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物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂,、泳池?zé)艄忾_啟,。

3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話,。

4、接聽內(nèi)外線電話,，做好預(yù)定和客人的咨詢,。

5、熟悉房間價(jià)格,，位置朝向,，客房的'優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài),，熟練辦理入住手續(xù),，提高客房的出租率和入住率。

6,、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào),，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備,。

7,、注重儀容儀表，熟悉會(huì)所各部門功能及價(jià)格,，耐心得體回答客人咨詢,。

8,、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項(xiàng)登記檢查,。

9,、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報(bào)表、房態(tài)并上報(bào)辦公室,。

10,、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

11,、認(rèn)真做好工作交接記錄。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇二

為了規(guī)范前臺(tái)管理,，提高公司整體形象,，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé),。

1,、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理,。

1,、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開；

2,、負(fù)責(zé)日常來訪客人的'接待和登記工作,，應(yīng)得體大方，禮貌待人,。接待不明的來訪者，先問清來訪原因,，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員,，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

3,、及時(shí),、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，禮貌親切，簡潔清晰,；

4,、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好,；

5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，對職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào),。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào),，并及時(shí)處理,；

6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生,，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生,；

7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作,。

1,、面帶微笑，保持站立姿勢,，服裝整潔大方,，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方,，妝容淡雅清新,；

2、禁止打鬧嬉戲,，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天,、大聲喧嘩；

3,、注意文明辦公,，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇三

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄,。

(2)公共地方巡視,如:水,、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項(xiàng),。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管,。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名,。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時(shí)送交管理部主任處理,。

(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報(bào)告上級(jí),并填寫于管理工作記錄內(nèi),。

(5)了解各部門員工的`工作情況,接受上級(jí)的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警,、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法,。

(7)參與驗(yàn)收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù),。

(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌,、耐心回答客人的詢問,。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物,。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。

2,、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、快遞,、報(bào)刊、文件等工作,。

3,、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5,、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理,。

6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理,。

7,、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8,、配合物業(yè)進(jìn)行水,、電表的核查，制作匯總表,。

9,、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

10,、每日下班后，要檢查門,、窗,、電等事宜。

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作,；

2,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作,；

4,、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理；

5,、部門經(jīng)理交辦的其他工作,；

1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電,，收發(fā)傳真,、信件、報(bào)刊,，接待業(yè)主來訪,；

2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料,；

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修,、登記等手續(xù)辦理,，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排,；

4,、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理,；

5,、負(fù)責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi),、裝修保證金,、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用,；

6,、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展,；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,；

3、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水,、紙,、設(shè)備、單據(jù)表格等）,，每月月末盤點(diǎn)用量月初申請,，并及時(shí)領(lǐng)取,；

4,、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況,；

5,、負(fù)責(zé)信件、包裹,、快遞,、報(bào)刊的.收發(fā)管理工作；

6,、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記,、管理，月底匯總上報(bào),；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住,、裝修,、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作,。

（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄,，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理,、核對、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認(rèn)真核實(shí)車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,。

7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管,。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）溝通職責(zé)：

a.外部溝通：

1.與顧客溝通,，了解他們對管理處各項(xiàng)工作,，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作,。

b.內(nèi)部溝通：

1.與上級(jí)溝通,，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門溝通,，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇五

1,、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

2、負(fù)責(zé)接待來電,、來訪,、報(bào)修工作；

3,、負(fù)責(zé)接待商戶,、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,，進(jìn)行傳遞,，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄,；

4,、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5,、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的'收集,、核對工作；

6,、負(fù)責(zé)商戶,、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺(tái)賬更新工作,；

7,、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；

8,、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作,；

9、服從領(lǐng)導(dǎo),，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇六

1通過開展社區(qū)文化活動(dòng)和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項(xiàng)管理工作。

2在項(xiàng)目內(nèi)部通過會(huì)議活動(dòng)等形式,增進(jìn)干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關(guān)系,。

3通過開展聯(lián)誼會(huì),、茶話會(huì)、登門拜訪等活動(dòng),與物業(yè)主管部門,、同行業(yè)公司,、工商、稅務(wù),、物價(jià),、水電氣供應(yīng),、智能設(shè)施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的`外部環(huán)境,。

4充分利用傳媒和鄰里活動(dòng),宣傳本公司和小區(qū)的形象,。

5統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導(dǎo)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團(tuán)體和個(gè)人,做到讓來訪人士'高興而來,滿意而歸',。

6開展員工禮儀培訓(xùn),組建禮儀服務(wù)小組,為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù),。

7完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇七

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待,、二次裝修,、退租、接報(bào)修,、投訴處理等,。

2、負(fù)責(zé)對業(yè)主報(bào)修,、投訴情況進(jìn)行回訪,，并做好回訪記錄，依據(jù)當(dāng)月維修情況,，提出相應(yīng)整改方案,。

3、協(xié)助客服部主管做好對外聯(lián)絡(luò),、接待等公關(guān)事物工作,。

4、負(fù)責(zé)客服基礎(chǔ)臺(tái)帳,，___的實(shí)時(shí)更新,。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作,。

6,、協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的`相關(guān)問題,。

8,、協(xié)助客服主管負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

9,、協(xié)助客服主管組織社區(qū)家政服務(wù)到戶，為客戶排憂解難,，為企業(yè)創(chuàng)收,。

10,、建立完善客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料,，收集整理客戶服務(wù)信息,，組織人員為業(yè)主提供幫助和服務(wù)。

11,、堅(jiān)持業(yè)主客戶至上,、服務(wù)___宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系,，配合管理處責(zé)任人做好協(xié)調(diào)工作,，同時(shí)了解、學(xué)習(xí)并掌握國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策,。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇八

1,、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真,，不大聲喧嘩、吃零食,、看書,，不逛街或外出辦其它事情，如有違反,，按制度罰款,。

3、使用電話語言簡練,、禮貌,，不能長時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事,，影響客戶來電的接聽,。

4、做好售樓處,、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作,。

5、熟練掌握本樓盤情況,，耐心講解,、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，力爭每一個(gè)客戶,。

6,、認(rèn)真填寫認(rèn)購書、檢查單價(jià),、面積,、總價(jià),、有沒有錯(cuò)誤。

7,、主動(dòng)熱情接待客戶,，對客戶的外表、言行舉止,，根據(jù)自己的判斷力,，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的`目的,、購房檔次,，然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動(dòng)請求客戶留下電話,，增強(qiáng)供需雙方的了解,，促進(jìn)銷售成交。

8,、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,，把銷售工作做的更出色,，決不做損害公司利益的事情。

9,、了解項(xiàng)目所有情況,，如有不懂之處，及時(shí)問售樓處負(fù)責(zé)人,，不能憑空想象,、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛,。

10,、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,，處處照顧客戶,、引導(dǎo)、提醒客戶注意,。

11,、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識(shí)和信任度,。

12,、熱愛本職工作，服從公司的工作安排,，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況,，爭取做公司銷售主力軍,。

13、在銷售工作中,，盡量配合其它銷售人員,，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作,。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢,、服務(wù)及投訴等電話,，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí),。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日報(bào)修,、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單,，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料,。

2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證,，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證,。

3、負(fù)責(zé)接聽,、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議,，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理,。

4,、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員,。

5,、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件,、會(huì)議室,、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

6,、上級(jí)交辦的.其他工作,。

物業(yè)接待人員崗位職責(zé) 物業(yè)前臺(tái)接待工作職責(zé)篇十

1、迎送客戶,，主動(dòng)問候,，站立式服務(wù)；

2,、熟悉商戶資料,，熱情,、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的'咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請與投訴,，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn),；

3、收集投訴信息,，將資料整理上報(bào)其主管主任,；

4、協(xié)助辦理商戶入伙,、裝修等工作,；

5、認(rèn)真做好交接班記錄,；

6,、完成上級(jí)安排的其他工作。