在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

大堂值班經(jīng)理工作匯報(bào)篇一

銀行大堂經(jīng)理工作心得,，本篇工作心得寫了關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作期間內(nèi)對(duì)本崗位的工作感受,，對(duì)一名高職業(yè)素養(yǎng)的銀行大堂經(jīng)理該具備哪些主要特點(diǎn)的

總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作心得

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

以上這銀行大堂經(jīng)理工作心得就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章,，請(qǐng)分享給您的好友。更多工作體會(huì)在：

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華信智業(yè)《銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程》培訓(xùn)課程

銀行大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物,，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶,、挖掘客戶潛力,、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重大作用,。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)管理：嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

迎送客戶：熱情,、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

業(yè)務(wù)咨詢：熱情,、誠(chéng)懇、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

差別服務(wù)：識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

產(chǎn)品推介：根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

調(diào)解爭(zhēng)議：快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

銀行大堂經(jīng)理工作要求：

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)）,，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,；因故請(qǐng)假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。

課程主題：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn) 課程時(shí)間：1-2天

課程地點(diǎn)：客戶自定

課程對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理,、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、支行行長(zhǎng)等中高層管理人員,，以及對(duì)銀行管理感興趣的所有人士

課程目標(biāo)：

1.學(xué)習(xí)在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 2.建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) 3.培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

4.提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì),，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 5.了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能 6.建立專業(yè)服務(wù)人士的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度 7.學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范

8.通過模擬訓(xùn)練，掌握工作中必備的服務(wù)知識(shí)和技巧

課程背景：

管理大師逼得.德魯克告訴我們：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍又多長(zhǎng)就一清二楚了,。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地快脫市場(chǎng),。

銀行大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng),、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色,、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶中識(shí)別出潛力大客戶,、如何進(jìn)行差異化服務(wù),、如何提升客戶忠誠(chéng)度,、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴,、如何根據(jù)客戶的不同需求營(yíng)銷金融產(chǎn)品,？

《銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)》課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程,、問題與投訴解決,、大堂營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法,，幫助銀行大堂經(jīng)理,，第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象,。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱

第一部分,、大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 1.銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來的回報(bào)

3.客戶體驗(yàn)過程的每一個(gè)瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！4.銀行大堂經(jīng)理的角色定位

5.大堂經(jīng)理的角色定位描述（頭腦風(fēng)暴/正確定位）6.銀行大堂經(jīng)理的七項(xiàng)素質(zhì) 7.銀行大堂經(jīng)理的陽光心態(tài) 8.銀行大堂工作職責(zé)：

大堂經(jīng)理日常工作程序：營(yíng)業(yè)前,、營(yíng)業(yè)中,、營(yíng)業(yè)后

大堂經(jīng)理的站位（圖片展示）

大堂布局與客戶動(dòng)線（圖片展示）

客戶動(dòng)線

大堂經(jīng)理與大堂布局的動(dòng)態(tài)配合大堂巡視路線

第二部分、大堂經(jīng)理的素養(yǎng)與知識(shí) 1.大堂經(jīng)理的基本素質(zhì) 2.大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí) 3.大堂經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)

第四部分,、大堂經(jīng)理的專業(yè)技能 1.大堂經(jīng)理的基本技能 2.調(diào)查,、分析與展業(yè)技能 3.投標(biāo)技能

4.分析報(bào)告撰寫技能 5.客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)技能 6.財(cái)務(wù)報(bào)表分析技能 7.現(xiàn)金流量表編制技能

第五部分、大堂經(jīng)理客戶營(yíng)銷技能提升 1.大堂經(jīng)理勝任“ask”模型 2.四種典型客戶類型 3.顧客購買決策過程 4.客戶需求和介紹信息 5.了解客戶需求的方法

“man”——客戶識(shí)別技巧

“spin”——顧問式銷售技巧

“ｆａｂe”——產(chǎn)品推介技巧

第六部分,、大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)和技能提升

案例分析及討論:客戶需要的僅僅是”答案”嗎?

一,、客戶為什么需要服務(wù)? 客戶服務(wù)的責(zé)任

客戶服務(wù)的價(jià)值

二、如何快速判斷客戶服務(wù)需求?

三,、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)? 客戶類型不同

客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同

針對(duì)性客戶服務(wù)技巧

案例分析及討論:做到禮貌與客氣,客戶還是不滿意?

四,、客戶服務(wù)的基本原則與要求 1.共性服務(wù)原則 2.個(gè)性服務(wù)原則 3.一般原則

五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度,？ 1.客戶滿意否由何決定? 2.提高客戶滿意度的關(guān)鍵 3.提高客戶滿意度的技巧

第七部分,、塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象 1.服務(wù)技能之服務(wù)禮儀 2.言談舉止非小事 3.整合最佳形象技巧 4.儀容、儀表規(guī)范 5.著裝與形象要求

資料：大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)服務(wù)二十五問

第八部分,、如何正確對(duì)待客戶投拆與抱怨 1.客戶投訴原因分析 2.正確處理客戶投訴 3.如何處理客戶投訴 4.特殊客戶投訴處理技巧 5.如何解答疑問和處理異議

分享：如何做到周到的銀行大堂服務(wù)

第九部分,、銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)篇三：2016銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文 2016銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：

我是**支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步,；下面是我在2016年的工作情況,，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬,，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是服務(wù)這兩個(gè)字,。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),。我們**支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題,，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬,；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，()進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī),。但是這只是一個(gè)開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī),。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、四聲服務(wù)行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。

大堂值班經(jīng)理工作匯報(bào)篇二

大堂值班經(jīng)理測(cè)試題庫

一,、判斷題：

1,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員,；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)成員,、監(jiān)事會(huì)成員及高級(jí)管理人員；以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員,。

（對(duì)）

2,、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行不負(fù)責(zé)任,。

（對(duì)）

3,、網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可為柜員頂班替崗,。

（錯(cuò)）

4,、經(jīng)批評(píng)教育無效，連續(xù)無故曠工時(shí)間超過10個(gè)工作日,，或一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過20個(gè)工作日的,，可解除勞動(dòng)合同。

（對(duì)）

5,、員工可以從事與工行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng),。

（錯(cuò)）

6、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》所稱營(yíng)業(yè)經(jīng)理是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作與核算管理,，履行事中控制和授權(quán)職責(zé)的業(yè)務(wù)主管,。

（對(duì)）

7、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn),，切實(shí)保護(hù)客戶利益,，不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，損害客戶利益,。

（對(duì)）

8,、大意各種設(shè)施設(shè)備和辦公用品應(yīng)精心維護(hù)、嚴(yán)格管理,，不私用,、不損壞。

（對(duì)）

9,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法,、客觀、真實(shí)反映銀行金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息,。

（對(duì)）

10,、違反保密規(guī)定,，泄露我行商業(yè)秘密和按規(guī)定不應(yīng)公開的信息，情節(jié)較重的,，給予直接責(zé)任人警告處理,。

（對(duì)）

11、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定,，對(duì)本行形象造成一定負(fù)面影響的,，給予警告或記過處分。（對(duì)）

12,、檢查發(fā)現(xiàn)員工的若干違規(guī)行為,，應(yīng)按每項(xiàng)違規(guī)行為的積分級(jí)別對(duì)應(yīng)積分值分別進(jìn)行積分。（對(duì)）

13,、行政處分包括警告,、記過、記大過,、撤職,、開除，由監(jiān)察部門負(fù)責(zé),。（對(duì)）

14,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)登記工作日志,，按季向派出行報(bào)送工作報(bào)告,。（對(duì)）

15、簽發(fā)虛假回單,，偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的,，給予開除處理。（對(duì)）

16,、違規(guī)積分由運(yùn)行管理部門負(fù)責(zé),。（錯(cuò)）

17、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：未經(jīng)身份確認(rèn)時(shí),，嚴(yán)禁準(zhǔn)許委托押運(yùn)服務(wù)的相關(guān)單位人員進(jìn)入業(yè)務(wù)交接區(qū)。（對(duì)）

18,、《員工行為禁止規(guī)定》制定遵循的合規(guī)性原則是指充分體現(xiàn)適用于金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法律,、行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件中相關(guān)的禁止類要求,。（對(duì)）

19,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：在空白紙張或憑證上，嚴(yán)格加蓋行政印章,。（對(duì)）

20,、違反反洗錢有關(guān)規(guī)定，為履行客戶身份識(shí)別、大額交易和可疑交易報(bào)告,、客戶身份資料及交易記錄保存等責(zé)任,、義務(wù)，清潔嚴(yán)重的,，給予記大過或撤職處分處理,。（對(duì)）

21、受到行政處分的,，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,。（對(duì)）

22、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定,，有證據(jù)證明,，對(duì)授意、指使,、強(qiáng)令,、脅迫其違規(guī)有抵制行為并向上級(jí)報(bào)告的行為，可免于處理,。（對(duì)）

23,、《員工行為禁止規(guī)定》所稱禁止規(guī)定是指在各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須嚴(yán)格禁止的事項(xiàng),。（錯(cuò)）

24,、違規(guī)辦理客戶存款查詢、凍結(jié),、解凍,、扣劃的，且造成嚴(yán)重后果的,，給予解除勞動(dòng)合同處理,。（對(duì)）

25、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指經(jīng)批評(píng)教育不予改正,，屢查屢犯的,。（對(duì)）

26、冒用客戶名義,，偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊(cè)的,，給予開除處理。（對(duì)）

27,、從業(yè)人員在辦理授信,、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人,、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí),，不需提請(qǐng)工作回避,。（錯(cuò)）

28、員工應(yīng)熟知崗位工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，掌握必要的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范技能,。（對(duì)）

29、員工發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的隱患,，沒有責(zé)任在第一時(shí)間向有關(guān)部門報(bào)告,。（錯(cuò)）

30、經(jīng)柜員允許,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可使用該柜員的印章辦理業(yè)務(wù),。（錯(cuò)）

31、員工應(yīng)正確處理個(gè)人利益與工行利益之間的關(guān)系,，盡量避免個(gè)人與工行利益的沖突,。（對(duì)）

32、《員工行為禁止規(guī)定》未盡禁止條款,，員工可以遵從相關(guān)要求,，全部執(zhí)行或選擇落實(shí)。（錯(cuò)）

33,、員工應(yīng)服從上級(jí)根據(jù)工作需要對(duì)其做出的崗位安排,。（對(duì)）

34、不同檢查發(fā)現(xiàn)的同一次違規(guī)行為只積分一次,。（對(duì)）

35,、積分達(dá)到10分時(shí)，由支行（分行部門）負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行告誡談話,。（對(duì)）

36,、偽造、變?cè)炜蛻糇C明材料或惡意修改銀行卡客戶信息的,，給予開除處分,。（對(duì)）

37、積分可接轉(zhuǎn)下年度,，周期內(nèi)遇崗位調(diào)整,，積分繼續(xù)有效。（錯(cuò)）

38,、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理規(guī)定》規(guī)定營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備我行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求和條件,。（對(duì)）

39、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng),、客戶自愿原則，不得從事違規(guī)攬存,、低價(jià)傾銷,、貶低同業(yè),、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（對(duì)）

40,、柜員臨柜期間,，為本人辦理業(yè)務(wù)，情節(jié)輕微的,，給予批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入,；造成嚴(yán)重后果的，給予記過處分,。（錯(cuò)）

二,、單項(xiàng)選擇題

41、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督和考核評(píng)價(jià),，對(duì)考核不合格或不符合準(zhǔn)入條件的，應(yīng)及時(shí)予以（

d）,。a,、處理

b、處罰

c,、辭退

d,、調(diào)整

42、員工以正直為（）,，實(shí)事求是,，光明磊落。a,、處世原則

b,、立身根本

c、行為準(zhǔn)則

d,、做人原則

43,、積分達(dá)到（

b）時(shí)，由分行對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。a,、10 b、16 c,、20 d,、24

44、未按規(guī)定要求及時(shí)更換金庫門鎖,、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜,、操作員等密碼，情節(jié)較重的,，給予（

c）a,、警告或記過處分 b,、記大過或撤職

c、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入 d,、解除勞動(dòng)合同

45,、有下列哪些情形的，營(yíng)業(yè)經(jīng)理不得聘用,。（d）a,、任職期間所派駐網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)暴露水平持續(xù)升高 b、涉黃,、賭,、毒等違法行為的c、任職期間因嚴(yán)重違規(guī)違章或重大損失受到處理的 d,、以上都是

46,、下面表述不正確的是（

a）a、從業(yè)人員可從事與本機(jī)構(gòu)有關(guān)的第二職業(yè)

b,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)廉潔從業(yè),，自覺抵制商業(yè)賄賂及不正當(dāng)交易行為 c、從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益

d,、從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢,，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)

47,、《違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》的級(jí)別按照違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為（

d）a,、1級(jí) b、2級(jí) c,、3級(jí)

d,、1至4級(jí)

48、積分考核以（

c）周期,，每周期滿分為（）分 a,、月度

12 b、季度

24 c,、年度

24 d,、季度

49、在行政處分期間,，被處分人員工作表現(xiàn)突出或有立功表現(xiàn),，可以提前解除限制期限，提前解除的時(shí)間不得少于規(guī)定的行政處分限制期限的（

c）,；工作表現(xiàn)良好,，無其他違規(guī)行為的可按期戒除，但延期戒除的期限一般不超過原限制期限的（）。（兩者同一答案 a,、三分之一 b,、四分之一 c、二分之一 d,、三分之二 50、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違反（c）制度與供應(yīng)商串通弄虛作假,。a,、財(cái)務(wù)核算 b、財(cái)務(wù)管理 c,、集中采購 d,、授權(quán)管理

51、下列哪項(xiàng)禁止規(guī)定描述不正確（

a）

a,、嚴(yán)禁利用職位便利或他行資源,、信息為本人或他人謀取利益 b、嚴(yán)禁從事與本行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的兼職活動(dòng) c,、嚴(yán)禁參與欺詐或商業(yè)賄賂

d,、嚴(yán)禁利用內(nèi)部信息系統(tǒng)發(fā)布或傳遞不良信息

52、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁泄露內(nèi)幕信息或利用內(nèi)幕信息進(jìn)行（

d）a,、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng) b,、非法活動(dòng) c、欺詐交易 d,、內(nèi)幕交易

53,、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指（

b）a、初次違規(guī),，且未造成損失的b,、經(jīng)批評(píng)教育不于改正，屢查屢犯的c,、明知或應(yīng)知其行為的后果有損本行利益而實(shí)施該行為或主動(dòng)參與違規(guī) d,、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊的54,、柜員臨時(shí)離崗計(jì)算機(jī)未簽退,，現(xiàn)金、印,、押,、證、章,、權(quán)限卡等未按規(guī)定保管,，情節(jié)輕微的，給予（

b）處理 a,、批評(píng)教育

b,、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入 c,、扣減績(jī)效收入 d、待崗

55,、下列情形中,，哪一項(xiàng)不是屬于可免于處理（

c）a、在業(yè)務(wù)操作中由于制度,、系統(tǒng)缺陷形成風(fēng)險(xiǎn)或損失的 b,、受到暴力脅迫時(shí)的失當(dāng)行為 c、自查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題并落實(shí)整改的d,、國(guó)家法律,、法規(guī)、宏觀產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生重大變化,，導(dǎo)致貸款劣變并已積極采取相關(guān)措施的56,、出具偽證或偽造、捏造事實(shí)誣告陷害他人的,，情節(jié)嚴(yán)重的,，給予（）處分 a、記大過或撤職 b,、解除勞動(dòng)合同 c,、開除 d、記過

57,、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》管理對(duì)象主要包括支行負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和柜員等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（

d）人員,。a、管理 b,、營(yíng)銷 c,、操作

d、以上都是

58,、發(fā)生違規(guī)行為,、責(zé)任不清時(shí)，直接負(fù)責(zé)的（

c）為直接責(zé)任人,。a,、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員 b,、經(jīng)辦人員

c,、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員、經(jīng)辦人員 d,、主管人員,、經(jīng)辦人員

59、違反廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定,，情節(jié)輕微的,，批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的,，給予（d）a,、扣減績(jī)效收入

b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入 c,、警告

d、記過處分

60,、受到記過處分之日起,，（

c）個(gè)月內(nèi)不得晉升管理職務(wù)、工資等級(jí)及檔次,。a,、3 b、6 c,、12 d,、18 6

1、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》所稱處理方式包括（

b）a,、批評(píng)教育,、經(jīng)濟(jì)處罰、日常處理和行政處分 b,、違規(guī)積分,、批評(píng)教育、日常處理和行政處分 c,、批評(píng)教育,、扣減績(jī)效收入、日常處理和行政處分 d,、違規(guī)積分,、批評(píng)教育、扣減績(jī)效收入,、行政處分

62,、受到記大過處分之日起，（

d）個(gè)月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級(jí)及檔次,。a、3 b、6 c,、12 d,、18 6

3、員工應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷更新知識(shí),，提升綜合素質(zhì)，在為員工,、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)（

c）a,、名利雙收 b、自我肯定 c,、自我價(jià)值 d,、自我提高

64、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真履職,，嚴(yán)禁以下哪些行為（

d）

a、嚴(yán)禁從事客戶經(jīng)理,、外勤等與其職責(zé)不符的工作 b,、嚴(yán)禁只授權(quán)、不審核 c,、嚴(yán)禁越權(quán)辦理業(yè)務(wù) d,、以上都是

65、冒用客戶名義,，偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊(cè)的,，給予（d）處理。a,、警告 b,、記過

c、解除勞動(dòng)合同 d,、開除

66,、根據(jù)《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》，以下說法錯(cuò)誤的是（

c）a,、違規(guī)積分由內(nèi)控合規(guī)部門負(fù)責(zé) b,、批評(píng)教育由各單位及轄屬部門負(fù)責(zé) c、行政處分由辦公室負(fù)責(zé)

d,、日常處理由人力資源部門負(fù)責(zé) 6

7,、8、利用本行計(jì)算機(jī)進(jìn)行違法活動(dòng)或?yàn)檫`法活動(dòng)提供便利,，在本行計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上制造或惡意傳播計(jì)算機(jī)病毒的,，給予（

c）處分,。a、記大過或撤職 b,、解除勞動(dòng)合同 c,、開除 d、記過

69,、簽發(fā)虛假回單,、偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的，給予（

d）處理,。

a,、解除勞動(dòng)合同 b、記過

c,、記大過或撤職

d,、開除

70、在下列情形中,，哪一種是屬于《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》中所稱“嚴(yán)重后果”的 （a）

a,、累計(jì)形成個(gè)人客戶不良貸款50萬元（含）以上、法人客戶不良貸款500萬元（含）以上的 b,、造成印章、密押器等重要機(jī)具被盜用,、丟失的 c,、造成空白重要憑證、有價(jià)單證,、電子銀行客戶證書及視同空白重要憑證管理的卡,、證、票樣等被盜用,、丟失的d,、造成借款合同、擔(dān)保合同,、抵（質(zhì)）押物的權(quán)利憑證,、質(zhì)壓物、保險(xiǎn)單據(jù)等重要資料,、物品及檔案資料丟失,、損毀、被篡改的71,、員工被依法追究刑事責(zé)任的,，給予（a）；受到勞動(dòng)教養(yǎng)的,，給予（）,。a,、開除處分

解除勞動(dòng)合同 b、解除勞動(dòng)合同

開除處分 c,、開除處分

記大過處分 d,、解除勞動(dòng)合同

記大過處分

72、違規(guī)代客戶保管空白重要憑證,、有價(jià)單證,、存單（折）、銀行卡（含各類借記卡,、貸記,、準(zhǔn)貸記卡）、身份證件及客戶印章,，情節(jié)輕微的,，給予（

b）處理。a,、批評(píng)教育

b,、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入 c、待崗 d,、警告

73,、下面表述不正確的是（

c）

a、從業(yè)人員不得用個(gè)人消費(fèi)貸款（如住房,、汽車貸款）買賣股票 b,、從業(yè)人員不得挪用公款買賣股票

c、從業(yè)人員可利用內(nèi)幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股票 d,、從業(yè)人員不得挪用客戶資金買賣股票

74,、不服處理決定的，應(yīng)在接到處理決定（c）日內(nèi)向作出處理決定的機(jī)構(gòu)提出申訴,，有關(guān)機(jī)構(gòu)在受理后（）個(gè)月內(nèi),，作出復(fù)審決定。a,、15

1 b,、15

2 c、30

1 d,、30

2 7

5,、根據(jù)〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉，嚴(yán)禁員工帳務(wù)不清或（

c）擅自離崗,。a,、清點(diǎn)不清 b、記載不清 c,、交接不清 d,、保管不善

76,、違規(guī)辦理客戶存款查詢、凍結(jié),、解凍,、扣劃的，且造成嚴(yán)重后果的,，給予（

c）處理,。a、警告 b,、記過

c,、解除勞動(dòng)合同 d、開除

77,、屬下列情形的,，可根據(jù)實(shí)際情況按積分標(biāo)準(zhǔn)值的2~6倍加重處理（

d）a、主觀故意的違規(guī)行為 b,、屢查屢犯的違規(guī)行為

c,、授意、指使,、強(qiáng)令員工進(jìn)行違規(guī)操作 d,、以上都是

78、二級(jí)分行以上機(jī)構(gòu)解除違規(guī)員工勞動(dòng)合同或給予開除處分的,，應(yīng)將理由通知（b）后提交行長(zhǎng)辦公會(huì)作出決定,。a、法律事務(wù)部 b,、工會(huì)工作委員會(huì) c、員工所在部門 d,、員工本人 7

9,、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁截留、轉(zhuǎn)移,、隱匿各項(xiàng)（

c）a,、績(jī)效收入 b、產(chǎn)品收入 c,、財(cái)務(wù)收入 d,、結(jié)算收入 80、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁人為調(diào)高（d）發(fā)放貸款,。a,、押品價(jià)值 b、授信額度 c,、債權(quán)價(jià)格 d,、信用等級(jí)

81,、受到（

c）的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,。a,、批評(píng)教育 b、待崗處理 c,、行政處分 d,、日常處理

82、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)（

d）。a,、規(guī)章制度 b,、操作流程

c、規(guī)章制度和操作流程

d,、規(guī)章制度,、操作流程和管理要求

83、已按業(yè)務(wù)操作流程審慎操作,，但以現(xiàn)有條件無法識(shí)別偽造變?cè)焐矸葑C件,、簽章、票據(jù),、支付憑證,、存單（折）、本外幣等,，形成風(fēng)險(xiǎn)或損失的（

b）,。a、從輕或減輕處理 b,、免于處理 c,、批評(píng)教育 d、日常處理

84,、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定,，有下列行為中，哪種情形可免于處理（

d）a,、違規(guī)情節(jié)輕微,，所造成的損失較小且能夠主動(dòng)賠償?shù)?b、主動(dòng)報(bào)告或檢舉揭發(fā)他人重大違規(guī)行為經(jīng)查證屬實(shí)的 c,、自查發(fā)現(xiàn)案件且有效控制涉案嫌疑人和資金的d,、有證據(jù)證明，對(duì)授意,、指使,、強(qiáng)令,、脅迫其違規(guī)有抵制行為并向上級(jí)報(bào)告的85、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》管理內(nèi)容主要包括對(duì)人員的（

d）,。a,、準(zhǔn)入管理 b、履職規(guī)范 c,、禁止性規(guī)定 d,、以上都是

86、日常處理包括待崗管理,、（

a）,、責(zé)令辭職或引咎辭職、解除勞動(dòng)合同等,，由人力資源部門負(fù)責(zé),。a、扣減績(jī)效收入 b,、經(jīng)濟(jì)處罰 c,、批評(píng)教育 d、警告 8

7,、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁（

a）參與客戶的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)和利益分配,。a、個(gè)人名義 b,、多人形式 c,、員工名義 d、個(gè)人身份

88,、分行每年年初應(yīng)對(duì)上年度積分達(dá)到（a）分以上的員工以及人均積分達(dá)到（）的支行和分行相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。a、16

10 b,、10

16 c,、16

24 d、24

16 8

9,、行政處分包括警告、記過,、記大過,、（

d）、開除,，由監(jiān)察部門負(fù)責(zé) a,、嚴(yán)重警告 b、免職 c,、降職 d,、撤職

90,、下面表述不正確的是（

d）。a,、從業(yè)人員應(yīng)尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

b,、從業(yè)人員應(yīng)履行法律義務(wù)，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密 c,、從業(yè)人員應(yīng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和金融安全

d,、為競(jìng)爭(zhēng)可以不真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息

91、員工在認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)分配的任務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為,，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí),，應(yīng)立即（

d）a、向上級(jí)報(bào)告

b,、向最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 c,、視情況自行處理 d、向上級(jí)或越級(jí)報(bào)告

92,、給予員工行政處分的,，由（b）部門辦理，處分決定應(yīng)抄送同級(jí)（）部門

a,、人力資源

監(jiān)察 b,、監(jiān)察

人力資源 c、內(nèi)控合規(guī)

監(jiān)察 d,、監(jiān)察

工會(huì)

93,、員工應(yīng)（

c），對(duì)自身言行負(fù)責(zé),。a,、互相尊重 b、坦誠(chéng)信任 c,、自尊自愛 d,、信守承諾

94、員工應(yīng)積極投身創(chuàng)造性實(shí)踐,，發(fā)揮聰明才智,，在為工行、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)（

a）,。a,、自我價(jià)值 b、自我提高 c,、自我發(fā)展 d,、自我成就 9

5、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁串通（

b）高估抵押品價(jià)值。a,、評(píng)估機(jī)構(gòu) b,、中介機(jī)構(gòu) c、債務(wù)人 d,、保證人

96,、員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，信守（

a）及相關(guān)協(xié)議約定,，全面履行勞動(dòng)者應(yīng)盡義務(wù),。a、勞動(dòng)合同 b,、相關(guān)合同 c,、法律法規(guī) d、規(guī)章制度

97,、偽造,、變?cè)炜蛻糇C明材料或惡意修改銀行卡客戶信息的，給予（d）處分,。a,、警告或記過 b、記大過

c,、解除勞動(dòng)合同 d,、開除 9

8、〈〈銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引〉〉所稱從業(yè)人員是指,，下面表述不正確的是（

c）

a,、與銀行業(yè)金融簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員

b、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事,、監(jiān)事及高級(jí)管理人員 c,、不含與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議從事銀行業(yè)務(wù)的人員

d、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員

99,、將應(yīng)當(dāng)由銀行內(nèi)部傳遞的憑證,、票據(jù)交由客戶傳遞、自帶的,，造成不良后果,，給予（

b）處理。

a,、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入 b,、警告或記過 c、批評(píng)教育 d,、待崗處理

100,、柜員受理本行領(lǐng)導(dǎo),、客戶經(jīng)理及其他員工違規(guī)代客戶辦理各類業(yè)務(wù),，情節(jié)輕微的,，給予（

a）處理。a,、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入 b,、警告或記過 c、批評(píng)教育 d,、待崗處理

1,、未按規(guī)定對(duì)反交易和錯(cuò)帳沖正交易業(yè)務(wù)的真實(shí)性等進(jìn)行審核、授權(quán),，情節(jié)輕微的,，給予（b）處理；情節(jié)較重的,，給予（）處理,。a、批評(píng)教育

扣減績(jī)效收入

b,、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入

警告 c,、警告

記過

d、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入

記過 10

2,、從業(yè)人員應(yīng)學(xué)法,、懂法、守法,，（

a）,。尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺（）,。a,、保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密

維護(hù)國(guó)家利益和金融安全 b、維護(hù)國(guó)家利益和金融安全

保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密 c,、保守國(guó)家機(jī)密

維護(hù)國(guó)家利益和金融安全 d,、維護(hù)金融安全

保守國(guó)家機(jī)密

3、下列哪項(xiàng)不是“日常處理”所包含的處理方式（

a）a,、待崗處理 b,、扣減績(jī)效收入

c、責(zé)令辭職或引咎辭職 d,、撤職

4,、違反保密規(guī)定，泄露操作口令,、密碼,、密鑰、編密參數(shù)、算法以及金庫密碼,，致使本單位發(fā)生百萬元以上案件的,，給予直接責(zé)任人（

b）處理。a,、責(zé)令辭職 b,、解除勞動(dòng)合同 c、開除

d,、記大過或撤職

三,、

5、營(yíng)業(yè)經(jīng)理不得聘任的情形包括（

abcd）,。

a,、在 規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍不具備相應(yīng)崗位業(yè)務(wù)技能，未達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級(jí)要求的 b,、任職期間對(duì)發(fā)生的內(nèi)外部案件,、重大差錯(cuò)負(fù)有重大責(zé)任的 c、有違反社會(huì)公德、職業(yè)道德等不良行為并造成惡劣影響的 d、任職期間所派駐網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)暴露水平持續(xù)走高的6、嚴(yán)禁在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存放（

abc）等危險(xiǎn)品 a,、易燃 b、易爆 c、有毒 d、易碎

7,、處理規(guī)定所稱“不良后果”是指因違規(guī)行為導(dǎo)致的 以下哪些情形（abcd）a,、造成印章、密押器等重要機(jī)具被盜用,、丟失的b,、造成空白重要憑證,、有價(jià)單證,、電子銀行客戶證書及視同空白重要憑證管理的卡、證,、票樣等被盜用、丟失的c,、對(duì)本行形象,、商譽(yù)造成一定負(fù)面影響的d、造成50萬元以下經(jīng)濟(jì)案件或100萬元以下責(zé)任事故的8,、根據(jù)《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，銀行從業(yè)人員應(yīng)（

abcd）a,、尊重客戶,，了解客戶需求，依法保護(hù)客戶權(quán)益和客戶信息 b,、對(duì)客戶如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)客戶利益 c、不得因健康情況或其他因素等差異而歧視客戶

d,、不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段,，損害客戶權(quán)益 10

9,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)督檢查以下哪些內(nèi)容（

abcd）a,、有價(jià)單證 b,、重要空白憑證 c、重要機(jī)具物品 d,、代保管物品

110,、員工對(duì)關(guān)系（

abcd）的涉密信息負(fù)有保密責(zé)任 a、國(guó)家 b,、股東 c,、工行

d、客戶利益關(guān)系

11,、下列哪些情形屬嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,，應(yīng)解除勞動(dòng)合同（

abd）

a、經(jīng)批評(píng)教育無效,，連續(xù)無故曠工時(shí)間超過十個(gè)工作日,，或一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過二十個(gè)工作日的b、經(jīng)批評(píng)教育無效,，尋釁滋事,，嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)秩序的c、柜員離柜期間,，未本人辦理業(yè)務(wù),，情節(jié)較重的 d、其他嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的12,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)設(shè)立并公開誠(chéng)信舉報(bào)電話，建立快速反應(yīng)機(jī)制，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（

abc）人員舉報(bào)渠道 a,、管理 b,、營(yíng)銷 c、操作 d,、業(yè)務(wù)

13,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，各行應(yīng)建立誠(chéng)信舉報(bào)制度,，對(duì)核查確認(rèn)的重大違規(guī)行為,，要按照有關(guān)規(guī)定對(duì)（ab）進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。a,、當(dāng)事人 b,、脅迫人 c、管理者 d,、責(zé)任人 1

14,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁擅自（

ab）法律性文件。a,、出具 b,、變更 c、修改 d,、轉(zhuǎn)移 1

15,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁參與（

abcd）或其他非法金融活動(dòng)。a,、洗錢 b,、非法集資 c、地下錢莊活動(dòng)

d,、充當(dāng)資金交易中介

16,、年度內(nèi)員工違規(guī)積分達(dá)到規(guī)定分值的 ,，應(yīng)如何處理,。（cd）a、積分達(dá)到10分時(shí),，由分行對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)

b,、積分達(dá)到16分時(shí)，由支行(分行部門)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行告誡談話

c,、積分達(dá)到24分時(shí),，按《中國(guó)工商銀行寧波市分行員工待崗管理暫行辦法》進(jìn)行待崗處理

d、積分達(dá)到24分時(shí),，勞務(wù)人員退回原勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu) 1

17,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違規(guī)出具(

abcd)a、信用證 b、保函 c,、資信證明 d,、擔(dān)保承諾書

18、員工有 下列哪些突出表現(xiàn)的,，經(jīng)分行內(nèi)控委員會(huì)審批后,，可通過積分臺(tái)賬對(duì)積分進(jìn)行調(diào)減。（a bc）

a,、提出加強(qiáng)內(nèi)控管理和按鍵防范工作建議被支行（含）以上采納的 b,、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)反映或制止他人違規(guī)違章行為，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大和損失的c,、對(duì)防范和堵截外部欺詐,、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件有重大貢獻(xiàn)的 d、按要求落實(shí)整改 1

19,、《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱從業(yè)人員是指（

abcd）a,、與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員.b、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)成員,、監(jiān)事會(huì)成員及高級(jí)管理人員 c,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用直接從事金融業(yè)務(wù)的人員

d、與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的人員 120,、下列描述正確的是（abc）

a,、在同一次檢查中發(fā)現(xiàn)的 多次違規(guī)，如果屬同一違規(guī)行為,，按一次積分

b,、不同檢查發(fā)現(xiàn)的多次違規(guī)行為，如果屬同一違規(guī)行為,，且發(fā)生在被要求整改之前,，只積分一次

c、若干員工對(duì)同一違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任的,，應(yīng)分別積分 d,、以上都不是

21、根據(jù)事權(quán)劃分要求,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督柜員（

abcd）等制度執(zhí)行情況 a,、崗位設(shè)置 b、崗位分離 c,、日常交接 d,、崗位變動(dòng)

22、根據(jù)《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》,，銀行從業(yè)人員應(yīng)（

abcd）a,、學(xué)法、懂法、守法,，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密

b,、尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺維護(hù)國(guó)家利益和金融安全 c,、依法,、客觀、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息 d,、遵循公平競(jìng)爭(zhēng),、客戶自愿原則

23、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理利用（

ab）,，為不法分子提供便利的，不得聘用,。a,、銀行業(yè)務(wù)平臺(tái) b、客戶資源 c,、信息系統(tǒng) d,、他行信息

24、員工應(yīng)按規(guī)定使用計(jì)算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)及軟件,，保護(hù)（

ac）和相關(guān)設(shè)備的安全 a、銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) b,、銀行內(nèi)部數(shù)據(jù) c,、資訊 d、資料 1

25,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁在（

abc）薪酬管理過程中違規(guī)為本人或他人提供便利,。a、招聘 b,、錄用 c,、考核

d、績(jī)效管理 1

26,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁串通（abd）騙取本行批準(zhǔn)減免表外利息

a,、債務(wù)人 b,、保證人

c,、抵債人

d、其他關(guān)聯(lián)方

27,、下列哪些情形,，可從輕或減輕處理。（abcd）a、違規(guī)情節(jié)輕微,，所造成的損失較小且能夠主動(dòng)賠償?shù)腷,、自查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題并落實(shí)整改的；自查發(fā)現(xiàn)案件且有效控制涉案嫌疑人和資金的 c,、有證據(jù)證明,，對(duì)授意、指使,、強(qiáng)令,、脅迫其違規(guī)有抵制行為或向上級(jí)報(bào)告的 d、案發(fā)后積極提供有價(jià)值破案線索,，及時(shí)抓獲潛逃嫌疑人或追繳涉案資金的 1

28,、下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理,。（abcd）a,、同一違規(guī)行為已受到處理再次違規(guī)的 b、推卸責(zé)任,、誣陷他人的c,、提供、出具虛假或偽造的報(bào)表,、賬冊(cè),、憑證等資料的 d、對(duì)檢舉人,、證人,、鑒定人、檢查人,、處理人打擊報(bào)復(fù)的 1

29,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督（

abc）的情況,。a,、大額現(xiàn)金收付 b、現(xiàn)金調(diào)撥 c,、錢箱管理

d,、柜員制度執(zhí)行情況

130、根據(jù)員工行為禁止規(guī)定》,，柜員在臨柜期間嚴(yán)禁為本人（abc）,。a、辦理業(yè)務(wù) b,、業(yè)務(wù)授權(quán) c,、業(yè)務(wù)審批 d,、業(yè)務(wù)咨詢

31、處理規(guī)定所稱責(zé)任人主要包括（

abcd）a,、管理責(zé)任人 b,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人 c、直接責(zé)任人

d,、監(jiān)督檢查責(zé)任人

32,、日常處理：包括待崗管理、（

abcd）等,，由人力資源部門負(fù)責(zé),。a、扣減績(jī)效收入

b,、責(zé)令辭職或引咎辭職 c,、取消任職資格 d、解除勞動(dòng)合同 1

33,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定遵循以下原則：（

abcd）a,、合規(guī)性 b、全面性 c,、重要性 d,、適宜性

34、下面哪些行為違反權(quán)限卡管理規(guī)定（abd）a,、未妥善保管,、隨意放置或交他人保管權(quán)限卡的 b、未經(jīng)批準(zhǔn)同一人簽發(fā)兩張（含）以上權(quán)限卡的 c,、員工調(diào)離注銷,、繳回權(quán)限卡的d、未按規(guī)定啟用,、待啟用,、變更、作廢權(quán)限卡的35,、以下哪些行為給予開除處分（

abcd）

a,、簽發(fā)虛假回單、偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的 b,、違規(guī)動(dòng)用庫款,、營(yíng)業(yè)款、貴金屬及其他有價(jià)證券的 c,、私自以客戶名義或虛擬名稱開立賬戶的d,、簽發(fā)空頭銀行匯票、本票,，辦理空頭匯款,，開立虛假信用證的 1

36,、違反電子銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為有（

abcd）a,、違規(guī)保管和發(fā)放電子銀行客戶證書,、口令卡的b、未按規(guī)定對(duì)客戶提交的申請(qǐng)資料,、賬戶授權(quán)書進(jìn)行審查的 c,、違規(guī)進(jìn)行可疑指令和落地指令賬務(wù)處理的 d、進(jìn)行無效或虛假交易的37,、以下哪些行為給予開除處分,。（abcd）a、套取客戶用戶名,、密碼等信息的 b,、截留、騙取電子銀行客戶證書的3 c,、冒用客戶名義,、偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊(cè)的 d、對(duì)客戶有欺詐行為的38,、員工在遇緊急事故或意外情況發(fā)生時(shí)能夠采取有效的應(yīng)對(duì)措施實(shí)施（

ac）a,、自救 b、逃生 c,、互助 d,、支援 1

39、《違規(guī)積分管理實(shí)施細(xì)則》所指檢查包括總行,、分行,、支行和外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展的 各項(xiàng)（abc）a、專項(xiàng)檢查 b,、日常檢查 c,、業(yè)務(wù)監(jiān)督 d、自查

140,、以下表述正確的（

acd）

a,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公私分明，秉公辦事,，不得謀取非法利益

b,、從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查,、融資等業(yè)務(wù)涉及本人,、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，不需主動(dòng)匯報(bào)和提請(qǐng)工作回避

c,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)有效識(shí)別現(xiàn)實(shí)或潛在的利益沖突,，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告 d,、從業(yè)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得在其他經(jīng)濟(jì)組織兼職 1

41、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)結(jié)合自身管理模式建立工作日志,，及時(shí)反映日常內(nèi)控管理履職情況，作為（abcd）的重要依據(jù),。a,、內(nèi)控評(píng)價(jià) b、績(jī)效考核 c,、盡責(zé)評(píng)審

d,、人員準(zhǔn)入和退出 1

42、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁采取虛假（abcd）方式處置不良貸款,。a,、拍賣 b、競(jìng)標(biāo) c,、競(jìng)價(jià)

d,、虛假協(xié)議轉(zhuǎn)讓 1

43、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁隱匿,、偽造,、篡改或損毀（

abcd）。a,、記賬憑證 b,、交易記錄 c、會(huì)計(jì)報(bào)表

d,、其他業(yè)務(wù)檔案信息 1

44,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違反（ab）制度辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。a,、雙人調(diào)查 b,、見客談話 c、作業(yè)監(jiān)督 d,、貸后管理

45,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理履職過程中應(yīng)落實(shí)以下哪些要求,。（abcd）

a,、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能

b、監(jiān)督檢查柜員權(quán)限卡的使用和保管情況

c,、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng),、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行事中控制和授權(quán)

d、根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn) 1

46,、行政處分包括警告,、（

abcd）,，有監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。a,、記過 b,、記大過 c、撤職 d,、開除

47,、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》,，各行應(yīng)加大人員崗位培訓(xùn)和警示教育,，確保每一位員工都能（

abcd）a、明確自己該做的和不該做的b,、明白上級(jí)和相關(guān)崗位該做什么,、不該做什么 c、明白什么能幫,、什么堅(jiān)決不能幫 d,、自覺防范風(fēng)險(xiǎn)

48、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁（

abcd）辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù),。a,、未經(jīng)審批 b、未簽訂協(xié)議 c,、單人 d,、無押運(yùn)

49、根據(jù)《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定,，嚴(yán)禁以下哪些情形的人員從事需要資質(zhì)的市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)或相應(yīng)產(chǎn)品銷售,。（abc）a．未取得交易資格 b．未取得銷售資格

c．交易資格、銷售資格失效 d．交易資格,、銷售資格未年檢 150,、根據(jù)《員工行為禁止規(guī)定》，嚴(yán)禁單人（abcd）a．掌管atm鈔箱保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼 b．裝卸和清點(diǎn)atm鈔箱 c．管庫

d．辦理現(xiàn)金出入庫業(yè)務(wù) 1

51,、處理規(guī)定所稱嚴(yán)重后果,，是指因違規(guī)行為給我行造成的哪些重大損害（

a bcd a．造成信息系統(tǒng)一級(jí)生產(chǎn)事件的b．對(duì)本行形象、商譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響的c．造成50萬元（含）以上經(jīng)濟(jì)案件或100萬元（含）以上責(zé)任事故的 d,、造成外部欺詐100萬元（含）以上的 1

52,、工商銀行的員工應(yīng)以先進(jìn)為榜樣，（

ab）,，共同進(jìn)步,。a、比學(xué)趕幫 b,、取長(zhǎng)補(bǔ)短 c,、勇于創(chuàng)新 d,、協(xié)作互助

53、員工未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn),，不得對(duì)客戶做出有關(guān)銀行（abd）等方面的承諾,。a、服務(wù)品種 b,、范圍 c,、利率 d、價(jià)格

54,、行政處分的有關(guān)限制包括（

abcd）

a,、受到警告處分之日起，六個(gè)月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級(jí)及檔次 b,、受到記過處分之日起，十二個(gè)月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級(jí)及檔次 c,、受到記大過處分之日起，十八個(gè)月內(nèi)不得晉升管理職務(wù),、工資等級(jí)及檔次 d,、受到開除處分的，不得重新錄用,、聘用 1

55,、以下哪些行為可給予開除處分。（ac）a,、參與洗錢活動(dòng),，或主動(dòng)為洗錢活動(dòng)提供便利的 b、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的 c,、非法吸收公眾存款或主動(dòng)為其提供便利的 d,、違反內(nèi)部治安保衛(wèi)規(guī)定造成不良后果的）

56、同事間不因（

abcd）等差異而優(yōu)待或歧視,。a,、膚色 b、宗教信仰 c,、年齡

d,、身體狀況

57、員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家秘密,，做到（abc）a,、不失密 b、不泄密 c、不傳密

d,、以上均不對(duì)

58,、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不出現(xiàn)（abcd）等行為,。a,、遲到、早退 b,、曠工 c,、擅離職守 d、消極怠工

59,、以下表述正確的（abcd）

a,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循有關(guān)法律法規(guī)和本單位有關(guān)進(jìn)行證券投資和其他投資的規(guī)定，不得利用內(nèi)幕信息買賣資本市場(chǎng)產(chǎn)品

b,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定,，不得利用內(nèi)幕信息為自己或他人謀取利益 c,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守交易的規(guī)定,，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人 d、不得挪用本單位資金和客戶資金或利用本人消費(fèi)貸款買賣資本市場(chǎng)產(chǎn)品 160,、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁擅自提高,、降低（abc）或票據(jù)融資價(jià)格 a、存款利率 b,、貸款利率 c,、同業(yè)融資價(jià)格 d、產(chǎn)品收益

四,、簡(jiǎn)答題

1,、總行“六禁一公開”規(guī)定包括哪些內(nèi)容。 答：六禁是指：

（一）嚴(yán)禁員工個(gè)人卡（賬）與客戶賬戶發(fā)生資金往來,，不得為親屬和朋友代開賬戶,，不準(zhǔn)為客戶墊款、提取現(xiàn)金,、購匯,，不準(zhǔn)為企業(yè)代理賬務(wù)，不得長(zhǎng)款不入賬,、短款自墊款平賬等,；

（二）嚴(yán)禁員工違反規(guī)定投資經(jīng)商辦企業(yè)；

（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便充當(dāng)交易中介謀取私利,；

（四）嚴(yán)禁為客戶代保管存單（折）,、卡、有價(jià)單證和印鑒卡等；

（五）嚴(yán)禁涉黃,、涉毒以及大額舉債等,；

（六）嚴(yán)禁虛假授權(quán)、虛假對(duì)賬,、虛假查庫等行為,。

一公開：將《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向客戶公開，自覺接受

社會(huì)監(jiān)督,。

2,、《處理規(guī)定》所稱責(zé)任人主要包括哪四種，并對(duì)四種責(zé)任人進(jìn)行簡(jiǎn)要說明,。

答：《處理規(guī)定》所稱責(zé)任人主要包括：直接責(zé)任人,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、管理責(zé)任人,、監(jiān)督檢查責(zé)任人,。

直接責(zé)任人是指：實(shí)施違規(guī)行為的當(dāng)事人。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人是指：不履行或不正確履行職責(zé),，對(duì)違規(guī)行為和后果負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的機(jī)構(gòu)正副負(fù)

責(zé)人,。管理責(zé)任人是指：不履行或不正確履行職責(zé)，對(duì)違規(guī)行為和后果負(fù)有管理責(zé)任的部門正副負(fù)

責(zé)人和管理人員,。

監(jiān)督檢查責(zé)任人是指：在監(jiān)督檢查中,，未履行或未正確履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對(duì)違規(guī)行為和后

果 負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任的人員,。

3,、《處理規(guī)定》第一百一十條所說的“違反營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定”，是指哪幾種情形,。 答：

一,、未按規(guī)定盡職監(jiān)督檢查的；

二,、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng),、特殊業(yè)務(wù)未盡職審批或授權(quán)的；

三,、對(duì)檢查出的問題以及監(jiān)督中心發(fā)出的查詢未盡職落實(shí),、整改的；

四,、其他 違反營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定的,。