無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧
1,、 什么是禮儀？
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、禮節(jié)、儀表,、儀式等。
2,、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成,？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體,；（3）禮儀的媒體,；（4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
3,、 什么是禮貌,？
禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好,、得體的氣度和風(fēng)范,。
4、 什么是禮節(jié),？
禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重,、祝頌,、致意、問(wèn)候,、哀悼等慣用的形式和規(guī)范,。
5、 什么是儀表,？
儀表是指人的外表,。如容貌、服飾,、姿態(tài)等,。
6、 什么是儀式,？
儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的,、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng),。如發(fā)獎(jiǎng)儀式,、簽字儀式、開幕式等,。
7,、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么？
共同性,、繼承性,、統(tǒng)一性、差異性,、階級(jí)影響性,、時(shí)代發(fā)展性。
8,、 禮儀的四個(gè)原則是什么,？
（1）尊重的原則；（2）遵守的原則,；（3）適度的原則,；（4）自律的原則。
9,、 禮儀的功能有哪些,？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身,，美化生活,；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè),。
10、 為什么要講究禮儀,？
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事,，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志,。
11,、 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？
對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀能夠改善人們的道德觀念,，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì),。
12,、 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重、自信,、自愛(ài),、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,。
13,、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩,、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等,，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止,，而不具有更廣泛的普遍性。
14,、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的,；（2）在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性,，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣,。
15,、 什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法,？
它又叫禮賓次序或禮賓排列,。它是指在外交活動(dòng)中，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法,，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家,、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列,。
當(dāng)前,，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法,。
（1）按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列,；（2）按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；（3）按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán),，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列,；（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列,。
16,、 《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”,。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解,？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中,，與交往對(duì)象既要互謙互讓,，互尊互敬，友好相待,，和睦共處,。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬,、友好放在第一位,；（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要,。要做到敬人之心常存,，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán),，更不能侮辱對(duì)方的人格,。
17、 什么是合十禮？
信奉佛教的國(guó)家,，如印度,、斯里蘭卡等國(guó)，盛行合十禮,，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉,，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬,，蹲著行禮次之,，平常是站著行禮。
18,、 個(gè)人形象六要素是什么,？
（1）儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀,；（2）表情,，通常主要是一個(gè)人的面部表情；（3）舉止,，指的是人們的肢體動(dòng)作,；（4）服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,；（5）談吐,，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)；（6）待人接物,，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),，亦即為人處世的態(tài)度。
19,、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面,？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉,，側(cè)不掩耳,，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡,、職業(yè)、場(chǎng)合的不同,，梳理得當(dāng),；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面,；女性宜淡妝修飾,。保持口腔清潔；（3）表情自然,。目光溫順平和,，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔,。定期修剪指甲并保持手部潔凈,。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20,、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀,？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí)；（2）積極參加禮儀實(shí)踐,；（3）學(xué)習(xí)禮儀,，最好要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練；（4）要向群眾學(xué)習(xí),；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié),；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
21,、 修飾頭發(fā),，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？
（1）勤于梳洗,；（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素,，身高因素，年齡因素,，職業(yè)因素,；（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合；（4）美化自然：包括燙發(fā),，染發(fā),，作發(fā)，假發(fā),。
22,、 化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么,？
（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝,；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙于人,；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺,；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評(píng)論他人的化妝,。
23,、 在社交場(chǎng)合,，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
前不覆額,，側(cè)不掩耳,，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種,？
（1）身軀歪斜,；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠,；（4）雙腿大叉,；（5）腳位不正當(dāng)；（6）手位不當(dāng),；（7）半坐半立,；（8）渾身亂動(dòng)。
25,、 入座后,，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法？
（1）正襟危坐式,；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式,；（5）雙腳交叉式,；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式,；（8）大腿疊放式,。
26、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié),？
（1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上,，不得半躺在沙發(fā)上；（2）不要蹺二郎腿,、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳,；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙,；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿,；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響,；（6）女士切忌兩腿叉開,，腿省伸的老遠(yuǎn)。
27,、 入座后,，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法,？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式,；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式,；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式,；（8）大腿疊放式,。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
（1）頭部亂晃,；（2）上身不直,；（3）手部錯(cuò)位；（4）腿部失態(tài),；（5）腳部亂動(dòng),。
29、 遵守社交禮儀,，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律,，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？
（1）不吃零食,；（2）不吸香煙,；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰,；（5）不過(guò)分親密,；（6）不尾隨圍觀；（7）不毀壞公物,；（8）不窺視私宅,；（9）不違反交通規(guī)則。
30,、 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范,？
行姿。對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈,、快捷,，不能拖泥帶水。注意：（1）走時(shí)鞋底不能與地面摩擦,；（2）女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字,；（3）兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背,?？傊?，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美,；女士則應(yīng)款款輕盈,，顯出柔和之美。
31,、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則,？
（1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離,，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比,；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線,，而不是兩條平行線,；（3）行姿的步速。在行進(jìn)時(shí),，步速應(yīng)保持均勻,、平穩(wěn)、不能過(guò)快過(guò)慢,，忽快忽慢,；（4）行姿的步韻。行進(jìn)時(shí),，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性,，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng),，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧,，使行走具有一定的韻律，顯得自然美,；（5）行姿的步態(tài),。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒,，當(dāng)心情喜悅時(shí),，步態(tài)就輕盈、歡快,；當(dāng)情緒悲哀時(shí),，步態(tài)就沉重。
32,、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié),？
（1）不要大甩雙臂、左搖右擺,，給人以輕浮,、不穩(wěn)重的感覺(jué),；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué),；（3）不要昂頭,，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；（4）不要東張西望,，左顧右盼,，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重,，發(fā)出“咚咚”聲,，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”,；（7）切勿三五成群，左擁右擠,，阻礙別人行路,。
33、 禁忌的站姿有哪些,？
人在站立之時(shí)要“站如松”,，力薦站立時(shí)肩斜、含胸,、挺腹,、背弓。（1）雙腿不能叉開過(guò)大,。不然的話,，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動(dòng),；（3）不能表現(xiàn)自由散漫,。
34、 什么是習(xí)俗,？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候,、告別以及就餐的禮貌等,，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35,、 在公共場(chǎng)合著裝有哪些禁忌,？
（1）不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿,、穿睡衣,；（2）女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝,、露臍裝、超短裙,、短褲等,。
36、 簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則,。
“三一律”,，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題,，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí),，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近,，并首選黑色,。
37、 在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些,？
（1）整潔合體,。(保持干凈整潔，熨燙平整,，穿著合體,，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式,、色彩,、佩飾相互協(xié)調(diào))；（3）體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格,、職業(yè),、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)),；（4）隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化),；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）。
38,、 不同場(chǎng)合著裝有哪些特點(diǎn),？
（1）公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”,；（2）社交場(chǎng)合,，要“時(shí)尚個(gè)性”；（3）休閑場(chǎng)合,，要“舒適自然”,。
39、 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì)議和會(huì)談,、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合,，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括,，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,，紐扣應(yīng)全部系上；（2）裙子：以窄裙為主,，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米,，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右,。裙子里面應(yīng)穿著襯裙,。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著；（3）襯衫：以單色為最佳之選,。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫,。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái),；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋,。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配,。
著裝不要過(guò)于暴露和透明,，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué),。
40,、 請(qǐng)問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”,，即將身子背向車廂入座,，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi)。下車時(shí),，雙腿先著地,，然后再將身體慢慢移出去。
41,、 正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些,？
在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝,。一套完整的西裝包括上衣,、西褲、襯衫,、領(lǐng)帶,、腰帶、襪子和皮鞋,。
（1）上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處,。胸圍以系上紐扣后,，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線清晰筆直,，褲腳前面蓋住鞋面中央,，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜,。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),，系好領(lǐng)扣和袖口,；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露,。如果西服本身是有條紋的,，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色,，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案,。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿,，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊,；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜,，皮帶扣應(yīng)大小適中,，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士,，可改用吊帶將褲子固定?。唬?）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的,，切忌黑皮鞋配白襪子,。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)；（7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整,、鞋面光滑亮澤的式樣,。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋,，如果是咖啡色系西裝,，可以穿棕色皮鞋。壓花,、拼色,、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,，不適于搭配正式西裝,。
42、 商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些,？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo),；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒,；（4）要不卷不挽,；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣,；（7）要腰間無(wú)物,；（8）要少裝東西。
43,、 請(qǐng)說(shuō)出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t,？
單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒,，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃旅娴牟幌?，或是全都不系,。
44、 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是什么,？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是上面寬的一片須略長(zhǎng)于底下的一片,，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。
45,、 佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則,？
（1）數(shù)量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種；（2）色彩上力求同色,，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致,；（3）工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 ,。
46,、 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？
（1）如果只戴一個(gè)手鐲,，應(yīng)戴在左手上,；（2）戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè),，也可以都戴在左手上,；（3）戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上,，不可一手戴一個(gè),，另一手戴兩個(gè)；（4）手鐲要與戒指,、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。
47、
自我介紹
有哪些禮儀要求,？（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,；（2）說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片,；（3）自我介紹時(shí)把握分寸,，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞,。時(shí)間以半分鐘左右為宜,。
48、 居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式,，它的禮儀要求有哪些,？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士,，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者,，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋,；（2）介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名,，以示尊重,；（3）被介紹時(shí),，目視對(duì)方，微笑致意,。
49,、 行握手禮要注意什么？
（1）上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能伸手相握；（2）長(zhǎng)背與晚輩之間,，長(zhǎng)輩伸手后,，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間,，女士伸出手后,，男士才能伸手相握；（4）握手時(shí),，男士應(yīng)脫下手套,，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時(shí),，應(yīng)伸出右手,，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中,，既不能有氣無(wú)力,，也不能太用力。
50,、 握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié),，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫,，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放,，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從,；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度,，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢,，太重會(huì)使人感到疼痛,；（3）握手時(shí)要精神集中,，注視對(duì)方,，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手,，一面斜視他處,，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的,；（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則,，手套不易脫去或不便脫去,，須申明原因，請(qǐng)求原諒,。女士雖可戴手套握手,，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套,；（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉,，可待別人握完再握。到朋友家中,，可只與主人及熟識(shí)的人握手,，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51,、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則,？
（1）在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮,；（2）在日常生活中,，以長(zhǎng)輩、女士,、已婚者先伸手為禮,；（3）在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮,；（4）在師生之間,，以老師先伸手為禮；（5）在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮,，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮,。
52,、 與他人交談時(shí)要注意什么？
與他人交談時(shí),，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域,。
53、 當(dāng)別人詢問(wèn)你時(shí),，你應(yīng)怎樣禮貌地回答,？
（1）回答問(wèn)話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到,；（2）當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí),，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；?）相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言。
54,、 向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么,？
（1）要語(yǔ)氣懇切，平等待人,；（2）要“請(qǐng)”字當(dāng)先,；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；（4）要理解和諒解別人的拒絕,。
55,、 向他人求助時(shí)該注意什么？
首先禮貌地打招呼,，再用真誠(chéng)的語(yǔ)言與對(duì)方商量,。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝,。
56,、 問(wèn)路有哪些禮儀要求？
（1）問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí),，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi),，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q,，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意,，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后,，表示謝意,。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意,，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人,，不可糾纏不已。
57,、 接受問(wèn)路有哪些禮儀要求,？
（1）傾聽：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求,，指明交通線路或需乘坐的交通工具,；（2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路,；（3）致歉：自己不清楚或不確定的,，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。
58,、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng),？
（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí),，如遇人多,，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候；（2）使用時(shí)關(guān)好小門,；（3）使用后沖水,；（4）便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩,。
59,、 打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”,；（2）“鈴響不過(guò)三聲原則”,。
60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”,？
（1）在正常的情況下,，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘,；（2）一般在通話時(shí),，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要,；（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家,，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。
61,、 什么是“電話形象”,？
（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象,。一般來(lái)說(shuō),，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情,、語(yǔ)言,、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”,。
62、 撥打電話有哪些禮儀要求,？
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,，以不影響對(duì)方工作和休息為宜；（2）開始通話,，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹,；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明,。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?）通話時(shí)集中溝通主要議題,，提高通話效率；（4）結(jié)束通話時(shí),，以主叫方或尊者先掛斷為宜,。
63、 請(qǐng)列舉三種以上接聽電話的禮儀要求,。
（1）拿起電話,，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談,。如果接聽較遲,，先表示歉意；（2）接聽電話時(shí),，溫和應(yīng)答,；（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明,，不可惡語(yǔ)相加,；（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),。
64,、 在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái),，應(yīng)該怎樣處理,？
請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不掛電話,，然后去接另一個(gè)電話,，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話,。
65,、 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話,。信號(hào)不良時(shí),，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會(huì)場(chǎng),、影院,、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳,、圖書館,、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng),、靜音狀態(tài),；如接到來(lái)電,，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽,；（3） 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī),。
66,、 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所,，或在與人交流時(shí),，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信,；（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確,、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名,，以使接收方知曉發(fā)送人,；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息,。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送,。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求,？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞,，雙手承接；（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍,；（3）接受的名片不可隨手亂放,。
68、 在社交場(chǎng)合,，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,。
69,、 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？
（1）夫妻平等,；（2）互相尊重,；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解,。
70,、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
（1）盡量幫助家庭成員做飯,；（2）吃飯前要洗手,；（3）入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座；（4）家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座,；（5）先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子,；（6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。
71,、 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié),？
（1）主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候；（2）聽從父母的教誨,；（3）關(guān)心父母健康,；（4）理解長(zhǎng)輩；（5）分擔(dān)父母的憂慮,；（6）參與家務(wù)勞動(dòng),；（7）不給父母添亂；（8）照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度,；（9）記住父母生日,。
72、 父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié),？
（1）對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育,、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng),；（2）尊重子女隱私,，不翻看孩子
日記
、相冊(cè),；（3）進(jìn)子女房前要先敲門,；（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步,；（5）調(diào)解子女矛盾,，改善子女的夫妻關(guān)系,；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān)；（7）幫助子女教育下一代,。73,、 登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間,。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪,，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上,，盡量避開用餐時(shí)間,；（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi),。進(jìn)門后,，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng),，也應(yīng)問(wèn)好,；（3）與主人交談時(shí),，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解,，但不可盤問(wèn)細(xì)節(jié)。如有要事商談,，盡快進(jìn)入正題,；交談過(guò)程中，注意傾聽,，不可獨(dú)自滔滔不絕,；（4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng),，一般以半小時(shí)為宜,；（5）告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝,。出門后,，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”。
74,、 做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么,？
（1） 客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則,；（3）上門有禮為客有方的原則,。
75、 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長(zhǎng),？
在一般情況下,，禮節(jié)性的拜訪,，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi),。最長(zhǎng)的拜訪,，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。
76,、 家庭待客有哪些禮儀要求,？
（1）準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著,，備齊用品,，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問(wèn)候,，讓進(jìn)屋內(nèi),，若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹,；（3）待客：先請(qǐng)客人落座,，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心,；專注交談,，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談,，或經(jīng)常暗示時(shí)間,；（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口,、樓下或大門口,，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去,。
77,、 上茶的禮儀是什么？
上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿,，以八分滿為宜,，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上,，并面帶微笑,，眼睛注視對(duì)方。
78,、 請(qǐng)從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次,？
在進(jìn)出房間、通過(guò)房門時(shí),，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門,。具體而言：（1）進(jìn)入房間時(shí),。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門,，然后請(qǐng)賓客入內(nèi),。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門,，進(jìn)入房?jī)?nèi),，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入；（2）離開房間時(shí),。若門向外開,，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間,。若門向內(nèi)開,，主人則應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)賓客首先離開房間,。
79,、 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？
（1）不制造噪音,，不影響鄰里休息,；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛,；（3）不傳話,，不造謠，互敬互讓,；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康,；（5）幫助鄰里照顧小孩,；（6）鄰里出門后，要幫助招待客人,，維護(hù)鄰里安全,；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰,，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí),，出手幫忙。
80,、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么,？
（1）接受對(duì)方；（2）重視對(duì)方,；（3）贊同對(duì)方,。
81,、 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 ,；（2）不在婦女和兒童面前吸煙,；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰,、亂扔煙頭煙盒,，煙頭應(yīng)完全熄滅。
82,、 參加舞會(huì)的禮儀是什么,？
（1）服飾端莊。女士以裙裝為宜,；（2）邀舞時(shí),，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕,，不應(yīng)反復(fù)糾纏,。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕,；（3）跳舞時(shí),，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右,；（4）一支舞曲結(jié)束后,，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝；（5）在正常情況下,，同性之間不宜共舞,；（6）男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例,，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng),。
83、 觀看演出有哪些禮儀要求,？
（1）著裝適宜,。衣著整潔，不宜穿背心,、拖鞋等,；（2）禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng),，對(duì)號(hào)就座,；如果遲到，應(yīng)先就近入座,，或在外廳等候,，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng),；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意,。如果戴著帽子應(yīng)摘下,，以免影響后排觀眾；（3）保持安靜,。觀看演出時(shí),，不大聲說(shuō)話或交頭接耳；不隨便走動(dòng),；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài),；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物；（4）有序退場(chǎng),。一般不應(yīng)中途退場(chǎng),。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌,；若演員出場(chǎng)謝幕,，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng),。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員,，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)；（5）交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí),、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí),、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。
84,、 觀看交響音樂(lè)會(huì),、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜？
（1）交響音樂(lè)會(huì)在樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)鼓掌,；（2）歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌,；（3）芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。
85,、 接到邀請(qǐng)如何處理？
（1）接到請(qǐng)柬,、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng),，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R. S. V. P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的,，無(wú)論出席與否,，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regrets only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的,，在不能出席時(shí)才回復(fù),，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù),；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣,，只起提醒作用,，可不必答復(fù)；答復(fù)對(duì)方,，可打電話或復(fù)以便函,；（2）在接受邀請(qǐng)之后,，不要隨意改動(dòng),。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席,，尤其是主賓,，應(yīng)盡早向主人解釋,、道歉,，甚至親自登門表示歉意,；（3）應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前,，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人,、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn),、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況；活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意,，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方,，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。
86,、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔,、無(wú)污損,，并使自己的頭部、手等部位保持清潔,。為顧客提供服務(wù)時(shí),，做到舉止得體、自然,；（2）熟悉菜肴酒水,。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí),，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋,，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知,、答非所問(wèn),；（3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴,、酒水等,。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣,，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客,，主動(dòng)詢問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣；（4）服務(wù)熱情細(xì)致,。在接到客人訂餐時(shí),，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位,；當(dāng)客人進(jìn)入餐館,，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位,；在為顧客提供服務(wù)時(shí),，遵循先女賓后男賓、先客人后主人,、先長(zhǎng)輩后晚輩,、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí),，提醒顧客不要遺忘所帶物品,，并表示感謝，歡迎再次光臨,。
87,、 在宴請(qǐng)中，入座,、座次有哪些禮儀,？
（1）入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后,，方可入座,；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座,；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則,，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè),。參加人數(shù)較多的宴會(huì),，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
88,、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則,？
（1）以右為尊,，前述桌席的安排,，已述及尊右的原則，席次的安排,、亦以右為尊,，左為卑。故如男女主人并座,，則男左女右,，以右為大。如席設(shè)兩桌,，男女主人分開主持,，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然,，即以男女主人右側(cè)為大,，左側(cè)為小,；（2）職位或地位高者為尊,，高者座上席，依職位高低,，即官階高低定位,，不能逾越；（3）職位或地位相同,，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位,；（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例,，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng),，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前,；（5）女士以夫?yàn)橘F,，其排名的秩序，與其丈夫相同,。即在眾多賓客中,，男主賓排第一位，其夫人排第二位,。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓,，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯,，譬如是某大公司的董事長(zhǎng),，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員,、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合,，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖,、社會(huì)賢達(dá)為序,；（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則,，即男女分座,，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦,、父女,、母子、兄妹等必須分開,。如有外賓在座,，則華人與外賓雜坐；（8）遵守社會(huì)倫理,，長(zhǎng)幼有序,，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合,，尤應(yīng)烙遵,。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師,，在非正式場(chǎng)合,，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下；（9）座位的末座,，不能安排女賓,；（10）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌,，凡是八,、十二、二十,、二十四人（其余類推）,，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形,。理想的席次安排,，以六、十,、十四,、十八人（余類推）為宜,；（11）如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司,，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng),，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位,。
89、 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求,？
（1）姿勢(shì)要正確,；（2）酒量要適中；（3）速度要適中,；（4）拒酒要得體,；（5）勸酒要適度。
90,、 餐巾不同擺放位置的寓意,？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始,；（2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上,，表示用餐結(jié)束；（3）中途暫時(shí)離開,，將餐巾放在本人座椅面上,。
91、 如何品飲咖啡?
（1）正確端咖啡杯,。右手拇指和食指捏住杯把,，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖,。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè),，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡,。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌,，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊,；（4）品飲咖啡,。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的,。喝咖啡只需將杯子端起即可,，不要將下面的接碟一并托起。
92,、 西餐席次如何安排,？
（1）女士?jī)?yōu)先,。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座,，而男主人位居第二位,；（2）以右為尊。在排定座次時(shí),，以右為尊,；（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座,，背對(duì)正門者為下座,；（4）交叉排列。男女交叉排列,，生人與熟人交叉排列,。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉,、餐巾,、餐匙、盤,、碟,、杯、牙簽等,。
（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀,，左手拿叉。使用刀叉時(shí),，左手用叉用力固定食物,，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開,，要把刀叉呈八字形擺放,，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi),；用餐結(jié)束或不想吃了,，刀口向內(nèi)、叉齒向上,，刀右叉左地并排縱放,，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里；（2）餐巾的使用,。將餐巾平鋪于大腿上,，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服,。在用餐期間與人交談之前,，先用餐巾輕輕地揩一下嘴,；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部,，除去唇膏,。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾?yè)踝】诓?；?）餐匙的使用,。用來(lái)飲湯、吃甜品,，不可直接舀取其他任何主食,、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí),，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里,。
94,、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是？
刀口向內(nèi),，叉齒向上,，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里,。
95,、 自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì),，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì),；（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多,，吃完一盤后再去取用,，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤；（3）如是宴請(qǐng)或者聚會(huì),，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后,，一起開始用餐；（4）再次取菜時(shí),，不使用已用過(guò)的餐具,；（5）不將所取的食物帶出餐廳。
96,、 入座與離座時(shí),，有何需要注意之點(diǎn)？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座,；（2）在適當(dāng)之處就座,；（3）在合“禮”之處就座,；（4）從座位左側(cè)就座；（5）向周圍之人致意,；（6）毫無(wú)聲息地就座,，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：（1）先有表示,；（2）注意先后,；（3）起身緩慢；（4）站好再走,；（5）從左離開,。
97、 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及,？
（1）不能非議國(guó)家和政府,；（2）不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及,；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者,，必是是非人）,；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人,，要有修養(yǎng),；（6）不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度,，關(guān)心過(guò)度是一種傷害,。
98、 商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么,？
（1）不問(wèn)收入,；（2）不問(wèn)年齡；（3）不問(wèn)婚姻家庭,；（4）個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題,；（5）不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題,，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑,；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人,，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn),。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款,？經(jīng)歷不能問(wèn),，英雄不問(wèn)出處,，重在現(xiàn)在，你是大學(xué),，人家不一定是大學(xué),。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān),，談?wù)摼鸵容^,，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn),，外人不可以問(wèn),。
99、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手,？
（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人,；（2）對(duì)新老朋友都熱情相待；（3）得到幫助,，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意,；（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)；（5）得到熱情招待,，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)；（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶),；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象,；（8）注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮,。
100,、 簡(jiǎn)答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求,？
（1）愛(ài)崗敬業(yè),、盡職盡責(zé)；（2）誠(chéng)實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),；（3）儀容端莊、著裝整潔,；（4）語(yǔ)言文明,、態(tài)度溫馨。
101,、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求,？
（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí),，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離,，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜,；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí),，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜,；（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí),，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為合適,；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持3米以上的距離,，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
102,、 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面,？
（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境；（2）保持適度的距離,；（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾,。
103、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí),，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。
（1）不衛(wèi)生的舉止,，例：當(dāng)眾挖鼻孔,、擤鼻涕、掏耳朵,；（2）不文明的舉止,，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣,、提褲子,；（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn),，甚至拍打,、觸摸、拉扯,、堵截對(duì)方,；（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注,，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說(shuō)明書硬塞到對(duì)方的手中,，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。
104,、 什么情況下,，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì)？
（1）整理工作環(huán)境,；（2）給予客人幫助,；（3）提供必要服務(wù)；（4）撿拾地面物品,；（5）自己照顧自己 ,。
105、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí),，有哪些禁忌,？
（1）離奇出眾；（2）技法出錯(cuò),；（3）殘妝示人,；（4）崗上比妝；（5）指教他人,。
106,、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）熱心周到,。想客戶所想,，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù),。為客戶提供紙筆,、墨水、印泥,、擦印章布、老花鏡等用具,，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換,。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致,，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條,；（2）注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息,，都要保密,。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì),，也可采取點(diǎn)頭,、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì),；（3）講求效率,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間,。 遇有急事的客戶,，在征得其他客戶同意后，可提前辦理,。在客戶量大時(shí),，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù),。
107,、 入住酒店有哪些禮儀要求？
（1）隨團(tuán)體入住的,，應(yīng)選派1-2人在前臺(tái)辦理手續(xù),，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái),；（2）進(jìn)入客房后,，自覺(jué)關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人,；（3）不穿著睡衣睡褲,、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門,；（4）愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施,，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生,；（5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng),。
108、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）著裝規(guī)范,。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方,，切忌奇裝異服和出格打扮,；（2）語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭,，語(yǔ)調(diào)親切,，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言，盡量做到聽懂方言,；（3）禮貌迎送,。客到有請(qǐng),、客問(wèn)必答,、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí),，面帶微笑,，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì),；（4）主隨客便,。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人,，盡量滿足他們的要求,。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊,，在辦理入住,、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫,、認(rèn)真核實(shí),。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入,，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”,，不得隨意進(jìn)入；（5）尊重私密,。不能對(duì)外泄露客人的任何信息,；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品,；不私自使用專供客人使用的電話,、電梯、洗手間等設(shè)施,。
109、 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密,？
（1）不能對(duì)外泄露客人的任何信息,；（2）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品,；（3）不私自使用專供客人使用的電話,、電梯、洗手間等設(shè)施。
110,、 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法,。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人走在后面,。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
111,、 簡(jiǎn)述接待人員在無(wú)人駕駛電梯的引導(dǎo)方法,。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門,。 ?1,、 什么是禮儀？
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、禮節(jié)、儀表,、儀式等,。
2、 禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素組成,？
禮儀是由（1）禮儀的主體,；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體,；（4）禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的,。
3、 什么是禮貌,？
禮貌是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意,、友好、得體的氣度和風(fēng)范,。
4,、 什么是禮節(jié)？
禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重,、祝頌,、致意,、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范,。
5,、 什么是儀表,？
儀表是指人的外表,。如容貌,、服飾、姿態(tài)等,。
6,、 什么是儀式？
儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的,、具有專門程序,、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式,、簽字儀式,、開幕式等。
7,、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么,？
共同性、繼承性,、統(tǒng)一性,、差異性、階級(jí)影響性,、時(shí)代發(fā)展性,。
8、 禮儀的四個(gè)原則是什么,？
（1）尊重的原則,；（2）遵守的原則；（3）適度的原則,；（4）自律的原則,。
9、 禮儀的功能有哪些,？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng),；（2）它有助于人們美化自身，美化生活,；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè),。
10、 為什么要講究禮儀,？
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事,，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志,。
11,、 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？
對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀能夠改善人們的道德觀念,，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì),。
12,、 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀可以建立自尊,、增強(qiáng)自重、自信,、自愛(ài),、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系,。
13,、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩,、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等,，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止,，而不具有更廣泛的普遍性。
14,、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性,？
（1）對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的,；（2）在涉外交往中,，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,，重要的是要了解,，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣,。
15,、 什么是禮賓序列,？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列,。它是指在外交活動(dòng)中,，依照國(guó)際慣例與本國(guó)的習(xí)慣做法，對(duì)于應(yīng)邀而至的眾多國(guó)家,、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序,，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前,，在各國(guó)的外交實(shí)踐中,，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列,；（2）按照外交活動(dòng)的參加國(guó)國(guó)名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列,；（3）按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列,；（4）按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列,；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16,、 《禮記》中說(shuō)：“夫禮者,，自卑而尊人”。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解,？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則,；（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓,，互尊互敬,，友好相待，和睦共處,。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視,、恭敬、友好放在第一位,；（3）在禮儀中,，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存,，處處不可失敬于人,，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格,。
17,、 什么是合十禮？
信奉佛教的國(guó)家，如印度,、斯里蘭卡等國(guó),，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合并微微上舉,，同時(shí)頭微向下俯下,，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之,，平常是站著行禮。
18,、 個(gè)人形象六要素是什么,？
（1）儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀,；（2）表情,，通常主要是一個(gè)人的面部表情；（3）舉止,，指的是人們的肢體動(dòng)作,；（4）服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,；（5）談吐,，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)；（6）待人接物,，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),，亦即為人處世的態(tài)度。
19,、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面,？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉,，側(cè)不掩耳,，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡,、職業(yè),、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng),；（2）面部清爽,。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾,。保持口腔清潔,；（3）表情自然。目光溫順平和,，嘴角略顯笑意,；（4）手部清潔,。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油,。
20,、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識(shí),；（2）積極參加禮儀實(shí)踐,；（3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練,；（4）要向群眾學(xué)習(xí),；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí),。
21,、 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面,？
（1）勤于梳洗,；（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素,，年齡因素,，職業(yè)因素；（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合,；（4）美化自然：包括燙發(fā),，染發(fā)，作發(fā),，假發(fā),。
22、 化妝時(shí),，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么,？
（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝；（2）勿在異性面前化妝,；（3）勿使化妝防礙于人,；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺；（5）勿使用他人化妝品,；（6）勿評(píng)論他人的化妝,。
23、 在社交場(chǎng)合,，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
24,、 不良的站姿有哪幾種,？
（1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背,；（3）趴伏倚靠,；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當(dāng),；（6）手位不當(dāng),；（7）半坐半立；（8）渾身亂動(dòng),。
25,、 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法,？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式,；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式,；（6）雙腳內(nèi)收式,；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式,。
26,、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
（1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上,，不得半躺在沙發(fā)上,；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳,；（3）女士不要等坐下后,，再重新站起來(lái)整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿,；（5）不要猛起猛坐,，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開,，腿省伸的老遠(yuǎn),。
27、 入座后,，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法,？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式；（3）雙腿疊放式,；（4）雙腿斜放式,；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式,；（7）前伸后曲式,；（8）大腿疊放式。
28,、 禁忌的坐姿有哪些?
（1）頭部亂晃,；（2）上身不直；（3）手部錯(cuò)位,；（4）腿部失態(tài),；（5）腳部亂動(dòng)。
29,、 遵守社交禮儀,，在行路時(shí)就要對(duì)自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面,？
（1）不吃零食,；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物,；（4）不隨地吐痰,；（5）不過(guò)分親密；（6）不尾隨圍觀,；（7）不毀壞公物,；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則,。
30,、 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范？
行姿,。對(duì)一般人走的基本要求是要輕盈,、快捷，不能拖泥帶水,。注意：（1）走時(shí)鞋底不能與地面摩擦,；（2）女性走路時(shí)腳不能外八字或內(nèi)八字；（3）兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走,，切忌勾肩搭背,。總之,，男士應(yīng)步伐矯健,，顯出陽(yáng)剛之美,；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美,。
31,、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則？
（1）行姿的步幅,。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比,；（2）行姿的步位,。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線,；（3）行姿的步速,。在行進(jìn)時(shí)，步速應(yīng)保持均勻,、平穩(wěn),、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢,；（4）行姿的步韻,。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性,，腰部應(yīng)成為身體中心移動(dòng)的軸線，雙背自然輕松地前后擺動(dòng),，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧,，使行走具有一定的韻律，顯得自然美,；（5）行姿的步態(tài),。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒,，當(dāng)心情喜悅時(shí),，步態(tài)就輕盈、歡快,；當(dāng)情緒悲哀時(shí),，步態(tài)就沉重。
32,、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié),？
（1）不要大甩雙臂、左搖右擺,，給人以輕浮,、不穩(wěn)重的感覺(jué),；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué),；（3）不要昂頭,，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；（4）不要東張西望,，左顧右盼,，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重,，發(fā)出“咚咚”聲,，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”,；（7）切勿三五成群,，左擁右擠，阻礙別人行路,。
33,、 禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時(shí)要“站如松”,，力薦站立時(shí)肩斜,、含胸、挺腹,、背弓,。（1）雙腿不能叉開過(guò)大。不然的話,，甚是不雅,；（2）雙腳不能隨意亂動(dòng)；（3）不能表現(xiàn)自由散漫,。
34,、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩,、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等,，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止,，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場(chǎng)合著裝有哪些禁忌,？
（1）不可在公眾場(chǎng)合光膀子,、卷褲腿、穿睡衣,；（2）女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝,、露臍裝,、超短裙、短褲等,。
36,、 簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”,，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范,。它強(qiáng)調(diào)的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí),，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子,、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色,。
37,、 在社會(huì)禮儀中著裝的基本要求有哪些？
（1）整潔合體,。(保持干凈整潔,，熨燙平整，穿著合體,，紐扣齊全),；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩,、佩飾相互協(xié)調(diào)),；（3）體現(xiàn)個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè),、身份,、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng))；（4）隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化),；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）,。
38,、 不同場(chǎng)合著裝有哪些特點(diǎn),？
（1）公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”,；（2）社交場(chǎng)合,，要“時(shí)尚個(gè)性”；（3）休閑場(chǎng)合,，要“舒適自然”,。
39、 正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀有哪些,？
在重要會(huì)議和會(huì)談,、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合,，女士著裝應(yīng)端莊得體。
（1）上衣：上衣講究平整挺括,，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,，紐扣應(yīng)全部系上；（2）裙子：以窄裙為主,，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米,，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右,。裙子里面應(yīng)穿著襯裙,。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著；（3）襯衫：以單色為最佳之選,。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫,。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái),；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪,。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主,，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
著裝不要過(guò)于暴露和透明,，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身,，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。
40,、 請(qǐng)問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車,？
女士上車時(shí)應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座,，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車內(nèi),。下車時(shí)，雙腿先著地,，然后再將身體慢慢移出去,。
41、 正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些,？
在重要會(huì)議和會(huì)談,、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝,。一套完整的西裝包括上衣,、西褲,、襯衫、領(lǐng)帶,、腰帶,、襪子和皮鞋。
（1）上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后,，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜,；（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央,，后至鞋跟中央,；（3）襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜,。襯衫領(lǐng)子要挺括,；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口,；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米,；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,，應(yīng)搭配純色的襯衫,，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案,。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜,。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊,；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn),；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中,，樣式和圖案不宜太夸張,。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定??；（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的,，切忌黑皮鞋配白襪子,。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn),；（7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整,、鞋面光滑亮澤的式樣,。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋,，如果是咖啡色系西裝,，可以穿棕色皮鞋。壓花,、拼色,、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,，不適于搭配正式西裝,。
42、 商界男士在穿著西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些,？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo),；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒,；（4）要不卷不挽,；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣,；（7）要腰間無(wú)物,；（8）要少裝東西。
43,、 請(qǐng)說(shuō)出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t,？
單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，下面的不系，或是全都不系,。
44,、 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是什么？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度是上面寬的一片須略長(zhǎng)于底下的一片,，下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端,。
45、 佩戴首飾時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)則,？
（1）數(shù)量上以少為佳,，總量上不超過(guò)三種；（2）色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致,；（3）工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾,；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 。
46,、 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么,？
（1）如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上,；（2）戴兩個(gè)時(shí),，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上,；（3）戴三個(gè)時(shí),，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè),，另一手戴兩個(gè),；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。
47,、 自我介紹有哪些禮儀要求？
（1）先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,；（2）說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片；（3）自我介紹時(shí)把握分寸,，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜,。
48,、 居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些,？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則,，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，將職位低的介紹給職位高的,，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋,；（2）介紹過(guò)程中,，先提到被介紹人的姓名，以示尊重,；（3）被介紹時(shí),，目視對(duì)方，微笑致意。
49,、 行握手禮要注意什么？
（1）上下級(jí)之間,，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能伸手相握；（2）長(zhǎng)背與晚輩之間,，長(zhǎng)輩伸手后,，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間,，女士伸出手后,，男士才能伸手相握；（4）握手時(shí),，男士應(yīng)脫下手套,，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時(shí),，應(yīng)伸出右手,，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中,，既不能有氣無(wú)力,，也不能太用力。
50,、 握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié),，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫,，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放,，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從,；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度,，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢,，太重會(huì)使人感到疼痛,；（3）握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方,，微笑致意,，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處,，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的,；（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去,，須申明原因,，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手,，但遇地位高的人,，仍應(yīng)先脫去手套；（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉,，可待別人握完再握,。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手,，向其他人點(diǎn)頭示意即可,。
51、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則,？
（1）在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮；（2）在日常生活中,，以長(zhǎng)輩,、女士、已婚者先伸手為禮,；（3）在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間,，以老師先伸手為禮,；（5）在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮,，客人先告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。
52,、 與他人交談時(shí)要注意什么,？
與他人交談時(shí)，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域,。
53,、 當(dāng)別人詢問(wèn)你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答,？
（1）回答問(wèn)話應(yīng)該耐心,、細(xì)致和周到；（2）當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí),，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；?）相互交流時(shí)應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語(yǔ)言,。
54、 向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么,？
（1）要語(yǔ)氣懇切,，平等待人；（2）要“請(qǐng)”字當(dāng)先,；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),；（4）要理解和諒解別人的拒絕。
55,、 向他人求助時(shí)該注意什么,？
首先禮貌地打招呼,，再用真誠(chéng)的語(yǔ)言與對(duì)方商量,。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝,。
56,、 問(wèn)路有哪些禮儀要求？
（1）問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí),，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi),，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q,，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意,，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后,，表示謝意,。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意,，并轉(zhuǎn)問(wèn)他人,，不可糾纏不已。
57,、 接受問(wèn)路有哪些禮儀要求,？
（1）傾聽：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求,，指明交通線路或需乘坐的交通工具,；（2）帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路,；（3）致歉：自己不清楚或不確定的,，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助,。
58,、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng),？
（1）進(jìn)入公共衛(wèi)生間時(shí)，如遇人多,，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等候,；（2）使用時(shí)關(guān)好小門；（3）使用后沖水,；（4）便后洗手,，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
59,、 打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則,？
（1）“通話3分鐘原則”；（2）“鈴響不過(guò)三聲原則”,。
60,、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”？
（1）在正常的情況下,，每一次打電話的全部時(shí)間,，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘；（2）一般在通話時(shí),，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容,，盡量簡(jiǎn)明扼要；（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家,，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守,。
61、 什么是“電話形象”,？
（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí),，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō),，它由使用電話時(shí)的態(tài)度,、表情、語(yǔ)言,、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成,；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”,。
62,、 撥打電話有哪些禮儀要求,？
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,，以不影響對(duì)方工作和休息為宜,；（2）開始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹,；電話突然中斷,，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f(shuō)明,。如撥錯(cuò)電話,，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福唬?）通話時(shí)集中溝通主要議題,，提高通話效率,；（4）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜,。
63,、 請(qǐng)列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
（1）拿起電話,，主動(dòng)問(wèn)好,，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲,，先表示歉意,；（2）接聽電話時(shí),，溫和應(yīng)答,；（3）如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明,，不可惡語(yǔ)相加,；（4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),。
64,、 在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái),，應(yīng)該怎樣處理,？
請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不掛電話,，然后去接另一個(gè)電話,，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話,。
65,、 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話,。信號(hào)不良時(shí),，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫,；（2）在會(huì)場(chǎng),、影院,、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳,、圖書館,、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng),、靜音狀態(tài),；如接到來(lái)電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽,；（3） 不在駕駛汽車時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機(jī),。不在加油站使用手機(jī)。
66,、 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求,？
（1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí),，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動(dòng)狀態(tài),；（2）不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信；（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確,、表意清晰,。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人,；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送,。
67,、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞,，雙手承接,；（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍；（3）接受的名片不可隨手亂放,。
68,、 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,。交換名片的順序是什么,？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,。
69,、 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么,？
（1）夫妻平等；（2）互相尊重,；（3）互相關(guān)心,；（4）相互寬容和相互諒解。
70,、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范,？
（1）盡量幫助家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手,；（3）入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座,；（4）家中有客人時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人上座；（5）先讓長(zhǎng)輩動(dòng)筷子,；（6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜,。
71、 兒女對(duì)待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié),？
（1）主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候,；（2）聽從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康,；（4）理解長(zhǎng)輩,；（5）分擔(dān)父母的憂慮；（6）參與家務(wù)勞動(dòng),；（7）不給父母添亂,；（8）照顧長(zhǎng)輩注意態(tài)度,；（9）記住父母生日,。
72、 父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié),？
（1）對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育,、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng),；（2）尊重子女隱私,，不翻看孩子日記、相冊(cè),；（3）進(jìn)子女房前要先敲門,；（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步,；（5）調(diào)解子女矛盾,，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān),；（7）幫助子女教育下一代,。
73,、 登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間,。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪,，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上,，盡量避開用餐時(shí)間,；（2）進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入內(nèi),。進(jìn)門后,，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng),，也應(yīng)問(wèn)好,；（3）與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解,，但不可盤問(wèn)細(xì)節(jié),。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題,；交談過(guò)程中,，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕,；（4）臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪,，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜,；（5）告辭時(shí),，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門后,，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”,。
74、 做客時(shí)應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么,？
（1） 客隨主便禮待主人的原則,；（2）有約在先的原則；（3）上門有禮為客有方的原則,。
75,、 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長(zhǎng)？
在一般情況下,，禮節(jié)性的拜訪,，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪,，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí),。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求,？
（1）準(zhǔn)備：整理房間,，整飾衣著，備齊用品,，提前等候,；（2）迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi),，若有他人在場(chǎng),，應(yīng)予相互介紹；（3）待客：先請(qǐng)客人落座,，主人后坐下,；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談,，不宜不停起身,，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間,；（4）送客：起身相送,，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口,，應(yīng)揮手致意,，目送客人遠(yuǎn)去。
77,、 上茶的禮儀是什么,？
上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜,，應(yīng)以右手端茶,，從客人的右方奉上，并面帶微笑,，眼睛注視對(duì)方。
78,、 請(qǐng)從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次,？
在進(jìn)出房間、通過(guò)房門時(shí),，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門,。具體而言：（1）進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門,，然后請(qǐng)賓客入內(nèi),。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門,，進(jìn)入房?jī)?nèi),，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入；（2）離開房間時(shí),。若門向外開,，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間,。若門向內(nèi)開,，主人則應(yīng)當(dāng)在房?jī)?nèi)將門拉開，然后請(qǐng)賓客首先離開房間,。
79,、 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？
（1）不制造噪音,，不影響鄰里休息,；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛,；（3）不傳話,，不造謠，互敬互讓,；（4）關(guān)心鄰里生活,，關(guān)心身體健康；（5）幫助鄰里照顧小孩,；（6）鄰里出門后,，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全,；（7）一方有難八方支援,，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí),，出手幫忙,。
80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么,？
（1）接受對(duì)方,；（2）重視對(duì)方；（3）贊同對(duì)方,。
81,、 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 ；（2）不在婦女和兒童面前吸煙,；（3）不把煙霧噴向他人,；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒,，煙頭應(yīng)完全熄滅,。
82、 參加舞會(huì)的禮儀是什么,？
（1）服飾端莊,。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時(shí),，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞,，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏,。如果是女士邀請(qǐng)男士,，男士一般不應(yīng)拒絕；（3）跳舞時(shí),，應(yīng)保持身姿端正,，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右；（4）一支舞曲結(jié)束后,，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝,；（5）在正常情況下，同性之間不宜共舞,；（6）男女結(jié)伴參加舞會(huì),，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng),。
83,、 觀看演出有哪些禮儀要求？
（1）著裝適宜,。衣著整潔,，不宜穿背心、拖鞋等,；（2）禮貌入場(chǎng),。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座,；如果遲到,，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候,，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意,。如果戴著帽子應(yīng)摘下,，以免影響后排觀眾；（3）保持安靜,。觀看演出時(shí),，不大聲說(shuō)話或交頭接耳；不隨便走動(dòng),；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài),；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物；（4）有序退場(chǎng),。一般不應(yīng)中途退場(chǎng),。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌,；若演員出場(chǎng)謝幕,，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng),。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員,，應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)；（5）交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí),、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí),、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。
84,、 觀看交響音樂(lè)會(huì),、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜？
（1）交響音樂(lè)會(huì)在樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)鼓掌,；（2）歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌,；（3）芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。
85,、 接到邀請(qǐng)如何處理,？
（1）接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng),，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn),。對(duì)注有R. S. V. P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無(wú)論出席與否,，均應(yīng)迅速答復(fù),；注有“Regrets only”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù),，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù),；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬,，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣，只起提醒作用,，可不必答復(fù),；答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函,；（2）在接受邀請(qǐng)之后,，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席,，尤其是主賓,，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉,，甚至親自登門表示歉意,；（3）應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人,、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn),、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況；活動(dòng)多時(shí)更應(yīng)注意,，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方,，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。
86,、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔,、無(wú)污損,，并使自己的頭部、手等部位保持清潔,。為顧客提供服務(wù)時(shí),，做到舉止得體、自然,；（2）熟悉菜肴酒水,。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí),，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋,，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知,、答非所問(wèn),；（3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí),，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴,、酒水等,。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣,，對(duì)于第一次來(lái)就餐的顧客,，主動(dòng)詢問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣,；（4）服務(wù)熱情細(xì)致,。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間,，并問(wèn)清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位,；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情,、主動(dòng)地將客人帶到座位,；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓,、先客人后主人,、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則,；客人離去時(shí),，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝,，歡迎再次光臨,。
87、 在宴請(qǐng)中,，入座,、座次有哪些禮儀？
（1）入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座,；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后,，方可入座；入座時(shí),，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座,；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè),，次主賓安排在主人的左側(cè),。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置,。
88,、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則,？
（1）以右為尊,，前述桌席的安排,，已述及尊右的原則，席次的安排,、亦以右為尊,，左為卑。故如男女主人并座,，則男左女右,，以右為大。如席設(shè)兩桌,，男女主人分開主持,，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然,，即以男女主人右側(cè)為大,，左側(cè)為小,；（2）職位或地位高者為尊,，高者座上席，依職位高低,，即官階高低定位,，不能逾越；（3）職位或地位相同,，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位,；（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例,，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng),，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前,；（5）女士以夫?yàn)橘F,，其排名的秩序，與其丈夫相同,。即在眾多賓客中,，男主賓排第一位，其夫人排第二位,。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓,，因她是某部長(zhǎng)，而這位先生官位不顯,，譬如是某大公司的董事長(zhǎng),，則必須排在所有部長(zhǎng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴,；（6）與宴賓客有政府官員,、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合,，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖,、社會(huì)賢達(dá)為序,；（7）歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則,，即男女分座,，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦,、父女,、母子、兄妹等必須分開,。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐,；（8）遵守社會(huì)倫理,，長(zhǎng)幼有序，師生有別,，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合,，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng),，而某教授為其恩師,，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng)之下,；（9）座位的末座,，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次,，不論圓桌或長(zhǎng)桌,，凡是八、十二,、二十,、二十四人（其余類推），座次的安排,，必有兩男兩女并座的情形,。理想的席次安排，以六,、十,、十四、十八人（余類推）為宜,；（11）如男女主人的宴會(huì),，邀請(qǐng)了他的頂頭上司,，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位,，改坐次位,。
89、 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求,？
（1）姿勢(shì)要正確,；（2）酒量要適中；（3）速度要適中,；（4）拒酒要得體,；（5）勸酒要適度。
90,、 餐巾不同擺放位置的寓意,？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始,；（2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上,，表示用餐結(jié)束；（3）中途暫時(shí)離開,，將餐巾放在本人座椅面上,。
91、 如何品飲咖啡?
（1）正確端咖啡杯,。右手拇指和食指捏住杯把,，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖,。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè),，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡,。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌,，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊,；（4）品飲咖啡,。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的,。喝咖啡只需將杯子端起即可,，不要將下面的接碟一并托起。
92,、 西餐席次如何安排,？
（1）女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座,，而男主人位居第二位,；（2）以右為尊。在排定座次時(shí),，以右為尊,；（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座,，背對(duì)正門者為下座,；（4）交叉排列。男女交叉排列,，生人與熟人交叉排列,。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉,、餐巾,、餐匙、盤,、碟,、杯、牙簽等,。
（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉,。使用刀叉時(shí),，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物,。用餐中暫時(shí)離開,，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi),，刀口向內(nèi),；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi),、叉齒向上,，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里,；（2）餐巾的使用,。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴,、湯汁弄臟自己的衣服,。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前,，可用餐巾輕抹口部,，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙,，應(yīng)拿起餐巾?yè)踝】诓?；?）餐匙的使用。用來(lái)飲湯,、吃甜品,，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料,。餐匙入口時(shí),，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里,。
94,、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是？
刀口向內(nèi),，叉齒向上,，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里,。
95,、 自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì),，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì),；（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多,，吃完一盤后再去取用,，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤；（3）如是宴請(qǐng)或者聚會(huì),，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后,，一起開始用餐；（4）再次取菜時(shí),，不使用已用過(guò)的餐具,；（5）不將所取的食物帶出餐廳。
96,、 入座與離座時(shí),，有何需要注意之點(diǎn)？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座,；（2）在適當(dāng)之處就座,；（3）在合“禮”之處就座,；（4）從座位左側(cè)就座；（5）向周圍之人致意,；（6）毫無(wú)聲息地就座,，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：（1）先有表示,；（2）注意先后,；（3）起身緩慢；（4）站好再走,；（5）從左離開,。
97、 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及,？
（1）不能非議國(guó)家和政府,；（2）不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；（3）不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及,；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者,，必是是非人）,；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人,，要有修養(yǎng),；（6）不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度,，關(guān)心過(guò)度是一種傷害,。
98、 商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么,？
（1）不問(wèn)收入；（2）不問(wèn)年齡,；（3）不問(wèn)婚姻家庭,；（4）個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；（5）不問(wèn)經(jīng)歷,。比如婚姻家庭問(wèn)題,，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡,，一是將近退休的人,，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康,，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款,？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在,，你是大學(xué),，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入,？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān),，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中,。朋友可以問(wèn),，外人不可以問(wèn)。
99,、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手,？
（1）在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人；（2）對(duì)新老朋友都熱情相待,；（3）得到幫助,，真誠(chéng)表達(dá)你的謝意；（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠),；（5）得到熱情招待,，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)；（6）強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤(rùn)可能就來(lái)自那20％的老客戶),；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象,；（8）注意在招待過(guò)程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮,。
100,、 簡(jiǎn)答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求,？
（1）愛(ài)崗敬業(yè),、盡職盡責(zé)；（2）誠(chéng)實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),；（3）儀容端莊、著裝整潔,；（4）語(yǔ)言文明,、態(tài)度溫馨。
101,、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求,？
（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí),，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離,，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜,；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí),，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜,；（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí),，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為合適,；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持3米以上的距離,，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
102,、 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面,？
（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境；（2）保持適度的距離,；（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾,。
103、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí),，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。
（1）不衛(wèi)生的舉止,，例：當(dāng)眾挖鼻孔,、擤鼻涕、掏耳朵,；（2）不文明的舉止,，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣,、提褲子,；（3）不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn),，甚至拍打,、觸摸、拉扯,、堵截對(duì)方；（4）不負(fù)責(zé)的舉止,，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注,，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說(shuō)明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”,、“試一下”,。
104,、 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢(shì),？
（1）整理工作環(huán)境,；（2）給予客人幫助；（3）提供必要服務(wù),；（4）撿拾地面物品,；（5）自己照顧自己 。
105,、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí),，有哪些禁忌？
（1）離奇出眾,；（2）技法出錯(cuò),；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝,；（5）指教他人,。
106、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）熱心周到,。想客戶所想，急客戶所急,，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù),。為客戶提供紙筆、墨水,、印泥,、擦印章布、老花鏡等用具,，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換,。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致,，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條,；（2）注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息,，都要保密,。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì),，也可采取點(diǎn)頭,、搖頭、手勢(shì),、眼示的方式進(jìn)行核對(duì),；（3）講求效率,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間,。 遇有急事的客戶,，在征得其他客戶同意后，可提前辦理,。在客戶量大時(shí),，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù),。
107,、 入住酒店有哪些禮儀要求？
（1）隨團(tuán)體入住的,，應(yīng)選派1-2人在前臺(tái)辦理手續(xù),，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái),；（2）進(jìn)入客房后,，自覺(jué)關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人,；（3）不穿著睡衣睡褲,、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門,；（4）愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的公用設(shè)施,，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生,；（5）對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應(yīng)友好回應(yīng),。
108、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）著裝規(guī)范,。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方,，切忌奇裝異服和出格打扮,；（2）語(yǔ)言恰當(dāng)。用語(yǔ)謙恭,，語(yǔ)調(diào)親切,，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言，盡量做到聽懂方言,；（3）禮貌迎送?？偷接姓?qǐng),、客問(wèn)必答、客走道別,。在迎送客人或與客人交流時(shí),，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌,，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì),；（4）主隨客便。對(duì)需要特殊照顧,，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人,，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情,、有條不紊,，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí),，準(zhǔn)確填寫,、認(rèn)真核實(shí)。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門,，得到客人同意后才能進(jìn)入,，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入,；（5）尊重私密,。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng),、亂翻客人的物品,；不私自使用專供客人使用的電話、電梯,、洗手間等設(shè)施,。
109、 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密,？
（1）不能對(duì)外泄露客人的任何信息,；（2）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品,；（3）不私自使用專供客人使用的電話,、電梯、洗手間等設(shè)施,。
110,、 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法,。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人走在后面,。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
111,、 簡(jiǎn)述接待人員在無(wú)人駕駛電梯的引導(dǎo)方法,。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門,。
