心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇一
第一,，在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平
作為超市領(lǐng)班,，首先一個收銀員能贏得同事的支持,，照顧好下面的人。雖然我做了很長時間的出納,，也取得了一定的成績,，但是這些成績還是不夠,。隨著超市的發(fā)展，對我們的出納工作提出了新的要求,。通過學(xué)習(xí),，我總能先掌握計算機操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志,。
第二,，做好對員工的管理和引導(dǎo)
工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管很多人,。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個重要的任務(wù),。所以在工作中，我總是對他們提出嚴(yán)格的要求,。不管是誰違紀(jì)，我都絕不姑息,。也正是因為我能嚴(yán)格依法辦事,，大膽經(jīng)營，在生活中百般呵護下面的員工,。工作中經(jīng)常聽到身邊的一些主管抱怨工作忙,，總是很忙。在這里,，我簡單說一下如何當(dāng)工頭,。
（1）、專業(yè)能力
作為工長,，必須掌握一定的專業(yè)知識和能力,。隨著你管理崗位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性會逐漸降低,。作為一個基層主管,，個人專業(yè)能力會很重要。你要達到可以直接指導(dǎo)下屬實際工作,，代表下屬實際工作的水平,。職業(yè)能力的來源不外乎兩個方面：
1是來自書本，2是來自實際工作,。在實踐中,，你需要向你的上司、同事和下屬學(xué)習(xí),?！安恍哂谔釂枴笔敲恳粋€主管應(yīng)該有的態(tài)度。
（2）,、管理能力
管理能力對應(yīng)于工頭的專業(yè)能力,。當(dāng)你的崗位需要更多專業(yè)的時候,，相對來說，你需要的管理能力就少了,。反之,，職位越高，管理能力就越高,。管理能力是一種綜合能力,，需要你的指揮能力、決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、專業(yè)能力、工作分配能力等,。管理能力來源于書本,，更來源于實踐。所以,，要提高自己的管理能力,，需要不斷反思自己的日常工作，用頭腦回顧自己的工作,，總結(jié)自己的工作,。
（3）溝通技巧
溝通是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，部門間溝通和部門內(nèi)溝通（包括你的下屬,，你的同事，你的上級）,。公司是一個整體,，你領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體的一部分，所以必然要和其他部門聯(lián)系,，溝通是必不可少的,。溝通的目的不是誰贏誰輸?shù)膯栴}，而是解決問題,。解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)部的溝通也很重要,。作為一個主管,，你需要了解和掌握、引導(dǎo),、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問題，他們的思想動態(tài),，甚至他們的生活,。相反,，對于你的上司，你應(yīng)該主動匯報,，這也是一種溝通,。
（4）培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培訓(xùn)下屬是一項基本而重要的工作,。無論你領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，都要牢記你領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，用團隊的力量去解決問題,。很多主管因為很好的理由不愿意給下屬東西,。如果給下屬，就應(yīng)該告訴他,。說的時候可能聽不懂,。你需要重復(fù)一遍，然后檢查一下,。相反,，你還不如自己趕緊去做。但關(guān)鍵問題是,，這種發(fā)展
下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。
（5）工作判斷能力
所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非
常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。
（6）、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣,？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
（7）,、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言,，健康、財富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“”,，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘,。
以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
三,、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。
四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。
這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇二
時間過得真快,，到了新的崗位已經(jīng)有三個多月了,，在這三個月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體情況,，和工作流程,。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”到超市后,，才真的體會到這句話的含義,。
二月初，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋,、土家燒餅、烤腸,、粘玉米,、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市,，又趕上過年,，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候,，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著,。我也抽空推水,、燒水、洗雞蛋,、煮雞蛋,、煮玉米,。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著,。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,，但我感覺非常充實,。
現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡單,，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項、數(shù)量,、實際情況,，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,，要及時檢查。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,，也是一個超市的信譽所在。
作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多,，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負責(zé)超市商品的安全工作,。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任,。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補貨,，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么,，有的是飲料,，灌裝酒，果奶,，奶茶,，綠茶，礦泉水之類的,，再隨時補貨,。及時清理衛(wèi)生，每月盤存,，點貨,，對單，對賬,。都很累的,。上了一天班,，手，肩膀,，腿,，腳，都很酸痛,，全身沒勁兒,。但是再上班時，看到同志們爭先恐后的干工作,，我干勁倍增繼續(xù)工作,。
收銀員的工作也不簡單，需要專心到位,，來不得半點馬虎,，背商品條碼，商品過機掃描,，擊盤結(jié)賬,，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況,，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響,。
班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情,。團隊的力量使我對工作更有信心,。
顧客是上帝，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕,，每天重復(fù)相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐,，委屈壓在心底,。一定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時,，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文,，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當(dāng)你微笑的時候,，世界也在對你微笑,。
我們科長燕玲公私分明，她對屬下員工嚴(yán)格要求,，處理問題干凈利落,，不拖泥帶水，利用業(yè)余時間調(diào)研市場在“五谷豆?jié){”之后又為超市增添引進了新品可口美味的“涼皮”也為家遠的年輕同事解決了吃飯不方便的問題,，改換了一下口味,。受到了同志們的好評
我在超市的工作時間還不太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度,，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教,，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實認真的做好本職,，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應(yīng)有的貢獻,！
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處,，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說,，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”。開展活動后,，利用上班前的準(zhǔn)備時間,，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,，讓客戶感受到“真誠”，
記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼，你好,，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心,，穿著不舒服你還拿來,，他滿意的笑了。x月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買,。我欣慰地笑啦,。
微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護,，來源于對崗位的熱愛,。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,。
讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇四
在我沒有加入xx公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群最大的xx企業(yè),。同時自己也是多年的xx老用戶，對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意,，一個很偶然的機會,，我成為了一名xx新員工。
我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
作為一名剛進xx公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。
我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想，xx公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。
之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。
營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。
人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇五
試試做生意的滋味，增加自己的閱歷,，通過個人實踐讓自己對社會有更多的了解,，在實踐中增長自己的見識，鍛煉自己的才能,，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，檢查自己所學(xué)的東西是否能應(yīng)用到實踐中去。上班前有個長輩警告我上班多做事少說話,！雖然簡單,，但很難做到。這部作品,，為了讓它更完美,。
永遠不要違反超市的規(guī)則,。俗話說：國法,，家規(guī)。自然,，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)則,，比如：不閑逛，不聊天,，不隨身帶手機等等,。雖然這些規(guī)定看似嚴(yán)格，但我認為只是最基本職責(zé)的體現(xiàn),。
不管你是誰,，都是隨叫隨到。有時候超市很忙,。個性是周一周二周三,，這幾天是結(jié)賬日。這年頭很多供應(yīng)商發(fā)貨,，然后順便結(jié)賬,。有時候幾個供應(yīng)商連續(xù)發(fā)貨的時候，這個時候比較忙，很多貨物都是在收貨地點卸貨,。只有少數(shù)人在忙,，但收貨時會來。有必要檢查貨物并將其運走,。因此,，他們需要幫助。通常在這種情況下,，我都會主動跑過去,。
工作時間不要無所事事。購買時,，我會盡量記住同類產(chǎn)品的報價及其售后服務(wù),，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時候,，會認真輸入內(nèi)部數(shù)據(jù),，牢記各種商品的價格，讓自己以后的工作更有效率,。做理貨的時候,，總是堅持缺貨就補貨?？蛻舨粌H長期關(guān)注補貨,，還會關(guān)注現(xiàn)場。即使貨架上的商品都擺滿了,，我也不會發(fā)呆,，不會閑逛，因為店長看到了,，就覺得我在鬼混,！所以沒事我就擦架子。做銷售的時候,，我會耐心的回答客戶的問題,，手快。
在超市實習(xí)也學(xué)到了一點,。此刻,，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶,，大家自然就開始了價格戰(zhàn),。有時候，我們可以看到其他超市的員工來看價格,。有時候我們被店長安排去別的超市看價格,。作為一個“間諜”,，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：冒充買東西的客戶，要像,！因為普通超市不會懷疑真正的顧客,。
總結(jié)工作經(jīng)驗，收獲很大,，因為真的練了一句話：不要抱怨社會有多黑暗,，現(xiàn)實有多不公平。因為這個社會不會因為你的抱怨而改變,，只有你能適應(yīng),。
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇六
時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo),，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起,，強化服務(wù)創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。
一,、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起,。
工作中,，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起,、從自身做起,，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品,，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識,，待顧客詢問時,，對整個超市的貨品做到“一口清”,。上崗時，做到貨物擺放整齊,、充足,，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔,，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時,，強化服務(wù)意識,，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品,，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心，買的舒心,，走的安心,。
二、從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。
平時，始終做到從嚴(yán)從難要求自已,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，從不遲到和早退，工作能早計劃,、早準(zhǔn)備,，做到有的放矢。
三,、團結(jié)同事,，充分發(fā)揮團隊精神。
合站以后,，來自不同單位的同事們,，組合到了一起，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流,，取長補短，在很短的時間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊,，我們以同心、同德,、同利,、同樂為原則,，以共和、共榮,、共建,、共贏為目標(biāo)，以道相同,、利相共,、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里,，做到人盡其能,，才盡其用，各展風(fēng)流,，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作,，雖然取得了一定的進步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強,。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時做的還不夠細,，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。
下一步的工作打算：
一,、強化服務(wù)意識。
顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位,，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識,，主動吸引顧客。
二,、強化創(chuàng)新意識,。
積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二,、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。
三,、強化職業(yè)意識。
不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去,。
四,、強化儀表意識。
車站是一個城市的窗口,，車站超市更是一個窗口中的窗口,。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢,？所以斜靠柜臺，扎堆聊天,，吃東西等等是要堅決杜絕的,。
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇七
個人感言：一份耕耘，一分收獲,，書店營業(yè)員工作心得,。員工是最大的效益創(chuàng)造者。
管理心得：注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問,，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo),。
推薦理由：工作踏實，勤勤懇懇,，成績突出,，在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗,。
看高春梅的簡歷,，會發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富,。自１９８４年她來到新華書店后,，到１９８８年進入西寧大十字新華書店,，再到２００６年青海省新華發(fā)行（集團）有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理,，直到今年年初,，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。
高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店,，同時擔(dān)負著全省一般圖書的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭,。據(jù)高春梅介紹,，２００７年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果,，但競爭依然是日見白熱化,。雖然，如今高春梅已不在一線工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營,、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利,。 在書店管理上,，高春梅認為最值得注意的是細節(jié)?！爱?dāng)然,，注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo),。立足本職,，大膽放權(quán)，使員工都能獨擋一面,，將服務(wù),、營銷做得更細致?！彼J為要做好這一點,，最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn)，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起,，對實際工作做得好的加以獎勵,，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識,?！斑@樣才能增強大家的的競爭意識，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度,?！?/p>
高春梅要求員工在工作中一定要細致,，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天,，當(dāng)時高春梅任大十字書店經(jīng)理時,，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨,。書店答應(yīng)給他郵寄過去,，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了,。當(dāng)時誰都沒有留意,，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時,，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題,。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團都沒有線索,。直到３個月后,，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團,。最終,，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他,。當(dāng)時,，這件事情已經(jīng)過了３個多月?！半m然我們這么做挽回了不良影響,，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在,，我們還在用這件事告誡大家,，工作一定要細致，才能避免不必要的事故,?！?/p>
對于書店的營銷工作，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件,，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要,。營銷的對路，可以快速地擴大市場，增加銷量,?！睂Υ耍瑫暌环矫娉浞职l(fā)揮會員制的功能,，通過推出會員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動時，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知,，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者,。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅,，是個真正的“書迷”，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書,，退休后就來得更勤了,。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會對書店書架的擺放,、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,，對書店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,，每天書店一開始營業(yè),，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上,，書店注重培育店堂氣氛,，努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中,，店堂氣氛以休閑,、舒適為主；專題活動時則以不同背景,、音響效果作為陪襯,，烘托活動主題。
“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書,、音像制品和文化用品的場所，而應(yīng)該是集閱讀,、購書,、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場,?！边@是高春梅理想中的書店。她認為，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持,。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實,，但她想到，通過中心書店的扶持,，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理,。
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇八
辛苦了一天,，感覺還是挺充實、挺快樂的,，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下,，我們不怕似火的驕陽,，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊,。來到了祁陽移動通信,，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室,，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進來了,，發(fā)話了,，再動手。不一會兒,，祁陽老總來了,，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心,。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹,，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的,。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事,。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。
我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳,。走進大廳，第一反應(yīng)就是,，整體感覺還不錯,。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適,，服務(wù)人員看上去也挺漂亮,，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格,，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時,，導(dǎo)辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼,，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了,。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間,。值得我們借鑒,。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀,，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮,。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇,。
由于時間有限，下樓時,，祁陽老總有吩咐,，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事,。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,，下午,，組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流,，興高采烈的去了,，依依不舍的回來了。欲起筆之時,，卻又霎時不知從何說起,。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點
滴首先,，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始,，頂著太陽來到漂流源頭,，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭,，來也匆匆,，去也匆匆，揮揮衣袖,，不帶走一片云彩,，只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地,，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇九
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想、急顧客之所急,，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時,，表明她是友好的,、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后,，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí),，為達到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”,，
記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼,，你好,，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善,，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心,，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了,，7月3號,，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣,，感覺很好，我下次還來買,。我欣慰地笑啦 ,。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護,，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***,。
服務(wù)行業(yè)的管理者,，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？
轉(zhuǎn)眼間,，一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了,，在這段時間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了我的視野，增長了見識,，體驗到行政工作中的樂趣,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
在實習(xí)這段時間,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程,。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能,。
從沒接觸過行政方面的工作,，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大,，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心,、認真教導(dǎo)和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒,，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能,，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等,，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,。
有一次，我?guī)兔煾颠M賬,，在收據(jù)使用過程中,，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的,，工作中無小事,，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙,。我慚愧萬分,，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真,、細心,。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作,，要有足夠的耐心和責(zé)任心,。
作為外勤管理部的行政文員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊,，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。
感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)機會,，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,，師傅,您辛苦了!
轉(zhuǎn)眼間，一個多星期的實習(xí)時間過去了?，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下,。
在這段時間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了我的視野，增長了見識,，體驗到行政工作中的樂趣,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，
在實習(xí)這段時間,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程,。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能,。
從沒接觸過行政方面的工作,，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的,，突然覺得壓力很大,，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心,、認真教導(dǎo)和鼓勵,，我開始一點一點有了頭緒,，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬,，去總部核銷合同和收據(jù)等等,，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙。
有一次,，我?guī)兔煾颠M賬,，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號,，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符,，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事,，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng),，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分,，不是師傅眼力比我好,，而是師傅比我認真、細心,。通過這件事,，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心,。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性,。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊,，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行,。
感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照,，師傅,您辛苦了!
營業(yè)員工作心得體會 營業(yè)員崗位職責(zé)心得體會篇十
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：
1、熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。
2、敢于管理,，善于管理,。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為,。
3、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一,，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三,，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。
第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看,，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決,。
總上所述,，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,。
