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向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇一

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀,，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍,，但梅奧診所的員工在實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值觀時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，如：幫患者開走卡車,、照看小狗、慶祝生日等,，其中最重要的一條就是及時(shí)安排患者就診,，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量,。

我院自搬遷至新院后,，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來,，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”,，如何維護(hù)好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”,，值得我們深思,，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士,，還是護(hù)工和后勤工作人員,，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室,；針對(duì)每個(gè)病人的具體情況,，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求,，我們都應(yīng)該盡可能滿足,。

“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀，威廉j,。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”,。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診,，醫(yī)生,、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作,，互相依賴扶持,，自患者進(jìn)入醫(yī)院,，首診醫(yī)師碰到問題時(shí),，隨時(shí)可以與相關(guān)專科醫(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系,，共同商討,，在最短的時(shí)間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時(shí)發(fā)生的問題。

梅奧診所的這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院,，也確實(shí)需要這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神,。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會(huì)診制度,，提高科間會(huì)診和院內(nèi)會(huì)診的質(zhì)量,。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作,，利用各自的專長,，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會(huì)診和科間會(huì)診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高,，院內(nèi)大會(huì)診若能安排經(jīng)驗(yàn)豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加,，會(huì)診的質(zhì)量會(huì)高些。目前我院各科室的科研項(xiàng)目大都是“單打獨(dú)戰(zhàn)”,，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn),，應(yīng)該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源,，如能充分利用我們醫(yī)院的資源,，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個(gè)新臺(tái)階,。

“以團(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力,，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念,，加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)合作”,，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇二

美國梅奧診所,，起源于明尼蘇達(dá)州一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑,，不斷發(fā)展,、壯大，并且歷久彌新,，得益于“患者需求至上”的核心價(jià)值觀,。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家,，服務(wù)精良,。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求,，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求,，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書,，令我體會(huì)到了梅奧精神源泉,，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國,，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義,，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒,。

梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于,，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中?！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉,。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系,、工作制度,、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求,，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中,。梅奧向我們展示了對(duì)于“現(xiàn)代—傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合,，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合,，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程,。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地,，卻又讓人驚喜感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車,、照看小狗,、為患者過生日和承辦婚禮等等。

“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一,，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生,、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為病人的需要服務(wù),，無論他們來自何方,，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì),，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,、相互切磋,、進(jìn)而相互提高的體制,?！皡f(xié)作,、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車,，任何時(shí)候,，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說“這事與我無關(guān)”,，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源,，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持,，其次,，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作,，梅奧診所實(shí)行全薪制,，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎(jiǎng)金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度,，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù),。

梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過人而存在,，自己的員工才是成功最根本的要素,。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則,，如果能夠做到就遵守它,，如果做不到就離開，同時(shí)需要具備一定忠誠度,、才能和成長潛力的員工,。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中,。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條件其它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平,，滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對(duì)更大利益誘惑時(shí)不會(huì)損害患者利益,。醫(yī)生無論聲望,、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者,。梅奧員工從來不會(huì)被拋棄,，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要,，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位,。員工得到相對(duì)的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重,，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求,，創(chuàng)造出更大的價(jià)值,。

從公共場所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒,，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所,，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重,，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù),，用藝術(shù)、音樂,、建筑和風(fēng)景之美,，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨,，尋求到心靈的慰藉,，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā),、兒科檢查設(shè)備上方的,。動(dòng)物圖案、安裝靜音輪,、檢查室掛著幕簾的更衣處,，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品,，室內(nèi)噴泉,、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時(shí),，它們便具有非常的活力,。

梅奧取得成功的三個(gè)基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想,。

2,、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注,。

3,、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心,，而且也加深了對(duì)他們的信任,。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神,，以及他們致力于通過醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)利益的行為是梅奧成功的基石,。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在,。

“天生萬物生于有，有生于無”,。服務(wù)可能是無形的,，但它的存在會(huì)傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因,，也是它給我們最好的啟示,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇三

梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年,、服務(wù)精良的醫(yī)療組織,。堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地,。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求,，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度,，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織,，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。

本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架,，以便更好的與主任以及院長溝通的學(xué)習(xí)資料,。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)際并不僅僅只是對(duì)于醫(yī)院有指導(dǎo)意義,，應(yīng)該說對(duì)所有服務(wù)行業(yè)都有著特別大的參考價(jià)值,。

威廉j.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學(xué)院畢業(yè)典禮上說：“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識(shí)帶來的好處,，協(xié)同合作是必要的,。當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。為了患者的利益,，醫(yī)生,、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作,，互相依賴扶持,，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時(shí)發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語而已”時(shí)候說：“如果你只是宣稱有一種價(jià)值觀,，而并沒有將其融入到組織的運(yùn)營,、政策、決策,、資源配置以及文化之中,，那這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已?！边@個(gè)從中國現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講,，根本就是一種天方夜譚,，但梅奧做到了，分析原因還是取決于其非營利性定位的緣故,。另外我想最重要的還是,，梅奧一開始選人的時(shí)候就是尋找擁有共同價(jià)值觀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員。

“改變一個(gè)人的價(jià)值觀更具有挑戰(zhàn)性,，或者這根本就不可能,。你可以改變?nèi)说男袨椋菨撛诘膬r(jià)值觀依舊不會(huì)被觸動(dòng),?！薄~克爾。埃斯蒂斯,，杰克遜維爾院區(qū)人力資源主管,。“我們尋找那些想要成為團(tuán)隊(duì)一員,、與他人協(xié)作,、熱衷討論，而且不認(rèn)為他或她會(huì)比其他人更高明的人”——肯尼斯,。斯內(nèi)德,，羅切斯特院區(qū)人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴(yán)苛,，而對(duì)于公司總裁,，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時(shí)候首先考慮應(yīng)聘者與企業(yè)價(jià)值觀是否契合，如此才能更好的對(duì)其進(jìn)行順利的培養(yǎng),。

說到這還有一個(gè)觸動(dòng)的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉爾夫,。瓦爾多。愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言：“如果一個(gè)人比別人優(yōu)秀,，能寫出一本好書,，進(jìn)行發(fā)人深省的布道。甚至僅會(huì)做管用的捕鼠器,，即使他的房子建在深山老林里,，眾人也會(huì)不遠(yuǎn)萬里登門拜訪?！逼鋵?shí)這句話對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說確實(shí),，加入公司做出遠(yuǎn)超眾人的口碑，那么即使沒有刻意宣傳,，客戶也會(huì)源源不斷,，比如蘋果就是很典型的例子。對(duì)于個(gè)人也是,，如果足夠牛逼,，能力遠(yuǎn)超同行業(yè)其他人,，那么必定會(huì)是眾多的企業(yè)挖角對(duì)象。

最后摘抄了里面幾句話,，相信可以作為框架對(duì)于自己所處行業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行更有條理的思考：

1,、消費(fèi)者從服務(wù)中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于服務(wù)行為,，因而,，消費(fèi)者出資購買的是無形服務(wù)，而不是有形商品,。

2,、雖然服務(wù)行業(yè)之間各有不同，但各個(gè)行業(yè)的服務(wù)行為都具有勞動(dòng)合計(jì)數(shù)密集型的特征,。

3,、消費(fèi)者是親身體驗(yàn)接受服務(wù)的,，這就要求服務(wù)供應(yīng)商在時(shí)間和地點(diǎn)上與他們保持同步,。

4、服務(wù)難以保存,。當(dāng)適于提供服務(wù)的物質(zhì)資源和人力資源閑置時(shí),，這些服務(wù)的價(jià)值就流失了。

5,、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài),，有時(shí)消費(fèi)者的需求會(huì)表現(xiàn)得非常緊急。

6,、消費(fèi)者的需要和喜好是多種多樣的,，這就要求服務(wù)供應(yīng)商要擁有隨時(shí)可用的多種技術(shù)和其他資源。

7,、服務(wù)的可靠性（包括服務(wù)的準(zhǔn)確程度和可信程度）是至關(guān)重要的,。

8、多元化的服務(wù)供應(yīng)商必須努力協(xié)調(diào)顧客的期望與他們執(zhí)行服務(wù)之間的關(guān)系,。

9,、服務(wù)鏈由多個(gè)相互獨(dú)立的部分組成，并因此顯得十分復(fù)雜,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇四

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》,，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉,？w?梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所,，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院,，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營,，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王者和圣地,。毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕,，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù),，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題,。正如有評(píng)論指出的那樣,，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系,、醫(yī)院文化,、管理手段、營銷策略,、人事制度等,。這本書試圖通過對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理,、方法,，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。

把顧客擺在第一位,，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪,，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu),，她的顧客上至總統(tǒng)王室,，下至貧民百姓。在這里都得到了及時(shí),、準(zhǔn)確,、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合,，她的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系,、工作制度,、升遷制度、招聘制度等,，來滿足梅奧成員們的需求,，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。從這本書當(dāng)中,，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異,，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制的,，但是,，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。

首先,，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性,。

其次，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時(shí),，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷,、治療及康復(fù)盡心盡力,，服務(wù)周到。

最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn),，無論是態(tài)度還是行動(dòng),，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

梅奧診所的薪酬制度,，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何,，所診治的患者無論數(shù)量多少,，都與收入無關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí),，不會(huì)損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩?。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益,，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求。

梅奧有很嚴(yán)格的工作制度,，例如著裝,，梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重,，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度,，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服,，這也是梅奧文化的一部分,，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn),，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個(gè)人是清潔工,、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。對(duì)服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重,，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心,。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。所有的梅奧員工,，都有機(jī)會(huì)得到晉升,，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度,，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對(duì)新的挑戰(zhàn),，同時(shí)又通過這樣的挑戰(zhàn)來實(shí)現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重,。診所也不會(huì)隨意解雇任何一名員工,，即使是裁員，梅奧也會(huì)為他們找到合適的工作,，因此這些員工就獲得更大的安全感,，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會(huì)被拋棄,。

團(tuán)隊(duì)合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度,。從每個(gè)工作日的清晨開始，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù),，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù),，這是一個(gè)多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫(yī)療幫助,，并讓患者得到滿意的答復(fù),，這是一個(gè)多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過團(tuán)隊(duì)合作,，來解決棘手的醫(yī)療問題,，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果,。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合,，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)如此完美,，無可挑剔,。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,，相互切磋,，進(jìn)而相互提高的機(jī)制。

梅奧還訂立了員工需求層次制度,，員工在這套制度下,，貫徹組織核心價(jià)值觀，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者，患者接受了良好的服務(wù),，更加著重和信賴梅奧診所,。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院,?！?/p>

在這部書中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外,，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為,、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒,。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新,，深受啟發(fā),，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”,，讓我們真正做到“患者至上,。

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理pdf篇五

讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年,，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所,，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院,，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營,，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王者和圣地。

毫無疑問,，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕,，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道,。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣,，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念,，包括它的組織體系、醫(yī)院文化,、管理手段,、營銷策略、人事制度等,。這本書試圖通過對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析,，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣,。

把顧客擺在第一位,，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹,。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu),，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓,。在這里都得到了及時(shí),、準(zhǔn)確、快速的醫(yī)治,，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度,，包括薪酬體系,、工作制度、升遷制度,、招聘制度等,，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中,。

從這本書當(dāng)中,，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國情的差異,。雖然,，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制的，但是,，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒,。

首先，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性,。

其次,，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。每一名醫(yī)生,、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力,，服務(wù)周到,。

最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動(dòng),，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重,，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平,，醫(yī)生無論聲望如何,，所診治的患者無論數(shù)量多少，都與收入無關(guān),。這樣可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí),，不會(huì)損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩?。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益,，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求。

梅奧有很嚴(yán)格的工作制度,，例如著裝,，梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重,，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度,，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服,，這也是梅奧文化的一部分,，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn),，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個(gè)人是清潔工,、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人,。對(duì)服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重,，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。

梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境,。所有的梅奧員工,，都有機(jī)會(huì)得到晉升，參與行政管理,。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度,，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)又通過這樣的挑戰(zhàn)來實(shí)現(xiàn)自我,，贏得周圍人的尊重,。診所也不會(huì)隨意解雇任何一名員工，即使是裁員,，梅奧也會(huì)為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感,，并且始終感覺他們是診所的一分子,，不會(huì)被拋棄,。

團(tuán)隊(duì)合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個(gè)工作日的清晨開始,，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù),，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù)，這是一個(gè)多么龐大的數(shù)字,，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫(yī)療幫助,，并讓患者得到滿意的答復(fù)，這是一個(gè)多讓人震驚的事情,。醫(yī)生們通過團(tuán)隊(duì)合作,，來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì),。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果,。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié),，這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)如此完美,，無可挑剔。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價(jià)值觀,，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流,，相互切磋，進(jìn)而相互提高的機(jī)制,。

梅奧還訂立了員工需求層次制度,，員工在這套制度下，貫徹組織核心價(jià)值觀,，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者,，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所,。如此形成良性循環(huán),。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院?！?/p>

在這部書中,，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,，不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒,。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示,，耳目一新，深受啟發(fā),，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”,，而不是一種“劫難”,，讓我們真正做到“患者至上。