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旅游黃金周利弊分析篇一

9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接,、配合由省旅游局副局長徐光佑任組長,，省旅游局執(zhí)法總隊(duì)、省交警總隊(duì),、省工商局等部門組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組,，重點(diǎn)對我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區(qū),、金山游船公司,，仙湖錦繡項(xiàng)目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查,。在檢查過程中,，我局和有關(guān)企業(yè)對全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。

玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報(bào)了玉溪市整體工作情況,，并認(rèn)真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：

一、對玉溪市工作評價主要有：

1,、高度重視工作,。市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及時下發(fā)了文件通知,，啟動了假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，開展了安全檢查工作和旅游市場秩序整治,；

2、假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)健全,、職責(zé)明確,，各級各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好；

3,、落實(shí)了“一崗雙責(zé)”,，健全了安全管理制度；

4,、旅游市場秩序得到整治,。

二、存在的'主要問題

1,、交通安全方面,。交通道路路況復(fù)雜，主要體現(xiàn)在江通路小白坡段,、澄川路,、玉江路；客運(yùn)車輛駕駛員安全意識不強(qiáng),、運(yùn)輸部門管理不嚴(yán),，車輛衛(wèi)生狀況較差、超載現(xiàn)象突出,；

2,、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)識不到位、安全意識不強(qiáng),；

3,、低星級酒店、小旅館,、小餐館飲食衛(wèi)生有待加強(qiáng),，安全生產(chǎn)投入不足,。

三、對玉溪各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)建議

1、扎實(shí)開展旅游安全生產(chǎn)工作,。建議公安、交警,、交通管理部門加強(qiáng)客運(yùn)車輛運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)駕駛?cè)藛T和管理人員安全教育；加強(qiáng)道路巡查，加強(qiáng)貨車載客和客車小板凳,、小草墩載人的整治力度,，嚴(yán)禁超載、超速,、疲勞駕駛,、酒后駕駛、無證駕駛等違法行為,；加強(qiáng)旅游車輛的教育,、管理，切實(shí)采取有效措施,，保護(hù)游客生命安全,；

2、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作,，加強(qiáng)市場食品管理,，要求各服務(wù)機(jī)構(gòu)要完善制度、增強(qiáng)意識,，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),；

3、加強(qiáng)景區(qū)點(diǎn)的安全管理,。加強(qiáng)社會治安管理,、加強(qiáng)安全巡邏；加強(qiáng)娛樂設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量管理,；完善危險(xiǎn)路段和危險(xiǎn)區(qū)域的監(jiān)管,，嚴(yán)防因天氣變化等因素造成的地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生；完善撫仙湖水上救援體制,；加強(qiáng)旅游天氣,、交通等信息的公開；妥善處理游客投訴,；

4,、加強(qiáng)各部門值班和應(yīng)急處置工作。

下一步我局將根據(jù)省檢查組提出的意見和市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求,，組織相關(guān)部門和人員,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，克服麻痹思想和僥幸心理,，結(jié)合嚴(yán)厲打擊“四黑四害”等專項(xiàng)行動,，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全,。

旅游黃金周利弊分析篇二

在沈陽市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排,、責(zé)任落實(shí),、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，沈陽市“五.一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功,，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。旅游市場良好,，省內(nèi)游需求量大增,。沈陽市主要景區(qū)點(diǎn)接待游人數(shù)有較大增長。全市接待旅游者xxx萬人次,同比增長xx%,；其中,，過夜旅游者xx萬人次，同比增長xx%,；一日游游客xx萬人次,，同比增長xx%。旅游總收入達(dá)到x億元,，同比增長xx%,。

今年“五.一”假日旅游黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出,。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

沈陽市各大景區(qū)紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動,。沈陽故宮在皇家禮儀展演的基礎(chǔ)上又新推出了“皇太極”封后表演，吸引了大量的沈陽市民和國內(nèi)外游客,。黃金周期間,，故宮接待了港澳臺、日本,、韓國,、馬來西亞、新加坡,、美國,、法國、俄羅斯等海外游客,；接待了中國南方城市及東北地區(qū)及沈陽區(qū)域各城市的旅游者,，還有來自我國山西、南昌等市乘坐旅游包機(jī)來觀光的游客,。1-7日,，故宮接待游人總數(shù)近5萬人次,，比去年同期增長17.5%。五里河公園從1日到7日推出了面對游客和市民的免費(fèi)露天文化演出活動,，邀請了鐵嶺市民間藝術(shù)團(tuán)的李靜和陳海等著名的二人轉(zhuǎn)演員演出二人轉(zhuǎn),、小品、聲樂和舞蹈等節(jié)目,，考慮到游人的需要,，5月2日至5日還要每天下午加演一常二人轉(zhuǎn)演出這種藝術(shù)形式吸引了20余萬人次游覽參觀了五里河公園。

為深入貫徹落實(shí)全市旅游工作會議精神,，即“通過舉辦豐富多彩的河畔演出活動,，把渾河宣傳出去，使渾河火起來,，把渾河打造成像廣州珠江,、上海黃浦江那樣的城市內(nèi)河觀光帶”，在宋琦副市長的親自領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度下,，作為沈陽市城市建設(shè)亮點(diǎn)的五里河,，借助得天獨(dú)厚的水域優(yōu)勢，積極開發(fā)水上旅游項(xiàng)目,，水上游覽成為現(xiàn)實(shí),。“五一”黃金周期間,，設(shè)計(jì)了從渾河橋到富民橋共計(jì)15分鐘的乘船游覽項(xiàng)目,，推出了五里河龍舟表演。投入了近400萬人民幣建造了4艘快艇,，1艘雙浮桶油輪,。很多市民帶著孩子和家人來到五里河乘坐快艇，體驗(yàn)河畔旅游的快樂,。

今年,，沈陽市組織旅游經(jīng)營單位推出了眾多“一日游”精品線路，這些線路包括：市內(nèi)“一日游”,，國家森林公園,、怪坡、五龍山,、植物園,、三農(nóng)博覽園、野生動物園,、沈陽水洞,、隕石山和滿族民俗村。省內(nèi)“一日游”包括天華山,、千山,、閭山,、關(guān)門山、清巖寺,、北普陀寺,、天龍洞、觀音閣水庫,、三塊石森林公園,、清永陵、赫圖阿拉老城,、虎山長城、鴨綠江公園,、斷橋,、天橋溝等,。為方便游客和市民游覽,，沈陽市在市內(nèi)主要廣場設(shè)了發(fā)車點(diǎn)。市安運(yùn)集團(tuán),、市客運(yùn)集團(tuán)調(diào)集了最好的車輛投入運(yùn)營,，滿足游人需要,。七天,，共發(fā)送一日游車輛851臺次，4萬余人次,。自駕車游客成倍增長，成為假日旅游的新時尚,。

隨著沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，今年我市旅游的又一特點(diǎn)是區(qū)域旅游游客人數(shù)明顯增多,，主要體現(xiàn)在我市接待沈陽區(qū)域六城市游客和我市居民通過一日游,、二日游方式到遼寧中部其他城市進(jìn)行觀光。具體作法是,，推出了沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈八大系列23條精品旅游線路，組織了專線一日游,、二日游,。五一期間,，來我市主要景區(qū)點(diǎn)旅游的人數(shù)中外地及沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分之三十以上,。此人數(shù)還將有增長趨勢,。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈其他六城市旅游觀光,。

各區(qū)縣（市）抓住節(jié)假日契機(jī),，積極組織豐富多彩的活動,，豐富“五.一”節(jié)活動內(nèi)容,，發(fā)展縣區(qū)假日旅游經(jīng)濟(jì),。

沈河區(qū)舉辦了沈陽故宮380年建宮慶典活動,，在大清城,、古玩城開展了郵,、幣,、卡等展銷活動,。和平區(qū)在北市廟會舉辦了旅游產(chǎn)品精品薈萃展銷,、大型文藝演出及傳統(tǒng)結(jié)婚特色表演。新城子區(qū)在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會,、槐花節(jié)開幕式,、“軍神杯”紀(jì)實(shí)攝影大賽啟動儀式、槐花節(jié)能少兒繪畫大賽啟動儀式,、可口可樂杯飲料節(jié)開幕式以及怪坡槐文化展示會；新民市在沈陽仙子洞,、沈陽三農(nóng)博覽園開展踏青,、垂釣,、觀鳥,、品魚宴活動,，組織了市民參觀三農(nóng)展館、觀看二人轉(zhuǎn)以欣賞民族樂隊(duì)演出等,。棋盤山開發(fā)區(qū)開展了水上輕型飛機(jī)表演,、綠色環(huán)保飲食,、自駕車逍遙游、風(fēng)箏大賽,、踏青尋寶開心游,、2005年冰雪節(jié)圖片展、郁金香花展等,。上述活動的開展吸引了大量的游人參加,。

今年五一假日旅游黃金周取得圓滿成功,，得益于沈陽市領(lǐng)導(dǎo)的`高度重視,。四月初，宋琦副市長直接調(diào)度黃金周的準(zhǔn)備工作,，聽取市假日辦公室的工作匯報(bào)，同時對

相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行部署,。節(jié)日前夕,，在十分繁忙的情況下，宋琦副市長專門安排時間,，率市假日辦成員單位相關(guān)人員對重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)開展了旅游市場安全檢查工作；在五一黃金周期間,，宋琦副市長每天都聽取市假日辦五一黃金周專項(xiàng)匯報(bào),，掌握全市假日旅游動態(tài),，隨時部署工作,，確保假日旅游黃金周順利進(jìn)行。在市長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，市假日辦主要開展了以下工作：

早在4月初，沈陽市假日辦就組織專門人員起草制定沈陽市假日旅游黃金周方案,。4月中旬,，按照國家和省假日辦的要求下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好沈陽市2005年“五一”黃金周旅游工作的通知》，對全市假日黃金周旅游工作進(jìn)行部署和統(tǒng)一調(diào)度,，要求全市假日辦各成員單位,、各級政府、各旅游經(jīng)營單位積極做好黃金周的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

沈陽市旅游局于4月中旬召開了沈陽市旅游安全生產(chǎn)工作會議,，同各區(qū)縣（市）旅游局簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀,，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人,；4月下旬,，沈陽市旅游局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“五一”黃金周旅游安全管理、檢查工作的通知》,，要求各單位要堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，深入,、全面地做好假日旅游安全工作,。沈陽市旅游局還組成了10多個安全檢查組從4月18日至5月7日,，對全市40余家旅游經(jīng)營單位進(jìn)行全面檢查,。5月2日,，由宋琦副市長帶隊(duì)，沈陽市旅游局及新聞媒介體參加的檢查組對全市一日游發(fā)車點(diǎn),、故宮,、五里河公園,、植物園等場所進(jìn)行安全檢查,。對五里河游船碼頭安全問題提出整改意見,。市公安局及時調(diào)整警力,，確保五里河游人安全,，五里河公園也根據(jù)檢查要求,，增加安全防護(hù)設(shè)施,，提供安全保護(hù),。

在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上,，堅(jiān)持市場取向原則,，市場需要什么,，沈陽市假日辦就整合,、開發(fā)什么樣的旅游產(chǎn)品,，滿足旅游者的需求。沈陽市旅游局按照大旅游,、大市場的要求,，將全市各區(qū)縣旅游產(chǎn)品整合起來,，在五一期間面向社會推出,；將沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的重要旅游景區(qū)點(diǎn)整合起來,，作為沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈一日游精品旅游線路推向社會,。沈陽市文化局為滿足廣大旅游愛好者的需要,，僅用4月29,、30日兩天,，就在五里河公園搭建了舞臺,，并將鐵嶺民間藝術(shù)團(tuán)請來在五里河公園演出,，推出了深受旅游者愛好的河畔文化演出。沈陽市體育局為發(fā)展水上旅游項(xiàng)目,，將市龍舟隊(duì)從南方訓(xùn)練地撤回，從5月1日起就在五里河進(jìn)行表演,，豐富了沈陽市水上旅游內(nèi)容，成為五里河公園的一大看點(diǎn),。

4月下旬，沈陽市旅游局與省內(nèi)其他城市在沈陽中街共同舉辦了紅色旅游及“五一”黃金周啟動儀式,，拉開了“五一”黃金周旅游宣傳促銷活動的序幕,。并開展了全省范圍內(nèi)的旅游大篷車宣傳促銷活動,。沈陽市旅游局與沈陽電視臺共同開展了沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈旅游精品系列宣傳活動,。從4月下旬開始,，分別拍攝沈陽,、鞍山,、撫順,、本溪,、營口,、遼陽,、鐵嶺的主要景區(qū)點(diǎn)并連續(xù)在沈陽電視臺播放,。

為確?！拔逡弧奔偃章糜吸S金周工作安全,、有序進(jìn)行，沈陽市假日辦成立了指揮中心,、統(tǒng)計(jì)中心和新聞中心,，并實(shí)行“五一”期間24小時值班制度,，受理投訴、及時處理發(fā)生的問題,，全面掌握和了解全市假日旅游市場情況,，隨時指揮、調(diào)度全市假日旅游工作,。并將假日旅游信息及時報(bào)送市委,、市政府及各相關(guān)單位,。

旅游黃金周利弊分析篇三

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,、在市旅游局的指導(dǎo)下,，區(qū)假日辦精心組織,、周密安排,、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào),。整個旅游黃金周,，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆,、質(zhì)量保障,，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長,，同時,，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游、自駕游大幅增長,，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán),，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全,、秩序,、質(zhì)量,、效益”

四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日）,，我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56萬人次,，比上年同期增長18%,；旅游綜合收入為1.66億元,，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日,，抵麗航班232架次,，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日,，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所）,，其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%,，非星級為71.11%,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，準(zhǔn)備充分,。

國家,、省、市領(lǐng)導(dǎo)對xx旅游發(fā)展非常關(guān)心,，對20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視,。2月4日至5日，全國假日辦主任,、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金周旅游接待工作,。區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視,，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作,，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作,，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn),。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，系列團(tuán),、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升,，形成高星級酒店比較火爆,，高入住率持續(xù)時間長,，表明品質(zhì)旅游,，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破,。xxxx的民居客棧,，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯,，在自駕車,、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎,，成為一個亮點(diǎn),。

3,、xx旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪,。

20xx年春節(jié)黃金周期間，許多游客首站到達(dá)xx,，以xx為中心前往周邊省市游覽,。20xx年春節(jié)黃金周從xx組團(tuán)前往迪慶,、大理的`人數(shù)增長較多,，甚至有一些游客是游覽xx后再到西雙版納,、昆明,。旅游線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象，表明xx旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng),。

4、黃金周旅游高峰時間延長,。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一,、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束,，游客人數(shù)維持在一個相對均衡的高位上。

5,、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯,。

結(jié)合今年xx旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作,，整個黃金周期間,，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理,，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量,，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為,。

6,、節(jié)日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和,。

為豐富節(jié)日文化生活,，我區(qū)舉辦許多活動節(jié)日活動豐富多彩,，氛圍喜慶祥和。

7,、出門過節(jié)漸成時尚,。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往xx,。大年初三達(dá)到了高潮,，應(yīng)證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全,，準(zhǔn)備充分,，給整個黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效。

１,、游客咨詢、投訴受理,。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，xx區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，堅(jiān)持24小時值班,，執(zhí)法干部全員在崗,，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”,、為游客提供好服務(wù),，20xx年春節(jié)黃金周期間,，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,，樹立了xx良好的旅游品牌和形象。

２,、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查,。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前,、節(jié)中集中力量對“黑社”,、“黑車”,、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏,，落實(shí)責(zé)任到單位和個人,，圍繞食,、住、行,、游,、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查,，特別是對景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治,。確保了我區(qū)旅游市場秩序。

3,、及時發(fā)布旅游信息,，合理引導(dǎo)游客游覽。

黃金周期間,，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況,，引導(dǎo)游客合理安排行程,，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序,。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為,。

黃金周期間,，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式,，在xx內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,，保證了旅游市場的正常秩序，維護(hù)了xx旅游的良好形象,。

1,、旅游秩序良好,、無重大旅游安全事故。

因?yàn)楣?jié)前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促,、排查隱患的工作,，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全,、有序,。春節(jié)黃金周期間,，全區(qū)社會穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故,。

2、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴,。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對以往黃金周游客人數(shù)更多,，但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分,，措施到位,，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,，也未發(fā)生黑團(tuán),、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán),，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況,。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢,，例如游覽路線、交通情況等,，另有部分非旅游投訴方面的糾紛,，例如收費(fèi)高低,、門票優(yōu)惠情況等,。整個春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴,。

3,、旅游市場秩序良好。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,，在黃金周接待中,，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康,、安全、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府,、企業(yè),、游客”三滿意,，全區(qū)人民度過了一個安全、平穩(wěn),、祥和的旅游黃金周,。

4,、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

黃金周期間,，區(qū)假日辦采取有效措施,，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅(jiān)持24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,，保障了旅游秩序和質(zhì)量,，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

1,、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價，出現(xiàn)高價停車費(fèi)引發(fā)投訴,。

2、春節(jié)期間,，許多餐館不營業(yè),，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對商戶進(jìn)行正確引導(dǎo),。

3、xx周邊停車場嚴(yán)重不足,，建議在xx規(guī)劃中予以體現(xiàn),。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市旅游局的指導(dǎo)下,，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動共同努力下,，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績,。

xx市xx區(qū)旅游局

20xx年月

旅游黃金周利弊分析篇四

“十一”黃金周期間,，在區(qū)委、區(qū)政府,、景區(qū)指揮部的高度重視下,，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好,，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升,，無重大旅游投訴,，無不安全事故發(fā)生。現(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：

“十一”黃金周7天,，我司四大景區(qū)累計(jì)接待游客4,。38萬人次,；旅游門票收入97。08萬元,；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因,，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降,，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善,，在公司員工的共同努力下,，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范,，游客行為更加文明,，服務(wù)措施更加貼近游客,。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施,、鐵索橋,、游步道、涼亭,、護(hù)欄,、廁所等進(jìn)行了一個全面的檢修維護(hù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米,，涼亭10座,，鐵索橋2座，護(hù)欄100米,，廁所8座,。

二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務(wù)中心,、衛(wèi)生間,、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治,，每天增加保潔人員40人,，對景區(qū)內(nèi)人口集中路段實(shí)行一對一集中清理；在景區(qū)危險(xiǎn)路段、通往不安全區(qū)域,、交通路口等路段新增安全警示標(biāo)志60余塊，每天增加安全巡查員15人,。

三是加強(qiáng)旅游交通,。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì),、太平鎮(zhèn)政府,、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強(qiáng)對景區(qū)周邊道路的疏導(dǎo),、指揮,，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全,；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴,，免費(fèi)從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客,，以此來減少私家車數(shù)量。給游客提供一個車不塞,，心不堵的良好旅游交通環(huán)境,。

四是提升旅游服務(wù),。重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)員工服務(wù)禮儀禮節(jié),、文明規(guī)范用語,、游客服務(wù)設(shè)施操作與管理等方面培訓(xùn)工作,，對景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,，進(jìn)一步強(qiáng)化接待人員主動服務(wù)意識，提升接待服務(wù)水平,，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺,。

五是豐富了配套服務(wù),。為游客“吃、購,、住”等提供方便，為游客準(zhǔn)備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品,，如野生蜂蜜,、茶油,、野菜、土禽產(chǎn)品等,，讓游客購的.開心,；積極與景區(qū)周邊的賓館,、飯店,、農(nóng)家樂聯(lián)系,，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等,，為游客準(zhǔn)備特色飯菜,、特色住房,，并配合區(qū)食安委對景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂飯莊、賓館進(jìn)行安全監(jiān)督,，讓游客既吃得放心,，又住得舒心,，購得開心。

六是組織全員到位,?！笆弧逼陂g,，公司董事長涂遠(yuǎn)謀帶領(lǐng)公司全體工作人員,，在旅游沿線站崗值勤,、疏導(dǎo)交通、規(guī)范停車場管理,、規(guī)范銷售攤點(diǎn)，及時處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問題,，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細(xì)微處著手,，延長參觀時間，增加了售票窗口,，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想,。極大的方便了游客,，得到了廣大游客的認(rèn)可和支持。

旅游黃金周利弊分析篇五

在xxx市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,，按照國務(wù)院確定的“精心組織,、周密安排,、責(zé)任落實(shí),、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求,，xxx市“五.一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了“健康,、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo),，五一黃金周旅游工作總結(jié),。旅游市場良好,，省內(nèi)游需求量大增,。xxx市主要景區(qū)點(diǎn)接待游人數(shù)有較大增長,。全市接待旅游者150.73萬人次,同比增長16.28%,；其中,，過夜旅游者52.72萬人次,，同比增長21.28%,；一日游游客98.01萬人次，同比增長13.50%,。旅游總收入達(dá)到4.37億元，同比增長46.34%,。

今年“五.一”假日旅游黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出,。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

xxx市各大景區(qū)紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動,。xxx故宮在皇家禮儀展演的基礎(chǔ)上又新推出了“皇太極”封后表演,，吸引了大量的xxx市民和國內(nèi)外游客,。黃金周期間，故宮接待了港澳臺,、日本,、韓國,、馬來西亞,、新加坡、美國,、法國、俄羅斯等海外游客,；接待了中國南方城市及東北地區(qū)及xxx區(qū)域各城市的旅游者,，還有來自我國山西、南昌等市乘坐旅游包機(jī)來觀光的游客,。1-7日,，故宮接待游人總數(shù)近5萬人次,，比去年同期增長17.5%,。五里河公園從1日到7日推出了面對游客和市民的免費(fèi)露天文化演出活動,，邀請了鐵嶺市民間藝術(shù)團(tuán)的李靜和陳海等著名的二人轉(zhuǎn)演員演出二人轉(zhuǎn),、小品,、聲樂和舞蹈等節(jié)目,，考慮到游人的需要，5月2日至5日還要每天下午加演一場,。二人轉(zhuǎn)演出這種藝術(shù)形式吸引了20余萬人次游覽參觀了五里河公園,。

為深入貫徹落實(shí)全市旅游工作會議精神,，即“通過舉辦豐富多彩的河畔演出活動，把渾河宣傳出去,，使渾河火起來，把渾河打造成像廣州珠江,、上海黃浦江那樣的城市內(nèi)河觀光帶”，在宋琦副市長的親自領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度下,，作為xxx市城市建設(shè)亮點(diǎn)的五里河,，借助得天獨(dú)厚的水域優(yōu)勢,，積極開發(fā)水上旅游項(xiàng)目,，水上游覽成為現(xiàn)實(shí),?！拔逡弧秉S金周期間,，設(shè)計(jì)了從渾河橋到富民橋共計(jì)15分鐘的`乘船游覽項(xiàng)目,，推出了五里河龍舟表演,。投入了近400萬人民幣建造了4艘快艇,，1艘雙浮桶油輪,。很多市民帶著孩子和家人來到五里河乘坐快艇,，體驗(yàn)河畔旅游的快樂,。

今年,，xxx市組織旅游經(jīng)營單位推出了眾多“一日游”精品線路,，這些線路包括：市內(nèi)“一日游”,，國家森林公園,、怪坡,、五龍山,、植物園、三農(nóng)博覽園,、野生動物園、xxx水洞,、隕石山和滿族民俗村。省內(nèi)“一日游”包括天華山,、千山、閭山,、關(guān)門山,、清巖寺,、北普陀寺,、天龍洞,、觀音閣水庫,、三塊石森林公園,、清永陵,、赫圖阿拉老城,、虎山長城,、鴨綠江公園,、斷橋,、天橋溝等,。為方便游客和市民游覽,，xxx市在市內(nèi)主要廣場設(shè)了發(fā)車點(diǎn),。市安運(yùn)集團(tuán),、市客運(yùn)集團(tuán)調(diào)集了最好的車輛投入運(yùn)營,，滿足游人需要。七天,，共發(fā)送一日游車輛851臺次，4萬余人次,。自駕車游客成倍增長,，成為假日旅游的新時尚,。

隨著xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游合作的進(jìn)一步加強(qiáng),，今年我市旅游的又一特點(diǎn)是區(qū)域旅游游客人數(shù)明顯增多,，主要體現(xiàn)在我市接待xxx區(qū)域六城市游客和我市居民通過一日游、二日游方式到遼寧中部其他城市進(jìn)行觀光,。具體作法是,，推出了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)圈八大系列23條精品旅游線路，組織了專線一日游,、二日游，工作總結(jié)《五一黃金周旅游工作總結(jié)》,。五一期間,，來我市主要景區(qū)點(diǎn)旅游的人數(shù)中外地及xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分之三十以上,。此人數(shù)還將有增長趨勢。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈其他六城市旅游觀光,。

各區(qū)縣（市）抓住節(jié)假日契機(jī),，積極組織豐富多彩的活動,，豐富“五.一”節(jié)活動內(nèi)容,，發(fā)展縣區(qū)假日旅游經(jīng)濟(jì),。

xx區(qū)舉辦了xxx故宮380年建宮慶典活動，在大清城,、古玩城開展了郵,、幣、卡等展銷活動,。和平區(qū)在北市廟會舉辦了旅游產(chǎn)品精品薈萃展銷,、大型文藝演出及傳統(tǒng)結(jié)婚特色表演,。新城子區(qū)在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會,、槐花節(jié)開幕式、“軍神杯”紀(jì)實(shí)攝影大賽啟動儀式,、槐花節(jié)能少兒繪畫大賽啟動儀式,、可口可樂杯飲料節(jié)開幕式以及怪坡槐文化展示會,；新民市在xxx仙子洞,、xxx三農(nóng)博覽園開展踏青,、垂釣,、觀鳥,、品魚宴活動,，組織了市[]

民參觀三農(nóng)展館、觀看二人轉(zhuǎn)以欣賞民族樂隊(duì)演出等。棋盤山開發(fā)區(qū)開展了水上輕型飛機(jī)表演,、綠色環(huán)保飲食,、自駕車逍遙游、風(fēng)箏大賽,、踏青尋寶開心游、xx年年冰雪節(jié)圖片展,、郁金香花展等,。上述活動的開展吸引了大量的游人參加,。

今年五一假日旅游黃金周取得圓滿成功,，得益于xxx市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。四月初,，宋琦副市長直接調(diào)度黃金周的準(zhǔn)備工作，聽取市假日辦公室的工作匯報(bào),，同時對相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行部署,。節(jié)日前夕,，在十分繁忙的情況下，宋琦副市長專門安排時間,，率市假日辦成員單位相關(guān)人員對重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)開展了旅游市場安全檢查工作,；在五一黃金周期間,，宋琦副市長每天都聽取市假日辦五一黃金周專項(xiàng)匯報(bào),，掌握全市假日旅游動態(tài),，隨時部署工作,，確保假日旅游黃金周順利進(jìn)行,。在市長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，市假日辦主要開展了以下工作：

早在4月初,，xxx市假日辦就組織專門人員起草制定xxx市假日旅游黃金周方案,。4月中旬,，按照國家和省假日辦的要求下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好xxx市xx年“五一”黃金周旅游工作的通知》,，對全市假日黃金周旅游工作進(jìn)行部署和統(tǒng)一調(diào)度，要求全市假日辦各成員單位,、各級政府,、各旅游經(jīng)營單位積極做好黃金周的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。共2頁,當(dāng)前第1頁12

xxx市旅游局于4月中旬召開了xxx市旅游安全生產(chǎn)工作會議,，同各區(qū)縣（市）旅游局簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀,，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人；4月下旬,，xxx市旅游局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“五一”黃金周旅游安全管理、檢查工作的通知》,，要求各單位要堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，深入、全面地做好假日旅游安全工作,。xxx市旅游局還組成了10多個安全檢查組從4月18日至5月7日，對全市40余家旅游經(jīng)營單位進(jìn)行全面檢查,。5月2日,，由宋琦副市長帶隊(duì),，xxx市旅游局及新聞媒介體參加的檢查組對全市一日游發(fā)車點(diǎn)、故宮,、五里河公園、植物園等場所進(jìn)行安全檢查,。對五里河游船碼頭安全問題提出整改意見,。市公安局及時調(diào)整警力,，確保五里河游人安全,，五里河公園也根據(jù)檢查要求,，增加安全防護(hù)設(shè)施,，提供安全保護(hù),。

在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上,，堅(jiān)持市場取向原則,，市場需要什么，xxx市假日辦就整合,、開發(fā)什么樣的旅游產(chǎn)品,，滿足旅游者的需求,。xxx市旅游局按照大旅游、大市場的要求,，將全市各區(qū)縣旅游產(chǎn)品整合起來，在五一期間面向社會推出,；將xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的重要旅游景區(qū)點(diǎn)整合起來,，作為xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈一日游精品旅游線路推向社會,。xxx市文化局為滿足廣大旅游愛好者的需要，僅用4月29,、30日兩天,，就在五里河公園搭建了舞臺,，并將鐵嶺民間藝術(shù)團(tuán)請來在五里河公園演出，推出了深受旅游者愛好的河畔文化演出,。xxx市體育局為發(fā)展水上旅游項(xiàng)目，將市龍舟隊(duì)從南方訓(xùn)練地撤回,，從5月1日起就在五里河進(jìn)行表演,，豐富了xxx市水上旅游內(nèi)容，成為五里河公園的一大看點(diǎn),。

4月下旬,，xxx市旅游局與省內(nèi)其他城市在xxx中街共同舉辦了紅色旅游及“五一”黃金周啟動儀式，拉開了“五一”黃金周旅游宣傳促銷活動的序幕,。并開展了全省范圍內(nèi)的旅游大篷車宣傳促銷活動。xxx市旅游局與xxx電視臺共同開展了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈旅游精品系列宣傳活動,。從4月下旬開始,，分別拍攝xxx,、鞍山,、撫順、本溪,、營口,、遼陽、鐵嶺的主要景區(qū)點(diǎn)并連續(xù)在xxx電視臺播放,。

為確?！拔逡弧奔偃章糜吸S金周工作安全、有序進(jìn)行,，xxx市假日辦成立了指揮中心,、統(tǒng)計(jì)中心和新聞中心,，并實(shí)行“五一”期間24小時值班制度，受理投訴,、及時處理發(fā)生的問題,，全面掌握和了解全市假日旅游市場情況，隨時指揮,、調(diào)度全市假日旅游工作,。并將假日旅游信息及時報(bào)送市委、市政府及各相關(guān)單.

旅游黃金周利弊分析篇六

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署,，在各相關(guān)部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃,，周密部署,，緊緊圍繞"安全、秩序,、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的目標(biāo),，上下齊心,，采取了一系列行之有效的措施，扎實(shí)做好各項(xiàng)組織,、接待工作，經(jīng)過全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力,，取得了可喜的成績,。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次,，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金周增長17和11（徽州古城通過整合,，成為我縣今年"十一"旅游新的增長點(diǎn)）,，旅游接待人次始終保持高位增長的態(tài)勢，創(chuàng)歷史同期最好水平,。截止目前，全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴,，順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標(biāo),。

全縣景點(diǎn)共接待游客6.3萬余人次,，收入181萬元,，與去年同比分別增長33和16,。其中,，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元,，同比分別增長47和20；徽州古城景區(qū)接待2.57萬人次,，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次,，收入52萬元,，同比下降14和10,。

一是散客增多,，特別是自駕車出游率高,。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州,、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道,；縣城周邊路口廣告,、指示牌群的制作，為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障,。

二是環(huán)境營造好,，節(jié)日氣氛濃,，景區(qū)秩序佳,?？h委,、縣政府高度重視，在各大景區(qū)及公園高懸氣球，懸掛國旗,、橫幅,、彩旗,，營造節(jié)日氣氛；組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊(duì),，保障景區(qū)的良好秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,，未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。

三是徽州古城景區(qū)成為我縣的"新亮點(diǎn)",?；罩莨懦峭ㄟ^整合,，有效地維護(hù)旅游市場的`秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式,，全方位品位徽文化的博大精深,，塑造我縣的旅游品牌,。四是鄉(xiāng)村旅游增長明顯,。昌溪、北岸,、許村、上豐,、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次,，同比增長28,；牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時,，開展了農(nóng)家樂項(xiàng)目--自助采割甘蔗，促進(jìn)了農(nóng)民的增收,，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗(yàn)農(nóng)家生活,。

旅游黃金周利弊分析篇七

（一）旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對滯后

旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級賓館數(shù)量明顯不足,，“十一”節(jié)的七天,，銀川、中衛(wèi),、固原的星級賓館住宿相對緊張,，許多外地游客找不到住房,，二星,、三星級賓館的床位尤為緊張,。另外,，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展,。在銀川通往固原的101省道,，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道,，其中，三營至固原段,，固原至涇源段路況極差,，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨,、涇源老龍?zhí)丁⒁昂晒鹊戎糜尉包c(diǎn),，由于路況太差,，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點(diǎn)）的游客苦不堪言,，由于道路坑坑洼洼,，車速極慢,，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一,。

（二）大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)

鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”,，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來出不去的問題依然存在,。“十一”黃金周期間,，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有張左右,。據(jù)預(yù)測，現(xiàn)在及未來的二十年里,，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具,，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通,，人們出行將會變的更加方便快捷,，因此,，解決鐵路大交通問題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵,，因此，購置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通,，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑,。

（三）景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套

我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨(dú)具魅力的風(fēng)土人情，讓無數(shù)的中外游客留連往返,。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善,、不配套，也就是說我們沒有將吃,、住,、行,、游,、購、娛六大要素充分調(diào)動起來，而其中游客反映最為強(qiáng)列的問題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問題,。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差,，衛(wèi)生太臟,，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個例子,，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問題是一個長期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題,，它具有一定的普遍性,，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進(jìn)行很好的管理,，有的根本無人管理，廁內(nèi)污水遍地,，蚊蠅肆虐,，游客無法入廁,，要從根本上解決這一問題關(guān)鍵是要解放思想,，更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個社會文明進(jìn)步的發(fā)展水平,。首先要樹立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念，否則,，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個低檔次的'景點(diǎn),。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說,，加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè),，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行,。

我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場化運(yùn)作的方式進(jìn)行,。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量,，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要,。本著誰投資,，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式,，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐,。在建設(shè)的同時,，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制,，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,，真正作到旅游淡季一客一開,，旅游旺季全天開放，作到設(shè)施一流,、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。

（四）安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

“安全是旅游業(yè)的生命線”,，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重,。黨中央、國務(wù)院,、自治區(qū)黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求,，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位,，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查,，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性,，因此,，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦,，什么時候都來不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理,。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘,。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視,，一些制度、措施還只停留在嘴上,、紙上的單位和個人,，要認(rèn)真反思，針對安全工作上存在的問題,，認(rèn)真加以整改,。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢,，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì),，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài),。真正實(shí)現(xiàn)國家旅游局提出的“健康,、安全、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo),。

（五）區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高

目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車一是不固定,，二是發(fā)車時間經(jīng)常變動,，三是價格沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來諸多不便,，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問題。

旅游黃金周利弊分析篇八

20xx年“十一”黃金周已經(jīng)順利結(jié)束,，在某市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市各部門的共同努力下,，某市“十一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了 “健康,、安全、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。10月1日至7日,，全市共接待旅游者223.65萬人次,，同比增長65.76%；其中,，過夜旅游者52.47萬人次，同比增長6.58%,；一日游游客171.18萬人次，同比增長99.76%,。旅游總收入12.26億元人民幣，同比增長18.35%,。黃金周期間,，無重大旅游投訴，旅游市場秩序良好,。

“2006中國某世界園藝博覽會”自開幕以來，已經(jīng)接待了近1200萬國內(nèi)外游客,，經(jīng)過近5個月的成功打造,，“世園會”品牌迅速形成,，世博園在經(jīng)歷了春的嬌艷，夏的嫵媚之后,，進(jìn)入了秋的濃烈，各種景觀進(jìn)入了最佳觀賞時節(jié),，成為廣大來沈游客的首選旅游目的地,。世博園里,，50萬平方米、150種,、500萬株菊花綻放笑臉,，喜迎四面八方游客的到來，萬菊爭艷花如海,，笑語歡歌畫中游，人們暢游在秋韻濃郁的世博園里,，心曠神怡,，流連忘返。由于國慶節(jié),、中秋節(jié)雙節(jié)連慶,，世博園中秋賞月被設(shè)計(jì)成了一個旅游新看點(diǎn)，不少游客選擇在世博園里飲酒賞菊,，十分愜意,。“五一”黃金周的郁金香花余香陣陣,，“十一”黃金周的菊花香味正濃，“世園會”持續(xù)火爆，在這花香四溢的世博園里,，不論是具有江南風(fēng)格的亭臺樓榭,、體現(xiàn)塞北風(fēng)情的蒙古包，還是充滿濃郁關(guān)東文化的東北二人轉(zhuǎn)表演,、展現(xiàn)清代歷史的.盛京馬戰(zhàn)等,，都吸引了眾多游客觀光游覽,，國內(nèi)外旅游者紛紛涌向世博園,，花如潮,，人如海，世博園已成為今年某“十一”假日旅游黃金周的“熱點(diǎn)”景區(qū),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，從10月1日至7日，世博園累計(jì)接待游客133萬人次,，名列全國各景區(qū)之首,。其中,，世博園旅游最高峰，10月2日接待游客26萬多人次,。

全市各景區(qū)點(diǎn)、各區(qū)縣（市）,，都以黃金周為契機(jī),，舉辦了豐富多彩的旅游活動,。和平區(qū)舉辦了2006某和平“十一”皇寺廟會。沈河區(qū)舉辦了中心廟“吉祥廟會”,、旅游商品街活動展銷,、中街旅游休閑購物街“天天酬賓日”活動。遼寧省博物館舉辦了“迎金秋,、遼博七大精品展”。張氏帥府博物館舉辦了“張學(xué)良將軍百年業(yè)績展”,。某故宮推出了“萬壽慶典”活動。五里河公園開展了“2006首屆意大利韓國光雕藝術(shù)展”,。東陵公園舉辦了康熙皇帝祭祖表演,、滿族秧歌表演。某科學(xué)宮舉辦了法國球幕影片《空中舞蹈》觀摩活動,。此外世博園還舉辦了“勇奪第一”澳大利亞水上特技表演、“俄羅斯國家大馬戲”表演,、“劉老根大舞臺綠色二人轉(zhuǎn)”表演、“盛世奇龍”火龍鋼花表演,，琺瑯精品琉璃展,、跆拳道表演、理查得克萊德曼鋼琴演奏會,、“相約世博園,、共賞中秋月”電視文藝晚會等活動,。

今年某市緊扣“中國鄉(xiāng)村游”活動主題,，積極開發(fā)鄉(xiāng)村游旅游產(chǎn)品，推出了豐富多彩的“鄉(xiāng)村游”項(xiàng)目,，讓游客走進(jìn)自然、享受自然,。蒲河新城舉辦了“輝山果園采摘節(jié)”活動，游客可以在這里采摘蘋果梨,、南果梨,、洋梨、小白梨,、葡萄等水果,，欣賞輝山風(fēng)光,，體驗(yàn)農(nóng)家樂,、垂釣等活動,，夜晚也可以在農(nóng)家院的火炕上美美地睡上一覺,，感覺一下萬賴寂靜、無憂無擾的夜晚生活,，望穹幕皓月,，賞點(diǎn)點(diǎn)星光，聽水中蛙鳴,，吟桃園佳句，品農(nóng)家美酒,，嘗返璞珍肴,。法庫縣在五龍山風(fēng)景區(qū)推出五龍山原生態(tài)游,，讓游客走進(jìn)原始次生林，體驗(yàn)森林氧吧,，觀賞珍惜野生動植物，走進(jìn)田園采摘水果,、品嘗農(nóng)家飯菜,。蘇家屯區(qū)在馬耳山生態(tài)旅游區(qū)推出了“馬耳山采摘節(jié)”,，游客可以親手采摘各種蔬菜及果品,，攀登沈南最高峰—馬耳山,，垂釣野生魚類,。某國家森林公園舉辦了“十一黃金周,，森林總動員”活動,，免費(fèi)為游客制作森林紀(jì)念品,，舉行草地足球趣味賽,、竹竿舞,、永結(jié)同心等大型娛樂互動游戲，讓游客充分感受森林的氣息及自然的美好,。棋盤山旅游開發(fā)區(qū)還舉辦了“金秋垂釣逍遙游”和“金秋賞果田園游”活動,。其他各區(qū)縣（市）也都結(jié)合各自的資源特色，大力開展鄉(xiāng)村游活動,。

“十一”黃金周期間,，全市各旅游經(jīng)營單位紛紛推出“世界園藝博覽會精品游”,、“酬賓購物歡樂游”,、“鄉(xiāng)村農(nóng)家樂游”,、“秋季采摘游”,、“一宮,、兩陵世界文化遺產(chǎn)游”,、“工業(yè)游”,、“奇特景觀游”,、“休閑度假游”,、“文化藝術(shù)游”,、“科普游”等“一日游”旅游產(chǎn)品,，為廣大市民提供了一套豐盛的旅游大餐,。市內(nèi)“一日游”線路主要有：世博園,、某海洋世界、冰川動物樂園,、棋盤山、怪坡,、某國家森林公園,、馬耳山、鳥島,、某水洞等線路；省內(nèi)一日游線路主要有：撫順皇家極地海洋世界,、本溪水洞、千山,、丹東五龍山,、天橋溝等線路,。游客紛紛乘坐設(shè)在五里河體育場和市政府廣場的“一日游”車輛前往省內(nèi),、市內(nèi)各一日游景區(qū)觀光旅游,。此外,，某周邊城市如本溪,、鐵嶺、遼陽,、撫順等地的旅游者也都來沈參加“一日游”旅游觀光,。

廣大游客除了通過乘坐“一日游”車輛旅游以外，很多有車族都自己駕車旅游,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，棋盤山,、輝山果園、白清寨農(nóng)家小院,、東陵公園等景區(qū)的“自駕游”已經(jīng)占到旅游者總?cè)藬?shù)的十分之一以上,，并且“自駕游”數(shù)量不斷增多,，“自駕游”時間靈活,，不受行程限制,，很受游客喜愛,，成為一種新的旅游時尚,。

今年“十一”是實(shí)行長假制度的第18個旅游黃金周,。為了讓廣大市民和游客度過一個“歡樂,、和諧,、安全”的“十一”長假,。節(jié)前（9月23日），市政府專門召開市長辦公會議,，專題研究部署“十一”黃金周工作,，要求全市有關(guān)部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、把責(zé)任落實(shí)到位，做好重點(diǎn)區(qū)域,、行業(yè),、崗位的安全隱患排查工作,。同時，借鑒“五一”黃金周的成功經(jīng)驗(yàn)，針對“世博園”新的游園高峰,，切實(shí)做好交通組織,、車輛管理,、園區(qū)服務(wù)等工作,，完善各種應(yīng)急預(yù)案,，確保世園會各項(xiàng)工作順利開展,。9月28日，宋琦副市長帶領(lǐng)旅游,、公安、交通,、城建、衛(wèi)生,、安監(jiān)等假日辦成員單位對全市旅游市場進(jìn)行了安全大檢查，市假日辦還多次召開會議,，對假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署,，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)到位,。市旅游局節(jié)前認(rèn)真制定了《關(guān)于開展‘十一黃金周’旅游安全檢查的通知》，要求各區(qū)縣（市）,、開發(fā)區(qū)及旅游經(jīng)營單位加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作，組織各區(qū)縣（市）旅游局對旅游經(jīng)營單位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致,、全面徹底的實(shí)地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施消除安全隱患，市旅游局局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織全局機(jī)關(guān)干部分成8個檢查組對某市旅游市場秩序進(jìn)行檢查,，共檢查旅游單位130余家,，旅游廣告170余例，旅游團(tuán)隊(duì)43個,，導(dǎo)游員48人,。通過上述工作，為某市黃金周旅游市場實(shí)現(xiàn)安全,、健康、有序發(fā)展創(chuàng)造了必要的條件,。

為全面做好“十一”黃金周工作，確?！笆缊@會”招徠1200萬游客目標(biāo)，各相關(guān)單位高度重視,，密切配合,，做了大量周密而細(xì)致的工作。黃金周期間，市旅游局每天都派出檢查組對某市旅游市場進(jìn)行檢查,。公安交通部門在世博園周邊實(shí)行交通管制,，確保了沈棋路上車輛順暢通行,，并增設(shè)兩處臨時停車場,，避免了世博園停車車位不足,。鐵路部門通過增開多列臨時列車,，設(shè)置專用候車區(qū),，極大方便了游客出行。公安部門在世博園園區(qū)和市內(nèi)主要景區(qū)點(diǎn)加大警力,、保障安全,。新聞媒體積極運(yùn)用廣播、電視,、報(bào)刊和互聯(lián)網(wǎng),，通報(bào)“十一”黃金周市場情況，及時有效地為游客出行提供實(shí)用信息,，通過多渠道,、多手段全面宣傳報(bào)道“2006中國某世界園藝博覽會”,，吸引了廣大國外,、外省市,、某經(jīng)濟(jì)區(qū)其他六城市和某周邊區(qū)縣游客前來參觀,、游覽,。并緊密圍繞“2006中國鄉(xiāng)村游”旅游主題，廣泛宣傳“農(nóng)家樂”,、“采摘節(jié)”等活動,，吸引了大批城市游客,。

為全面做好“十一”黃金周的各項(xiàng)工作,，確?！笆弧秉S金周工作能在安全有序中進(jìn)行，市假日辦根據(jù)國家,、省假日辦文件精神,，并結(jié)合某市的實(shí)際情況起草了《關(guān)于認(rèn)真做好某市2006年“十一”黃金周旅游工作的通知》,，并于9月中旬下發(fā),，要求全市各部門,、各單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行文件精神，做好黃金周期間的工作安排,，制定工作預(yù)案，在黃金周前開展自檢自查工作,，使工作落實(shí)到位,、責(zé)任落實(shí)到人,。各單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游安全運(yùn)營管理,，整治市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量,。

黃金周期間,，市旅游局取消休假，實(shí)行24小時值班,。局長親自帶隊(duì),，全體機(jī)關(guān)干部分成7組,，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工,，認(rèn)真落實(shí)值班制度。接聽投訴電話并在第一時間協(xié)調(diào),、解決,，耐心解答旅游咨詢，及時將當(dāng)日旅游信息形成文字材料,，上報(bào)給國家和省假日辦,，認(rèn)真做好信息報(bào)道,各項(xiàng)工作得到全國假日辦肯定,，國家旅游局多次在中國旅游網(wǎng)等媒體對某市黃金周旅游工作進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道。

旅游黃金周利弊分析篇九

十一假日旅游黃金周工作總結(jié)***年“十一”黃金周,，我市在各級政府及其假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的高度重視,、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門,、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營接待單位干部職工的共同努力下,，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康,、安全、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo),。全市1—7日共接待游客22.5萬人次,，同比增長18.5%,，其中過夜人數(shù)7.99萬人次,，一日游人數(shù)為14.53萬人次，旅游總收入3157.12萬元,，同比增長15.15%,，其中過夜旅游者人均花費(fèi)178元，一日游游客人均花費(fèi)90元,，全市客房出租率為44.77%,，比去年同期增長4.5個百分點(diǎn)。今年黃金周撫仙湖接待人數(shù)為5.67萬人,，旅游業(yè)總收入660.3萬元。先將工作總結(jié)如下：

根據(jù)全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議《關(guān)于認(rèn)真做好2004年“十一”黃金旅游工作的通知》,、云南省人民政府《關(guān)于切實(shí)做好2004年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關(guān)文件精神,，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置,，精心組織,，周密安排,，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作措施,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制,，工作人員按要求到崗值班,，96927投訴電話24小時開通的制度,。各縣（區(qū)）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作,，做好個種應(yīng)急準(zhǔn)備,，整個黃金周上下一心,，配合密切,，工作有序,，讓廣大游客度過了一個安全、暢通,、文明,、衛(wèi)生的二旅游黃金周,。

1、認(rèn)真貫徹《云南省政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)國慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神,，預(yù)防和杜絕火災(zāi),、盜竊、爆炸,、事物中毒和交通事故等各類旅游安全事故的發(fā)生。堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的原則，強(qiáng)化安全責(zé)任,，認(rèn)真開展安全大檢查,，消除安全隱患,。聯(lián)合公安、衛(wèi)生,、工商等有關(guān)部門,，開展聯(lián)合行動，對各種旅游設(shè)施的安全性,，旅游場所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，堅(jiān)決打擊各種非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),，依法打擊非法從事導(dǎo)游活動，規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行業(yè),，創(chuàng)造良好的旅游氛圍,，為游客提供一個文明,、安全的旅游環(huán)境,。

2,、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅游市場。2004年9月30日,，由市李副市長帶領(lǐng)市旅游局、市交通局,、市衛(wèi)生局,、市公安局、市撫仙湖管理局等有關(guān)部門共同組成的聯(lián)合檢查組分別對我市紅塔區(qū)的玉江路收費(fèi)站,、中玉酒店,、紅塔大酒店,、高倉收費(fèi)站,、昆林烤鴨店、映月潭,、匯龍生態(tài)園,，澄江祿充風(fēng)景區(qū)和江川孤山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見,，并堅(jiān)決要求各部門、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識和安全觀念,，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生,。此外,，還要樹立游客至上的觀念,，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作,，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量,，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境,，樹立玉溪良好形象,。

1,、旅游黃金線路開通,。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線定線、定點(diǎn)的旅游包車于十月二日正式開通,。游覽線路分別是：昆明——祿充景區(qū)——孤山景區(qū)——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明,；另一條是：昆明——紅塔區(qū)大營街——通海秀山——昆明,。60余位佳賓成為首批乘坐旅游定點(diǎn)包車游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線的幸運(yùn)游客，以更加人性化和個性化的方式游覽玉溪美麗的風(fēng)光,。

2、旅游氛圍濃郁,。通海舉辦了“文化藝術(shù)之旅”系列活動，原生態(tài)民族民間歌舞大匯演,、妙善洞經(jīng)演奏,，滇國古樂表演,、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術(shù)聯(lián)展等各項(xiàng)活動吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮(zhèn)舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統(tǒng)的群眾性娛樂節(jié)目使游客大飽眼福,；紅塔區(qū)匯龍生態(tài)園,、玉泉寺,、匯溪公園,、映月潭等旅游區(qū)成為休閑娛樂療養(yǎng)游的新游點(diǎn)。

3,、體驗(yàn)生態(tài)茶文化旅游成新寵,。體驗(yàn)生態(tài)文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵,。黃金周期間到峨山高香生態(tài)茶文化旅游區(qū)的游客近千余人,，藍(lán)天白云下,，青山綠水間,，滿目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影,，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿,。

4、自駕車旅游持續(xù)升溫,?！笆弧秉S金周期間，各地自駕車旅游增多,，特別是易門縣得天獨(dú)厚的旅游資源條件、區(qū)位條件,，使其成為自駕車旅游的理想之地,，都市人向往的旅游休閑勝地,，僅1—7日,，就有1289輛外地車駛?cè)胍组T,。

5、旅游秩序良好,，整個黃金周期間只接到一起旅游投訴事件,，這是近幾年來我市旅游投訴最少的一個黃金周，這與節(jié)前及節(jié)日期間各部門,、行業(yè)做的安全預(yù)防措施的得力有關(guān),。

（一）雖有旅游新亮點(diǎn)的出現(xiàn)，但以撫仙湖為龍頭產(chǎn)品的帶動力不夠,，具有地方特色及體現(xiàn)民族風(fēng)情的旅游產(chǎn)品不多,，吸引力不強(qiáng)，而且景區(qū)老化,，替代產(chǎn)品無法及時跟上的現(xiàn)象日益明顯,，形不成新的吸引力,，這必然造成游客的減少,，停留天數(shù)的縮短（全市平均停留天數(shù)為1.3天），游客平均消費(fèi)水平的降低,。

（二）旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平問題,。首先是當(dāng)前旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平還不能適應(yīng)游客快速增長的需要。其次是接待賓館,、飯店的設(shè)施和服務(wù)與相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)不相符問題,。再次是旅游服務(wù)人員整體水平不高,。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市現(xiàn)有在冊導(dǎo)游171人,，沒有1人獲得中級或高級導(dǎo)游證,。賓館、飯店的服務(wù)人員的'總體服務(wù)水平也不高,。極少數(shù)景區(qū)工作人員素質(zhì)差,，服務(wù)意識淡薄，甚至粗暴待客,。有個別景區(qū)少數(shù)工作人員對待客人不文明,，不禮貌，不細(xì)心,，不周到,，“窗口”的服務(wù)意識不強(qiáng)，一定程度上影響了玉溪旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

（三）旅游區(qū)內(nèi)設(shè)施不完善的問題,。由于資金投入問題，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)一些老化設(shè)施得不到更新完善,，在加上服務(wù)人員意識淡薄,，未能及早預(yù)見問題或出現(xiàn)問題得不到重視。這次黃金周出現(xiàn)的投訴事件就是由于景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識不夠完善和規(guī)范,，給自駕車游客和部分散客造成旅游線路誤導(dǎo)而引起的,。

針對存在的問題，我們必須高度重視,，專題研究,，逐一解決。

（一）黃金周旅游是一種具有中國特色的特殊的經(jīng)濟(jì)形式,，必須有賴于政府的調(diào)控,、指揮和協(xié)調(diào)，要進(jìn)一步完善黃金周的指揮系統(tǒng),，建立協(xié)調(diào)機(jī)制,，加強(qiáng)假日辦的職能建設(shè)，加強(qiáng)值班制度建設(shè),。

（二）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源,，加強(qiáng)資源組合，加大宣傳力度,，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范旅游市場，加強(qiáng)各縣區(qū)之間及與周邊地區(qū)的合作交流,，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境,。

（三）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理,，加強(qiáng)旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量,。增設(shè)游客服務(wù)區(qū),，在旅游主干線沿途增設(shè)觀景臺，觀景區(qū)方便游客,。

（四）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度,。我市經(jīng)過多年開發(fā)也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘,、拓展不夠的問題,，沒有形成產(chǎn)品系列、產(chǎn)品規(guī)模,、品牌效應(yīng)以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),。目前為止，我市成規(guī)模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專賣店還很少,，而且效益欠佳,，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。請來了客人,，切賣不出去東西,，沒有達(dá)到帶動旅游消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個目的,。我們應(yīng)加快玉溪旅游紀(jì)念品,、工藝品和特色商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重,，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速,、持續(xù)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)信息建設(shè),，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流和監(jiān)管

旅游黃金周利弊分析篇十

××區(qū)旅游黃金周工在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)下通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工,、熱忱服務(wù) 20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店,、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)忙而不亂服務(wù)質(zhì)量明顯提高實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序,、質(zhì)量、形象”四統(tǒng)一的目標(biāo)沒有出現(xiàn)旅游安全事故?，F(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工情況總結(jié)

10月1日——10月8日全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)?2070.94萬元去年同比減少5.5%,。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次。

(一)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任切實(shí)加強(qiáng)對旅游工的組織領(lǐng)導(dǎo),。

1,、高度重視黃金周旅游接待工?！笆弧秉S金周前區(qū)政府多次在會議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工的重要性并對黃金周旅游工提出了具體要求,。按照市區(qū)兩級政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財(cái)產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任及時,、主動協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題有針對性地加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)、親自抓分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務(wù)和職責(zé)堅(jiān)持關(guān)口前移,、重心下移及時發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性,、傾向性問題采取針對性監(jiān)管措施加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查教育,、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”對發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級景區(qū),、星級飯店根據(jù)管權(quán)限將逐級上報(bào)取消a級和星級標(biāo)志對發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評,。

(二)聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)治。

緊密結(jié)合旅游市場綜合治和黃金周檢查工協(xié)調(diào)公安,、交通,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全,、食品衛(wèi)生安全,、消防安全、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)治和排查工,。

1,、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工。針對旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜,、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)對旅行社租用旅游車的監(jiān)管,。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān)合安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員簽訂旅游運(yùn)輸合同。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照,、無旅游客運(yùn)資質(zhì),、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運(yùn)管部門加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游線路交通安全管落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度堅(jiān)決糾正超速,、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為,。

2、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工,。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合衛(wèi)生,、工商,、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)我區(qū)星級酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強(qiáng)對導(dǎo)游的教育管正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生,、冷食品,。

3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工,。主動協(xié)調(diào)公安消防,、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對全區(qū)旅游星級飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管,。對旅游星級飯店的消防設(shè)施,、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋,、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查對有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn)堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營,。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目對開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報(bào)對已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)安全管落實(shí)安全保障和救護(hù)措施確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展。

(三)突出重點(diǎn)組織開展全區(qū)旅游安全大檢查,。

按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調(diào)公安,、交通、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生等部門對我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn)),、星級酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型h1n1流爆發(fā)的實(shí)際區(qū)旅游局急時制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現(xiàn)存在的問題及時現(xiàn)場糾正,。

1,、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客5個多為詢問游覽線路,、交通情況,、賓館預(yù)訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處,。個黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故,。

2、自助游游客較往年明顯增多,。近年來我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內(nèi)周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件,。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕自駕車游客較往年明顯增多。

3,、誠信旅游,、明旅游取得良好成效。我區(qū)大力開展了旅游市場綜合治工和“誠信旅游”活動黃金周前專門對誠信旅游,、明旅游工了重點(diǎn)部署,。“十一”期間我區(qū)旅游市場秩序良好旅游經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識增強(qiáng)隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩,、亂扔垃圾,、折損花草、踐踏草地,、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少,。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：

一是甲型h1n1流的影響;

二是旅游購物,、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;

三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng),。

為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工：

一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。

二是加強(qiáng)旅游化,、體育,、商業(yè)、社區(qū)活動的有機(jī)結(jié)合在豐富旅游產(chǎn)品的同時使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散,。

三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象,。

四是從“以人為本”的角度出發(fā)盡快提高游客接待能力圍繞“食、住,、行,、游、購,、娛”各環(huán)節(jié)完善各項(xiàng)接待設(shè)施提高游客滿意度

旅游黃金周利弊分析篇十一

今年春節(jié)黃金周,，是國家節(jié)假日調(diào)整后，將除夕列入國家法定節(jié)日的第二個春節(jié)黃金周,。黃金周期間,，××全市旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢十余起,，全市沒有發(fā)生旅游重大事故,、案件和旅游質(zhì)量投訴，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都有所增長,，沒有發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故,，全市旅游工作實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量,、秩序,、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。現(xiàn)將本次黃金周的旅游工作情況總結(jié)如下：

據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年春節(jié)旅游黃金周,，全市共接待旅游者15.14萬人次，比去年同期增長14.09%,其中過夜旅游者2.25萬人次,，比去年同期增長7. 66%,，一日游游客12.89萬人次，比去年同期增長15.3%；旅游綜合收入2496.58萬元,，比去年同期增長16.74% ,。假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長，形成虎年首個旅游高峰,，做到了新春伊始高起步,、開好局。

（一）龍頭景區(qū)帶動效應(yīng)凸顯,。本次黃金周,，我市幾大龍頭景區(qū)游客大幅度增長，直接帶動了全市游客總量增加,。其中云天文化城增長30.77％,，北流勾漏洞增長211.43％，博白宴石寺增長107.23％,，興業(yè)鹿峰山增長108.57％,，玉州龜山景區(qū)增長100％。

（二）美食購物格外火爆,，實(shí)現(xiàn)供需兩旺,。本市各星級飯店和特色酒樓營造了濃郁的節(jié)日氣氛，推出了靈活多樣的優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)措施,，策劃了各具特色的年夜飯,、團(tuán)圓飯及浪漫的情人節(jié)套餐，吸引了大量市民和游客走進(jìn)飯店過大年,。久負(fù)盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛,。××西街口步行街游人如織,，金城商廈,、踏浪百貨、通用,、南城百貨等商貿(mào)聚集區(qū)人流涌動,，購銷兩旺。

（三）自駕游風(fēng)雨無阻,，短線游持續(xù)火爆,。今年春節(jié)期間由于受強(qiáng)冷空氣影響，大部分時候是陰雨天氣,，盡管如此,，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務(wù)質(zhì)量和接待水平不斷提高,，來自市內(nèi)各地和周邊地區(qū)的自駕游一族暢游××山水,。據(jù)了解,，春節(jié)期間，大容山國家森林公園,、勾漏洞,、都嶠山、鹿峰山等主要景區(qū)的停車場都停滿了車,，而且是小轎車,、面包車等自駕車占多數(shù)，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者,。由于受春節(jié)團(tuán)圓,、團(tuán)聚的傳統(tǒng)思想影響，許多游客在春節(jié)期間多數(shù)選擇短線旅游,，因此,，這次黃金周來自廣東及區(qū)內(nèi)周邊各市,、“××人游××”的游客在各主要景區(qū)都占了大部分,。

（四）全市各旅游景區(qū)各出奇招，亮點(diǎn)紛呈,，吸引大批游客,。

1、容縣都嶠山景區(qū)在虎年第一天舉行吉他彈唱表演,，吸引了眾多吉他愛好者,。黃金周期間景區(qū)每天還不定時舉辦游園抽獎活動，獎品為景區(qū)的旅游年卡,。有趣的游園活動和豐厚的獎品為游客帶來了新年的好運(yùn)氣,，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。

2,、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節(jié),、游園活動。為使游客在虎年春節(jié)更能享受到景區(qū)的歡樂祥和,，勾漏洞景區(qū)舉辦萬壽菊花節(jié),、游園活動，黃金周期間,，景區(qū)還為游客新推出“十二生肖園”,，園內(nèi)栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀(jì)念的最佳背景,。

3,、福綿夢幻水鄉(xiāng)景區(qū)舉行相親交友活動、苗族蘆笙歌舞表演,、斗馬表演等活動,?；顒右杂慰蛥⑴c、快樂共享的形式進(jìn)行,，為景區(qū)營造了一個濃濃的節(jié)日氣氛,。春節(jié)期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動的熱情,。每天都有大量游客前往景區(qū)觀看表演,、參加活動、品嘗美食,。

4,、博白宴石山風(fēng)景區(qū)舉辦宴石寺祈福朝圣廟會?；⒛暌潦?，大量信徒和游客便陸續(xù)前往宴石寺祈福許愿，年初三達(dá)最盛,，當(dāng)天景區(qū)接待了一萬多名來自南寧,、柳州、北海,、××和博白本地的游客,。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風(fēng)光的同時，許多游客都要到宴石寺里上個香,，求個簽,，許個愿，企盼在新的`一年里能心想事成,，萬事如意,。

5、興業(yè)鹿峰山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會,。為迎接虎年的到來,，鹿嶠山景區(qū)舉辦李宗仁文物展示會，展出李宗仁的軍服,、印章,、功勛章，與毛澤東,、周恩來,、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物,。興業(yè)是李宗年“連升三級”的福地,，許多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。

6,、陸川龍珠湖景區(qū)舉辦馬戲表演,。為使游客在新春到來之際更能享受到景區(qū)的歡樂祥和,，龍珠湖景區(qū)特邀請江蘇的王氏馬戲團(tuán)為廣大游客獻(xiàn)上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛,、羊蹬花瓶,、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節(jié)目,，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時又能觀看精彩的馬戲,，讓游客盡情享受節(jié)日的快樂。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，及時部署。市委,、市政府對旅游黃金周工作十分重視,，金書記、韓市長在春節(jié)前多次過問黃金周的準(zhǔn)備情況,，指示一定要保證黃金周的安全,、秩序和質(zhì)量。2月8日,，召開了20xx年全市春節(jié)旅游黃金周工作會議,。市假日指揮中心在節(jié)日期間切實(shí)發(fā)揮了綜合協(xié)調(diào)的作用，成員單位做到運(yùn)作通暢,、反應(yīng)及時。

2,、強(qiáng)化措施,，加強(qiáng)檢查。市假日辦在節(jié)前成立了專門的旅游安全檢查小組,，分別深入到旅游景區(qū)景點(diǎn),、賓館酒店、旅游車隊(duì)等旅游接待單位進(jìn)行了旅游安全質(zhì)量和市場秩序大檢查,，督促各有關(guān)單位做好旅游安全工作,，發(fā)現(xiàn)問題要求及時整改，保證了春節(jié)黃金周期間安全順暢,。

3,、堅(jiān)持24小時值班制度。黃金周期間,，××市旅游局旅游局一如既往,，實(shí)行24小時值班制度，并及時公布假日值班和投訴電話,，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，單位職工輪流值班,，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)分工,，認(rèn)真落實(shí)值班制度,。接聽投訴電話并在第一時間協(xié)調(diào)、解決,，耐心解答旅游咨詢,，認(rèn)真做好信息報(bào)道,及時將當(dāng)日全市旅游市場綜合情況（旅游景區(qū)接待、收入情況,，旅游住宿情況,，旅游市場情況及安全情況）上報(bào)自治區(qū)假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科,。

4,、加強(qiáng)宣傳、積極引導(dǎo),。主動加強(qiáng)與宣傳部門和新聞媒體的密切合作,，節(jié)前加大了景區(qū)旅游節(jié)慶活動的宣傳，黃金周期間更是全方位,，多渠道加強(qiáng)對春節(jié)黃金周假日旅游活動和信息的宣傳報(bào)道力度,，形成了強(qiáng)大的旅游宣傳熱潮。

總體上看,，今年春節(jié)期間,，××全市沒有發(fā)生旅游安全事故，沒有重大旅游質(zhì)量投訴,，假日旅游市場秩序良好,，旅游經(jīng)濟(jì)效益明顯增長。全市旅游運(yùn)行平穩(wěn),，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),使來玉游客吃住放心,、游玩開心，高興而來,、滿意而歸,。

××市旅游局

旅游黃金周利弊分析篇十二

2020年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首,。旅游市場秩序良好,，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游,、自駕游為主流,，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧,。這次春節(jié)黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場平穩(wěn)有序,，七天共接待游客96.69萬人次,，旅游總收入達(dá)到97.02億元，創(chuàng)歷史新高,，實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益,、文明”的目標(biāo),。

2020年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中,，過夜游客82.43萬人次,，同比增長0.62%;一日游游客14.26萬人次,，同比增長3.26%,。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%,。旅游總收入97.02億元,，同比增長7.03%。

據(jù)抽樣調(diào)查,，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%),，同比提高1.39個百分點(diǎn)。其中,，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%,，平均房價3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%,，平均房價1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%,，平均房價1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房價875元,。

八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%,。其中：南山接待30.63萬人次,，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次,，同比增長15.78%;天涯海角接待22.78萬人次,，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次,，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次,，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次,，同比增長2.56%,。

1. 火車站進(jìn)出站旅客42.06萬人次,，同比增長24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬人次,，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次,，同比增長20.06%。

2. 鳳凰機(jī)場進(jìn)出港航班2699架次,，同比基本持平,。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長0.2%;進(jìn)港國際航班45架次,，同比下降8.2%,。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次,，同比下降4.2%,。進(jìn)出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%,。其中：進(jìn)港旅客24.92萬人次,， 同比增長0.1%;進(jìn)港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%,。出港旅客25.23萬人次,，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%,。

3.三亞進(jìn)出城車輛共341.49萬輛,，同比增長26.5%。

據(jù)抽樣調(diào)查,，我市過夜游客平均消費(fèi)為2476.79元/人天,，同比增加118.2元，人均停留4.69天,，同比增加0.06天,。一日游游客平均消費(fèi)881.71元/人，同比增加24.26元,。

(一)12301市旅游服務(wù)熱線：共受理工單3172件,，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件,，短信受理13件,，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件,，網(wǎng)絡(luò)輿情受理1件,。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報(bào)3件,，求助106件,，意見建議類19件，其他786件;前臺在線辦結(jié)2855件,，前臺在線辦結(jié)率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件,，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè),、景區(qū)(點(diǎn)),、餐飲點(diǎn)、旅行社(導(dǎo)游),、網(wǎng)絡(luò)電商,、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn),、違法一日游等,。

(二)12345市政府服務(wù)熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件,，投訴類3823件,，建議類121件，求助類339件,，其它574件,。前臺在線辦結(jié)611件，前臺在線辦結(jié)率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件,，辦結(jié)816件,，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通,、噪音擾民,、停水、市政建設(shè),、環(huán)境衛(wèi)生,、住房保障、消費(fèi)維權(quán),、電視線路故障等,。

一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會。早在2020年12月11日,，三亞市就召開了2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動員大會，四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會議,，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議,，省委常委、市委書記嚴(yán)朝君親自出席會議并講話,。會上印發(fā)了《2020年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》,，將春節(jié)黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區(qū)各部門,，為春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務(wù)明確了路線和目標(biāo)。

二是主動出擊,，加強(qiáng)節(jié)前市場整治工作,。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認(rèn)真貫徹落實(shí)2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會議精神,，按照省委常委,、市委書記嚴(yán)朝君提出的“五更”標(biāo)準(zhǔn)和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊螅约啊皣?yán)管,、重罰,、及時”的原則，強(qiáng)化市場監(jiān)管,，凈化旅游市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署,。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店,、出租車,、不合理低價游、購物點(diǎn),、涉海旅游的專項(xiàng)整治工作,。我市有關(guān)部門節(jié)前聯(lián)合開展專項(xiàng)巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪,，自覺接受媒體監(jiān)督,，不怕丑、不護(hù)短,，第一時間在媒體上通報(bào)處理結(jié)果,。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責(zé)令其停止經(jīng)營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店,，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照,。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項(xiàng)整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查,，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標(biāo)識不規(guī)范,、涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)行為，責(zé)令整改,。自旅游旺季以來,，約300個暗訪小隊(duì)開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價格標(biāo)識不規(guī)范,、缺斤短兩等大大小小問題1000余個;通過暗訪查處海鮮商戶33家,，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導(dǎo)人員14人,，查處黑潛水點(diǎn)2個,，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛,。

三是約談涉旅企業(yè),，告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營。2月9日下午,，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團(tuán)社,，重點(diǎn)要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導(dǎo),，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題,。同時，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡,，旅游旺季及2020年春節(jié)期間,，要求各旅游飯店依法經(jīng)營、明碼標(biāo)價,、誠信經(jīng)營,。旅游飯店經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價的，最高可處200萬元罰款,。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機(jī),，向國內(nèi)外大力營銷三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集,、整理了春節(jié)期間旅游市場信息,，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動,、旅游景區(qū)產(chǎn)品,、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場信息,、老字號美食商家信息等內(nèi)容,，編輯成冊制作了2020年春節(jié)旅游市場產(chǎn)品集錦宣傳折頁，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)送,，免費(fèi)給游客們提供信息指引,，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家),、誠信商家體系(100家),。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念,，充分利用國際媒體,、國外路演及新媒體平臺,，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進(jìn)行了宣傳,。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓(xùn)會;通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達(dá)前傳》,、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著護(hù)照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團(tuán),、大眾點(diǎn)評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝福拜年活動,，激發(fā)中國新年熱潮,，極力打造三亞口碑。

各涉旅部門成員單位,、各旅游企業(yè)按照《2020年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求,，嚴(yán)格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持一線帶班,。12345,、12301熱線中文、外文坐席,，實(shí)行三班輪崗24小時在線,，確保旅游投訴舉報(bào)渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時輪流待命,，及時處理旅游投訴和應(yīng)對突發(fā)事件,。市旅游、公安,、交通文體,、發(fā)改、衛(wèi)計(jì),、綜合執(zhí)法,、海洋、國稅等部門每天安排領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行市場巡查,。交警支隊(duì)實(shí)行24小時勤務(wù),，全警取消休假、全警動員,、全員上路,，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全,。

一是省領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站,、碼頭和機(jī)場檢查安全生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員,，并強(qiáng)調(diào)要把安全放在第一位,，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和政府監(jiān)管職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和歡樂文明的春節(jié),。2月13日，省委常委,、市委書記嚴(yán)朝君帶隊(duì)到三亞鳳凰國際機(jī)場,、鳳凰海鮮廣場實(shí)地調(diào)研節(jié)日旅游市場，強(qiáng)調(diào)要提高工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,，全方位提升機(jī)場通關(guān)安檢舒適度,，提升海鮮餐飲場所服務(wù)質(zhì)量，提升國內(nèi)外游客對三亞的滿意度;并于2月15日(除夕),，帶隊(duì)慰問堅(jiān)守工作崗位的公安,、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工,。

二是市領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間堅(jiān)持一線檢查旅游市場,。2月15日，市委副書記,、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院,、鳳凰國際機(jī)場、市公安消防支隊(duì)天涯區(qū)大隊(duì),，看望慰問春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線工作人員,，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日,，現(xiàn)場調(diào)研2020首屆中國體育廟會,、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊(duì)調(diào)研“路長制”及飛鷺支隊(duì)的工作情況,，給奮戰(zhàn)在一線的'公安干警送上春節(jié)的問候,。2月15日，許振凌副市長帶隊(duì)對勝利路旺豪超市,、第三農(nóng)貿(mào)市場,、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查,。2月16日,，藍(lán)文全副市長帶隊(duì)巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等情況。2月17日,，何世剛副市長帶隊(duì)巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況,。2月21日，謝慶林副市長帶隊(duì)巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作,，重點(diǎn)檢查了鳳凰機(jī)場游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設(shè)情況,，并提出了具體的工作要求,。

三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅(jiān)守一線工作。市旅游,、公安,、衛(wèi)計(jì)、文體,、國稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場,，分別到旅游景區(qū)、酒店,、海鮮大排檔等重點(diǎn)區(qū)域，對導(dǎo)游證件,、非法“一日游”廣告宣傳品,、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節(jié)黃金周期間,，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤,。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次,，執(zhí)法車輛2107車次,，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家,、場所9927家次,，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次,，旅游購物點(diǎn)224次,，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問題500多個,。

為了加強(qiáng)對文明旅游的正面引導(dǎo),，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導(dǎo)”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度,，加強(qiáng)對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理,，并完善導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)全程文明教育責(zé)任制，優(yōu)化旅游環(huán)境,。春節(jié)期間,，各大景區(qū)景點(diǎn)、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄,、led屏,、廣播、文明旅游引導(dǎo)員等多渠道,，宣傳和倡導(dǎo)文明旅游,。蜈支洲景區(qū)設(shè)立了準(zhǔn)確的五國標(biāo)識牌,、團(tuán)散分流通道標(biāo)識，部門聯(lián)動區(qū)域把控,，引導(dǎo)游客自覺排隊(duì)購票,、排隊(duì)上島;大小洞天、南山,、天涯海角等旅游景區(qū)利用led顯示屏,，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報(bào)和宣傳語;在游客密集場所設(shè)立引文明導(dǎo)崗,，由專員進(jìn)行文明告知,、文明提醒、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動,，把文明旅游活動貫穿到講解詞中,，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一,，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理,。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”,， 扮靚沙灘環(huán)境,，倡導(dǎo)文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境,。

一是加密旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn),。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站,、下洋田站,、南新農(nóng)場站、汽車總站,、火車站和大東海站6個新型旅游咨詢服務(wù)中心暨書報(bào)亭正式啟向市民游客開放,，為游客及時提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢服務(wù)中心已達(dá)到17個站點(diǎn),。春節(jié)期間,，咨詢服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份,。二是通過三亞旅游官微,、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息,。大年初二,、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息,，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩,，讓游客及時調(diào)整出行計(jì)劃,。三是電信、聯(lián)通,、移動三大通信運(yùn)營商及各大媒體等渠道發(fā)送應(yīng)急旅游溫馨提示,。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響,，?？谛阌⒏邸⑿潞８?、南港三港停航,，及時通過三大運(yùn)營商、各大媒體,、旅游咨詢服務(wù)站及景區(qū)led顯示屏發(fā)出相關(guān)信息,，溫馨提示過港游客錯峰前往海口過海,。春節(jié)期間，電信,、聯(lián)通和移動共計(jì)發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條,。四是舉辦新聞發(fā)布會通報(bào)旅游信息。從2月13日開始,，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會,，通報(bào)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路,。

春節(jié)黃金周期間,，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作情況通報(bào)會，邀請中央駐瓊,、駐市媒體及省市等新聞媒體參加,，全方位實(shí)時發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間,，人民日報(bào),、中央電視臺、中新社,、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報(bào),、海南廣播電視臺、三亞日報(bào),、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報(bào)道,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2月15日—2月21日,，涉及相關(guān)原發(fā)報(bào)道約180多篇(條),，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次,。

一是節(jié)前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報(bào),、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息,，強(qiáng)化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用,，生動講述三亞故事,。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件,，《我要看春晚三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》,、《海南三亞 春晚倒計(jì)時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“?！鄙系奈枧_》等報(bào)道聚焦央視春晚海南三亞分會場;《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長 雨雪天氣增多》,、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運(yùn)動游走俏 游客體驗(yàn)上天入海》,、《海南三亞：春節(jié)游客旺 文旅消費(fèi)火》等報(bào)道,，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事,，為正面引導(dǎo)輿論奠定了良好基礎(chǔ),。人民日報(bào)頭版刊登《堅(jiān)守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅游警察支隊(duì)充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用,，積極開展旅游市場監(jiān)管,。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻(xiàn)中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報(bào)道《三亞南山大年初二迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報(bào)道,，為春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍,。三是省屬媒體報(bào)道我市春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管井然有序，唱響主旋律,。海南日報(bào),、海南廣播電視臺、等媒體深入一線,，對我市旅游盛況進(jìn)行全方位報(bào)道,。節(jié)日期間，海南日報(bào)刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強(qiáng)旅游監(jiān)管》,、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》,、《體育廟會入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節(jié)期間旅游市場盛況和中國體育廟會,、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事,，2月16日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國際范 聲光電打造夢幻舞臺》等報(bào)道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點(diǎn),、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞,，其中播發(fā)《央視春晚海南分會場：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場,，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》,、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報(bào)道反映了三亞旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃,，開辟多個專欄,，及時報(bào)道央視春晚海南分會場及各部門節(jié)日堅(jiān)守、旅游服務(wù)情況,。三亞日報(bào),、三亞廣播電視臺報(bào)道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際范》,、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞,，通過舞臺解密、節(jié)目設(shè)置,、演職人員講述等多方面展示,，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外,，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報(bào)道分量,，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日春節(jié)》等專欄專題,，充分報(bào)道各級領(lǐng)導(dǎo)，職能部門,，旅游接待,，交通出行，文體活動賽事,、文明出游等各項(xiàng)工作情況,，報(bào)道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人,、醫(yī)護(hù)人員等普通勞動者在春節(jié)期間始終堅(jiān)守崗位,，維護(hù)旅游市場井然有序的故事。

春節(jié)期間,，各涉旅單位工作人員堅(jiān)守在一線崗位,，自覺扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持省委常委,、市委書記嚴(yán)朝君提出的三亞旅游市場治理要“每一天從零開始”和“嚴(yán)管,、重罰、及時”的工作要求，加強(qiáng)對重點(diǎn)時段,，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查,，不讓不法分子有機(jī)可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭,，立即加以嚴(yán)查,，依法頂格處罰。

一是24小時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情并及時處理,。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進(jìn)行監(jiān)測,，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警,、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群,，對ota網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當(dāng)作應(yīng)急案件處理,。春節(jié)黃金周期間,，通過主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn),、處理網(wǎng)絡(luò)輿情14件,，涉及酒店、交通,、購物,、海鮮、水果等事件,，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應(yīng)和處理結(jié)果表示滿意,，并自愿將微博刪除。2月19日12時,，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事,，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò)投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言,。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，海棠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)馬上現(xiàn)場辦公，于當(dāng)日15:30分將其進(jìn)行拆除,，于17:30分在臨時擺渡車上車點(diǎn)安放7個移動廁所,，免費(fèi)向游客開放。輿情工作組工作人員及時將調(diào)查情況反饋給消費(fèi)者,，游客對我市迅速回應(yīng)快速處理的行為表示感謝,。

二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間,，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通,、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員,，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時輪流待命,。各單位各司其職,，緊密配合，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情,，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦,，相關(guān)執(zhí)法部門工作人員半個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪停靠鳳凰島碼頭,，安保人員為維護(hù)島上秩序而提前停止對游客開放導(dǎo)致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點(diǎn)33分，區(qū)指揮中心和特警人員,、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場，進(jìn)行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛,。副市長王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區(qū)政府,、旅游委,、公安等相關(guān)職能部門到鳳凰島門口參與疏導(dǎo)工作。11點(diǎn)10分,，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決,，并緩解了游客的不滿情緒。

進(jìn)入2月份以后,，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛,，較去年同比上升約27%，超過2020年春節(jié)期間最高峰,。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題,，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣,、大東海,、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力,，分區(qū)域制訂應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現(xiàn)半幅通車,，通行時間比以往縮短三分之一,，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間g98高速出口交通壓力。對g98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理,，在創(chuàng)意新城設(shè)置2000個停車位的應(yīng)急停車場,，并安排了十幾輛擺渡車免費(fèi)為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區(qū);對南山景區(qū)周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施,。同時,，南山旅游區(qū),、大小洞天,、蜈支洲島,、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時增加4300個停車位,。據(jù)三亞日報(bào)新聞報(bào)道,，今年春節(jié)黃金周日均車流量達(dá)50多萬輛次，交通總體運(yùn)行平穩(wěn),，未發(fā)生長時間,、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序,，停車位充足,。

一是春節(jié)“菜籃子”價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應(yīng)急供應(yīng)機(jī)制,，2月1日開始,，市發(fā)改委會同商務(wù)、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價市場,、大中型超市?；臼卟似絻r專營區(qū)等77個“菜籃子”平價網(wǎng)點(diǎn)，組織15個?；臼卟似贩N特價惠民活動,，滿足市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實(shí)行限價,。節(jié)前,，我市印發(fā)了《關(guān)于2020年春節(jié)期間我市旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)客房實(shí)行政府指導(dǎo)價管理的通知》，公布的價格為最高限價,，不得突破,。三是招募私家車為重點(diǎn)區(qū)域提供運(yùn)力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機(jī)場,、火車站劃為運(yùn)力監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域,，市公交集團(tuán)對外招募了150輛私家車，組建應(yīng)急保障車隊(duì),，通過智能化的調(diào)度方式在三亞火車站,、鳳凰機(jī)場進(jìn)行應(yīng)急運(yùn)力保障，節(jié)日期間實(shí)現(xiàn)了旅客零滯留,。

春節(jié)期間,，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅(jiān)守崗位,、通力合作，及時有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情,，大力開展巡查暗訪工作,。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場秩序運(yùn)行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序,，停車位供應(yīng)充分;應(yīng)急保障車輛充足,，未有游客滯留;旅游飯店客房價格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應(yīng)充足,、價格穩(wěn)定,，游客出行文明有序。

國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心調(diào)查顯示,，今年春節(jié)黃金周,，南下避寒是廣大游客出游的重要動機(jī)之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選,，海島游熱度較高,，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國內(nèi)中長線游,，比例最高,。根據(jù)中國旅行社協(xié)會與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《2020年春節(jié)黃金周旅游趨勢報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,，海南省位居國內(nèi)長線游熱門目的地,，三亞市位居熱門目的地城市榜首。

據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì),，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%,，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團(tuán)比例約為89:11,，其中,，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費(fèi)2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%,，同比提升8.59個百分點(diǎn);河南,、廣東、黑龍江,、四川,、北京、浙江,、河北,、山東、山西,、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地,，北京、成都,、重慶,、哈爾濱、鄭州,、西安,、上海、太原,、廣州,、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動旅游受游客熱捧,，水稻公園共接待游客1.96萬人次;太陽馬戲團(tuán)共接待游客1.44萬人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬人次;體育廟會共接待游客7.93萬人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬人次,。

一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動形式多樣,。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴,，打造賓客鐘愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動;南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場不同主題的祈福大法會;三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票,、一價全包,、極限運(yùn)動、候鳥卡,、海陸空雙人悅享游玩樂套票,、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗(yàn)項(xiàng)目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非ii之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。

二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩,。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動;三亞io視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐,。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費(fèi);三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營,。

三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目,。亞龍灣壹號小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國際國內(nèi)品牌,，湖上泛舟、藝術(shù)展覽,、巨幕影院,、高水準(zhǔn)文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河?xùn)|側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項(xiàng)目以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為主題,，助力三亞打造成為紅色與藍(lán)色,、綠色、古色有機(jī)融合的觀光型,、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術(shù)相結(jié)合打造水稻文化旅游基地,。其中，“田野狂歡”劇場,、海棠灣水稻國家公園引進(jìn)277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現(xiàn),、研究、命名的1比1等身的恐龍模型,，為游客帶來一場精神,、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的漁村文化,、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源,，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游,、民宿度假、文化體驗(yàn),、科普教育等為一體的美麗漁村,。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹林度假酒店,、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品,，聯(lián)合打造集“海、陸,、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗(yàn),。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬人次;吉陽區(qū)接待0.64萬人次;天涯區(qū)接待0.95萬人次。

加拿大國寶太陽馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達(dá)》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達(dá)前傳—魅影騎士》,，于2月1日正式入駐三亞,，開展為期3個月120場演出;央視春晚三亞分會場于2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國體育廟會以“運(yùn)動健康，樂享新春”為主題,，于2020年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場舉行;以“牽你的手,，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動包含全景區(qū),、全天候的精彩春節(jié)表演,，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。

一是開通了“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈城際旅游公交線路,。去年12月26日,，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島,、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路,，3條線運(yùn)力配置了65臺車輛，每20分鐘發(fā)一班車,。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品,，形成“藍(lán)、綠”旅游產(chǎn)品互補(bǔ),。三亞人之和旅行社推出檳榔谷,、檳榔谷+呀諾達(dá)、猴島+椰田,、分界洲島等一日游活動;指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動,。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴(kuò)散。今年春節(jié)黃金周,，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首,，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆,，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈的陵水,、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)品,。春節(jié)長假期間,，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬人次，同比增長45.95%,，旅游收入1.11億元,，同比增長63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬人次，同比增長4.2%,，旅游收入0.69億元,，同比增長26.94%;樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬人次，同比增長41.23%,，旅游收入0.41億元,，同比增長29.28%。

旅游黃金周利弊分析篇十三

今年的十一黃金周已經(jīng)過去,，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程,，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得去認(rèn)識和：

我社接待一個浙江的游客導(dǎo)游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準(zhǔn)確的回答遭到游客的`投訴,。事后公司負(fù)責(zé)人還專門電話道歉,。這說明游客的求知意識不斷增強(qiáng),，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時,，渴望增長知識,。

今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷,。這就要求地接社要有一定的量,，否則，酒店不會給你房,，你如果沒量,，酒店即使給了你的房間，你沒團(tuán)去入住,，也是虧本,。你可能講，可以賣房呀,，但你要知道,，酒店也會有相應(yīng)的對付旅行社的辦法，再說,，別家社也會有空房的可能性,，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社,。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數(shù)為4500間,，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右,。這應(yīng)該說是有一定的量才降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日,。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道,，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付,，而今年是一次性支付,。機(jī)票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力,。

今年十一黃金周前夕,，凡是廈門做動車團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃,，這樣無形中蘊(yùn)藏了動車票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力,。我公司也不例外。我們一再與組團(tuán)社溝通,，最后由于組團(tuán)收客情況的變化,，還是產(chǎn)生了動車票及其它交通費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失1萬元左右,。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團(tuán)體時損失動車票5—6萬元,。我公司的損失之所以降低到最低限度,，主要原因還是客戶多，動車團(tuán)體的量有基本保證,。在10月3日,、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動車票,，我們把握了動車票,，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn),。

在九月中旬我們就與公司的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游打了招呼,，專職導(dǎo)游做到了沒有接外社團(tuán)，而兼職導(dǎo)游還是接了外社的團(tuán),，致使公司臨時增加的團(tuán)體導(dǎo)游難找,。原因有兩個方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導(dǎo)游采取增加補(bǔ)貼的辦法,，個別社對導(dǎo)游的補(bǔ)貼增加到每天300元,，一些社會兼職導(dǎo)游受利益的影響，接了別家社的團(tuán),，二是公司雖然提前打了招呼,，但由于計(jì)劃較晚，導(dǎo)游擔(dān)心公司沒團(tuán),，所以到外社接團(tuán),。

旅游黃金周利弊分析篇十四

旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結(jié) 今年“十一”黃金周，區(qū)旅工委高度重視,，按照“安全,、質(zhì)量、秩序,、效益”四統(tǒng)一的要求,，早謀劃、早部署,，取得了旅游市場火爆,、旅游秩序井然的驕人成績。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

10月1日至7日,，我區(qū)共接待游客71.6萬人次,，比同期增長25.43%，旅游門票收入29354萬元,，比同期增長26.17%,，景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)15.2萬,，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬張,，比同期增長38.74%,。主要有以下四個特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象,，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)最高為15.2萬,，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創(chuàng)歷史新高,。二是自助（駕）游來勢更猛,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周期間,，進(jìn)入我區(qū)的自駕車近15000臺次,，比同期增長50%。特別是來自山東,、北京,、河南、貴州,、重慶等10多個?。ㄊ校┑淖择{游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右,。三是旅游秩序井然,。雖然各景（區(qū)）點(diǎn)接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個工作忙而不亂,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故,。四是經(jīng)濟(jì)效益好,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間全區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游總收入29354萬元,，同比增長26.74%,，創(chuàng)歷年黃金周之最,。其中：門票收入3161.6萬元,，同比增長37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達(dá)新高,，大小賓館酒店客房爆滿,，1號至5號期間全區(qū)客房出租率達(dá)到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用,。

今年“十一”是假日制度實(shí)行以來的第27個假日黃金周,，也是新中國成立61周年華誕,。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、區(qū)關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求,，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責(zé),，對黃金周期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排,。

（一）區(qū)委政府領(lǐng)導(dǎo)重視。9月28日,，由區(qū)委常委,、常務(wù)副區(qū)長楊帆同志主持召開了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動員會。會議對全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排,，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視,、提高認(rèn)識、精心組織,，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作,；9月25日—30日，副區(qū)長彭齊星帶隊(duì),，組織區(qū)旅游局,、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)質(zhì)監(jiān)局,、區(qū)食品藥品監(jiān)督站、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所,、區(qū)工商局,、區(qū)分安局、安監(jiān)局等單位,，對全區(qū)涉及旅游接待的景點(diǎn),、企業(yè)、休閑娛樂場所等38家單位開展綜合執(zhí)法,，對存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查,；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序,，區(qū)旅工委牽頭,，區(qū)委常委、副區(qū)長金則胤帶領(lǐng)全區(qū)所有涉旅職能部門,，抽查了24家旅游企業(yè),，再次對其旅游接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行督促指導(dǎo)。

區(qū)旅工委9月28日,，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》,，對全區(qū)接待工作進(jìn)行了條塊結(jié)合模式的責(zé)任分解,，明確了重點(diǎn)工作和工作重點(diǎn)，要求所有旅游窗口單位全員上崗,；同時和區(qū)安委,、區(qū)消安委協(xié)作，在節(jié)前牽頭組織職能部門,，對全區(qū)涉旅單位進(jìn)行了4次安全

隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查,。 旅游、交通,、工商,、公安、城管,、物價,、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生,、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕,，按照各自職責(zé)范圍，重點(diǎn)圍繞游客反映強(qiáng)烈,、社會廣泛關(guān)注的虛假廣告宣傳,、出租車欺客宰客、非法營運(yùn),、“野馬導(dǎo)游”追客趕客現(xiàn)象,、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場秩序行為進(jìn)行執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治,，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權(quán)益,；節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，各司其職在景區(qū)流動巡查,，疏導(dǎo)客源,，維護(hù)秩序，人民法院在吳家峪門票站設(shè)置了旅游糾紛速裁法庭,。 宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠,、橫幅、標(biāo)語,、紅旗,、彩旗和氣球。在各景區(qū)（點(diǎn)）,、吳家峪門票站廣場等游人集散地,，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場所輪番登臺演出,，獨(dú)有的土家漢子舞龍燈,、集體擺手舞,、民歌聯(lián)唱等節(jié)目，把游客興致一次次推向高潮,，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時,，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團(tuán)區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個交通要道,、路口,、洞口設(shè)立旅游接待咨詢點(diǎn)，為進(jìn)入旅游的自駕車游客排憂解難,，并向來的觀光游客免費(fèi)發(fā)放各類旅游宣傳資料3萬余份,，在景區(qū)游人集散地提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。

區(qū)委,、區(qū)政府國際旅游休閑度假區(qū)建設(shè)目標(biāo)的推進(jìn),、“平安滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了景區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)意識，26個黃金周的接待經(jīng)驗(yàn)提高了企業(yè)接待水平,，本次黃金周改變了以前被動接待的工作局面,。一線接待單位調(diào)整了工作時間，如門票站,、環(huán)?？瓦\(yùn)

公司、索道,、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長工作時間,，同時對二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時段服務(wù)。環(huán)?？瓦\(yùn)公司增加車輛和司機(jī)確保運(yùn)力和安全,。電梯、索道,、小火車等單位除全員在一線服務(wù)外,，還核心聯(lián)合公安、景區(qū)辦,、武警等部門一同值守,，維護(hù)接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊(duì)的情緒,，安排了豐富的.文藝節(jié)目,、設(shè)置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項(xiàng)目,。寶峰湖景區(qū)推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等,。在門票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”,、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”,。使接待能力成倍增加。

一是自助(駕)游接待條件滯后,。黃金周旅游者和自駕車的快速增長,，但其接待的配套基礎(chǔ)設(shè)施滯后，自駕車交通安全標(biāo)示標(biāo)牌不完善,，沒有一個大型的停車場所,，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢,，客人住房難,、就餐難等問題突出；二是景區(qū)有安全隱患,。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大,，據(jù)反映有近4000個床位，其衛(wèi)生,、消防等條件均無保障,，管理無序、經(jīng)營不誠信,；因景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)不全、運(yùn)力不足導(dǎo)致的非法運(yùn)營情況嚴(yán)重,。三是接待結(jié)構(gòu)不平衡,。主要表現(xiàn)為游客排隊(duì)現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過于集中。黃金周期間,，游客反映比較強(qiáng)烈的還是景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重,，在索道、電梯在游客高峰期排隊(duì)時間高達(dá)5個多小時,，許多游客抱怨不已,，雖然相關(guān)職能部門采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題,。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴(yán)重,。十一期間，由于自駕游,、自助游等散客旅游的驟增,，主要交通要道、吳家峪門票站,、等社會閑散人員追客,、趕客現(xiàn)象較為嚴(yán)重,。五是部分旅游經(jīng)營者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間,，旅游,、工商、物價等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符,、購物價質(zhì)不符,、用餐不達(dá)標(biāo),、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等方面,。

一是完善自助（駕）游接待體系。重點(diǎn)做好旅游咨詢服務(wù)和引導(dǎo)工作,，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設(shè)置旅游咨詢服務(wù)點(diǎn),，為自助旅游者提供詳實(shí)的旅游信息及完備的旅游接待服務(wù)；在主要的交通路口,、停車場,、加油站和景區(qū)景點(diǎn)等地段增設(shè)醒目的標(biāo)示牌，在網(wǎng)站上發(fā)布信息,，為游客提供詳實(shí)準(zhǔn)確的旅游要素信息,；二是豐富旅游產(chǎn)品。首先是增加精品線路,，對景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進(jìn)行深度包裝和推介,；其次擴(kuò)大外延，重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,，大力推進(jìn)文化旅游,，積極拓展自助（駕）車游、度假游,、休閑游等一系列新產(chǎn)品,；三是加強(qiáng)旅游企業(yè)的誠信建設(shè)。各旅游接待企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析總結(jié)黃金周旅游接待的得失,，正確評估黃金周的含金量,，做到合理有度。加強(qiáng)政府對市場的監(jiān)管和調(diào)控,，不僅要倡導(dǎo)企業(yè)合法誠信經(jīng)營,，樹立誠信旅游的新形象，同時,，也要有效遏制同行業(yè)的過度發(fā)展,，避免造成行業(yè)降低成本和服務(wù)質(zhì)量競爭，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和發(fā)展,；四是加大旅游市場的整治力度,。打擊非法,，保護(hù)合法，為假日旅游創(chuàng)造良好的市場環(huán)境,；五是探索假日旅游工作的新機(jī)制,、新方法。建議黃金周期間取消電梯