在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告篇一

一. 前臺日常工作流程：

早班：9：30上班，換好工作服,，妝容得體,。打開前臺辦公室燈及前臺燈,，開電腦打開科脈凌云系統(tǒng)，登陸自己工號,。交班本簽到,，查看交班事宜，若前天有未完成事宜,，需繼續(xù)跟進(jìn),。 9:45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作 10:00播放商場曲目2,，提醒相關(guān)人員迎接顧客

10:00—10:10一號主入口迎賓,，標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑,，有顧客進(jìn)商場要跟顧客打招呼“您好,，歡迎光臨花園城購物中心!” 10:30—11:00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候,，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物,。

11:30—15:30 負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴,，商家意見等),，做到不遺漏，不延誤,。

快速有效給顧客辦理會員卡,，消費(fèi)積分，兌換禮品,，禮品包裝,。打印，復(fù)印,，傳真,，咨詢，租借雨傘,，充電寶,，童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔

15:30—16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,，與晚班人員做好工作交接方可下班,。

晚班：15:30之前換好工作服，妝容得體,。交班本簽到,，與早班交接工作事宜。

16:00—21：40負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達(dá),，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴,，商家意見等),，做到不遺漏，不延誤,。快速有效給顧客辦理會員卡,，消費(fèi)積分,，兌換禮品，禮品包裝,。打印,，復(fù)印，傳真,，咨詢,，租借雨傘，充電寶,，童車等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,，保持干凈整潔.

21:45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至,，感謝顧客的光臨,。

21:50—22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。

新的一個月對我們來說意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對這個月在工作中存在的不足,，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：

1. 做好前臺內(nèi)務(wù)工作,。注意前臺及前臺辦公室的保潔,，清潔。注意打印機(jī),，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄，清點(diǎn)前臺禮品庫存,。努力做好自己的本職工作,。

2. 處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,。

作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多,，在以后的工作中,，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機(jī)會,，使我有機(jī)會和大家共同提高,，共同進(jìn)步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助,。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,，多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司的明天會更好!

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

自_1年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：

1,、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2,、做好每月的考勤工作;

3、負(fù)責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度;

4,、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持,、做好注意植物的保養(yǎng);

5、完成一些工作表格,，工作文檔,，打印，復(fù)印辦公文件等;

6,、負(fù)責(zé)郵件,，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時,、不延誤;

7,、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤;

8,、認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。;

9、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

在我工作的內(nèi),，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容，語氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1,、在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì)。

2,、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3,、事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。

在這半年的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn),，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告?篇5

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解,，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項目,，所以需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,，才能為客人供給滿意周到的服務(wù)。前臺的主要工作分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號、團(tuán)隊賬號的掛賬等,。當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾，加個板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事,。有時也有些客人會無理取鬧，可是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡單又實用,，同時也節(jié)儉了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時，我認(rèn)為酒店也存在一些問題,，比如客人來到酒店開房入住時,，不是酒店的會員,，就不能享受酒店的會員價格,。可是在這時服務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)取推銷會員卡,，讓客人辦理,。可是在經(jīng)過這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡,，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認(rèn)為這會對酒店造成客流量的減少,，利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自我的個人利益,，對酒店造成直接的`影響,。

我個人的提議是：

①在服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)供給個性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們可多關(guān)心，多詢問客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站,，商場,，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店,，最主要體此刻一個“快”字，當(dāng)退房時有些客人老是說“快點(diǎn)快點(diǎn),，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點(diǎn)慢,，總是達(dá)不到客人的要求。我覺得應(yīng)當(dāng)有個專職收銀員,，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀,，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清晰,，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房,，不會讓客人等很久,。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

③最終也是最重要的,，微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝經(jīng)過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。應(yīng)對客人要微笑,，異常當(dāng)客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,，只要我們堅持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為僅有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每一天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供給不一樣的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實，很歡樂,，實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自我的工作感到無比的驕傲,，我真摯的熱愛它,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告?篇3

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的_年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對_年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面,。

_年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便,，也為客戶供給了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

二,、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費(fèi)用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

_年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們供給備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在進(jìn)取籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排行。

七,、_年工作計劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)研究,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流,，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

_年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力,。

行政前臺轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報告?篇4