在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告亮點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇一

自九八年以來(lái),，我公司售電量大幅度下滑，而售電費(fèi)用依然增長(zhǎng),，強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷(xiāo),，已經(jīng)成為近年來(lái)供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題,。20__年公司的銷(xiāo)售電量有了恢復(fù)性增長(zhǎng)，20__年我們滿(mǎn)懷希望將電量銷(xiāo)售推向一個(gè)新的歷史新高,，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫,。從2月份開(kāi)始,，__對(duì)我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬(wàn)kwh,，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量,，開(kāi)展讓利銷(xiāo)售調(diào)動(dòng)用戶(hù)用電積極性，促進(jìn)電力銷(xiāo)售增長(zhǎng),，另一方面為了降低購(gòu)電成本,，少購(gòu)倒送電，我們又盡可能限制電量銷(xiāo)售在計(jì)劃電量以?xún)?nèi),，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺(tái),、倒送電電量完全分配到客戶(hù)，以謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)新的形勢(shì),，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí),，著重從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作來(lái)

1,、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的政策，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，上半年我們開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)，與電力客戶(hù)共同承擔(dān)起倒送電帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過(guò)政府價(jià)格主管部門(mén)核算，倒送電臨時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)應(yīng)為##元,，為了能夠保持電力客戶(hù)不停產(chǎn),，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開(kāi)展讓利銷(xiāo)售共22019.57萬(wàn)千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定,，另一方面樹(shù)立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象,，為倒送電結(jié)束銷(xiāo)售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶(hù)。

2,、轉(zhuǎn)變思想,、更新觀念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶(hù),。電力銷(xiāo)售市場(chǎng)是由眾多電力用戶(hù)構(gòu)成,，要擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶(hù)，為了擴(kuò)大電力用戶(hù)增加銷(xiāo)售電量,，我們積極轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念，大力發(fā)展新客戶(hù),，對(duì)于新增用戶(hù),，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序,，大大縮短用戶(hù)辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶(hù)爭(zhēng)取優(yōu)惠政策,，解決辦電投資資金困難,，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制,、租賃企業(yè)再生產(chǎn),，我們積極上門(mén)服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán),、計(jì)量分戶(hù)等問(wèn)題,，爭(zhēng)取客戶(hù)提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶(hù)2822戶(hù),，14470kva,，實(shí)施一戶(hù)一表工程1676戶(hù)。

上半年,，公司處于內(nèi)困外憂(yōu)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面,，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響,，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān),，在各工礦企業(yè)電能需求下降,，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響,。另一方面,，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨,，造成電廠發(fā)電量出力不足,，不得不采取壓減、限制各類(lèi)電力用戶(hù)的用電量等手段來(lái)保證發(fā)電,、供電,、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶(hù)的利益,，滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求,，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購(gòu)買(mǎi)倒送電,，這就使售電成本明顯提高,，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài),。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場(chǎng),，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶(hù)的用電積極性,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶(hù),。通過(guò)以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計(jì)劃51.3%,。

實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏,、挖潛增收。

倒送電的到來(lái),，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右,，在這種形勢(shì)下我們通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛,，

一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn),、使用、技術(shù)更新工作,。計(jì)量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線(xiàn)損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān),。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨,、檢測(cè),、銷(xiāo)售、使用范圍,、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道,，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100%；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度,，對(duì)各類(lèi)表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢,，對(duì)關(guān)口表專(zhuān)柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人,；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障,，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故,，追補(bǔ)電量59.88萬(wàn)kwh,，挽回?fù)p失18萬(wàn)元。此外,，我們積極引用,、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技,、新技術(shù)計(jì)量裝置,。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組,，站內(nèi)開(kāi)關(guān)柜210臺(tái)次,。

二是深入持久開(kāi)展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。上半年,，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷(xiāo)單位無(wú)暇顧及反竊堵漏,，用電檢查大隊(duì)開(kāi)展深入細(xì)致的普查,，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外,，還通過(guò)普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行,，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來(lái)共普查公用變11114/臺(tái)次,，專(zhuān)用變11137/臺(tái)次,，查處違章用電、竊電11113起,，表計(jì)誤差111128起,，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh,，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬(wàn)元,。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍,，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線(xiàn)損、度電單價(jià),、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人,，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線(xiàn),、單臺(tái)配變考核制度,，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”,、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查,，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合,。

通過(guò)各種有效的措施，截止6月底,，全局線(xiàn)損控制在7.4%,，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/kwh,。

電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重,，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來(lái)源和最終體現(xiàn)。多年來(lái),，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬(wàn)苦,，愛(ài)崗敬業(yè)，效果較為明顯,。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重,，不盡人意，20__年截止6月底本部直管戶(hù)電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%,，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/kwh,，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬(wàn)元,。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全,，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看,，雖然出臺(tái)了一些條例,，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統(tǒng)一,，又不規(guī)范,，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠,，用戶(hù)欠費(fèi)不以為然,，我們雖經(jīng)努力，一追再追,，用戶(hù)仍然能欠就欠，能拖就拖,，電是商品的意識(shí)十分薄弱,。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷,，使電費(fèi)回收難上加難,。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢,，政企分開(kāi),，已提過(guò)多年，但仍然起步不大,。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)電力部門(mén)依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施,，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難,，給我們管理增加了難度,。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施,、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要,。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣(mài)方市場(chǎng)的過(guò)渡來(lái)的如此之快,，使我們電力企業(yè)措手不及,。以致于許多限電措施和政策還來(lái)不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄,。這就說(shuō)明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)研究上,，還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問(wèn)題,，我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式,，拋棄以往那種坐等用戶(hù)上門(mén)，而做到上門(mén)為用戶(hù)服務(wù),，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶(hù)積極熱情地宣傳一些用電常識(shí),，耐心地向用戶(hù)解釋他們所關(guān)心的`、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定,。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶(hù)上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)生產(chǎn)了如指掌,，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè),，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng),，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度,。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期,。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)防范客戶(hù)安裝ic卡電能表,，采取先交錢(qián)后用電、實(shí)行購(gòu)電制,，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少,，此外,，對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶(hù)，我們縮短抄收周期,，采用旬結(jié)算制,，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段,，加大電費(fèi)回收力度,。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶(hù)以社會(huì)穩(wěn)定為借口,，以企業(yè)改制困難為由,，找地方官員說(shuō)情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度,，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào),，上門(mén)向用戶(hù)做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶(hù),，運(yùn)用法律手段,，按照供用電合同條款，依法起訴,，依法催交拖欠電費(fèi),。通過(guò)法律手段，我們追回__廠,、__廠陳欠電費(fèi)115萬(wàn)余元和汽車(chē)等物資,。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳,、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知,、二匯報(bào),、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事,，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶(hù)牽線(xiàn)搭橋,，尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶(hù)著想,，幫助用戶(hù)解決實(shí)際困難,。本部直管戶(hù)的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，上半年為了確保本部直管戶(hù)電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升,，分化行政干預(yù)和矛盾,，我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來(lái)阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道,、多方位,、多方法的粘貼、積累各種形式來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收工作,；五是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,，竭誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，嚴(yán)格考核,，能者上,，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員,，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要,。

面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來(lái)，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后,，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高,，一戶(hù)一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升,，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高,。為了能給營(yíng)銷(xiāo)管理工作注入新的活力,，上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下,，投入資金五十余萬(wàn)元,，開(kāi)始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對(duì)城區(qū)用電客戶(hù)率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營(yíng)銷(xiāo),，使電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代,。目前，新的用電營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,，隨著用電營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定,，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來(lái)全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)管理,，探索和積累經(jīng)驗(yàn),。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口,，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可,，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門(mén)的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象,。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì),，改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象,，在上半年,，我們繼續(xù)延續(xù)20__年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體制,，創(chuàng)建客戶(hù)服務(wù)中心,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋,、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心,，改善了客戶(hù)消費(fèi)環(huán)境,，并結(jié)合國(guó)家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一,，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)嚴(yán)格要求,，引導(dǎo)服務(wù)人員樹(shù)立“用戶(hù)就是上帝”的觀念,，加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件,。

為了落實(shí)國(guó)家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶(hù)真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠,，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室,，農(nóng)電辦成立半年來(lái)，主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1,、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù),、供電等職能部門(mén)深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處,、村組、農(nóng)戶(hù)進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,，聽(tīng)取并采納了一些意見(jiàn),，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書(shū)》(暫行條例)。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚,，為了農(nóng)電管理工作的完善性,，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前,，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法,，對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。

2,、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范

網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià),，現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組,、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶(hù)分批收歸供電部門(mén)管理,；對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組,、臺(tái)區(qū),，與村組及村電工簽定責(zé)任書(shū),，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過(guò)渡電價(jià)的協(xié)議,；堅(jiān)決做到“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”,、“五統(tǒng)一”,，并進(jìn)行檢查、落實(shí),，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠,，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范,。

回顧半年來(lái)的工作,，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,，在艱難的營(yíng)銷(xiāo)局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益,，取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問(wèn)題,，特別__廠ic預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和__旬結(jié)算制度的打破,，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣,，科學(xué)安排,，努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問(wèn)題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：

(一),、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度,，在保持電費(fèi)回收不下滑。

上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%,，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭,，但形勢(shì)不容樂(lè)觀，__,、__廠ic預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和__旬結(jié)算被迫取消,，每月隨時(shí)可能造成1350萬(wàn)元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn),，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨,，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬(wàn)，因此,，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施,，力爭(zhēng)回收率月月達(dá)百。

第一,、要出良策,、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄?，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行,，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶(hù)要親自掌握回收動(dòng)態(tài),。

第二,、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收,、短期目標(biāo),、中期目標(biāo)。

第三,、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo),，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，確保每月回收率達(dá)到100%以上,，保住上半年電費(fèi)回收成績(jī)不下滑。

第四,、加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心,，推廣“四勤”、“四多”原則,，隨時(shí)掌握用戶(hù)用電情況和產(chǎn)品銷(xiāo)售及資金運(yùn)作狀況,。

第五,、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠,、賴(lài)帳的典型用戶(hù),，整頓繳費(fèi)秩序。

(二)大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理,，開(kāi)展挖潛堵漏工作

1,、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況,，核查電價(jià)變更情況,，并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔,，進(jìn)行協(xié)約化管理,，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。

2,、針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定,，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開(kāi)放所有用電限制,，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序,，對(duì)380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心,，對(duì)10kv及以上用電實(shí)行客戶(hù)項(xiàng)目責(zé)任制,，確保客戶(hù)辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理,，為客戶(hù)新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),，以開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售電量,。

3,、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶(hù)。

4,、堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng),，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作,，督促各供電公司有計(jì)劃,、有安排,、有內(nèi)容,、有成效地大力開(kāi)展挖潛堵漏、增收降損,，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生,。確保全年線(xiàn)損率控制在計(jì)劃之內(nèi),。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,，確保用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行,，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用范圍,，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)二期工程。

6,、提高重點(diǎn)用電客戶(hù)計(jì)量裝置精度,，大力推廣運(yùn)用pt壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表,，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗,、增加防竊電能力，并從制度上完善管理,，徹底杜絕pt失壓,、ct斷線(xiàn)等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。

(三)規(guī)范農(nóng)電管理,，降低農(nóng)村電價(jià),，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

對(duì)網(wǎng)改竣工臺(tái)區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開(kāi),、四到戶(hù),、五統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理,。對(duì)一期網(wǎng)改的所有村組,、臺(tái)區(qū)的用戶(hù)全部接收由電力部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一直抄、直管,，二期網(wǎng)改的村組,、臺(tái)區(qū)驗(yàn)收一個(gè)、接管一個(gè),，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)而努力。

總結(jié)半年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，在后期的工作中,，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的變化,，集思廣益,，推陳出新，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)新的起點(diǎn)。面對(duì)困難,，我們供電經(jīng)營(yíng)部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績(jī),，我們將緊緊團(tuán)結(jié)在一起真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新,、迎接挑戰(zhàn),。

營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告亮點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇二

年日，我很幸運(yùn)的在競(jìng)聘營(yíng)銷(xiāo)代表一職中當(dāng)選,，感謝公司給我提供機(jī)遇,，在這將近兩個(gè)月的時(shí)間里我時(shí)刻懷著感恩之心，用自己的勤奮付出回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng),。

因?yàn)槲疑矸莸奶厥?，起點(diǎn)是一名營(yíng)業(yè)員，從一名被管理者變成一名管理者,，無(wú)論是對(duì)于我自己還是對(duì)于周邊的同事而言,，都是一個(gè)不小的改變，要接納這種變化時(shí)需要時(shí)間的,。因此,，在剛開(kāi)始的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到阻礙,，這都是考驗(yàn)我意識(shí)和能力的“試金石”,。因?yàn)槲抑乐挥兄y而進(jìn)，永不退縮,，才能戰(zhàn)勝工作中的困難,，順利開(kāi)展工作。同時(shí),，我留心做個(gè)“有心人”,，知己知彼，用心了解每個(gè)員工的習(xí)性脾氣,，這樣工作起來(lái)才能有的放矢,、游刃有余。2個(gè)月以來(lái),，我的心得總結(jié)

一,、擺正心態(tài)，調(diào)整自己,，夯實(shí)基礎(chǔ),。擁有良好的心理素質(zhì)是一個(gè)人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài)度決定一切,，無(wú)論處于什么崗位,，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣才能在工作中尋找自己的位置。我有過(guò)剛參加工作時(shí)的熱情,，有過(guò)一展宏圖的沖勁,，有過(guò)“數(shù)風(fēng)流人物還看今朝”的懷想;我也有過(guò)失敗的受挫感,，有過(guò)受到批評(píng)責(zé)備的委屈,，有過(guò)憋在肚子里難以下咽的苦水。這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在做任何一件事時(shí)都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，必須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

二,、堅(jiān)持公平公正,，人性化管理。絕對(duì)的公平是不存在的,，畢竟一碗水也端不平,，但是我們作為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對(duì)待每一位員工,，即使有些人偶爾會(huì)違紀(jì)違規(guī),，但是熟話(huà)說(shuō)人無(wú)完人，我們要有包容的心,，在不影響原則的前提下,，對(duì)其一視同仁。對(duì)于和自己關(guān)系處得較好的員工，也要公事公辦,，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣的處罰,。當(dāng)然，我個(gè)人是很不贊成靠處罰來(lái)管理員工,，我們要人性化管理,，在尊重的前提下，主要以激勵(lì)為主,，給員工提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，如在晨會(huì)上，簡(jiǎn)短的布置好當(dāng)天的工作任務(wù)之后,，就像以前薛經(jīng)理給我們講個(gè)小故事,，從中得到啟發(fā)。從而提高營(yíng)業(yè)員的思想意識(shí),。多講些案例,，更能身臨其境。既能提高晨會(huì)的效率,，也能激發(fā)她們的工作熱情,，從而更好的做好本職工作。

三,、團(tuán)結(jié)互助,，不斷進(jìn)步。非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作,，感謝我的導(dǎo)師，能在工作中隨時(shí)指出我的不足,，特別是我在為人處世上的不足,，能一針見(jiàn)血的指出并給予正確的指導(dǎo)。其他兩位同事也很關(guān)心我,，很用心的教我,。我在這個(gè)團(tuán)體中，我感到很快樂(lè),，因?yàn)槲覀儬I(yíng)銷(xiāo)二部很團(tuán)結(jié),，上午班沒(méi)有完成的工作，下午班的人會(huì)不折不扣的完成,，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也會(huì)一起分享,。對(duì)于我這個(gè)新人,，她們耐心的帶我,，從我剛開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能一個(gè)人當(dāng)一個(gè)班,，都和大家對(duì)我的幫助離不開(kāi),。相信在我們共同努力之下，我們二部會(huì)不斷進(jìn)步,。

工作中存在的不足

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面，由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足,，處理事情沒(méi)有分輕重緩急;另一方面,，就是工作繁瑣,、時(shí)間安排不合理,，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,，有時(shí)工作沒(méi)有提前考慮到位，情況沒(méi)有及時(shí)反饋,。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng),、提前的謀思路,、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤(pán)珠”,。

今后我要改正以上不足之處,，夯實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，在工作中不斷地學(xué)習(xí),，給自己制定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo),，在完成常規(guī)工作的同時(shí)，經(jīng)常反思自己做的事,，尋求解決途徑,，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平，快樂(lè)工作的同時(shí)不斷尋找工作中的快樂(lè),。

營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告亮點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇三

加入__有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了,，在這段時(shí)間里我很快的融入到__集體中，能很好的團(tuán)結(jié)同事,，溝通協(xié)作,。

從__月份開(kāi)始公司調(diào)整我到營(yíng)銷(xiāo)部，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,。踏入新的工作崗位后,，近半年的時(shí)間里我在營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù),，使我在工作能力上提高，方向明確,。從而,，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于工作,，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，借用美國(guó)西點(diǎn)軍校的名言“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量,?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,，是能力問(wèn)題,，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。我想一個(gè)在工作上成功的人,，必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)月里，通過(guò)__等平臺(tái)進(jìn)行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣,，通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)的供求平臺(tái)主動(dòng)尋找客戶(hù)源,，并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息,，提高搜索引擎的曝光率,。但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達(dá)不清，客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)報(bào)價(jià)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，客戶(hù)跟進(jìn)不夠都影響了交易成功,。在從網(wǎng)上查到客戶(hù)信息后電話(huà)溝通，經(jīng)常會(huì)碰到各種情況,，比如客戶(hù)講,，我現(xiàn)在很忙，不需要,，然后匆忙的掛掉電話(huà),；有客戶(hù)講目前沒(méi)有需求，現(xiàn)在還沒(méi)有用到,；也有客戶(hù)講,，好的，今后有機(jī)會(huì)我會(huì)考慮的,，今天先這樣吧,；我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提這個(gè)事情，有消息再聯(lián)系您,。我想在電話(huà)交流的時(shí)候能分辨客戶(hù)的真實(shí)想法,，也是一段經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。

作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員,，前期任務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)積累的過(guò)程,，不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)的能力，這樣才能厚積薄發(fā),。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，我們除了有過(guò)硬的產(chǎn)品外,，還要有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力,，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式，正以其成本低,、信息量大,、傳播范圍廣、速度快,、無(wú)時(shí)間地域限制,、形象生動(dòng)、可雙向交流,、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性,。沒(méi)做網(wǎng)銷(xiāo)之前，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道,，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)知,，我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)技巧并不比傳統(tǒng)銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，要想脫穎而出,，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷(xiāo)方式外還要開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。這段時(shí)間網(wǎng)銷(xiāo)中自己學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)知識(shí),，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí),，為更好的與客戶(hù)溝通打好基礎(chǔ)。

20__年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn),。下半年我將在原有推廣基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步嘗試其他的推廣方法，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作效率和效益,，進(jìn)一步提高自身的經(jīng)驗(yàn)水平,，同時(shí)進(jìn)一步提升__品牌和實(shí)現(xiàn)一名__員工的自身價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告亮點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了,，回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，xxx中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：

1,、部門(mén)及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專(zhuān)員2人,，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導(dǎo)診4人,；并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《xxx中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專(zhuān)家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用,；

2,、部門(mén)業(yè)績(jī)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開(kāi)展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),，其中包括雷鋒日xxx義診、去火車(chē)站舉行xx春風(fēng)吹,，情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng),，幸福明天共分享,，并和xx義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加xxxx家園啟智中心義工活動(dòng)，和《xx時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng),；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及xx道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度,。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,，并得到xx電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在xx二幼,、xx一幼,、三幼、六幼及學(xué)前班,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。[由整理]

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次，其中《xx時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,，xx電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,，xx廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè),，參與策劃xxx院慶一周年ppt,、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng)，視頻上傳至xx后,，播放次數(shù)達(dá)1500多次,；xx百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)60多次,；xx文庫(kù)上傳宣傳xxx的文檔11份,，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次,。20xx年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)xxx”團(tuán)隊(duì)以來(lái),，團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán),、入門(mén)團(tuán),、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度明白應(yīng)用的培訓(xùn),，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率到達(dá)29%,，級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫(yī)院。使用xx微博宣傳xxx,，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道,、通知60篇,。

1、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè),，市場(chǎng)部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xxx的加入,，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員,，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。

2,、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,，加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦,，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移,。

營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告亮點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，xx堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：

1,、部門(mén)及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮,，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,，健康專(zhuān)員2人,，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導(dǎo)診4人,；并構(gòu)成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《xx堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,，《專(zhuān)家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施,，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用；

2,、部門(mén)業(yè)績(jī)：透過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開(kāi)展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),，其中包括雷鋒日xx堂義診、去火車(chē)站舉行xx春風(fēng)吹,，情暖外來(lái)工的義診,、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享,，并和xx義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加xx陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng),，和《xx時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》,、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等,，并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng),；和xx石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及福州道健身操隊(duì),，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝,，并得到xx電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,，在xx二幼,、xx一幼、三幼,、六幼及學(xué)前班,、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,，其中《xx時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,，xx電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次，xx廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè),，參與策劃xx堂院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng),，視頻上傳至優(yōu)酷后,，播放次數(shù)達(dá)1500多次；xxxx上編制“于金”詞條,，瀏覽量達(dá)60多次,；xx上傳宣傳xx堂的文檔11份，瀏覽量達(dá)200多次,，被下載量達(dá)20多次。20xx年11月10日在xx創(chuàng)立“中醫(yī)xx堂”團(tuán)隊(duì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團(tuán),、入門(mén)團(tuán)、銅牌團(tuán),、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán),。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了xx明白應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在xx明白回答問(wèn)題2400多個(gè),，采納率到達(dá)29%，級(jí)別升至八級(jí),。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了xxx醫(yī)院,。使用xx微博宣傳xx堂，粉絲已達(dá)2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道、通知60篇,。

1,、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管,，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一向在尋找中,，現(xiàn)有適宜人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展,，每位主管下方應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合,，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題,，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一向處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí),，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，期望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中能夠參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)推薦，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其用心作用,，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人,，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，用心參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目（產(chǎn)品）,，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展,，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移。

營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告亮點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇六

加入公司已有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),，從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的,。努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

營(yíng)銷(xiāo)心得：

1,、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

2,、向客戶(hù)請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝,。

3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4,、不要輕易反駁客戶(hù),。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

5,、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急。

7,、取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

13、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略,。

14,、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短,。

工作總結(jié)：

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記，定期回訪(fǎng),，以防遺忘客戶(hù)資料,。二、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首展望祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!