總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇一

總而言之,，三句話：成績(jī)不可忽視,，問題亟待解決，建議僅供參考,。

1,、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家,；b類有94家；c類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。

目前,，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證,。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先,，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范,；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三,，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日,、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到,，每周六下午召開例會(huì),，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率,。

4,、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的'占有率。

目前,，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美,、緩士芬,、玉葉清火片、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī),。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策,；如現(xiàn)款,、代銷、人員重點(diǎn)促銷等,。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn),。

20___年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元,；利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),，一舉兩得，成績(jī)不可忽視,。

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

1,、無透明的過程

雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求,，但是,，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后,，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào),，從而導(dǎo)致部分的工作,、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2,、無獎(jiǎng)罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大,，好的略有獎(jiǎng)勵(lì),；差的，毫無懲罰,，心慈手軟,，“恩”“威”未并施。

3,、無激勵(lì)的待遇

人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人，沒有激勵(lì),，對(duì)懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。

4,、無監(jiān)控的賬款

一方面,，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大,，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收,。

另一方面,，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn),，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生,。

5、無充分的權(quán)力

在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,，沒有充分的自主權(quán),，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品，沒有好廠家,；有好廠家，沒有好產(chǎn)品,，加大了操作的難度,。

部門該如何轉(zhuǎn)型,？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子,，怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折,？

1、重塑營(yíng)銷部的角色職能定位,。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量,，創(chuàng)造利潤(rùn),。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。

2,、建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu),，推行低重心營(yíng)銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),，也要確?！百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水,，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3,、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。

產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品,，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),，這樣終端銷售才有積極性,。

4、貨款分離,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨,。貨由專人專車分送；款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀,，提高工作效率；二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn),；三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

5、改變待遇分配機(jī)制,。

在完成基數(shù)任務(wù)的前提下,，工資待遇下不保底，上不封頂,，既給壓力,，又給激勵(lì)。大膽地拉開差距,，制造“貧富懸殊”,，真正做到能者多勞，勞者多得,。

希望有一天,，營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼,！

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇二

不知不覺中我已在公司工作將近一年了,，雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng)，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出,。

回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識(shí),，同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的.保管等重要任務(wù),。剛剛開始的時(shí)候,，我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,、填填支票,、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后，我才知道,，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結(jié)束,，但也有一定的失誤和不足之處。

1,、對(duì)售樓人員填寫的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核,，還要針對(duì)姓名、房號(hào),、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì),，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系,。

2,、對(duì)于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價(jià)出售,。

3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，有個(gè)別客戶在交首付款時(shí),，不能一次性交清簽合同者，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩,，應(yīng)打臨時(shí)收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4,、為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

5,、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

一,、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二,、在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對(duì)財(cái)務(wù)工作制度,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,。

二、增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

記得我當(dāng)初剛來到我們公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不多,，面對(duì)新環(huán)境，很長(zhǎng)一段時(shí)間適應(yīng)不了。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中得一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口,，自己得一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)得形象,。

所以更要提高自身得素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)得要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)得動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間得磨練,，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)得起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間,，我積極配合本公司得員工,，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格得制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元得好成績(jī)而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)得洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋得銷售,。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段得鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間得熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款得過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬得房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月得工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個(gè)月得時(shí)間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開得。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇三

經(jīng)過全體同仁的努力工作,，今年我們?cè)阡N售收入,、銷售數(shù)量,、技術(shù)創(chuàng)新等方面取得了可喜的成績(jī)，但是在質(zhì)量指標(biāo)方面還有待提高,，這將是我們下一年度工作的重點(diǎn),。下面，我就全年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)匯報(bào)：

銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長(zhǎng),，銷售管理流程規(guī)范化水平得到提高,，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進(jìn),。要做好銷售工作,，必須以了解市場(chǎng)需求為前提，同時(shí)能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)采取具有前瞻性和針對(duì)性的措施,。了解的“根”越深,，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐,。為了做好銷售工作,，我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研等方面進(jìn)行了艱苦卓越的工作,，從而實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求。

我們的小型化新品比重提高,、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加貼近生產(chǎn)工藝更加符合消費(fèi)者的審美要求,。同時(shí)積極爭(zhēng)取政府資金支持,、優(yōu)惠政策和技術(shù)支持，使得我們?cè)诩夹g(shù)創(chuàng)新方面如虎添翼,，技術(shù)得到快速進(jìn)步,。今后我們將繼續(xù)根據(jù)市場(chǎng)變化加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進(jìn)步來降低成本,，提高效益,，走“技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)”的發(fā)展道路。

通過細(xì)化采購計(jì)劃,，控制采購價(jià)格,，加大新材料的運(yùn)用和新供應(yīng)商的開發(fā)，多渠道多途徑降低成本,。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)每月的庫存分析,，擬定材料預(yù)警流程，完善庫存控制,。我們?cè)诓少徆芾矸矫娓右?guī)范,，管理程序更加完善，在降低成本方面發(fā)揮了重要作用,。

我們運(yùn)用pmc系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和原料到貨進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理,，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，提高了生產(chǎn)效率,，降低了物料損耗和工模夾具制作成本,。開展了多種多樣的質(zhì)量管理活動(dòng)，杜絕批量性質(zhì)量事故的發(fā)生,。實(shí)施固投計(jì)劃,，改善作業(yè)條件。

質(zhì)量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善,，制定實(shí)施了質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度,。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶服務(wù)方面,，堅(jiān)持以顧客為核心,，采取多種形式加強(qiáng)與客戶之間的交流溝通，了解現(xiàn)實(shí)和潛在的市場(chǎng)需求,，滿足并力爭(zhēng)超越客戶期望來促進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高,。并加強(qiáng)了對(duì)原材料質(zhì)量的監(jiān)督管理。

在財(cái)務(wù)管理方面做了以下幾點(diǎn)工作：第一,，制定好預(yù)算,，做好決算,；第二，深化財(cái)務(wù)分析,，為公司決策提供財(cái)務(wù)信息參考,；第三，確保帳實(shí)相符,，保障資產(chǎn)安全,；第四，加強(qiáng)外協(xié)工作,爭(zhēng)取各項(xiàng)優(yōu)惠,，合理安排資金,，降低運(yùn)營(yíng)成本。

一方面加強(qiáng)了對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,，使新員工能更快的`熟悉工作,；另一方面今年一月份開始實(shí)行新的薪酬方案，對(duì)穩(wěn)定員工,、提高員工積極性起到了積極作用,。同時(shí)對(duì)員工食堂、宿舍進(jìn)行改進(jìn)和粉刷并安裝空調(diào),，提高了員工生活質(zhì)量和生活舒適度,，營(yíng)造了拴心留人環(huán)境。

當(dāng)然我們目前還存在著一些不足和問題：首先是總工程師和資深設(shè)計(jì)師的招聘困難,，導(dǎo)致研發(fā)能力薄弱,，設(shè)計(jì)創(chuàng)新成了公司當(dāng)前發(fā)展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場(chǎng)節(jié)奏,，部分技術(shù)問題難以有效解決,。再次是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)趨于惡化：一是出口業(yè)務(wù)大幅遞減，二是數(shù)字產(chǎn)品嚴(yán)重萎縮,，公司所面臨的銷售力量不足,、貼片能力欠缺、生產(chǎn)自動(dòng)化程度低,，這些仍舊是不容忽視的大問題,。我們的很多管理工作還需要加強(qiáng)，還需要同仁們的努力奮斗,。

成績(jī)是屬于過去的,，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必須一如既往的緊跟市場(chǎng),，圍繞消費(fèi)者需求,，不斷進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù),，滿足消費(fèi)者需要,，只有這樣我們才能永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xxx的銷售助理工作取得了一定的成績(jī),，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作,、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié),。

剛到xxx時(shí)，對(duì)xxx方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其xxx市場(chǎng),。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛了解整個(gè)x市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

針對(duì)今年一年的銷售助理工作,，從兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xxx公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的`責(zé)任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性,，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效,。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低,，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x服裝超市的一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。

20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

努力做到無論顧客貨比多少家,，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時(shí)候變多了,，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的'意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù),。我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,，部分員工，剛到超市時(shí),，包括我,，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了xxx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種。種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在x月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。

在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見的技巧,，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號(hào),，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在xxx的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓x美名譽(yù)滿十堰,，讓更多的顧客再來xxx！

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)本人的銷售工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，立志于把工作做的更好,，有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年工作中，堅(jiān)持以客戶為中心的基本原則，充分發(fā)揮公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，前期主要以開發(fā)新積累客戶資源為主,，主要涵蓋小農(nóng)水、環(huán)保水處理,、化工等行業(yè)，在小組成員不懈的幫助下,，通過自身的努力和不斷學(xué)習(xí),，工作雖然初有成效,，但在其他方面工作中做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我的工作做的`還不到位,，銷售業(yè)績(jī)并不是很理想。經(jīng)過反思有以下幾點(diǎn)有待提升：

1,、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

作為銷售人員,，工作半年來最基本的客戶回訪量太少。目前手中的意向客戶共計(jì)有七八十個(gè),，但是維護(hù)的效果不甚理想，回頭詢價(jià)的或者二次購買的客戶不是很多,，每次邀約來公司的客戶，不能很好的抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行回訪,，導(dǎo)致客戶資源流失。

2,、溝通不夠深入,。

在與客戶溝通的過程中，不能準(zhǔn)確的把握客戶的心理需求,、了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶,，還要有2~3個(gè)準(zhǔn)意向客戶,，給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。

2、一天一小結(jié),，每月一大結(jié),，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性,，時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn),。

3、一天聯(lián)系客戶量至少10家以上,，與客戶溝通之前打好話術(shù)草稿,，保持積極心態(tài)，認(rèn)真記錄每一個(gè)公司的聯(lián)系情況,，做到盡職盡責(zé),。

4、在維護(hù)老客戶這塊,?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,。秉著誠信。讓客戶從真正意義上的相信我們,。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友,。我這塊我去年我做的太不夠了。平時(shí)缺少溝通,。純屬合作伙伴性質(zhì),。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。

5,、自信是非常重要的,。見到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺到恐慌,，畏懼心里,。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立,。不要遇到點(diǎn)小事就想到領(lǐng)導(dǎo),。能自己完成的堅(jiān)決自己完成。自己不能完成的盡量和同事溝通探討,。讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng),；

6、經(jīng)常保持與公司其他同事的良好溝通,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,，更多的是要虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,，多了解同事們做業(yè)務(wù)的技巧；

在即將迎來的一年中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望,，盡我所能的回饋公司,，相信公司的明天會(huì)更好！

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇七

在過去的半年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xxx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xxx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xxx的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xxx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率?，F(xiàn)共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；同時(shí)在這半年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司，xx電器,，xx公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的`接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1）,、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。

2）,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3）,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4）,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇八

xx年,，對(duì)我來說是難忘的一年,。xx年1月8日,，我積極響應(yīng)了浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作,，出發(fā)前,，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今，整整365天過去,，北京的工作緊張,，充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容,，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì),，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷,。下面是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作,，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。

此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對(duì)新工作,，開拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。

此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

10-12月

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣,。對(duì)于新的.業(yè)務(wù)，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì),，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng),，以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì),，并作為vik人員代表發(fā)言,。發(fā)言稿見附,。

xx年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)東四十條,，東四附近五十座寫字樓的bb,，信息機(jī)推廣。

xx年,，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷,、幫助、支持下,，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，鼓勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一,、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，提高自身素質(zhì),。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營(yíng)銷策劃案上取得一定的進(jìn)步，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品,。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象,。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇九

光榮地加入我司已達(dá)兩年之久,，在直管領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)下，經(jīng)過公司的數(shù)次培訓(xùn),，以及個(gè)人的不斷努力后,，終于在營(yíng)銷技能上有所提高，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

這一點(diǎn)是我們公司每次培訓(xùn)時(shí)都要著重提到的,，但是仍有很多同志對(duì)此不屑一顧,，對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)沒有信心，或者是在某個(gè)方面存有較深的抱怨,，一種怨天尤人的態(tài)度,，銷售業(yè)績(jī)沒有提高，毫不關(guān)己,。試想,，連我們自己都沒有必勝的信念，又怎么能夠?qū)ξ宜竟ぷ鞅３州^高的熱情呢,。同樣地,，只有我們自己對(duì)產(chǎn)品擁有百倍信心和無限熱情才能感染經(jīng)銷商，從而幫助他們樹立信心,，這才是我們中化人應(yīng)該持有的工作態(tài)度。牢固樹立“今日我以中化為光榮,，明天中化以我為驕傲”的信念,，披荊斬棘，創(chuàng)造輝煌,。

復(fù)合肥的市場(chǎng)培育會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)階段：

1,、 導(dǎo)入產(chǎn)品，憑可靠,、優(yōu)異的質(zhì)量,，借農(nóng)民朋友口碑傳播，在消費(fèi)者方面為經(jīng)銷商樹立信心,，產(chǎn)生市場(chǎng)推力;2,、進(jìn)行廣告投入，擴(kuò)大促銷宣傳,，做足推力,，從而由質(zhì)量好產(chǎn)生知名度，知名度高而長(zhǎng)久產(chǎn)生品牌效應(yīng)。因此,，對(duì)于我們業(yè)務(wù)人員來講,，關(guān)鍵就在于如何讓一定范圍內(nèi)的農(nóng)民朋友用上我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是市場(chǎng)開拓的問題了,。作為我們的客戶需要滿足以下六個(gè)條件：1,、有相應(yīng)的資金實(shí)力，我們做的是現(xiàn)款現(xiàn)貨,，這一點(diǎn)是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ),，是順利運(yùn)行的保證;2、個(gè)人能力,，這一點(diǎn)關(guān)系到我們的產(chǎn)品能否被正確,、持續(xù)、長(zhǎng)久操作;3,、業(yè)內(nèi)口碑好,，講信譽(yù)，注重長(zhǎng)期利益,，這是我們業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定開展的先決條件;4,、市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，穩(wěn)固地堅(jiān)持在劃定區(qū)域內(nèi)銷售,，不竄貨;5,、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能夠迅速將貨物投放到基層零售商或者農(nóng)民手中;6,、服從公司的指導(dǎo)價(jià)格和相關(guān)政策,，配合各方面工作。以上六點(diǎn)都能滿足的客戶,，必將成為我司優(yōu)秀且核心的忠實(shí)客戶,，在實(shí)際選擇客戶過程中，這樣的客戶簡(jiǎn)直鳳毛麟角,，所以,，一般的客戶要至少保證其中的`三點(diǎn)，通過日后更多的溝通和交流,，使其不斷地向這六點(diǎn)靠近,，從而幫助其由小做大，由弱到強(qiáng),。

當(dāng)復(fù)合肥的操作到了一個(gè)成熟的階段時(shí),，市場(chǎng)管控就成了至關(guān)重要的工作內(nèi)容。當(dāng)市場(chǎng)上發(fā)生竄貨時(shí),，主要是以下幾個(gè)手段,，首先,，通過明察暗訪尋找竄貨源頭，按照合同約定進(jìn)行懲罰和補(bǔ)償;當(dāng)無法查出竄貨源頭時(shí),，應(yīng)該與所竄貨物的持有者進(jìn)行溝通,，將所竄貨物購買出來，講清楚利害關(guān)系,，保證其不再進(jìn)這種貨物,。此時(shí)也無法行得通的情況下，就只能用大規(guī)模的宣傳攻勢(shì)采取對(duì)立形式地解決：彩印一張招貼紙,，上面標(biāo)明“中化化肥有限公司某某貨物建議零售價(jià),、某某經(jīng)銷商是正規(guī)的簽約營(yíng)銷商”等等字樣，貼在門頭上;在竄貨的店鋪附近設(shè)置宣傳場(chǎng)地,，用我們的宣傳車,、磁帶、光盤,、招貼畫,、彩旗、促銷品等等各種手段制造影響,，并在其輻射的村莊內(nèi),、集市上，進(jìn)行巡回宣傳,，使農(nóng)民認(rèn)識(shí)到,，我簽約經(jīng)銷商處才是正規(guī)的中化化肥經(jīng)銷點(diǎn)，并暗示其他店鋪的貨物,，我司是不敢保證質(zhì)量的,。總結(jié)起來,，就是利用我們現(xiàn)有的所有手段,，在我簽約客戶的協(xié)助下，集中力量在幾天的時(shí)間里對(duì)竄貨經(jīng)銷商形成大規(guī)模的打壓之勢(shì),，以修正農(nóng)民的購貨渠道。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇十

一,、做為在一個(gè)it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景,，特別是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn),，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益，多學(xué)有用；

二,、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動(dòng)做；其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大,，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來,，怎么樣去把利潤(rùn)提高,，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行,，在我們是說沒有疲軟的市場(chǎng),，只有疲軟的思想；

三,、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣,，該說的說,，該問的問，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記住,。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè),，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半,，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)間和耐心而已,；

四,、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),，如果你不行就辭職吧！這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多,；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的,，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有,，也就是說沒有利潤(rùn)就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的,；+

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問題的,，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說這個(gè)非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說也說代理商和廠商,、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢(shì)的只能跟著混飯池,；

六、做銷售一定要自信,，一個(gè)銷售,，沒有了自信就會(huì)連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的,，我佩服同事也佩服,；

七、做銷售的項(xiàng)目,，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊,，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn),，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的.成功率是零；簡(jiǎn)單說跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個(gè)客戶住院,，我在交談中記下他說的要住院的日子,，在那天發(fā)了個(gè)信息過去，后來客戶感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣；

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售,；部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個(gè)道理,，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹．?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成問,，好的還可以貼出來做警示和提醒；

九,、做項(xiàng)目要懂得分析,，很多不都是你看到的那樣的,，很多價(jià)格不是客戶想要，很多話也是你不理解的,，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析,，分析了以后還要去驗(yàn)證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽,，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當(dāng)然不是在他面前）,，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和提供信息,。有時(shí)向保安和掃地的阿姨,，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準(zhǔn)備,，所有的信息收集都是為分析做準(zhǔn)備,，也許這就是所謂的項(xiàng)目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高,。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇十一

xx年已經(jīng)過去了,，在上個(gè)月底我們公司也開了年度的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了全年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己一年的工作做個(gè)人總,，希望通過總我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下一年的工作?，F(xiàn)在我對(duì)我這一年來的工作總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的.所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的.問題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

在20xx年銷售總會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是15萬多,，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在20xx年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),，在20xx年里爭(zhēng)取做到15萬,，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我今年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目,，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在20xx年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在今年對(duì)我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作,，對(duì)維系老客戶，發(fā)展新客戶,，始終堅(jiān)持不懈,，換來客戶對(duì)我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善,，服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高,。

對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將誠信放在首位,，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序,，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心,，舒心,，貼心。在各部門同事的配合下，本人的銷售額相比去年取得了較好的成績(jī),，在此感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

1、以維護(hù)老客戶為主要工作,，定期走訪,、電話拜訪及電子郵件等形式維護(hù)老客戶;

2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶,，簽訂新協(xié)議,，拓展客源市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更高的業(yè)績(jī);

3,、重點(diǎn)維護(hù)大客戶;

4,、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會(huì)議及晚宴，做好接待協(xié)調(diào)工作;

5,、完成部門布置的計(jì)劃總結(jié),、每日銷售報(bào)告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;

6,、及時(shí)對(duì)掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作,，確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬;

7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,，贈(zèng)送禮品,，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果。

工作當(dāng)作有諸多不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教,，本人一定會(huì)虛心接受，努力完善自己,，爭(zhēng)取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績(jī)回報(bào)公司對(duì)我的栽培,。

為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì)，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績(jī),，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計(jì)劃如下：

1,、對(duì)于原有協(xié)議單位,、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,，以取得更好的銷售成績(jī);

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶;

3,、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶,，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入;

4,、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,。

5,、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí)采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

6,、做好個(gè)性化貼心服務(wù),，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的不足,，留住更多的回頭客;7熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;20xx年對(duì)自己工作要求和計(jì)劃如下：每月超額完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),，淡季做好推廣工作,，開發(fā)更多的客戶,，以及把部門淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶,，旺季爭(zhēng)取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率,。

每月至少簽回5家協(xié)議公司，同時(shí)每天至少打7個(gè)電話問候老客戶,，做到事事有計(jì)劃,，有落實(shí),，有成果。每天按時(shí)完成銷售報(bào)告,，客史跟進(jìn)檔案填寫,，客人意見及建議的.收集，及時(shí)處理各種投訴以及客人的特殊要求,。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作,，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策,，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重,，爭(zhēng)取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度,。

在會(huì)議以及宴會(huì)的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎,，盡量減少犯錯(cuò)誤和和做到零投訴，加強(qiáng)會(huì)議接待,。注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道,，爭(zhēng)取每個(gè)月都能超額完成酒店給予部門的總體任務(wù),，相信團(tuán)結(jié)的力量,，相互扶持,，共同進(jìn)步,，為酒店創(chuàng)造更多的利潤(rùn),。全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化，開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶,，實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主，開發(fā)為輔，提高客戶質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢(shì)頭,。

隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高,、更廣，為此,，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我會(huì)盡自己最大的努力,，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)新目標(biāo),，希望各位同事不忘監(jiān)督我的工作,，如有不當(dāng)之處，望及時(shí)給出寶貴意見,，我一定會(huì)虛心接受教誨,，朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力。

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇十三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為某某服裝超市的一名員工我深切感到某某服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，某某服裝超市人的拼搏向上的精神,。x年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

x年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在某某,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

努力做到無論顧客貨比多少家，我們某某服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時(shí)候變多了,，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式,、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢(shì)頭。x年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,，部分員工,，剛到超市時(shí)，包括我,，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng),，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了某某的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在銷售市場(chǎng)的前沿,。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干,，為完成x年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

x年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種,。種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。

在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的`顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售,。

x年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。

x年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營(yíng)理念,，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源,。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升,。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見的技巧,，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號(hào),，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在某某的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓某某美名譽(yù)滿十堰,，讓更多的顧客再來某某！

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將揮手告別,。臨近新年，想想自己走過的路,，經(jīng)歷的半年多的事,，沒有太多的感動(dòng)，沒有太多的驚喜,，沒有太多的成就,，有一顆淡定從容的心。

這幾個(gè)月來,，有失敗也有成功,，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有所提高。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境,，有這么好的有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶我前進(jìn),；他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我們受益終生。我們從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法,，還有做人的道理,。

我是2月份開始進(jìn)公司的。不知不覺,，一年很快就過去了,。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人,，變成了一個(gè)可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了這份工作,。表現(xiàn)并不突出，以下是一年工作和業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述,。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，大家要熟悉這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，公司的運(yùn)營(yíng)模式,，客戶關(guān)系組的建立,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓住重點(diǎn)客戶,，跟蹤客戶，淡季如何安排時(shí)間,，有哪些產(chǎn)品,，當(dāng)然這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要不斷學(xué)習(xí),、積累,、與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，雖然浪費(fèi)了工作時(shí)間,，但對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,。俗話說，只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世上沒有十全十美的事,。每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。工作多的時(shí)候容易焦慮,，或者沒時(shí)間檢查,，粗心大意,。當(dāng)我有很多工作的時(shí)候，我想自己搞定他,，自己跑好每一步,。我想糾正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)：交易知識(shí),，學(xué)會(huì)接受,。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。

自我分析：從目前的行為來看,，我不是一個(gè)合格的`銷售人員,，或者說只是一個(gè)初級(jí)的銷售人員，不擅長(zhǎng)說話和口才,，表達(dá)能力也不夠突出,。根本原因：自己的缺點(diǎn)沒有突破，臉皮不夠厚,，心理素質(zhì)不夠,。這一點(diǎn)都不像我自己，也沒有發(fā)掘自己的潛力,，在性格上有所飛躍,。在我心里，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，這是動(dòng)力,；這種信念一直儲(chǔ)存在我的胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備爆發(fā),，心里一直渴望成功,。

總結(jié)一年來的工作，我的工作還存在很多問題和不足,。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧,。20xx年，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

第一，對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，有時(shí)間有條件的時(shí)候送一些小禮物或者招待客戶，穩(wěn)定和客戶的關(guān)系,。

第二,，在擁有老客戶的同時(shí)，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息,。

第三,，要有好的業(yè)績(jī),，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化的形式，把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來,。

自助：

1.每個(gè)月都應(yīng)該增加一個(gè)以上的新客戶和幾個(gè)潛在客戶,。

2.在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備工作,，這樣才不會(huì)失去這個(gè)客戶,。

3.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低。給客戶留下好印象,，為公司樹立更好的形象,。

5.如果客戶遇到問題,，一定要盡力幫他們解決,。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

6.自信很重要。永遠(yuǎn)告訴自己,，你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。只有擁有健康,、樂觀,、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù),。

1.無法正確處理市場(chǎng)信息,，表現(xiàn)為缺乏把握市場(chǎng)信息的能力。在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息經(jīng)過,，很多有效的信息在身邊流動(dòng)，卻沒有被掌握,；缺乏處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息被掌握,、分析、處理和提交,，信息被及時(shí)掌握,，往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流使得很多有效的信息白白丟失,。在今后的工作中,，要采取有效措施，充分發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)信息處理能力,，加強(qiáng)溝通，正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2.在年初的工作中,，由于業(yè)務(wù)水平低，經(jīng)驗(yàn)不足,，在最初的工作中找不到線索,，多次失敗,。到底是什么問題？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，我找出了自己的原因和不足。在今后的工作中,，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力。

3.及時(shí)回復(fù)客戶的任何信息,；給客戶的回復(fù)不要簡(jiǎn)單的問和答，要盡可能的全面和周到,，不要啰嗦。語言要專業(yè),，要有針對(duì)性，否則你會(huì)失去繼續(xù)說話的機(jī)會(huì),。

4、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)要適當(dāng)，不能太低,，也不能太高；好東西賣不了便宜,，普通產(chǎn)品也不能高報(bào)價(jià),。因?yàn)榭蛻敉鶑哪愕膱?bào)價(jià)判斷你的誠實(shí),，同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果你給一個(gè)很簡(jiǎn)單很普通的產(chǎn)品報(bào)了一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)格，哪怕幾天不能報(bào),，說明誠信不夠，你根本不懂這行,?？腿俗匀徊粫?huì)

it行業(yè)銷售年終工作總結(jié)篇十五

自從面試通過后我就來到公司成為公司里面電話銷售的一員,，在工作中我學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，吸取經(jīng)驗(yàn)學(xué)到了很多，為此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),。

做電話銷售工作必須要做好溝通，因?yàn)榕c客戶共同非常關(guān)鍵,，我們借助電話和微信*等手段與客戶保持聯(lián)系，在這過程中我們必須學(xué)會(huì)溝通,，我們做電話銷售的也是有著同行存在的，這些同行都是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，經(jīng)常的電話騷擾是時(shí)有發(fā)生,，想要讓客戶認(rèn)真聽才是關(guān)鍵，因此在與客戶溝通的時(shí)候我們必須要讓讓客戶感興趣,，然他們不排斥才可以，如果客戶一開始就拒絕我們也要用我們的方法讓他們知道我們主要是干什么的,，知道我們是做什么的如果客戶是潛在客戶就不會(huì)直接拒絕，反而會(huì)耐心的聽我們的講解,，所以在與客戶共同的時(shí)候必須讓客戶愿意聽我們說，這就是要溝通的技巧了,，很多新人在溝通的時(shí)候沒有掌握技巧會(huì)經(jīng)常碰壁,，經(jīng)常會(huì)一打過去就被掛斷電話，還沒來得及說幾句就直接掛了是經(jīng)常的是,，所以要把握機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)溝通,，學(xué)會(huì)去與客戶說話，而不是讓客戶掛斷電話,，我們要化被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們能夠完成任務(wù),，實(shí)現(xiàn)成交，獲得業(yè)績(jī),。

我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候我們要豬豬客戶的需要因?yàn)榭蛻粼敢馀c我們說，愿意把微信*告訴我們是因?yàn)樗麄儗?duì)我們有興趣,，有需要,，是潛在的客戶,，在這個(gè)過程中我們與他們溝通的時(shí)候就必須要好好的把握了，要把握住客戶想要什么,，而不是等客戶主動(dòng)告訴我們，我們要主動(dòng)的去挖掘，主動(dòng)的去了解客戶的需要,，把客戶所需要的弄明白然后在更具公司的具體情況看我們公司能夠給他提供他們所想要的嗎？按照這樣的方法去完成我們的業(yè)績(jī),，去找到客戶的需要,，等待永遠(yuǎn)是最差的辦法,，因?yàn)榭蛻艉臀覀兟?lián)系的時(shí)候沒準(zhǔn)也有其他人和他聯(lián)系。他正在待價(jià)而沽,，正在考慮他們選擇那家合作，因此就需要多和客戶溝通,，聊天抓住客戶的需要，掌握主動(dòng),。

成為電話銷售人員我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候要學(xué)會(huì)借勢(shì)，學(xué)會(huì)利用公司的優(yōu)勢(shì)來打動(dòng)客戶,，公司的優(yōu)勢(shì)我們也必須熟悉，把這些我們熟悉的優(yōu)勢(shì)通過我們電話傳達(dá)到客戶耳中讓客戶相信我們所說的是真的,，是值得信任的，當(dāng)然借勢(shì)的時(shí)候我們不能夠只通過只言片語讓客戶相信,，我們必須要通過一些事實(shí)證據(jù)給客戶，我們可以把一些可以發(fā)的東西經(jīng)過了公司和其他客戶同意的資料發(fā)給客戶,，比如公司好的一面的'情況，比如公司的成就,，公司的證書,，合作的客戶等等只要是有優(yōu)勢(shì)的都可以發(fā)給客戶,，從而打動(dòng)客戶,，讓客戶相信讓他們知道我們的實(shí)力。

這些都是工作的過程中總結(jié)出的，是一些工作的技巧,，工作時(shí)常需要，我會(huì)把自己的工作做好,，不斷的創(chuàng)造佳績(jī)。