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消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)100字 消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1000字篇一

(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng),，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位,、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集、保存,、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面,。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露,、不濫用。

(三)加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，

加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)100字 消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1000字篇二

20_年3月15日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)新修訂后正式實(shí)施,，新法修訂后,，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi)者反悔權(quán)(消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品，有權(quán)七日內(nèi)無(wú)理由申請(qǐng)退貨),、個(gè)人信息保護(hù)(經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定),、加碼消費(fèi)欺詐賠償(經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍)等,，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用,。

然而隨著時(shí)間的推移，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。如消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題,，金融、醫(yī)療,、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問(wèn)題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義,、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述,。

一,、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義

(一)保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利,、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

(二)維護(hù)社會(huì)秩序,。通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

(三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事,，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒(méi)有消費(fèi),，也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容,。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

二、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題,，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題,，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題,，四個(gè)方面分別加以論述。

(一)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。”新消法首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái),，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái),，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問(wèn)題,，消費(fèi)者在行使權(quán)力過(guò)程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限,。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱。管理部門(mén)需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

(二)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由(部分商品除外)。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰(shuí)來(lái)界定;所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理部門(mén)需要對(duì)此進(jìn)一步完善,讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”上受益,。

(三)醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、專(zhuān)科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)泛濫上,。對(duì)于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對(duì)于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為,。對(duì)于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書(shū)本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買(mǎi)賣(mài)確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。

(四)預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題

近年來(lái),，在美容美發(fā),、洗浴、健身,、洗車(chē),、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng),、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi),。通過(guò)給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了,。通過(guò)辦卡既穩(wěn)定了客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是,，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。

1,、商家的誠(chéng)信問(wèn)題。

一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費(fèi)者的不滿(mǎn),。

2、霸王條款屢見(jiàn)不鮮,。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿(mǎn)卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮,。

3,、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話,、住址等個(gè)人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來(lái)了困難。

對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問(wèn)題的對(duì)策,，一是完善法律法規(guī),。建議國(guó)家出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)或部門(mén)規(guī)章，明確監(jiān)管部門(mén)和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門(mén)要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過(guò)報(bào)刊,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況;其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷(xiāo)優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時(shí)要理性冷靜,，簽訂書(shū)面協(xié)議,，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

三,、結(jié)合我省實(shí)際，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及建議

近年來(lái),，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí),。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后,，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。湖北省受理消費(fèi)者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%,。結(jié)合我省實(shí)際,，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題,。

(一)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí),。

從目前情況看，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位,。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議發(fā)生,。二是對(duì)商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封,、試用。

(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu),，值得商榷,，適用比較困難。網(wǎng)購(gòu)商品中,，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷(xiāo)售,。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外,，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí),，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

(三)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。各職能部門(mén)都建立了自己的投訴熱線,。如12315(工商)、12365(質(zhì)監(jiān)),、12331(食藥監(jiān)),、12358(物價(jià))，由于熱線電話號(hào)碼眾多,，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專(zhuān)業(yè)水平有限，無(wú)法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門(mén)的問(wèn)題,。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿(mǎn),。

結(jié)合我省實(shí)際,，建議通過(guò)以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題,。

(一)結(jié)合新《消法》,，進(jìn)一步制定和完善《湖北省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度,、懲罰性賠償,、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性,，更好的為消費(fèi)者服務(wù),。

(二)管理部門(mén)可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法,、懂法,、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

(三)進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件,。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門(mén)現(xiàn)有的投訴平臺(tái);大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)100字 消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1000字篇三

通過(guò)參加這次短期培訓(xùn)，使我增長(zhǎng)了眼界,，學(xué)到了很多東西,。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心,。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,，刻苦鉆研,，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解,、閃光的個(gè)人魅力,，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過(guò)程中,，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問(wèn)題,，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開(kāi)拓方法,。培訓(xùn)過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí),。

一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

金融消費(fèi)者,，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，美國(guó)次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖,。保護(hù)金融消費(fèi)者,，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定,，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全,。對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái),，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化,、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi),、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立,、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,，成本就比較大,。

二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性,，提高公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,，不斷完善消保管理體系,，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng),，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。

三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重

要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo),，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品,、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論,、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。

在今后的工作中,，要本著“立足當(dāng)前,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步,，始于一步”的工作思路,，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量,。

消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)100字 消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1000字篇四

今天是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日，真的是這樣嗎?我還是先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事吧,。

有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻,，因?yàn)橘I(mǎi)了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣,，便買(mǎi)了瓶毒藥一飲而盡,，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚模麄兓杷艘惶旌笥中蚜诉^(guò)來(lái),，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福,，便買(mǎi)了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知,，這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái),，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>

聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想,，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子,、假化肥、假農(nóng)藥,、危害病人生命健康的假藥,、有毒大米、蘇丹紅,、人造雞蛋······,，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門(mén)的人，只管收錢(qián),，對(duì)造假的人睜一只眼,，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信,。正是由于這些人的失職,，才造成現(xiàn)在假貨滿(mǎn)天飛。

今天,，又是3,。15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳,。但大街上冷冷清清,，沒(méi)有宣傳標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有宣傳喇叭,，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往,，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí),，一陣風(fēng)刮來(lái),，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意,。它帶給別人的是清涼,，而此時(shí)帶給我的卻是憂(yōu)慮和悲傷。

3,。15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中,，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了,，他們眼中能看到的,，只剩下金錢(qián)、金錢(qián),、金錢(qián)……

人們哪!醒醒吧,，不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠(chéng)信,，更要有良心,。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!

這是我在今天消費(fèi)者權(quán)益日的一些感想,，如有偏激大家還見(jiàn)諒,。

消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)100字 消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1000字篇五

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一),、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē),、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

我國(guó)民事訴訟法第64條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù),。即“誰(shuí)主張,誰(shuí)舉證”,，此為我國(guó)民事訴訟基本的舉證原則。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。將六個(gè)月內(nèi),，機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭(zhēng)議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營(yíng)者。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié),，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車(chē)維權(quán)或者怒砸豪車(chē)這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多,。

(二)、20_年新消法第25條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度,。除了消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，交付的報(bào)紙、期刊,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外,，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由,。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同,，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同,，依法成立的合同,，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同,，如果消費(fèi)者想變更或解除合同,，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷(xiāo)或解除,。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定,，直接賦予消費(fèi)者無(wú)理由退貨制度。

(三),、20_年新消法第44條中有規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。

該條突破了民法中合同的相對(duì)性，賦予消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，合法權(quán)益遭受損害在無(wú)法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí),，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營(yíng)者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架,。

(四),、20_年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

依據(jù)第55條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失,，并且還可以要求增加賠償金額的三倍,，即退一賠三,。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的,，最低賠償額為五百元。經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷,，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的,，受害人除了依法要求賠償外,，還可以要求二倍以下賠償。

此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條),，經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確,。消法第2條規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù),。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一。比如對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品房,、接受教育和醫(yī)療服務(wù),，是否屬于生活消費(fèi)。建議將上述與國(guó)民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域,。

(二),、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法,，沒(méi)有確切規(guī)定,，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義。(三),、知假買(mǎi)假未做規(guī)定,，按照現(xiàn)行的法律，買(mǎi)到假貨,，可以要求懲罰性賠償,。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買(mǎi)假的問(wèn)題,，是否也可以要求懲罰性賠償,，并沒(méi)有明確規(guī)定。

(四),、消法第55條的五百元賠償,，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲,，明確賠償限額不足五百元的為五百元,，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額,。

(五),、爭(zhēng)議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭(zhēng)議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解,、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟,。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì),、時(shí)間成本過(guò)高，建議參照有些國(guó)家建立靈活的行政仲裁制度,、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問(wèn)題,。政府部門(mén)今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議,。

(一)、普通消費(fèi)者如何維權(quán),。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，可以采用和解、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴,、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決,。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用,。和解是消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)利、維護(hù)權(quán)利的過(guò)程,，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過(guò)程,。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧。和解是個(gè)談判的過(guò)程,，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談,，韓朝問(wèn)題的六方會(huì)談，祖國(guó)大陸和臺(tái)灣的和談,，和解談判無(wú)處不在,。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題是好辦法之一。

另外,，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式,，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題,。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問(wèn)題的方式,。

(二)、建議政府部門(mén)今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為,。

多聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見(jiàn),，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽(tīng)取社情民意,。

定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn),，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售,、警示,、召回、無(wú)害化處理,、銷(xiāo)毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。

消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度,。爭(zhēng)取把糾紛化解在起訴之前,。