光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客服主管工作計(jì)劃篇一

1：上半年的工作回顧與

總結(jié)

區(qū)域內(nèi)夜店總數(shù)為：115家 雪花覆蓋：75家 黃河覆蓋：40家 青島覆蓋：1家 金威覆蓋：1家 燕京覆蓋：1家

區(qū)域內(nèi)啤酒容量為：2300kl 雪花占有：1270kl 黃河占有：950kl青島占有：20kl

金威占有:35kkl 燕京占有：25kl

我們?cè)诠镜闹С旨敖?jīng)理的指導(dǎo)下1.嚴(yán)格執(zhí)行公司渠道分片的經(jīng)銷制度,，提升現(xiàn)有一級(jí)渠道的服務(wù)能力，弱化二級(jí)渠道,，以達(dá)到有效掌握終端,。

2.將各促銷政策落實(shí)到終端，根據(jù)終端情況不同靈活執(zhí)行,，降低終端對(duì)政策的依賴,，控制產(chǎn)品銷售價(jià)格。

3.分街道及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行布點(diǎn),，提高產(chǎn)品與消費(fèi)者見面率,，增加產(chǎn)品認(rèn)知度。因此,，區(qū)域覆蓋率由去年的61% 增長到 65%,，占有率由去年的52%增長到55%。

1.2促銷員管理

1.2.1月銷量任務(wù)制定上的調(diào)整,。以前促銷員的任務(wù)制定只局限在上班時(shí)間范圍內(nèi),，目前調(diào)整為整店整月的銷量都與該促銷員息息相關(guān)，促使促銷利用空余時(shí)間搞好店內(nèi)一切客情,，宣傳企業(yè)文化，提升銷量,。

1.2.2 上點(diǎn)時(shí)間及模式的調(diào)整,。原來促銷員上點(diǎn)大致固定或臨時(shí)調(diào)換，沒有計(jì)劃性,，現(xiàn)在調(diào)整為每三店定員促銷一名,，每月上一個(gè)店,，三個(gè)月一輪回。充分調(diào)動(dòng)促銷積極性,，同時(shí)關(guān)注三點(diǎn)動(dòng)向,。

1.2.3給予全體辦事處促銷人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，在禮儀及促酒過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí),。

1.2.4 多次組織集體活動(dòng),，豐富生活，凝聚團(tuán)隊(duì),。

1.3精制酒銷售

1.3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整,。對(duì)終端的精制酒價(jià)格體系進(jìn)行可控管理，根據(jù)安寧區(qū)域的消費(fèi)水平不同,，突出適合該區(qū)域消費(fèi)力的精制酒產(chǎn)品,，滿足消費(fèi)者需求。

1.3.2產(chǎn)品置換,。由于終端售消費(fèi)群影響銷售精制酒利潤較低,，造成部分終端放棄精制酒銷售，在經(jīng)理指導(dǎo)下我們?cè)谥行【瓢梢罁?jù)情況不同以雪花清爽或者雪花原汁麥置換雪花99銷售,。

1.4 行政工作

1.4.1 在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)銷售業(yè)務(wù)類文案的匯總分析,，上報(bào)。以及銷售業(yè)務(wù)的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作,。

1.4.2 對(duì)銷售信息的收集,，匯總，跟進(jìn),，然后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理溝通分析,。

2：存在的問題與不足之處

2.1個(gè)人因素。

2.1.1 作為辦事處主管以來經(jīng)理多次給我機(jī)會(huì)鍛煉,，但是目前為止我的理論知識(shí)與實(shí)踐還是不能很融洽的結(jié)合,，尤其理論知識(shí)還很欠缺。

2.1.2 做銷售類文案工作很長時(shí)間了,，但是對(duì)于數(shù)字還不是很敏感,。

2.2 消費(fèi)情感因素

2.2.1 區(qū)域?yàn)楦咝W(xué)生區(qū)，消費(fèi)承受力有限對(duì)于精制酒的消費(fèi)大多基于情感消費(fèi),，不能有意識(shí)的消費(fèi),，這是我們下一步要突破的。

2.2.2 在啤酒品牌品項(xiàng)眾多的情況下突出讓消費(fèi)者值得信賴的質(zhì)量好的產(chǎn)品是我們的又一障礙,。

2.2.3 對(duì)于80%的消費(fèi)者來說啤酒知識(shí)幾乎空白,，更不要說不同之處。只是覺得紙箱酒看著有面子，這是我們就只能夠就銷售的另一壁壘,。

2.3 空白終端

雖然經(jīng)常在回訪終端,，很多老板也很熟悉了但是一直以來也沒有找到很好的突破口是雪花啤酒進(jìn)入銷售。

3.下半年主要工作目標(biāo)及改進(jìn)措施

3.1 區(qū)域市場

3.1.1原區(qū)域市場的雪花覆蓋率提升為：70% 占有率提升至：60%

將通過以下幾點(diǎn)達(dá)到提升：

3.1.1.1 空白終端：繼續(xù)加大終端回訪次數(shù),，做好客情關(guān)系,，分析利潤，爭取先以單品進(jìn)店銷售,。

3.1.1.2 現(xiàn)有終端：通過豐富靈活的促銷活動(dòng)拉動(dòng)銷售,，使之鞏固持續(xù)發(fā)展。

3.1.2目前有一個(gè)主要的任務(wù),，協(xié)助新業(yè)務(wù)小孫適應(yīng)公司

客服主管工作計(jì)劃篇二

a,、直接對(duì)營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理的工作,，落實(shí)并認(rèn)真執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)決策及任務(wù),，及時(shí)匯報(bào)本部門運(yùn)作情況。

b,、做好與各部門之間的溝通與配合工作,，妥善處理與上下級(jí)及員工之間的關(guān)系，善于激發(fā)員工的工作積極性,。

c,、根據(jù)企業(yè)的《員工手冊(cè)》規(guī)定做好部門員工考勤、考績和評(píng)估工作,，按照公司的獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)明執(zhí)行,，對(duì)副管和員工的考核、轉(zhuǎn)正,、處理,、開除等具有直接建議權(quán)。

d,、熟悉本部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，按要求落實(shí)本部的工作制度、出品規(guī)程,、出品質(zhì)量及環(huán)境打理要求,；

e、按時(shí)參加（或督促本部門員工參加）公司及部門組織召開的各種會(huì)議,、培訓(xùn)活動(dòng),、各類企業(yè)文化活動(dòng)、公司要求的加班活動(dòng)及每周六的大掃除活動(dòng),；

f,、做好培訓(xùn)工作,，不斷提高員工的工作質(zhì)量,、工作效率及良好的職業(yè)道德水平,。

g、維護(hù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)抓工作制度與員工紀(jì)律,，杜絕偷吃、偷拿,、有意損壞公司物品或損害公司形象等違規(guī)違紀(jì)行為,，以維護(hù)公司利益；

h,、做好班前的檢查與督導(dǎo)工作,，加強(qiáng)班中的現(xiàn)場管理與控制，搞好班后的總結(jié)工作,，保證良好的運(yùn)行狀態(tài),；按時(shí)召集員工召開“班前例會(huì)”，傳達(dá)上級(jí)的指示精神和“副管級(jí)例會(huì)”的內(nèi)容,；總結(jié)本區(qū)前一天工作的優(yōu)劣,，對(duì)營業(yè)中所發(fā)生的問題進(jìn)行分析、闡述和討論,，并提出可行性對(duì)策和新的出品要求,；

i、安排好了員工當(dāng)日的工作任務(wù),，并對(duì)當(dāng)日本部門工作重要環(huán)節(jié)及跨部門協(xié)調(diào)工作等方面提出要求,；班前檢查、督促本區(qū)的環(huán)境打理情況,、物料準(zhǔn)備情況,、設(shè)備運(yùn)行狀況及員工的精神狀態(tài)等，以確保營業(yè)順利展開,；班中跟蹤,、檢查好本部門的運(yùn)行狀況，包括崗位紀(jì)律,、出品質(zhì)量,、員工工作狀態(tài)、衛(wèi)生打理情況,、物品（料）供應(yīng)情況等,，及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問題； 班后跟蹤,、檢查各區(qū)物料收市,、歸位工作及環(huán)境打理工作,；

j、做好員工培訓(xùn)工作：在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下合理制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)（包括理論,，實(shí)操及軍訓(xùn)）組織好班前備訓(xùn)；直接糾正員工（如有可能）的服務(wù)操作及錯(cuò)誤,；對(duì)培訓(xùn)之效果進(jìn)行口頭抽查及書面考試,；

k、隨時(shí)了解房間預(yù)訂,、開房情況,，并提前做好準(zhǔn)備料等前期準(zhǔn)備工作。

l,、虛心接受營業(yè)中的投訴,，快捷、妥善處理所出現(xiàn)的各類問題,，遇到難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示上司解決,，以保營業(yè)的正常運(yùn)作。

m,、熟悉出品的成本價(jià)格,、加工及保管方法，積極改進(jìn)出品的加工,、制作及保管方法,，以及改進(jìn)、更新出品花色,、式樣等,；

n、按時(shí)上交本月物料消耗表及下月物料領(lǐng)用計(jì)劃（每月28日）,，合理制定并嚴(yán)格執(zhí)行本部門的費(fèi)用計(jì)劃,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本支出及損耗,，并配合職務(wù)做好每日、每月的盤點(diǎn)及核算工作,；

o,、把好各種酒水,、生果及小食等的進(jìn)貨質(zhì)量及數(shù)量關(guān),，按照保管存貯要求分開存放,，做到先進(jìn)先出以及每日做好庫存的質(zhì)量及數(shù)量檢查,。

p,、搞好本部門的物業(yè)管理,，做好各類工具、設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作,。如有物品款損壞,，屬自然損壞的，應(yīng)填制“物品報(bào)損單”,，按正當(dāng)程序報(bào)損,；屬人為損壞的，要填制“物品賠償單”進(jìn)行跟蹤賠償,，可維修再利用的,，應(yīng)填報(bào)“工程維修單”

q,、作好本部門設(shè)施/物品的檢查,、清點(diǎn)與登賬工作，每月1日協(xié)同財(cái)務(wù)人員做好幾盤點(diǎn)與對(duì)賬工作,。

r、貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)指示,，保持信息溝通,，保持部門協(xié)作,，完成營運(yùn)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管工作計(jì)劃篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

為了為公司營造利潤最大化,，消耗最低化,，實(shí)現(xiàn)最大的正規(guī)化的運(yùn)行和管理模式，特制我今后在本公司工作的計(jì)劃和方式如下：

（一）充分深入地了解公司情況,。

了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化等,；公司的主營業(yè)務(wù)、車間各部門各項(xiàng)工作和流程,、以及工作技能技巧，組織結(jié)構(gòu),，公司的整體運(yùn)作,，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：

1.在征得您同意的前提下,，從公司檔案調(diào)閱有關(guān)公司遠(yuǎn)景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、? 企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程,、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料,。

2.把以往所有的通知，規(guī)定,，制度全部讀閱,，進(jìn)一步了解公司目前實(shí)際運(yùn)作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念等,。

（二）深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé),。

了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置,，以及職能,。

1.根據(jù)您對(duì)我工作的職能職責(zé)的要求，并就其中的相關(guān)職責(zé),、權(quán)力,、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等和您進(jìn)行溝通,。

2.了解下屬的職位說明書,，并就下屬職位說明書中相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo)。

3.查閱相關(guān)制度和工作流程,，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé),。

（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位,，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn),。

在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位,，按照人事主管職位對(duì)公司的重要程度來明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案和備選方案,。

（四）具體工作業(yè)務(wù)開展,。

1.開展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運(yùn)作和現(xiàn)行狀況的時(shí)候,，少說多做,。

2.就人事主管工作范圍內(nèi)工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題,，按照輕重緩急進(jìn)行分等,，? 對(duì)最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案,，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，征得領(lǐng)導(dǎo)您的同意。

3.根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案,，包括計(jì)劃目標(biāo),、計(jì)劃對(duì)象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配,、計(jì)劃時(shí)間表,、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

4.和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案,，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見,，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持,。

客服主管工作計(jì)劃篇四

x月份副營品質(zhì)提升：x月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,，但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),，具體提升方法：

1,、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）

2,、每天中午對(duì)副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn),。（持續(xù)）

3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核,，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì),。（持續(xù)）

4月份主營品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：

1,、重新梳理保潔工作流程,，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新工作流程（4月7日）

2,、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）

3,、施工單位、綠化進(jìn)場二次污染的預(yù)防措施制定,。（4月5日）

4,、主營保潔員禮儀提升：

1）制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練,。（持續(xù)）

3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）5,、6、7,、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度,，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理,，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

1,、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）

1）外環(huán)：路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內(nèi)內(nèi)等部位,。

2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門,、防火門,、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2,、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）

1）定期對(duì)路面,、垃圾桶、休閑椅,、草坪內(nèi),、單元門、臺(tái)階,、進(jìn)戶門,、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗,。（視情況而定）

2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況,，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染,。（每周一次）

3,、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階,、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）

4,、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9,、10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段,，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃。

1,、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地,，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2,、及時(shí)清掃殘葉,，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴,。（日清）

3,、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋,、順風(fēng)等,。（日清）

4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道,、售樓處門前,、中央綠地區(qū)）（視情況而定）

5,、風(fēng)天注意大塊垃圾的.拾揀，主管和班長加強(qiáng)巡視力度,。（每日三次）

11,、12月份除雪工作開展：11,、12月份進(jìn)入降雪季節(jié),，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍,，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況,，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn),，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備,，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2,、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3,、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí),，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。

客服主管工作計(jì)劃篇五

一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談，做好成單,、跟單工作,。

2、學(xué)習(xí)招商資料,，對(duì)3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教,，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3,、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)經(jīng)銷商,，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：xx市,、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的經(jīng)銷商資料。

二,、公司人力資源管理方面

1,、努力打造有競爭力的薪酬福利,，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新,，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司20xx年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃,，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃,。

4、注重工作分析,，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

6,、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場,、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊,、校園招聘,、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試,、結(jié)構(gòu)性面試,、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試,、心理測驗(yàn),、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演,、文件筐作業(yè),、管理游戲)。

7,、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對(duì)績效工作計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo),、績效考核(目標(biāo)管理法,、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法,、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法),、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn),、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越),、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘,、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配,、員工培訓(xùn)與開發(fā),、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤,。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。

一、項(xiàng)目內(nèi)容

1,、項(xiàng)目名稱

2,、主要產(chǎn)品

3、生產(chǎn)綱領(lǐng)(分階段實(shí)施的要注明)

二,、項(xiàng)目單位簡介

1,、公司名稱、地點(diǎn),、歷史沿革,、資產(chǎn)、主要設(shè)施,、所有權(quán)屬(包括固定資產(chǎn),、無形資產(chǎn)、專利,、品牌)

2,、公司人才：一是領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)，二是項(xiàng)目主管和技術(shù)主管的個(gè)人素質(zhì),，二是技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì),。素質(zhì)包括學(xué)歷、職稱,、經(jīng)驗(yàn),、業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神,、背景。

3,、公司經(jīng)營概述：以表格列出近三年的營業(yè)收入,、生產(chǎn)效率、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo),、產(chǎn)銷率,、產(chǎn)利率、人均創(chuàng)收,、稅前利潤總額,、市場覆蓋率(指地區(qū))和占有率(指占有市場實(shí)際需求總量),、資產(chǎn)增值

4、公司現(xiàn)主要產(chǎn)品和生產(chǎn)能力,，現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)情況,。

三、

1,、項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性：一是與國際領(lǐng)先水平比,，與國內(nèi)同等比，將主要技術(shù)性能指標(biāo),、外觀,、被新技術(shù)更新替代的周期等主要內(nèi)容列表進(jìn)行比較。二是用論證報(bào)告,、用戶反饋,、獲獎(jiǎng)證書、實(shí)物展示等證據(jù)說話,。三是用人才,、專業(yè)、業(yè)績,、有創(chuàng)意的規(guī)劃等證明技術(shù)創(chuàng)新能力,。四是與院校及科研機(jī)構(gòu)緊密的技術(shù)合作關(guān)系。

2,、技術(shù)升級(jí)的規(guī)劃和措施,。

四、產(chǎn)品質(zhì)量

即從原材料,、外購?fù)鈪f(xié)件的采購,、生產(chǎn)過程的控制、質(zhì)量保證體系的動(dòng)作等方面闡述如何建立有效的質(zhì)量保證體系,。

五,、市場需求

1、市場定位：經(jīng)過市場調(diào)查,，分析顧客群體,，按地區(qū)、消費(fèi)目的,、消費(fèi)水平,、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類，從而確定生產(chǎn)什么產(chǎn)品和產(chǎn)品進(jìn)入市場的方向,。

2,、市場分析：

(1)市場劃分：一是區(qū)域劃分，二是某一檔次產(chǎn)品的劃分,，分別預(yù)測市場占有率;

(2)目標(biāo)劃分：即目標(biāo)區(qū)域和目標(biāo)占有率,。

(3)目標(biāo)市場劃分策略,，即實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo)和占有率目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

(4)市場真摯據(jù)市場調(diào)查,，明確顧客群體之后,，要對(duì)顧客的消費(fèi)需求作定量和定性分析。

3,、行業(yè)分析：

(1)明確行業(yè)現(xiàn)狀,，特別是主要競爭對(duì)手情況(包括競爭對(duì)手的人才、創(chuàng)新能力,、質(zhì)量與服務(wù),、價(jià)格、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和市場拓展等)

(2)明確競爭和購買類型,。主要在哪些層面上展開競爭,，從消費(fèi)對(duì)象和產(chǎn)品性能分析購買類型，如群體,、個(gè)體,、季節(jié)、交際,、投資,、配套等。

4,、市場預(yù)測

六,、產(chǎn)品成本和價(jià)格定位

1、產(chǎn)品成本：一是產(chǎn)品成本構(gòu)成及價(jià)值;二是如何通過材料采購,、生產(chǎn),、管理來降低生產(chǎn)成本。

2,、產(chǎn)品銷售價(jià)格定位(包括定位價(jià)格和定位策略,，靜態(tài)價(jià)格定位和動(dòng)態(tài)價(jià)格定位等)。

七,、銷售策略

1,、銷售模式;2、銷售政策;3,、銷售措施;4,、促銷手段;5、銷售網(wǎng)絡(luò);6,、售后服務(wù)體系

八,、投資總額及構(gòu)成1,、投資總額

2,、籌資渠道

3,、建設(shè)計(jì)劃時(shí)間表及資金用途構(gòu)成(體現(xiàn)精打細(xì)算，把錢用在刀丸上;對(duì)大項(xiàng)目而言,，切忌要求資金一步到位)

九,、財(cái)務(wù)分析

1、重要財(cái)務(wù)指標(biāo)：近三至五年正常生產(chǎn)所需的資金流量,、成本,、單位產(chǎn)品利潤率、銷售金額,、投資回報(bào)率,、資產(chǎn)增值。

2,、收支平衡分析,，包括與生產(chǎn)能力相適應(yīng)的最小產(chǎn)出、最在產(chǎn)出所需要的最低支出和考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的最大支出,，計(jì)算盈虧平衡點(diǎn),。

3、計(jì)劃損益：預(yù)計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損益額度,。

4,、計(jì)劃現(xiàn)金流轉(zhuǎn)：按滿負(fù)荷生產(chǎn)、資金回籠周期,、定額庫存,、在途發(fā)出商品計(jì)算資金流量和資金周轉(zhuǎn)周期。

5,、計(jì)劃資產(chǎn)負(fù)債表,。

十、政策

1,、國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策,。

2、地方或行業(yè)微觀政策,。

十一,、風(fēng)險(xiǎn)

1、任何項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn),，沒有風(fēng)險(xiǎn)是不正常的,。項(xiàng)目在不同階段有不同的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)在市場,、管理,、技術(shù)、政策、財(cái)務(wù)等方面,。對(duì)可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn),，要有客觀的、有邏輯的分析,，對(duì)不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)到為止,，不必贅述。

2,、預(yù)防出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的手段和措施,。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1,、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力,，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中,，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處,，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的,，這種性格上的互補(bǔ),，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己,。在新年中,，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長的土壤,。

2,、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中,，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解,，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn),，讓我無法流利的回答顧客的提問,，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后,，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí),，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要,。調(diào)盤,，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心,，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,，在不斷的實(shí)踐中提升自己,。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向,，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力,。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始,，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù),，直到超額完成任務(wù),。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道,，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志,，溫故而知新。

二,、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同,，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去,，用實(shí)物換成錢,。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足,，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始,。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑,，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍,，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己,，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。其次，實(shí)踐出真知,，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合,，才能被自身很好的吸收，提升自己,，從基礎(chǔ)的做起,，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象,，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí),。了解最新的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中,，不斷的發(fā)現(xiàn)問題,，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己,。最后,，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到,，前期先照搬他人在銷售過程中,，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工,，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答,。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持,。20xx年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益,，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開始,，邁向成功!

客服主管工作計(jì)劃篇六

1、掌握收銀的全套操作,，熟悉廠商編號(hào),，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別;

2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,，掌握商城的有關(guān)單據(jù),、發(fā)票、表格的使用和填報(bào);

3,、掌握簡單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;

4,、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則,，指導(dǎo)收銀員的日常操作;

5,、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞,，并做好收銀員的工作安排及輪班編排;

6,、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作;

7,、解決零錢,，使收銀員有充足的零錢為顧客找零;

8、嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,，防止其它企業(yè)的暗察,。

超市收銀主管工作計(jì)劃

一,、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,，收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,，別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。