總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

藥房工作個人總結(jié)100字 藥房工作個人總結(jié)篇一

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

20_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。

如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥房工作個人總結(jié)100字 藥房工作個人總結(jié)篇二

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過半年,。回首這走過的半年,，很榮幸能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難,，但要做一名優(yōu)秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了,。我認為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一,、 作為一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責任,，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動,。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。是的,，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當,。當意見、建議來臨時,，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些,。

二、 在學(xué)習(xí)中我認真聽取經(jīng)驗,，仔細記錄,，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試,。在工作中,，我認真投入，認真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長,，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多,。在空余時間,，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱,、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,，去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進行觀看學(xué)習(xí),，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。

在邊操作邊學(xué)習(xí)的實習(xí)期間,，我努力積累經(jīng)驗,，主動完善自己的不足之處。從剛開始什么都不懂的實習(xí)生轉(zhuǎn)變成能為藥房盡一份力的成員,。經(jīng)過一段時間的實驗操作,，我已經(jīng)能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善,，對中藥材的藥用性質(zhì)有了一定的認識,。由于從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現(xiàn)了一些小的問題,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很諒解我,，不但沒有人責怪我，還很耐心的教我正確的操作方法,。由于對自己負責的工作不熟悉,，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進一步學(xué)習(xí),。轉(zhuǎn)眼半年了,，我已經(jīng)很熟練手里的工作，基本不會犯錯誤,，有同事找我?guī)兔ξ乙埠軜芬?。每天有條不紊的做好各項工作，過的很充實,。

這一年新綠色藥業(yè)改變了我,，讓我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學(xué)習(xí)的人選擇繼續(xù)深造,，而且我還會一步一步不斷增加知識,，開闊自己。自從我的工作量加大了,，我就學(xué)會了自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項工作,，力求周全、準確,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作,，讓我獲得了新的收獲,。時間過得很快,，回顧這一年，感觸頗深,。好像很忙碌,，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力,。

最近因為醫(yī)院的銷售量越來越大,，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情,，保證不出差錯,。忙碌的幾天里差不多每天都要加班，回家的也晚,，所以心理壓力也大,。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣,。心情好了做事也有勁了。現(xiàn)在差不多把檢查內(nèi)容都做完了,，也算告一段落了,，給自己一些總結(jié)的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰(zhàn)中完成的更好,。

在部門領(lǐng)導(dǎo),、同事的指導(dǎo)和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長,。在來藥業(yè)公司的這一年里,，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己的不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

嚴于律己,，一年來我始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把工作的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、腳踏實地上,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，謙虛謹慎，不斷改進工作作風(fēng);堅持做到不利于公司事不做,。與部門成員心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

四,、通過這半年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來,，步履匆匆,，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥滓荒陙淼墓ぷ骱蜕?，感悟良多。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計劃,，一年來，我做了一定的工作,，也積累下了工作經(jīng)驗,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中,，我將克服不足,，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責的做好各項工作,。多關(guān)心同事，團結(jié)部門所有成員共同努力工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思,、多試努力把工作做的更好,。

藥房工作個人總結(jié)100字 藥房工作個人總結(jié)篇三

本人于20××年7月畢業(yè)于××××大學(xué)，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下,，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對工作精益求精,，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富,、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面，勤于學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治思想覺悟,。 在學(xué)習(xí)思考中增強思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu),、提升工作能力,。堅持黨的基本路線，積極學(xué)習(xí)黨的精神,、馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，認真實踐 “三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀,。用黨的方針政策武裝自己的頭腦,，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守,、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二,、道德品質(zhì)方面,，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng),。 思想上積極上進,，認真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國,，熱愛人民,，熱愛集體，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度,。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè),、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事，努力配合同事做好各項工作,，團結(jié)友愛,，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人,，能急病人之所急,，做到耐心、細心,、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述,、認真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認真回答病人提出的有關(guān)問題),，熱情患者為服務(wù),。愛護公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識,，做到人離燈熄,，不浪費單位的一水一電。

三,、遵紀守法方面,，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀,。

明確自己的工作職責,，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,。積極學(xué)習(xí)黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮,、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀,、人生觀和價值觀，堅定政治信念,，自覺地筑起拒腐防變的思想防線,。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣,，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等,。認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦,，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作,，特別是特殊藥品的管理,，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項規(guī)定。

四,、工作實績方面,，盡心盡職，踏實工作,，努力提高工作效率,，完成各項任務(wù)。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中,，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行,，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤,。對患者禮貌,、熱情、大方,，說話態(tài)度和氣文明，認真,、仔細交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項,，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全,、有效,、經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。藥品進入藥房后,，認真做好藥品的驗收,、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作。為保證藥品質(zhì)量,，本著藥品“先進先出”的原則,，做好藥品效期管理，對滯銷,、近效期藥品及時與臨床科室溝通,，以便及時合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作,，做到帳物相符,。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫,，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號,。

五,、學(xué)習(xí)方面，善于思考,，虛心學(xué)習(xí),，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識,。

根據(jù)工作需要,，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識，鞏固中藥學(xué)理論知識的基礎(chǔ)上,，還主動參加藥學(xué)知識的專業(yè)培訓(xùn),，并于20××年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè)。通過藥學(xué)大專的學(xué)習(xí),，對各類藥品的作用特點,、臨床適應(yīng)癥,、用法用量、不良反應(yīng),、藥物相互作用,、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務(wù)技能,，了解藥學(xué)新動向,，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際,，用專業(yè)知識更好地服務(wù)于患者,。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作，做好合理用藥宣傳,，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心,，出一份力。

在總結(jié)成績的同時,，我清醒地認識到,，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將積極行動起來,，自覺加強重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)文化知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，爭取更上一層樓!

藥房工作個人總結(jié)100字 藥房工作個人總結(jié)篇四

時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個月了,，從陌生到認識,，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團隊,，非常榮幸能成為這個團隊中的一員,。本人熱愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員,，在藥房的日常工作中,，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務(wù),，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象,。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在同事的無私幫助下,，目前,，總體上適應(yīng)并熟悉藥房崗位的各項工作,，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下：

1,、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;按時上下班,，從無遲到早退現(xiàn)象。

2,、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品,。

3,、堅持參加藥房的各項學(xué)習(xí)和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程,，結(jié)合藥房工作實際,，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;

4.專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇,，和藹熱情,，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點,，給予細致的身心護理;

5,、做好心理護理，時刻做到語言親切,，解釋耐心,，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;

6,、保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;

7、作風(fēng)正派,，對病人一視同仁,，對工作嚴肅認真。

俗話說：“金無足赤,，人無完人”,，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強和提升,。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人也一定嚴格要求自己,，加強學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作,。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象,，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量,。

藥房工作個人總結(jié)100字 藥房工作個人總結(jié)篇五

一、企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)環(huán)境

_年度,，我公司的各級分支機構(gòu)中,，有區(qū)域司理、店長,、見習(xí)店長153名,，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,，均勻每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人，全部參加繼承教導(dǎo)和崗位培訓(xùn);康健咨詢師培訓(xùn)達到89人,。目前在基地培訓(xùn)貯備人員達159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教養(yǎng)培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地,，8個康健咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

_年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局賦予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號,。_年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法獲得50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房,、貴州芝林大藥房等支配了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

二、主要經(jīng)驗和亮點

(一)立異一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)不停是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學(xué)校先生的講座,，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程,，然則只是一味的采納“上面講,、下面聽”講座的形式，枯燥,、死板,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動,、想想沖動，回到崗位,，無法行動”,。消費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能施展和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心,。

在_年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)革新,，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教養(yǎng)的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳,，永遠弗成能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河,，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗,、邊研究,、邊開拓。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點,，樹立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么,、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了若干光陰，會了若干內(nèi)容,，而是在工作你會用若干。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)能力最終使本身成為一名職業(yè)化的今世藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解便是：肯學(xué),、肯干、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度抉擇一切”。公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德,、企業(yè)使命,、治理制度，對學(xué)員進行思想教導(dǎo),，通過改失常度來轉(zhuǎn)變行為，強化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療,、處方審核、康健教導(dǎo)等專業(yè)化的“藥學(xué)辦事”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征便是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技巧人員,，必須全面控制新時期的“藥學(xué)辦事”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到低級藥師的稽核標準。

(三)主攻三大范疇：藥師,、店長,、和康健咨詢師

藥師是主要專業(yè)主干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼承教導(dǎo)和知識更新也就顯得尤為緊張,。在實際雇用來的藥師中，有很大一部分濫觴于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認定獲得職稱的環(huán)境，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基礎(chǔ)規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類治理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反映、gsp認證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營治理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)歷程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的魂魄人物,，的必要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的治理方法和運作方法,，經(jīng)營指標,、人員治理，團隊扶植等緊張工作,。外來的店長對新公司的運作必要有專人引路,。

店員分外是剛從學(xué)校卒業(yè)的學(xué)生廣泛存在三大問題：一是不熟悉需要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所保舉的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是短缺零售行業(yè)的辦事理念,，店員定位不準,，不能吸引顧客;三是對本店陳設(shè)儲存的藥品的地位、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的扣問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和必要技能的不合，公司分手樹立不合的培訓(xùn)基地,，選擇不合條理的教官,，選擇不合的課程，分手培訓(xùn),。對付公司過程,、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程,。打消入職前的各類重要情緒，建立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教導(dǎo),，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改善四化培訓(xùn)課程：詳實化,、根基化,、針對化、模塊化

1,、詳實化

藥店培訓(xùn)是很普遍的,，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語,、1個補貨計劃,、1張標價簽;大到1個藥療，1種藥品,、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督治理司法律例、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多繁雜,。我們把以上技能和知識依照3種崗位全部分化，做成具體詳實的課程，此中理論占20%,，現(xiàn)場實衙魅占70%,，集體運動占10%。

2,、根基化

從根基抓起——樹立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué),、都能學(xué)好的根基教授教化模式。對付一個公司成長而言,，根基治理起著抉擇性作用,，夯實根基是一個公司成長最緊張的步驟。根基制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識。我們覺得初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)辦理疑難雜癥的問題,，而是辦理授之以漁的事情,。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程,，而是像教練教授教化員學(xué)車一樣,，全部是根基性的課程。

3,、針對化

培訓(xùn)要有針對性,，與公司實際工作慎密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司必要,。顛末客看闡發(fā)，認真制訂每個員工將來成長范疇和偏向,，每個人都樹立培訓(xùn)檔案,，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置自己便是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，依據(jù)企業(yè)在成長中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達到可以或許進步個人技能和辦理企業(yè)實際問題的目的。

4,、模塊化

培訓(xùn)是一個繼續(xù)歷程,，對員工采取集中3個月的標準化繼續(xù)的課程，在3個月中,，在確保培訓(xùn)光陰的根基上,，讓每個人要通過每個模塊的稽核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊,，營業(yè)員有近23個小模塊,，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板,，增強該模塊的學(xué)習(xí),。

(五)強化五項機制：考試稽核機制、員工鼓勵機制,、評比交流機制,、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制

1,、考試稽核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格稽核,，考試及格就發(fā)畢業(yè)證書。再便是毫不低落稽核標準,，嚴格統(tǒng)一稽核,。學(xué)員沒有通過稽核的繼承留在基地學(xué)習(xí)，一般畢業(yè)是3個月,，約有10%的人會延長培訓(xùn)光陰,，在實際培訓(xùn)中,，在基地培訓(xùn)光陰最長的一名見習(xí)店長是9個月,。

2、員工鼓勵機制

“培訓(xùn),、稽核,、使用、報酬”相結(jié)合的培訓(xùn)鼓勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的緊張道路,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請，做出本身的許諾,，發(fā)出本身的誓言——流血流汗不墮淚,，失落皮失落肉不失落隊。贊助參訓(xùn)員工樹立起“畢生學(xué)習(xí)”的看念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅決信心抓起—一讓各人相信沒有一個學(xué)欠好的學(xué)員，并把信念釀成信心和行動,。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)欠好的學(xué)員”,，用本身的親身閱歷來闡明沒有教欠好的學(xué)生,，建立和鼓吹范例事例。在實際培訓(xùn)歷程中，公司沒有主動鐫汰一個學(xué)員,，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中，第一,，設(shè)定目標,，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二,，結(jié)對幫扶,，調(diào)動團隊互助的力量。第三,，分外關(guān)注,，調(diào)動感情的力量。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)切他們的工作,，也關(guān)切他們的生活、思想,、感情,，以全方位的人文關(guān)心鼓勵學(xué)員奮發(fā)圖強。

在稽核停止,，舉行畢業(yè)典禮,，在全公司每月的治理干補垠會上隆重表彰，讓他本身陳述本身培訓(xùn)過程和取得的造詣,，全場近200人為他拍手慶賀,，分享勝利的喜悅，公司董事長親自揭橥證書和鮮花,。許多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂。

3,、評比交流機制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必弗成少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分施展學(xué)員自身的資源,，通過集體運動,、野外拓展、早晚會講評等方法增強他們之間的交流,。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的后果，使新進學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解,，加強他們的集體意識和團隊意識,。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)-稽核---跟蹤—改進的閉環(huán)治理機制,。此中培訓(xùn)稽核包括對學(xué)員的稽核,、教官的稽核和培訓(xùn)治理人員的稽核。其重點是教官的帶教實效,、學(xué)員的工作實況跟蹤,、所學(xué)知識的運用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變,，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進,，通過稽核晉升培訓(xùn)的后果。

5,、科學(xué)評估機制

必須樹立科學(xué)的培訓(xùn)評估機制,，包括培訓(xùn)資格檢察制度、培訓(xùn)基地培育考評制度,、日常教授教化治理制度,、教官才能評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等,，通過評估對照,、匆匆進基地之間、教官之間,、學(xué)員之間良性競爭,。

三、只有實訓(xùn)能力培養(yǎng)實用性人才,，只有實訓(xùn)能力查驗實效

通過1年多的培訓(xùn)實施,，門店的經(jīng)營業(yè)績廣泛晉升40-300%,，顧客滿意率達到100%,，職工的獎金上升200-400%，員工去職率從本來的8%降低到2%,。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個人的信心和勝利的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立,，更好的辦理了公司人才貯備的問題,，辦理了經(jīng)營模式復(fù)制的問題，辦理了企業(yè)的效益進步的問題,。