人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

商務(wù)電話的要點(diǎn) 商務(wù)電話用語篇一

1、當(dāng)接到電話時,，回答要禮貌得體,，即使對方看不到你表情，也要保持微笑,；

2,、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；

3,、確保你的嘴里沒有任何東西,，可以清晰的交談；

4,、筆記本和筆要放在方便拿取的位置,，以便記錄一些信息。

拿起電話之后

1,、在接到電話時首先要問候,，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時聲音要有精神,。然后自報(bào)家門,，外線報(bào)哪個公司，內(nèi)線報(bào)哪個部門,；

2,、注意傾聽,，并時不時的說些——嗯、是,、對,、好之類的短語；并要注意說話聲音不能過大也不能過小,，吐字清晰,，簡明扼要；

3,、如果是需要轉(zhuǎn)接電話,，應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告,。留言要準(zhǔn)確記錄,，并重復(fù)確認(rèn)留言；

4,、如果對方說了一些問題或事情應(yīng)該及時記下來,；

5、如果對方迫切想得到回復(fù),，盡量掌握主動權(quán),，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內(nèi)部詢問清楚后,，再主動打給對方,；

6、對于一些推銷電話,，態(tài)度也不要過于不好,，只要有禮貌的拒絕就好，因?yàn)槟愕恼Z氣也會影響到對方的心情,。

通話結(jié)束后

1,、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結(jié)束通話；

2,、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎,，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝,，結(jié)束通話前要記得說,，“謝謝您的來電”、“再見”,、“我會盡快與您聯(lián)系”等,；

3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后,，再放下電話,。

商務(wù)電話的要點(diǎn) 商務(wù)電話用語篇二

在商務(wù)活動中,，必須了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話,，先弄清對方的身份和用意,；

盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),，尤其是否定,，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識,；

上司如果不在場,，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方,；

上司如不接電話,，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安,；

通話時如果有他人進(jìn)來,，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意,。如果需要與同事講話,，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒,，小聲交談,；

重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；

商務(wù)交談中盡量不要接聽電話,。如有必要接聽的手機(jī)電話,，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意,，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿,，盡管他并不表示出來；

不要借用客戶的手機(jī)打電話,。

商務(wù)電話的要點(diǎn) 商務(wù)電話用語篇三

商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分,，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行(）初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此,，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀,。

接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲,，要先想對方致歉否則會被認(rèn)為失禮,。商務(wù)電話應(yīng)答時，第一句要自報(bào)家門,，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門,。

聲音很重要,，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷,。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮,，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話,。如果你的聲音聽上去懶洋洋,，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法,。

專業(yè)的接聽技巧,，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時準(zhǔn)備記錄,。當(dāng)然,，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3w”原則,，即“when”,，“who”，“what”,。記錄要盡量簡潔完整,。

如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請對方再講一遍,，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達(dá)錯誤,。

如果對方所要表達(dá)的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對方稍等,，并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去,。

如果是在線等，這時候,，接電話的人應(yīng)盡快解決事情,，如果時間過長，應(yīng)每隔2,、3分鐘告知對方進(jìn)展情況,，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>

如果是掛電話等回?fù)埽虑樽詈迷?分鐘內(nèi)解決,。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等,。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛,，如果是己方先掛電話,，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。

1、遲到或請假一定要自己親自打電話,，不能讓他人代打,。

2、商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系,。

3,、拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時有變導(dǎo)致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解,。

4,、用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到,。

5,、同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

6,、借用他人公司電話時間不要太長,，如果確實(shí)需要通話很久,，要事先征得對方同意,。