在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇一
大家好,!
時(shí)光如水,光陰似箭,,充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過(guò)去,。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有了公司同仁的關(guān)心幫助,,第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就,,有了長(zhǎng)足的進(jìn)步??吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上,,我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,,因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水,是我們與時(shí)俱進(jìn),,奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn),,也是我們兢兢業(yè)業(yè),齊心協(xié)力,,迎難而上,,扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì),,可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng),,我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點(diǎn),,才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,,這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?,F(xiàn)就我自20__年12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證,。
一,、深化思想認(rèn)識(shí),明確職責(zé)定位
我一直認(rèn)為,,干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量,,而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職,,我給自己的定位是:顧全大局,,聽(tīng)服從安排,積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作,,此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策,同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力,。有了這一明確的定位,,在工作中我就完全可以做到有的放矢,張弛有度,,全身心的投入,。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確,下一步還需要再加以細(xì)化,,這樣才能避免出現(xiàn)職能死角,,有效提升工作效率。
二、努力學(xué)習(xí)政治,、業(yè)務(wù)理論,,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年,一直都是在從事機(jī)關(guān)工作,,缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),,新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換,能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù),。在實(shí)際工作中,其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決,,但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河,,事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏,,重能力的社會(huì),,稍有不慎就會(huì)被淘汰,我必須知恥而后勇,,時(shí)刻心存危機(jī)感,。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電,營(yíng)銷(xiāo),、管理,、策劃、政治,、法律,、金融,我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí),。為了能夠勝任這個(gè)崗位,,為了能夠做出更大的成績(jī),為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬,,我需要加倍的努力,。在這個(gè)過(guò)程中,我清楚的意識(shí)到,,干一份工作很容易,,但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
三,、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求
沒(méi)有規(guī)矩,,不成方圓,己所不欲,,勿施于人,。規(guī)范的制度,嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員,,必然要在遵章守紀(jì)上做出表率,。俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,,如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,,在臺(tái)下做的又是一套,就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響,。因此,,任職以來(lái),在日常工作中,,我非常注重自身言行一致的形象,,要求下屬做到的,我自己首先堅(jiān)決做到,,要求部屬不能做的,,我?guī)ь^不去違犯。在這一方面,,我受到了比較高的評(píng)價(jià),。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性,嚴(yán)以律己,,戒驕戒躁,,把飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇二
20__年,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年,,也是收獲的一年,是生命改變的一年,,也是心滿(mǎn)意足的一年,。有壓力困難,有低谷煎熬,,有拼搏奮戰(zhàn),,有皆大歡喜,這一年輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,。總結(jié)反思自己的20__年,,更多的是成長(zhǎng),、收獲、幸福,、感恩,、淡定。
一年來(lái),__保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,,務(wù)實(shí)求效,,勇?tīng)?zhēng)一流,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的__保險(xiǎn)市場(chǎng),,強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,為_(kāi)_保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
二,、業(yè)務(wù)管理
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),,制定各個(gè)周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶(hù)特點(diǎn),可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,,來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
三、工作中的不足
由于業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。
總之,一年來(lái),,我嚴(yán)于律己,、克己奉公,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),,行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績(jī),。新的一年即將到來(lái),,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情、以百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,上下一心,,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),!
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇三
在×月份這段時(shí)期,,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在上級(jí)的正確指導(dǎo)下,,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),,人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī),。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī),,所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),×月份際完成銷(xiāo)售量為_(kāi)_臺(tái),,相比較×月份和×月份取得的返點(diǎn),,成績(jī)不是很理想,但是與1月份相比是有進(jìn)步的,。其中取得,,精品取得,基本完成年初既定目標(biāo),。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明,,成績(jī)是客觀的,問(wèn)題是肯定存在的,,總體上,,銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。以下就是我×月份這個(gè)月的工作總結(jié)和分析:
1,、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,上班遲到,,個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,,針對(duì)這種現(xiàn)象,個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。
2,、雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,,每月工作也有布置和要求,但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,,僅僅是口頭匯報(bào),,間接轉(zhuǎn)述,銷(xiāo)售部不能全面,,及時(shí)的統(tǒng)計(jì),,規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣,。
3,、銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,,銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,,導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式,。銷(xiāo)售部目前組員,組長(zhǎng),,內(nèi)勤,,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),任何知情不報(bào),,片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,,更不能保證及時(shí),全面了解狀況,,以便隨時(shí)調(diào)整策略,。
4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,,推諉責(zé)任,,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài),,寬容理解的風(fēng)格,,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事,我們就能更好的前進(jìn),,兩軍相遇,,者勝,智者相遇,,人格勝,。
5、銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源,,客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本,,工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的,所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,,有步驟的實(shí)施,,盲目地,無(wú)計(jì)劃地,,重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響,。
6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,,工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開(kāi)拓部夠,,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,,利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
7、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,,現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),,店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,,個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到化,這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,,共命運(yùn),。這些都是我在20__年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,,要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程,。
以上是我對(duì)我們4s店×月份的工作總結(jié),大部分都是自己做不好的地方,,不夠完善,,也不夠成熟。我認(rèn)為公司今后的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。所以在以后,,我會(huì)不斷完善公司的員工素質(zhì),,再提高業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇四
通過(guò)了解與介紹,,我成功了進(jìn)入了__x,,這是一個(gè)主要銷(xiāo)售塑料建材的銷(xiāo)售部。產(chǎn)品以管材為主,,大大小小的管材所占的面積就有一千多坪,,還有兩個(gè)兩百多方的倉(cāng)庫(kù),。里面主要是放有一些體積較小的套管,彎頭等,。在佛山來(lái)講這樣規(guī)模的建材銷(xiāo)售部算是有一定實(shí)力的了,。
20號(hào)是我上班的第一天,跟我一起做銷(xiāo)售的還有三個(gè)小伙子,,他們都是在這里做了好幾年的業(yè)務(wù)員,。雖然我是學(xué)高分子材料專(zhuān)業(yè),而這里銷(xiāo)售的也都是一些在課本上講過(guò)了的高分子材料,,但對(duì)于材料的規(guī)格我還是很不清楚的,,還有對(duì)外銷(xiāo)售的一些技巧也都不清楚。所以前天我都是在他們身邊打轉(zhuǎn),,幫忙接接客戶(hù)的電話(huà),,帶客戶(hù)去看看我們銷(xiāo)售部門(mén)的材料,但對(duì)于材料的細(xì)節(jié)方面的東西,,比如規(guī)格與價(jià)格我就一問(wèn)三不知了,。最后只能由我的同事給客戶(hù)介紹。
由于我剛接觸銷(xiāo)售,,所以遇到什么問(wèn)題我都會(huì)找他們問(wèn)問(wèn),。我的幾個(gè)同事也都很樂(lè)意教我。慢慢的我跟同事的說(shuō)話(huà)也都變得沒(méi)那么嚴(yán)肅了,,有時(shí)也都跟說(shuō)說(shuō)笑笑,,他們也會(huì)在聊天中給我講一些他們從事銷(xiāo)售業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)與事跡。這些話(huà)對(duì)于我這個(gè)沒(méi)怎么接觸過(guò)社會(huì)與銷(xiāo)售行業(yè)的小生來(lái)都是寶貴的經(jīng)驗(yàn),。慢慢的我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解,,接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)也多了,利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧,,再加上我學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,在客戶(hù)面前說(shuō)得頭頭是道。
通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),,在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面是銷(xiāo)售量高的關(guān)鍵,,實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn):
第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),,客戶(hù)就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量,。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明,,待客要熱情周到,,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。有時(shí)客戶(hù)因?yàn)槟撤N原因延遲了取貨的時(shí)間,,或者到別家銷(xiāo)售部去購(gòu)買(mǎi)了,,這時(shí)我們沒(méi)必要去抱怨客戶(hù)的不是,而應(yīng)該理解,,商人都是向著有更多利潤(rùn)的方向去選擇,。而這時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行抱怨或指責(zé)只會(huì)讓我們永遠(yuǎn)的失去了這個(gè)客戶(hù)。所以服務(wù)態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時(shí),,在失敗時(shí)更應(yīng)表現(xiàn)出好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),,銷(xiāo)售同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。現(xiàn)在的信息發(fā)達(dá)了,,交通也是四通八達(dá),,而降低成本卻是不變的理論。來(lái)我們建材銷(xiāo)售部購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)經(jīng)常都是要大批的管材,,由于在我們對(duì)商品的進(jìn)貨路徑和進(jìn)貨方有長(zhǎng)期的接觸,,這是我們的優(yōu)勢(shì),而購(gòu)買(mǎi)我們商品的客戶(hù)在這方面就欠缺了,,所以為了降低成本,,我們對(duì)于的需求量大的客戶(hù),我們直接從進(jìn)貨處給客戶(hù)發(fā)貨,,這樣不僅降低了運(yùn)輸成本,,還減少了由裝卸貨物的人力。
第三,,誠(chéng)信是成功的根本,。誠(chéng)信為本,成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,,如果沒(méi)有誠(chéng)信,,關(guān)門(mén)是必然的。誠(chéng)信,,我的理解是對(duì)人要信任,只有信任我們的客戶(hù)才能創(chuàng)造利潤(rùn),,真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù),。老板之前也是個(gè)搞銷(xiāo)售的,后來(lái)慢慢的被他的老板看好,,為人也講信用,,以至最后他的老板交給他一些建材讓他自己去干一番,。誰(shuí)都知道,做銷(xiāo)售最重要的是有固定的大客戶(hù),,客戶(hù)越多越大在這一行就有了站腳之地,,我們老板辦事周到,在做銷(xiāo)售期間他與客戶(hù)的人際關(guān)系就搞的很好了,,這都是源于客戶(hù)對(duì)他的信譽(yù)信行過(guò),,因此結(jié)下了不少固定客戶(hù),這些都為他以后的發(fā)展提供了源泉,,這些我都是從同事們的談話(huà)里知道的,。
一個(gè)月的實(shí)踐確實(shí)讓我長(zhǎng)了不少銷(xiāo)售方面的知識(shí),也懂得了許多銷(xiāo)售中的做人道理,,也更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),,這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的,也就是課本之外的知識(shí),。每個(gè)人,、每個(gè)大學(xué)生都要走向社會(huì),在走向社會(huì)之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的,,當(dāng)我走向社會(huì)的那一天開(kāi)始,,我相信這一段實(shí)踐定會(huì)讓我在大路上走得越來(lái)越寬闊。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇五
20__年是豐收的一年,,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,我們與同事通力合作,共同努力終于我們這一年制定的目標(biāo)基本完成,,下面談一談我這一年的工作總結(jié),。
一、客戶(hù)有需要看房一定會(huì)安排
在工作中我得到了這樣的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),,就是客戶(hù)只要想看房我都會(huì)第一時(shí)間去帶客戶(hù)去看房,,雖然在這過(guò)程中有的客戶(hù)可能不是想立馬購(gòu)房,雖然不是可以馬上成交的客戶(hù),,但是只要提出了看房這就說(shuō)明客戶(hù)對(duì)房子的需求非常強(qiáng)烈,,我應(yīng)該及時(shí)滿(mǎn)足他們的需要,在購(gòu)房的過(guò)程與客戶(hù)溝通,,掌握其中的關(guān)鍵,,把握好度,很有可能然客戶(hù)立馬成交,,因?yàn)橛行枰蜁?huì)購(gòu)買(mǎi),,只是購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)短,但是我要做的就是讓客戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi)房子,我要做的任務(wù)也非常簡(jiǎn)單就是把房子賣(mài)出去,??捶繒r(shí)要把房子的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái),把這些重點(diǎn)闡述清楚,,讓客戶(hù)知道其中的到來(lái),,并且讓他么知道房子不可能一直都等著他們,需要的人非常都,,如果不立馬購(gòu)買(mǎi)就會(huì)被其他客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了,,給客戶(hù)緊迫感這就有利于客戶(hù)購(gòu)房,促成這筆交易,。
二,、在與客戶(hù)溝通時(shí)抓住決策人需求
在購(gòu)房時(shí)有很多客戶(hù)不是做主的人,我稱(chēng)遇到過(guò)這樣的一個(gè)客戶(hù),,在家里她的丈夫掌管錢(qián)財(cái),,決定權(quán)也在他的丈夫那里,因此在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候我們布置要與來(lái)到我們公司的人協(xié)商清楚,,還要與最終決策人做好溝通,,不然一旦決策人不想購(gòu)買(mǎi)這也沒(méi)有任何辦法,這只會(huì)讓我們陷入尷尬境地,,原本這套房是有客戶(hù)看中了但是因?yàn)檫@位客戶(hù)的原因只好留下來(lái),,可是卻沒(méi)有有買(mǎi)這完全是浪費(fèi)時(shí)間,當(dāng)我與他丈夫溝通時(shí)我才知道原來(lái)是因?yàn)闆](méi)有資金,,當(dāng)然這只是借口,,經(jīng)過(guò)溝通才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)樗煞虿幌胭?gòu)買(mǎi)這里的房產(chǎn),想去購(gòu)買(mǎi)其他地方的房產(chǎn),,但是又沒(méi)有與他的妻子溝通造成的,。
三、與同事配合工作
我在工作時(shí)遇到客戶(hù)有購(gòu)房的需求,,看遍了我手上的所有房產(chǎn),,都沒(méi)有中意的,最終他看到了一個(gè)房產(chǎn)想要購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)有不是在我手上,,而是我同事手上的房產(chǎn),,我同事又沒(méi)有客戶(hù)這時(shí)我走知道光憑我一個(gè)人是拿不下來(lái),經(jīng)過(guò)與同事協(xié)商之后我們決定共同合作解決這位客戶(hù),,經(jīng)過(guò)通力合作最終達(dá)成合作完成交易,,這樣的例子在工作中經(jīng)常發(fā)生。
四,、及時(shí)修正自己的不足
我自身也存在不足,,我是一個(gè)新手,,對(duì)于房產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)后還要給客戶(hù)辦置房產(chǎn)證等一系列手續(xù),非常麻煩,,我不熟悉業(yè)務(wù)流程經(jīng)常需要同事幫助我才能夠完成,這讓我經(jīng)常需要同事的幫助,,工作最后的提成也因此減少,,自己在與客戶(hù)溝通的技巧也相應(yīng)不足存在缺陷,這些缺陷讓我不能夠解決客戶(hù)的需要,,白白流失了很多客戶(hù),。
雖然有些問(wèn)題,但是經(jīng)過(guò)了一年的磨礪,,我的能力明顯得到了很大的提升,,相信在以后我一定會(huì)忽的更好的成績(jī)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇六
開(kāi)拓市場(chǎng),,對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),,搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
1、20__年銷(xiāo)售情況
20__年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度,,國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20__年度老板給銷(xiāo)售部定下6000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額5900萬(wàn)元,,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,,貨款回收率98%。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,,責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要,?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,,銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在北京市營(yíng)銷(xiāo)通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,,所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的,,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提升技術(shù)職能和自我增值,。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū),。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的,。
3,、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),培育銷(xiāo)售典型,。
麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),,銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),,產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng),、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),,利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以廊坊本地為主體,,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局,。
4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),,把握市場(chǎng)信息,。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,,信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,把握商機(jī),向信息要效益,,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案,,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
5,、再接再厲,,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái),,我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去,,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),,困難更大,,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,,一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,,履行好自己的崗位職責(zé),,全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),,為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
神龍迎春,祝我們__公司在20__年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓,,走在電子行業(yè)的尖端,,向我們的理想靠攏,。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇七
20__年上半年的工作即將過(guò)去,從入職到現(xiàn)在,,我在太平洋保險(xiǎn)公司工作了快8個(gè)月了,。回顧這半年以來(lái)的工作,,在公司同事的支持與幫助下,,讓我進(jìn)一步接觸到了保險(xiǎn),接觸到了社會(huì),,挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力,。在這工作期間,有得也有失,,平下心來(lái),,總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲,從而找出不足,,以利于今后工作?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、提高自我意識(shí)
入司以來(lái),,清楚的知道這個(gè)崗位的嚴(yán)格和重要,。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時(shí),,牢記各項(xiàng)核保政策,,努力學(xué)習(xí)核保專(zhuān)業(yè)知識(shí),調(diào)整自身知識(shí)結(jié)構(gòu),、提升自我意識(shí)與政策執(zhí)行把握能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí),仔細(xì)揣摩,,努力做到:從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún),,做到準(zhǔn)確、清晰,、淺顯的回答,。努力做到規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。
二、日常工作總結(jié)
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險(xiǎn)單,,每天的工作就是錄入,、錄入、再錄入,、送單,、送單,、再送單。但我的每一筆錄入,,每一次送單,,都是和公司在半年完成全年任務(wù)是密不可分的??雌饋?lái)我的工作枯燥無(wú)味,,但我深知,認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù),,嚴(yán)格審核每一點(diǎn)信息,,能把風(fēng)險(xiǎn)拒之門(mén)外。降低風(fēng)險(xiǎn),,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,。在工作中不斷充實(shí)和完善自己,不留遺憾,。
總結(jié)上半年的工作學(xué)習(xí),我的體會(huì)是在工作中必須做到“四勤”,,即:
1,、眼勤(多看,以老員工為榜樣,,學(xué)習(xí)老員業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)與方法),;
2、腳勤(多跑,,了解車(chē)商以及客服需求,,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向);
3,、嘴勤(對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,做到及時(shí)處理);
4,、手勤(及時(shí)做好相關(guān)記錄總結(jié),,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ))。
三,、下半年計(jì)劃
在下半年的工作中我會(huì)一如既往的,,嚴(yán)格要求自己,在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),做到理論和實(shí)際相結(jié)合,,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力,。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷,。認(rèn)真貫徹落實(shí)“太保夢(mèng)”,以公司榮為榮,,為我司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健,、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。爭(zhēng)取提前完成公司下達(dá)的保費(fèi)任務(wù),。
四,、主要工作措施
1、強(qiáng)化憂(yōu)患意識(shí),,更新經(jīng)營(yíng)觀念,。改變等單的工作狀態(tài),加強(qiáng)與車(chē)商專(zhuān)員和銷(xiāo)售經(jīng)理的溝通,,及時(shí)了解我司業(yè)務(wù)在車(chē)商中所占比例,,為公司搞好各項(xiàng)工作打下了思想基礎(chǔ)。
2,、對(duì)車(chē)商進(jìn)行分析,,并根據(jù)車(chē)商保險(xiǎn)專(zhuān)員反映情況,以及自己了解情況進(jìn)行分析,,早安排,、早部署,爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán),。
3,、瞄準(zhǔn)目標(biāo),突出重點(diǎn),,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。了解車(chē)商傾向,如送修與反利,。
4,、強(qiáng)化宣傳公關(guān),提高企業(yè)形象,。宣傳公關(guān)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的開(kāi)路先鋒,,提高公司知名度。
5,、主動(dòng)出擊,,開(kāi)拓市場(chǎng)。對(duì)未合作車(chē)商進(jìn)行維護(hù),,爭(zhēng)取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。
五、認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
1、討論制定合理的規(guī)章制度,,形成文件,,確保有理可依。
2,、制度在制定的過(guò)程中除了會(huì)提出對(duì)違反規(guī)定人員提出相應(yīng)的懲戒同時(shí)也適時(shí)的提出一些獎(jiǎng)勵(lì)性措施以鞭策和提高員工執(zhí)行制度的積極性,。達(dá)到激勵(lì)的目的。
3,、明確責(zé)任,,責(zé)任到人。
工作中我還有很多不足之處,,考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致,,加之入司不久,工作能力不夠強(qiáng),,自已也要不斷的加學(xué)習(xí)改進(jìn),。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),我將全身心投入工作中,,為完成全年計(jì)劃目標(biāo)而奮斗,。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)報(bào)告篇八
20__年已經(jīng)過(guò)去,在一年里,,有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復(fù)蘇,,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的??蛻?hù)有著重重顧慮,,媒體有各種不利宣傳,我卻堅(jiān)信地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,,在稍后的幾個(gè)月里,,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機(jī),,到達(dá)了公司指標(biāo),,創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績(jī)。
在實(shí)踐工作中,,我又對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員有了新的體驗(yàn),,在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:
一、不做作,,以誠(chéng)相待,,客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任,,客戶(hù)聽(tīng)你的,,反之,,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果,。
二,、了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,,做針對(duì)性講解,,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。
三,、推薦房源要有把握,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢(shì),,做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,,任何東西沒(méi)有完美的,,要使客戶(hù)了解,如果你看到了完美的,,那必定存在謊言,。
四、持續(xù)客戶(hù)關(guān)系,,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,,資源無(wú)窮無(wú)盡,。
五、確定自己的身份,,我們不是在賣(mài)房子,,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù),。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),,中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),都能夠增加客戶(hù)的信任度,。
六,、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,,好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。
自己也還存在一些需要改善之處:
1、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì),。其實(shí),,對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,,今后要收斂脾氣,增加耐心,,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,,才會(huì)有更多信任。
2,、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠,。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,,否則,,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,,以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,,再委婉解決,,這樣不但能夠掌握先機(jī),操控全局,,而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情,,增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了,,在上半年的工作中,,本人的銷(xiāo)售套數(shù)為23套,。在今后的工作中,,我要更加完善自己,提升自己,,增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng),。
在此,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,,去學(xué)習(xí),,交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。