總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

個人年度藥房工作總結(jié)篇一

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

1,、每個工作日按時上班工作,，不遲到，不早退,；2,、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；3,、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù),；4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,；5,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；6,、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己的行為,，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,，勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

二,、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到誠信為本、以理服人,、以德服人,，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

三,、認真學習我公司相關(guān)藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥,，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī)，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認證,。

四,、市場前景分析

1、在市場經(jīng)濟的環(huán)境里,，不論各行各業(yè)都避免不了競爭,，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段,。（1）,、規(guī)模競爭。（2）,、服務競爭,。（3）、價格競爭,。（4）,、產(chǎn)品競爭。

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保,，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售。但是我們公司的優(yōu)勢是高端品種齊全,，尤其市場緊缺的生物制品,，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售。盡量在服務,，價格上努力,，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。

2,、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議,。在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能,、質(zhì)量、包裝,、價格,、售后服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義,，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,，店員需要見機行事,，并掌握一定的說明技巧,。

3、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品,。零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實力,，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產(chǎn)品,。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉(zhuǎn)為廠家,，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,，將是藥品零售業(yè)競爭的必然,。老百姓大藥房、九州大藥房,、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低,，并且短時間內(nèi)急劇擴張連鎖門店。我公司目標在于高端緊缺藥品,，對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程度的競爭,，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種,。

五,、工作設想

總結(jié)幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處,，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理,，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好藥品知識,，性能，及其用法用量的學習,，更好的服務于廣大顧客,。早日申請加入醫(yī)保，抓住機遇,，盡快申請到藥房門診,，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶,，形成穩(wěn)定客戶群,，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績。

六,、對公司管理辦法及服務的建議

1,、希望領(lǐng)導能購在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發(fā)展以后的電子商務做好準備,。

2,、對于事情要獎懲嚴待,，多鼓勵進步同事。

3,、希望公司人事部門要加強員工培訓,，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動,。

個人年度藥房工作總結(jié)篇二

本人自__-__年__月份參加工作至今,，已經(jīng)兩年時間。在這兩年中,，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步,。記得當初畢業(yè)的時候,，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活,。

記得當初畢業(yè)的時候,，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說：“活到老,，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，不懂就學，是一切進步取得的前提和基矗做好全面工作,。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類,、分處方和非處方,、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著下面幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導實踐,，以更好的適應社會發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法,，還有藥品的用法用量,，我將通過多看、多學,、多練來不斷的提高自己的各項技能,。

3、實踐是不斷取得進步的基矗并提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一位顧客,。

4,、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長,。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然這兩年來,，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的,，因為誰也不是圣人,，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信,，只要我在北站大藥房一天,，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

基本情況20__年度,，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理,、店長,、見習店長153名，實際培訓153人,，培訓率為100%,，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人,。目前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地,，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名,。

20__年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號,。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流,。

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板、枯燥,，提不起學員的興趣,，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”,?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓的信心,。

在20__年底，公司領(lǐng)導痛下決心,，開展培訓改革,，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心,。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式,，邊實驗,、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者,，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結(jié)合,，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點,，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么,、考什么,。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少,。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學,、肯干,、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”,。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、管理制度，對學員進行思想教育,，通過改變-態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥,、慢性病防治,、自我藥療、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術(shù)人員,，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念,。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師,、店長,、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應,、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標,、人員管理,，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念,，店員定位不準,，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的`解答，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓。對于公司歷程,、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程,。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育,，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎(chǔ)化,、針對化,、模塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的,，小到營業(yè)人員的1個站姿,、1句話語、1個補貨計劃,、1張標價簽;大到1個藥療方案,，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜,。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,，現(xiàn)場實訓占70%,，集體活動占10%。

2,、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學員都能會學,、都能學好的基礎(chǔ)教學模式。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識,。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

3,、針對化

培訓要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個人都建立培訓檔案,，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的,，員工通過學習,，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。