光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇一
在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
時間匆匆,，轉眼已快8個月,，回顧過去的7個多月，真是百感交集,。要總結的實在太多了,，現簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天,，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料,，熟悉產品,，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手,。
在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇二
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一 種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理， 有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良 好做事原則,，能與同事們和睦相處。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公 司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也 有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分 不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇三
1,、目前的工作狀態(tài)
客服工作也是要看數據反饋的，轉化率,、響應時間,、銷售額，這三個核心數據直接反應了一個客服的工作業(yè)績,。
轉行做客服,，工作六個月，從一枚新手做到團隊績效第一,。這個轉行的工作經歷,，同時也給了我一個啟發(fā)，就是有些新手其實并非是真的“新手”,，過去在某一領域的知識經驗可以跨界到其他領域來應用,。
這就好比在操場上跑步，自己跑了一圈之后,，突然也有個人跑進入同一操場,，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經在另外一個操場已經跑了十圈了,，只不過進入新的操場放松一下罷了,。
2、關于團隊協作
最近很多同事相繼離職,，主管休息,，組長辭職，整個團隊工作氛圍懶懶散散,。有的同事,，沒有說過一句話,，做幾個月離開了,，離職率遠比我預期想的要高很多,。
流程對接上，不管是客服和運營,，還是售前和售后,，給我的感覺是每個人都是悶頭各做各做的事情，從來沒有思考過一個問題,，其他同事做的事情和我有什么關系?
以前在創(chuàng)業(yè)公司工作,，每周都會開會，坐下來討論下工作的對接問題,，比如你做的統計表格,，雖然做了整理工作,，但是不方便我用，我會指出我想要的數據表格,，然后對方就明白了，下次會按照對應的格式進行整理,，提高了工作協作效率,。
現在的客服團隊，每周開會半個小時,，一般都是都是下班前的半個小時開會,，下班時間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著我要下班,，就像學校里老師拖堂一樣要急著下課,。再想想半個小時開會能說點什么實質性的內容?一個人一句話，半個小時就過去了,。
以前公司,，開會都是一整個下午，所有員工全部放下手上的工作,，專心討論工作如何去執(zhí)行,。電商客服，可能是工作性質不同吧,，八小時之內都需要忙忙碌碌接客回復旺旺消息,，一刻也不能停下來。
客服部門要發(fā)展,，分工協作,，有很大的改進空間。
3,、關于培養(yǎng)新人
客服這種基層崗位,，員工的離職流動率全是全公司比較高的一個崗位。
新來一個人,，培訓學習,，至少需要畫一周的時間讓新員工來學習熟悉。人事部是不管這個事情的,，都是直接交由用人部門培訓,。一個月入職4個月員工，一個人周時間,，用人部門的主管真的消耗不起這個時間和精力,。
有沒有更優(yōu)化的方案?個人提出一個優(yōu)化建議，就是要開始重視團隊知識管理,，把日常的工作問題及解決方案形成文檔,，打印紙質文檔用于培養(yǎng)新人的入門指南,，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。
這份團隊知識文檔,，也就是相當于一份幫助文檔,。在電腦軟件里有一個快捷鍵f1，即用這個快捷鍵啟用幫助文檔,，其實和這個功效差不多,。
這么做有兩個好處，第一,、對于新員工培養(yǎng),，不用每次重復浪費時間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看,，看完了像考試一樣考核即可;第二,、對于很多老員工上班不走心，反復強調的細節(jié),，每次總是出錯,，形成確定的文檔，定期進行考核一次,，有利于長記性,。
4、關于未來職業(yè)發(fā)展
客服這份工作肯定不會長時間做下去,，這已經是一個基本的意識,。發(fā)展空間有限，做一年兩年三年五年,，還是那個老樣子,。出路還是有三個方向，縱向發(fā)展做到客服組長-客服主管,，橫向可以轉到運營崗,，運營助理-店長-運營主管，愿意繼續(xù)從事這個領域死心塌地跟著老板,，則可以發(fā)展成為公司合伙人,。
既然確定了客服這份工作做不長久，但經歷了至少要有些收獲,，可以通用延伸到下一份工作中,。
最初，我以為溝通技能是在客服崗位學習并練習的技能,，后來才發(fā)現生意場上哪是溝通的地方,，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼,。對于不講理的客戶,，溝通基本無效,，因為對方根本不愿意和你多浪費一秒鐘說一句話，你閉嘴,，我不聽,，我就要差評。
后來,，我想從接觸的大量消費者人群中,，試圖洞察消費者的消費心里和消費行為，缺乏基礎的研究理論知識,，并沒有發(fā)現什么問題,。就比如看一本書,，只認識上邊的字,，書里說了什么內容，根本不知道,。
最后想了想,，收獲還是有的。第一,，打字速度提升很快,，第二，開始關注電商促銷活動,，有些為了沖銷量,，基本是成本價銷售，多關注,，一些日用品快消品遇到活動可以多囤貨,，省錢之道。
任何工作都離不開一個“專業(yè)性”,，多去思考,，多去嘗試去做，是任何工作的進階之路,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇四
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此，感到無比的榮幸,。
本人x,，畢業(yè)于大學，所學專業(yè)為,，于年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結,。
工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品,，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產品進行了導入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。
在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇五
回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：
一,、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人。在理賠數據管理中,，嚴抓落實,，保證了數據的真實性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求,。
二,、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,，狠抓理賠和防災防損質量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，賠付,，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強隊伍建設,，提高服務水平,，改善服務形象，切實擠壓理賠水分,，實現有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇六
本人x,，畢業(yè)于大學，所學專業(yè)為，于年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結,。
工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品,，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。
在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇七
20年的天貓客服工作終于畫上句號,，下面我將對自己一年來的工作做一下總結：
一,、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班,、主任、樓層值班經理),，現場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。
部門干部負責本部門的現場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制,，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。
二,、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例,，服務類：9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。
三,、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。
四、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,，從而也體現了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。
五,、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇八
20年,，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們,，服務意識是公司的關鍵之一,。回顧即將過去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析,，從怎樣節(jié)約時間答疑問題,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,，系統化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進一步，達到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后的工作,，總結經驗、吸取教訓,，必將有利于自己的前行,。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字,，很多人都會想到曾經做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”,。
說實話,，感覺總結就象是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的,。如果到有一天你已經習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員,，在工作中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調節(jié),。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質,，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。對于公司其他部門產生的矛盾,，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調,，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的,。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇九
回顧入職以來，在對商城營運,、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難,。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷,，因此對工作進行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助,。
一,、過去一年工作總結：
1,、每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破,。
2,、直通車、鉆展的花費與控制不如理想,，流量以及轉化達不到如期中的效果,。銷量達不到與花費的成正比。
3,、免費的流量只花時間在站內的優(yōu)化(主頁面,，商品內頁，標題優(yōu)化,，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū),、論壇、微薄,、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳,。
4、主推廣商品款式控制不好,、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù),。并且對商品的庫存量準備不夠充份。
5,、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統,，回頭客再次購買的成交率下降。
6,、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣,，促進商品的有所提升銷售。
二,、工作中所需要的提升：
1,、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好,，同時把消費人群分析,。所推及中的方式，包括活動方法,、花費方法,。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。
2,、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化,。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?
3,、銷售量更好完成天貓最基本要求：
1),、年銷量60萬與年服務費用6萬,。
2)、日均銷售金額3000元,。日均銷售商品數30件,。
3)、控制好每一成交金額的利潤,，把成本降到最低,。
4,、加強客服,、售后人員的招募、培訓,、商品的普及知識。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心,。更要合適去學習,，在學習中進步。
5,、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分,。
三,、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節(jié)性要提前更新,，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分,，庫存量得到適應的配合。
2,、盡量減少商品的退貨率,，換貨率。在做好自身的工作上,，也希望倉庫同事能同事間相配合,。
3、在合適或者成熟的條件下,，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入,。
4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵,，提高團隊的積極性和團結心。
20__年計劃：
在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場,。20__年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數,。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：
1,、商品消費人群,，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕,、街頭休閑時尚和百搭,。因此商品希望可以創(chuàng)新。
2,、日銷量20-50筆,，日銷金額：20__-8000元間，月銷量300-800筆,，月銷金額：20000-150000元間,。控制好成本以及利潤之間的成交金額,。
電商的成功,。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合,。任何一個職位都很重要,，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環(huán)節(jié),，商品就不是100%完美,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十
不知不覺天貓旗艦店已經運營了半年，從最初的產品規(guī)劃,、品牌定位,。期間的團隊架構、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃,，實屬不易,。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位,。
產品規(guī)劃經驗篇,，產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規(guī)劃在細分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群),，產品確定了就可以根據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定你的價格體系,。每個產品系列所呈現給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的,，所以主圖,、寶貝詳情、都要根據產品的特性去打造,。
品牌定位：確定了整個產品線,，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的,。就如同apple的產品線,，縱觀iphone、ipad,、mac,、ipod。哪個不是重點打造成為爆款,。所以前期中小賣家不要太注重品牌,，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理,。但從整體規(guī)劃而言,，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署,，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然,，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖,、店鋪裝修、包裝設計,、客服話術,、宣傳單頁(售后服務卡)等細節(jié)入手，我覺得應該是細節(jié)贏得回頭客,。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”,，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,，在細分下你是具體做什么的,。逐字優(yōu)化，根據不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團隊架構：
客服：大方向抓穩(wěn)了,，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了,，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題,，其實到后來我才發(fā)現,，一個再好的客服也是需要時間的磨練的,，從產品知識培訓，溝通技巧,，打字速度,，服務態(tài)度慢慢的循序漸進的考核，只有基礎打牢了,，做掌柜的你才能說考核kpi,，轉化率。因為在起點相當的水平上,，客服轉化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”,，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的,，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產品質量”“丟件,，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等,，這些問題的出現及應對措施是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”,，將事件大事化小,，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產品質量監(jiān)督反饋,、處理方式等等的學習,。
設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢,，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位,，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的欲望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化,，而是要將你的賣點,，和別家產品的主圖區(qū)分開來;達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產生購買的行為,，才能以點帶面讓更多的產品曝光在買家的屏幕前,。所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣,，挖掘賣點,，想客戶之所想，去客戶之疑慮,。最終展現品牌文化,，適當的關聯產品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處,。
財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生,，現在賣家中心,，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié),，必須要重視起來,，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用,，物流費用核算,，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的控制好成本預算，確定下個月的目標,，各團隊一起朝著目標奮進,，根據數據的反饋去發(fā)現問題，找到問題的根源,，去優(yōu)化,，慢慢的讓店鋪成長。
物管：主管發(fā)貨,，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心,，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單,，到揀貨包裝,，物品的管理采購，及下月的預估采購報表等等,，這個崗位是個苦差事,，但如果懂得安排和靈活調整還是相對比較輕松的一個崗位。
最后想說的是領導層的戰(zhàn)略部署,，從市場的大環(huán)境出發(fā),，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細節(jié)成敗的關鍵,，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力,。一個團隊的管理從崗位考核到人文關懷，都是領導需要操心的事情,，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網商在線阿里學院派代等報刊及網站,，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對,，至少前輩們會幫你指出來,，這樣你也能得到一些經驗避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者),，合理安排時間,，多多鍛煉身體，勞逸結合,，這樣身體有了,，革命咱還怕不成功?
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十一
這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進,，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活,，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務,，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一,、產品化
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處,？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰,？這些都是我需要學習的,，了解公司的產品價格、每一個產品型號,、各個產品的大類,、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性,。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數,。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,，產品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化,，型號對應的產品,，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間,。
二,、產品報價的靈活性
等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據excel做一個很正式的報價,。
三、網絡與市場
作為電子商務,，網絡銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶,。
四、工作中處理客戶的條理性
網上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統,，對產品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數,。
五,、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數量，生產出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產品用過多少,，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數,。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。
六,、產品的市場分析
1、市場需求分析,，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
2,、競爭對手與價格分析,，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。
瞬息間,，對于我來說不平凡的20_年即將過去,，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式,、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現,，和大家一起服務于公司,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十二
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此,，感到無比的榮幸,。
本人，畢業(yè)于x大學,，所學專業(yè)為,，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結,。
工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。
在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十三
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此,，感到無比的榮幸。
本人，畢業(yè)于x大學,，所學專業(yè)為,，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現的總結。
工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品,，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。
在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。
思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十四
在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年,，回顧這半年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這半年可能是我步入社會最艱難的半年,，因為不管人生閱歷與工作經驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務,，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,，基本的業(yè)務流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格,、每一個產品型號,、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能,，產品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,，產品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產品,，各個型號的英文描述,，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據excel做一個很正式的報價。
三：(網絡與市場)作為電子商務,，網絡銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網站,，什么叫行業(yè)網站呢，行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站,，比如國內知名的很多網站,，上面的人氣都很旺，像,，,，，,，,，，等等人氣網站,，通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高,，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站,，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網站更新速度，服務項目等多個角度分析,。
有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯系信息,，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網站,，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。
(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家,。產品的名稱+產品的價格,。產品
名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站,。觀察搜索引擎右側的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法,，去有關的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。
(4)逆向法，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產品的行業(yè),，與他們建立關系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經銷商,，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺,，有很多工程的網站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息,，我們去核實項目的真實性,，讓業(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網站,，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像，山x院,，x廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：網上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統,，對產品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數,。
五：與公司內部人員合作的重要性,，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數量，生產出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產品用過多少,，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數,。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。
六：產品的市場分析：
(1)市場需求分析,，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是、等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。
七：20xxx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：總結半年年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,，有質量的信息，怎么去拓展網絡,，為公司提供更多的質量好的項目信息,，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。
(5)為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，x年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。 以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在下半年的工作中能有好的表現,，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十五
在過去的一年中很有幸加入到___公司來,，在領導的悉心關懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習,，素質進一步提高,。
具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧,，注意收集相關信息,。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己?？梢哉f在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二,、踏實肯干,、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,，現階段已經掌握比較高效的訂單處理,、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題,，對于少有的復雜的難以處理的問題,，做到第一次看、問,，看前輩同事怎么處理,，問與之相關的生產,、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三,、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點,。
1、善于溝通交流,，強于協助協調,，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,、提高時間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己,。3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結,，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化,、直觀化,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十六
這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進,，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活,，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務,，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一,、產品化
熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產品價格,、每一個產品型號、各個產品的大類,、產品的組成成分與產品的性能,，產品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性,。對產品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數,。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識,，通過ecel對公司的產品全面做出一個梳理,，產品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產品,，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間。
二,、產品報價的靈活性
等熟悉了產品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據ecel做一個很正式的報價,。
三、網絡與市場
作為電子商務,，網絡銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶,。
四、工作中處理客戶的條理性
網上找業(yè)務,，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在ecel文檔,，作為客戶管理系統,，對產品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數,。
五,、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數量，生產出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產品用過多少,，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數,。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。
六,、產品的市場分析
1、市場需求分析,，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導,，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
2,、競爭對手與價格分析,，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。
瞬息間,，對于我來說不平凡的20年即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產品的運用,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20年的工作中能有好的表現,，和大家一起服務于公司。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十七
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況,。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示,、物品放行條、小型工程單,、大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。
3、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部、工程部,、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內事做好。雖然很累,，但都是體現我們客服中心的團結精神,。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。
2,、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。
3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。
讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十八
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。
新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2,、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面,，經驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，在接下來的一個月里,，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇十九
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。
新的一個月已經開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集,，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇二十
認真回想這一年，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題,，我根據去年制作的計劃做了一些總結,，對現在要做的事情進行了一些梳理,，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。
我記得去年我寫的工作總結中,，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品,，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然,，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此,，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉,，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,，而售后我打算先這么去做：
一、關于退換貨,，流程太復雜,，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后,，第一檢查產品,，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫,，從而引起的延誤,。
二、關于售后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實話，有點多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處,，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情,，第二,，節(jié)省電話費，而且,，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,，總結之后再提出改變方案,。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前,，再轉給客戶,，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。
四,、開發(fā)票事宜,，按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了,，而定在15：00，個人覺得有點早,，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案,。
電商客服個人工作總結簡短 電商客服個人工作總結及計劃篇二十一
我們公司于1999年10月成立,，其前身為陵川縣司家河煤礦，主要生產原煤,，生產規(guī)模45萬噸年,，我們在狠抓經濟建設的同時，更時刻沒忘狠抓環(huán)保工作,，下面把我們的環(huán)保工作做一總結匯報如下：
一、組織機構
我公司自1999年以來,，就十分重視環(huán)保工作,，當時雖沒有成立正式的環(huán)保管理組織機構，但也明確了由主抓后勤工作的副廠長分管環(huán)保工作,。隨著企業(yè)的發(fā)展,，于201*年1月正式司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保領導小組，由公司辦公室主任任組長,，成員由各科室(隊)等部門負責人以及技術員組成,，并確定了相關職責。公司領導班子每季度組織召開一次環(huán)保工作調度會，聽取環(huán)保工作匯報研究環(huán)保工作,，并做出相應部署,，使我們的環(huán)保工作能夠有序進行。
二,、環(huán)保規(guī)劃與規(guī)章制度
1,、在對公司的污染源進行調查明確的基礎上，201*年由公司環(huán)保領導小組組織編制了司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保201*年環(huán)保規(guī)劃,。各部門和有的制定了實施公司環(huán)保規(guī)劃的行動計劃,，有的制定了本部門、本車間的中長期環(huán)保規(guī)劃,，有的
在部門工作發(fā)展規(guī)劃中專門編制了環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展篇章,。
2、為深入貫徹實施國家和化工行業(yè)有關的環(huán)保法律法規(guī),，結合我公司環(huán)境保護管理的實際,，在充分調查研究的基礎上，制定了《黃驊市鴻承企業(yè)有限公司環(huán)境保護管理暫行規(guī)定》,，明確了職責,，規(guī)范了管理。
三,、環(huán)境影響評價與“三同時”
1,、企業(yè)新上的重點建設項目的環(huán)境影響評價率到達100%。與此同時,，在環(huán)評質量上,，透過多次與環(huán)評單位交流、座談,，提出改善意見,，在保護目標和保護重點的準確性、環(huán)保措施的針對性和實用性,、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)理和管理計劃的科學性及可操作性等方面都得到明顯提高,。
2、堅持環(huán)境保護從源頭抓起,，“三同時”管理中個性注重了建設在設計階段和施工期的環(huán)境保護,。
在設計階段，新上建設項目初步設計文件中均有環(huán)境保護篇,。201*年公司新上的順丁烯二酸酐項目還做了專項環(huán)保設計和施工圖設計,，并請專家多次評議、修改,、完善,，使順酐項目的環(huán)境影響報告書順利取得滄州市環(huán)保局批復,，運營期經滄州市環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)測后并順利透過滄州環(huán)保局的關于環(huán)保設施的竣工驗收。
在項目的實施過程中,，我們主要從以下幾個方面落實環(huán)保規(guī)定：
一是根據環(huán)保設計要求制定環(huán)境保護行動計劃,、培訓計劃、監(jiān)測監(jiān)督計劃和管理計劃,。
二是對參與環(huán)境監(jiān)測監(jiān)督和管理的人員進行培訓,，確保其業(yè)務熟練、基礎扎實,。
三是落實環(huán)保措施和制定環(huán)保管理制度,，職責到人，加強操作規(guī)程管理,，確保污染治理設施的正常運轉,。
四是在項目開工后，進一步細化了環(huán)保措施,，其中順酐項目指揮部按廢氣的處理,、廢水的處理等多方面制定了細化措施。
以上資料充分保證了各項環(huán)保方案和措施(對策)的落實,。
四,、環(huán)保宣傳與培訓
1、關于環(huán)保宣傳從1997年起,，每年的“六五”環(huán)境日都采取各種形式開展環(huán)境保護宣傳活動,，如張貼宣傳標語，組織講座,、座談會和交叉檢查,。近幾年，在宣傳的規(guī)模和深度上又有了較大提高,，從開始的中層領導到各基層班組長,。透過以上活動的開展，我公司干部員工的資源意識,、環(huán)境意環(huán)境保護意識和自學保護環(huán)境的意識普遍增強,。
2、開展了多種形式的環(huán)保培訓,，在環(huán)保培訓方面,，主要做法有：集中式培訓和現場操作相結合，走出去培訓和請進來培訓相結合,，普及性培訓和專題培訓相結合。
透過各種形式的培訓工作,，切實提高了廣大干部員工的環(huán)保業(yè)務知識和技能,。
五,、環(huán)保工作的幾點成績
1、合理利用資源,，降低能耗,、水耗
公司201*年新上的順丁烯二酸酐項目，其工藝本身能夠產生超多蒸汽：每小時約15噸,，壓力2.0mpa,，完全能滿足農藥化工方面的用氣和取暖用，所以公司的蒸汽鍋爐和取暖鍋爐都不再使用,。這樣,，既減少了污染源也節(jié)約了煤資源。另外,，工藝產生的廢水由2臺5000升搪瓷釜進行蒸餾,、凈化，凈化后的水又回到工藝重復使用,，不做外排,。這樣，既無污染又節(jié)約了水資源,。同時,，我們的農藥化工的生產和化工機械的生產，其工藝所需冷卻水都做到了循環(huán)使用,，最大限度地降低了水耗,，充分體現了持續(xù)健康發(fā)展的思路。
2,、綠化廠區(qū),，美化企業(yè)環(huán)境
公司領導十分重視企業(yè)的綠化工作，多年來始終堅持植樹工作,，企業(yè)的廠房周圍早已是綠樹成蔭,。今年，我公司又投資10萬元,，修建了30個總面積共20__多平方米的花池,，使我公司的綠化率到達了43%。
3,、嚴格執(zhí)行國家標準,，實現達標排放
公司的產品其生產工藝嚴格執(zhí)行國家標準和規(guī)程，科學,、合理,、環(huán)保、節(jié)能,，污水,、廢氣,、噪聲的排放經環(huán)保部門監(jiān)測都能做到達標排放。我公司從無環(huán)境污染事故和環(huán)境違法行為的發(fā)生,，也從無拖欠排污費現象,。
