總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

售后客服試用期工作總結篇一

本月的工作主要包括以下四點：

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,。

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,。

3,、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤,，是否有退換貨的情況,。

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系,，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要,。

1,、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,，導致了物流的運輸滯后。

2,、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平,。

3、產品質量問題各不相同,，所以客戶的反應程度也不相同,，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產品部門進行調整,。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節(jié),。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當天下單當天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶,，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產品。

4,、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品,。

售后客服試用期工作總結篇二

時間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,，感覺就是一眨眼的時間，三個月的時間就這么一下子到了頭,。從我進入公司的售后部門,，成為了一名售后電話客服，經歷了為期三個月的試用期考核?，F在三個月的試用期就要結束了,，我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要出現問題，現在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧,，發(fā)現工作中的小毛病,，并及時改正。

進入公司的第一天在,，在做好入職工作后,，部門第一時間并沒有讓我接觸工作，而是進行了為期十五天的培訓,。當時的我并不能夠理解,，認為做一個客服，不就是做好接電話,，做好問題記錄就好了嗎?但是當我聽老員工的培訓的時候,，我才知道我這一個工作的難度。

我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后,，出現問題的客戶電話的,，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服,，在培訓期里面,，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時候,，需要保持一個怎樣的態(tài)度,，一些常用語句。培訓的最后一天,，專門給我們進行接聽電話模擬,。這都是真實的客戶電話，不過旁邊有老師指導我們而已,。

培訓結束后,，我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面，接聽客戶的電話,，認真聽他們介紹他們遇到的問題,，先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題,，則一點一點的指導,，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話,，則推薦他們去找電腦修理公司,，或者專門雇我們的技術人員上門服務。

在這一個崗位上面,，非?？简炞约旱娜棠土托愿瘛Ｎ也胖烙泻芏嗟娜硕际菍﹄娔X是一竅不通的,，只會一些基本的使用方法,，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題,。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人,，我們都必須要堅持不能發(fā)火,。所以客服這一個崗位，非?？简炍覀兊娜棠土?。

在一個就面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題,，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉移到解決問題這上面來,，所以非常考驗自己的語言溝通能力,，在最短的時間內,，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來,，聽我們的指導解決問題,。

1、面對客戶的各種責罵和刁難,，我都必須要耐住脾氣,，前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子,，立馬就要走人了,。

2,、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題,，幫助客戶更好地結局啊問題,，提升自己的客戶滿意度。在最短時間內解決問題,，就能夠一個月里面做出更多的業(yè)績,。

3、還要有一定的財務知識,，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題,。

售后客服試用期工作總結篇三

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中,，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協作,、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是,、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正,。

工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。

經過xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

售后客服試用期工作總結篇四

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時xx個月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住戶的支持與認可,。在這xx個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

經過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

售后客服試用期工作總結篇五

進入公司的三個月時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導協助下,，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程,，現在基本能完成各項分配到的工作,；同時讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結向上,，和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的三個月，但學到了很多,，感悟了很多,，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升，增進了對公司文化的更深了解,，看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,。

由于原單位從事的是客戶服務工作,，對后勤工作有很多做得并完不完善，在此,，我要特地感謝公司領導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在今后的工作中,，我將揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅，力求把工作做得更好,，不斷提高充實自己,，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領導對我的期望與栽培,；實現自己的奮斗目標,，體現自己的人生價值，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

加入公司已經兩個月了,，任行政后勤一職,，雖然之前有過一些相關的工作經驗，但“不在其位,，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣,。兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里,，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1,、工作質量,、成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中吸取經驗，使工作水平不斷的進步,，為公司及部門工作做出了應有的貢獻,。

總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心,，監(jiān)督工作沒有做到位,，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心,，做事缺少主動,。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進,。在往后的工作中我將認真學習各項政策規(guī)章制度及管理技能,，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作,。我認為行政工作比較瑣碎,，每天都面臨著大量的、瑣碎的,、不起眼的事務,，而這些事務又是必不可少的。在短時間內熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中,，我本著“把工作做的更好”的目標,，積極的完成了以下本職工作：

（1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作,；

（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行,；

（3）協助行政經理做好了各類文件、通知的修改,、公布、下發(fā)等工作,，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內,，以便查閱；

（4）公司車輛的違章及用車情況的管理,；

（5）協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘,，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排,；分類整理公司人員請假,、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作,；

（6）每星期對考勤進行統(tǒng)計,、公布，每月準時上繳員工考勤情況,；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作,；

（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查,，定期對黑板報的更換,；

（9）認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

3,、需要學習并實踐的工作,，總結如下

（1）加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經驗；

（2）網上人員的招聘,、篩選及面試通知等工作,；

（3）加強文字功底；

（4）加強其他公司所要求的能力要求等,。

4,、工作態(tài)度

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，保證工作能按時完成。在這兩個月的工作學習中,，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財務部劃分清楚,，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂,，管理模式跟之前沒有行政部差不多,。

（2）建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用,，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用,，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用,。

（3）建議增加員工福利,，車間計件，雖然上不封頂但人的能力有限,，想留住老員工就得肯下資本,，除了正常工資外,，還要提供一些福利待遇,。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工,。

售后客服試用期工作總結篇六

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務的，而做為物業(yè)的客服,，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶,，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題,。

當然這樣的話我們就要面對一個社交問題,，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益,，各方面的處理我們都要做到合適,。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很容易,，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了,。

我被分配的工作點是xx小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服,，其實在某些程度上也算是輕松的,，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題,，而我們不僅是光要解決這些問題,，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的,，但是內心里面卻也是開心的,，因為我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的開心和舒服,，那么我們的內心其實也是充滿了成就感的,。

因為工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機,，老實說這是很麻煩的,，，不過這也是沒有辦法的,，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點,，然后處理問題，不過在處理問題的同時,，我們的電話也是要保持暢通的,，所以我們準備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的,。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多,，這一點倒也是值得讓人開心的,。不過這其實也還是側面的說明了我們物業(yè)的工作能力，。因為我們之前做的好,，所以后面的話,，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的,，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴,，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細致一些,，他也一定會一點點的跟你說清楚,，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在xx小區(qū)做客服的時候,，真的是很鍛煉人的,，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的,，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理,，還是存在著很多的細節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術,，這個話術也是要說好的,，不然就會引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的,?？偟膩碚f都是很鍛煉人的，不過正因為鍛煉,，我們的能力也才能夠得到提升?。?/p>

還有一點,，在工作當中身為客服的,，一定要記住，一切以業(yè)主為主,，但是也不能一味的向著業(yè)主,，還要保證公司的利益。只要注意好這些,，我想面對工作的問題也是不大的,。

以上也就是我對工作的一個總結，希望在之后的工作中,，我能夠做的更好,，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益,。

售后客服試用期工作總結篇七

從20xx年11月30日進司曾經三個月工夫,，正在此時期公司指導以及共事正在任務以及糊口方面賜與我良多協助,。公司客戶效勞中間剛上線階段，經過一樣平常任務進修本人對于客戶效勞中間建立以及客戶效勞有了更高的認知,，同時主動與指導以及共事停止相同,，盡快的融進了東興證券這個個人。

一,、因為公司客戶效勞中間的客戶效勞平臺正處于開辟階段本人進進公司,，應用以前的任務經歷本人起首提出客戶效勞平臺功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構造總部以及停業(yè)部客戶效勞中間任務職員對于客戶效勞平臺停止測試,，同時將測試后果實時反應給金正公司任務職員,，而且與金正公司任務職員停止相同商榷對于客戶效勞平臺的功用美滿，并于20xx年1月15日實現功用美滿倡議提交金正任務職員,；

二,、擔任公司客戶效勞中間質檢辦理方法編纂，而且?guī)兔崿F公司客戶效勞中間辦理方法訂定及公司客戶效勞中間標準用語編纂,，美滿公司客戶效勞中間軌制系統(tǒng)建立,；

三、每個月按時對于總部以及停業(yè)部客戶效勞中間話務停止抽查質檢,，而且將話務中存正在的成績停止匯總發(fā)送給各相干任務職員,，并對證檢成績停止相同，同時每個月提交客戶效勞中間質檢月報,，經過此項任務來進步客戶效勞中間效勞程度,；

四、從20xx年1月客戶效勞中間客戶效勞平臺坐席零碎上線以后,，開端接聽客戶征詢德律風,，經過正在接聽客戶德律風進程中來增進營業(yè)常識的進修，同時進步本身客戶效勞認識,；

五,、逐日構造客戶效勞中間職員的晨會，經過晨會來理解事先市場資訊,，配合進修逐日疑問營業(yè)常識以及新營業(yè)常識,，同時進修公司近期任務義務與重點；

六,、針對于客戶效勞中間任務流程以及規(guī)范運用語及相干任務對于北京停業(yè)部相干任務職員停止培訓,，經過培訓進修理解客戶效勞中間任務流程以及進步效勞認知；

七,、正在總部以及停業(yè)部客戶效勞平臺坐席零碎上線以后,，指點停業(yè)部經過坐席零碎實現新客戶回訪任務，而且實時處理停業(yè)部外呼職員正在外呼進程中呈現的成績,；

八,、依據公司指導請求同時為了增強公司各部分營業(yè)雷同,，逐日收市后擔任匯集收拾整頓當日疑問營業(yè)，而且每一周將疑問營業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營業(yè)部列位指導以及各停業(yè)部客服主管,。

一、增強營業(yè)常識的進修,，經過不時的接聽客戶征詢德律風進程中發(fā)明關于公司良多營業(yè)常識方面本人依然需求增強進修,，從而才干進步對于客戶的效勞程度；

二,、增強團隊相同合作,，參加新的個人以后，而且正在公司客戶效勞中間建立階段必需很好與指導以及共事相同才干包管各項任務的展開與實現,，特別依據公司客戶效勞中間開展目的,，主動增強與各停業(yè)部客服主管的相同；

三,、關于公司客戶效勞中間建立階段,，該當應用本人以前的任務經歷與客戶效勞中間經營辦理的認知增強立異才能，尋覓適宜公司客戶效勞中間建立的體式格局辦法,。

正在正式成為東興證券的一員以后,，依據試用期發(fā)明的缺乏仔細改良，同時主動實現公司指導分派的義務任務,，對于公司客戶效勞中間建立任務作出本人的積極,。定期實現總部以及各停業(yè)部客戶效勞中間客戶效勞平臺坐席零碎的上線任務，仔細幫忙公司各停業(yè)部客戶效勞中間的上線任務,，同時仔細幫忙實現對于公司客戶效勞中間軌制建立,，并且增強對于本人此后擔任的客戶效勞中間呼進組的團隊建立辦理，主動自動共同指導以及共事展開各項任務,。

售后客服試用期工作總結篇八

加入xx公司成為一名電話客服已經三個月了,，距離我第一次踏進公司的大門，已經過去三個月了,，三個月的時間一過,，我的試用期就結束了，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結,。

電話客服的工作說簡單也不簡單,，說難每天又都是這些工作，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味,，每天對著的都是一個又一個的電話,，每天說的話都差不多，就像是一個機器一樣,，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去,。但是對我而言我的想法恰恰相反,，我認為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的,，所以每天的交流方式也是不一樣的,，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,，我感到非常有成就感,，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲,。

試用期的工作,，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題,，所以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作,，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單,，就放棄掉自己這么好的一個學習機會,，我會將自己每天遇到的問題記下來，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方,，并且去努力的完善,，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。

和公司的同事我也在極短的時間內,，融入到了公司的工作氛圍,，也融入到了xx這個大家庭里面，在公司的日常工作里,，都能夠互幫互助,，記得有一次，我剛來沒多久,，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話,，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭，因為剛加入公司不久,，抗壓力還是沒有鍛煉的很強,，所以一下子就被罵哭了，是同事們都來安慰我,，要我放寬心,，并且告訴我這種事情經常有，把電話一掛就忘記這件事就好了,。所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事,。

在這三個月的日子里，我每一天都在工作中學習，在學習中工作,，通過自己遇到的難題,，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好,。

雖說現在試用期已經結束,，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作,，永遠熱愛工作,，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評,。

售后客服試用期工作總結篇九

尊敬的公司領導：

我于xx年xx月xx日起正式成為公司一員。工作的第一日,，也恰逢a項目正式啟動第一日,。雖然對沒能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始,，能與公司各部門同事并肩工作至今,，看著a項目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內心同樣充滿了作為公司一員的自豪,。

作為公司的一名新員工,，能與a這個新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸,。初到公司,，我作為xx部門的一員，主要負責的工作有：

在工作初始階段,，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面,，在公司領導的指導及同仁的協助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷,，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況,，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎,。

兩個多月后,，承蒙公司領導對我能力的肯定與信任，將我由a部調至b部,。我于xx年xx月xx日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作,。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng),。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好,，就可以減輕公司所承受的一部分壓力,，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、擴展工作中,；反之,，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽,，也會浪費許多人力物力,，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

由于深知這項工作的重要性,，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期,，我與其他相關部門的同事,，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴,，均有了相應的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程，不僅方便了客戶,，同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定,，按時到崗,，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案,。對受理中反映的各類問題,，在我職權內能解決的，我都盡力用所知,、所學的相關政策,、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現類似投訴,，在報公司領導后,，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實,。

在實際工作中,，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限,，解決問題時有時缺乏果斷,，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時,，我始終堅信,，自省是改進提高的前提。在今后的工作中,，我將努力彌補不足,，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力。

時光流轉間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我,、提高自我的機會,。這三個多月的試用期工作經歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。能否轉正，期盼回復,。對我個人來說,，如果能被批準，必然是件好事,，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定,。同樣，如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善,，也是一個提高自我能力的機會,。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當中,，以自己踏實努力的工作,，報公司知遇之恩！

售后客服試用期工作總結篇十

時間一晃而過,，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè),，成為了公司的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了溫暖,，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分,。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了,，在這期間,，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

通過對上階段的工作表現與領導,、同事的的指導,，在此階段的工作上作了一定的調整,，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時的相關注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高,，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失,，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況,，為了控制這種現象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結,，對癥下藥,。其中發(fā)現誤報、重復報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分,。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修,、整改關閉的流程完善,，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此,，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善,。

在這里,，首先很榮幸加入公司，在此期間,，也很感謝領導和同事的幫助和關心,，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

不知不覺試用期已經結束了,，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復的翻閱資料，熟悉產品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別,，第一次讓我們看網頁上的衣服,，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,，眼睛看花了,。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服,，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要,，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞,，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學習了，記下了,，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答,，時間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親,，您好,，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當的時機用就可以了,。

聽了店長的建議，發(fā)現這樣好很多誒,，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢,。經常有新手會犯的錯誤,，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變,，以致現在都沒有出現這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,，衣服質量不過關,，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司,、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在,，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,，爭取不會出現這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質量,，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵,，我們就慘了,，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格,，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存,，這一點做的不好,，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的,，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,，也許從這里就流失了許多的回頭客了,，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新,，檢查質量,，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

第一次整理庫存,，發(fā)現這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次,，我真誠的謝謝你們給予的機會和細心的教導,，第一次在網上看衣服，第一次和客人溝通,，第一次熟悉各種衣服的面料,，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話,，第一次犯錯,，第一次查貨、發(fā)貨,，第一次推銷產品,，第一次學會在網上買寶貝，第一次了解快遞公司,，第一次聽到這么多地方的名字,，還有第一次做飯，嘿嘿,，太多太多的第一次,，真的發(fā)現我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用,，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西,，我喜歡挑戰(zhàn)自己,，越是新鮮的事物，我越是感興趣,，越是想去嘗試,，縱然自己一點也不會，也不了解,，失敗了也不后悔,，失敗是成功之母人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難,，堅強的意志以及積極進取的心,，一定就會成功的，不放棄,，不退縮,，不半途而廢,，堅持到底,，相信自己做為我的座右銘，一直告誡著自己,，我們同事之間都合理分工,，在繁忙的時候，也積極得互幫互助,，我們都是非常要好的朋友,，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情,。

售后客服試用期工作總結篇十一

進入電話客服的崗位也有一個多月了,，我的試用期也就要結束了，就要迎來轉正,。我想著,，為了讓自己以后能夠知道現在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面,，工作的更加好,，盡可能的少出現問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結,?？茨懿荒馨l(fā)現自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題,，對自己進行改正,，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應付今后的工作挑戰(zhàn),。所以總結如下：

入職之后的第一件事,，并不是讓我到崗位上面接聽電話,，而是讓我到會議室等著，過了一會兒,，客服部的經理進來了,，給了我一本公司的話術總結，跟我說了我們客服部需要做的工作,，以及我們在接聽客戶的電話的時候,，我們需要注意的事項。

比如說,，接聽客戶打過來的電話的時候,，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話,，說的第一句話,，應該是：“您好！這邊是xx公司,，有什么能為您服務的呢,？”，而不是“喂”,。開頭應該是先說您好,，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié),，客戶不一定能夠注意到,，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了,。

之后,，經理就讓我先自己熟悉話術，遇到不動的地方就問他,，讓我先熟悉一個上午,，下午的時候正式上班。

到了下午,，我就正式的進入到了崗位,，一個工位，一個電話,，一個本子一支筆,，就是我的全部了。我們電話客服的工作,，除了接聽客戶打過來的電話,，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴,。如果暫時沒有客戶打電話過來的話,，就要自己從后臺找出客戶的反映,，然后主動聯系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄,，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄,，客戶那邊出現的具體表現等等,，然后及時將問題反饋給技術部，讓技術人員上門解決問題,。

一般聯系我們客服的,，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見,，所以大多數脾氣都會不是特別好,，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產生沖突,，就要從容面對,，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智,，為客戶解決問題,。所以在這一段時間的工作里面,，我學會了更好的控制自己的情緒,，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題,，而不是魯莽的的意氣用事,！

在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學習,，用更好的服務素質面的客戶,，讓客戶感受到我們公司的服務水平，給公司的形象增光添彩,！

售后客服試用期工作總結篇十二

試用期內,，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經歷了很多,，同時雖然說售后的客服工作是簡單,，但真的做起來，卻并不簡單,，我就這段期間的工作總結下,。

我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來找我們的,，都是售后的問題,，要么是物流,，要么是我們的產品或者服務出了什么問題，不然他們也不會來找我們,，在剛開始工作的時候,，主管就告訴我們，客服是對的,，我們是錯的,，因為如果我們沒錯，那么他們購買了產品就直接使用了,，而不是再來找我們售后處理問題了,，而很多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會使用,，就覺得是我們的產品問題,，但是我們耐心的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來,，也是對我們工作感到非常的支持,，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了,。所以我們售后的工作是非常重要的,，也是必須要耐心的去解決的。無論客戶是罵我們,，或者說不好的話語,，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題,，工作才算是做完了,，當然在開始的時候，我也覺得很委屈,，但是換個角度想,，的確是我們的問題，所以才導致了客戶需要售后,，慢慢的我也能理解了,。

我們售后的工作經常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐心之外,，我們自己也是要懂得如何去調節(jié)自己的心態(tài),，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，如果你被他帶進去了,，那么就無法解決問題了,，況且有些客戶還說話特別的難聽，如果你難受了,，那么可能他說得更難聽,，可是工作卻并沒有進行下去,，在這期間，我也是從一開始的會被客戶帶入進去,，到后面即使他怎么說,，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現的問題,，盡量平緩自己的心情,，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話,，我就受委屈了,，那樣的話，根本就做不好售后的工作,，真的需要我們有一顆強大的內心,，同時懂得調節(jié)。

在工作中,，我也是發(fā)現了我自己的不足,，除了初期不太會調節(jié)自己的心態(tài)，但同時在工作中,，會因為解決了一個問題,，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來,，這樣也是不好的,，必須要跟進，徹底的幫客戶解決,，同時最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的,，在今后的工作中我也是會積極的去做好，改進自己的不足,，讓自己更加從容的做好售后的工作。

售后客服試用期工作總結篇十三

感嘆時間的飛速,，感嘆六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫,，轉眼間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的那一幕幕,，好像就發(fā)生在昨天,。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有機會在中華,，在客服中心這個舞臺上展示才能,、貢獻力量，實現自身價值,。這段時間是我人生中最寶貴的經歷,，她讓我從一個出具茅廬的學生,，迅速成長為一名光榮的中華人，在中華保險,，在保險客服中心這片熱土上貢獻著自己無悔的青春,。

六個月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無私幫助和支持,，領導無微不至的關心和照顧,，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟,，感受到了中華人“奮發(fā)向上,，舍我其誰”的偉大情懷，也體會到了xx中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅定,。因此,，我為有機會成為中華保險xx分公司的一份子而感動無比的高興與自豪,。

半年前的今天,，公司團結拼搏、搶抓機遇,、加快發(fā)展,，以高屋建瓴,、氣勢磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先,、敢打敢拼的競爭意識,，求真務實、勢如破竹的工作作風深深打動了我,，領導的和藹可親讓我動容,，同事們的相互幫助，相互促進讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入公司后的六個月時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自身的不懈努力下,，大家相互學習,，相互促進，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作情況作如下匯報：

中華保險作為誕生于兵團,，成長在xx，是新中國之后我國成立的第二家國有獨資保險公司,，秉承著兵團人特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，歷經艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè),，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路,。偉大的xx分公司正式繼承和發(fā)揚了這種優(yōu)良的作風和傳統(tǒng)，才能在xx這片保險競爭激烈的市場上不畏艱難,，勢如破竹,，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場占有量排名第二的保險公司,，這不能不說是一個奇跡,，這個成績讓所有的xx中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的客服中心,，在成長的道路上像我們xx分公司一樣,，在2008底組建，到一步步成長為像今天這樣不可或缺,，客服中心的成長之路就是xx分公司成長之路的一個縮影,，在日卻激烈的市場競爭的大背景下，客服中心作為公司服務,，公司形象,，公司風向標的作用也越來越發(fā)揮著她巨大的作用，不管是xx分公司,，還是我們的客服中心,，正以一種“勢如破竹，勇往直前“的態(tài)勢飛速發(fā)展著,，我堅信在省公司唐總的正確領導下,，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的xx分公司一定會取得更大更輝煌的成績,。

進入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年,，還記得當初剛進入公司的時候，信心不足,，勇氣不足,，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報公司和領導的信任,，能否為公司貢獻自己的一點力量,，同時也對自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài)，根本沒有信心去做好這份工作,，甚至想到了放棄，因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩,，追求完美,，是為公司贏得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對我們公司的看法,，可以說工作“雖小”,，但使命光榮，意義重大,，所以作為男孩子的我在一開始確實充滿了畏懼,，擔心男孩子的粗心大意的毛病會經常影響著我處理問題的質量和心態(tài)。

但讓我慶幸的是,，公司的領導和同事給予了我足夠的信心和耐心,，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的溫暖,，各位主管為我們制定了詳細的培訓計劃,，安排的優(yōu)秀的同事進行一對一的指導，從每個細節(jié)上關注我們的成長,，在關鍵的地方為我們提出中肯的意見,，經過半年的不懈努力，我的知識水平得到了很大的提高,，信心也獲得了很大的提升,。

現在的我已經能夠熟練的處理案件，能夠解答客戶提出的問題,，同時處理的案件質量也越來越高,，在遇到復雜問題的時候能夠不急不躁，妥善處理好這些問題,，同時自己的心態(tài)也得到了很大的改善,，在遇到客戶不好的對待時，能夠以客服人應有的態(tài)度去對待客戶,，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問題的質量和流程,，因為我知道既然選擇了這份特殊的工作，就應該努力去做好她,，既然選擇就要熱愛,，正式有了這種心態(tài)，我的綜合排名也在一步步走向前列,，從剛開始的倒數第二名慢慢了到達了一個自己可以接受的層次,，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎，同時還有一篇文章入選了公司的內刊,，這些無疑都是對我莫大的鼓勵,，我知道很多同事都比我優(yōu)秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎項,，但是這依然真誠的感謝領導,，感謝同事對我的認可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績，以此來回報我們的公司,，我們的部門,，我們的領導，我們的同事,。

總之在這半年的時間里我取得的成績可以用一句話來概括,，那就是：收獲了知識，收獲了信心,，收獲了朋友,，收獲了對公司的無比熱愛，在這里我得到了最大的鍛煉,。中華就是我們每個人的家,，客服中心就是這個家中最溫暖的地方。

在客服中心的這半年來,，雖然在很多方面取得很大的進步,，但仍然存在很多的問題，仍然有很多需要改進的地方,，首先就是所接案件的質量,，客服中心所接到的每一個案子如果不能正確處理好，可能會直接影響到理賠的后續(xù)工作,，甚至會對公司造成很多不必要的損失,，這些都曾給過我很大的教訓，在今后的工作中,，我會努力避免這些問題的出現,，在接完每一個案件后，認真檢查自己所接這些案件,，處理好自己處理過的每一個問題,，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理,，客服中心的每一件事情本來就事無巨細,。

其次就是心態(tài)問題，有人說客服工作做久了心情就會越來越急躁,，處理起問題來就會出現盲目的情況,，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有很多時候都嚴重影響到了自己的工作,，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病,，經常與同事進行交流，尋求解決這些問題的方法,，積極參與中心為我們舉辦的心理講座,，多讀一些有關這方面的書,，同時也希望領導能經常關注我們這方面的變化,，經常的給我們注射預防針,，總之，就一個原則：決不能讓心情影響了我們的工作,。

再次就是業(yè)務知識方面,，雖然經歷了半年的客服工作，業(yè)務知識相對于之前有很大提高,，但這還遠遠不足以勝任客服工作的xx求,，很多知識還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉,，這些都嚴重影響了自己的工作,，客戶的問題自己不能解決就必須請教主管和同事，一是耽誤了自己處理問題的效率,，更影響了同事們的工作,，造成了時間上的浪費，還給客戶不專業(yè)的感覺,，所以在今后的工作和生活中我會利用更多的業(yè)余時間來加強業(yè)務知識方面的學習,，努力提高的自己的知識水平，同事不斷向主管和同事學習,，增強自己解決棘手問題的能力,，為客服中心的越來越好貢獻自己的一份力量。

客戶中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡單單的接電話的工作,，她是公司了解外界的窗口,，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告,，在這半年中我通過客服工作充分認識到了這份工作對于公司的重要性,，通過這份工作我們發(fā)現了公司在承保，理賠,，服務等方面存在的問題,，特別是我們中心客戶回訪科的成立，更讓我們公司有機會在第一時間了解在這些方面存在的問題,，第一時間能夠將這些問題反饋給公司領導,，為公司領導做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據，因此可以說我們的未來的工作還很多艱巨,，作為客服中心的一員,，我深感自己的任務雖小，但很偉大,，使命也很光榮,，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,，還要堅決貫徹公司領導的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致,，同時樹立對公司的忠誠度,，熱愛自己的本職工作，團結向上,，奮發(fā)有為,，在公司處于轉型期的關鍵時刻，在公司經營面臨困境的時候,，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,，不拋棄，不放棄,，與中華共成長,，同命運，與偉大的xx分公司緊緊團結在一起,，我們一定會取得更大的成績,，我們xx分公司這個中華內最溫暖的家也一定會變得越來越強大，我們每一名員工也會在這里獲得更大的發(fā)展,。

前進的路雖然依舊艱辛與坎坷,，但歷數中華保險的榮耀與成就，我會像所有的中華保險人一樣信心百倍,、斗志昂揚的去投入到今后的工作中去,，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情,，頑強的拼搏精神去服務于我所深愛的中華保險,，我相信中華保險的明天一定會更好!

情系客服，愛我中華!

售后客服試用期工作總結篇十四

實踐是學生接觸社會,，了解社會,，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑,。親身實踐,，而不是憑空捏造。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍,，增強了認識問題,、分析問題、解決問題的能力,。為認識社會,，了解社會，步入社會打下了良好的基礎,。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己,，用書本充實自己,，為今后服務社會打下更堅固的基礎。我在20xx來到xx物流公司單位做實習客服,，在這里使我獲益良多,。

我擔任物流公司客服一職的實習的主要內容如下：

1.把握客服的整個流程。

2.與前輩搞好關系,，從他們那里學習更多得經驗,。

3.學會運用相應得溝通技巧。

4.更好地處理顧客的問題,，對不同的問題給予不同的幫助。

5.體會為人民服務的真諦,。

6.客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務,、為客戶供給快件查詢

7、客戶投訴處理,、客戶建議接納等服務,。

經過一個月的實習，感觸感染頗多,。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事,，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性,。有時候遇到一些無理的顧客的來電,，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話,，有時候真的覺得好委屈,，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題,。

另外,，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式,，第一個星期我們接受培訓,，主要培訓我們眼快，手快,，腦轉得快,，還讓我們背編碼，剛入手下手的時候覺得很有壓力,，但慢慢地接受了這種高頻率的日子,，主管說得對，日子不是那么容易混的,，要想抓住時代的步伐,，除時間變外,，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰,。做客服是我踏入社會的第一份工作,，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊,，也可以這樣說,，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊?，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會,，學會體會,，學會快樂!

當前，我們缺少的主要不是知識,，而是缺少將知識與實際相結合的能力,。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的,，其往往具有不明隱的特征,，這需要我們不兌?實踐中獲取經驗，才能解決各種問題,。社會實踐的時間不長,，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學校,，真正的學校只有一個,，那就是社會。

一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現,，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉,，在實踐中得真知,。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想,，明確方向,，在不斷完善中求生長。

售后客服試用期工作總結篇十五

我于20xx年xx月xx日入職,，根據公司的需要,，目前擔任xx電話客服一職，兩個多月以來,，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握,，現將工作情況簡要總結如下：

1、了解公司概況,，熟記產品知識,；熟悉公司客服工作流程及其相關部門工作流程；

2,、明確客服行為準則和客服標準問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓,；同時自我學習售前,、售中以及售后服務的相關知識；

3,、聯系公司贊助的xx中獎人,，記錄相關信息；

4,、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息,，保證準確、按時發(fā)貨,；

5,、發(fā)貨后對中獎者進行售后服務跟蹤；

6,、能夠耐心,、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息,；

7,、能及時的發(fā)現問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映,。

也許大家都認為找工作就要找對口的,，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言,，是個很好的鍛煉和訓練,，現在是一個服務經濟時代,，對客服的要求是越來越嚴格了。首先,，客服專員對內代表客戶利益,，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài),、服務意識,、服務禮儀、聲音素質,、業(yè)務知識,、服務技巧以及應變能力，這也是自身素質,、修養(yǎng)和能力的提升,，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的,。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的,，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我,。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更有趣,，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通,。因為我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn),，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火,，而我的工作理念就是：做我所愛,，愛我所做。

由于國內營銷的客服部才剛剛成立,，許多設施和流程還不是很完善,，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題,，以及我們又該采取什么措施去解決,，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結，但這樣反而能讓我學到更多,。當然,，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正,，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、工作經驗有限,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經驗；

2,、對產品專業(yè)知識掌握的不夠深,，需要加強學習；

3,、考慮問題有時不夠全面,，需要向領導和同事學習。

同時,，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1,、不同部門的工作有沖突、矛盾,；

2,、往往只解決服務瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調動企業(yè)各方面資源,，全方位,、從源頭上解決問題；缺乏服務瓶頸問題紡織的長效機制,；

3,、問題往往一時解決，又反復出現,。

我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：

1、根據客戶需求快速制定相應流程和長效機制,；

2,、讓相關部門協商進行長期支持、配合客服工作,，客服跟蹤才會進行得更迅速和有效,；

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景,，例如：充足的知識與技能培訓,；適度的工作輪換和內部工作拓展；有意識的內部管理人員的培養(yǎng),。

都說職場如戰(zhàn)場,，但是當我融入到這個群體后，我發(fā)現這里的同事都很熱情,，辦公室氣氛也很和諧,，而且經常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進大家的友誼,，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松,、愉快。今年公司又采取了xx的考核制度,，有利于促進我們在承諾期間內努力工作和學習,，提高工作效率及工作質量，我覺得這是個挺不錯的政策,?？傊芨兄xxx給我的這個實習的機會,，讓我學到了很多,，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止,，而是一種過渡和升華,。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退,，我相信我這兩個多月來的學習一定能厚積薄發(fā),，將今后的工作做到盡善盡美。

售后客服試用期工作總結篇十六

進入一個新的崗位,，就會有一段新的體驗和收獲,。在x月x日，我幸運的得到了您的認可,，并加入到了xx公司客服部的大家庭當中,！雖然剛剛加入的我還沒有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工,，在這段時間的學習和工作中,，我越來越接近一名正式的員工，并從您的教導的培養(yǎng)中認識了工作,，熟悉了作為一名客服的任務,！現將我的個人工作情況做總結和評價如下：

作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領導的指揮和調動,。認真在領導的培訓下學習提升,，并在掌握了一定能力后，開始負責自己的工作任務,。

因為是新人,，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學習和完善,，對于工作不到的地方,，我也一直在努力的改進,，并利用學習的機會請教領導和前輩，更好的完善自己的業(yè)務能力,。

這這段試用期的工作中,，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方,。但對于基礎的客服工作我已經牢牢的掌握,，并累積了一些自身的經驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作,。

在試用期中,，學習并掌握工作也是我的一個重要任務。在培訓方面,，我十分感謝xx領導細致的指點,。起初工作的時候我對客服的工作幾乎一無所知，但領導不僅教導了我許多工作上的方法,，更是指點了我在的溝通上的技巧,，讓我在接待客戶的時候能保持更更好的服務，我的服務也得到了虛度的的好評,。

在思想方面,，通過在工作中的學習和體會，我漸漸掌握了客服的思想方式,，并熟練了公司的服務理念,。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法,，更讓我完善了對自身的管理和要求,，讓我在服務素質上也有了極大的進步。

回顧三個月來的試用期工作,，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來,。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問題的能力上,，更是缺乏判斷力和經驗。

但總體來說,，通過這段工作的我也進步很了很多,，我相信只要在給我一些時間和機會，我一定能取得更大的進步,，創(chuàng)造更好的成績,！

售后客服試用期工作總結篇十七

轉眼來xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內,，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復,，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3,、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向對方致以問候,，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記,，無遺漏，及時協調處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

售后客服試用期工作總結篇十八

從x年xx月xx日入司已經三個月時間,，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,，在x年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,，同時將測試結果及時反饋給xx公司工作人員，并且與xx公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,，并于x年xx月xx日完成功能完善建議提交xx工作人員,；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢,，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務中心質檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4,、從x年xx月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識,；

5,、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,，同時學習公司近期工作任務與重點；

6,、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業(yè)部相關工作人員進行培訓,，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題,；

8,、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責當日疑難業(yè)務,，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務知識的學習,，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,，從而才能提高對客戶的服務水平；

2,、加強團隊溝通協作,，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標,，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；

3,、對于公司客戶服務中心建設階段,，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

售后客服試用期工作總結篇十九

時間過得真快,，來公司已經xx個月了，我在客服崗位上的試用,，也已經xx個月了,。在這xx個月里面，我學到了以前在學校里面從沒學過的實踐經驗，也體會到了與學校生活截然不同的社會生活,。我對我這段試用期的感觸很多,，無法一一詳述，就先總結一下這段時間的工作吧!

通過xx個月的試用,，我終于完全搞明白客服的工作職責了。這對于一個學工科的人來說,，這的確不是一個簡單地事兒,，因為機緣巧合走上客服崗位的我，了解怎么樣與人溝通交流,，了解怎么樣讓客戶滿意,，進而了解怎么樣讓客戶喜歡上我這個客服，我的確花了比別人更多的時間,。好在我現在明白了,，也不用把客服工作想得有多么復雜多么難，我就像做人一樣,，自自然然的與客戶交流溝通,，盡可能的為客戶解決問題，客戶最終都會認可我這個客服的,。

這xx個月的試用期,，我每天都會接到各種各樣的客戶電話，有投訴的,，也有咨詢的,，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的,，接到的電話越多,，就越了解客戶的需求，也就越明白客服的位置,。作為公司的服務代表,，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶,，只要電話接通了,，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象,，也維護客戶的形象,，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位,，我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位,，但現在我還是很喜歡這個崗位給我?guī)淼奶魬?zhàn)。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧，這是我所沒有提前預想到的,，我想客服的發(fā)展空間也會是我想象不到的充滿挑戰(zhàn)吧!只有在挑戰(zhàn)中,，我們才會不斷地進步，不是嗎?如果可以,，我希望我的客服路可以往上攀登,，讓我們的.客戶都因為我們的服務而肯定我們整個公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了,，沒有很長,，但是我認為還是總結的到位，不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號,，也可以為我未來的客服工作指引方向,。我相信未來我的工作會越來越成熟。

售后客服試用期工作總結篇二十

時間的沙漏從指縫中溜走,，我來到xx商場的試用期也即將落下帷幕了,，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自我審視下來,，雖說也有不足的地方,，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現自身的不足其實是一件很好的事,，等你改正后,，你身上的缺點就又少了一個，你離理想中最好的自己又進了一步,，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總結,。

我于三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員,，試用期為三個月,。xx商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司,，是我此生莫大的榮耀,，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興,，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班,，我之前是從事于護士行業(yè)，因為覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適,，最終決定辭職另找工作,，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭去護士工作,，我也不可能找到這樣適合我的工作,。我對我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人,，所以我在工作中就算遇到困難,，我也會笑著去面對，從不退縮,。

商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的,，所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒有因為一份新工作而產生太大的阻力,，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生,，更快的融入了工作。身為商場客服,，禮儀容貌十分的重要，也跟護士一樣,，統(tǒng)一的裝束,，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理,，影響顧客的購物心情,。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理,，也應該主動跟顧客道歉,，決不允許與顧客對著干，他來消費,，那他就是你的衣食父母,，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語,，你要在心里就把自己的定位比顧客要小,，他來買東西，來消費,，那他就是上帝,，說什么都是對的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關系,，也是同樣的道理,，萬萬不可發(fā)生爭執(zhí)，不然倒霉的只會我們,。以上我對工作的一些覺悟,，也是我這三個月工作所悉數做到的。

我首先要在工作中要有出色的表現,，且不犯任何的錯誤,，成為我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定,，然后把目標直接放到客服部經理的位置上,，我知道我現在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了,，但是我相信只要我朝著這個目標奮起前進,，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服,！

售后客服試用期工作總結篇二十一

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程,。工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議,；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情,，積極進取,，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜,；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進行了調整,。

加大與本部門員工交談，增進了解,，利用例會,、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現存在的問題隱患,，及時的講解學習消除,，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度,；

2,、綠化養(yǎng)護管理制度；

3,、保潔工作流程分配方案,；

經過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人,、獎罰到人,；做到培訓、考核經?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現盡力逐個協調解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。