工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇一
話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。
1、學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶,??蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同,因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。
2,、不輕易承諾,說到就要做到,。話務(wù)員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動,。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對作為話務(wù)員的基本要求,。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任,。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。話務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,,在話務(wù)部門,,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過話務(wù)員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。
1、良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,語速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。
2,、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此,,話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。
3、要學(xué)會換位思考,,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì)。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇二
光如白駒過隙,,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了,。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,,從熱情到迷茫,,從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作,,對話務(wù)員工作頗有感觸,。
剛踏上話務(wù)員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,,也是我把這個工作想得太簡單,,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,,但要做好卻真的很難,。可以說,,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,,心里充滿了成就感,。但是隨著時間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),,每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一段時間,,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,,心中有所觸動,,想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,,服務(wù)有了提高,,付出有了回報。
通過四年來的工作,,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,,必須要做好以下幾點(diǎn):
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),,秉著用戶至上的原則,,用和藹,周到的`服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,,就能讓我們得到無比的快樂,,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。
其次,,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,,有時因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,,用心服務(wù),帶著微笑通話,,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,,這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次,,要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中模瑢o別人給自己帶來不少麻煩,。
第四,,服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,,也許,,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,,時間長了,,自然就能講出那種語境,。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),,增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。
第六,,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,,顧全大局,,分清主次,保證重點(diǎn),。
最后,,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,,但我認(rèn)為,,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),,就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,,我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務(wù)員。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇三
光如白駒過隙,,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了,。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,,從熱情到迷茫,,從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作,,對話務(wù)員工作頗有感觸,。
剛踏上話務(wù)員這個崗位,就堅信我能做好這份工作,,也是我把這個工作想得太簡單,,以為我能輕松勝任這份工作,,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,,但要做好卻真的很難??梢哉f,,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感,。但是隨著時間的推移,,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,,那份激情已經(jīng)平淡,,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時間,,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動,,想要有所改變,,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,,服務(wù)有了提高,,付出有了回報。
通過四年來的工作,,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,,必須要做好以下幾點(diǎn):
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),,秉著用戶至上的原則,,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,,獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的`一聲聲“謝謝”,,就能讓我們得到無比的快樂,,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。
其次,,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,,有時因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),,無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,,用心服務(wù),帶著微笑通話,,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,,這樣就能促進(jìn)問題的解決,。
再次,要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四,,服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,,但是,時間長了,,自然就能講出那種語境,。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),,增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。
第六,,要主動與同事搞好配合,謙虛禮讓,,顧全大局,,分清主次,保證重點(diǎn),。
最后,,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,,但我認(rèn)為,,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),,就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,,我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務(wù)員。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇四
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,,學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,,我們要沖出這個港灣,,駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,,看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一,、沒經(jīng)驗(yàn),;二、沒資格證,;三,、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,,讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn),,然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立,還沒學(xué)會走路,,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,,當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣,,但現(xiàn)在我們都挺過去了,,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的`,。接到公司的培訓(xùn)電話,,我的心也就安定下來了,終于站住腳,,那時很興奮與開心,,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,,交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,,一個服務(wù)行業(yè),,又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,,因此,,做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,,切忌羅嗦,,既突出不了問題,又占用別人時間,,從而引起別人反感,。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,,如何進(jìn)行溝通,,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),,演練文稿,,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),,雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng),,對于這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一,、有正面的語言表達(dá),,不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你,;三、能不用“不”則不說,;四,、涉及企業(yè)形象,避免就事論事,;五,、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,,不能只按文稿上面的文字去溝通,,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷,。比如,,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢?!边@就說明他注重費(fèi)用這方面,,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,,一般女性比較貪小便宜,,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個優(yōu)惠活動,,能為您介紹一下嗎,?”這樣她們就會耐心地聽下去,,男性一般不采用這種方法,。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶溝通,,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢,?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),,及時回答,。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,,的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,,有好幾次接通了,我心太急,,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,,問他需不需要時,他便來句:“sorry,,idon’t know”,。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,,那時想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,他只要回答:“是”或“不是”,,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,,要是自己的外語精一點(diǎn),,起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,,連電話營銷也需要外語水平,,我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,,而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),,如果服務(wù)不到佳,,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,,一旦語言失措便會招來投訴警告,,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子,,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,,也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累,,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西,增長了自己的閱歷,,我相信過程就是結(jié)果,,只要我們用心去做,去想,,那便會有收獲,,有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊,,我相相信以后我們的工作就更加老練了,,我們也會變得更成熟地去接納工作!
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇五
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的.服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記,;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,,要做到溫故而知新,熟能生巧,。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,,那么良好的服務(wù)、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師,,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,,服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一,、作為公司職員要遵守公司的,,俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,,我們在日常工作中,,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,,都比前都進(jìn)步了很多,,我相信我們還會做得更好。
二,、表情,、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣平和,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心,。
三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài),還會因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打,、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的。
四,、外呼時間上的控制,,現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代,時間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,,那投訴率也提高了,所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的,。
五,、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量,,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,,這力量是鋼,,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié),,一切困難都可以迎刃而解,;團(tuán)結(jié),,任何敵人都可以戰(zhàn)勝,;一個集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要?dú)w功于同事們的共同努力,。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇六
在剛進(jìn)公司那時,,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,,使我對我的工作越來越有信心。
可是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,,只要什么都準(zhǔn)備好了,,一切就不會有問題了,可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,,都覺得可以了,不會有問題了,。剛開始的時候,,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時調(diào)整過來,。
后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,,或多或少都會有些緊張的,。所以,我覺得,,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,,相信自己一定能行!后來,,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),,慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作,,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作,。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,我們在日常工作中,,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一,、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,時間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動,、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個優(yōu)秀的`話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,始于足下,。我會從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長,,跟老同事相比,,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇七
在剛進(jìn)公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,使我對我的工作越來越有信心,。
可是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,,一切就不會有問題了,,可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,,都覺得可以了,,不會有問題了。剛開始的時候,,或多或少的有些緊張,,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來,。
后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的,。所以,,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習(xí)慣了,,工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),,并努力做好自己的本份工作,。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,我們在日常工作中,,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天,,時間就是金錢,,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語氣平和,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的.輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我會從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比,,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)篇八
回想起剛開始接聽乘客來電,從開始吞吞吐吐,,到后來能流利應(yīng)答,讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,,一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意,,也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,,以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,在信息中心日常工作中,首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,。這不僅有利于工作,,有利于自身的提高和發(fā)展,更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。
話務(wù)員工作的一個基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見,,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動,、一言一行,,代表著公司的形象。因此,,在電話中要做到語氣平和,,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范得當(dāng),,給乘客愉悅的感受,讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,,使我們的服務(wù)深入人心,。
俗話說“造燭求明,,學(xué)習(xí)求理”,只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,,自己才能進(jìn)步,、才能更快的成長起來,這正是“學(xué)無止境”的道理,。只有不斷學(xué)習(xí),,掌握專業(yè)只是,才能彌補(bǔ)不足,,從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn),。只有不斷學(xué)習(xí),才會有扎實(shí)的理論功底,,才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?,提高自身修養(yǎng),成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,,為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn),。
團(tuán)結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團(tuán)結(jié),,一切困難都可以迎刃而解。一個團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。正如我們信息中心,,我們每周都會通過周會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn),、方法與其他同事一起分享,,遇到的典型案例與大家分析探討,,共同進(jìn)步,團(tuán)結(jié)互助,。
總的'來說,,我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài),因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時間不長,,以前的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變能力,,但是不夠重視日常規(guī)范,在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度,,嚴(yán)格要求自己,,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,,只要付出了多倍的努力,,從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起,充滿激情的與企業(yè)共成長,,這就會成就了自己的一番事業(yè),。