總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

公關(guān)接待禮儀常識總結(jié) 公關(guān)接待流程與規(guī)范篇一

公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀,，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外,，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的原則,。

（一）禮儀的系統(tǒng)整體原則

禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包,，因而在對外交往和公關(guān)交往中,，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整,，因?yàn)閬碣e或合作對象的性別,、年齡、國籍,、州籍,、民族、宗教,、信仰,、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果,。

（二）公平對等原則

“投之以桃,，報(bào)之以李”，“禮尚往來”,，社會交往中每個(gè)人都希望得到尊重,，傲慢，冷漠,，或曲意逢迎,，都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,，不卑不亢,，主動友好，熱情又有所節(jié)制,。

（三）遵時(shí)守約原則

現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快,、遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由,，不遵時(shí)守約都是不禮貌的,，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

（四）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

“十里不同風(fēng),、八里不同俗”,，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮,，出門問忌”,，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌,，不懂不同民族的禁忌,，可能會造成不愉快的后果,。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人,、因事,、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理,。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優(yōu)先原則

“l(fā)adies first”,，（女士優(yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn),。雖然男女平等了,，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

（八）差異性原則

外國人由于歷史,、文化,、經(jīng)濟(jì)、政治,、民族與我國不同，因而在交往中,，不僅語言不同,，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備,。

1,、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情,、增進(jìn)友誼的重要方式,。與他人握手時(shí)，目光注視對方,，微笑致意,，不可心不在焉、左顧右盼,，不可戴帽子和手套與人握手,。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒,，必須站立握手,，以示對他人的尊重、禮貌,。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”,，即待女士、長輩,、已婚者,、職位高者伸出手來之后,，男士、晚輩,、未婚者,、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩,，先主人后客人，先上級后下級,，先女士后男士,。

2、鞠躬禮：鞠躬,，意即彎身行禮,，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方,，以表尊重的誠意,。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽,，鄭重地,，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話,。

3,、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼,。在社交場合里,，人們往往采用招手致意、欠身致意,、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意,。

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時(shí)握手,；遇見朋友先打招呼,，然后相互握手，寒喧致意,；關(guān)系親切的則邊握手邊問候,，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起；在一般情況下,，握一下即可,，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,，雙手握住對方的手,，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分,。

握手也有先后順序，應(yīng)由主人,、年長者,、身份高者、婦女先伸手,，客人,、年輕者、身份低者見面先問候,，待對方仲出手后再握,。多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行,，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手,。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子,。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方,，微笑致意。

此外,，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意,；日本人行鞠躬孔,；我國傳統(tǒng)的拱手 行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用,。

公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人,，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意,。與相識者在同一場合多次見面,，只點(diǎn)頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者,，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意,。

（1）要守時(shí)守約。

（2）講究敲門的藝術(shù),。要用食指敲門,，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音,。如無應(yīng)聲,，可再稍加力度，再敲三下,，如有應(yīng)聲,，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步,， 與主人相對,。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級,，主人不坐,，自己不能先坐。主人讓座之后,，要口稱“謝謝”,，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意,。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣,，要克制自己的煙癮，盡量不吸,，以示對主人習(xí)慣的尊重,。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后,，自己再取用,。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便,。

（4）跟主人談話,，語言要客氣。

（5）談話時(shí)間不宜過長,。起身告辭時(shí),，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后,，回身主動伸手與主人握別,，說：“請留步”。待主人留步后,，走幾步,，再回首揮手致意：“再見”。

涉外禮儀是指在長期的國際往來中,，逐步形成了外事禮儀規(guī)范,，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例,，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性,、對象性,、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務(wù)場合的著裝,，最為標(biāo)準(zhǔn)的,，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服,。具體而言,，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝,，內(nèi)穿白色襯衫,，腳穿深色襪子、黑色皮鞋,。穿西裝套裝時(shí),，務(wù)必要領(lǐng)帶。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙,，內(nèi)穿白色襯衫,，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí),，穿著單一色彩的連衣裙亦可,，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

場合之二,，是所謂社交場合,。在社交場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“時(shí)尚個(gè)性”的風(fēng)格,。既不必過于保守從眾,，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是,，在需要穿著禮服的場合,，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝,，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙,。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色,，并且應(yīng)用最為廣泛,。

在社交場合，最好不要空制服或便裝,。

場合之三,，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式,，尤其應(yīng)當(dāng)注意,，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服,。那樣作,，既沒有任何必要，也與所處的具體環(huán)境不符,。