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樓層管理員的職責(zé)篇一

樓層服務(wù)員年終個人總結(jié)

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直接上級：副總經(jīng)理

直接下級：助理,，商管員

一,、崗位職責(zé)

1,、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場管理規(guī)定,、商場員工工作制度,；按《商場管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場問題,，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告,，并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。

2,、糾正商場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為,，對導(dǎo)購人員進行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì),。

3,、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境,。

4,、嚴格把握政策，正確行使處置權(quán),。

5,、充分了解和熟悉商場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌,。

6,、通過檢查,、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場內(nèi)銷售,。

7,、對商場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作,。

8,、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作,。

9,、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作,。

10,、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作,。

11,、配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作,。

12,、嚴格執(zhí)行商場轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況,，控制各攤位的經(jīng)營成本,，維護商場的有序經(jīng)營。

13,、嚴格執(zhí)行商場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策,，不斷提高商場內(nèi)的商品檔次。

14,、貫徹執(zhí)行交接班制度,，保證工作的順利交接。

15,、學(xué)習(xí)了解商品知識,，提高業(yè)務(wù)水平。

16,、對所有的工作進行現(xiàn)場核實,，徹底了解；對于上級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不

能給出合理解釋的,，以工作不力論處,。

17、負責(zé)對本樓層的廣告進行巡視,、監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要

立即報告給副總經(jīng)理,；

18、嚴以律己,，加強廉政建設(shè),。

19、完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù),。

二,、崗位責(zé)任

1、對樓層管理人員違反商場的各項規(guī)章制度,，所造成的損失負責(zé),；

2、對樓層的設(shè)施維護不當(dāng)而造成損失負責(zé),；

3,、對樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問題負責(zé),；

4,、對本樓層安全責(zé)任落實不到位所造成的損失負責(zé)；

5,、對樓層的招商質(zhì)量,，數(shù)量和商鋪的利用率負責(zé)；

6,、對樓層的整體經(jīng)營不善負責(zé),。

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅持原則、以身作則,；

2,、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3,、熟練掌握本部門各項工作流程,、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識,；

4,、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二,、賣場管理

1,、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置、商品陳列,、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制,；

2、負責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表,、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；

3,、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等,；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,，防止議價,、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生,；

5,、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時,、全面地向上級主管反應(yīng)和請示,；

三,、商戶關(guān)系

1,、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),；

2、本著誠信,、雙贏的原則,，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3,、定期召開與專柜商戶的座談會,，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四,、顧客關(guān)系

1,、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切,、人性化的服務(wù),，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議,；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,；

4,、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五,、部屬管理

1,、貫徹落實主管上級的'各項精神、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行,；

2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,，及時解決工作中的問題,；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班,、補休,、加班、請假頂替等工作事宜,；

6,、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通,，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛,；

六、上級關(guān)系

1,、完成主管上級安排的各項工作任務(wù),；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告,、述職報告,，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查,；

七,、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào),、溝通,，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2,、在主管上級的安排下,，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等,；

八,、其他

1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度,、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作；

2,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

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