工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

聯(lián)通員工年度總結篇一

雖然有了上次的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了,，終于站住腳，那時很興奮與開心,，便前去培訓,。培訓期間，交代公司文化,、公司制度,、公司產(chǎn)品不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便上陣與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不用負面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用不則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務有些人開口便問：需不需要錢,，每月要多少錢。這就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應,，及時回答,。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的.是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,，問他需不需要時，他便來句：sorry,idont know,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),，如果服務不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子,，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,，我相相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作!

聯(lián)通員工年度總結篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的.我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結,。

(一)切實落實崗位職責,，認真履行本職工作，明確任務,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的,，應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高,、升華,。

(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實，并不是象,，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索,。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

聯(lián)通員工年度總結篇三

時光飛逝,，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里,，我在公司領導及各位同事的關心與幫助下,，順利的完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的.工作作如下總結,。

現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋,， 我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,，而且還有挑戰(zhàn)性,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位顧客?；仡欉^去的一年,，我認真學習行業(yè)知識，積極參加崗位培訓,。全心全意,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，得到了顧客滿意的贊揚,，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，成長為一名更加合格的營業(yè)員。

但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜,，我知道自身還有許多的不足,，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點,。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的工作：

1,、努力學習，不斷提高,，在工作中,，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗,，積極參加學習培訓,，不斷充實自己。

2,、遵章守紀,，認真工作。一年來,，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務,，提高服務水平,。

3、團結同事,，共同努力,。同事關系融洽，團結友愛,，互幫互助,，互相尊重。

4,、讓自己真正融入到工作中,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好,，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻,。

莊浪縣東關營業(yè)廳營業(yè)員：王麗

20xx年12月28日

聯(lián)通員工年度總結篇四

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平,。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的.專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外,。

有句話說的非常好,！淘汰，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大,，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。

2.碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始,，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力進步自身的綜合素質(zhì),，進步服務質(zhì)量，改正那些不足之處,，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

聯(lián)通員工年度總結篇五

始終把學習作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作。結合公司實際認真學習了公司的管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作,。

進入公司后,，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向公司的領導,、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的`不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結合實際更好的開展考勤工作,。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。