時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

酒店營銷個人工作計劃 酒店營銷年度工作計劃篇一

(一)堅持參加銷售部門的早會和班后會;

(二)每天必須看的報表(營業(yè)日報,、申報單)并作出相應的指導;

(三)每天陪訪或電訪3-5個客戶,，保持與重要客戶的聯(lián)絡;

(四)了解一個片區(qū)銷售拓展情況;

(五)堅持進入前臺接待3-5個客人，及時發(fā)現(xiàn)問題并幫助前臺人員更準確地理解營銷策略;

(六)親自處理1-2起客人投訴或服務質量跟蹤;

(七)每天檢查3-5間房間,，做好記錄;

(八)應該批復的文件,，審核的報表;申報與請示相關事宜;

(九)記住一名員工的名字及其特點;

(十)看一張有用的報紙;

(十一)總一天完成的工作;考慮一個不足之處，[~課件]并想出改善的方法與步驟;考慮一天工作完成的質量與效率是否還能提高;考慮一天工作失誤的地方;

(十二)制定明天應該做的主要工作,。

(一)召開一次中層干部例會,。

(二)與一個主要職能部門經(jīng)理、主管進行一次座談,。

(三)與一個你認為現(xiàn)在或將來是公司業(yè)務骨干的人溝通一次,。

(四)向上級匯報一次工作。

(五)對各個片區(qū)的銷售進展總一次,。

(六)糾正飯店內部一個細節(jié)上的不正確做法,。

(七)檢查上周糾正措施的落實情況,，并報區(qū)域公司、公司業(yè)務部,、市場部,。

(八)進行一次自我總(非正式)。

(九)熟悉操作中的一個環(huán)節(jié),。

(十)整理自已的文件或書柜,。

(十一)與一個非公司的朋友溝通。

(十二)了解相應財務指標的變化,。

(十三)與一個重要客戶聯(lián)絡,。

(十四)每周必須看的報表(如現(xiàn)金流量表、銷售周報表),。

(十五)與一個供應商溝通一次。

(十六)表揚一個你的骨干,。

(十七)看一本雜志,。

(一)對各個片區(qū)的銷售考核一次。

(二)拜訪一個重要客戶,。

(三)自我考核一次,。

(四)審核本月財務報表及報損情況。

(五)本月客房維修情況,，餐廳菜肴出品情況,。

(六)本月總體銷售情況。

(七)本月質量改進情況,。

(八)下月銷售方案與計劃,。

(九)根據(jù)成本核算，制定下月菜肴出品,、客房維修,、物品報損計劃。

(十)了解職工本月的生活,、就餐情況,。

(十一)安排一次由店經(jīng)理親自主講的培訓。

(十二)檢查投訴處理情況,。

(十三)考核供應商業(yè)績,。

(十四)對你的主要競爭對手評估一次。

(十五)去一個在管理方面有特長,，與本公司不同業(yè)務的企業(yè)學習交流,。

(十六)有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見。

(十七)與上級溝通一次,。

(十八)讀一本書,。

(十九)查遍每一個房間,，做好記錄，160間左右一個月為一個周期,，房間數(shù)量大于160間,，檢查周期相應延長。

(二十)本月的營收,、費用,、分析報告交區(qū)域公司及公司業(yè)務部。

(二十一)根據(jù)年度和月度的經(jīng)營預算和成本預算情況進行店內經(jīng)營狀況分析,。

(二十二)每月做一次市場分析,。

(一)向區(qū)域作一次述職報告。

(二)檢查落實人事考核情況,。

(三)應收帳款的清理(重點是呆壞帳),。

(四)庫存的盤點抽查。

(五)搜集員工的建議,。

(六)對勞動效率進行一次考核或比賽,。

(七)表揚一批人員。

(八)組織一次比賽或活動,。

(九)根據(jù)預算修訂,、完善下一季度的營銷計劃，總本季度的營銷工作和預算完成情況,。

(一)半年工作總,。

(二)獎勵一批人員。

(三)對政策的有效性和執(zhí)行情況考評一次,。

(四)參加一次協(xié)會或同行業(yè)組織的集會,。

(五)根據(jù)預算修訂、完善下半年的營銷計劃,，總上半年度的營銷工作和預算完成情況,。

(一)年終總。

(二)兌現(xiàn)給銷售人員及各部門人員的承諾,。[課~件]

(三)制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排,，根據(jù)本年度的預算和完成情況，分析預算執(zhí)行過程中的成功與不足,。

(四)店慶活動,。

(五)年度報表。

(六)提出三個創(chuàng)新的意見,。

(七)召開一次職工大會,。

(八)對競爭對手和市場情況進行一次調研并作stow分析。

酒店營銷個人工作計劃 酒店營銷年度工作計劃篇二

我店在經(jīng)歷了，等多個嚴重影響客源的事件重挫下,，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路,，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸,。

如來不可懼;猢猻尚難纏,，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少,，面對這樣的市場我們要想立足,，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃,，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識,。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績,，經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績,。

對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。

1、積極主動的服務意識有待加強,，服務缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時,。

2,、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起,，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人,。（ ）

3,、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。

4,、技術支持問題：維修范圍大,，項目多，進度慢,，沒有應急預案,。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強,。

6,、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

經(jīng)過一段時間的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結，上進的隊伍,，團隊有分工,、有合作，人員之間溝通順利,，各相關部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少。

1,、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店,。

2,、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦,。

3,、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。

4,、部門責任不清，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責,、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率,。

5、市場調研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

6、重外輕內,。即重視外部營銷,，忽視內部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內部的基礎工作差，設備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓,，職工素質提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低,、物耗大,、效益低,。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內”的結果,，酒店所獲得的只是暫時的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎,，酒店競爭乏力,，酒店內外受困。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務,，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞,，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視,，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4,、全員營銷競爭上崗,。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。推動酒店各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

酒店營銷個人工作計劃 酒店營銷年度工作計劃篇三

1,、情人節(jié)營銷計劃,。2.14日

以中、青年為主題,，推出情侶套餐,、情侶洗浴，情侶客房,、大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動,。前50對報名參加的免收夜總會門票費用，并評選出當晚最佳情侶獎,，最佳默契獎,，最佳人緣獎。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡,、健身卡等的銷售活動。擴大我們的市場份額,，提高競爭力,。

以餐飲為主題，推出五一美食七天樂,，來酒店用餐,，天天有驚喜,，天天有優(yōu)惠。依次來提升長假期間餐廳上座率,。同時加大與旅行社的合作,，爭取更多的旅行團隊。

評選最優(yōu)秀的母親活動,，前十名有不同的獎勵,。邀請優(yōu)秀母親到酒店參觀并入住酒店，以次來表達酒店對員工勞動成果的肯定,，以此說明酒店的員工對母親的尊敬,、崇拜,。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

以“我最敬愛的父親”為主題,，做一期有獎征文活動,，獲獎作品將免費刊登在媒體上,。并舉辦以“父親”為主題的一臺詩歌文藝晚會。并評選出最優(yōu)秀的文章,，前十名分別有不同的獎勵,。

以“黨的生日”為主題,，慶祝中國共產黨成立82周年,，舉辦大型的文藝演出活動，并給予被評為“優(yōu)秀的共產黨員”的同志免費提供洗浴門票及節(jié)日禮品,。此次活動需政府配合,。以獲得免費的新聞宣傳。以此擴大社會影響,，提高公司的美譽度。從而提升酒店的社會形象,，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。

以“軍人”為主題,，以慶祝中國人民解放軍建軍為契機,，舉辦大型慰問武警戰(zhàn)士活動，如消防支隊,，通過贈送物品或提供廚師上門服務等活動,，從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

以“中國人自己的情人節(jié)”為主題搞臺文藝晚會，以中,、青年為主,，推出情侶套餐、情侶洗浴,，大型晚會現(xiàn)場速配游戲活動,。前50對報名參加的免收洗浴門票費用，并評選出當晚最佳情侶獎,，最佳默契獎,，最佳人緣獎。以此來吸引我們的目標客戶,。并同時推出美容卡,、健身卡等的銷售活動。擴大我們的市場份額,，提高競爭力,。

以“迎中秋、慶團圓”為主題,，舉辦歌舞冷餐酒會來答謝酒店重要客戶,，以次來維護酒店與客戶的關系。同時推出中秋月餅系列,，中秋禮包等,，并在樓頂花園賞月。借此擴大社會影響,，提高公司的美譽度,。從而提升酒店的社會形象，酒店的社會形象良好,，隨之會給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益,。

“九九重陽登高處，每逢佳節(jié)倍思親”,。以“思鄉(xiāng)”為主題,，酒店給你家的溫暖，搞一次郊游活動,。針對酒店離家在外的人士,。以次來表達酒店對員工的關愛，提升酒店的企業(yè)文化和員工對酒店的凝聚力,。

以餐飲為主題,，推出十一美食七天樂,，來酒店用餐，天天有驚喜,，天天有優(yōu)惠,。依次來提升長假期間餐廳上座率。同時加大與旅行社的合作,，爭取更多的旅行團隊,。

以圣誕節(jié)為主體，舉辦圣誕節(jié)狂歡文藝晚會.推出集餐飲,、客房,，康樂為一體圣誕套票系列。通過強有力的銷售措施,，以此來提升酒店的經(jīng)濟收入,。

春節(jié)期間以餐飲為主題，推出餐飲+客房為主的套餐系列,，消費送大獎,，幸運大抽獎活動。同時推出“年貨”系列,。以此來帶動酒店的經(jīng)濟收入,。

以酒店5.28日店慶為主題，推出以酒店餐飲,，客房,，康樂為主題的系列優(yōu)惠促銷活動。如：贈送酒店周年紀念品,，優(yōu)惠券,，贈品等。

酒店營銷個人工作計劃 酒店營銷年度工作計劃篇四

xx年酒店全年營業(yè)任務x萬元,，市場營銷部全年任務x萬元,，占到總任務的x%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,，同時它是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。綜上所述,，xx年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學化,、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要,。

在xx年我計劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作,，建全部門各項管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,，并制定有獎罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,，在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

另一方面把好業(yè)務關，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,，積極開拓新市場,，將業(yè)務做大做強。為了將全年營銷任務認真完成,，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化，把全年營銷任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,；以每月，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

全年各階段工作安排將按照xx年下發(fā)工作計劃認真完成,，同時還有以下幾點將會作為工作要點抓好：

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等。細分市場,，將商務散客,、網(wǎng)絡訂房、企事業(yè)單位會議、旅行社團隊和散客,、長住戶等市場份額細分,。建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務，重新制訂完善的銷售任務計劃及業(yè)績考核管理條例,，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā)、調動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)理室,。

強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

接待團體,、會議客戶，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質需求,。制作會務活動調查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

酒店營銷個人工作計劃 酒店營銷年度工作計劃篇五

為促進酒店效益的提升,，我們制定了以下營銷工作計劃。

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等,。建立與保持同各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

開拓市場，爭取客源,，,，配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)理室,。強調團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，全天侯服務，注意服務形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求,。制作會務活動調查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案,。做好市場調查及促銷活動策劃。經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應行業(yè),。

相信通過營銷工作計劃的落實,，酒店的未來將會發(fā)展得更好。

酒店營銷個人工作計劃 酒店營銷年度工作計劃篇六

各位親愛的伙伴：

大家好!今天我們回首過去總結20__年的工作,，放眼未來規(guī)劃20__年的全景工作,，首先我謹代表公司董事會和廈門___公司全體成員向大家致謝,，向默默無聞奉獻在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝,，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意,，向長期工作在外,、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里,，在全體員工的共同努力下,，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻，圓滿完成了公司的營業(yè)任務指標,，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻,。回首過去的一年,，酒店在集團王董,、詹董的領導下，緊緊圍繞“一個中心,、兩個重點”為依據(jù),，即“以顧客為中心,、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”,，全年總營業(yè)額_元,，出租客房間數(shù)_間，平均房價_元,，出租率_%,，總結今年的主要工作如下：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結合以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設立賓客意見建議表,、實時跟進網(wǎng)絡賓客的意見建議和不定時的制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋,，并努力在多方面上提高員工素質,，如每月不少于四次的內部培訓，聘請老師對于前臺員工的培訓等,，并努力提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,，力爭更多的“滿意+驚喜”,。

1、管理就是從細節(jié)開始,，首先我們調整了內部的組織架構,，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部,、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部,，客房房調整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構的合并縮減了人員成本,。

2,、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門的制定,，嚴格落實,，從而規(guī)范了各崗位的制度,，使之更加規(guī)范化;

3、嚴格落實消防,、公安和工商系統(tǒng)的各項要求,，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領導檢查不少于十次;

4,、對外,，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌,，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5,、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;

6,、在員工管理方面,，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去,，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動,，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤,、集體出游,、比賽等，通過一系列的活動,，提升了員工對酒店的認可度,，也提現(xiàn)了酒店對員工的關懷;

7、在服務方面：提升服務細節(jié),，如接/送機服務,，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等,。通過這一細節(jié)的服務,，大大提升了賓客的滿意度;

8、在酒店發(fā)展方面,，一方面制定了相關的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度,，如會員的充值獎勵,、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策,，大大提升了散客,、網(wǎng)絡和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右,，進一步提升了酒店的知名度,。

9,、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關的節(jié)能方案,，

如燈光的控制,、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度,，其次對酒店用電較大的區(qū)域,，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等,，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;

一年來我們做的有很多,，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好,、溫馨的工作環(huán)境,，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關規(guī)定和制度時,，比較隨意,，不會用心并重視酒店的相關指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度,，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;

2,、對客服務的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白,，但是在服務的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成,，如服務的不及時，不到位,，不親切等,，導致大多的客人對于我們的服務一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3,、日常維護工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設備的維護方面,，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行,，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題,，修補工作無法及時，很多時候又要請外援,，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;

4,、保安日常維護方面：整體保安的人員素質和服務有待于進一步提高，一方面服務的意識還不夠積極主動,，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強,，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等;

5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強,，如員工的每次活動要善于安排和總結,，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。其次對于員工的關心,、關愛還遠遠不夠,，我們一直在講只有服務好我們的員工，員工才能更好地服務好我們的客人,，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關心員工,，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;

6,、服務的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關系,，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體,，例如,，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極,，反之,，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取,，也因此會影響了我們整體的服務質量,，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。

1,、我集團將與____酒店管理集團合作一起經(jīng)營我店,，這意味著管理方面和資源共享方面的進一步提升，也方便我們借此機會進一步的交流和學習,，計劃會安排部分管理人員外出參與輪崗培訓和交流學習;

2,、開源節(jié)流：20__年努力提升業(yè)績和控制成本將會是我們工作的主抓重點，努力挖掘新的客戶源,，開拓新的客戶市場,，并對客戶的市場進一步重新定位和分析，以便于我們更好地提升各項營業(yè)指標,。其次鑒于目前各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能工作，嚴格落實到每一個工作細節(jié)當中,，強化員工的節(jié)約意識;

3,、細化服務品質，提高賓客滿意度：服務無定性,，也無止境，堅持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務口號,，做到微笑服務,、真誠服務,、用心服務，我們細化每一項服務細節(jié),，完善服務中的不足,，追求服務的完美性，爭取為客人創(chuàng)造更多的感動,。

4,、培訓方面：除了堅持現(xiàn)有的培訓制度外，我們將以行政部為主體,，外請具有相關專業(yè)技能人員對各部門的員工進行服務意識,、服務技能培訓等專業(yè)知識的培訓，提升各崗位的服務質量;

5,、績效考核的制定和實施：我店講對整體員工的績效進行明確的考核,，實行多勞多得，績效處罰/獎勵等,，進一步規(guī)范酒店的薪資方案制度,。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿挑戰(zhàn)的20__年，風正濟時,，正當揚帆遠航,，任重道遠，仍需激流勇進,，親愛的伙伴們,，20__我們一起努力!