,。我院始終把培養(yǎng)技術(shù)人才作為一項(xiàng)重要工作來抓,，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才,，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。一是采用請(qǐng)進(jìn)來講課,，開展“三基”培訓(xùn),、考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高;二是每年選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí);三是加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵(lì)職工自學(xué),、函授學(xué)習(xí),，提高學(xué)歷層次;四是鼓勵(lì)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目,，通過加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)來促進(jìn)新技術(shù),、新項(xiàng)目的引進(jìn)和開展。上半年共請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到院業(yè)務(wù)知識(shí)講座三次;醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部開展“三基”培訓(xùn)及考核5次;技術(shù)骨干派出進(jìn)修6人次,，外出參加學(xué)術(shù)交流40多人次，學(xué)術(shù)培訓(xùn),、人才培養(yǎng),，技術(shù)創(chuàng)新，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的保障,。

六,、加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)

為確保用于臨床的藥品安全有效,，人民群眾能吃到價(jià)廉物美的放心藥,。根據(jù)全國(guó)抗菌藥物專項(xiàng)治理電話會(huì)議精神，我院加大了對(duì)臨床用藥的管理,、檢查和評(píng)價(jià)工作,，完善抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的各項(xiàng)規(guī)定，促進(jìn)了我院對(duì)合理使用抗菌藥物管理水平的持續(xù)改進(jìn)和提高,。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于全區(qū)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)藥品,、一次性用品的規(guī)定》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成了自治區(qū)衛(wèi)生廳藥招辦統(tǒng)一組織的2019年度藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的各項(xiàng)工作任務(wù),。通過集中掛網(wǎng)采購(gòu)陽(yáng)光工程,，減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步降低藥品價(jià)格,，將實(shí)惠讓利給病人,，減少病人藥品費(fèi)用，減輕了病人的醫(yī)療負(fù)擔(dān),。今年1-6月份,，我院藥品占比平均為28.9%,，同比下降21.25%。

七,、實(shí)行績(jī)效管理,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的安排和部署，我院于今年三月份由職工代表大會(huì)審議通過《縣人民醫(yī)院績(jī)效考核管理方案》并全面實(shí)施,。該方案將職工的績(jī)效工資與工作崗位性質(zhì),、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、工作數(shù)量與質(zhì)量等緊密結(jié)合,。方案實(shí)施后，對(duì)改變醫(yī)院內(nèi)部分配制度,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,，發(fā)揮職工的工作積極性，提升社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益,，減輕群眾負(fù)擔(dān),，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)、健康,、和諧的發(fā)展發(fā)揮重要作用,。

八、切實(shí)落實(shí)措施,、扎實(shí)開展防艾感控工作

我院作為傳染病防治及艾滋病抗病毒治療的定點(diǎn)醫(yī)院,，對(duì)各種疫情,、防控重點(diǎn),、防治措施等都作出具體部署。并根據(jù)上級(jí)的指示精神成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,、治療專家組,，制定了應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在防治手足口病,、h7n9禽流感等突發(fā)疫情方面成效顯著,。截止2019年5月31日,，我院艾滋病抗病毒治療點(diǎn)累計(jì)收治艾滋病或感染者病人161人，其中本地收治148人,，在外地治療轉(zhuǎn)回13人。

4,、始終將普法依法治理工作納入整體工作計(jì)劃之內(nèi)，利用多種形式宣傳開展普法教育和行業(yè)法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),。全年共組織了3次法律知識(shí)測(cè)試，參加人數(shù)為102人,，達(dá)到了預(yù)期目的。

五,、存在的不足：

1、學(xué)科發(fā)展不平衡,。有的學(xué)科保持著旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力,，而有的學(xué)科力量薄弱，沒有形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

2,、部分職能部門作用發(fā)揮不足，深入臨床一線較少,，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，不能及時(shí)化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系,，缺乏創(chuàng)新管理,。

3、醫(yī)教研有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、部分人員素質(zhì)有待提高，個(gè)別業(yè)務(wù)人員上進(jìn)心不強(qiáng),。

5,、醫(yī)院配套設(shè)施不完善。

6,、部分科室布局不合理,，設(shè)置不完善，人員設(shè)備不配套,。

六,、努力方向：

1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),，進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平,、服務(wù)水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院,。

2,、加強(qiáng)中醫(yī)急診急救能力建設(shè),。

3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),、培養(yǎng)科研能力,。

4、建立健全績(jī)效考核機(jī)制,。

5,、加強(qiáng)醫(yī)院基本建設(shè)(制劑室、康復(fù)病區(qū),、輔助配套設(shè)施等),。

6、創(chuàng)建市級(jí)文明單位,。

7,、完善醫(yī)院信息化建設(shè)。

總之,，在縣委,、縣政府和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各上級(jí)各相關(guān)部門的指導(dǎo)下,，在大家的共同努力下,，圓滿的完成了醫(yī)院上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)與工作目標(biāo)。