總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇一

1,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在天天的例行工作中,，催促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服,，戴工卡,，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄進(jìn)單的填寫,，做到最好的預(yù)防工作,。最后，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足的地方,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗,。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注平常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

2,、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn)，標(biāo)簽的正確填寫,，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人以為,，學(xué)得固然很多，但真正能用得到的其實不是很多,，由于所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商,，其實不僅僅是靠背會制度就可以辦到的,。這就需要我們從實踐中往學(xué)習(xí)制度，往體會水晶理念,，往處理所碰到的事情,，需要我們不中斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身的素質(zhì),，才能成為一位合格的水晶管理職員,。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，由于鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,，所以除現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的'處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝,！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客,，往處理題目,，盡可能的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,，強詞奪理，但我們的售后職員其實不與其強爭,，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理職員,，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待,，爭取成為一位優(yōu)秀的管理職員，還?？锤魑幌容吅皖I(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇二

20xx年是集團的管理提升年，家居商場緊緊圍繞商城領(lǐng)導(dǎo)全年工作計劃開展工作,、加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,，現(xiàn)簡要總結(jié)家居商場11年的主要工作：

概述

截止20xx年11月30日商場共銷售446.1萬元，同比394.9萬元上升12.97%,，完成年計劃528萬元的84.46%,。實現(xiàn)毛利額860737.33元,，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27個百分點,；客流量32591位，同比34533位減少1942人次,；客單價136.88元,，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%,。

家居組銷售2108544.1元,，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%,，同比18.10%上升2.09個百分點,，客流量7436位，同比8811位減少1375人次,，客單價283.56元,，同比218.03元上升65.53元。

兒童組銷售2358967.5元,，同比2024162.26元上升16.54%,。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個百分點；客流量25155位,，同比25722位減少567人次,，

客單價93.52元，同比78.64元降低14.88元,。

（一）家居類：

1,、除東方神外,，其余兩個健身器材銷售較差，下降幅度均在48—60%之間,，影響品類,。

2、同期愛麗思,、嘉士廚,、美楓、特百惠銷售16萬元,，今年撤柜,，減少部分銷售。

3,、愛仕達(dá)同比減少1.9萬,，下降6.26%，影響品類銷售,。

4,、今年欣廚美、家居大廚撤柜,，降低了品類銷售,，同期銷售8.4萬元。

（二）針織類：

1,、除新上柜鄂爾多斯,、頂呱呱外，其他內(nèi)衣類品牌都存在供貨不足,，換季商品上柜不及時現(xiàn)象,，今年該品類雖積極參加商場活動，但活動效果不如同期理想,，專柜貨源較同期嚴(yán)重不足,，缺貨斷碼，如意大萊,、蘭卓麗,、體會。

（三）羊毛類：

1,、今年該品類積極參加商場活動,，特價產(chǎn)品和部分舊款折扣較低。

2,、今年該品類從11.12—30號推出5.5折起活動,，共銷售41617元，占當(dāng)月品類銷售的70%,，增加了品類銷售,。

（四）兒童類：

1,、abc與一休，今年更換新供應(yīng)商,，貨源與活動比同期有了很大的改進(jìn),；

2、今年9月份新上安踏童裝,，10月底米奇置換為361°,，新品牌的上柜提高了柜組的銷售。

3,、泉之源玩具與讀書郎比同期分別增長4.2萬元與5.8萬元（泉之源今年益智類玩具上柜，銷售比較好,。讀書郎因為位置移至四樓電梯口,，銷售有所上升），其兩個專柜的上升帶動了品類的上升,。

1,、特賣費用的收取。商場積極聯(lián)系廠家多推出特賣活動,，對在一樓中廳特賣品牌及時收取場地費用,、花車費用和倉庫使用費。

2,、減少扣率承擔(dān)比例,，嚴(yán)格執(zhí)行扣率承擔(dān)辦法。

3,、年底合同續(xù)簽,，合同扣率達(dá)標(biāo)的品牌達(dá)98%以上，為20xx年兩個百分點提高奠定了基礎(chǔ),。

4,、報銷費用的控制，電話費,、辦公費用的控制,，減少沒必要的電話，嚴(yán)格控制在越算之內(nèi),，沒花的錢不能報銷,，節(jié)省各項費用運用。

1,、人員管理：人員是公司的重要資源,，商場重視與員工之間的交流，經(jīng)?；钴S晨會內(nèi)容,，與員工多溝通生活,、工作，維護老員工,，幫帶新員工,，利用晨會做一些增進(jìn)感情，提高協(xié)作的游戲,，增進(jìn)團隊的凝聚力,，有利于商場各項工作的開展。

2,、貨品方面：貨品是重中之重,，及時關(guān)注品牌貨品數(shù)量，關(guān)注銷售,，尤其在換季時節(jié),，積極的與供應(yīng)商進(jìn)行及時有效的溝通，確保專柜商品豐滿,，庫存豐富,，是保證銷售的重要前提。

3,、供應(yīng)商維護：每月及時給供應(yīng)商發(fā)溝通函,，交流員工、商品,、商場活動,、銷售情況及競爭店情況等進(jìn)行及時溝通，對于出現(xiàn)的問題及時解決,，給每一位供應(yīng)商提供方便,。

4、新老顧客維護：建立顧客專屬檔案,，對于新老顧客定期通知專柜活動內(nèi)容,，聯(lián)系廠家對于在本專柜消費一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋,，經(jīng)常發(fā)送節(jié)假日溫馨短信或者電話問候,，老顧客生日贈禮等，讓顧客感受到我們的真心實意,，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務(wù),。

5、預(yù)算控制：嚴(yán)格控制預(yù)算,，響應(yīng)集團“量入為出,，效益為王”號召，能縮減的盡量縮減，避免不必要的開支,，減少單月大量報銷費用的現(xiàn)象,。

6、文化建設(shè)：開展多樣化培訓(xùn),，以談話,、座談、問答形式與員工進(jìn)行交流,，重視基礎(chǔ)培訓(xùn),，組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)員手冊》，銷售技巧,，服務(wù)禮儀,，語言技巧等知識，注重精神文化的.培養(yǎng),，例如《九型人格》等視頻,，讓員工從精神上改變對工作的認(rèn)知。

1,、業(yè)務(wù)流程推廣。組織管理人員學(xué)習(xí)新百貨業(yè)務(wù)流程,，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行開展工作,，定期進(jìn)行考核，考核不合格者進(jìn)行處罰并進(jìn)行補考,。

2,、合同續(xù)簽。20xx年合同續(xù)簽工作初步完成,，商場從合同整理,、數(shù)據(jù)核算、條款確定等方面多次斟酌,，確保商場全部品牌物業(yè)費收取,，扣率達(dá)標(biāo)品牌達(dá)98%以上，全部簽訂保底,，為20xx年合同續(xù)簽工作打下了良好的基礎(chǔ),。

3、商場在7月推出了“銷售能手比拼”的活動,，通過商品演示和日常評比,，使員工由被動銷售變?yōu)橹鲃愉N售，極大的調(diào)動了員工的銷售激情,，挖掘了銷售潛力,，為提高銷售打下了良好的基礎(chǔ)。

4、貨區(qū)調(diào)整,。今年清退品牌有：永城,、十八子作、史努比,、愛麗思,、富安娜、米奇妙六個品牌,；新引進(jìn)品牌361度,、安踏、小二郎,、鄂爾多斯,、頂呱呱；調(diào)整品牌泰豐,、銀佰紳,、三利、九羚,、纖絲鳥,、東方神、榮泰,、泉之源,、恒輝、愛得利,；其中銀佰紳,、三利、九羚,、纖絲鳥是從三樓男裝調(diào)整到家居商場,。

1、內(nèi)衣類,、兒童用品類產(chǎn)品產(chǎn)出低,，平效差；特別是內(nèi)衣類,，20xx年將對其進(jìn)行調(diào)整,。

2、商場存在當(dāng)?shù)卮砩?，由于實力不夠,，?jīng)常出現(xiàn)供貨不及時，換季商品上柜不及時等現(xiàn)象,。

3,、員工維護難度增加,，招聘員工存在困難。

1,、及時溝通,。對與銷售不好的品牌及時進(jìn)行有效溝通，爭取廠家的有力支持,，提高平效,。

2、加強培訓(xùn),。新員工培訓(xùn)尤為重要,，無論從商品知識、銷售技巧方面都需要專業(yè),、高密度培訓(xùn),，重視基礎(chǔ)培訓(xùn)，加強基礎(chǔ)管理,。

3,、更換陳列。對于平效差,、連帶銷售不好的品類,，加大陳列更換頻率，常換常新,，達(dá)到吸引顧客,，增長銷售的目的。

4,、加強員工人性化管理，多交流,，多溝通,，對員工工作、生活中的問題,、難題多關(guān)注,，急員工之所急，解員工之所難,，維護好新老員工,，減少員工流失率。

5,、加大直營或省代密度,。整合有效資源，加強洽談面,，增加直營和省級代理的數(shù)量,，降低中間成本環(huán)節(jié)，有效增加貨品來源和活動力度，從根本上提升銷售,。

20xx年是“以效益為中心,，抓管理促發(fā)展”年，家居商場將以此為核心開展各項工作：

1,、積極配合好商城推出的各項促銷活動,，同時加大商場自身活動力度，多抓促銷,，增加收益,。

2、積極聯(lián)系廠家每階段推出促銷活動,，全面動員,，努力完成20xx年商城下發(fā)的銷售任務(wù)。

3,、開源節(jié)流,，節(jié)省開支，與供應(yīng)商洽談活動,，力爭活動力度大,，扣點承擔(dān)比例少，及時收取相應(yīng)的場地費,、花車租用費,、倉庫貨架使用費等，提高毛利率,。

4,、加強管理，做好員工多元化培訓(xùn),，加大知識面,，從商品安全、服務(wù)流程,、銷售技巧,、服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)提升到團隊協(xié)作,、人格提升等各方面,，培訓(xùn)方式多樣化，結(jié)合座談,、演講,、對話、視頻,、問答等多種形式,，管理人員主動帶動員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，確保培訓(xùn)效果。

5,、加快貨區(qū)調(diào)整進(jìn)度,，對平效產(chǎn)出長期較差的品牌，或積極溝通仍不見效果的品牌,，找業(yè)務(wù)部尋找置換資源進(jìn)行置換或者清退,。

6、配合商城完成本部每季度巡店工作,，力爭出現(xiàn)問題幾率降至最低,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇三

年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),，商場上半年工作總結(jié)。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交***,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自

查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工

的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精

心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而

且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及

時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識

的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),，工作總結(jié)《商場上半年工作總結(jié)》,。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的'滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前

三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在

一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇四

時光飛逝,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，又到了歲首年末。過去的一年可以說是我們創(chuàng)記錄的一年,！深圳分公司正一年一個臺階穩(wěn)步向前邁進(jìn),！把一個個的記錄甩在了身后。在各方面又有了新的提高,。作為其中一員我感到無比欣慰！回顧過去,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一年來,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，按照公司所制定的一系列正確方針,、策略,、工作重點及目標(biāo)計劃，去開展工作,。年初公司根據(jù)深圳市場的具體情況對20xx年的各項工作做了詳細(xì)的部署,，具體負(fù)責(zé)天虹、歲寶和東莞海雅共21個專柜,。20xx年共計銷售746,，3502元，比20xx（607,，0846元）上升18.6%,。其中歲寶系統(tǒng)12年共計銷售263，0470元,，比11年（240,，9975元）上升8.3%。天虹系統(tǒng)06年共計銷售463,，6918元,，比05年（361，4458元）上升22%,。東莞海雅12年共計銷售19,，6114元，比11年（46413元）上升7.6%,。有14個專柜上升,，6個專柜下降，一個沒有可比性,。

在專柜的形象方面12年公司著手改造了幾個重點專柜,，也配合商場調(diào)整了個別專柜，包括：歲寶萬象,、天虹深南,、南山、沙井、龍華等,。從效果來看,，經(jīng)過主動改造的專柜不僅形象好了，銷售業(yè)績也在穩(wěn)步上升,！這與我們的付出是成正比的`,。在商品的陳列美化上做到因地制宜，根據(jù)不同的情況,，自己與一線人員溝通和公司的要求相結(jié)合盡量做好,。雖然目前這方面做的不是太好，但和以前相比有了較大的變化,！

在專柜的庫存和商品結(jié)構(gòu)的管理方面也根據(jù)公司的產(chǎn)品線和專柜的實際情況認(rèn)真分析合理的庫存及商品結(jié)構(gòu)使其更加合理,，及時處

理殘次商品，一切為了銷售和提高銷售,，隨著銷售的提高,，不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降,。

在對付競爭對手方面及時準(zhǔn)確的掌握他們的情況用我們的優(yōu)勢最大限度去抑制他們的銷售,，同時利用他們存在的不足及時找到商場的相關(guān)人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強,，規(guī)范化,、人性化、合理化方面都有一定的提高,，認(rèn)真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策,，讓大家相互交流互相學(xué)習(xí)找出不足和存在的問題，從而去搞好銷售,。利用公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行培訓(xùn),，提高各方面的素質(zhì)，每次都要做到有收獲,、有提高,！

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇五

歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的商場客服工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期組織召開小組會議,，總結(jié)問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請”,，使語氣更緩和,；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠,；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時,，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的'工作,，減少不必要的爭端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”,。

注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想,；與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇六

3個多月的運營和歷練,，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想,，全面推行商場規(guī)范化管理，促進(jìn)團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高,，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗,，各方面得到長足進(jìn)步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：

⑴全年出租率 97,、5 %，收繳率96,、52%,。

⑵全年銷售額 5215、76萬元,，租金收入1579,、84萬元，同比20xx年租金每平米增長0萬元,，漲幅 0 %,，租金與預(yù)算對比完成率 0 %

⑶全年費用預(yù)算 396、235 萬元,，實際開支 356,、619萬元，完成率 90 %,。超預(yù)算項目無,。

⑷共引進(jìn)品牌 430 個,，其中進(jìn)口類品牌 5 個，a+類品牌 12 個,，a類品牌 91 個,，a—類品牌 40 個，b類品牌 57 個,。品牌優(yōu)化率 0 %,，全年撤場品牌3個（威乃達(dá)、雅士高夫,、隆森）,。

⑴全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次,，小區(qū)活動 3 ,，拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇,，網(wǎng)絡(luò) 3 篇,，出現(xiàn)負(fù)面報道 0 篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81,、25萬元,，其中招聘 1,、5萬元,、電視 0 萬元、廣播 10,、0627 萬元,、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17,、2 萬元,、戶外29、36萬元,、其他（含制作） 21 萬元,、贈品 5、69 萬元,。

⑴全年共受理投訴 122 件,，解決率 100 %，遺留 0 件,。

⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件,，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元,，商場賠付 0 萬元,。

⑶30天無理由退貨 128 起,，退貨金額 50、23 萬元,。

⑷電話回訪 3450 次,，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條,。

1,、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名,，店長級人員 0 名,，流失中層以上人員 0名。

2,、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次,，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時間共計 197 余小時,。其中員工培訓(xùn) 42 次,，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次

3、組織讀書分享會 1 次,，員工活動 0 次,，公益活動 0 次。

4,、全年共計上繳禮品禮金12730萬元,。

⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴(yán)重問題 9 處,，一般問題 356處,。

⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次,，取得 壹個第二,、兩個第三 成績。

⑴全年共查出消防重大問題 13 處,，嚴(yán)重問題 42 處,，一般問題 137 處。

⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次,，比賽 1 次,，取得 單項第三 成績。

⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置,、人員,，從動員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向,，取得良好成績（日人流量在1,、4萬,，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍,。

⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象,，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象,。

⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto,、科勒等）拉升了銷售,，提升商場知名度，增強了商戶信心,。

⑴通過實際運營和工作梳理,，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單,、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度,，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行,、三級檢查等方式,，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。

⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn),、布置工作，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新,。

⑶理順基礎(chǔ),，勤練內(nèi)功,，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部,，細(xì)化部門職責(zé),，相互促進(jìn)、補足,，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際,，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力,。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措,。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì),，極大的穩(wěn)定了員工隊伍,，增強了員工的凝聚力和歸屬感,。

⑷實施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度,，從商場管理規(guī)范入手,，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查,，每周一次聚焦調(diào)研,，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理,，狠抓現(xiàn)場,，全面推進(jìn)商場軟環(huán)境提升。

南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門,，一舉奠定南通紅星環(huán)保,、高端的形象。

部門經(jīng)理與樓層掛鉤,，實行對應(yīng)檢查,、穿插檢查、部門互查,，日查,、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況,。

通過規(guī)范現(xiàn)場,，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,，提升人的品質(zhì),。

建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏,。每半月召開一次,，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題,、交流想法,。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年,，監(jiān)督紅星的工作,，提出合理化建議。

進(jìn)行員工談話 45 次,，巡場 70 次,，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95、2 %,，閱讀管理書籍 10 冊,，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次,。

七,、存在不足

回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時,，新商場的不足之處仍然大量存在：

1,、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠,、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步降低投訴率。

2,、企劃團隊新人多,，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營銷,、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后,，新的一年要解決這一短板,，提升營銷質(zhì)量。

3,、安全工作存在大量隱患,，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決,。

4,、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細(xì)致,。

5,、部門執(zhí)行力,、團隊綜合管理能力還需要強化提高,，做到令行禁止。

新的.一年,，新的起點,，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù),，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理,、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢,，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點,，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高,，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇七

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xx商場工作已經(jīng)快半年了,。在這半年的時間里有辛酸,、有快樂、有歡笑,、有淚水,。開始的時候我是在二樓巡邏，大概有半個月的時間,，后來由于人手的不足我被調(diào)到前門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作,。

每個星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作,。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)對措施,、指揮車輛的手勢等等。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，能較好的完成自己的本職工作,。在車輛把控、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的,。其中一次商場2樓的一個裝修工強行把電瓶車開進(jìn)商場內(nèi)部后,，沒有懼怕他們的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記,。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語氣強硬，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方,。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機動車出入證,、進(jìn)出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫,，方便商場店主們的電瓶車充電,，也方便了我們商場保安的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶,。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會議上領(lǐng)導(dǎo)還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù),。如果我們在商場店主們停業(yè)回家的時候說一句：路上注意安全,，您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了,，請您注意外面晾曬的物品,；在商場店主們回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失,。我相信商場店主們肯定十分開心,，感覺到只要進(jìn)了我們xx商場的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進(jìn)之處,，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向xxx以及隊長學(xué)習(xí),，爭取做的更好,。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的.成績,，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹；本人工作與其他同事相比還有差距,，服務(wù)意識不強,。在以后的工作中，,，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人20xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了商場的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇八

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道1xx個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的'工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

自xx年3月2日進(jìn)入公司以來,，面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,，我用自己的方式、方法,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下,，在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識掌握,，并很好的融入到這個銷售團隊，應(yīng)用到實際的工作中,，并不斷的提高自己的技能,。

同時，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識,，在3月底開始尋找新項目。因為自己沒有管材的銷售經(jīng)驗,，只能從零做起,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,，及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事,，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略,。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個,。但在跟進(jìn)的過程中,，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情,。比如對于管材市場了解的不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一些不良的反應(yīng),。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進(jìn)去，疏忽防范競爭對手的動作,，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不牢固,，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實,，從而導(dǎo)致丟單。

說起來也慚愧,，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕ぁ⒅袑幒愠绞兰o(jì)財富廣場,、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園，共5個項目的地?zé)峁懿墓┴?，總計回款額：xxx ,。但對于我的目標(biāo)來說，還是相差甚遠(yuǎn),。就跟進(jìn)的項目來說,，從失敗中，我學(xué)到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的,。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一,、本身所具有的知識結(jié)構(gòu),，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的,、有關(guān)社交的,、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握。第二,、對自己產(chǎn)品的認(rèn)識程度,。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧,，所能夠總結(jié)到的東西,，而非書面化的東西。第四,、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業(yè)的認(rèn)可,？這個堅強的理念就是面對復(fù)雜的社會、面對復(fù)雜的人,，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合。第五,、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法,。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。

當(dāng)然,，xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年,，是我打好基礎(chǔ)的一年,，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇九

20xx回顧過去的一年，工作總結(jié)如下：

一、工作收獲主要包括：

1,、商場開業(yè)前跟進(jìn)商場土地復(fù)墾工作,，熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力做好商場開業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù),、衛(wèi)生紀(jì)律檢查,，每天跟進(jìn)商場、辦公室的衛(wèi)生狀況,。進(jìn)行評估和監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)商場開業(yè)后各項活動的跟進(jìn),。讓活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3，弘揚傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的.精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十

促銷不是為了促銷而開展，它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù),。促銷活動一定要有一個主題,，這是整個促銷活動的靈魂，目的在于提高品牌美譽度,。從目標(biāo)消費者的心里挖掘最富有煽動性的促銷活動主題,，以此主題為整個推廣活動的核心，整合各種營銷要素,，在終端與消費者形成互動的氛圍,，最大限度拉進(jìn)消費者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離,，吸引一批穩(wěn)定的忠誠消費群體,，從而最有效地推動產(chǎn)品銷售業(yè)績的持續(xù)增長。

促銷主題要從一個時間段中考慮,，在這個時間段可以設(shè)計不同的主題,，但是每個主題之間必須有聯(lián)系，整個活動主題一脈相承,，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力,。促銷活動主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致,，避免給目標(biāo)消費者混亂甚至錯亂的印象，必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)來確定,；促銷活動主題是打動消費者的關(guān)鍵,，一定要貼近目標(biāo)消費者利益，是他們關(guān)注的重點,，而不是給老板看的,；促銷主題要簡潔、突出、富有創(chuàng)意,，并且朗朗上口,，反映促銷活動的核心思想；促銷主題還要充分利用時勢熱點,，諸如春節(jié),、母親節(jié)、奧運等等,，要有一定的新聞價值,，在一定程度上能夠引起社會輿論的關(guān)注。

主題促銷活動主要有三種：以產(chǎn)品為主題的促銷活動,；以季節(jié)特點為主題的促銷活動,；結(jié)合特定節(jié)假日的促銷活動等。需要明確主題促銷活動絕不是簡單的買贈,、特價,、路演等活動形式，而是圍繞一系列主題這個活動靈魂來體現(xiàn)出品牌的訴求和定位,、消費者的利益,。

開展促銷活動的注意事項

促銷，顧名思義就是促進(jìn)銷售,，但是目的絕不僅僅是為了拉動銷售量,，更重要是要使品牌的美譽度得到提升，從而進(jìn)一步擴大品牌忠誠度,，實現(xiàn)品牌的持續(xù)長久發(fā)展,。

很多企業(yè)陷入不促銷不上量、頻繁促銷又沒有效果的怪圈不能自拔,，往往是由于沒有系統(tǒng)規(guī)劃整體促銷活動,，而是局限在為了促銷而促銷。當(dāng)然,，促銷活動的效果也往往受到產(chǎn)品性質(zhì),、促銷目標(biāo)、市場特點,、產(chǎn)品生命周期和其他營銷策略的影響,。但是消費品的促銷活動基本上應(yīng)該分別從終端銷售氛圍的營造、媒體宣傳的告知,、促銷活動主題的設(shè)計,、人員的組織管理等幾個方面系統(tǒng)開展。

產(chǎn)品促銷關(guān)鍵點：細(xì)分產(chǎn)品線,，區(qū)別對待

在做產(chǎn)品促銷的時候,，一定要把產(chǎn)品分為四類：滯銷,、斷碼、換季產(chǎn)品,，形象產(chǎn)品,，拉動人氣產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品,。要利用形象產(chǎn)品,，吸引喜新厭舊的高端消費者的注意。拉動人氣的產(chǎn)品——要根據(jù)以往各種產(chǎn)品的銷售比重,，制定主打產(chǎn)品作為促銷的主要對象（如一些低端產(chǎn)品）,，拉動日常消費。對于利潤產(chǎn)品,，要在產(chǎn)品標(biāo)簽上進(jìn)行重點說明,，并告知消費者這是屬于限量發(fā)售的獨家產(chǎn)品，使消費者產(chǎn)生想擁有的想法,。價格制定方面,，考慮到消費者的心理價位，必須標(biāo)明原有價格多少,，現(xiàn)價多少,，而且價格不能是整數(shù)，如原價1680,，現(xiàn)價998,，讓消費者覺得比較優(yōu)惠。如果競爭對手采取同樣的策略,，那我們可以采取浮動的`促銷價格策略,，如非節(jié)假日促銷期間，平均77折出貨,；節(jié)假日促銷期間,，平均75折出貨。當(dāng)然,，除了折扣以外,，必要的時候還可以贈送一些高價值、高關(guān)注度的促銷品,。

人員促銷關(guān)鍵點：為你的顧客提供消費方案

銷售,，臨門一腳看導(dǎo)購。大多數(shù)家紡經(jīng)銷商朋友促銷時,，往往忽視了對導(dǎo)購員的甄選和培養(yǎng)。受過良好持續(xù)培訓(xùn),、性格外向的導(dǎo)購員和一般的,、極少培訓(xùn)的,、不善于與客戶溝通的導(dǎo)購員相比，前者的業(yè)績是后者的三倍以上,。因此,，經(jīng)銷商培養(yǎng)手下的銷售尖兵，是提升銷量的有效途徑,。當(dāng)然,，培訓(xùn)內(nèi)容也是多方面的，不僅包括品牌文化,、產(chǎn)品信息,，還要包括導(dǎo)購員的心態(tài)和營銷溝通技巧。只有以自信,、積極,、主動的心態(tài)，再結(jié)合針對性的營銷戰(zhàn)術(shù)和察言觀色的溝通技巧,，才能保證應(yīng)對好形形色色的消費者,。在做人員促銷的時候，切忌只靠嘴說,，要引導(dǎo)消費者自己動手,、動眼、動感覺去體驗產(chǎn)品價值,。

廣告促銷關(guān)鍵點：區(qū)域投放選重點

作為經(jīng)銷商,，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，進(jìn)行有效的媒體組合和媒體創(chuàng)新,，而不能依賴電視的高舉高大,，那些廣告對促銷往往沒有什么直接拉動作用。我們可以選擇在途經(jīng)專賣店的公交車上投放車身廣告,，這樣能起到提示消費和引導(dǎo)消費的作用,，也是提升品牌知名度的有效途徑。另外,，還可以選擇當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn),、家裝雜志、廣播,、網(wǎng)站等進(jìn)行促銷信息的傳播,。聯(lián)合促銷關(guān)鍵點：讓合作者帶著他的客戶來

家紡經(jīng)銷商在做促銷活動的時候，可以尋找眾多的策略聯(lián)盟為我所用,，可以與服裝專賣店,、婚紗影樓、婚姻登記處,、房地產(chǎn)開發(fā)商等進(jìn)行合作,，利用他們的傳播渠道和客戶群,，深度開發(fā)。當(dāng)然不僅如此,，還可以與家具經(jīng)銷商,、家居經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)合促銷，在陳列他人產(chǎn)品的同時,，選擇自己的產(chǎn)品作為形象道具,，擴大產(chǎn)品的曝光度。更深度的話,，雙方可以達(dá)成一個合作促銷協(xié)議,，購買一方產(chǎn)品的消費者，如再購買另一方的產(chǎn)品,，就可以享受特別的優(yōu)惠或服務(wù),。這樣可以充分地利用相關(guān)資源，將促銷進(jìn)行到底,。值得注意的是,，這是一個為了銷售的提升，必須長期建設(shè)和維護的工作,，不能因為一次促銷就結(jié)束合作關(guān)系,、被競爭對手替代，而要進(jìn)行持續(xù)深度的互動,，利用別人的終端和數(shù)據(jù)庫,，四兩撥千斤，發(fā)揮杠桿作用,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十一

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使

全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，

從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化

管理，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的`弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項

工作都能及時、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十二

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％,，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道170個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一）抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二）準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三）組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四）以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的'首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五）狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六）狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七）科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷

xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的。

八）實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場工作總結(jié) 商場工作總結(jié)不足篇十三

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果十分明顯,。個性值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心,，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，用心配合,，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了超多的.準(zhǔn)備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花-花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

升級改造后,，男裝、戶外調(diào)整扣點,，平均增長了2%--3%,。租金、管理費,、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)

改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進(jìn)了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。