總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇一

1,、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來(lái)到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi),，質(zhì)量,，價(jià)位，產(chǎn)地和鞋子的銷(xiāo)售技能,，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在天天的例行工作中,，催促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購(gòu)穿工服,，戴工卡,，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě),，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定,，錄進(jìn)單的填寫(xiě),，做到最好的預(yù)防工作。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足的`地方，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事,，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了,。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),，關(guān)注平常小事,，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī),。

2、業(yè)務(wù)熟習(xí)方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,，從錄進(jìn)單的正確錄進(jìn),，標(biāo)簽的正確填寫(xiě),，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人以為，學(xué)得固然很多,，但真正能用得到的其實(shí)不是很多,，由于所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客,，服務(wù)于供貨商,，其實(shí)不僅僅是靠背會(huì)制度就可以辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中往學(xué)習(xí)制度,，往體會(huì)水晶理念,，往處理所碰到的事情，需要我們不中斷的學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身的素質(zhì),，才能成為一位合格的水晶管理職員。

3,、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天,，由于鞋區(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客,，往處理題目，盡可能的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理,，但我們的售后職員其實(shí)不與其強(qiáng)爭(zhēng),，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)往感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理職員，我一定要取其精華,，努力學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,，并在平常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取成為一位優(yōu)秀的管理職員,，還希看各位先輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇二

光陰荏苒,，彈指間,，一年又已過(guò)去,，在過(guò)去的一年里,，保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下,，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序,，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù),。過(guò)去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī),，發(fā)展趨勢(shì)良好,，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中,，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門(mén)正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證,，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān),，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn),。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心,，我部門(mén)根據(jù)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1,、隱患排查,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的配合下,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專(zhuān)人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計(jì)查處各類(lèi)消防安全隱患279起,，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起,，門(mén)未鎖68起,，同比上年增加22起，門(mén)縫過(guò)大18起,，同比上年減少25起,，衣物未收49起，同比上年增加29起,。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起,，開(kāi)具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整,。在總經(jīng)辦牽頭下,，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起,，并全部整改到位,，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全,。其他安全隱患排查中,，共查處大客戶單位安全隱患5起，開(kāi)具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只,。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi)),，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2,、裝修監(jiān)管。

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品,。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者,，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工,。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記,，統(tǒng)一管理,，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20xx年x月x日,，保安部共裝修審批144家,，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次,，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起,。6月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行,，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場(chǎng)安全。

3,、設(shè)施設(shè)備,。

保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后,，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，影響正常使用,，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感11只,，控制模塊1只,，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只,，消防主機(jī)回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具,，4kg167具。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè),。通過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),、維修,、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè),，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4,、軟件建設(shè),。

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改,，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng),。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類(lèi)消防標(biāo)識(shí),，安全出口標(biāo)志,，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái),，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張,，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次,，受益員工或商戶680余人次,。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

在防盜方面,，部門(mén)也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外,，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視,，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力,，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起,，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起,，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%,。數(shù)字下降了,，但總體不容樂(lè)觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn),，未完成年初工作計(jì)劃,。

在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范,，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起,。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面,，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí),，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì),，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患,，一旦發(fā)生險(xiǎn)情,，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失,，一年來(lái),，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及商戶的'高度贊賞,，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

商貿(mào)城是下沙開(kāi)發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng),，地處黃金地段,，人多車(chē)多,，有限的車(chē)位難以滿足眾多車(chē)輛的需求,，這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車(chē)輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓,，安排專(zhuān)人引導(dǎo)疏散車(chē)輛、合理調(diào)配崗位，確保東門(mén),、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻,。

1,、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)井然有序,、消防通道暢通,。

2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

3、對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，全年危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入80余次,，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車(chē)入場(chǎng),，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無(wú)交通事故發(fā)生。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶,，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，內(nèi)斂素質(zhì),，外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn),，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì),。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù),。

1,、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、專(zhuān)業(yè)技能,、消防知識(shí),、突發(fā)事件分析等,，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng),、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn),、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進(jìn)心,、培養(yǎng)精氣神。通過(guò)樹(shù)標(biāo)兵,，激上進(jìn),，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣,。

4,、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn),，確保新入職員工培訓(xùn)率100%,，合格率100%。市場(chǎng)糾紛

我市場(chǎng)地處黃金地段,，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng),，學(xué)習(xí)管理方法,，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則,，不論什么原因,，先以勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)情況,，劃定責(zé)任,，盡量使雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的,，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理,，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平,、公正,，讓商戶滿意，讓客戶滿意,。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍,。

總之,，一年來(lái)，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈,，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作,，講安全、講效率,、講標(biāo)準(zhǔn),，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jī),，但仍然有很多不足之處,，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善,。歸納起來(lái),，有以下幾點(diǎn)：

1、新增人員素質(zhì)參差不齊,，服務(wù)意識(shí)不足,。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒(méi)有盡到自己的責(zé)任,，服務(wù)不到位,，在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育,。

2,、對(duì)于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底,、處理不全面,，造成部門(mén)在日常工作中，出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(zhǎng),，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度。

3,、消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。

4,、偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除,。

5,、控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重,。

總結(jié)過(guò)去,、展望未來(lái),，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi),。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，在全體隊(duì)員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階,。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶,，提升隊(duì)員的整體形象,。

2、與公司密切配合,，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作,，有計(jì)劃,、有落實(shí)、有跟蹤,、有記錄,。使部門(mén)管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查,，對(duì)年久的消防水帶進(jìn)行整體更換,，對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修,，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行,。

4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同,，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并準(zhǔn)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。

5,、加大防盜管理與打擊力度,，力爭(zhēng)完成年度公司安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇三

回顧剛剛過(guò)去的一個(gè)月，各項(xiàng)工作都取得了較大的進(jìn)步,。不管是招商調(diào)整情況,、現(xiàn)場(chǎng)管理情況、欠費(fèi)收繳情況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面,，都取得了較大的改善,。但在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中仍然存在一定的不足,，需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。就上個(gè)月的工作總結(jié)如下：

商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)情況整體來(lái)說(shuō)比較正常,，在工作人員的共同監(jiān)督下,，加大現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)力度，商場(chǎng)正常開(kāi)關(guān)門(mén)情況有明顯好轉(zhuǎn),。但仍有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶還存在未按時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)的情況,，在工作人員的監(jiān)督下，大部分經(jīng)營(yíng)戶都能意識(shí)到,，不正常開(kāi)關(guān)門(mén)影響自身生意和商場(chǎng)整體形象,。故開(kāi)關(guān)門(mén)現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

商場(chǎng)消防栓,、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善,。但也有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象，對(duì)于這種情況工作人員及時(shí)處理,，并警告經(jīng)營(yíng)戶下次再有類(lèi)似情況,，公司將予以處罰。整個(gè)商場(chǎng)的安全是至關(guān)重要的,，同時(shí)消防通道也要隨時(shí)保持暢通,，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費(fèi)者一個(gè)安全舒適的'購(gòu)物環(huán)境,。

月初我們對(duì)樓層占道現(xiàn)象進(jìn)行全面整改,。對(duì)于這樣不遵守商場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶，我們采取相關(guān)的處罰措施,，監(jiān)督其按照商場(chǎng)管理規(guī)定要求執(zhí)行,。月底時(shí)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)占道情況有明顯好轉(zhuǎn)。

前期商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生剛開(kāi)始的時(shí)候相對(duì)較差,，后期由于加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理力度,，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度，現(xiàn)整個(gè)

商場(chǎng)的整體購(gòu)物環(huán)境有較好的改善,。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對(duì)較好,，但還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶亂扔雜物，影響了整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境形象,。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的情況,，我們將繼續(xù)督促其按照規(guī)定擺放。徹底改進(jìn)商場(chǎng)的整體衛(wèi)生狀況,。

綜上所述,，商場(chǎng)的日常管理工作都在緊張而有序的進(jìn)行著，在工作人員的共同努力下，商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，會(huì)有一個(gè)較大提升。商場(chǎng)的品牌形象會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可,，將會(huì)以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇四

收銀部肩負(fù)著完成顧客繳款工作的重要使命，同時(shí)又是體現(xiàn)商場(chǎng)服務(wù)的重要窗口,。而一樓是整個(gè)部門(mén)中人員最多,、場(chǎng)地最大、協(xié)調(diào)部門(mén)最多,、情況最復(fù)雜的一個(gè)樓層,，在迎接五一小長(zhǎng)假的過(guò)程中面臨不小的壓力。但是,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù),。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：

1,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)一樓的加臺(tái)和加班人員安排做出要求,，要我們主動(dòng)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門(mén)征求意見(jiàn)，合理安排加班人員,，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部,，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。

2,、未雨綢繆,，把準(zhǔn)備工作做到位。從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開(kāi)始,，我們就開(kāi)始有條不紊的開(kāi)展節(jié)日收銀的準(zhǔn)備工作,。聯(lián)系營(yíng)業(yè)部、聯(lián)系信息部,、聯(lián)系物業(yè)部,，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強(qiáng)電,、弱電,，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等,。把準(zhǔn)備工作做到位,，不倉(cāng)促迎戰(zhàn)，不搞突擊,。凡事要做計(jì)劃,，形成計(jì)劃-實(shí)施-反思的工作模式,。正由于我們準(zhǔn)備的充分，所以在臨時(shí)加外圍特賣(mài)收銀臺(tái)時(shí)我們臨事不慌,，較好的`完成加臺(tái)任務(wù),。

3、戰(zhàn)前思想動(dòng)員是不可或缺的工作,。五一收銀工作的主體是收銀員,，因此他們的弦繃的緊不緊直接關(guān)系到收銀工作能不能正常的開(kāi)展。我們一樓從節(jié)前兩周開(kāi)始就利用早會(huì)不間斷對(duì)所有收銀員進(jìn)行思想教育,，讓他們明白五一收銀任務(wù)的重要和艱巨,，讓他們知道五一期

間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情,。

4,、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題個(gè)別談話,。由于四月份整體處于淡季,，收銀任務(wù)輕松，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來(lái),，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范,，上班玩手機(jī)的違紀(jì)現(xiàn)象，為此,，我們首先加大了巡場(chǎng)和查崗力度,，加強(qiáng)走動(dòng)式管理，多提示,，多跟蹤,，注重細(xì)節(jié)管理。不放過(guò)任何一個(gè)違紀(jì)行為,。其次根據(jù)我們巡場(chǎng)結(jié)果重點(diǎn)跟進(jìn)部分思想放松人員,，通過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨(dú)教育，收到了很好的效果,，違紀(jì)現(xiàn)象得到了遏止,。同時(shí)也保證了我們樓層收銀工作的正常開(kāi)展。

5,、做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作,，把握信息要準(zhǔn)確，行動(dòng)要迅速,。由于部分商品價(jià)格問(wèn)題,，商場(chǎng)臨時(shí)緊急更改了活動(dòng)內(nèi)容，接到通知后，主管及時(shí)做出安排：包區(qū)收繳活動(dòng)通知,；及時(shí)傳達(dá)公司活動(dòng)要求,，做出解釋?zhuān)宦┡_(tái)、不漏人的解釋到位,；對(duì)每一例有疑問(wèn)的顧客做好解釋,。在最短的時(shí)間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作,。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。

6,、針對(duì)去年的銷(xiāo)售調(diào)整部分收銀臺(tái)的位置和收銀員,。通過(guò)對(duì)去年銷(xiāo)售和詢(xún)問(wèn)相關(guān)柜臺(tái)的銷(xiāo)售我們調(diào)整了casio雙臺(tái)的人員配置，將其中一組人員調(diào)到中庭,，支援中庭的收銀工作,，把原123臺(tái)進(jìn)行移位，使收銀臺(tái)的配置更加合理,，有利于顧客的繳款,。

7、加班收銀員的鼎力支持,。由于我們樓層臨時(shí)增加三個(gè)單臺(tái),，一個(gè)雙臺(tái)，導(dǎo)致收銀人員緊張,。這時(shí)其他樓層（主要是二樓和四樓）向我們伸出了援手,，極大緩解了人員緊張的問(wèn)題，真正體現(xiàn)了收銀部

為一家的團(tuán)隊(duì)精神,，同時(shí)我們樓層的很多師傅和三個(gè)實(shí)習(xí)生都主動(dòng)放棄休息,，在我們需要的時(shí)候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒(méi)有安排,。

8,、想收銀員所需，解收銀員所求,。節(jié)日忙,，收銀員真辛苦。是的,。他們的確辛苦,，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員，他們的問(wèn)題沒(méi)有小問(wèn)題,，他們的合理訴求我們都要滿足,。我們把他們“服務(wù)”好了，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水,，部門(mén)就給他們買(mǎi)水,；他們?nèi)バl(wèi)生間沒(méi)得機(jī)動(dòng)人員換，主管頂,；驗(yàn)鈔機(jī)壞了,，立馬更換；打印紙用完了,，立即分發(fā),；需要調(diào)賬，我們來(lái)了等等,。我們沒(méi)有讓問(wèn)題影響到收銀工作,。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。

當(dāng)然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證,，不過(guò)在具體的實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：

1,、收銀機(jī)檢查工作沒(méi)有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機(jī)出問(wèn)題后匯報(bào)給我們才去處理,，沒(méi)有超前的預(yù)防意識(shí),。我們應(yīng)該提前邀請(qǐng)信息部對(duì)我們所有機(jī)器進(jìn)行檢修，而不是簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)是否正常,。

2,、對(duì)于人流高峰沒(méi)有準(zhǔn)確的做出判斷。我們的中班是五點(diǎn)半結(jié)束,，在第一天的工作安排中也就重點(diǎn)針對(duì)中班比較關(guān)注,，但是顧客人數(shù)卻在七點(diǎn)鐘才開(kāi)始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場(chǎng)的可是我們沒(méi)有具體的關(guān)注本樓層的實(shí)際情況,。不過(guò),，在第二天我們就及時(shí)調(diào)整了激機(jī)動(dòng)人員的配置。

五一勞動(dòng)節(jié)結(jié)束了,，但對(duì)我們一樓來(lái)講每天都在過(guò)節(jié),，所以我們的“節(jié)日”工作還沒(méi)有結(jié)束。還有很多的工作要做,。我們也會(huì)不懈努力

的做下去,。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進(jìn)一步，工作再細(xì)致一點(diǎn),，措施再?gòu)?qiáng)有力一點(diǎn),，我們一樓將會(huì)以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn),！

王 博 20xx．5．6

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇五

3個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎(chǔ)提升,、企劃點(diǎn)睛,、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場(chǎng)規(guī)范化管理,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營(yíng)運(yùn)能力的綜合提高,，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗(yàn)，各方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步,，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年度商場(chǎng)工作總結(jié)如下：

⑴全年出租率 97、5 %,，收繳率96,、52%。

⑵全年銷(xiāo)售額 5215,、76萬(wàn)元,，租金收入1579,、84萬(wàn)元,，同比20xx年租金每平米增長(zhǎng)0萬(wàn)元，漲幅 0 %,，租金與預(yù)算對(duì)比完成率 0 %

⑶全年費(fèi)用預(yù)算 396,、235 萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支 356,、619萬(wàn)元,，完成率 90 %。超預(yù)算項(xiàng)目無(wú),。

⑷共引進(jìn)品牌 430 個(gè),，其中進(jìn)口類(lèi)品牌 5 個(gè)，a+類(lèi)品牌 12 個(gè),，a類(lèi)品牌 91 個(gè),，a—類(lèi)品牌 40 個(gè)，b類(lèi)品牌 57 個(gè),。品牌優(yōu)化率 0 %,，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達(dá)、雅士高夫,、隆森）,。

⑴全年組織活動(dòng) 3 次，其中現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo) 1 次,，小區(qū)活動(dòng) 3 ,，拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元,。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報(bào)紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇,，出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道 0 篇

⑶全年預(yù)算企劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 120 萬(wàn)元,，實(shí)際發(fā)生81、25萬(wàn)元,，其中招聘 1,、5萬(wàn)元、電視 0 萬(wàn)元,、廣播 10,、0627 萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬(wàn)元,、報(bào)紙17,、2 萬(wàn)元、戶外29,、36萬(wàn)元,、其他（含制作） 21 萬(wàn)元、贈(zèng)品 5,、69 萬(wàn)元,。

⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %,，遺留 0 件,。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬(wàn)元,，其中商戶賠付 0 萬(wàn)元,，商場(chǎng)賠付 0 萬(wàn)元。

⑶30天無(wú)理由退貨 128 起,，退貨金額 50,、23 萬(wàn)元。

⑷電話回訪 3450 次,，上門(mén)回訪 10 次,，短信回訪 0 條。

1,、全年共培養(yǎng)主管級(jí)人員 4 名,，經(jīng)理級(jí)人員 2名，店長(zhǎng)級(jí)人員 0 名,，流失中層以上人員 0名,。

2、全年共進(jìn)行員工培訓(xùn) 49 次,，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人,，培訓(xùn)時(shí)間共計(jì) 197 余小時(shí),。其中員工培訓(xùn) 42 次,，營(yíng)業(yè)員培訓(xùn) 7 次

3、組織讀書(shū)分享會(huì) 1 次，員工活動(dòng) 0 次,，公益活動(dòng) 0 次,。

4,、全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬(wàn)元,。

⑴全年共查出用電安全重大問(wèn)題 3 處，嚴(yán)重問(wèn)題 9 處,，一般問(wèn)題 356處,。

⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次,，取得 壹個(gè)第二,、兩個(gè)第三 成績(jī)。

⑴全年共查出消防重大問(wèn)題 13 處,，嚴(yán)重問(wèn)題 42 處,，一般問(wèn)題 137 處。

⑵參加商場(chǎng)外培訓(xùn) 1 次,，比賽 1 次,，取得 單項(xiàng)第三 成績(jī)。

⑴開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置,、人員,，從動(dòng)員到組織到效果評(píng)估細(xì)節(jié)入手,，結(jié)果導(dǎo)向,，取得良好成績(jī)（日人流量在1、4萬(wàn),，日車(chē)流量在2200輛）,，打響紅星殺入南通的第一槍。

⑵奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費(fèi)之門(mén),，一舉奠定南通紅星高端,、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象,。

⑶品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然,、toto、科勒等）拉升了銷(xiāo)售,，提升商場(chǎng)知名度,，增強(qiáng)了商戶信心。

⑴通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)和工作梳理,，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的工作流程,，修訂了各類(lèi)工作表單,、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度，明確并細(xì)化了各部門(mén)各崗位的.工作職責(zé),，通過(guò)抓執(zhí)行,、三級(jí)檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理水平,。

⑵規(guī)范利用“會(huì)議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習(xí),、流程改進(jìn)、布置工作,，責(zé)任到人,、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

⑶理順基礎(chǔ),，勤練內(nèi)功,，完善商場(chǎng)架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購(gòu)部和檢查部,，細(xì)化部門(mén)職責(zé),，相互促進(jìn)、補(bǔ)足,，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際,，完善和編制相關(guān)運(yùn)營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)管理能力,。全面落實(shí)“百分百回訪”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措,。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。

⑷實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制,、競(jìng)賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度,，從商場(chǎng)管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”管理,，每周一次現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢查,，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì),，結(jié)合展廳5s管理,，狠抓現(xiàn)場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升,。

南通地區(qū)首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費(fèi)之門(mén),，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象,。

部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤,，實(shí)行對(duì)應(yīng)檢查,、穿插檢查、部門(mén)互查,，日查,、周查結(jié)合建立檢查長(zhǎng)效機(jī)制，時(shí)時(shí)監(jiān)控商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況,。

通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng),，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,，提升人的品質(zhì),。

建立溝通平臺(tái)改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏,。每半月召開(kāi)一次,，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、交流想法,。并在商戶中聘請(qǐng)管理監(jiān)督員，任期半年,，監(jiān)督紅星的工作,，提出合理化建議。

進(jìn)行員工談話 45 次,，巡場(chǎng) 70 次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 142處，處理率 95,、2 %,，閱讀管理書(shū)籍 10 冊(cè)，拜訪工廠 4 次,，拜訪顧客 4 次,。

七、存在不足

回顧20xx年,，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：

1,、因?yàn)榉?wù)技能不足,、部門(mén)配合默契不夠、信息共享不到位,、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下,，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步降低投訴率,。

2,、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，經(jīng)驗(yàn)少,，執(zhí)行力較弱,，在小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè),、人氣活動(dòng)上滯后,，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,。

3,、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào),，盡快解決,。

4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差,，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致,。

5、部門(mén)執(zhí)行力,、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高,，做到令行禁止。

新的一年,，新的起點(diǎn),，新的開(kāi)始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作,，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng)新服務(wù),，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理,，把商場(chǎng)的基礎(chǔ)打牢,，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升,，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高,，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇六

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長(zhǎng)15％,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。 擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的'培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展,。 問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

1、抓春節(jié)市場(chǎng),，確保開(kāi)門(mén)紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，確保

2,、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商,、徐東,、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

4、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離,，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

5,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

6,、狠抓百萬(wàn)品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營(yíng)銷(xiāo),、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

7,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷(xiāo),、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

8、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo) xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),。通過(guò)宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的,。

9、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程,。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。