隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

電話銷售暑假實(shí)踐報(bào)告篇一

xx廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司,，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品、成人用品等,。因?yàn)樗且婚g新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我,，所以我選擇了它,。要知道,，在當(dāng)今的時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及,，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺甚至多臺手機(jī),，它不僅僅作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容,、健康保健品,、成人用品等,，這家公司規(guī)模不算大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部,，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。運(yùn)營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè),、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì),、文案制作等等。還有一個(gè)行政部,、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營銷部,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費(fèi)用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號,，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是,，公司每天給我們提供一百五十個(gè)電話號碼，然后我們撥打電話,，向他推銷我們的會員優(yōu)惠,，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項(xiàng)目。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的,，然后，在培訓(xùn)課上,，培訓(xùn)主任給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是**先生/小姐嗎?”對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是廣州**廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)惠活動……”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，或者掛機(jī)。

每天我們的工作都是,，按照主管提供的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有150多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意并需要的話,，則進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽起來似乎不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，主管每天給我們提供150個(gè)客戶電話號碼，但這其中,，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的,，對于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠,。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。

其次，就是對方接到電話后知道這是一個(gè)推銷電話后態(tài)度比較惡劣,，直接就掛了我們的電話，我想,，自己平時(shí)也有接這樣的銷售電話,，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊,，覺得對方特不禮貌,，還好這種情況并不是很多,。在這么多的客戶中,，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你,，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感興趣之后就給我致電詳細(xì)咨詢,。接到這樣的電話的時(shí)候，心里雖然知道對方不一定會辦理會員卡,，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了,。

小組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，對方及時(shí)不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣希辛艘环N產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前,，會先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個(gè)電話,，有時(shí)候會覺得好打擊,，因?yàn)楸痪芙^得太多了，就沒什么動力去繼續(xù)努力了,。但是我知道，消極的情緒只會破壞你工作的效率,，只有積極地去面對，那么才能夠走向成功,。只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，為自己日后的前程積累經(jīng)驗(yàn),，

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,，我不再像以往一樣不敢對陌生人說話了,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候不會感到害怕了,，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去,，這份工作讓我和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。