從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

315權(quán)益講座心得體會一

3.15,，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人,，我們要報告給國家,，讓他們受到法律的制裁,。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

開場的第一個廠家就讓我大吃一驚,，居然是“蘋果”牌的手機(jī)欺騙了消費者,，別的國家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問題會換一個新的手機(jī)，但是在中國卻不換外殼,，同樣是一個品牌,，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢?

還有一個就是黃金摻假,，在黃金里面摻上銥,，就成為了千足黃金，其實,，根本不是這樣的,。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚,，讓我們看的也是大吃一驚,，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣,，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑,。

接下來就是一個更加不可思議的事情了,，汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個問號，其中,，質(zhì)量最不好的,，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好,。汽車真讓我們擔(dān)心,，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,，嚴(yán)重性有100%

最后就是做假宣傳的了,，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實,，那些都是假的,，那些老人，只不過是演員,，而里面的一些東西,，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里,，我必須要提醒一下身邊的老人了,，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了,，那只是一個陷阱。

3.15,，一個給消費者訴苦的權(quán)利,，我喜歡3.15!

315權(quán)益講座心得體會二

不知不覺，我們已經(jīng)快要進(jìn)入大四,，即將步入社會的我們即將要進(jìn)入公司,，找一份自己的工作，于是,，我們就有了那么一個就業(yè)指導(dǎo)課,。

通過了就業(yè)指導(dǎo)課，我認(rèn)識到了現(xiàn)在就業(yè)的壓力以及形勢?，F(xiàn)在的用人單位除了看基本知識水平的同時,，對綜合能力的注意有很大傾向,。也就是說他們不再單單看文憑,，很多時候要考慮應(yīng)聘人的行政辦事能力、人際關(guān)系處理能力,、應(yīng)變能力以及是否取得其他職業(yè)資格證書等等,。鑒于這種情況我們就不能單一的學(xué)習(xí)基本專業(yè)知識。要比較廣泛的涉獵其他知識,，例如,，取得大學(xué)英語四六級證書、計算機(jī)等級證書,。積極參加各種活動,，努力拓展自己的見識和人際關(guān)系網(wǎng)。通過參加學(xué)生會和社團(tuán)活動,，培養(yǎng)一個良好的處理問題方式以及積極認(rèn)真的工作態(tài)度,，為以后的就業(yè)工作打下一個良好的基礎(chǔ)。

了解了就業(yè)形勢以后,，也了解了很多關(guān)于求職和職場中的技巧,。比如，從最基本的面試穿著,，禮貌,，行為等，到最后在職場中的禮貌和技巧等,。

所以我總結(jié)了一下一些要注意的地方,，首先是面試，面試是公司對你樹立一個第一印象的時刻,，所以,，我們一定穿著得體,，比如穿著正裝，發(fā)型不要太凌亂等,，給人一種清爽的感覺,。其次是面試時的禮貌問題，在室內(nèi)面試的時候,，進(jìn)出記得要開關(guān)門,，進(jìn)來時先敲門，進(jìn)來后記得打個招呼再關(guān)門,，要輕輕開關(guān),，給面試官一個禮貌的印象。然后就到面試了,，面試時不要有太多的小動作,，也不要太激動的情緒，只需用最平靜和最冷靜的心態(tài)去面對,，對于某些對我們不利的問題要有技巧得回答,，不要走進(jìn)面試官的圈套里面。

還有就是交流的語言,。比如自我介紹,，必須簡潔明了，不需要太多的累贅,，要面試哪一方面的職位就要說哪一方面的經(jīng)歷,，要不說太多反而讓人感覺你不會把握重點，還有一些太過分的經(jīng)歷就不需要說了,，以免弄巧成拙,，還沒開始就被淘汰了。還有問答環(huán)節(jié),，回答沒必要太強(qiáng)勢,，因為太過強(qiáng)勢人家公司會認(rèn)為你是一頭難以馴服的老虎，即使再優(yōu)秀也不會用你,，所以在回答的時候,，時刻注意自己謙虛的態(tài)度，不夸大事實,，因為有些問題考官是為了測試你某種性格而提出來的,，如果過度回答就會中了考官的圈套。順利的面試還需要有較好的口齒表達(dá)能力,，如果連說句話也緊張,，那么整個過程就會很尷尬，面試官看了也不一定想要，即使能力很好,。有些情景模擬的問題,，我們可以把自己的做法或曾經(jīng)的做法說出來，并且要謙虛,，畢竟我們還沒有太多的經(jīng)驗,，謙虛低頭反而更好。

還有我們在準(zhǔn)備的時候,，必須正確認(rèn)識自己,，認(rèn)識自己是哪類型的人，適合做什么,，優(yōu)缺點等等,，這對就業(yè)的選擇和面試都有很大的幫助。因為做適合自己的工作,，也會得心應(yīng)手很多,，而優(yōu)點是我們的亮點，可以開區(qū)別其他人和我們,，幫助我們成功,。

在就業(yè)指導(dǎo)課最后，還有一個模擬面試,，在8位同學(xué)的面試表現(xiàn)中,，我學(xué)會了很多東西,，起碼讓我現(xiàn)場看了一次,，也讓我看到了很多我忽略的地方。自我介紹要簡短而有針對性,，回答問題要謙虛,，最重要的是要有準(zhǔn)備，沒有準(zhǔn)備上去也不知道要說什么,。我覺得在之前當(dāng)學(xué)生干部對我這方面的提高還是有很大的,，起碼之前我是一個連對陌生人說話都緊張的人，現(xiàn)在我都能對著一群人凱凱而談,，這可以說是我的一種優(yōu)勢吧,！

通過這學(xué)期的就業(yè)課，我的收獲很大,，因為我們也算是半只腳踏進(jìn)畢業(yè)的大門了,，擁有良好的就業(yè)技巧，是我們這群快要進(jìn)入職場的人必須具備的,。機(jī)會,，是給有準(zhǔn)備的人的，在這學(xué)期的就業(yè)課的學(xué)習(xí)中，收獲的都是實戰(zhàn)的經(jīng)驗,，給我們這群沒見過實戰(zhàn)的人最充足的準(zhǔn)備,，可以說是給我們打預(yù)防針吧！最起碼的,，我讀大學(xué)就是為了找份好工作,。清楚自己的優(yōu)勢，明白自己的劣勢,，再做好充足的準(zhǔn)備,，和就業(yè)課的那些技巧和知識，我相信我能在職場上能有行云流水之勢,，踏上人生巔峰,！

成為一個成功的創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者！

315權(quán)益講座心得體會三

20xx年3月15日,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實施,，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)（消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品,，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）,、個人信息保護(hù)（經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等,，對于保護(hù)消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費者的維權(quán)問題，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

一,、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義

（一）保護(hù)消費者保護(hù)權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利,、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

（二）維護(hù)社會秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費，也就沒有市場,。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

二,、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護(hù)問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費問題,，四個方面分別加以論述,。

（一）消費者個人信息保護(hù)問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。”新消法首次將個人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護(hù)消費者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對于消費者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限,。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度,、法律、措施,、企業(yè)責(zé)任,、消費者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨,；商品是否完好如何界定；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計算等等,，管理部門需要對此進(jìn)一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

（三）醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房,、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費,、節(jié)假日補(bǔ)課費和搭車收費泛濫上,。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍的問題,，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象,，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費和書本費,，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為,。因此，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費問題

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞,。

但是，隨著這種消費模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3,、消費者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話,、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難,。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強(qiáng)預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強(qiáng)化消費引導(dǎo)，增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識,。通過報刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時,，首先要了解清楚商家的市場信譽(yù)和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

三、結(jié)合我省實際,，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及建議

近年來,，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費水平不斷升級,。2014年新《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強(qiáng),。2015年x省受理消費者投訴案件112534起,，比上年增幅16。51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際,，新《消法》在實施過程中,，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實,。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封,、試用,。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷,，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”,，實際實施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難,，除消費者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

（三）消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如123.15（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）,、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多,，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿。

結(jié)合我省實際,，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》,，進(jìn)一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償,、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù),。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法、懂法,、會用法,，更好的維護(hù)消費者的權(quán)益。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制,，建議建立消費者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制,，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件,。加強(qiáng)消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

315權(quán)益講座心得體會四

3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀(jì)念日,。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動,。

一,、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張,，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息,。對市民的問題熱情解答,，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

二,、運用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳,。

三、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高。

四,、深入居民社區(qū)和小微企業(yè),，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū),、臺山平湖社區(qū),、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識,，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍,。

315權(quán)益講座心得體會五

為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日,，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動,，都取得了預(yù)期效果。

一,、召開新聞發(fā)布會,。

20_年3月14日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會,。同時邀請_市新聞界,、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點,。

二,、召開座談會。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會,。

三,、開展各類講座。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課,。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四,、開展知識競賽。

?_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽,。

五,、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢,、申訴舉報受理活動,。

按照上級消協(xié)總體部署,，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動,。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份,，;通過電視,、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

315權(quán)益講座心得體會六

20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護(hù)工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。

在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神,，作出了令人滿意的成績,。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會,。

對于保護(hù)消費者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置,，才能做出切實保護(hù)消費者權(quán)益的工作,，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護(hù)的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外,，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育,，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動,，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平,，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。因此通過對消費者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力,。

對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題,，通過疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛,，營造公平公正的消費環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時,，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年,，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)；運籌百步,，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神，克服困難,，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實,，穩(wěn)步開展各項工作。

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