總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下,，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理,，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤,、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤,，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度,，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī),。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn),。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),，引導(dǎo)員工樹(shù)立“嚴(yán)格,、規(guī)范、謹(jǐn)慎,、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍,。

北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立移動(dòng)服務(wù)精品,，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶,。

社會(huì)服務(wù)承諾,，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次,，將營(yíng)業(yè)員的照片,、工號(hào)上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見(jiàn)薄,，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評(píng)議,。

營(yíng)業(yè)班組的每一個(gè)組員,，通過(guò)自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞,，“用我的真心,，換你的信任”，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍,，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營(yíng)業(yè)班組不斷自我加壓,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí),，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開(kāi)展,。

首先，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合我縣的具體情況,，對(duì)人員管理、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵,、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格,、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高,、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng),。其次,，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化,，可操作化,。每月通過(guò)細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評(píng)比。第三,，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制,，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命,、企業(yè)價(jià)值觀,、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)核心理念,、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí),，使北大街營(yíng)業(yè)廳全體人員做到互相幫助,、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督,，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力,，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

我們?cè)诎l(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,，從發(fā)展、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo),。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作,。營(yíng)業(yè)廳具體管理工作中,，與李華分工明確，卡賬分管,，每月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù),。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。

一年來(lái),，北大街營(yíng)業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開(kāi)展工作,，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓不止,，辛勤耕耘,，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致,，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù),，充當(dāng)一線社會(huì)營(yíng)銷員，強(qiáng)化營(yíng)銷工作,，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，出色地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，取得了較好的業(yè)績(jī)，確保了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成,。在20xx年的新增客戶市場(chǎng)挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績(jī)。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年我將帶領(lǐng)北大街全體人員,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先,，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)的全面完成,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇二

2017年很快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里,，我們g3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修,，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn),。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé),，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

今年,，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變,，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé),，根據(jù)2017年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié),，有針對(duì)性的整改。同時(shí),，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作,，根據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依,，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性,，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決,，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性,，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次,，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力還有所欠缺,，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措,，但實(shí)施起來(lái)并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅(jiān)持下去,，所以成效不大,。“嚴(yán)一陣,，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施,。

礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便,。

營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口,，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線平臺(tái)，環(huán)境,、設(shè)備,、人員服務(wù)等，都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感知,。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳,，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù),，這對(duì)員工的`能力要求會(huì)更高,。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個(gè)性鮮明,、工作經(jīng)驗(yàn)不足,、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差。因此,，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷等方面均較薄弱,，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法,、服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平,。根據(jù)一年的跟班情況,，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過(guò)分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴,。在即將到來(lái)的一年里,，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,，進(jìn)一步提升員工的能力,，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。

四,、班組建設(shè)

根據(jù)2012年班組建設(shè)計(jì)劃,，g3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向,、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開(kāi)展,。在接下來(lái)2017年里,，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排班組活動(dòng),，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用,。

2017年,，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力,、

勤奮,。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,，為打造g3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)而努力,！

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇三

1.安全：做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作,；

4.指標(biāo)：負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣品和其他非票產(chǎn)品的銷售指標(biāo)任務(wù),；

5.現(xiàn)場(chǎng)：負(fù)責(zé)監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報(bào),；

6.采購(gòu)：負(fù)責(zé)影城各項(xiàng)銷售產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、結(jié)算,、出入倉(cāng)等工作,；

7.培訓(xùn)：結(jié)合影業(yè)公司總部營(yíng)運(yùn)部和影城的要求，對(duì)員工進(jìn)行各類型的培訓(xùn)及相關(guān)工作,。

1.大專及以上學(xué)歷

2.誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心

3.3年以上影城前線營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)

4.有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，能獨(dú)立處理突發(fā)事件,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇四

為了使__度過(guò)一個(gè)祥和,、喜慶、平安新春佳節(jié),，__開(kāi)展有效措施,，確保政務(wù)值班工作不出問(wèn)題。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，值班工作部署到位

值班工作是全區(qū)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要樞紐，是確保工作高效有序運(yùn)行,、緊急情況及時(shí)處理的一項(xiàng)重要工作,。__高度重視值班值守工作,，從值班制度、職責(zé),、人員,、紀(jì)律等方面，對(duì)值班工作進(jìn)行要求,。節(jié)前,，召開(kāi)值班值守工作會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)安排部署各項(xiàng)值班工作任務(wù),，對(duì)值班人員進(jìn)行了再培訓(xùn),，要求各位值班人員提高認(rèn)識(shí)、盡職盡責(zé),，確保春節(jié)期間值班工作不出問(wèn)題,。

二、職責(zé)明確,，值班工作開(kāi)展到位

春節(jié)期間,，__嚴(yán)格按照值班制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,、24小時(shí)值班制度,、應(yīng)急信息報(bào)送制度等。對(duì)值班室軟硬件設(shè)備進(jìn)行修護(hù)和更新,，對(duì)值班工作進(jìn)行全方位的保障,。要求各單位安排職責(zé)心強(qiáng)、能力強(qiáng),，熟悉工作的同志在崗值班,，重要崗位要有專人堅(jiān)守；值班人員能做到熟悉值班工作流程,，熟練操作各種值班設(shè)備設(shè)施,，確保指揮聯(lián)絡(luò)暢通。

三,、做好隱患排查,，值班工作落實(shí)到位

針對(duì)春節(jié)期間易發(fā)生的事故特點(diǎn)，加強(qiáng)要害部位春節(jié)前安全隱患排查整治工作,，落實(shí)好值班人員及值班制度,，教育村民群眾，做好安全防范,，將職責(zé)落實(shí)到人,。

春節(jié)期間，在領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,，在__x鼎力支持和配合下,，__平穩(wěn),、安全、順利的度過(guò)春節(jié)假期,，各項(xiàng)事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常,，未發(fā)生等級(jí)以上突發(fā)事件，各崗值班人員表現(xiàn)出了優(yōu)秀的敬業(yè)精神,，使__人民度過(guò)了平安,、祥和的春節(jié)。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇五

一,、值班經(jīng)理基本職責(zé)

1,、值班經(jīng)理必須熟悉影城各區(qū)域設(shè)施；

比如：電源開(kāi)關(guān),、消防系統(tǒng)、各大小設(shè)備,、電梯,、空調(diào)等。

2,、值班經(jīng)理必須具備的能力,；

比如：人員管理、客訴處理,、突發(fā)應(yīng)急事故處理,。

3、值班經(jīng)理對(duì)營(yíng)運(yùn)部必須熟悉的技能與業(yè)務(wù)知識(shí),； 比如：

票房：票價(jià)組,、票類、劵類,、最低票價(jià),、印章類、各類影城活動(dòng),、影城制度,、銷售技巧。

賣品：熟悉產(chǎn)品,、熟練爆米花制作,、可樂(lè)制作原理、貨品出入庫(kù)制度及流程,、衛(wèi)生,、銷售技巧。

場(chǎng)務(wù)：放映質(zhì)量,、觀影質(zhì)量,、溫度節(jié)能控制,、工作流程、巡廳要求,、影城制度（外帶食品,、動(dòng)物等）、熟悉消防通道,、票類抽查,、衛(wèi)生檢查等。

保潔：了解保潔工作區(qū)域,、流程,、衛(wèi)生情況、時(shí)間控制,。

4,、值班經(jīng)理需了解并配合財(cái)務(wù)、市場(chǎng),、人事等部門工作,；

比如：財(cái)務(wù)制度、市場(chǎng)通知活動(dòng)的執(zhí)行（在市場(chǎng)部活動(dòng)及通知下達(dá)時(shí)必須自身了解此是否能在營(yíng)運(yùn)部執(zhí)行）,、人事制度等,。

5、值班經(jīng)理管理,；

如：人員管理（員工工作狀態(tài),、儀容儀表、業(yè)務(wù)技能,、崗位要求,、員工激勵(lì)）

物料管理（值班管理時(shí)所必備的物品）設(shè)備管理（值班管理時(shí)所需設(shè)備）

交接班管理（值班經(jīng)理交班時(shí)，必須以書面加口頭交接方式）

現(xiàn)場(chǎng)管理（巡廳力度與技巧,、衛(wèi)生情況,、服務(wù)禮儀、授權(quán)制度,、獎(jiǎng)懲制度,、消防通道及

急事故處理。）

值班經(jīng)理培訓(xùn)第一天 受訓(xùn)人：

二,、票房管理

1,、票價(jià)組的認(rèn)識(shí)：2d、3d電影票價(jià)組,；2d-普通和限價(jià)電影,、3d電影。

2、票據(jù)的認(rèn)識(shí)：觀影禮券,、貴賓觀影禮券,、團(tuán)購(gòu)券、電子票,。

3,、各類印章的認(rèn)識(shí)：業(yè)務(wù)章、票流向,、日期,、價(jià)格章。

4,、各類票據(jù)的兌換：使用方式,、兌換方式、補(bǔ)差方式,。

5,、影城的常規(guī)活動(dòng)、臨時(shí)活動(dòng)等,。

6,、影城兒童免票與購(gòu)票制度。

7,、票房售票流程及出票方式,。

三,、賣品管理

1,、熟悉各類售賣產(chǎn)品,。

2、學(xué)習(xí)并熟練掌握爆米花的制作,。原料有哪些

3、可樂(lè)制作原理,，原料有哪些,。

4、賣品設(shè)備及產(chǎn)品和區(qū)域衛(wèi)生情況,。

5,、單品與套餐價(jià)格的組合，銷售技巧,。

6,、貨品出入庫(kù)流程與制度。

四,、場(chǎng)務(wù)管理

1,、熟悉場(chǎng)務(wù)上班工作流程。

2,、巡廳要求（檢查影廳溫度,、放映質(zhì)量,、觀影質(zhì)量、外帶食品,、拍照與錄像等）

3,、了解并熟悉各類票面價(jià)格，抽查及做好登記,。

4,、對(duì)所在區(qū)域及影城所有消防通道熟悉。

五,、技術(shù)部管理

1,、熟悉放映原理。

2,、熟練放映技術(shù),。

3、熟悉放映故障的處理,。

4,、熟練接片、考片,、裝片流程,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇六

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響,，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式,，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問(wèn)題,，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng),。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源,。20xx年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，深化營(yíng)銷,，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng),，并注重改善質(zhì)量,；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷,，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn),，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷,，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。20xx年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀,，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷,，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他*分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì),，爭(zhēng)取更大的存款份額,。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè),、企業(yè),、世界10強(qiáng)、納稅前8000名,、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作,，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇七

總結(jié)的對(duì)象是過(guò)去做過(guò)的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)行總結(jié)時(shí),，要通過(guò)調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個(gè)工作過(guò)程,，只有這樣,，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全,。小編在這里給大家分享一些影院?jiǎn)挝坏闹蛋嘟?jīng)理工作總結(jié),，希望對(duì)大家能有所幫助。

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了,。回想這幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨,，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷,，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái),，我感到彌足珍貴,。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉一線工作流程,，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來(lái),，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié),。

一，工作學(xué)習(xí)

1,，票房學(xué)習(xí)

剛來(lái)影城第一天,，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng),。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助,，我也比較愛(ài)學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問(wèn),，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督,，遇到重點(diǎn)的，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來(lái),，慢慢琢磨,。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁,，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了,，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí),，自己感覺(jué)也很享受買票的過(guò)程。

2,，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房,，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力,，計(jì)算水平,。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè)意能有這樣的前輩教我,。在李姐的諄諄教導(dǎo)下,，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程,。

3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)

場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜,，繁瑣的工作崗位,。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的,，慢慢深入,，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng),，處理竄廳,，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活,，這些技能是通過(guò)培訓(xùn)很難快速的掌握的,，只能是多看，多聽(tīng),，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐,。總結(jié)別人處理事情的過(guò)程和方法,，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路,。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同,，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道,。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的,，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器,，做到怎么去開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障,，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理,。其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟和關(guān)閉,，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影,，要做到這點(diǎn),，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化;第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng),，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟,，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查,，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失,。

5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子,，票房,，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基,，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢?怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢?我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的,。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教,，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí),，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問(wèn)香姐怎么做,。

當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好,，也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧,。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足,。

一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同,，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別,，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼。

二是我是新接觸影城這一行業(yè),，碰到一些事情該去怎么處理,，自己腦袋里沒(méi)有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升,。針對(duì)自己處理客訴問(wèn)題上的不足,，我沒(méi)有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí),。多聽(tīng),，聽(tīng)值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎樣反應(yīng)的;多看,，看他們的手勢(shì),，表情是怎么和客人溝通交流的;多想,，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情;多總結(jié),，我不僅是跟著香姐去處理客訴,，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽(tīng),，多看,，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的,，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么,，我自己碰到這些情況該怎么去處理,，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要,，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,。

6，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)

市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用,，尤其是對(duì)于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城,，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng)，怎樣通過(guò)各類活動(dòng)吸引顧客,，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。

其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印,，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷,，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行,，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段;最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃,，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著,，各種周報(bào),，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作,，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額,，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),。

二，心得體會(huì)：

1,，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理,，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè),，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè),，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng),。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng),。接觸一個(gè)新的行業(yè),，一切都要從頭開(kāi)始，從無(wú)到有,。

在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候,，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式,。所以給人的印象可能是遇事往后躲,，沒(méi)有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程,，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后,，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題變得那么游刃有余,。我更加的喜歡上了這份工作，開(kāi)始把自己的工作變成了一種享受,。

其次,，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店,，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴,，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi),，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作,。

有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié),，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破,。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分,。若是想做一個(gè)合格的基層管理者,，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近,，又不要很疏遠(yuǎn),。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的,，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加,。

2,，個(gè)人的心態(tài)

入職之前，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職,，能不能適應(yīng)本職工作,，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的。不是對(duì)自己沒(méi)有信心,，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視,。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做,。我也是這樣努力去做的,，部門輪崗中，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié);認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn);不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教,。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間,，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀，不斷思考消化,。

對(duì)于一份來(lái)之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié),，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城,?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己,。對(duì)待事情或者工作,，要么不去做，要做就要做好,。有領(lǐng)導(dǎo)的重視,，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境,，豐厚的待遇,，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三,。工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

營(yíng)運(yùn)部

1,，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無(wú)論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù),，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí),。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺(jué)到我來(lái)電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象,。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足,，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等,。我們至今還沒(méi)有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系,，這是一個(gè)很大的缺憾。

2,，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī),，扎堆聊天,，對(duì)客服務(wù)上很散漫,，不積極。這些問(wèn)題不是一兩天出現(xiàn)的,，這些都是日積月累下來(lái)形成的詬病,。靠人去管理很難達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果,。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人,，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工,，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工,。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工;領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話制度,，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通,，批評(píng)指正;后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察,。

3,，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的,，只是排班中只是排早班和晚班,，很少會(huì)排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班,，我們的人員配臵完全是夠的,。個(gè)人覺(jué)得我們這種下放式的排班不是很適合，自由度太大,，控制不好就會(huì)影響影城的日常運(yùn)營(yíng),。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核,。

市場(chǎng)部

1,，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：我們市場(chǎng)進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟,，具有廣泛認(rèn)可的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位;中影的品牌優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深入市場(chǎng)主體;我們地處大學(xué)城的中心地段,，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素;又是仙林公交集散中心,，地鐵直達(dá),，交通非常便利，商圈輻射范圍大,。

2,，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：我們影城相比其它新影城來(lái)說(shuō)沒(méi)有自己明顯的特色比如巨幕廳，ima_廳vip廳等,，開(kāi)業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化,，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好;就服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，影城員工的服務(wù)水平和各方面的素質(zhì)較萬(wàn)達(dá)和新街口影城還是有差距的,。建議通過(guò)改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)建立自己的特色,，穩(wěn)定市場(chǎng)!

3，面臨的機(jī)會(huì)：我們有服務(wù)獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體,，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比較時(shí)髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對(duì)性的,。影城二期即將與16年籌備開(kāi)業(yè),，新開(kāi)業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問(wèn)題;戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享,，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展,，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時(shí)的抓住了時(shí)機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作,，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了資源的快速共享,，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。

4,，面臨的威脅：強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入,，馬群的幸福藍(lán)海和正在規(guī)劃籌建的萬(wàn)達(dá)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是比較強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們正在或則將會(huì)要和我們分享仙林大學(xué)城這塊大蛋糕;我們?cè)诮衲昶狈客黄迫f(wàn)的基礎(chǔ)上,，今后發(fā)展是否會(huì)遇到瓶頸,，這些問(wèn)題都是值得我們考慮的。

四,，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1,，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個(gè)崗位都有機(jī)會(huì)去熟悉,，有機(jī)會(huì)實(shí)際操作,，但是對(duì)于一個(gè)外門漢來(lái)說(shuō)總是感覺(jué)自己學(xué)的不夠多，對(duì)每個(gè)部門都有源源不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識(shí)是無(wú)窮的,，又要學(xué)以致用不是那么容易的,，所以總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，不足以了解熟悉整個(gè)影城的運(yùn)作,，怕自己來(lái)不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn),。所以明年給自己定的第一個(gè)要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過(guò)知識(shí)技能來(lái)武裝自己,，厚積薄發(fā)!

2,，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流,。新的一年里我會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)站雜志和報(bào)刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料,。閱讀這些信息確保消息靈通，分析這些數(shù)據(jù),，及時(shí)的與同事,，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊(duì)討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況,。

3,，提高溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問(wèn)題,。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了,。在20__年年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些,，溝通時(shí)態(tài)度更坦率些,，而且也不害怕工作中的.沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者,。

4,，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠,，關(guān)鍵是能夠以更聰明的方式工作,，這樣可以更好的發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時(shí)間,。更努力的工作是指自己將本職工作做好,，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性,，打破工作界限,，按工作流程辦事。

5,，看到大局：新的一年里,，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個(gè)部門自己的同事正在做什么，更好的了解大局,，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫忙,，哪邊人員充足可以及時(shí)調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務(wù)質(zhì)量下降的問(wèn)題,。

6,，適當(dāng)提問(wèn)題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光，又要具備解決問(wèn)題的頭腦,。在基本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，能在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，敢于去發(fā)問(wèn),，并找出解決問(wèn)題的辦法,。

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了,，在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖,，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多,，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力,。回顧一下工作,，感觸頗多!在去年的工作中,，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)：

在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情,、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí),。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好,，自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉,，我覺(jué)得我應(yīng)該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心,，服務(wù)客人,，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到客人對(duì)自己的服務(wù),，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí),，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場(chǎng)上，急客人之所急,，想客人之所想;為了客人滿意,，要做到尊重客人,，禮貌待人，自我謙讓,。

20____年,，在即將開(kāi)始的工作中，我要總結(jié)____年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，爭(zhēng)取在新的工作中,，取得更好的成績(jī)!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!

新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了，下半年將怎樣度過(guò)呢?我在心中也是反復(fù)思考,，經(jīng)過(guò)深思熟慮,，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到電影院工作已一年的時(shí)間了,，在我們公司里我感覺(jué)到了一個(gè)大家庭的溫暖,，我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多,，在這里讓我提高了安全意識(shí)還有應(yīng)變和處事的能力,。回顧一下工作,，感觸頗多!在去年的工作中,，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié),。

在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到,、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心,。在這點(diǎn)上我覺(jué)得我做得還不夠好，自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)還不夠好還須加強(qiáng)鍛煉,，我覺(jué)得我應(yīng)該要做到以客人為中心,，只有首先以客人為中心，服務(wù)客人,，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值,，才能得到客人對(duì)自己的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)也是要以客人為中心的意識(shí),，只有擁有服務(wù)意識(shí)才能常常站在客人的立場(chǎng)上,，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意,，要做到尊重客人,，禮貌待人,，自我謙讓。

在即將開(kāi)始的工作中,，我要總結(jié)20__年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，爭(zhēng)取在新的工作中，取得更好的成績(jī)!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了,，下半年將怎樣度過(guò)呢?我在心中也是反復(fù)思考,，經(jīng)過(guò)深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)!時(shí)間是有限的,，不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上,，端正工作態(tài)度,，我們時(shí)刻要用感恩的心去工作，要熱愛(ài)自己所從事的工作,。只有在感恩,、熱愛(ài)自己工作的情況下，才能把工作做到最好,。一個(gè)人在工作時(shí),，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情,，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的人,。所以我們要把心沉下來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,。不論工作水平高低,，都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提,，干一行,，愛(ài)一行，只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān),，才能全身心地投入工作,，這樣才能安于工作，有所作為,。

我于20____年_月_日進(jìn)入公司工作,，現(xiàn)在已有1個(gè)多年頭了。時(shí)光荏苒,，歲月如梭,。在運(yùn)營(yíng)的崗位上結(jié)識(shí)了許多的伙伴,，大家能在一起工作就是緣分，我們彼此也非常珍惜這種緣分,，大家都在積極努力讓工作順利的開(kāi)展下去,，下面讓我來(lái)對(duì)自己做一個(gè)總結(jié)。

一,、主要工作

運(yùn)營(yíng)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較繁瑣和復(fù)雜的,。

在這里不但需要學(xué)習(xí)場(chǎng)務(wù)等基礎(chǔ)崗位，還要學(xué)習(xí)票房和賣品等現(xiàn)金崗位,，工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的,。這就要求我們必須保持高度的注意力，稍微疏忽一下,，就可能出現(xiàn)出錯(cuò)票,，找錯(cuò)錢等錯(cuò)誤，還要面對(duì)各種各樣的顧客,，每個(gè)顧客都是獨(dú)立的個(gè)體,，但他們又都互相聯(lián)系著，一個(gè)客訴處理不好,，就可能影響到其他的顧客,。

進(jìn)入運(yùn)營(yíng)部后我主要負(fù)責(zé)場(chǎng)務(wù)工作，場(chǎng)務(wù)相對(duì)票房和賣品來(lái)說(shuō)就顯得更加的瑣碎,，因?yàn)樗幌胭u品和票房這樣的現(xiàn)金崗位,，自己做好自己的事情就可以了，場(chǎng)務(wù)3d廳進(jìn)散場(chǎng)通常都需要2個(gè)以上員工來(lái)完成,，這就需要更好去協(xié)調(diào)他們的工作與分工,，當(dāng)然在這一年里我們出現(xiàn)過(guò)各種各樣的錯(cuò)誤，但我們沒(méi)有氣餒和放棄,，我們不斷的尋找著原因與問(wèn)題,，總是在第一時(shí)間就把問(wèn)題及時(shí)的反饋與處理，以減少影城的損失,。在運(yùn)營(yíng)部白經(jīng)理和部門同事的耐心指導(dǎo)下，較快地適應(yīng)了公司工作,，逐步了解了部門職責(zé),，負(fù)責(zé)的場(chǎng)務(wù)工作的大致流程與要求。剩下的就是需要靠自己在日后的工作中盡快熟悉業(yè)務(wù),，提高自己的工作效率,。

二、入職

積極應(yīng)對(duì)工作我曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從新員工到職員的轉(zhuǎn)變,，較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,。

在部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望可以為公司的建設(shè)盡一份力,。當(dāng)然，也曾出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指正,，讓我學(xué)到了更多，也讓我明白必須用更加嚴(yán)謹(jǐn)端正的心態(tài)去學(xué)習(xí)和工作,。前事之鑒,，后事之師。

這些經(jīng)歷讓我在不斷的反省和思考中逐漸變得成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面,。在此，我要衷心地感謝公司給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的入職指引和幫助,，以及對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

三,、自省

工作需要客觀“關(guān)懷”工作真的沒(méi)有自己想當(dāng)然認(rèn)為的那么簡(jiǎn)單,。一份報(bào)表，只是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù),，卻需要用心去體會(huì)其含義和正確的計(jì)算方式,。

它的背后牽涉到了管理費(fèi)用的收取和公司的產(chǎn)值，預(yù)示了公司新的發(fā)展前景,。一份資料,，雖然只是登記其來(lái)處去處，但是卻是公司運(yùn)營(yíng)與管理必不可少的,。

也曾少不更事和顧客發(fā)生過(guò)摩擦,，但是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我耐心的指導(dǎo)，我漸漸的學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)難纏顧客的方法,。

自己的工作還有很多的漏洞需要去彌補(bǔ),，并沒(méi)有想象當(dāng)中的好，要建立自己的目標(biāo),，同時(shí)也要清楚自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),。我很贊同白巖松先生的話：人要體現(xiàn)自己的價(jià)值,，就必須具備自我的不可替代性。即必須要具備別人所不能的東西,。

于是我開(kāi)始思考,，自己究竟具備什么?

四、時(shí)間

環(huán)境是催化劑自己需要努力自我提升,。

一個(gè)人如果希望自己獲得認(rèn)可,，在工作中體現(xiàn)自己的不可替代性，那么就必須要不斷提升自我能力,，增創(chuàng)自我價(jià)值,。也就必須具備至少某一項(xiàng)技能。

這是在運(yùn)營(yíng)的沃土上,，讓我逐漸認(rèn)清了自己當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和亟待解決的問(wèn)題,。然后從內(nèi)心開(kāi)始給自己一個(gè)定位，為了更好的工作,，自己應(yīng)該開(kāi)始做點(diǎn)什么,。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了,?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷,，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷,。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴,。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望,，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程,，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié),。

一,、工作學(xué)習(xí)

1，票房學(xué)習(xí)

剛來(lái)影城第一天,，領(lǐng)導(dǎo)給予的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)一線工作流程,，熟悉并靈活運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)。在票房的學(xué)習(xí)中魏海燕給予我很多幫助,，我也比較愛(ài)學(xué)習(xí)，不懂得業(yè)務(wù)立刻就問(wèn),，不熟悉的操作我總會(huì)主動(dòng)喊魏姐監(jiān)督,，遇到重點(diǎn)的,，很不好理解的流程我也會(huì)主動(dòng)筆記下來(lái)，慢慢琢磨,。正式這種肯鉆研,，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了,。在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí),，自己感覺(jué)也很享受買票的過(guò)程。

2,，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房,，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力,，計(jì)算水平,。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂(lè)意能有這樣的前輩教我,。在李姐的諄諄教導(dǎo)下,，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程,。

3，場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)

場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜,，繁瑣的工作崗位,。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開(kāi)始的,，慢慢深入,，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng),，處理竄廳,，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活,。這些技能是通過(guò)培訓(xùn)很難快速的掌握的,，只能是多看，多聽(tīng),，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐,。總結(jié)別人處理事情的過(guò)程和方法,，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路,。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道,。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的,，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開(kāi)機(jī),，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障,，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理;其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開(kāi)啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影,，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系,，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化;第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng),，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò),，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查,，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。

5,，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理,。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺(jué)到自己的不足,，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷,，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別,，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼;二是我是新接觸影城這一行業(yè),，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒(méi)有一個(gè)清晰的思路,，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升,。針對(duì)自己處理客訴問(wèn)題上的不足，我沒(méi)有去逃避,，而是積極的學(xué)習(xí),。多聽(tīng)，聽(tīng)值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的,，顧客是怎樣反應(yīng)的;多看,，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的;多想,，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題,，換位思考顧客此時(shí)的心情;多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴,，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去,，多聽(tīng),，多看，多想,?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足,，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理,，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣,。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐,。

6,，市場(chǎng)部學(xué)習(xí)

市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開(kāi)業(yè)的影城,，怎么樣去開(kāi)拓市場(chǎng),，怎樣通過(guò)各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì),。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng),，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間,，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片,，與香姐不同的是,，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到,，看自己的悟性,，不懂就問(wèn)。剛開(kāi)始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng),，老是顧前不顧后,，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏,，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過(guò)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度,，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度;其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷,，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì);再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行,，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段;最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳,，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著,，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等?？傊谑袌?chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作,，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額,，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),。

二、心得體會(huì)：

1,，適應(yīng)本職工作

我的專業(yè)是旅游管理,，畢業(yè)后一直從事酒店行業(yè)，來(lái)到中影是我第一次接觸到電影行業(yè),，當(dāng)然會(huì)有很多的不適應(yīng),。首先，工作內(nèi)容的適應(yīng),。接觸一個(gè)新的行業(yè),，一切都要從頭開(kāi)始，從無(wú)到有,。在跟香姐學(xué)習(xí)的時(shí)候,，剛開(kāi)始遇到問(wèn)題或者客訴的時(shí)候我不知道怎么去應(yīng)對(duì)，甚至于我的腦海中并沒(méi)有形成一套完整的處理問(wèn)題的模式,。所以給人的印象可能是遇事往后躲,，沒(méi)有干勁。這只是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，我熟悉了值班經(jīng)理的工作流程,，工作內(nèi)容，和處理客訴的方式方法后,，處理問(wèn)題和解決問(wèn)題變得那么游刃有余,。我更加的喜歡上了這份工作，開(kāi)始把自己的工作變成了一種享受,。其次,，服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)。我的上一個(gè)工作單位是一家國(guó)際連鎖的高端奢華精品酒店,，所服務(wù)的對(duì)象群體也是非富即貴,，素質(zhì)高?？措娪笆且环N大眾消費(fèi),，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無(wú)法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人,，最具挑戰(zhàn)性的工作,。有不同就想辦法找出這些人的共同點(diǎn),，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個(gè)擊破,。最后是工作環(huán)境的適應(yīng),。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個(gè)合格的基層管理者,，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體,，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn),。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的,，工作的時(shí)候有張有弛，同事聚會(huì)只要有時(shí)間都會(huì)積極去參加,。

2，個(gè)人的心態(tài)

入職之前,，自己還擔(dān)心我一外行漢能不能稱職,，能不能適應(yīng)本職工作，這個(gè)我自己心里是完全沒(méi)有譜的,。不是對(duì)自己沒(méi)有信心,，而是擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來(lái)之不易的機(jī)會(huì),，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做,。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中,，我不放過(guò)一個(gè)值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié);認(rèn)真記錄下每個(gè)重點(diǎn);不懂的地方我會(huì)不厭其煩的去請(qǐng)教,。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時(shí)間，下班后甚至與走在路上我都會(huì)在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來(lái)閱讀,，不斷思考消化,。對(duì)于一份來(lái)之不易的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我會(huì)一次次的去對(duì)比分析總結(jié)，在大的環(huán)境下如果我作為影城負(fù)責(zé)人,，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城,。“細(xì)節(jié)決定成敗,，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時(shí)刻警醒自己,。對(duì)待事情或者工作，要么不去做,，要做就要做好,。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài),，優(yōu)秀的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境,，豐厚的待遇,，我沒(méi)有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三,、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

1,，員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：無(wú)論是在賣品，票房還是在場(chǎng)務(wù),，我們員工缺少主動(dòng)去服務(wù)客人的意識(shí),。影院是服務(wù)行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺(jué)到我來(lái)電影院就是為了看電影的,，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象,。我們員工在這一點(diǎn)上做的不足，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系,，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等,。我們至今還沒(méi)有一個(gè)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個(gè)很大的缺憾,。

2,，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆聊天,，對(duì)客服務(wù)上很散漫,，不積極。這些問(wèn)題不是一兩天出現(xiàn)的,，這些都是日積月累下來(lái)形成的詬病,。靠人去管理很難達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果,。建議通過(guò)制度去約束個(gè)人,，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度。不只是有優(yōu)秀員工,，我們還要評(píng)出月度最差表現(xiàn)員工,。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報(bào)最差表現(xiàn)員工;領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話制度,，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)最差表現(xiàn)員工定期溝通,，批評(píng)指正;后期考核制度，對(duì)于最差表現(xiàn)員工實(shí)施監(jiān)督考察,。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇八

通過(guò)在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我對(duì)于任職值班經(jīng)理這個(gè)崗位的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)以及對(duì)將來(lái)工作更好的計(jì)劃和安排。

首先我要談?wù)勎覍?duì)值班經(jīng)理工作的理解,，對(duì)于整個(gè)影城來(lái)說(shuō)值班經(jīng)理是負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的崗位,，在管理班次中，通過(guò)溝通,、協(xié)調(diào),、合作等手段對(duì)影城的人員,、設(shè)備、物料進(jìn)行有效的分工,、安排及使用,，已達(dá)到運(yùn)行的順暢及較高的顧客滿意度的過(guò)程。

其次,，通過(guò)這段在職期間,，對(duì)于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深刻的認(rèn)知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度,；熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧,；完成每天影城的清潔工作管理；對(duì)現(xiàn)金,、保安,、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理,；了解賣品部經(jīng)營(yíng),、庫(kù)存管理及控制能力；票房經(jīng)營(yíng)管理能力,；場(chǎng)務(wù)部管理能力；營(yíng)運(yùn)期間（忙,、閑時(shí)）安排及調(diào)節(jié)技巧,。

再次，我要說(shuō)明值班經(jīng)理對(duì)于基層員工的管理上的認(rèn)知及安排,。做為值班經(jīng)理,，我要了解到每一時(shí)段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進(jìn)展。協(xié)調(diào)好員工交接班,、用餐,，根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手,。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品,、插裝立牌。監(jiān)督及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動(dòng),。

最后我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心,，我會(huì)在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力增強(qiáng)能力。在認(rèn)真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài),，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

報(bào)告人：劉佳 2011年11月14日

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇九

大家好，現(xiàn)將我作為金世紀(jì)支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報(bào)如下：

我們支行地處市中心繁華地帶,，每天客流量較大,，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶,，我必須要保持良好的心態(tài)，雖然每天面對(duì)的基本都是重復(fù)的問(wèn)題,，但每個(gè)人確是不同的,，多年來(lái)的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,，寬容待人待事的工作態(tài)度,。20xx年以來(lái)我成功銷售保險(xiǎn)萬(wàn)，信用卡進(jìn)件張,。

下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個(gè)總結(jié)

1,、維持大廳秩序，分流,、引領(lǐng),、識(shí)別客戶。合理分布客戶,，不積壓客戶,，主動(dòng)提示客戶使用自助設(shè)備。

2,、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),。客戶走進(jìn)銀行,，我是第一接待人,，通過(guò)我主動(dòng)熱情的問(wèn)候，與客戶進(jìn)行溝通,，在溝通中觀察識(shí)別客戶,，收集客戶的重要信息，細(xì)心觀察穿著以及言談舉止,，在心中給客戶歸類,，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶,，推薦加辦儲(chǔ)蓄卡,。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。想及時(shí)了解賬戶資金情況的,，給客戶加辦短信通知業(yè)務(wù),。有理財(cái)需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式,，在有相關(guān)產(chǎn)品時(shí)提前通知客戶。

3,、接待客戶,，處理客戶咨詢,。客戶的問(wèn)題方方面面,，我要求自己的回答必須專業(yè)化,，要對(duì)自己和銀行負(fù)責(zé)，通過(guò)我專業(yè)的回答,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進(jìn)行持續(xù)的回訪溝通,。

4,、引見(jiàn)客戶給理財(cái)經(jīng)理。通過(guò)彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務(wù),。

今年行里對(duì)保險(xiǎn)銷售給了巨大的支持，提高了銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額,，而且還當(dāng)日兌現(xiàn),，這么大的激勵(lì)成為我工作的動(dòng)力，我已經(jīng)成功銷售保險(xiǎn)萬(wàn)元,。在保險(xiǎn)銷售中,，我首先將保險(xiǎn)產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳,，明確告知對(duì)方是保險(xiǎn),，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行,。在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，不拖延時(shí)間,，用最快的速度辦成業(yè)務(wù),，不讓客戶覺(jué)得手續(xù)繁雜，產(chǎn)生不安全感,。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí),，需要我們支行人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù),，在遇到意向客戶時(shí),，與柜員和理財(cái)經(jīng)理互相配合，增加可信度,。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄增額萬(wàn)元,，保險(xiǎn)銷售140萬(wàn)元，理財(cái)銷售萬(wàn)元,，信用卡進(jìn)件張,。為了完成我制定的任務(wù)計(jì)劃,，我將采取以下措施。

1,、抓住大堂攬客的每一次機(jī)會(huì),，主動(dòng)開(kāi)口，多多爭(zhēng)取營(yíng)銷機(jī)會(huì),。

2,、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)部資源,，為我所用,。

3、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo),，如果完不成,，深刻分析自身原因，找到問(wèn)題所在,，第二天馬上改進(jìn),，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天,。

4,、利用閑暇時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì)。

值班經(jīng)理工作總結(jié)篇十

班經(jīng)理,、商務(wù)中心 )的日常運(yùn)作,，負(fù)責(zé)夜間飯店工作部門的正常運(yùn)作，代表飯店管理當(dāng)局處理并解決客人的各種投訴與要求,。

職 位 : 大堂值班經(jīng)理 級(jí) 別 :c

工作時(shí)間 : 8小時(shí)/天 工作區(qū)域 : 大堂及酒店各公共區(qū)域

工作關(guān)系 : 上 司 :前廳部副經(jīng)理 下 屬 :無(wú)

工作大綱

1,。確保為所有客人提供快捷的服務(wù): 1。1,。確保為預(yù)計(jì)抵達(dá)的貴賓安排好房間并做好一切準(zhǔn)備工作,。 1。2,。協(xié)助客人做再次入住的預(yù)訂工作,。

排好轎車并在貴賓離店時(shí)熱情友好的道別， 最后目送其離開(kāi),。

達(dá)前已放置于該客人的房間,。

1。7。交接班前,，熟悉當(dāng)天的貴賓預(yù)抵報(bào)表,，并檢查是否所有的準(zhǔn)備工作已全部就緒。 1,。8,。負(fù)責(zé)在貴賓抵達(dá)時(shí)陪同客人前往房間登記， 盡可能的問(wèn)候所有前來(lái)入住的散客,。 1,。9。經(jīng)常友善的詢問(wèn)客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，并及時(shí)的反饋給飯店管理當(dāng)局以便提高服務(wù)質(zhì)量。

2,。保持親切的對(duì)客服務(wù)態(tài)度: 2,。1,。負(fù)責(zé)在客人生病的時(shí)候，安排管家部為客人送去水果及鮮花。

時(shí)協(xié)同禮賓部安排車輛運(yùn)送。

信息記錄在值班經(jīng)理記錄本上,。

3。發(fā)展客戶關(guān)系: 3,。1,。與住店客人發(fā)展友好的談話，了解客人對(duì)飯店的意見(jiàn)反饋,。

3,。2?？焖僦鲃?dòng)的處理客人與飯店員工之間偶爾發(fā)生之事件,，必要時(shí)報(bào)告給前廳經(jīng)理。 3,。3,。為有興趣的客人提供陪同飯店參觀服務(wù)。

3,。5 。給客人留下一個(gè)友好的,，*的印象,。 核準(zhǔn): 審查:

制定:

客意見(jiàn)表)。

3,。7,。提供禮貌服務(wù)，并在客人有問(wèn)題時(shí)快速積極的響應(yīng)。

3,。8,。在發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)馬上指出并予以糾正,，以確保高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn),。 3。9 ,。經(jīng)常關(guān)注并詢問(wèn)辦理離店手續(xù)的客人,。

4。保*部門高效的日常運(yùn)作:

4,。1,。記錄所有的客人投訴并采取相應(yīng)的措施。 4,。2,。在情況需要的時(shí)間幫助前廳各分部。

4,。3,。在必要的時(shí)候?yàn)轭A(yù)計(jì)抵達(dá)客人，過(guò)生日的住店客人送問(wèn)候贈(zèng)品,。 4,。4。及時(shí)更新貴賓客史資料,。

4,。5。熟悉酒店各種規(guī)章制度及緊急情況處理程序,。 4,。6。向客人介紹各種飯店的促銷活動(dòng),。 4,。7。參加部門日常會(huì)議,。

4,。8。確保值班經(jīng)理辦公區(qū)域時(shí)刻保持干凈,、整潔,。

4。9,。檢查所有前廳部員工的工作表現(xiàn)并通知其領(lǐng)班或主管,。 4,。10。檢查前廳部員工的個(gè)人衛(wèi)生及各工作區(qū)域的衛(wèi)生,。

4,。11。確保所有前往前臺(tái),、禮賓部,、商務(wù)中心的客人都能得到及時(shí)周到的服務(wù)。

4,。12,。夜間必須巡視飯店的各個(gè)公共區(qū)域及工作部門，并將結(jié)果記錄于值班經(jīng)理記錄本,。 4,。13。根據(jù)飯店相關(guān)制度,，簽署轉(zhuǎn)房單/換價(jià)單,，減免單等財(cái)務(wù)單據(jù)。 4,。14,。協(xié)同保安部處理相關(guān)事件。

4,。15,。在值班經(jīng)理記錄本上如實(shí)記錄相關(guān)事件。

4,。16,。負(fù)責(zé)客人、員工在發(fā)生意外特殊事件時(shí),，為管理當(dāng)局提供報(bào)告,。 4。17,。熟悉飯店的計(jì)算機(jī)*作系統(tǒng),。

4。18,。完成由飯店管理層及前廳經(jīng)理安排的其它工作,。

職位名稱 : 大堂值班經(jīng)理

決策 / 問(wèn)題的處理 :

(工作中遇到問(wèn)題或突發(fā)事件，能*決策或請(qǐng)示上級(jí)給予正確方向)

主管可根據(jù)實(shí)際工作的需要增加或更改員工的工作原則和職責(zé)