總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

公關(guān)接待禮儀常識總結(jié) 公關(guān)接待流程與規(guī)范篇一

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范,。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外,，還應注意以下幾個方面的原則,。

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包,，因而在對外交往和公關(guān)交往中,，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整,，因為來賓或合作對象的性別,、年齡、國籍,、州籍,、民族、宗教,、信仰,、職業(yè)都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果,。

（二）公平對等原則

“投之以桃,，報之以李”,，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重,，傲慢,，冷漠，或曲意逢迎,，都會被視為不禮貌,。應公平大方，不卑不亢,，主動友好,，熱情又有所節(jié)制。

（三）遵時守約原則

現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快,、遵時守約更為重要,，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的,，再正當?shù)睦碛墒Ъs后也應道謙,。

（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則

“十里不同風、八里不同俗”,，到什么山唱什么歌,，“進門見禮，出門問忌”,，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性,。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌,，可能會造成不愉快的后果,。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人,、因事,、因時、因地而恰當處理,。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優(yōu)先原則

“l(fā)adies first”,，（女士優(yōu)先）是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現(xiàn),。雖然男女平等了,，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

（八）差異性原則

外國人由于歷史,、文化,、經(jīng)濟,、政治,、民族與我國不同,，因而在交往中，不僅語言不同,，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義,，因而我們必須有充分的心理準備和技術(shù)準備。

1,、握手禮：握手是一種溝通思想,、交流感情、增進友誼的重要方式,。與他人握手時,，目光注視對方，微笑致意,，不可心不在焉,、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手,。在正常情況下,，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手,，以示對他人的尊重,、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”,，即待女士,、長輩、已婚者,、職位高者伸出手來之后,，男士、晚輩,、未婚者,、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手,，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩,，先主人后客人，先上級后下級,，先女士后男士,。

2、鞠躬禮：鞠躬,，意即彎身行禮,，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,，以表尊重的誠意,。鞠躬時必須立正,、脫帽，鄭重地,，嘴里不能吃任何東西,，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3,、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié),，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里,，人們往往采用招手致意,、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意,。

在交際場合中,，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼,，然后相互握手,，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問候,，甚至兩人雙手長時間握在一起,；在一般情況下，握一下即可,，不必用力,。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身,，雙手握住對方的手,，以示尊敬。男子與婦女握手時,，應只輕輕握一下婦女的手指部分,。

握手也有先后順序，應由主人,、年長者,、身份高者、婦女先伸手,，客人,、年輕者、身份低者見面先問候,，待對方仲出手后再握,。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手,。男子在握手前應先脫下手套,，摘下帽子。握手時應雙目注視對方,，微笑致意。

此外,，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié),，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔,；我國傳統(tǒng)的拱手 行禮,。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人,，一般舉起右手打招呼并點頭致意,，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面,，只點頭致意即可,；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意,。

（1）要守時守約,。

（2）講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門,，力度適中,，間隔有序敲三下，等待回音,。如無應聲,，可再稍加力度，再敲三下,，如有應聲,，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步,， 與主人相對,。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,，主人不坐,，自己不能先坐,。主人讓座之后,，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意,。如果主人沒有吸煙的習慣,，要克制自己的煙癮，盡量不吸,，以示對主人習慣的尊重,。主人獻上果品,，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用,。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便,。

（4）跟主人談話，語言要客氣,。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時,，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后,，回身主動伸手與主人握別,，說：“請留步”。待主人留步后,，走幾步,，再回首揮手致意：“再見”。

涉外禮儀是指在長期的國際往來中,，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例,，是約定俗成的做法,。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性,、技巧性,。

我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的,，主要是深色毛料的套裝,、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色,、灰色的西裝套裝或中山裝,，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子,、黑色皮鞋,。穿西裝套裝時，務必要領(lǐng)帶,。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙,，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋,。有時,，穿著單一色彩的連衣裙亦可,，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝,。

場合之二，是所謂社交場合,。在社交場合,，涉外人員的著裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾,，也不宜過分地隨便邋遢,。

目前的做法是，在需要穿著禮服的場合,，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝,，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中,，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色,，并且應用最為廣泛。

在社交場合,，最好不要空制服或便裝,。

場合之三，是所謂休閑場合,。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格,。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意,，不要穿套裝或套裙,，也不必穿制服。那樣作,，既沒有任何必要,，也與所處的具體環(huán)境不符。