心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司年終心得體會篇一

一,、經(jīng)營方面

20_年,，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20_年我認真學(xué)習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20_年_月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)_實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務(wù)方面

20_年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20_年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)公司年終心得體會篇二

在經(jīng)歷了大冰雪,，大地震，大奧運,，大危機的情況下,，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就,，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報,。

一,、小區(qū)管理走上正規(guī)

1.汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了,，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面,，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責,，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔的責任,。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾,，合理分配,，變廢為寶。同時,，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗,，大家南腔北調(diào),，其樂融融。

3.綠化搞得好,。至今為止,，能活的樹都活了，季季有花開,，月月花不同,。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木,，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位,。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息,，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強攻，要么智取,，實難防范,。早知如此，不如早點搞個加工店,，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收,。

二,、精神文明建設(shè)全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶,，拉起了紅色橫幅,，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看,，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育,，不過，需要說明的是,，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量?

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲,，業(yè)主雖然覺得(我很丑也很溫柔),，但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心,。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚,，希望大家多放魚,，放好魚，養(yǎng)好魚,，我們的目標是,，年產(chǎn)魚10000尾。

三,、積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見,，我們認真做好解釋工作,，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處,，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣,。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友,，見狗就讓路,，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛,。

2.公園建設(shè)的問題,，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的,，牛皮不是我們吹的,，我們無能為力。很高興看到,，現(xiàn)在公園雖然沒建起來,，但是菜園卻建起來了，一片田園風光,。以后我們可以建立區(qū)園合作,，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房,。

新的一年要到來了，我們有信心,，有能力管好小區(qū),，守好陣地，開源截留,，多收錢少花錢,，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。

物業(yè)公司年終心得體會篇三

__年對于__物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實,?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至,，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止__年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用。

對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。

在__年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告,。

__年工作計劃和重點：__年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

物業(yè)公司年終心得體會篇四

20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作。每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、信息發(fā)布工作,。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用_發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作。20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作,。我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門完成的工作,。協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八,、培訓(xùn)學(xué)習工作,。在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

九、工作存在不足

一)由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習,，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二)業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,。

三)物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四)客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五)客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六)對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

十,、日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一)對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確,。

二)加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

三)強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明。

四)加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五)通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六)積極學(xué)習科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七)做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)國家,、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)公司年終心得體會篇五

回首20__年工作，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬,、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財務(wù)制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,，邁上了一個新的臺階,。具體工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬

從__年7月份開始,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)世家軒金碟賬套,，獨立核算,，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據(jù)君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總,、管理報表,、財務(wù)分析、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用,。

三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定

在君華集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系,。包括《君華物業(yè)財務(wù)制度》,、《君華物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《君華物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》,、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《君華物業(yè)財務(wù)部部門職責》、《君華集團內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升,。

四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求，財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部，財務(wù)部負責管理臺賬,、財務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀，提供最準確的財務(wù)管理數(shù)據(jù),。物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個財務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準確性，提高財務(wù)工作效率,。

五,、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始,，共收樓140戶,，收樓費用149萬;從10月份開始,，重點加強管理費的催繳工作，10—11月共追繳了管理費11萬,，收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),，進行催繳工作。監(jiān)控世家軒的財務(wù)開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),，并且于9月份開始增設(shè)了收銀機,，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率,。

七,、20__年財務(wù)部工作思路：

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

2,、進一步加強對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%,，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費,、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3,、從管理的角度,，對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分攤,，真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4,、新的財務(wù)制度的實施,，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃,、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行,。

20__年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,，只有這樣,，扎扎實實,，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務(wù)管理著手,，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20__年工作中雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標仍有很大的差距,。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐,。

20__年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學(xué)化,、規(guī)范化方向邁進,。推行規(guī)范化管理，反對內(nèi)耗,，提倡團隊高效協(xié)作,，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調(diào)動全員參與管理的積極性,。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進,，帶出一支精簡、高效的服務(wù)團隊,。

物業(yè)公司年終心得體會篇六

20年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的一年,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨,、政,、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，積極開展了績效管理,、信息溝通,，品牌建設(shè)，市場拓展等各方面的工作,，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路，與時俱進,，扎實工作,，搶抓機遇、共謀發(fā)展,，圓滿完成了各項工作任務(wù),，特別是在人才培訓(xùn)，市場突破,，經(jīng)營業(yè)績等方面取得了可喜的成績,。20年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

一,、以iso9001:質(zhì)量管理體系為標準,，加強內(nèi)部管理機制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，以iso9001：質(zhì)量管理體系為標準,，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實施,。強化工作責任考核,，把管理處經(jīng)理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備管理情況。對各管理處進行安全管理教育,，安全評價及技術(shù)指導(dǎo),，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標準化,，規(guī)范化,。

計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大,，財務(wù)工作量翻倍加增,，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神,，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責,，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。__年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中，計財部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認可了我們的處理過程,，未發(fā)生有行政處罰及補繳款情況,。

l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨、政,、工,、團組織開展政治思想教育、學(xué)習培訓(xùn),、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時,，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，加強員工培訓(xùn)力度,。以“細節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動,，以加強品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的，切實努力提高公司服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績,，公司市場拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三、四,、五號板塊(昱龍家園,，達成家園，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬平方米的項目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，克服部門員工少,，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成,。20年人力資源部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整,，完善用工制度,，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二,、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。

商城管理處的全體員工團結(jié)一心,，努力奮斗,，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作,，增加了業(yè)主對我們工作的信任,。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下,，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神,，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識和工作技能得到了一定程度的提高,，員工的經(jīng)濟收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才,，資源共享,，開源節(jié)流。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標,。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)面貌有一個較大的改觀,，給小區(qū)居民一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號,。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對照服務(wù)中心存在的不足，一面學(xué)習,，一面改進,，通過多種途徑，多種方式,，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標,。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標,，全體員工同心協(xié)力,，精誠團結(jié)，克服種種困難,，出色完成了各項工作,，效益明顯突出。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來,，強化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴格按照公司和業(yè)主方的要求,，深入細致地對區(qū)域內(nèi)房屋實施標準化、制度化,、規(guī)范化管理,。

物業(yè)公司年終心得體會篇七

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務(wù),、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一,、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,。

二,、著力解決歷年來的難點問題。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

2、為切實做好全年的服務(wù)工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明，通過我們的積極努力,，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

物業(yè)公司年終心得體會篇八

回首20__,，我的工作經(jīng)歷了很多變化,。臨近年終，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員,。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故,，對物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認識和了解,。

來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作歷程,。一個多月時間過去了,，工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來,，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理,、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、秩序維持、學(xué)習培訓(xùn)和上級部門檢查等,。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西,。認清主題、把握時間,、客戶至上,，細心周到都是我們平時應(yīng)該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶好評,。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解;

2,、加強工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作。用心識記,，注重工作方式方法,，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù)。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，工作瑣事多，時間緊,，文書處理,、檔案管理、文件傳閱等等,。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里,，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準備和梳理工作,，以提高工作效率，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

物業(yè)公司年終心得體會篇九

歲末臨近,，新春將至，不知不覺__-__年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習,、成長著,。回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己,，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。

一,、__-__年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標前進的中心,。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法,。通過近一年的工作、學(xué)習,，在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工,、前臺文員的管理、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后,、維修等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應(yīng)商,。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己,，擺正工作位置,。以“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,，在做好辦文,、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點的提煉,，并負責對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善,，包括行政人事類,、財務(wù)類、售后類,、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。

7)落實公司人事,、勞資管理工作。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作,。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。落實各類會議的會前準備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄,、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經(jīng)驗,，傳授方法,，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案，并強化管理,。

3.加強自身學(xué)習,，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素。

隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習。向書本學(xué)習,、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習,，向周圍的同事學(xué)習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

二、工作中存在的問題,。

自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習提升效能,、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作,，雖?工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足,。主要表現(xiàn)在：

1)0000公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個了解的過程,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心,，不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中,，考慮問題應(yīng)該更周到詳荊

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強,。

三,、__-__年的工作計劃。

1.充滿希望的__-__年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習,，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學(xué)習,，拓寬知識面,。努力學(xué)習專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo),，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)注重部門工作作風建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務(wù)意識,，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的`工作突發(fā)性、偶然性,、被動性強,。

因而，對待各項工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀,，在決策中關(guān)注,、關(guān)心、調(diào)查,，在決策后總結(jié),、推介,，從而提供超前、全過程的主動服務(wù),。

5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面,、有效地落實,。

6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平,。

1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們,，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力、物力,、財力,、信息、技術(shù)和文化資源,。在這些資源中,，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,，人才資源,。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人,，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才,、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段,。

2)明確崗位職責,，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法,。從勞動紀律,、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化,，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基矗組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化,。本著精簡、統(tǒng)一,、高效的原則,，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì)、信息溝通,、企業(yè)文化等因素,，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計管理幅度和跨度,，確保組織有效運作，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級,，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強定員定編管理,，提高工作效率,。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動力市場為參照,，以崗位價值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效,。在薪酬制度設(shè)計中，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進人力競爭,，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作,。

6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學(xué)習型、知識型企業(yè),。作為行政主管,，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源,，加員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求,。認真落實培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來,。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實施,。所以，今?行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。

3.強化協(xié)調(diào)能力,。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中,，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我,、我中有你,、職責交錯、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費用的報銷審核,，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行,。

物業(yè)公司年終心得體會篇十

今年以來,，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心,、團結(jié)奮進，與時俱進,、務(wù)實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法

1,、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為,。

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力,。

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負責,，對業(yè)主負責，對社會負責,，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習,，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短,，共同提高進步,。

3、構(gòu)筑防線,，開展“迎亞運、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。

在長期的工作中，我部與街道城管,、居委會,、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,，是十分重要的一年,，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運,、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,，強化了大家大局意識,、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主,，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當頭,，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當好“四員”,，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴密防范，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來,，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件,。

4、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)__棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費收費率達__%,。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達_萬的維修項目，在8樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計,、精心施工,，精心監(jiān)督，同時班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修_宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修_宗,，搶修_宗，改造翻新工程_宗,，加班總計_天,。達到出勤守時、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

5,、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹,。職工利益無小事，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽。

同時,，完成剩余約_套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二,、存在問題

1、部分同志責任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,，還需進一步加強教育。

三,、明年工作計劃

1,、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊,。

采取“走出去,，請進來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時,，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風,，建設(shè)一支守紀律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍,。

2、精心組織,、規(guī)范,、嚴密、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計,、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

物業(yè)公司年終心得體會篇十一

歲尾年末,，回顧一年來的艱辛工作，在人員編制緊張的形勢下,，我們即向往明天,，也展望未來。過去的一年,，在工作中有得有失,，但憑過硬的專業(yè)技能超標的完成了各項主要工作。在臨近春節(jié)之際,，本部門對本年度內(nèi)所做的工作及時進行了總結(jié)并進行了自我表揚和自我批評,，以下是工程維修部在幾個方面的工作總結(jié)匯報：

一、安全工作,，確保用電,、用水、設(shè)備安全及質(zhì)量

1,、發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，大力協(xié)助在質(zhì)保期內(nèi)公司安排的施工單位對遺留工程質(zhì)量問題的整改,。尤其在水電方面存在雨天漏水,、高壓供電不穩(wěn)等情況。

2,、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營變化,，用電需求促步增加，為確保專變戶內(nèi)線路供電安全,。對用電線路進行評估,，對超負荷線路進行增容或調(diào)整;如_號_號變壓器在高峰期，為緩解了供電線路壓力,，平穩(wěn)渡過_-_月用電高峰期,。

3,、遺留問題，今年_月__日__碼頭由于__變電站高壓外線故障造成__碼頭停電事故發(fā)生,，對各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴,，對此次停電事故發(fā)生，已詳細書面報告其供電安全隱患存在,。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面,、負一樓,、整個建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問題,，至今還沒有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，安全隱患雖已加固處理解決,，但扔實屬工程施工質(zhì)量問題等等,。

4、配合弱電設(shè)備維修工作：如：更換物業(yè)辦公用電話線,、網(wǎng)線布線工作;要求相關(guān)單位對樓內(nèi)弱電井進行了全面清潔,、整理工作;配合電信移動、聯(lián)通公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

二,、現(xiàn)場培訓(xùn)、落實安全工作責任

1,、實現(xiàn)安全工作目標在于技術(shù)培訓(xùn),，雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全工作,，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益,，才會有公司的健康發(fā)展。在現(xiàn)場除傳,、幫,、代外，要求每個員工都能主動,、互相交流,、互相學(xué)習、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平,。

2、實行巡回檢查,，對供電供水以及機電設(shè)備定期保養(yǎng),，使其隨時保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查,。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時值班為能在最短時間內(nèi)處理事故提供了可靠保證,。

3,、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理!對現(xiàn)有設(shè)備進行了安全評估檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，使事故防患于未然。

對私拉亂接,，違章用電用水,，違章裝修狀況，我們嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，堅決予以取締,，并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全。為抓好重點部位,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的安全，我們特別注重對公共區(qū)域及經(jīng)營商戶進行安全檢查,。

三,、認真開展日常檢查工作

1、配合消防安全大檢查工作,。對檢查出防火卷簾,、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理。

2,、定期對夜景照明定時斷電控制系統(tǒng),、夜景燈、機電設(shè)備,、公用設(shè)施等進行檢查,，并作好日工作檢查記錄。今年共計更換各類照明___余盞,，發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量情況等等,。

3,、定期對給水排水管網(wǎng)檢查,，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄范圍內(nèi)因水造成的滴,、漏,、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、根據(jù)氣象預(yù)報及時做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備,、戶外廣告牌,、排水管道、等檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，做到未雨綢繆,。

四,、嚴格操作規(guī)程，加強設(shè)備維護保養(yǎng),，全力配合維保單位調(diào)試檢修以及維護保養(yǎng)工作

1,、嚴格倒閘操作制度、實施安全措施防護,、進行現(xiàn)場安全監(jiān)督管理,。檢修中及時發(fā)現(xiàn)2號變壓器溫控器不可操作及時聯(lián)系廠家修復(fù);無功補償開關(guān)、電容,、接觸器損壞及時更換(質(zhì)保期內(nèi)),。同時，對配電房低壓設(shè)備進行分批次緊固保養(yǎng)處理,，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生,。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護,，檢修后設(shè)備的驗收等工作,。

2、完成電梯,、扶梯年檢工作,，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造。以降低全年維修整改成本,。

五,、做好本職工作，建立水,、設(shè)施設(shè)備臺賬及技術(shù)資料管理工作

1,、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料,，做好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標記入庫,。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號,、容量建賬在案。

2,、日常工作中,，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神，完成各項工作任務(wù),。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際,，認真整改和執(zhí)行,。

3、做好供電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄,。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項目,，更換設(shè)備材料的型號、數(shù)量和檢修后設(shè)備運行情況記錄存案,。

4,、嚴格控制維修成本、做好維修材料管理工作,。定期申請維修材料計劃,，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫存,，對出庫的材料,，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作,，對更換出的零部件等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū),，每個責任區(qū)都有專人負責,。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無油漬,、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運行,。

一年來,，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能按要求去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認真地去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)公司年終心得體會篇十二

一年來,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項工作總結(jié)如下：

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。

物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

2,、公司上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。

我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍,。

其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,，員工的工作作風和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司年終心得體會篇十三

20年度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益

家園管理處在20年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點

家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。年公司整體思路做了調(diào)整,，作為家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在20年上半年工作即將結(jié)束時,，對家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作,。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本,。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，20年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一、鞏固年新增的利潤增長點

年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

20年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20年工作中,，家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在20年工作中我們雖然取得了一定的成績但年工作還不能松懈。我們相信家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司年終心得體會篇十四

忙碌而充實20__年已經(jīng)過去,，我來到公司也有一年的時間了,，20__年__月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作,。一年來我圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務(wù)作出了積極貢獻。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績

(一)公司各類證照的辦理、年檢,，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通,。20__年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作,，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān),、社保,、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料,，與區(qū)工商局,、社保局,、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系,。

(二)行政費用的預(yù)算與控制,。按照公司財務(wù)標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出,，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃,，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費,、水電費,、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進,、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬,，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析,，以便于來年能夠更加準確,、細致地進行費用的預(yù)算與控制。

(三)公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理,。作為行政部，購進,、管理和分配公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后,，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點,、登記和貼標，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn),、辦公用品等管理制度,，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程,，規(guī)范了公司固定資產(chǎn),、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率,。

(四)公司印章,、檔案及合同的管理。20__年行政部起草和修訂了公司印章管理,、檔案管理和合同管理等制度,，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理,，鑒于不影響工作效率等因素,，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中,，在一定程度上避免了風險,。

(五)公司員工薪酬福利與績效考核管理,。我自__月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算,，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度,，對員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進行了調(diào)整,，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化,。在年底按照集團總部要求,，統(tǒng)計了公司20__年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20__年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時,，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力,。

(六)協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作,。公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線,，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門,，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進行了質(zhì)量體系文件修訂,、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造,、流程優(yōu)化等工作,，并在日常協(xié)助銷售、采購,、財務(wù)等部門完成了資料的準備與報送工作,，保證了公司的運作順暢。

二,、本年度取得的進步

(一)通過日常工作和與部門間的合作,，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神,。

(二)深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性,，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學(xué)習了藥品和gsp的相關(guān)知識,。

(三)通過獨自處理行政人事各項工作,，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。

三,、本年度工作的三點反思

(一)也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗,，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求,，今后要更加細致的了解各部門的工作,，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用。

(二)個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠,，需要加強對藥品基礎(chǔ)知識、gsp知識,、藥品法律法規(guī),、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習和理解。

(三)因個人所負責的工作較雜,，有時會沒有很好的分清主次和安排時間,，以致有些計劃實行的工作未能展開，20__年我將加強個人時間管理水平,，提高效率,，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四,、學(xué)習與成長

(一)20__年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測試,，參加了集團總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn),、e-hr系統(tǒng)使用培訓(xùn),、“團隊執(zhí)行力”專題培訓(xùn),、法律風險控制等培訓(xùn)。

物業(yè)公司年終心得體會篇十五

轉(zhuǎn)瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了超市、藥店項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作,。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,在20__年的工作基礎(chǔ)上,20__年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)公司年終心得體會篇十六

回首過去的20,，物業(yè)公司團結(jié)一致,，齊心協(xié)力，攻堅克難,，勤奮付出,，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)新格局,。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖,，抓管理不松勁,，保穩(wěn)定不懈怠,，真抓實干，積極推進,，所屬小區(qū)員工無違紀且服務(wù)到位,、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立,、氛圍營造,，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來業(yè)績,，進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標,，始終堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同,，守信譽，誠信經(jīng)營,，人性化服務(wù),，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注,，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展,，目標任務(wù)的圓滿完成，成績的取得,，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工,，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守,，贏得了業(yè)主滿意與榮耀,。

為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì),，進一步拓展微信,、app平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”,，逐步產(chǎn)生造血功能,，使目標管理責任制落到實處，促進20年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20年物業(yè)工作總結(jié)報告如下：

一,、耕耘十一載塑造品牌，捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

時光荏苒,，歲月如梭(suo),，物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第個年頭，一路走來,，物業(yè)始終認真貫徹物業(yè)服務(wù)新理念,，秉承品牌主張,，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進項目晉升提檔,，項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，今年，小區(qū)繼續(xù)以分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢,，同時,，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下,，加班加點,、自建自管設(shè)備間、檔案資料室,，全員參戰(zhàn)無怨言,，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)地位,。

二,、赴外考察擇善而從，學(xué)習進取拓展思路

20是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升,，加強赴外考察學(xué)習,，開拓進取之年。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，物業(yè)公司本著的思想,，堅持“走出去、請進來”的學(xué)習心態(tài),，組織物業(yè)中高層管理人員,，先后有針對性的赴等地參觀學(xué)習省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗,，到系統(tǒng)的學(xué)習了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用app和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn),。

三、加強日常培訓(xùn),，提升服務(wù)技能

物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn),，加強員工隊伍建設(shè),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求,，進一步規(guī)范培訓(xùn)體系,，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系,，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家,，知恩圖報》,、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等,，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近次,，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù),，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力,，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì),、轉(zhuǎn)變思想觀念,、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的,。

四,、貼心細致管家服務(wù)，共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷,，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情,、優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的人性化服務(wù),，以濃濃的情、深深的意,，營造出“業(yè)主心連心,，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù),。

一年來,，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民,、為民”的服務(wù)宗旨,，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診,、磨刀修家電,、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù),。用回饋業(yè)主,、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感,、增進友誼,、消除誤會,，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

五,、節(jié)能降耗開源節(jié)流,，集思廣益創(chuàng)造價值

物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識,，強化措施,，注重實效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系,，在保證服務(wù)過程不減,，服務(wù)標準質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下,，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作,，采取因地制宜、多方借鑒的方法,，先后實行降低人力成本,、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源,、降低物料消耗等有力措施,，收效顯著，減少了資金的注入,，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習慣,。

物業(yè)公司年終心得體會篇十七

轉(zhuǎn)瞬間20年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0年,，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年,。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。回顧一年來的客服工作有得有失,，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20年的重點是深化落實,，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻,。

三、日常報修的處理,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展,、區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。如期完成區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六,、區(qū)底商的招租工作,。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市,、藥店項目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。在月份完成了、的收樓工作;同時又完成了部分區(qū)回遷樓(——1,、2單元)收樓工作,。

八、組織開展募捐活動,。在得知的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作,。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會。在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20年的工作基礎(chǔ)上,，20年我們滿懷信心與希望,。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取,，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標,。