當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇一

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的`跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí),，要把握言語(yǔ)的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。因此，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須注意一下幾點(diǎn),。

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯,。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感,。

即使我們?cè)诰€下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求,。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。

與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤(rùn),。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇二

1、加強(qiáng)建筑內(nèi)部裝修和電氣設(shè)計(jì)的防火措施,。原有建筑基礎(chǔ)上改建,，樓內(nèi)部分電線存在氧化和破損以及超負(fù)荷增加用電設(shè)備，都可能引發(fā)火災(zāi),。更換和修復(fù)已破損,、發(fā)熱、漏電的電線,。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修及維護(hù)并做好記錄,，防患于未然。

2,、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的管理,、維護(hù),。遵循有關(guān)規(guī)定，簽訂維保公司與消防檢測(cè)公司,，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè),、維護(hù)保養(yǎng)、維修檢查,，及時(shí)排除,，不能排除的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告，做好運(yùn)行,、操作和故障記錄,。

3、人員疏散,，首先對(duì)全體保衛(wèi)人員和消防疏散引導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn),，熟練掌握滅火設(shè)備使用方法和最佳疏散路線，能夠積極有效的組織疏散逃生,。組織兩次全員應(yīng)急疏散演練,，進(jìn)而加強(qiáng)實(shí)用性和可操作性。保證消防安全疏散指示標(biāo)志明顯,、完好,。

4、加強(qiáng)日常防火巡查,、檢查,。尤其對(duì)重點(diǎn)部位，如：化妝品區(qū),、服裝區(qū),、紙巾區(qū)、主食廚房制作間等,，加強(qiáng)保安巡查力度,，隨時(shí)制止顧客吸煙和明火的出現(xiàn)。制止超市部分商戶私自拉接電情況,，電線載流量過高容易引起火災(zāi)的.區(qū)域應(yīng)著重做好日常巡查,。對(duì)超市的所有疏散通道進(jìn)行日常巡

查，保持暢通,，禁止占用,。消防應(yīng)急照明、安全疏散指示標(biāo)志完好,、有效,、不應(yīng)遮擋，發(fā)生損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)維修,、更換,，并記錄,。

5、消防宣傳與培訓(xùn),。每年組織兩次以上全員消防安全培訓(xùn),，日常工作中通過廣播消防知識(shí)以及印發(fā)消防宣傳單、明白卡等方式,，使超市從業(yè)人員從心里意識(shí)上重視防火和掌握自救逃生知識(shí)和技能,。劃分消防責(zé)任區(qū)，指定該責(zé)任區(qū)的消防安全員,，明確職責(zé),，逐級(jí)落實(shí)消防安全任務(wù)。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲,，猴年已逝，祥犬升騰,，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂,！身體健康,！事業(yè)進(jìn)步！全家幸福,！

xx年對(duì)于我們百榮來說是不平凡的一年,，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。 一年里,，xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦,，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí),，管理模式更加完善,，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難,，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),、專業(yè)的精神,、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的.辛勤付出的功勞,，更是每一位百榮人的驕傲,！

激情和汗水成就過去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來,。我們有足夠的理由相信,，xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻,。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工,，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn),。

在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng),、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝,！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀，讓我們行動(dòng)起來,，為事業(yè)的發(fā)展,，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量,！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,，再創(chuàng)奇跡！

謝謝大家,！

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇六

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí),；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級(jí),。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查,；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員,；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等,；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件，施工安全隱患是否存在等等,；

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂,，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,！

1、所有人員集合,，統(tǒng)一檢查各通道,，各卷閘有無異常，能否正常開啟,。2,、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入,。3,、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的商場(chǎng)保安工作總結(jié)秩序,，避免剛開業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4,、密切注視進(jìn)出人員,，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件,。

商場(chǎng)保安工作紀(jì)要文/郭經(jīng)理現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的.綜合提高,，人們購(gòu)物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化,，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋,，各自不同,，隨著保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前,，商場(chǎng)保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來,。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對(duì)商場(chǎng)保安的工作也越來越重視,，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范,，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開展,，才能讓客戶單位滿意,，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí),？本文將就這方面略作引導(dǎo),，不敢妄言，希望同行批評(píng)指正,，共同進(jìn)步,。保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結(jié)條件：（1）高中以上學(xué)歷,，身高1,。78米以上，身體健康,，品貌端正,；（2）30歲以下，個(gè)別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn),；（3）有保安能力,、知識(shí)豐富者；

（4）體格健壯,、責(zé)任心強(qiáng),、能做到誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行任務(wù)者；一般商場(chǎng)的保潔工作歸為商管管理,，商管有人主要負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的日常工作編排,。進(jìn)行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分；崗位職能制定,；考核標(biāo)準(zhǔn)制定,。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇九

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí),、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,。

回顧xx年的.工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，用心配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的準(zhǔn)備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點(diǎn),，力保雙贏。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌,。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王,、?花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后，男裝,、戶外調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2%--3%。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品,、金雨綺,、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜,，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十二

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)最基本的保證,，與市場(chǎng)的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,，消防工作更是關(guān)乎市場(chǎng)的存亡,，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn),。為了確保市場(chǎng)安全無事故,，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,，部門里每天保證有足夠的人員備勤,，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,，本年度市場(chǎng)無重大事故,、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定,。

1.為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn),，入職標(biāo)準(zhǔn)”,。一年來，部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定,。通過儀容儀表,、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范的學(xué)習(xí),，先使隊(duì)員從外表上改變,，樹立形象。再通過“人生觀,、天下興亡我的.責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想,，樹立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高;

2.由于保安工作的特殊性,，經(jīng)營(yíng)戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決,，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),，部門能解決的馬上解決,，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營(yíng)戶再去找,，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的意見也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議,，共同探討,，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力,，為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用,。

我們市場(chǎng)所處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多,，每天人流量很大,，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主,，再仔細(xì)詢問情況,，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致,。在維持市場(chǎng)秩序方面,，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長(zhǎng)期管理,。特別是對(duì)閑雜人員,、小商小販,、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場(chǎng)秩序,。

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

2,、部門管理水平需要提高;

3,、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;

4、消防工作需要加大力度,。

在下一年的工作中,，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在樹立xx公司形象和完善保安部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績(jī),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十三

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在xx商場(chǎng)工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時(shí)間里有辛酸,、有快樂,、有歡笑、有淚水,。開始的時(shí)候我是在二樓巡邏,，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來由于人手的不足我被調(diào)到前門協(xié)助xxx擔(dān)任門崗的工作,。

每個(gè)星期兩次的訓(xùn)練和培訓(xùn)讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作,，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識(shí)及火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施,、指揮車輛的手勢(shì)等等,。

在xxx和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，能較好的完成自己的本職工作,。在車輛把控,、人員把控方面自認(rèn)為還是比較出色的。其中一次商場(chǎng)2樓的一個(gè)裝修工強(qiáng)行把電瓶車開進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)部后,，沒有懼怕他們的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方,，比如語(yǔ)氣強(qiáng)硬,，解釋不到位等等,。這些都是需要改進(jìn)的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題,，為此領(lǐng)導(dǎo)們也做了大量的工作,，比如：發(fā)放非機(jī)動(dòng)車出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理,，最近又在改造自行車庫(kù),，方便商場(chǎng)店主們的電瓶車充電，也方便了我們商場(chǎng)保安的統(tǒng)一管理,。此方面的工作還是有明顯的成果的,，從開始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果,。

前幾天的會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)還指出我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們?cè)谏虉?chǎng)店主們停業(yè)回家的時(shí)候說一句：路上注意安全,，您慢走,；在天氣不好的時(shí)候說一句：快下雨了，請(qǐng)您注意外面晾曬的物品,；在商場(chǎng)店主們回到家的時(shí)候說一句：請(qǐng)把車輛鎖好,，以免物品丟失。我相信商場(chǎng)店主們肯定十分開心,，感覺到只要進(jìn)了我們xx商場(chǎng)的大門,，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處,，同樣的車輛,、人員方面的管理我正在向xxx以及隊(duì)長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做的更好,。

回顧過去一年的工作,，雖然取得了不少的`成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹,；本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),。在以后的工作中,，，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了商場(chǎng)的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)工作總結(jié) 商場(chǎng)工作總結(jié)不足篇十四

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了,?；仡櫸以谏虉?chǎng)這一年來的工作，可以說是受益匪淺,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下兩方面：

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是做好工作的重要保證,。由于我們商場(chǎng)地處繁華路段,，人流量大，商品繁多,，營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng),，為給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境而又盡量不給公司帶來?yè)p失，需要我和隊(duì)友全力協(xié)作,，配合默契,，這些都與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和統(tǒng)籌安排是密切相關(guān)的'。我綜合業(yè)務(wù)水平也有待于進(jìn)一步的提高,，所以我非常重視和隊(duì)友們的溝通學(xué)習(xí),，和隊(duì)友們一起熟悉整個(gè)商場(chǎng)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)，積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授安保方面的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練,，盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。雖然我們的隊(duì)員來自各個(gè)地方,，不同的崗位,，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。但是在崗位上都是一致的,，我做到了：對(duì)事故不隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，引以為戒，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。

二,、日常工作

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心隊(duì)友,，相互學(xué)習(xí)。

2,、自我管理,，隨時(shí)檢點(diǎn)在崗期間的儀容、儀表,、禮儀,、禮貌及值班工作質(zhì)

量。

3,、堅(jiān)持做好交接工作,，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng);

4、按既定的崗位范圍及時(shí)巡檢,，如發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

總之,，一年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。我們將在今后的工作中痛下決心，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，接受員工培訓(xùn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。