總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇一

1,、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類(lèi),，質(zhì)量，價(jià)位,，產(chǎn)地和鞋子的銷(xiāo)售技能，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解,。其次,，在天天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道,，監(jiān)視導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡,，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票,，磁扣的打定,，錄進(jìn)單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足的地方，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事,，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了,。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注平常小事,，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī),。

2、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn),，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人以為,，學(xué)得固然很多,，但真正能用得到的其實(shí)不是很多，由于所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商，其實(shí)不僅僅是靠背會(huì)制度就可以辦到的,。這就需要我們從實(shí)踐中往學(xué)習(xí)制度,，往體會(huì)水晶理念，往處理所碰到的事情,，需要我們不中斷的學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身的素質(zhì)，才能成為一位合格的水晶管理職員,。

3,、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的'處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客,，往處理題目，盡可能的讓顧客滿(mǎn)意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后職員其實(shí)不與其強(qiáng)爭(zhēng),，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動(dòng)這些難纏的上帝,。

我作為一個(gè)新的管理職員,，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一位優(yōu)秀的管理職員,，還?？锤魑幌容吅皖I(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇二

20xx年是集團(tuán)的管理提升年,，家居商場(chǎng)緊緊圍繞商城領(lǐng)導(dǎo)全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作,、加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)家居商場(chǎng)11年的主要工作：

概述

截止20xx年11月30日商場(chǎng)共銷(xiāo)售446.1萬(wàn)元,，同比394.9萬(wàn)元上升12.97%,，完成年計(jì)劃528萬(wàn)元的84.46%。實(shí)現(xiàn)毛利額860737.33元,，同比711452.95元上升20.98%,；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27個(gè)百分點(diǎn),；客流量32591位，同比34533位減少1942人次,；客單價(jià)136.88元,，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%,。

家居組銷(xiāo)售2108544.1元,，同比1924625.18元上升9.56%,，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個(gè)百分點(diǎn),，客流量7436位,，同比8811位減少1375人次，客單價(jià)283.56元,，同比218.03元上升65.53元,。

兒童組銷(xiāo)售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%,。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個(gè)百分點(diǎn),；客流量25155位，同比25722位減少567人次,，

客單價(jià)93.52元,，同比78.64元降低14.88元。

（一）家居類(lèi)：

1,、除東方神外,，其余兩個(gè)健身器材銷(xiāo)售較差，下降幅度均在48—60%之間,，影響品類(lèi),。

2、同期愛(ài)麗思,、嘉士廚,、美楓、特百惠銷(xiāo)售16萬(wàn)元,，今年撤柜,，減少部分銷(xiāo)售。

3,、愛(ài)仕達(dá)同比減少1.9萬(wàn),，下降6.26%，影響品類(lèi)銷(xiāo)售,。

4,、今年欣廚美、家居大廚撤柜,，降低了品類(lèi)銷(xiāo)售,，同期銷(xiāo)售8.4萬(wàn)元。

（二）針織類(lèi)：

1,、除新上柜鄂爾多斯,、頂呱呱外，其他內(nèi)衣類(lèi)品牌都存在供貨不足,，換季商品上柜不及時(shí)現(xiàn)象,，今年該品類(lèi)雖積極參加商場(chǎng)活動(dòng),，但活動(dòng)效果不如同期理想，專(zhuān)柜貨源較同期嚴(yán)重不足,，缺貨斷碼,，如意大萊、蘭卓麗,、體會(huì),。

（三）羊毛類(lèi)：

1、今年該品類(lèi)積極參加商場(chǎng)活動(dòng),，特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低,。

2、今年該品類(lèi)從11.12—30號(hào)推出5.5折起活動(dòng),，共銷(xiāo)售41617元,，占當(dāng)月品類(lèi)銷(xiāo)售的70%，增加了品類(lèi)銷(xiāo)售,。

（四）兒童類(lèi)：

1,、abc與一休，今年更換新供應(yīng)商,，貨源與活動(dòng)比同期有了很大的改進(jìn),；

2、今年9月份新上安踏童裝,，10月底米奇置換為361°,，新品牌的上柜提高了柜組的銷(xiāo)售。

3,、泉之源玩具與讀書(shū)郎比同期分別增長(zhǎng)4.2萬(wàn)元與5.8萬(wàn)元（泉之源今年益智類(lèi)玩具上柜,，銷(xiāo)售比較好。讀書(shū)郎因?yàn)槲恢靡浦了臉请娞菘?，銷(xiāo)售有所上升）,，其兩個(gè)專(zhuān)柜的上升帶動(dòng)了品類(lèi)的上升。

1,、特賣(mài)費(fèi)用的收取,。商場(chǎng)積極聯(lián)系廠家多推出特賣(mài)活動(dòng)，對(duì)在一樓中廳特賣(mài)品牌及時(shí)收取場(chǎng)地費(fèi)用,、花車(chē)費(fèi)用和倉(cāng)庫(kù)使用費(fèi),。

2、減少扣率承擔(dān)比例,，嚴(yán)格執(zhí)行扣率承擔(dān)辦法,。

3、年底合同續(xù)簽,，合同扣率達(dá)標(biāo)的品牌達(dá)98%以上,，為20xx年兩個(gè)百分點(diǎn)提高奠定了基礎(chǔ)。

4,、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的控制,，電話(huà)費(fèi)、辦公費(fèi)用的控制,，減少?zèng)]必要的電話(huà),，嚴(yán)格控制在越算之內(nèi)，沒(méi)花的錢(qián)不能報(bào)銷(xiāo),，節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用運(yùn)用,。

1、人員管理：人員是公司的重要資源,，商場(chǎng)重視與員工之間的交流,，經(jīng)常活躍晨會(huì)內(nèi)容,，與員工多溝通生活,、工作，維護(hù)老員工,，幫帶新員工,，利用晨會(huì)做一些增進(jìn)感情，提高協(xié)作的游戲,，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，有利于商場(chǎng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

2,、貨品方面：貨品是重中之重,，及時(shí)關(guān)注品牌貨品數(shù)量,，關(guān)注銷(xiāo)售,，尤其在換季時(shí)節(jié)，積極的與供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,，確保專(zhuān)柜商品豐滿(mǎn),，庫(kù)存豐富，是保證銷(xiāo)售的重要前提,。

3,、供應(yīng)商維護(hù)：每月及時(shí)給供應(yīng)商發(fā)溝通函，交流員工,、商品,、商場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售情況及競(jìng)爭(zhēng)店情況等進(jìn)行及時(shí)溝通,，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,，給每一位供應(yīng)商提供方便,。

4、新老顧客維護(hù)：建立顧客專(zhuān)屬檔案,，對(duì)于新老顧客定期通知專(zhuān)柜活動(dòng)內(nèi)容,，聯(lián)系廠家對(duì)于在本專(zhuān)柜消費(fèi)一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋,，經(jīng)常發(fā)送節(jié)假日溫馨短信或者電話(huà)問(wèn)候,，老顧客生日贈(zèng)禮等，讓顧客感受到我們的真心實(shí)意,，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務(wù),。

5、預(yù)算控制：嚴(yán)格控制預(yù)算,，響應(yīng)集團(tuán)“量入為出,，效益為王”號(hào)召，能縮減的盡量縮減,，避免不必要的開(kāi)支,，減少單月大量報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的現(xiàn)象。

6,、文化建設(shè)：開(kāi)展多樣化培訓(xùn),，以談話(huà)、座談,、問(wèn)答形式與員工進(jìn)行交流,，重視基礎(chǔ)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》,，銷(xiāo)售技巧,，服務(wù)禮儀，語(yǔ)言技巧等知識(shí),，注重精神文化的.培養(yǎng),，例如《九型人格》等視頻，讓員工從精神上改變對(duì)工作的認(rèn)知,。

1,、業(yè)務(wù)流程推廣。組織管理人員學(xué)習(xí)新百貨業(yè)務(wù)流程,，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行開(kāi)展工作,，定期進(jìn)行考核，考核不合格者進(jìn)行處罰并進(jìn)行補(bǔ)考,。

2,、合同續(xù)簽。20xx年合同續(xù)簽工作初步完成，商場(chǎng)從合同整理,、數(shù)據(jù)核算,、條款確定等方面多次斟酌，確保商場(chǎng)全部品牌物業(yè)費(fèi)收取,，扣率達(dá)標(biāo)品牌達(dá)98%以上,，全部簽訂保底，為20xx年合同續(xù)簽工作打下了良好的基礎(chǔ),。

3、商場(chǎng)在7月推出了“銷(xiāo)售能手比拼”的活動(dòng),，通過(guò)商品演示和日常評(píng)比,，使員工由被動(dòng)銷(xiāo)售變?yōu)橹鲃?dòng)銷(xiāo)售，極大的調(diào)動(dòng)了員工的銷(xiāo)售激情,，挖掘了銷(xiāo)售潛力,，為提高銷(xiāo)售打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、貨區(qū)調(diào)整,。今年清退品牌有：永城、十八子作,、史努比,、愛(ài)麗思、富安娜,、米奇妙六個(gè)品牌,；新引進(jìn)品牌361度、安踏,、小二郎,、鄂爾多斯、頂呱呱,；調(diào)整品牌泰豐,、銀佰紳、三利,、九羚,、纖絲鳥(niǎo)、東方神,、榮泰,、泉之源、恒輝,、愛(ài)得利,；其中銀佰紳、三利、九羚,、纖絲鳥(niǎo)是從三樓男裝調(diào)整到家居商場(chǎng),。

1、內(nèi)衣類(lèi),、兒童用品類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)出低,，平效差；特別是內(nèi)衣類(lèi),，20xx年將對(duì)其進(jìn)行調(diào)整,。

2、商場(chǎng)存在當(dāng)?shù)卮砩?，由于?shí)力不夠,，經(jīng)常出現(xiàn)供貨不及時(shí)，換季商品上柜不及時(shí)等現(xiàn)象,。

3,、員工維護(hù)難度增加，招聘員工存在困難,。

1,、及時(shí)溝通。對(duì)與銷(xiāo)售不好的品牌及時(shí)進(jìn)行有效溝通,，爭(zhēng)取廠家的有力支持,，提高平效。

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),。新員工培訓(xùn)尤為重要，無(wú)論從商品知識(shí),、銷(xiāo)售技巧方面都需要專(zhuān)業(yè),、高密度培訓(xùn)，重視基礎(chǔ)培訓(xùn),，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,。

3、更換陳列,。對(duì)于平效差,、連帶銷(xiāo)售不好的品類(lèi)，加大陳列更換頻率,，常換常新,，達(dá)到吸引顧客，增長(zhǎng)銷(xiāo)售的目的,。

4,、加強(qiáng)員工人性化管理,，多交流，多溝通,，對(duì)員工工作,、生活中的問(wèn)題、難題多關(guān)注,，急員工之所急,，解員工之所難，維護(hù)好新老員工,，減少員工流失率,。

5、加大直營(yíng)或省代密度,。整合有效資源,，加強(qiáng)洽談面，增加直營(yíng)和省級(jí)代理的數(shù)量,，降低中間成本環(huán)節(jié)，有效增加貨品來(lái)源和活動(dòng)力度,，從根本上提升銷(xiāo)售,。

20xx年是“以效益為中心，抓管理促發(fā)展”年,，家居商場(chǎng)將以此為核心開(kāi)展各項(xiàng)工作：

1,、積極配合好商城推出的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)加大商場(chǎng)自身活動(dòng)力度,，多抓促銷(xiāo),，增加收益。

2,、積極聯(lián)系廠家每階段推出促銷(xiāo)活動(dòng),，全面動(dòng)員，努力完成20xx年商城下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù),。

3,、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)省開(kāi)支,，與供應(yīng)商洽談活動(dòng),，力爭(zhēng)活動(dòng)力度大，扣點(diǎn)承擔(dān)比例少,，及時(shí)收取相應(yīng)的場(chǎng)地費(fèi),、花車(chē)租用費(fèi)、倉(cāng)庫(kù)貨架使用費(fèi)等,，提高毛利率,。

4、加強(qiáng)管理，做好員工多元化培訓(xùn),，加大知識(shí)面,，從商品安全、服務(wù)流程,、銷(xiāo)售技巧,、服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)提升到團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、人格提升等各方面,，培訓(xùn)方式多樣化，結(jié)合座談,、演講,、對(duì)話(huà)、視頻,、問(wèn)答等多種形式,，管理人員主動(dòng)帶動(dòng)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果,。

5,、加快貨區(qū)調(diào)整進(jìn)度，對(duì)平效產(chǎn)出長(zhǎng)期較差的品牌,，或積極溝通仍不見(jiàn)效果的品牌,，找業(yè)務(wù)部尋找置換資源進(jìn)行置換或者清退。

6,、配合商城完成本部每季度巡店工作,，力爭(zhēng)出現(xiàn)問(wèn)題幾率降至最低。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇三

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，商場(chǎng)上半年工作總結(jié),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***,、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自

查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工

的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精

心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例,，服務(wù)類(lèi):9例,，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而

且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及

時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)

的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，工作總結(jié)《商場(chǎng)上半年工作總結(jié)》,。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的'滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前

三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在

一定的距離,，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇四

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又到了歲首年末。過(guò)去的一年可以說(shuō)是我們創(chuàng)記錄的一年,！深圳分公司正一年一個(gè)臺(tái)階穩(wěn)步向前邁進(jìn),！把一個(gè)個(gè)的記錄甩在了身后。在各方面又有了新的提高,。作為其中一員我感到無(wú)比欣慰,！回顧過(guò)去，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一年來(lái),，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，按照公司所制定的一系列正確方針、策略,、工作重點(diǎn)及目標(biāo)計(jì)劃,，去開(kāi)展工作。年初公司根據(jù)深圳市場(chǎng)的具體情況對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作做了詳細(xì)的部署,，具體負(fù)責(zé)天虹,、歲寶和東莞海雅共21個(gè)專(zhuān)柜。20xx年共計(jì)銷(xiāo)售746,，3502元,，比20xx（607，0846元）上升18.6%,。其中歲寶系統(tǒng)12年共計(jì)銷(xiāo)售263,，0470元,，比11年（240,，9975元）上升8.3%。天虹系統(tǒng)06年共計(jì)銷(xiāo)售463,，6918元,，比05年（361,，4458元）上升22%。東莞海雅12年共計(jì)銷(xiāo)售19,，6114元,，比11年（46413元）上升7.6%。有14個(gè)專(zhuān)柜上升,，6個(gè)專(zhuān)柜下降,，一個(gè)沒(méi)有可比性。

在專(zhuān)柜的形象方面12年公司著手改造了幾個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)柜,，也配合商場(chǎng)調(diào)整了個(gè)別專(zhuān)柜,，包括：歲寶萬(wàn)象、天虹深南,、南山,、沙井、龍華等,。從效果來(lái)看,，經(jīng)過(guò)主動(dòng)改造的專(zhuān)柜不僅形象好了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步上升,！這與我們的付出是成正比的`,。在商品的陳列美化上做到因地制宜，根據(jù)不同的情況,，自己與一線(xiàn)人員溝通和公司的要求相結(jié)合盡量做好,。雖然目前這方面做的不是太好，但和以前相比有了較大的變化,！

在專(zhuān)柜的庫(kù)存和商品結(jié)構(gòu)的管理方面也根據(jù)公司的產(chǎn)品線(xiàn)和專(zhuān)柜的實(shí)際情況認(rèn)真分析合理的庫(kù)存及商品結(jié)構(gòu)使其更加合理,，及時(shí)處

理殘次商品，一切為了銷(xiāo)售和提高銷(xiāo)售,，隨著銷(xiāo)售的提高,，不良比例如：殘次品、滯銷(xiāo)品率都有不同程度的下降,。

在對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面及時(shí)準(zhǔn)確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢(shì)最大限度去抑制他們的銷(xiāo)售,，同時(shí)利用他們存在的不足及時(shí)找到商場(chǎng)的相關(guān)人員溝通去縮小競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強(qiáng),，規(guī)范化,、人性化、合理化方面都有一定的提高,，認(rèn)真的組織每次的例會(huì)去貫徹公司的方針政策,，讓大家相互交流互相學(xué)習(xí)找出不足和存在的問(wèn)題，從而去搞好銷(xiāo)售。利用公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行培訓(xùn),，提高各方面的素質(zhì),，每次都要做到有收獲、有提高,！

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇五

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的商場(chǎng)客服工作也告一段落,?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期組織召開(kāi)小組會(huì)議,，總結(jié)問(wèn)題,，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,，使語(yǔ)氣更緩和,；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng),；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替,；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”,；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速,。

介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的'工作，減少不必要的爭(zhēng)端,；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”,。

注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà),，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦,，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想,；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話(huà)過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇六

3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練,，商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高,，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗(yàn),，各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：

⑴全年出租率 97,、5 %,，收繳率96、52%,。

⑵全年銷(xiāo)售額 5215,、76萬(wàn)元，租金收入1579,、84萬(wàn)元,，同比20xx年租金每平米增長(zhǎng)0萬(wàn)元，漲幅 0 %,，租金與預(yù)算對(duì)比完成率 0 %

⑶全年費(fèi)用預(yù)算 396,、235 萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支 356,、619萬(wàn)元,，完成率 90 %。超預(yù)算項(xiàng)目無(wú),。

⑷共引進(jìn)品牌 430 個(gè),，其中進(jìn)口類(lèi)品牌 5 個(gè)，a+類(lèi)品牌 12 個(gè),，a類(lèi)品牌 91 個(gè),，a—類(lèi)品牌 40 個(gè)，b類(lèi)品牌 57 個(gè),。品牌優(yōu)化率 0 %,，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫,、隆森）,。

⑴全年組織活動(dòng) 3 次，其中現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) 1 次,，小區(qū)活動(dòng) 3 ,，拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報(bào)紙 30 篇,，網(wǎng)絡(luò) 3 篇,，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道 0 篇

⑶全年預(yù)算企劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 120 萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81,、25萬(wàn)元,，其中招聘 1、5萬(wàn)元,、電視 0 萬(wàn)元,、廣播 10、0627 萬(wàn)元,、網(wǎng)絡(luò) 1 萬(wàn)元,、報(bào)紙17,、2 萬(wàn)元、戶(hù)外29,、36萬(wàn)元,、其他（含制作） 21 萬(wàn)元、贈(zèng)品 5,、69 萬(wàn)元,。

⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %,，遺留 0 件,。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付 0 件,，賠付金額 0 萬(wàn)元,，其中商戶(hù)賠付 0 萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付 0 萬(wàn)元,。

⑶30天無(wú)理由退貨 128 起,，退貨金額 50、23 萬(wàn)元,。

⑷電話(huà)回訪(fǎng) 3450 次,，上門(mén)回訪(fǎng) 10 次，短信回訪(fǎng) 0 條,。

1,、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員 4 名，經(jīng)理級(jí)人員 2名,，店長(zhǎng)級(jí)人員 0 名,，流失中層以上人員 0名。

2,、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次,，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì) 197 余小時(shí),。其中員工培訓(xùn) 42 次,，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn) 7 次

3、組織讀書(shū)分享會(huì) 1 次,，員工活動(dòng) 0 次,，公益活動(dòng) 0 次。

4,、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬(wàn)元,。

⑴全年共查出用電安全重大問(wèn)題 3 處，嚴(yán)重問(wèn)題 9 處,，一般問(wèn)題 356處,。

⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn) 2 次,，比賽 1 次，取得 壹個(gè)第二,、兩個(gè)第三 成績(jī),。

⑴全年共查出消防重大問(wèn)題 13 處，嚴(yán)重問(wèn)題 42 處,，一般問(wèn)題 137 處,。

⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次,，取得 單項(xiàng)第三 成績(jī),。

⑴開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員,，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手,，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績(jī)（日人流量在1,、4萬(wàn),，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍,。

⑵奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費(fèi)之門(mén),，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象,。

⑶品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、toto,、科勒等）拉升了銷(xiāo)售,，提升商場(chǎng)知名度，增強(qiáng)了商戶(hù)信心,。

⑴通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理,，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類(lèi)工作表單,、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度,，明確并細(xì)化了各部門(mén)各崗位的工作職責(zé)，通過(guò)抓執(zhí)行,、三級(jí)檢查等方式,，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

⑵規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn),、布置工作，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新,。

⑶理順基礎(chǔ),，勤練內(nèi)功，完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè),，新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部,，細(xì)化部門(mén)職責(zé)，相互促進(jìn),、補(bǔ)足,，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度,，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力,。全面落實(shí)“百分百回訪(fǎng)”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心,，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感,。

⑷實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制,、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度,，從商場(chǎng)管理規(guī)范入手,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理，每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查,，每周一次聚焦調(diào)研,，每周一次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì)，結(jié)合展廳5s管理,，狠抓現(xiàn)場(chǎng),，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。

南通地區(qū)首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費(fèi)之門(mén),，一舉奠定南通紅星環(huán)保,、高端的形象。

部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤,，實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查,、穿插檢查、部門(mén)互查,，日查,、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況,。

通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng),，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,，提升人的品質(zhì),。

建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系,，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開(kāi)一次,，了解心聲,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、交流想法,。并在商戶(hù)中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員,，任期半年，監(jiān)督紅星的工作,，提出合理化建議,。

進(jìn)行員工談話(huà) 45 次，巡場(chǎng) 70 次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 142處,，處理率 95、2 %,，閱讀管理書(shū)籍 10 冊(cè),，拜訪(fǎng)工廠 4 次，拜訪(fǎng)顧客 4 次,。

七,、存在不足

回顧20xx年，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí),，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：

1,、因?yàn)榉?wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠,、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步降低投訴率。

2,、企劃團(tuán)隊(duì)新人多,，經(jīng)驗(yàn)少，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營(yíng)銷(xiāo),、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動(dòng)上滯后,，新的一年要解決這一短板,，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

3、安全工作存在大量隱患,，要與工程方協(xié)調(diào),，盡快解決。

4,、服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結(jié)果較差,，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。

5,、部門(mén)執(zhí)行力,、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止,。

新的.一年,，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始,，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn),，力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升,，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇七

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在xx商場(chǎng)工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂(lè)、有歡笑,、有淚水,。開(kāi)始的時(shí)候我是在二樓巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間,，后來(lái)由于人手的不足我被調(diào)到前門(mén)協(xié)助xxx擔(dān)任門(mén)崗的工作,。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作,。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施,、指揮車(chē)輛的手勢(shì)等等。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作,。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的,。其中一次商場(chǎng)2樓的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)部后,，沒(méi)有懼怕他們的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，讓他把車(chē)推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方,。

近半年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的問(wèn)題,，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車(chē)出入證,、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,，最近又在改造自行車(chē)庫(kù)，方便商場(chǎng)店主們的電瓶車(chē)充電,，也方便了我們商場(chǎng)保安的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們?cè)谏虉?chǎng)店主們停業(yè)回家的時(shí)候說(shuō)一句：路上注意安全,，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了,，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品,；在商場(chǎng)店主們回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請(qǐng)把車(chē)輛鎖好，以免物品丟失,。我相信商場(chǎng)店主們肯定十分開(kāi)心,，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們xx商場(chǎng)的大門(mén)，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,，同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向xxx以及隊(duì)長(zhǎng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做的更好,。

回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的.成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹；本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。在以后的工作中,，，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了商場(chǎng)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇八

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

要從招商,、裝修,、營(yíng)銷(xiāo)、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 ,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的'工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

自xx年3月2日進(jìn)入公司以來(lái)，面對(duì)一個(gè)陌生的企業(yè)和自己沒(méi)有從事過(guò)真正的銷(xiāo)售工作,，我用自己的方式,、方法，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，在短時(shí)間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握,，并很好的融入到這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用到實(shí)際的工作中,，并不斷的提高自己的技能,。

同時(shí)，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識(shí),，在3月底開(kāi)始尋找新項(xiàng)目。因?yàn)樽约簺](méi)有管材的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，只能從零做起,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),。遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的問(wèn)題,，及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起尋找解決問(wèn)題的辦法和針對(duì)性的策略,。到目前為止,，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目三十余個(gè)。但在跟進(jìn)的過(guò)程中,，有近一半的項(xiàng)目一個(gè)接著一個(gè)的丟失,，從而感到干好銷(xiāo)售工作真的不是一件容易的事情。比如對(duì)于管材市場(chǎng)了解的不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋和推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的辦法,，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),，以至于引起一些不良的反應(yīng)。比如：客戶(hù)答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去,，疏忽防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作,，本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)前期的銷(xiāo)售上面,，對(duì)后期把握不牢固，客戶(hù)內(nèi)部客情工作做的不扎實(shí),，從而導(dǎo)致丟單,。

說(shuō)起來(lái)也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動(dòng)中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀(jì)財(cái)富廣場(chǎng)、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園，共5個(gè)項(xiàng)目的地?zé)峁懿墓┴?，總?jì)回款額：xxx ,。但對(duì)于我的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，還是相差甚遠(yuǎn),。就跟進(jìn)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō),，從失敗中，我學(xué)到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無(wú)法掌握的,。比如說(shuō)在營(yíng)銷(xiāo)中哪些知識(shí)是必須要掌握的？第一,、本身所具有的知識(shí)結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場(chǎng)的、有關(guān)人文的,、有關(guān)社交的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)必須要掌握。第二,、對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度,。第三、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理論和技巧,，所能夠總結(jié)到的東西,，而非書(shū)面化的東西。第四,、有沒(méi)有一種堅(jiān)強(qiáng)的理念來(lái)支撐你對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)可,？這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的理念就是面對(duì)復(fù)雜的社會(huì),、面對(duì)復(fù)雜的人，所采取的一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合,。第五、有沒(méi)有一種意志力來(lái)支撐你對(duì)困難和失敗的看法,。這是我感到每個(gè)做營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的人必須具備的,。

當(dāng)然，xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年,，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇九

20xx回顧過(guò)去的一年,，工作總結(jié)如下：

一、工作收獲主要包括：

1,、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前跟進(jìn)商場(chǎng)土地復(fù)墾工作,，熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力做好商場(chǎng)開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù),、衛(wèi)生紀(jì)律檢查,，每天跟進(jìn)商場(chǎng)、辦公室的衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督,。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后各項(xiàng)活動(dòng)的跟進(jìn),。讓活動(dòng)順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的.精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十

促銷(xiāo)不是為了促銷(xiāo)而開(kāi)展，它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù),。促銷(xiāo)活動(dòng)一定要有一個(gè)主題,，這是整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的靈魂，目的在于提高品牌美譽(yù)度,。從目標(biāo)消費(fèi)者的心里挖掘最富有煽動(dòng)性的促銷(xiāo)活動(dòng)主題,，以此主題為整個(gè)推廣活動(dòng)的核心，整合各種營(yíng)銷(xiāo)要素,，在終端與消費(fèi)者形成互動(dòng)的氛圍,，最大限度拉進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離,，吸引一批穩(wěn)定的忠誠(chéng)消費(fèi)群體,，從而最有效地推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

促銷(xiāo)主題要從一個(gè)時(shí)間段中考慮，在這個(gè)時(shí)間段可以設(shè)計(jì)不同的主題,，但是每個(gè)主題之間必須有聯(lián)系,，整個(gè)活動(dòng)主題一脈相承，一氣呵成,，形成具有震撼效果的品牌影響力,。促銷(xiāo)活動(dòng)主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致，避免給目標(biāo)消費(fèi)者混亂甚至錯(cuò)亂的印象,，必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定,；促銷(xiāo)活動(dòng)主題是打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵，一定要貼近目標(biāo)消費(fèi)者利益,，是他們關(guān)注的重點(diǎn),，而不是給老板看的；促銷(xiāo)主題要簡(jiǎn)潔,、突出,、富有創(chuàng)意，并且朗朗上口,，反映促銷(xiāo)活動(dòng)的核心思想,；促銷(xiāo)主題還要充分利用時(shí)勢(shì)熱點(diǎn)，諸如春節(jié),、母親節(jié)、奧運(yùn)等等,，要有一定的新聞價(jià)值,，在一定程度上能夠引起社會(huì)輿論的關(guān)注。

主題促銷(xiāo)活動(dòng)主要有三種：以產(chǎn)品為主題的促銷(xiāo)活動(dòng),；以季節(jié)特點(diǎn)為主題的促銷(xiāo)活動(dòng),；結(jié)合特定節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)等。需要明確主題促銷(xiāo)活動(dòng)絕不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)贈(zèng),、特價(jià),、路演等活動(dòng)形式，而是圍繞一系列主題這個(gè)活動(dòng)靈魂來(lái)體現(xiàn)出品牌的訴求和定位,、消費(fèi)者的利益。

開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的注意事項(xiàng)

促銷(xiāo)，顧名思義就是促進(jìn)銷(xiāo)售,，但是目的絕不僅僅是為了拉動(dòng)銷(xiāo)售量,，更重要是要使品牌的美譽(yù)度得到提升，從而進(jìn)一步擴(kuò)大品牌忠誠(chéng)度,，實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展,。

很多企業(yè)陷入不促銷(xiāo)不上量、頻繁促銷(xiāo)又沒(méi)有效果的怪圈不能自拔，往往是由于沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃整體促銷(xiāo)活動(dòng),，而是局限在為了促銷(xiāo)而促銷(xiāo),。當(dāng)然，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果也往往受到產(chǎn)品性質(zhì),、促銷(xiāo)目標(biāo),、市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期和其他營(yíng)銷(xiāo)策略的影響,。但是消費(fèi)品的促銷(xiāo)活動(dòng)基本上應(yīng)該分別從終端銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)造,、媒體宣傳的告知、促銷(xiāo)活動(dòng)主題的設(shè)計(jì),、人員的組織管理等幾個(gè)方面系統(tǒng)開(kāi)展,。

產(chǎn)品促銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)：細(xì)分產(chǎn)品線(xiàn)，區(qū)別對(duì)待

在做產(chǎn)品促銷(xiāo)的時(shí)候,，一定要把產(chǎn)品分為四類(lèi)：滯銷(xiāo),、斷碼、換季產(chǎn)品,，形象產(chǎn)品,，拉動(dòng)人氣產(chǎn)品，利潤(rùn)產(chǎn)品,。要利用形象產(chǎn)品,，吸引喜新厭舊的高端消費(fèi)者的注意。拉動(dòng)人氣的產(chǎn)品——要根據(jù)以往各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售比重,，制定主打產(chǎn)品作為促銷(xiāo)的主要對(duì)象（如一些低端產(chǎn)品）,，拉動(dòng)日常消費(fèi)。對(duì)于利潤(rùn)產(chǎn)品,，要在產(chǎn)品標(biāo)簽上進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明,，并告知消費(fèi)者這是屬于限量發(fā)售的獨(dú)家產(chǎn)品，使消費(fèi)者產(chǎn)生想擁有的想法,。價(jià)格制定方面,，考慮到消費(fèi)者的心理價(jià)位，必須標(biāo)明原有價(jià)格多少,，現(xiàn)價(jià)多少,，而且價(jià)格不能是整數(shù)，如原價(jià)1680,，現(xiàn)價(jià)998,，讓消費(fèi)者覺(jué)得比較優(yōu)惠。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取同樣的策略,，那我們可以采取浮動(dòng)的`促銷(xiāo)價(jià)格策略,，如非節(jié)假日促銷(xiāo)期間,，平均77折出貨；節(jié)假日促銷(xiāo)期間,，平均75折出貨,。當(dāng)然，除了折扣以外,，必要的時(shí)候還可以贈(zèng)送一些高價(jià)值,、高關(guān)注度的促銷(xiāo)品。

人員促銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)：為你的顧客提供消費(fèi)方案

銷(xiāo)售,，臨門(mén)一腳看導(dǎo)購(gòu),。大多數(shù)家紡經(jīng)銷(xiāo)商朋友促銷(xiāo)時(shí)，往往忽視了對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的甄選和培養(yǎng),。受過(guò)良好持續(xù)培訓(xùn),、性格外向的導(dǎo)購(gòu)員和一般的、極少培訓(xùn)的,、不善于與客戶(hù)溝通的導(dǎo)購(gòu)員相比,，前者的業(yè)績(jī)是后者的三倍以上。因此,，經(jīng)銷(xiāo)商培養(yǎng)手下的銷(xiāo)售尖兵,，是提升銷(xiāo)量的有效途徑。當(dāng)然,，培訓(xùn)內(nèi)容也是多方面的,，不僅包括品牌文化、產(chǎn)品信息,，還要包括導(dǎo)購(gòu)員的心態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧,。只有以自信、積極,、主動(dòng)的心態(tài)，再結(jié)合針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)和察言觀色的溝通技巧,，才能保證應(yīng)對(duì)好形形色色的消費(fèi)者,。在做人員促銷(xiāo)的時(shí)候，切忌只靠嘴說(shuō),，要引導(dǎo)消費(fèi)者自己動(dòng)手,、動(dòng)眼、動(dòng)感覺(jué)去體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值,。

廣告促銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)：區(qū)域投放選重點(diǎn)

作為經(jīng)銷(xiāo)商,，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，進(jìn)行有效的媒體組合和媒體創(chuàng)新,，而不能依賴(lài)電視的高舉高大,，那些廣告對(duì)促銷(xiāo)往往沒(méi)有什么直接拉動(dòng)作用,。我們可以選擇在途經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店的公交車(chē)上投放車(chē)身廣告，這樣能起到提示消費(fèi)和引導(dǎo)消費(fèi)的作用,，也是提升品牌知名度的有效途徑,。另外，還可以選擇當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn),、家裝雜志,、廣播、網(wǎng)站等進(jìn)行促銷(xiāo)信息的傳播,。聯(lián)合促銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)：讓合作者帶著他的客戶(hù)來(lái)

家紡經(jīng)銷(xiāo)商在做促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,，可以尋找眾多的策略聯(lián)盟為我所用，可以與服裝專(zhuān)賣(mài)店,、婚紗影樓,、婚姻登記處、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等進(jìn)行合作,，利用他們的傳播渠道和客戶(hù)群,，深度開(kāi)發(fā)。當(dāng)然不僅如此,，還可以與家具經(jīng)銷(xiāo)商,、家居經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，在陳列他人產(chǎn)品的同時(shí),，選擇自己的產(chǎn)品作為形象道具,，擴(kuò)大產(chǎn)品的曝光度。更深度的話(huà),，雙方可以達(dá)成一個(gè)合作促銷(xiāo)協(xié)議,，購(gòu)買(mǎi)一方產(chǎn)品的消費(fèi)者，如再購(gòu)買(mǎi)另一方的產(chǎn)品,，就可以享受特別的優(yōu)惠或服務(wù),。這樣可以充分地利用相關(guān)資源，將促銷(xiāo)進(jìn)行到底,。值得注意的是,，這是一個(gè)為了銷(xiāo)售的提升，必須長(zhǎng)期建設(shè)和維護(hù)的工作,，不能因?yàn)橐淮未黉N(xiāo)就結(jié)束合作關(guān)系,、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代，而要進(jìn)行持續(xù)深度的互動(dòng),，利用別人的終端和數(shù)據(jù)庫(kù),，四兩撥千斤，發(fā)揮杠桿作用,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十一

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門(mén)領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度,。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使

全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例,，服務(wù)類(lèi):9例,，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，

從而為公司減低了損失。

將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化

管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的`弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)

工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十二

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。

經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道170個(gè),，淘汰品牌123個(gè),，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。

兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%,。

擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展,。

問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一）抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二）準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三）組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,，加大招商調(diào)整力度

通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四）以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的'首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五）狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修、營(yíng)銷(xiāo),、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo),、價(jià)格,、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七）科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)

xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式,，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),。通過(guò)宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化、時(shí)尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

八）實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十三

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效,，成果十分明顯,。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升,。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng),，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題,，用心配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售,。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的.準(zhǔn)備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種,，靈活促銷(xiāo),，保底扣點(diǎn)，力保雙贏,。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、?花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際戶(hù)外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥(niǎo),、豪健等國(guó)內(nèi)戶(hù)外休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后,，男裝、戶(hù)外調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2%--3%,。租金、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元,，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利,、金鑫飾品,、金雨綺、美甲,、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜,，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。