當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

營(yíng)銷個(gè)人日常工作年度總結(jié)篇一

充分利用“大數(shù)據(jù)”,，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費(fèi)的客戶,，在維護(hù)老客戶的同時(shí),，不斷接觸新客戶。始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶為主的客源定位,，不斷擴(kuò)大協(xié)議客源群,，培養(yǎng)忠實(shí)客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家,。

加強(qiáng)會(huì)員渠道的開拓,。主動(dòng)引導(dǎo)上門的散客通過(guò)掃描二維碼，關(guān)注我酒店,，并注冊(cè)成為會(huì)員,。全年共新增官網(wǎng)、微信會(huì)員253人,。

一年中,，多次外出走訪，對(duì)象包括各級(jí)酒店和寫字樓,，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動(dòng),、酒店會(huì)議市場(chǎng)情況。通過(guò)對(duì)周邊寫字樓情況的走訪,，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源,。同時(shí)通過(guò)對(duì)各級(jí)酒店的走訪，便于從對(duì)方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處,，反省自身。

完成客房?jī)?nèi)消費(fèi)品的更新工作,，通過(guò)部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動(dòng)調(diào)查,，集思廣益后，更換了新品種的飲料,，添加了方便食品,，目前營(yíng)銷情況良好。

二,、服務(wù)工作：

始終保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的關(guān)注,，并將點(diǎn)評(píng)情況匯總分析加以利用。針對(duì)網(wǎng)評(píng)中的差評(píng),，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問(wèn)客人具體情況,，安撫客人并嘗試解決,。

繼續(xù)關(guān)注意見(jiàn)征詢，加強(qiáng)與到店客人的溝通,。通過(guò)住客意見(jiàn)征詢,、住客生日問(wèn)候、店內(nèi)走訪等形式加強(qiáng)與客人接觸,。并對(duì)意見(jiàn)征詢進(jìn)行改版,，添加投票欄目,，讓我們能夠更主動(dòng)的征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，直觀了解客人對(duì)于房間客用品的需求,。

在部門經(jīng)理的指示下,，對(duì)早餐券進(jìn)行改版，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn),，方便客人通過(guò)早餐券了解必要信息,。

三、管理工作

在部門經(jīng)理授權(quán)下,，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作,。并對(duì)直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,。訂單直連后,，省略了前臺(tái)手輸訂單的步驟，提升了工作效率,。

按照經(jīng)理的指示,，為前臺(tái)接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品,、前臺(tái)客用品的交接,，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞，規(guī)范了交接班流程,。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目,，明確了客房?jī)?nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定,，并要求客人確認(rèn)簽字,，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn)。

完成了微信公眾號(hào)的認(rèn)證年審工作,，并開始啟用微信公眾號(hào)的客服功能,，爭(zhēng)取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會(huì)員的咨詢。

在營(yíng)業(yè)稅改增值稅后,，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明,，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì)，方便互相開具增值稅專用發(fā)票,，抵扣稅金,。

全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我酒店的星級(jí)資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

加強(qiáng)對(duì)部門員工工作質(zhì)量的考核,，定期督導(dǎo)前臺(tái)、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范,，待客禮儀,，文明用語(yǔ)與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài),，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來(lái)面對(duì)每一位客人,。

四、下一年度工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)對(duì)周邊酒店市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)與調(diào)查，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,，做出分析,，協(xié)助部門經(jīng)理做出判斷，是否需要對(duì)現(xiàn)行價(jià)格做出調(diào)整,。并完成后續(xù)調(diào)價(jià)事宜,。

2、加強(qiáng)對(duì)酒店安全,，各類會(huì)議,，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作，加強(qiáng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患,，保證我酒店的安全運(yùn)營(yíng)。

3,、在營(yíng)銷工作中要更積極主動(dòng),，時(shí)刻警醒，不能放松,。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)工作,。在維護(hù)老客戶的同時(shí)，拓展新客戶,，研究營(yíng)銷的新方法,，力爭(zhēng)做出創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，在穩(wěn)定中追求最大收益,。

4、繼續(xù)完善部門增值項(xiàng)目庫(kù),，整理增值項(xiàng)目,，并做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項(xiàng)目,，擇機(jī)推出,。

回首這一年的工作，我感覺(jué)無(wú)比充實(shí)。感謝大廈,、部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與信任,，讓我能夠得到充分的鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，提升自己的工作能力,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。也感謝各位同事對(duì)我工作上的配合與支持,，希望在新的一年里,，我們能夠攜手共進(jìn)，再創(chuàng)輝煌,，謝謝大家

營(yíng)銷個(gè)人日常工作年度總結(jié)篇二

我們滿腔信心地迎來(lái)20__年,。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

一、以效益為目標(biāo),，抓好營(yíng)銷工作

1,、人員調(diào)整。酒店將營(yíng)銷部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充營(yíng)銷隊(duì)伍,，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)營(yíng)銷的工作責(zé)任心。營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)主要是管理好營(yíng)銷人員,，下達(dá)科學(xué)、合理的營(yíng)銷指標(biāo),，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性,。

2、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客、國(guó)際卡等自然營(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房,、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，下達(dá)給營(yíng)銷員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升,，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3,、餐,、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)營(yíng)銷部人員按高出每月營(yíng)銷指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4,、投訴處理,。營(yíng)銷部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨，營(yíng)銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,，營(yíng)銷部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,，開始從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷、從無(wú)序工作到有序工作,，直接贏得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的顯著回升,。

二、根據(jù)客戶反饋,，酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，成績(jī)是明顯的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

2,、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式",。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總,，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī),。

營(yíng)銷個(gè)人日常工作年度總結(jié)篇三

過(guò)去的20__年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始,。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷策劃工作,，不知不覺(jué)，已有半年,。回憶這一年的工作經(jīng)歷,，有艱辛,、有成長(zhǎng)、有收獲,、更有前景,。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī),。成績(jī)的取得離不開本人的勤奮努力,，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議,。

一、工作業(yè)績(jī)完成情況

1,、完成營(yíng)銷業(yè)績(jī);

2,、完成營(yíng)銷物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排,、高層戶型冊(cè),、項(xiàng)目小冊(cè),、項(xiàng)目樓書、預(yù)售協(xié)議,、抽獎(jiǎng)券,、參觀券等);

3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外,、報(bào)紙,、雜志、電臺(tái),、公交車,、網(wǎng)絡(luò)等);

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開盤總結(jié),、原吉利余房組價(jià),、節(jié)慶布置等);

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);

7,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示,。

二,、成長(zhǎng)感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大,，我也不斷得到成長(zhǎng),。回首自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，感悟頗多,。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂,，但不能恐懼和無(wú)奈,，越是不會(huì)越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí),。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷策劃工作后,，由一知半解到現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫,，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷策劃工作之后,，才清楚明白到,，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多,，營(yíng)銷知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,，但正因如此,，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，讓客戶感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境,、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì),，堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，我在日常營(yíng)銷工作中,，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的營(yíng)銷技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵,。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶打交道,，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客,，凝聚萬(wàn)家財(cái)，服務(wù)于客戶,，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受,。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,，因此對(duì)于不同客戶的營(yíng)銷方式也必須有相應(yīng)的變化,。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶,，我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買得開心,，日后還想再買,。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的營(yíng)銷員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外,，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,，同時(shí)牢記，專業(yè),、禮貌,、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好營(yíng)銷工作,，我急待提高自身修養(yǎng),，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。

(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提,。只有敬業(yè)愛(ài)崗,，忠于職守，盡職盡責(zé),，一絲不茍,，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴,，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī)，才能獲得價(jià)值的提升,。這一年,，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落，過(guò)程充滿酸甜苦辣,，行業(yè)文化使我體會(huì)良多,，為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事,。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),，這是一條不斷超越,，適者生存的道路，是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路,，我熱愛(ài)這份工作,。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己,，不斷前進(jìn),，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作,。熱忱是工作的靈魂,，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),，找到熱忱,，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信,。

(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本,。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,，說(shuō)也說(shuō)不完,，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事,。我要感謝主管,，當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足,，是她包容和教導(dǎo)我,，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病,。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈,，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在營(yíng)銷部門迅速提升自己。俗話說(shuō),，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份,。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,，首先，我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧,，對(duì)待每天的工作是否完全滿意,。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng)，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板,。自從綠城那天起,，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘,。

三,、20__年工作計(jì)劃

20__年，既是新的一年,，又是我一個(gè)全新的開始,。對(duì)于即將到來(lái)的一年，對(duì)生活,，對(duì)工作,，我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里,，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是做好營(yíng)銷服務(wù)工作,。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想,，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng),、禮貌、周到,、用心的服務(wù),，贏得市場(chǎng)和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象,，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。

二是做好營(yíng)銷策劃工作,。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營(yíng)銷的各種信息,，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中,，了解市場(chǎng)的最新資料,，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì)，認(rèn)真聽取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略服務(wù),。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

四是提升自身綜合素質(zhì),。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程,，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營(yíng)銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,，在營(yíng)銷過(guò)程中,，才能把客戶提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品,，提高居住品質(zhì),。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之,，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位,，勤奮工作,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

營(yíng)銷個(gè)人日常工作年度總結(jié)篇四

一,、營(yíng)銷觀念的問(wèn)題

1,、要找尋合適自身的經(jīng)銷商

(1)找經(jīng)銷商其實(shí)就象一找對(duì)象，你需要找到合適的,、有共同目標(biāo)和共同理想的,，這樣可以共同發(fā)展，組合起來(lái)的“家庭”才有希望;

(2)強(qiáng)扭的瓜不甜,。

2,、營(yíng)銷服務(wù)的重點(diǎn)是經(jīng)銷商還是終端?

(1)產(chǎn)品品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌，對(duì)終端來(lái)說(shuō)還缺乏必要的吸引力;

(2)產(chǎn)品價(jià)格也不便宜,，而且同類產(chǎn)品存在很多品牌的替代品,，終端接受起來(lái)也就慢;

(3)就目前的人力,、財(cái)力、物力而言,，還無(wú)法滿足我們涉及到所有“營(yíng)銷面”的要求，只能通過(guò)“點(diǎn)”輻射到“面”;

(4)現(xiàn)在的管理架構(gòu)和管理流程也是一個(gè)制約因素;

(5)而經(jīng)銷商都比較成熟,，熟悉自己覆蓋的市場(chǎng),，有他們自己比較成熟的網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)他們自己的方式和網(wǎng)絡(luò)將我們的產(chǎn)品覆蓋到市場(chǎng),，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)先適應(yīng),，然后在市場(chǎng)產(chǎn)生影響，拉動(dòng)終端;

(6)終端的產(chǎn)品需求往往不是單一的一個(gè)或者是幾個(gè)產(chǎn)品,，而是綜合性的,，是一個(gè)產(chǎn)品需求組合，而經(jīng)銷商們具備產(chǎn)品組合的能力和優(yōu)勢(shì),，可以將不同公司的不同產(chǎn)品有效地搭配組合起來(lái);

(7)所以我們目前的重點(diǎn)是服務(wù)好經(jīng)銷商,，而不是把大量的精力放在終端服務(wù)上;終端存在的問(wèn)題目前只能通過(guò)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通解決;

(8)擔(dān)負(fù)和影響公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的是我們的各個(gè)特約經(jīng)銷商,。只有這些經(jīng)銷商可以有既得的利益和滿意的市場(chǎng)服務(wù),，才能夠產(chǎn)生動(dòng)力并愿意主動(dòng)去通過(guò)自身的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，才能夠?qū)I(yíng)銷額的產(chǎn)生影響力和拉動(dòng)力,。

3,、不能固守經(jīng)驗(yàn)一成不變

(1)以前的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然值得借鑒，我們也應(yīng)該珍惜,，并及時(shí)地參考這些成功或者是失敗的經(jīng)驗(yàn);但是不能總是固守以前的經(jīng)驗(yàn)不變,、不放，我們現(xiàn)在很多營(yíng)銷教訓(xùn)也是以前的經(jīng)驗(yàn)造成的(掌聲);

(2)以前的成功經(jīng)驗(yàn)可能也是今后的失敗根源,。

二,、是營(yíng)銷控制的問(wèn)題

1、經(jīng)銷商的通路營(yíng)銷操作方法

從目前而言,，我們比較切實(shí)可行方式,，就是可給予經(jīng)銷商在各種通路操作的意見(jiàn)和建議，給經(jīng)銷商參考,，至于是不是一定需要經(jīng)銷商按照我們的建議來(lái)做,，就值得我們好好商榷和考量。因?yàn)樵趨^(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作前我們和經(jīng)銷商之間已經(jīng)有了限制性的條款對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行限制,，而只要經(jīng)銷商不跨越這些限制性條款運(yùn)做就應(yīng)該給予支持,。

這其實(shí)就象是兩組成家庭一樣。首先當(dāng)然是兩你情我愿的,，成家后共同向往的是美滿,、舒適的生活(笑聲),。但應(yīng)該清楚，你不能總是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活,、工作,，畢竟他/她有他/她不同的生活、工作經(jīng)歷,，有他/她對(duì)生活,、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活,、工作圈子,，有他/她不同的生活、工作方式,，有他/她不同的身處環(huán)境(笑聲,、掌聲)。

所以就不能強(qiáng)求二人的生活,、工作方式完全一致,，只能是求同存異。你可以經(jīng)常和他/她溝通,，談?wù)勀銓?duì)他/她的某些事情,、某些做法的看法和想法，給他/她一些意見(jiàn)和建議,。既然是共同生活在一起,，他/她肯定會(huì)誠(chéng)心聽取你的意見(jiàn)和建議，然后提出他/她自己的想法和看法,?；蛟S你的意見(jiàn)和建議值得參考，他/她會(huì)立即聽取和采用;或許你的意見(jiàn)和建議是片面的,，通過(guò)溝通,，你會(huì)明白和領(lǐng)悟他/她這樣做的出發(fā)點(diǎn)是怎樣?這樣雙方就很容易溝通清楚，而不是相互猜忌,。畢竟,，他/她是最清楚他/她自己在那樣的環(huán)境里面應(yīng)該怎樣來(lái)處理事情，怎樣去做事情了,。

一般來(lái)說(shuō),，找合適的經(jīng)銷商就象組織家庭一樣，需要經(jīng)歷一個(gè)磨合的過(guò)程才能逐漸進(jìn)入“蜜月期”,，就象是新婚夫婦一樣,，剛開始需要一段時(shí)間的磨合，等過(guò)幾年就會(huì)走入相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期,。

當(dāng)然,，也有出現(xiàn)另外一種情況的,，那就是“婚后”發(fā)現(xiàn)志不同道不合(笑聲、掌聲),。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)相互的不信任,、相互猜忌，然后就是同床異夢(mèng),，直至最后“離婚”分開,。即使沒(méi)有“離婚”分開，而是出于某些顧慮而繼續(xù)勉強(qiáng)維持這段名存實(shí)亡的“婚姻”的,，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有任何實(shí)際的意義和好處了,。

或許,，還不如干脆主動(dòng)“離婚”，“離婚”后自己還可以有機(jī)會(huì)找到適合自己“婚姻”生活的第二春,、第三春(掌聲,、笑聲)，畢竟“生活還是要繼續(xù)的”(掌聲),。

回到我們和經(jīng)銷商的問(wèn)題,，其實(shí)質(zhì)就是如此。所以我們雙方應(yīng)該在相互信任的基礎(chǔ)上,，充分理解和支持經(jīng)銷商在營(yíng)銷通路的做法,。當(dāng)然，這種做法的前提是在我們的限制性條款之內(nèi)的,。

2,、經(jīng)銷商的營(yíng)銷平等待遇

這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明。

以前的皇帝是“后宮佳麗三千”(笑聲),，我們先不去理會(huì)這種生活方式的合理性問(wèn)題,，我們來(lái)探討這其中的可行性和平衡性問(wèn)題。

首先你得有吸引力,。你的吸引力在于你是皇帝,，眾人之上，“皇帝”這個(gè)品牌本身就很不錯(cuò)(笑聲),。如果再加上什么才高八斗,、學(xué)富五車、風(fēng)流倜儻之類的(笑聲),，那就更有吸引力了,，這是加強(qiáng)和豐富品牌(掌聲、笑聲),。這樣你就不用擔(dān)心“后宮佳麗”找不找得到的問(wèn)題了,，而是如何選擇你的“后宮佳麗”們!所以可行性沒(méi)有問(wèn)題,。

營(yíng)銷個(gè)人日常工作年度總結(jié)篇五

20__年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路,，以著力提高供電所以及員工個(gè)人反違章的能力為重點(diǎn),，以營(yíng)銷服務(wù)反違章為抓手，切入營(yíng)銷服務(wù)管理全過(guò)程,，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,，建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo),，落實(shí)防范措施,，消除問(wèn)題隱患，使我們的農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識(shí)和提高反違章能力

要提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,，必須加強(qiáng)教育,。一是抓管理人員的教育。9月初,，局召開了班組長(zhǎng)(含供電所班組長(zhǎng))以上骨干人員大會(huì),，汪才平局長(zhǎng)做了《堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，務(wù)求實(shí)效,，在嚴(yán)抓嚴(yán)管和完成任務(wù)中大有作為》的動(dòng)員報(bào)告，告戒員工：“人人都要有危機(jī)意識(shí),，再不能溫水煮青蛙,，那樣只會(huì)在安逸中不知不覺(jué)走向死亡?！?/p>

肖建榮副局長(zhǎng)則提出我局營(yíng)銷服務(wù)工作的思路是“抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行,，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章”。為了深刻領(lǐng)會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，我們將兩位局長(zhǎng)的報(bào)告打印,，下發(fā)每個(gè)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)全體員工的教育,。各所召開了員工大會(huì),，逐條地學(xué)習(xí)《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則(試行)》，并每人下發(fā)了一本《營(yíng)銷服務(wù)“百問(wèn)百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊(cè)》,，隨身攜帶,，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會(huì),。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報(bào),，全體農(nóng)電員工簽訂了“無(wú)違章承諾書”200多份,，每人撰寫了一篇不少于800字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營(yíng)銷服務(wù)反違章專題活動(dòng),，對(duì)上月營(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)下月營(yíng)銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。通過(guò)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí),，既提高了員工對(duì)省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識(shí),，又提高了員工個(gè)人反違章的能力。

二,、加強(qiáng)指導(dǎo)和督查,，在實(shí)踐中提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力。

1.采取堅(jiān)決措施,、強(qiáng)硬手段,，動(dòng)真格、下狠心,，嚴(yán)厲打擊營(yíng)銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接,、最有效,、最根本的反事故措施，而落實(shí)嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵,，就是對(duì)供電所的營(yíng)銷服務(wù)行為加強(qiáng)督查和違章處理,。《常德市農(nóng)電管理局營(yíng)銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》出臺(tái)以后,，結(jié)合我們的實(shí)際情況,，又出臺(tái)了《臨澧縣農(nóng)電公司營(yíng)銷服務(wù)違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了7種輕微違章,、19種一般違章,、12種嚴(yán)重違章，并加大了對(duì)供電所正副所長(zhǎng)的連帶責(zé)任處罰,，即給予所長(zhǎng)與違章者相同的經(jīng)濟(jì)處罰,，副所長(zhǎng)減半處罰。制定獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則以后,，我們從8月起,，每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營(yíng)銷服務(wù)反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴(yán)重違章行為,，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人20人次,，扣發(fā)工資3300元，2人下崗,，下發(fā)了4期《“百問(wèn)百查”暨營(yíng)銷服務(wù)反違章督查通報(bào)》,毫不留情地曝光了反面典型,，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個(gè)人,，促進(jìn)了營(yíng)銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。

2.俗話說(shuō)：“實(shí)踐出真知,。”我們?cè)诙讲榈耐瑫r(shí),，根據(jù)檢查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，有針對(duì)性地指導(dǎo)供電所和營(yíng)銷服務(wù)人員采取整改措施，在實(shí)踐中不斷提高營(yíng)銷服務(wù)人員反違章的意識(shí)和能力,。如針對(duì)合同管理不規(guī)范的問(wèn)題,，耗資4.8萬(wàn)元統(tǒng)一印制了20多萬(wàn)份《農(nóng)村客戶供用電合同》，為每個(gè)所配備了供用電合同專用章,、出具了授權(quán)委托書,，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象,。針對(duì)電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為,，要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日?qǐng)?bào)單，做到賬款相符,，及時(shí)交存銀行,，并登記在《供電所電費(fèi)日記帳》上,經(jīng)電費(fèi)管理員核對(duì),、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對(duì)卡,，按月核對(duì)客戶和臺(tái)區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況，統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片,，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費(fèi)5萬(wàn)元統(tǒng)一了25名窗口服務(wù)人員的著裝,，每人發(fā)放春秋裝各兩套，花費(fèi)3萬(wàn)多元統(tǒng)一購(gòu)買了200多套工作服,，并統(tǒng)一制作了200多個(gè)胸卡等。