總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

售后客服試用期工作總結(jié)字篇一

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃,，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品,，目前為止,，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,，當(dāng)然,，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良,，不夠果斷，有些事情我知道,，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息,，我也沒有及時(shí)的去說服,，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名銷xx人員,，對(duì)此,，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí),。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做xx后,，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做xx后，說實(shí)話,，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對(duì)于我來說都是一種鍛煉,，或者xx后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做xx前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,，做xx后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而xx后我打算先這么去做：

一，關(guān)于退換貨,，流程太復(fù)雜,，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí),，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來后,，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題，直接拿去維修,，及時(shí)給出解決方案,，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx后去點(diǎn),，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙,，來不及點(diǎn)入庫,，從而引起的延誤。

二,，關(guān)于xx后電話,，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話,，有點(diǎn)多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個(gè)好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費(fèi)，而且,，還有一個(gè)重要的問題,，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間，xx后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出改變方案。

三,，物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由xx后直接查詢發(fā)給客戶，雖說xx后不參與xx前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到xx前,，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納。

四，開xxxx事宜,，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的xxxx改天開出,，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點(diǎn)前將xxxx申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早,，但是具體怎么做呢,，按時(shí)間3點(diǎn)前有xxxx的單，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及xxxx申請(qǐng),，時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)總結(jié),。另外，說出我看到的問題以及感受,，做客服,，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,，打個(gè)比方,，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo),，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),，通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么,，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來說明或是解釋一切問題,，b店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,，打算怎么推廣的呢,，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢,，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間,，可是買的人數(shù)是多少,，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此,，我們每天做事,，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法,，想知道自己做這份工作是不是真的適合,，或者說這份工作值不值得我為之奮斗,，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,，卻總是那么的神秘,。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事,，我想的是為什么我要去做,，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo),，僅此而已,。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前,，做好售前,。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了,，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài),。

二,、溫故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),，尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫,，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存,，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀,，提高效率以及提升工作的樂趣,，這方面,，在三個(gè)月份完成初稿,，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三,、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng),，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

以上就是我計(jì)劃中的想法,，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,，但是我知道我想做的是什么,，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),，我就想好了該怎么去做,，并做好了計(jì)劃，中間有過挫折,，讓我很失望,，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天,，我也不想說我的目標(biāo)是什么,，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢,，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣,。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法,，覺得不好可以丟棄,，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成,，但至少知道我努力的做了什么,。

售后客服試用期工作總結(jié)字篇二

試用期內(nèi)，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作,，也是經(jīng)歷了很多,，同時(shí)雖然說售后的`客服工作是簡(jiǎn)單，但真的做起來,，卻并不簡(jiǎn)單,，我就這段期間的工作總結(jié)下。

我們的售后工作很多時(shí)候遇到的客服都是脾氣不好的,，因?yàn)閬碚椅覀兊?，都是售后的問題，要么是物流,，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題,，不然他們也不會(huì)來找我們，在剛開始工作的時(shí)候,，主管就告訴我們,，客服是對(duì)的，我們是錯(cuò)的,，因?yàn)槿绻覀儧]錯(cuò),，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了,，而很多時(shí)候有些售后其實(shí)并不是我們的問題,，像客戶不會(huì)使用,，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們耐心的給他們解決之后,，他們的態(tài)度就一下子好了起來,，也是對(duì)我們工作感到非常的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好,，這時(shí)候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了,。所以我們售后的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的,。無論客戶是罵我們,，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題,。只有解決了問題,，工作才算是做完了，當(dāng)然在開始的時(shí)候,，我也覺得很委屈,，但是換個(gè)角度想，的確是我們的問題,，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后,，慢慢的我也能理解了。

我們售后的工作經(jīng)常遇到的客戶都是來找我們解決問題的,，所以除了要對(duì)他們要有耐心之外,，我們自己也是要懂得如何去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的,，如果你被他帶進(jìn)去了,，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽,，如果你難受了,，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去,，在這期間,，我也是從一開始的會(huì)被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說,，我都能冷靜下來,，理性的分析客戶出現(xiàn)的問題,，盡量平緩自己的心情,，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話,，我就受委屈了,，那樣的話,，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,，同時(shí)懂得調(diào)節(jié),。

在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，除了初期不太會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，但同時(shí)在工作中，會(huì)因?yàn)榻鉀Q了一個(gè)問題,，就覺得徹底解決了客戶的問題,，而放松了下來，這樣也是不好的,，必須要跟進(jìn),，徹底的幫客戶解決，同時(shí)最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的,，在今后的工作中我也是會(huì)積極的去做好,，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作,。