總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

售后客服試用期工作總結(jié)50字 售后客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一,、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴)。

3,、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5,、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6,、播音室日常工作。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人,，共6人,，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1,、員工新老交接正常,，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練,。

2,、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢,，工作配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺(tái),。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,，辦事準(zhǔn)確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場(chǎng)故障維修處理等,。

5、播音室工作進(jìn)展順利,。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間,，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高,，客流量增加,，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查,，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷(xiāo)信息、尋人,、移車(chē),、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫,，無(wú)法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量,，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3,、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口,，但都沒(méi)有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表,，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),，相互包庇。

4,、辦公成本過(guò)高,，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶(hù)投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理,，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事,，思想懶散,。

6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護(hù),、回訪等工作,。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律,。

2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3、制定工作記錄本,，投訴記錄,、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)播音稿件記錄,，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

4,、建立客戶(hù)后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶(hù)對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知,，積分換購(gòu)溫馨提醒等,，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作,。

5,、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話(huà)外線撥打要做登記等。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé),，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限,，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙,，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正,，給出指導(dǎo)意見(jiàn),。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言,，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模,，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行,。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管,。不過(guò)我在三天的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解,，不過(guò)大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管,。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

售后客服試用期工作總結(jié)50字 售后客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)月,，回顧過(guò)去工作,，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的,，一坐一天，一個(gè)星期,，一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么,，但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的,。

上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒(méi)有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情,，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以,，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,，給顧客帶來(lái)麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤,，在的客戶(hù)面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿(mǎn)載而歸,。

記得剛來(lái)的時(shí)候,，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生,，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了,。第一天上班時(shí)候,，店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣,，我不得不呆了,，店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了,，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,，先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親,，您好,，”這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事,。

售后客服試用期工作總結(jié)50字 售后客服試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

試用期內(nèi),，我從開(kāi)始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)歷了很多,，同時(shí)雖然說(shuō)售后的客服工作是簡(jiǎn)單,，但真的做起來(lái),，卻并不簡(jiǎn)單，我就這段期間的工作總結(jié)下,。

一,、服務(wù)要有耐心

我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的，因?yàn)閬?lái)找我們的,，都是售后的問(wèn)題,，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問(wèn)題,，不然他們也不會(huì)來(lái)找我們,，在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，主管就告訴我們,，客服是對(duì)的,，我們是錯(cuò)的，因?yàn)槿绻覀儧](méi)錯(cuò),，那么他們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就直接使用了,，而不是再來(lái)找我們售后處理問(wèn)題了，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問(wèn)題,，像客戶(hù)不會(huì)使用,，就覺(jué)得是我們的產(chǎn)品問(wèn)題，但是我們耐心的給他們解決之后,，他們的態(tài)度就一下子好了起來(lái),，也是對(duì)我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好,，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來(lái)了,。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的,。無(wú)論客戶(hù)是罵我們,，或者說(shuō)不好的話(huà)語(yǔ)，我們都是要盡力的去幫他們解決問(wèn)題,。只有解決了問(wèn)題,，工作才算是做完了，當(dāng)然在開(kāi)始的時(shí)候,，我也覺(jué)得很委屈,，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問(wèn)題,，所以才導(dǎo)致了客戶(hù)需要售后,，慢慢的我也能理解了。

二,、要懂得調(diào)節(jié)心態(tài)

我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶(hù)都是來(lái)找我們解決問(wèn)題的,，所以除了要對(duì)他們要有耐心之外,，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶(hù)的情緒是很激烈的,，如果你被他帶進(jìn)去了,，那么就無(wú)法解決問(wèn)題了，況且有些客戶(hù)還說(shuō)話(huà)特別的難聽(tīng),，如果你難受了,，那么可能他說(shuō)得更難聽(tīng)，可是工作卻并沒(méi)有進(jìn)行下去,，在這期間,，我也是從一開(kāi)始的會(huì)被客戶(hù)帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說(shuō),，我都能冷靜下來(lái),，理性的分析客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量平緩自己的心情,，讓自己能更好的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題,，而不是他說(shuō)了不好聽(tīng)的話(huà)，我就受委屈了,，那樣的話(huà),，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,，同時(shí)懂得調(diào)節(jié),。

在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，除了初期不太會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，但同時(shí)在工作中,，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問(wèn)題,，就覺(jué)得徹底解決了客戶(hù)的問(wèn)題，而放松了下來(lái),，這樣也是不好的,，必須要跟進(jìn)，徹底的幫客戶(hù)解決,，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶(hù)是最好的,，在今后的工作中我也是會(huì)積極的去做好，改進(jìn)自己的不足,，讓自己更加從容的做好售后的工作,。