隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

1,、全年產(chǎn)銷水泥 萬噸,，實(shí)現(xiàn)稅利 萬元，比上年同期分別提高 %,， %,，創(chuàng)歷史最佳水平。

2,、公司發(fā)出工資總額 萬元,，年末平均職工人數(shù) 人，職工年均收入 元,，比上年的×××元上升 %,，職工收入再攀新高。

3,、能耗不斷下降,。噸熟料實(shí)物煤耗實(shí)現(xiàn) kg/噸，噸水泥綜合電耗實(shí)現(xiàn) kwh/噸,，比去年同期分別下降 %,， %，沉淀華林人汗水與辛勞,。

4,、聘請國家級水泥工藝專家和山東機(jī)立窯工藝技術(shù)人員來廠進(jìn)行技術(shù)咨詢，多次在水泥商情網(wǎng),、重慶人才市場招聘管理人才和技術(shù)人才,，不斷給企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液。企業(yè)工藝技術(shù),、立窯看火技術(shù),、機(jī)立窯管理得到了較大提高，噸熟料煤耗,、噸水泥綜合電耗等指標(biāo)得到了較大幅度的降低,。

5、公司順利通過了iso9001:20xx質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,，順利通過了iso14001:20xx環(huán)境認(rèn)證,，為提升企業(yè)形象奠定了良好在基礎(chǔ),。

6、以我公司為主要投資單位的小梨線平改立工程和原公路水泥路面硬化工程基本完工（公司投資×××余萬元）,，×××年×××月正式通車,。

7、環(huán)保工作進(jìn)一步穩(wěn)定,，受到市,、區(qū)環(huán)保管理部門的肯定,。

8,、發(fā)生大小工傷事故×××例，較上年同期有很大的下降,。

9,、公司保持了“區(qū)級文明單位”和“先進(jìn)基層黨組織”稱號；組織干部職工×××余人次外出參觀學(xué)習(xí),；表彰優(yōu)秀員工×××個(gè),，優(yōu)秀班長×××名，標(biāo)兵×××名,。

公司管委會認(rèn)真分析市場形勢,，果斷做出決策，主動多次組織片區(qū)同行企業(yè)統(tǒng)一市場思路,，面對來至旋窯企業(yè),、交通運(yùn)輸、能源資源,、產(chǎn)業(yè)政策等多方面的壓力,，在強(qiáng)手林立的市場中走出一條適合于立窯企業(yè)的生存之路，我公司隱然成為××××片區(qū)的領(lǐng)頭企業(yè),。

公司外樹形象,，也不忘內(nèi)強(qiáng)管理，著力打造企業(yè)文化,。從“借窩孵雞”,、“借雞下蛋”、“養(yǎng)雞賺錢”三個(gè)方面入手,，取得了良好的效果,。“借窩孵雞”就是把企業(yè)有發(fā)展?jié)摿Φ哪昵鄦T工送到大中院校進(jìn)行培訓(xùn),，×××年送出長短期培訓(xùn)的員工共有×××名,，為企業(yè)儲備了經(jīng)營發(fā)展人才；“借雞下蛋”就是以誠信和豐厚的報(bào)酬邀國內(nèi)知名水泥專家,，來公司進(jìn)行技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo),，先后邀請了國家首席立窯水泥專家×××為代表的水泥生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)人員×××余名來公司進(jìn)行技術(shù)診斷,、技術(shù)咨詢、技術(shù)援助,，不僅促進(jìn)了公司的技術(shù)進(jìn)步,，而且促使企業(yè)管理走上了一個(gè)新的臺階；“養(yǎng)雞賺錢”就是公司在借助外界力量的同時(shí),，不斷加強(qiáng)內(nèi)部員工的技術(shù)培訓(xùn),、考核和鞭策，著力培養(yǎng)自己的管理,、技術(shù)隊(duì)伍,，于是以×××等為代表的新一代管理人員和以×××為代表的新一代技術(shù)人員成長了起來，成為了華林公司的新生中堅(jiān)力量,。

加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加大人才儲備比重。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn),；二是重視管理人員的培訓(xùn),。公司從今年開始十分重視員工的培訓(xùn)工作，采取以會代訓(xùn)的形式,，重點(diǎn)是進(jìn)行了員工素質(zhì),、主機(jī)崗位操作技能、營銷基本常識,、企業(yè)管理基本知識等方面的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，不僅培養(yǎng)了自己的管理,、技術(shù)人員和操作能手,，而且為公司儲備了有用的人才資源。

為適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要,，公司調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子,，引進(jìn)高級管理人才充實(shí)管理隊(duì)伍，同時(shí)嚴(yán)格管理隊(duì)伍的培植和考核,，關(guān)心愛護(hù)管理人員,，增強(qiáng)管理班子的向心力和凝聚力；以不同的方式將管理人員送出參觀學(xué)習(xí)和管理培訓(xùn),，提升管理人員的管理水平,、業(yè)務(wù)技能，全力打造能力優(yōu)秀的管理隊(duì)伍,；營造寬松環(huán)境,，讓管理人員在其工作崗位上充分發(fā)揮自己的才干，著力培養(yǎng)一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、基礎(chǔ)扎實(shí)的管理隊(duì)伍,；制定“能者上,，平者讓，庸者下”干部管理機(jī)制并正確地實(shí)施,，招聘外界成熟人才,，融入原有管理隊(duì)伍，形成良性的競爭機(jī)制,，把管理隊(duì)伍進(jìn)一步提純,。

我們清醒的看到：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足,；公司的管理人才和技術(shù)人才儲備不足,，難以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要；技術(shù)工人的存量不夠,，一線后備力量短缺,；全體員工的思維觀念跟不上企業(yè)發(fā)展的需要,，團(tuán)結(jié)與合力不足,。這是我們每一位華林人必須共同努力才能解決的關(guān)鍵問題。

1,、產(chǎn)銷水泥產(chǎn)量×××萬噸,。這就要求生產(chǎn)生料×××萬噸，熟料×××萬噸,，混合材必須大于××%,。同時(shí)要求年均噸水泥綜合電耗小于×××度，噸熟料熱耗小于×××千卡/千克,。環(huán)保工作達(dá)到重慶市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，真正實(shí)現(xiàn)清潔文明生產(chǎn)；安全管理必須加強(qiáng),，全年安全損失控制在××萬元以內(nèi),。

2、要求全公司職工必須樹立危機(jī)意識,，要有一種緊迫感和壓力感,，企業(yè)與職工是唇齒相依的，企業(yè)走不出困境,，職工就要面對失業(yè),，這是不可否認(rèn)的事實(shí)；要求全公司職工必須樹立團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大家庭,，一旦不能和諧相處，不能共同進(jìn)退，就是企業(yè)走向衰亡的象征,；要求全公司職工必須樹立節(jié)約意識,，我們的每一點(diǎn)浪費(fèi)，都將增加產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,，企業(yè)的效益就會下降,，職工的收入就會減少；要求管理渠道必須暢通,，全公司的步調(diào)必須統(tǒng)一,，舉全公司干部職工之力形成一股合力,，才能做到迎著困難逆水行舟,；發(fā)展是企業(yè)增添活力的重要舉措，一個(gè)企業(yè)尋求多點(diǎn)支撐,，才能在市場的風(fēng)浪中站穩(wěn)腳跟,。

3,、為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營效果，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,。強(qiáng)化績效考核的責(zé)任機(jī)制,，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位,，實(shí)行目標(biāo)管理,、量化考核。每一位管理人員都必須與自己的上一級簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，每月進(jìn)行一次考評,，每季度進(jìn)行一次小結(jié)考核，年終進(jìn)行綜合評定,，將管理人員的待遇與其自己的工作業(yè)績掛鉤,，徹實(shí)體現(xiàn)付出與收獲相配、能力與職位相符,、自己與他人共進(jìn)的管理策略,；建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通,，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作,；強(qiáng)化計(jì)劃管理，公司的各項(xiàng)工作都要通過年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施,，各部門的工作都要通過工作計(jì)劃去管理,、控制、檢查和落實(shí),；加大考核工作力度,，優(yōu)勝劣汰，建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)過硬,，紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍,；建立員工培訓(xùn)的有效機(jī)制，采取“走出去,，請進(jìn)來”的措施,，有針對性的開展員工培訓(xùn)工作。

1,、進(jìn)行綜合節(jié)能環(huán)保改造。

2,、投資新一條日產(chǎn)×××噸熟料的新型干法旋窯水泥生產(chǎn)線,。

總之我們要清楚地認(rèn)識到,，成績已成為過去,，未來的任務(wù)決不輕松,，科技創(chuàng)新是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量環(huán)保是企業(yè)生存之本,，科學(xué)管理是企業(yè)發(fā)展之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)之本,，牢記“團(tuán)結(jié)、敬業(yè),、誠信、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,，我們的企業(yè)才能一步一步地走向輝煌,。

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

日月開新元,，天地又一春,。值此金豬報(bào)春之際，我們在x大地河南x,，隆重召開了x公司x年工作會議,。會議歷時(shí)一天半,，在與會人員的共同努力下,，圓滿完成了會議的各項(xiàng)議程,。按照會議安排,，現(xiàn)在我對會議進(jìn)行小結(jié)。

我認(rèn)為這次會議準(zhǔn)備充分,，內(nèi)容豐富,，安排緊湊，主題鮮明,，氣氛熱烈而又和諧,，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的精神和氛圍。

會議期間,，x總經(jīng)理作了《x》的行政工作報(bào)告,，x黨委書記作了《x》重要講話;經(jīng)x,、x等分管領(lǐng)導(dǎo)x同志分別就各個(gè)業(yè)務(wù)口的工作作了講話并布置了工作。x處長做了項(xiàng)目管理寶貴的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的介紹; x作了專題講座;會議審議了行政工作報(bào)告;民主評議了領(lǐng)導(dǎo)班子;會議期間,，大家圍繞公司x管理暫行辦法及如何搞好x管理x財(cái)務(wù)管理工作,，展開了激烈討論。

圍繞公司發(fā)展大計(jì),，同志們積極為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策,。今天上午的會議，通報(bào)了大會決議,、x年度績效考核結(jié)果并公布了評議領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)果,。各項(xiàng)目x經(jīng)理進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言;表彰了先進(jìn)集體和個(gè)人;公司領(lǐng)導(dǎo)與各項(xiàng)目主管簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀。特別是尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)x局長從百忙之中抽出時(shí)間來親臨指導(dǎo)會議并做了非常重要的講話,，這給我們的會議增添了光輝,，給我們公司完成今年的戰(zhàn)略目標(biāo)帶來了陽光和希望。x局長對我們的重視與關(guān)懷使我們?nèi)w參會人員倍受鼓舞,，我們一定要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的教誨和期望,，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作

總體講，這次會議時(shí)間緊,、議程多,，開得務(wù)實(shí)、高效,、精簡,、成功，達(dá)到了預(yù)期目的,?？v觀本次會議，效果至少有以下三個(gè)方面:

第一,，總結(jié)了成績,，振奮了精神。x總經(jīng)理的行政工作報(bào)告,，總結(jié)了經(jīng)營承攬強(qiáng)勢增長,、工程施工再創(chuàng)佳績、安全質(zhì)量形勢平穩(wěn)可控,、經(jīng)濟(jì)狀況有所好轉(zhuǎn),、全面建設(shè)成效明顯五個(gè)方面的成績。x書記的講話,，也總結(jié)了五個(gè)方面的成績,，這些成績來之不易，凝聚著大家的努力和汗水,，與會人員倍感振奮,，倍感自豪,，激發(fā)了我們干好工作的信心和決心。x的講座,，從另-一個(gè)角度,，幫助我們各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，拓寬了視野和工作思路,，必將對我們各項(xiàng)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,。

第二，明確了形勢,，鼓舞了斗志,。x總經(jīng)理的工作報(bào)告分析了公司存在的四個(gè)不容忽視的矛盾和問題，對這些困難和問題,，我們要用x的態(tài)度去正確對待,，揚(yáng)長避短，變壓力為動力,，逐個(gè)解決制約公司發(fā)展的瓶頸,，開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。工作報(bào)告中剖析了企業(yè)所面臨的形勢一機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)期,，我們要搶抓國家擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模的機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展,。

第三,，確立了目標(biāo)，統(tǒng)- .了思想,。主管領(lǐng)導(dǎo)的講話高屋建領(lǐng),，細(xì)致縝密，思路清晰,、方向明確,、任務(wù)具體、措施得力,，既有理論高度,，又有實(shí)際操作指導(dǎo)意義，是今年各項(xiàng)工作的綱領(lǐng)性文件,。會議確定了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo):承攬工程任務(wù)x億元;完成施工總產(chǎn)值x億元,，力爭x億元;實(shí)現(xiàn)利潤x萬元，完成上交款x%,。同時(shí)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)從五個(gè)方面部署x年的重點(diǎn)工作,，為我們公司的發(fā)展指明了方向。

這次會議既是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大會,，又是部署今年工作、承前啟后,、繼往開來、實(shí)現(xiàn)x年財(cái)經(jīng)狀況根本好轉(zhuǎn)的動員大會,。為落實(shí)好本次會議精神,，我提幾點(diǎn)要求:

第一，要迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)領(lǐng)會這次會議的精神,。參會人員一定要深刻領(lǐng)會x局長和公司兩位主管領(lǐng)導(dǎo)講話的精神實(shí)質(zhì),，會后各單位一定要及時(shí)召開項(xiàng)目部職工大會，將會議精神盡快傳達(dá)下去,，形成共識,，既要使廣大職工認(rèn)清形勢，明確今年的任務(wù)和目標(biāo),，增加緊迫感和責(zé)任感,， 又要統(tǒng)一思想，激發(fā)廣大職工的工作熱情,，營造積極進(jìn)取的發(fā)展氛圍,。

第二，狠抓會議精神的落實(shí),，強(qiáng)化責(zé)任,，確保實(shí)效。會后,，各單位要按照這次會議確定的任務(wù),、目標(biāo)和要求，結(jié)合各單位的實(shí)際,，研究制定好今年的各項(xiàng)工作計(jì)劃,，制定好具體目標(biāo)和措施，各級領(lǐng)導(dǎo)- -定要 提前思量,、靠前指揮,，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理體系，使人人身上有壓力有動力,，集思廣益,、齊心協(xié)力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。一定要確保x總經(jīng)理工作報(bào)告中規(guī)劃的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第三,，請各單位將學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹落實(shí)這次工作會議的情況以書面形式于2月底前報(bào)公司綜合辦公室,。

同志們,，x辭歲寒風(fēng)盡，x迎春喜氣來,?；仨鴛年，我們滿懷豐收的喜悅,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)經(jīng)狀況的基本好轉(zhuǎn),，展望x年，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。讓我們在集團(tuán)公司和公司兩位主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的工作總目標(biāo)，以更加飽滿的熱情,、科學(xué)的態(tài)度和旺盛的斗志,，團(tuán)結(jié)-一心，求真務(wù)實(shí),，堅(jiān)定信心,，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)公司財(cái)經(jīng)狀況的根本好轉(zhuǎn)而努力奮斗!我們堅(jiān)信,，我們x公司的未來必將充滿陽光,，我們x公司的事業(yè)必將更加燦爛輝煌!最后在新春佳節(jié)來臨之際，我代表公司黨委給大家拜個(gè)早年,，祝大家新年快樂,、x年大吉、心想事成!

現(xiàn)在,，請大家起立,，奏國歌。現(xiàn)在,，我宣布大會閉幕,。

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近*千萬.

2,、開店情況：年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破xx0家（工程客戶除外）,，已經(jīng)開業(yè)店面數(shù)量達(dá)到xx家左右。

3,、工程信息：上海**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司精裝修xx00套,，正在跟進(jìn)之中；廣東**別墅工程xx多套,，已經(jīng)進(jìn)入樣板房設(shè)計(jì),。xx萬**已經(jīng)報(bào)備,，預(yù)計(jì)20xx年初開始制作樣板房。

1,、全國區(qū)域劃分為6個(gè)大區(qū),，分別為xx區(qū)域，xx區(qū)域,，xx區(qū)域,，xx區(qū)域，xx區(qū)域,，xx區(qū)域,。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名，業(yè)務(wù)人員共計(jì)20名,；

2、任務(wù)完成情況,，開店目標(biāo)基本完成年初制定任務(wù),，銷售回款整體完成率完成xx3%；

3,、 各個(gè)區(qū)域銷售回款完成目標(biāo)：xx區(qū)約xx5%,，xx區(qū)xxxx%，xx區(qū)xx2%,，xxxx7%,，xx7xx%，xxxx3%,。

1,、 招商情況：

目前xx區(qū)共招商簽約xx家，開業(yè)xx家,，其中重慶4店,，全部建設(shè)在建材市場或賣場櫥柜區(qū)，四川5個(gè)店,，貴州4個(gè)店,，云南7個(gè)店；

xx區(qū)共有簽約xx個(gè)店,，開業(yè)xx個(gè)店,，山東省即有近xx個(gè)店，均建設(shè)在主流市場,。

xx區(qū)共招商簽約xx個(gè)店,，已經(jīng)開業(yè)xx個(gè)店；

xx區(qū)共招商簽約xx店,，已經(jīng)開業(yè)6個(gè)店 ,；

xx市場共有xx個(gè)經(jīng)銷商，已經(jīng)開業(yè)3個(gè)；

xx市場共招商簽約xx個(gè)店,，已經(jīng)開業(yè)2個(gè)店,，xx市場目前較為弱勢。

合計(jì) 招商簽約店面約為xx0個(gè)店,，已經(jīng)開業(yè)店面40個(gè) ,，預(yù)計(jì)到年前開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將突破xx0家。

2,、零售情況：

5月份各個(gè)經(jīng)銷商店面陸續(xù)開業(yè)以來,，銷售下單達(dá)到每個(gè)月xx單以上的店面有xx個(gè)店，單月下單xx單以上的店有1xx個(gè)店,，月下單量5單以上的有25個(gè)店,；

銷售回款：月度回款達(dá)到xx萬及以上店有5個(gè)店，每月銷售回款5萬以上的店有xx個(gè),；

板材類型：37%銷售類型為雙飾面板,，1xx%為吸塑門板，xx%為烤漆板,，其他類型合計(jì)約2xx%,；

透過銷售數(shù)據(jù)，我們不難看出幾大問題：

1,、經(jīng)銷商整體參差不起,，銷售波動比較大；

2,、接單回款能力有待加強(qiáng),，單值偏低；

3,、板材類型不合理,，低端板材銷量大，高端不起量,，這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,，后平臺有待提升！

a. 招商建店,，20xx年全年目標(biāo)開發(fā)新店數(shù)量xx0家,，更多考核單店產(chǎn)值，強(qiáng)調(diào)店面的位置,，面積裝修等硬 件,，切入主流市場區(qū)域，與行業(yè)內(nèi)品牌同臺競技,。

b. 工程目標(biāo)：成功簽約5-xx個(gè)精裝修樓盤項(xiàng)目,，并有3個(gè)左右開始供大貨,。

c. 回款目標(biāo)：回款目標(biāo)xx萬，挑xx萬目標(biāo).

d. 團(tuán)隊(duì)建設(shè),，完善各區(qū)域商務(wù)配置,，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格激勵(lì)體系,。

e,、鼓勵(lì)經(jīng)銷商開發(fā)更多經(jīng)銷渠道，公司提供了強(qiáng)大的政策支持,，尤其將電商及團(tuán)購作為突圍重點(diǎn),，網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢。年初公司成立了電商運(yùn)營部,，并在京東商城,、美樂樂、淘寶天貓等多個(gè)平臺開設(shè)了旗艦店,。采用線上接單,，線下經(jīng)銷商提供服務(wù)的模式， 這是對線下渠道的重要補(bǔ)充,。

與此同時(shí)，公司與xx齊家網(wǎng),、北京xx等國內(nèi)領(lǐng)先的o2o電商團(tuán)購平臺積極合作,！經(jīng)銷商大力進(jìn)行團(tuán)購渠道的開發(fā)，成為品牌新的“吸單大法”,，涌現(xiàn)出諸如濟(jì)南店,，上海店，一日瘋狂簽單xx余單的銷售業(yè)績,。

20xx年對年度渠道的整體規(guī)劃：

1,、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量,，面對更加嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控形勢,，開發(fā)商越來越多參與進(jìn)來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升,；

2,、加大傳統(tǒng)零售渠道的開發(fā)與維護(hù)，將重點(diǎn)考核單店運(yùn)營質(zhì)量,，不再以開店數(shù)量作為考核目標(biāo),，以團(tuán)購、聯(lián)盟等形式快速吸單,，讓新店新品牌在新渠道發(fā)力,；

3.對電商等新興平臺要加強(qiáng)關(guān)注與配合,，電商的發(fā)展一日千里，已經(jīng)是大勢所趨,，不可逆轉(zhuǎn),，電商力量不容忽視，以工程,、零售,、團(tuán)購與電商三駕馬車并駕齊驅(qū)，品牌發(fā)展必然勢如破竹,。

1,、20xx年節(jié)后上班即安排所有商務(wù)返程，進(jìn)行封閉式大培訓(xùn),，時(shí)間為xx-20天,，讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，銷售講解,，簡單量尺初尺,，做設(shè)計(jì)方案。

2,、每2-3個(gè)月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個(gè)省開展一個(gè)區(qū)域進(jìn)行小型區(qū)域觀摩會,，不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)傳播分享，并不定期舉行小型的招商會議,，吸收更多行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商加盟,，以實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展；

3,、學(xué)習(xí)工程業(yè)務(wù)操作模式,，跟進(jìn)工程相關(guān)流程，向優(yōu)秀經(jīng)銷商,，優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分享工程操作經(jīng)驗(yàn),，多渠道廣泛開展信息搜集，工程業(yè)務(wù)公關(guān),，在工程渠道上取得突破,。

4、為了實(shí)現(xiàn)總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量,，要求所有業(yè)務(wù)人員做到：

a,、對經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)格考核，判斷其經(jīng)銷實(shí)力,，信譽(yù),，當(dāng)?shù)厥袌鲇绊懥Γ瑥臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)等等,；

b,、考核店面所在位置,，面積，裝修等硬件,，寧缺毋濫,，必須要進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鲋髁鲄^(qū)域，直接分享成熟品牌的客源,；

c,、經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助經(jīng)銷商做專業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),，導(dǎo)入店面管理模式,，將主動營銷，團(tuán)購,，網(wǎng)購模式植入每個(gè)經(jīng)銷商體系,；

5、展開經(jīng)銷商之間交流互動,，向優(yōu)秀經(jīng)銷商學(xué)習(xí),，多渠道開展?fàn)I銷工作，計(jì)劃20xx年召開3-5期小型招商大會或區(qū)域性峰會,；

6,、樹立每個(gè)省1-2個(gè)樣板市場，位置一流,，裝修形象好,，人員配置完善的店，在全省范圍內(nèi)邀請意向客戶到現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí),，舉辦小范圍招商大會，實(shí)現(xiàn)快速跨越式發(fā)展,。

7,、實(shí)行末位淘汰，銷售及理念跟不上的客戶要逐步進(jìn)行淘汰,，更換優(yōu)質(zhì)客戶,。

1、增加網(wǎng)絡(luò)推廣的投入,，特別是百度推廣,，中華櫥柜網(wǎng)、中國衣柜網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)門戶網(wǎng)站,，公司需要加大在網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)渠道的推廣力度,，盡快宣傳品牌。

2,、經(jīng)銷商展廳設(shè)計(jì)要逐步形成領(lǐng)尚自己獨(dú)特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格,。

3,、培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)人員對于產(chǎn)品,，市場方面的培訓(xùn)需要加強(qiáng),，嚴(yán)格導(dǎo)入考核體系。

4,、對經(jīng)銷商信息的反饋平臺和渠道要暢通,，讓經(jīng)銷商暢所欲言，第一時(shí)間解決客戶需求,。

5,、技術(shù)、培訓(xùn)人員加強(qiáng)對經(jīng)銷商信息反饋及培訓(xùn),，讓前端的工作簡化,。

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

轉(zhuǎn)眼間,，來到公司已有一年多了,。在這為期一年多的供職期間，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,、同仁的教導(dǎo),，使本人在心理上頗受感動，精神上頗受鼓舞,。和諧的公司氛圍,，催生我上進(jìn);以人為本的理念，促使我們勃發(fā),。

結(jié)合本人所感所悟,、公司實(shí)際，現(xiàn)將綜合情況匯報(bào)如下：

一,、心態(tài)端正,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能,。

從一名軍人到一名地方青年,，深知自身與同齡人之間的差距;兩年的部隊(duì)生活的洗禮，再一次重新定位了人生的航標(biāo);被封閉兩年的我,，更加明白了學(xué)習(xí)知識和掌握技能的的重要性,。自到公司供職以來，為盡快適應(yīng)社會步伐,，彌補(bǔ)個(gè)人差距,，掌握一技之長，本人在生活,、工作,、學(xué)習(xí)中不敢有絲毫懈怠,，始終不斷學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，跟著公司同事一起下工地,，每去返一次工地,，同事都會對每一個(gè)系統(tǒng)及其功能原理、操作方法給予我細(xì)心講解,，使我也收獲頗多,，在此也深表感謝。

二,、團(tuán)結(jié)同事,，強(qiáng)化自身責(zé)任意識，順利完成各項(xiàng)任務(wù),。

為公司的一員,，我備感欣慰。公司同事的理論水平和操作技能,，初出茅廬的我無法比擬,，公司有了他們的關(guān)愛和教導(dǎo)，我的明天也將和他們一樣精彩;同事的寬厚與豁達(dá),，營造了公司上下和諧的氛圍,，成為其中一員，我深感榮幸;同事的忠誠和孜孜的教誨,，讓我學(xué)習(xí)之余,，感受到了奉獻(xiàn)的快感。在這種和諧氛圍的環(huán)境下,，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，吸取他人精華，揚(yáng)長避短,，樹立較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)感,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，從而推動公司全面建設(shè)又好又快發(fā)展,。

三、繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的工作作風(fēng),，確實(shí)做到干一行、愛一行,、專一行,、精一行，為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值而奮斗,。隨著社會的高速發(fā)展,，競爭形勢的日益嚴(yán)峻,，學(xué)習(xí)和掌握知識、技能已經(jīng)變得刻不容緩了,。公司有數(shù)位資歷深厚的同事;更有眾多樂于助人之士,，給我學(xué)習(xí)、工作創(chuàng)造了良好的機(jī)會,，為更加熟悉的掌握業(yè)務(wù)技能創(chuàng)造先天的優(yōu)勢,，更為事業(yè)成功構(gòu)建了平臺。

主要工作業(yè)績：

一,、一至三月,，陪同他人完成八街衛(wèi)生院污水處理安裝調(diào)試;

二、四至五月,，配合滇池水站安裝;

三,、六月完成、,、cod設(shè)備安裝調(diào)試;

四,、八月份，伙同完成設(shè)備安裝調(diào)試;

五,、九至十一月,，完成設(shè)備安裝及調(diào)試;

六、十二月至一月,，昆明三套水站前期工作得以順利開展;

一,、理論知識掌握還不夠深入，業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)還不夠透徹,，不夠全面,，獨(dú)立完成任務(wù)能力還需加強(qiáng);

二、溝通能力還不夠強(qiáng),，社會知識掌握還有所欠缺,。

下一步打算：

一、進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)專業(yè)知識力度,，深入掌握知識和業(yè)務(wù)操作技能;

二,、加強(qiáng)工作溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),，使自己向復(fù)合型人才發(fā)展;

三,、繼續(xù)強(qiáng)化自身職責(zé)意識，恪守公司規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)公司同僚,，繼續(xù)推進(jìn)公司向前發(fā)展。

適逢春節(jié)來臨之際，祝愿公司同事身體健康,、合家幸福,、萬事如意，祝愿公司更上一層樓,。

除此,，對公司所有員工深表謝意，感謝你們對我一如既往的幫助,，感謝你們對我掏心擲俯的關(guān)愛,，感謝你們對我孜孜不倦的教悔和提攜。

以上是我加入公司一年多所感所悟,，如有不適,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評、指正為謝!

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年的腳步已邁向身后,，回想走過的腳步,，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑,，有淚水,，有小小的成功，有淡淡的失落,。20xx年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在工作上廉潔奉公,、務(wù)真求實(shí),。作為公司的采購人員，我樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,。積極落實(shí)公司采購工作的要點(diǎn)和完成鋼廠協(xié)議量的計(jì)劃,。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量,，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)及公司其他同事的配合與支持下20xx年里在自己的業(yè)務(wù)單位江陰長達(dá)鋼廠共完成采購一萬六千多噸的計(jì)劃量。雖然公司與江陰長達(dá)鋼廠簽訂的協(xié)議量是每月3000噸,，但在行情不穩(wěn)定的情況下,，長達(dá)鋼廠每月每期都在打折，在這樣的情況下我公司還是較圓滿的完成了與長達(dá)鋼廠簽訂的協(xié)議量,。

在五月到八月間，在部門領(lǐng)導(dǎo)銷售思路的帶領(lǐng)下我在本市市場里挨家挨戶的發(fā)放我公司經(jīng)營的中板與熱軋卷板的宣傳資料給市場商戶進(jìn)一步了解我公司經(jīng)營的鋼材品種規(guī)格的齊全和價(jià)格的實(shí)惠在取得一定成果后（期間市場其它商戶在我公司拿貨也較多）增加了一定的銷售的數(shù)量。

期間在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下我與新進(jìn)公司銷售部的小陳同事一起去下游市場跑業(yè)務(wù),，在我們倆共同努力下也新增加了好幾家用中厚板和卷板的廠,，每月也有70-80噸的拿貨量多的時(shí)候有一百來噸。我感受到只要肯出去真心努力的跑客戶,，總歸是會有回報(bào)的,。

平時(shí)每日電話詢問市場各大經(jīng)銷商價(jià)格（對每日網(wǎng)上各地區(qū)報(bào)價(jià)如上海杭州南京無錫等地的價(jià)格了解和電子盤、期貨）,。

也會幫著部門同事去市場商戶那開提貨單,、送支票、收發(fā)票等一些事物,。觀察本市市場一些同行競爭對手的庫存變化情況,。

跟車送貨（這樣能讓我做采購的第一時(shí)間了解到下游用戶對一些產(chǎn)品規(guī)格的需求）。

空下后我會去市場上與一些認(rèn)識的商戶探討和分析行情走勢這樣可以進(jìn)一步了解行業(yè)競爭對手的一些基本情況等等,。

通過這一年來,，自己參與的各種工作，我認(rèn)識到自我力量的不足,。尤其是在與客戶談到一些棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)自己不知道如何靈活的處理時(shí),，我都在對自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素,，改變原有的工作方式，要求自己在業(yè)務(wù)上達(dá)到最佳的狀態(tài),。有時(shí)候我在默默的注視著自己,，對自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在自己遇到一些棘手的問題不能及時(shí)解決,，才有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有：

（一）溝通不夠

人和人交往,，最大是真誠,，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí),、誠意便可以與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了一些事以后,，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通,，達(dá)到相互的理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接,，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān),。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,。通過這一年來，自己共同合作的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們都很熱心的及時(shí)給予了我在工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各種工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式,、工作效率上的不斷更新,。對于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作,，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

措

20xx年已過去了,，面對20xx年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要對工作的努力：

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式或思路,。在這方面，我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。我的成長,、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個(gè)人完成某項(xiàng)事件或任務(wù),，這樣的結(jié)果會有兩種：要么順利完結(jié)，要么被遇到的困難打到,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下,，個(gè)人的力量就更顯單薄了,。

20xx年對我來說，正確的蛻變很重要,。要改變的問題很多,，首先就是意識?？v觀我們公司的發(fā)展歷程,，和其他同行的差距越來越大，如何定位我們這樣的公司,，如何多爭取更多的業(yè)務(wù),，促進(jìn)公司的發(fā)展。意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為,。寫出來分析是對自己的警示,，提醒自己需要樹立深刻的危機(jī)意識,，認(rèn)識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動,，在行動中時(shí)刻提醒自己在做什么,，問問自己做的對不對，做的是否到位,，怎么樣才能做得更好,。

關(guān)鍵詞二：提高

公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述，因?yàn)槿魏喂镜陌l(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路,，我想有部分來自自身原因,，說明從我自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這要求勤練內(nèi)功,，提高個(gè)人的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,。對于我一個(gè)從公司采購員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、技巧是必要的,。另外最重要的就是要擴(kuò)大個(gè)人的信息來源和廣泛的溝通技巧，全身心的投入到公司的各項(xiàng)工作,。

在過去的一年里,，認(rèn)識自我，找出差距,，在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步,，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著前一年的教訓(xùn),，對業(yè)務(wù)知識活學(xué)活用,，在新的一年里彌補(bǔ)去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平,，在以后的工作中有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指出,，為公司作出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

物流分公司20xx年度年終工作總結(jié)大會勝利召開,，物流企業(yè)年終工作總結(jié),。此次會議是“十一五”末、“十二五”初召開的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、繼往開來的盛會,，大會全面總結(jié)了物流分公司20xx年度的各項(xiàng)工作，分析了物流分公司發(fā)展面臨的新形式,、新機(jī)遇,、新任務(wù)，并按照公司的各項(xiàng)部署與要求,，提出了“十二五”開局之年,、20xx年的主要工作思路和重點(diǎn),。

應(yīng)邀出席會議的有二公司陳書記、秦副總經(jīng)理,、朱總,、左副總、羅副總,、曾助理以及生產(chǎn)管理部李建華,、程燕、李遠(yuǎn)志,，分公司職工代表,、領(lǐng)導(dǎo)和各部室、項(xiàng)目辦事處負(fù)責(zé)人參加了會議,。

大會首先聽取了分公司樊洪雙經(jīng)理《堅(jiān)持職業(yè)忠誠操守，強(qiáng)化精細(xì)化管理力度,，為更進(jìn)一步提升物流分公司盈利能力而勤奮工作》的行政工作報(bào)告,。樊洪雙經(jīng)理從分公司完成指標(biāo)情況、生產(chǎn)服務(wù)方面,、外部經(jīng)營情況,、盈利及資金狀況、內(nèi)部管理方面和存在主要問題六個(gè)方面,，對20xx年各項(xiàng)工作情況進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié),。并就20xx年的主要工作作出了整體部署：一是強(qiáng)化精細(xì)化管理力度，增強(qiáng)分公司盈利能力;二是加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極拓展外部市場;三是積極謀劃物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路,，為公司增強(qiáng)新的創(chuàng)業(yè)渠道;四是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，嚴(yán)明分公司的工作紀(jì)律;五是完善監(jiān)督體系,，增強(qiáng)分公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力;六是凝練企業(yè)文化,，增強(qiáng)分公司文化軟實(shí)力，年終工作總結(jié)《物流企業(yè)年終工作總結(jié)》,。

分公司龍平書記作了《凝心聚力謀發(fā)展,，鼓足干勁求實(shí)效，創(chuàng)先爭優(yōu)圖跨越,，同舟共濟(jì)促和諧》的支部工作報(bào)告,。報(bào)告總結(jié)了20xx年分公司黨政工作取得的成績與不足，龍書記分別從黨建系列活動方面,、支部工作方面,、思想政治方面、廉政教育方面,、宣傳報(bào)道方面,、群團(tuán)工作方面和工作中的不足七個(gè)方面進(jìn)行了全面的分析,。龍書記提出了20xx年的主要工作思路：一是加強(qiáng)組織建設(shè);二是繼續(xù)深入開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動;三是堅(jiān)持不懈抓好黨風(fēng)廉政工作;四是抓好班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè);五是全面開展?fàn)I銷工作;六是積極開展各項(xiàng)競賽活動;七是建設(shè)“五個(gè)物流”;八是加強(qiáng)執(zhí)行了建設(shè)，增加各項(xiàng)工作的閉合性和完整性,。

公司曾助理在總結(jié)會上肯定了物流分公司的各項(xiàng)工作,，他指出，物流分公司為公司物資保供服務(wù)做了大量工作,，各種材料價(jià)格的有效控制為公司成本管控作出了貢獻(xiàn),。曾助理結(jié)合公司20xx年的物資工作重點(diǎn)主要談到了鋼材集中采購管理、計(jì)劃管理,、營銷管理,、量差管理、周轉(zhuǎn)材料管理,、零星材料

公司副總經(jīng)理秦宗平,，他重點(diǎn)談到了“精細(xì)化管理”、“人才培養(yǎng),、”“對企業(yè)忠誠”等問題,，并對物流分公司更好更快的發(fā)展提出了寶貴的意見公司黨委書記陳治國在會上發(fā)表了重要講話，并對物流分公司提出了幾點(diǎn)要求：一是要苦練內(nèi)功,，提高市場競爭力;二是要加強(qiáng)人才培養(yǎng);三是要開闊思路,，開拓對外部市場經(jīng)營的能力;四是要注重思想教育，加強(qiáng)廉政建設(shè)和監(jiān)督機(jī)制建設(shè)日上午,，各項(xiàng)目辦事處主任,、部室負(fù)責(zé)人逐一進(jìn)行了工作匯報(bào)。下午,，分公司舉辦了迎新聯(lián)歡會,。此次會議在嚴(yán)肅奮進(jìn)的氣氛中順利結(jié)束。

企業(yè)年終工作總結(jié)結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

一年來,，20xx年的工作已接近尾聲,。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的'管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,今年以來,。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,。樹立公司良好的對外形象,。

今年以來，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,。并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，20xx年6月,。部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?？蛻舴?wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

面向所有客戶推出國壽“1+n服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1積極配合分公司做好vip客戶工作

為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,。分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個(gè)良好的作用,，一定程度上提升了公司的知名度,。

積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新。繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

有成績也有不足，繁忙的工作,。做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一,、繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,， 年,針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù),。

二、更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ,，配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展,。

全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動,。

三,、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n服務(wù)內(nèi)涵 ,，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,。

保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。1配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案。

同時(shí)為了提高銷售人員活動量,2保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為 年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，3進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，總之,。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個(gè)部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作。全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，

客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!國壽“1+n服務(wù)需要我每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)。