時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場年度工作總結(jié)及計劃 商場年度工作總結(jié) 個人篇一

也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

商場年度工作總結(jié)及計劃 商場年度工作總結(jié) 個人篇二

20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營,，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元,；新商場在消費者中的認(rèn)知度,、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題

一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了 %,，人員增加了 %,，已經(jīng)成為x x最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè),，xx的調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標(biāo),，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,。

抓好營銷促銷,縮短市場磨合,。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。

節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。

同時,，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝,、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。

一年來,，購物中心推出大小促銷活動不少于 次,，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠,。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元,，創(chuàng)歷史新高,。

商場年度工作總結(jié)及計劃 商場年度工作總結(jié) 個人篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲,，雞年已逝,，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂,！身體健康！事業(yè)進步！全家幸福,！

xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年,，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。

一年里,，**集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步,，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦,，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實,，管理模式更加完善,，執(zhí)行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難,，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預(yù)計目標(biāo)，團隊的素質(zhì),、專業(yè)的精神,、管理的層次都此有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,，更是每一位百榮人的驕傲！

激情和汗水成就過去,，理性和堅強鑄就未來,。我們有足夠的理由相信，xx年將是更加激動人心的一年,。我們將看到**各項事業(yè)的迅速推進,，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機會,。我們每位員工,，都將在**的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn)。

在這里,，我代表集團和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動,、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀,，讓我們行動起來,，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想,，貢獻自己最大的熱情和力量,！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！

謝謝大家,！

商場年度工作總結(jié)及計劃 商場年度工作總結(jié) 個人篇四

金桔掛枝,，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了,。***,，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里,，我深深感受到,，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂,。在這里，我取得了工作經(jīng)驗,，學(xué)到了很多新的知識,，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范,；我學(xué)會了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護員工,，善待同事；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去,，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃,。

基層管理人員的工作，千頭萬緒,，瑣碎而繁雜,，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,。首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做”,，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時間不算太長，自身的`素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi),，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點,，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。***購物廣場還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興,，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中,，一貫強調(diào)人性化管理,，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時招聘而來,，人員調(diào)動特別勤,，新員工紀(jì)律意識淡薄，上班遲到,、竄崗,、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離,；絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來,，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒，少用警告,，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購物空間,。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,，比如,，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格,、定位,、成分、價位等等,。品牌里面的學(xué)問很大,，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上,，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅持公正,，合理,，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾,；二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場,、商戶與消費者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工，我首先是要維護***集團的利益放在第一位,，在保證集團利益的前提下,，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員,，也會經(jīng)常遇到商戶之間,、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候,，我們往往及時介入處理,，處理問題的同時，也講人情味,，對沖突的雙方,，曉之以情，動之以理,，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小，小事化了,。對待商品存在的問題,，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說,，“金無足赤，人無完人”,，在***工作的這段時間里,，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，管理能力還需要進一步提高,，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前,，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,，當(dāng)我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法,。在精細的工作面前，細心程度不夠,。商業(yè)無大事,，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來,，各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā),。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事,，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作,，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階,?！肮倦m大，唯我一人,；一人雖強,，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作,，確保部門工作的順利進行,；而后半句則是要我們要有團隊意識,，一個人的工作能力再強,，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進步,、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,，我個人一定會在今后的工作中努力克服。

太平盛世,，國富家福,，我相信,，在這一偉大的時代背景之下，***廣場在接下來的一年里,，一定會欣欣向榮,。為了***美好的未來，作為一名員工,，我個人必須要努力工作,，和***同呼吸共命運。在20xx年的工作中,，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作,，進一步加強賣場管理,，做到獎罰公平，獎有理,、罰有因,，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶們的思想工作,； 加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助員工改進工作,；加強情感式營銷,，通過對員工進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的,，堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。