時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服主管工作計(jì)劃篇一

1,、履行樓層主管的工作職責(zé)，做到樓層主管日常工作流程能夠和相關(guān)的部門(mén)工作協(xié)調(diào);

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜,，包括專(zhuān)柜名稱(chēng),、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的'工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

3,、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等,。

1,、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題,，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;

2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

上面的工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時(shí)更換,、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn);

13,、定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品;

14,、按照賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15,、擔(dān)負(fù)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16、擔(dān)負(fù)本樓層物料陳列,、道具,、管理;

17、指定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18,、各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);

19,、按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作,。

客服主管工作計(jì)劃篇二

在金融危機(jī)的影響下,，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作,，工作起來(lái)也是困難重重,，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機(jī)的影響下,，我感到了工作的吃力,。

繼續(xù)回訪(fǎng)xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區(qū)：xx市,、x縣,、x縣，回訪(fǎng)完畢,。在回訪(fǎng)的同時(shí),，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

為積極配合銷(xiāo)售,，自己計(jì)劃努力學(xué)習(xí),。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷(xiāo)售上多研究,。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

我是從事公司銷(xiāo)售工作的，這在以前是一項(xiàng)很好的工作,，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn),，這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后,，寫(xiě)出了我的年度工作計(jì)劃,，

新年度我擬定三方面的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃：

1、回訪(fǎng)完畢電話(huà)跟蹤,，繼續(xù)上門(mén)洽談,，做好成單,、跟單工作。

2,、學(xué)習(xí)招商資料,，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

3,、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

學(xué)習(xí)招商資料,，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

4、繼續(xù)回訪(fǎng)xx六縣區(qū)酒水商,，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪(fǎng)的三個(gè)縣區(qū)：xx市,、x縣、x縣,，回訪(fǎng)完畢,。在回訪(fǎng)的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料,。

1,、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展,、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新,，建立健全公司新的.更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系,。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段,。

3,、做好公司20xx年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃,。

4,、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),，客觀(guān)科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

5,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

針對(duì)我支部勞務(wù)工多的特點(diǎn),，提高思想政治工作的針對(duì)性和有效性,，增加員工歸屬感。采用大家座談或一對(duì)一談心的方式,，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)化解矛盾,，有針對(duì)性地做好員工的思想疏導(dǎo)工作。

6,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進(jìn)行員工招聘（人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙,、行業(yè)報(bào)刊,、校園招聘、人才招聘網(wǎng),、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹）；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡(jiǎn)歷,、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試,、半結(jié)構(gòu)性面試,、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn),、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,、角色扮演、文件筐作業(yè),、管理游戲）,。

7,、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃,、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo),、績(jī)效考核（目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法,、標(biāo)桿超越法,、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）、績(jī)效反饋面談,、績(jī)效改進(jìn)（卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系,、標(biāo)桿超越）,、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用（可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配,、獎(jiǎng)金分配,、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)）進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤,。

8,、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析,，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化,、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理,。

根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新,，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系,。

客服主管工作計(jì)劃篇三

本周重點(diǎn)工作：

1、制定規(guī)章制度,，使中心逐漸正規(guī)化系統(tǒng)化同時(shí)帶動(dòng)業(yè)績(jī)的提升

2,、30人班試聽(tīng)課及招生

3、組織準(zhǔn)備電大學(xué)生考試

上周未完成工作： 1,、規(guī)章制度的履行上墻,；

2、30人班試聽(tīng)課及招生

上周工作不足總結(jié)： 1,、個(gè)別員工工作積極性比較懶散和被動(dòng),，服務(wù)意識(shí)不足；

2,、前臺(tái)員工缺少退課技巧,，導(dǎo)致近期的'報(bào)班數(shù)量下降 3,、本人質(zhì)檢督促力度不夠。

注： ※重要工作 ○次要工作□一般工作 20xx年7月第2周

客服主管工作計(jì)劃篇四

1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求,。與其他班組和部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常的溝通和聯(lián)系,。

2、制定每周工作計(jì)劃,。

3,、負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作,。處理員工離職事宜,。

4、與物業(yè)公司有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,，加強(qiáng)與它們的溝通,。

5、負(fù)責(zé)員工的請(qǐng)假,、休息,、考勤,、加班和調(diào)動(dòng)工作,。每月末將員工的考勤匯總后報(bào)給公司。

6,、負(fù)責(zé)與生活垃圾和建筑垃圾清運(yùn)人員的`聯(lián)系,，通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾。

7,、每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量,，記錄檢查結(jié)果，監(jiān)督員工的整改工作,。

8,、每月15日以前將員工的工作考核結(jié)果報(bào)給公司。

9,、廢品收集,、銷(xiāo)售，保管銷(xiāo)售費(fèi)用,。

10,、安排家庭清潔工作，保管服務(wù)費(fèi),，控制保潔質(zhì)量,。

11,、根據(jù)公司規(guī)定，做好廢品,、家庭清潔的統(tǒng)計(jì)工作,。

12、管理工具用具,、車(chē)輛和服裝,。

13、陪同物業(yè)公司檢查工作,，負(fù)責(zé)分配物業(yè)公司對(duì)我公司的罰款,。其中，保潔主管承擔(dān)罰款的25%,。

14,、按照物業(yè)公司的要求完成各種報(bào)表。

15,、采購(gòu)常用的工具用具和用品,。

16、主持召開(kāi)班前會(huì),，保存會(huì)記錄,。

17、負(fù)責(zé)和物業(yè)公司結(jié)算運(yùn)輸費(fèi)和傳遞單據(jù),。

18,、公平公正地處理員工之間的問(wèn)題。

19,、及時(shí)向公司反映管理過(guò)程中的問(wèn)題和困難,。

客服主管工作計(jì)劃篇五

以下即針對(duì)每日、每周,、每月的收銀工作安排予以介紹,。

收銀工作的區(qū)域范圍除了包括一般為顧客結(jié)帳的收銀柜臺(tái)之外，還有服務(wù)臺(tái)的部分,。茲將這兩個(gè)工作區(qū)每日的收銀工作流程歸納成表一,。

(一)訂貨(指收銀業(yè)務(wù)用必備物品)。

(二)清洗購(gòu)物車(chē),、籃,。

(三)更新特價(jià)宣傳單。

(四)確定收銀員輪班表,。

(五)向銀行兌換零錢(qián)（包括硬幣和小額紙幣）,。

(六)營(yíng)業(yè)所得存入銀行。

(七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門(mén)或主管。

(一)月初庫(kù)存上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián),。

(二)月底購(gòu)買(mǎi)下月份的統(tǒng)一發(fā)票,。

(三)必備文具的申請(qǐng)或購(gòu)買(mǎi)。

(四)單月份申報(bào)營(yíng)業(yè)稅,。

(五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關(guān)部門(mén)或主管,。

(六)收銀機(jī)定期維修。

一,、掌握收銀的全套操作,，熟悉廠(chǎng)商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;

二,、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票,、表格的使用和填報(bào);

三,、掌握簡(jiǎn)單的.人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

四、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,，督促收銀員遵守服務(wù)守則,，指導(dǎo)收銀員的日常操作;

五、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,，堵塞漏洞,，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

六、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;

七,、解決零錢(qián)，使收銀員有充足的零錢(qián)為顧客找零;

八,、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,，防止其它企業(yè)的暗察。

客服主管工作計(jì)劃篇六

彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，眾所周知,，這是一個(gè)以服務(wù)取勝的年代，幾乎每一個(gè)品牌多會(huì)發(fā)出這樣的感嘆,！那就是汽車(chē)售后服務(wù)難做,。隨之人們消費(fèi)觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高,。作為潤(rùn)達(dá)新亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后車(chē)間也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)與壓力,，車(chē)間上半年沒(méi)有完成任務(wù)，但是車(chē)間在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及全體員工的共同努力下,，上半年各項(xiàng)工作任務(wù)與同品牌相比還是說(shuō)得過(guò)去的,。 以下是我對(duì)我車(chē)間20xx年上半年1-6月份業(yè)績(jī)的的分析總結(jié)：

20xx年售后的年終目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)是1600萬(wàn),，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，基于上半年完成情況,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)努力把全年任務(wù)下調(diào)到1300萬(wàn),，現(xiàn)完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)（調(diào)整后）是基本吻合的,。 其中總進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),車(chē)間配件出庫(kù)額為5059773.73元（含稅）,其中材料成本(含稅)為2802679.24元,，

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，售后車(chē)間制定了完整的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失,。上半年設(shè)備維修費(fèi)1380元，工具設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用6000元（已付款的）故上半年車(chē)間耗材費(fèi)用25076.48元（其中包括部分工具,、和維修費(fèi)用）,，員工耗材2415.725（機(jī)修589.698元，鈑金1826.027元）不包括噴漆,。這是因大家的.共同努力才使得費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,，車(chē)間現(xiàn)在全體工作人員為27人,，其中車(chē)間主管為1人、技術(shù)總監(jiān)1人,、洗車(chē)工1人,、救援司機(jī)1人）維修員工為23人，（機(jī)修人員為13人,，鈑金6人,，噴漆4人）售后車(chē)間10月份也同樣面臨著人員缺少等問(wèn)題。儲(chǔ)備后備力量能更好的為公司服務(wù),。

1.總結(jié)上半年工作,，我沒(méi)能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導(dǎo)定制的產(chǎn)值目標(biāo)，各項(xiàng)規(guī)章制度并沒(méi)有完全實(shí)施與執(zhí)行,，

2.因車(chē)間維修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí),，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)、維修過(guò)程中,，維修人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶(hù)著想，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù),，向顧客提出合理性的建議和意見(jiàn),，使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

3. 以往我們車(chē)間因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且員工面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年加強(qiáng)

維修流程與前臺(tái)服務(wù)流程對(duì)接好,。進(jìn)一步體現(xiàn)我們的售后專(zhuān)業(yè)性,。

4.增強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

5. 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年車(chē)間在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。車(chē)間會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，讓客戶(hù)感受到我們比他自己還關(guān)心他,。

6.上半年車(chē)間維修二次加項(xiàng)、續(xù)保,、精品等做的特別不好,，希望在下半年加強(qiáng)這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值。

7. 在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,，這就需要車(chē)間每一名員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),，做為車(chē)間應(yīng)從日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

8. 加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

9. 面對(duì)北現(xiàn)廠(chǎng)家對(duì)我司的明察暗訪(fǎng),，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān),，提高csi客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

10.作為主管在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)各班組長(zhǎng)及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進(jìn)步,，把工作更上一層樓,。

最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，售后車(chē)間一定確保全年的工作任務(wù),，再加上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與廣匯集團(tuán)的強(qiáng)大的實(shí)力后盾做支持,，車(chē)間全體員工相信我們的明天會(huì)更好。

客服主管工作計(jì)劃篇七

本學(xué)期我部基本的工作任務(wù)如下：新生招新工作新干事技術(shù)培訓(xùn)階段正常工作階段

期中招新工作與新干事的技術(shù)培訓(xùn)階段尤為重要,。本學(xué)期我部將完成學(xué)院給予我們的工作,，對(duì)學(xué)工辦以及土建辦公室的電腦進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，對(duì)院屬網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)以及改版,，同時(shí)適當(dāng)對(duì)外開(kāi)展與計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的活動(dòng),，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的工作等。此外我部初步計(jì)劃開(kāi)發(fā)系統(tǒng)以?xún)?yōu)化以及方便土建學(xué)院學(xué)生會(huì)的班團(tuán)管理工作,。

為了完成學(xué)院以及學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作,，以及為it技術(shù)部添加新的力量，我部將與學(xué)院學(xué)生會(huì)其他部門(mén)一同招收新成員,，以下為具體的招新計(jì)劃

1. 橫幅 在招新各報(bào)名點(diǎn)拉橫幅,，內(nèi)容由副部負(fù)責(zé),。

2. 海報(bào) 內(nèi)容大致上是關(guān)于it部的介紹，特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，以及歡迎新生加入之類(lèi)的內(nèi)容,。該部分主要由副部主要負(fù)責(zé)。

招新要求：

1.本部門(mén)計(jì)劃招生12人,，因本部門(mén)特殊需求,，需要對(duì)it事業(yè)有熱情與激情或在相關(guān)技術(shù)方面過(guò)關(guān)的人才，招新力求精英化!

2. 招新人數(shù)定為12人,，主要針對(duì)新生,，老生愿意的可以留在本部。

3. 工作認(rèn)真,，有責(zé)任心,，踏實(shí)肯學(xué)。

4. 對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)有濃厚的興趣,。

5. 有技術(shù)者優(yōu)先,，活躍度高的優(yōu)先。

1. 由副部選好場(chǎng)地,，按照學(xué)生會(huì)的有求安排,。

2. 記錄好學(xué)生的姓名，專(zhuān)業(yè)班級(jí),，手機(jī)號(hào),， qq號(hào)，推薦加飛信,，方便通知,。

3. 資料由副部管理，并通知所有成員面試地點(diǎn),，時(shí)間,。

1：對(duì)新生要求思想品德好，吃苦耐勞,，責(zé)任心強(qiáng),，具有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)。

2：口述3分鐘關(guān)于對(duì)自己基本介紹,，it事業(yè)的想法和自己所掌握的技術(shù)以及回答幾個(gè)簡(jiǎn)單關(guān)于計(jì)算機(jī)實(shí)用方面或者網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)站的問(wèn)題!

3.結(jié)束后由副部飛信通知是否被錄取。

招新后對(duì)新成員進(jìn)行一個(gè)短期的技術(shù)培訓(xùn),，時(shí)間定在招新后的一周到兩周,，地點(diǎn)初步定在9#601。培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大塊：日常維護(hù)與維修初步,，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站維護(hù),。旨在通過(guò)培訓(xùn)提高新干事的計(jì)算機(jī)維護(hù)以及應(yīng)用以及網(wǎng)站維護(hù)等水平,。

計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)與維修主要由現(xiàn)任it技術(shù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo),，培訓(xùn)內(nèi)容初步定為對(duì)windows的深入認(rèn)識(shí)與實(shí)用操作,、常見(jiàn)軟件故障的判斷與排除、常見(jiàn)硬件故障的判斷與確定,、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的判斷與排除,、病毒以及網(wǎng)絡(luò)安全的'初步認(rèn)識(shí)與防范、計(jì)算機(jī)病毒木馬初步認(rèn)識(shí)以及防范和清除,。

網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站維護(hù)方面主要由it技術(shù)部副部長(zhǎng)以及從cert邀請(qǐng)的photoshop高手分別進(jìn)行asp的基礎(chǔ)講座,，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)講座，photoshop基礎(chǔ)講座等,。

短期培訓(xùn)結(jié)束后可能會(huì)有一次小型的測(cè)驗(yàn)以檢驗(yàn)新成員是否合格,。

挑選合適的人選到c.e.r.t

在之后的工作當(dāng)中每一周到二周將進(jìn)行一次技術(shù)交流與技術(shù)總結(jié)會(huì)，屆時(shí)酌情添加若干次小型測(cè)驗(yàn)以檢驗(yàn)新干事的業(yè)務(wù)水平,。

總體來(lái)說(shuō),，招新是給it技術(shù)部注入新的血液，而培訓(xùn)是給這些新鮮的血液增加活力與力量,。

目前it技術(shù)部?jī)?nèi)部日常維護(hù)部分由劉陽(yáng)副部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)由郭偉副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

定期維護(hù)學(xué)工辦老師以及土建辦公室那邊的機(jī)器,，及時(shí)詢(xún)問(wèn)老師電腦是否出現(xiàn)故障;保持聯(lián)系渠道通暢,，有任務(wù)之后15分鐘之內(nèi)趕到老師那里去

適時(shí)做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀(guān)察學(xué)習(xí)同類(lèi)網(wǎng)站,，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，并不斷優(yōu)化學(xué)院網(wǎng)站

做好網(wǎng)站的日常工作，做好工作規(guī)劃,，分清輕重主次,，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳以及更新，選取具有價(jià)值的信息,，力求做到網(wǎng)站更加專(zhuān)業(yè)化

維護(hù)學(xué)院內(nèi)的站點(diǎn)和論壇的正常運(yùn)行,，防止出現(xiàn)被攻擊或是程序出錯(cuò)的問(wèn)題

有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，所以應(yīng)及時(shí)的對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)

網(wǎng)站多做回訪(fǎng)跟蹤,，了解讀者的需求及其意見(jiàn),。

客服主管工作計(jì)劃篇八

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂(lè)，時(shí)下正被越來(lái)越多的人認(rèn)可和喜愛(ài),，為了本足療部能高姿態(tài),、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理,，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃：

由專(zhuān)人按已制定的有關(guān)管理制度,，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施,、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查,、記錄,，定期專(zhuān)業(yè)電工對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)等；

每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況,、員工服務(wù)情況,、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等,，然后上報(bào)總經(jīng)理,；

根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對(duì)各種開(kāi)支的進(jìn)行成本控制，對(duì)管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改,，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目等,；

按照本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、科學(xué)性的,、有機(jī)的,、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能 根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度

如：根據(jù)月總報(bào)表,，修改或增加管理制度

監(jiān)督,、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施

根據(jù)實(shí)際工作情況,，經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定

根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況,，經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平 技師的按摩手法培訓(xùn)：

對(duì)于新手可采用專(zhuān)業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn),，對(duì)于上鐘數(shù)較少者,，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),；

與其它部門(mén)和客人關(guān)系的'協(xié)調(diào)（即對(duì)內(nèi)與對(duì)外）,，加強(qiáng)與本店其它各部門(mén)的聯(lián)系、溝通,、協(xié)調(diào),、互助等；

培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、集體意識(shí),，共同進(jìn)步；

根據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求,，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式,；

加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作,，最大限度的提高本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。