心得體會(huì)不僅僅是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單回顧,，更是對(duì)自己成長(zhǎng)和發(fā)展的思考,。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和清晰度,，避免產(chǎn)生歧義或模糊不清的表述,。這些心得體會(huì)范文可以給大家?guī)硇碌膯l(fā)和思考，讓我們更加明確自己的方向和目標(biāo),。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇一

1,、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售,，是讓我們?cè)阡N售之時(shí),，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法,，做市場(chǎng)調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道,，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作,。

2,、“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

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經(jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3,、“商品+服務(wù)”價(jià)格=價(jià)值。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所供給服務(wù)的品質(zhì)，所以,，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售過程中,，銷售的是什么是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)顯而易見,，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品,，銀行服務(wù),，更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,，感性購(gòu)買,，此刻的人越來越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自我的產(chǎn)品呢這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中,，必須要營(yíng)造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4、“逃避痛苦”大于“追求歡樂”

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求歡樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦,。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處,、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，二流的銷售顧問賣的是成份,，三流的銷售顧問賣的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,，經(jīng)過“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品,。

5,、“f。a,。b法則”

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我也充分了解到,，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,，讓其做出購(gòu)買的決定,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇二

今年一開始，我便正式轉(zhuǎn)正了,，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作,。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,，從當(dāng)初那個(gè)怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩,，變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了,。這些改變?nèi)縼碜杂谖议L(zhǎng)期的努力，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步,。在這份工作上,，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己，我也比之前更加自信,，更加活潑了,。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會(huì),。

在我們的銷售工作上,，其實(shí)最難的就是讓客戶信任我們。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn),。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說,，他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶付出自己的真心，可他最后收到的卻是最深的傷害,。他為了遵守客戶的一個(gè)諾言,，在大雨天淋了雨，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí),。結(jié)果最后迎來的是客戶的違約,。我相信無論換做是誰(shuí)，都是沒有辦法接受的,。但是他后來跟我說,，對(duì)待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\(chéng)，少不了誠(chéng)信,，這是我們的立根之本。而我經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受,，也深深的清楚,，對(duì)于我們銷售行業(yè)來講，客戶最怕的就是有人“坑”他,，所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻粜湃挝覀?，能夠和我們交個(gè)朋友，這樣客戶對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升,。無論如何,，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度,，保持一顆真誠(chéng)的心,，維護(hù)自己的信譽(yù)程度，更要注重方法,，更有效的進(jìn)行工作,。

有方法,、有目標(biāo)的工作是最接近成功的。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí),，我們才會(huì)更加熟練,，更加從容，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的一部分,。其次,，巧妙的運(yùn)用各種技巧和客戶溝通是必備的。舉一個(gè)小例子,，比如和客戶見面第一個(gè)動(dòng)作怎么做,，第一句話應(yīng)該說什么，這都是我們需要考量的,。首先從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定，從而做出反應(yīng),，這是最靈活的方法,，也最考驗(yàn)個(gè)人的能力。

我在這幾個(gè)月的工作中,，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié),。每天的工作做了些什么，有了些什么成就,，出現(xiàn)了什么問題,，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己,，并且找到一條新的道路出發(fā),，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài)，這會(huì)讓我們更有長(zhǎng)進(jìn)一些,！因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品,，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇三

近年來,，隨著汽車保有量的不斷增加,，車險(xiǎn)市場(chǎng)也日益興旺。而在車險(xiǎn)銷售過程中,，電話銷售成為一種高效率的推銷方式,。在我的從業(yè)經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了電話車險(xiǎn)銷售這一特殊職業(yè)的技巧和心得,。在這篇文章中,，我將分享我在這一領(lǐng)域工作中所得到的體會(huì)，讓大家對(duì)電話車險(xiǎn)銷售這一職業(yè)有更全面的了解,。

首先,，電話車險(xiǎn)銷售的成功離不開良好的溝通能力,。在和客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，我們要敏銳地捕捉到客戶的需求,，善于傾聽,，并在溝通中始終保持耐心和友善。通過了解客戶的需求和疑慮,，我們可以提供更加個(gè)性化的方案,，并用專業(yè)的知識(shí)解答客戶的疑問,，從而增加銷售的機(jī)會(huì),。

其次，要成為一名優(yōu)秀的電話車險(xiǎn)銷售員,，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí),。了解不同保險(xiǎn)商品的特點(diǎn),、不同客戶的需求，熟悉各種車險(xiǎn)的保障范圍和條款,，都是提高銷售效果的關(guān)鍵,。只有了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，才能為客戶提供更準(zhǔn)確,、更有說服力的建議,，并為他們選擇到合適的保險(xiǎn)方案。

然后,，要取得良好的銷售業(yè)績(jī),，我們需要有較強(qiáng)的自我管理能力。電話車險(xiǎn)銷售一般都是自發(fā)性的工作,，沒有上級(jí)緊迫的監(jiān)督,，因此我們必須有一定的自律能力，制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃,，并努力按計(jì)劃完成任務(wù),。同時(shí)，要有善于總結(jié)和反思的習(xí)慣,，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略，提高銷售成功率,。

與此同時(shí),，建立良好的客戶關(guān)系也是促成銷售的重要因素之一。我們不能只關(guān)注短期銷售效果,，而忽略了與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,。建立良好的客戶關(guān)系需要我們?cè)陔娫捊涣髦斜憩F(xiàn)出真誠(chéng)和誠(chéng)信，關(guān)注客戶的需求,，并及時(shí)跟進(jìn)解決客戶的問題,。通過與客戶保持穩(wěn)定的聯(lián)系,，我們不僅可以保持現(xiàn)有客戶的滿意度，而且還有機(jī)會(huì)獲得他們的推薦,，擴(kuò)大銷售渠道,。

最后，要想在電話車險(xiǎn)銷售這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)占得一席之地,，我們需要具備良好的心理素質(zhì),。電話銷售往往是一種高壓工作，面對(duì)各種客戶的挑剔和抱怨,，我們必須保持冷靜和耐心,。我們需要學(xué)會(huì)情緒管理，保持樂觀積極的態(tài)度,，并不斷積累應(yīng)對(duì)各種情況的經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持下去，才能戰(zhàn)勝壓力,，取得成功,。

總結(jié)來說，電話車險(xiǎn)銷售工作需要具備良好的溝通能力,、專業(yè)知識(shí),、自我管理能力、客戶關(guān)系建立能力和心理素質(zhì),。只有全面掌握這些技巧和要素,，我們才能在這個(gè)領(lǐng)域脫穎而出，取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī),。無論是對(duì)于我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,，還是對(duì)于整個(gè)車險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮，都可以從中受益匪淺,。因此,，我將不斷努力提升自己，在電話車險(xiǎn)銷售這個(gè)領(lǐng)域取得更好的成績(jī),。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇四

電話車險(xiǎn)銷售工作是一項(xiàng)需要耐心和技巧的工作,，它要求銷售人員用精準(zhǔn)的語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)姆绞剑蚩蛻艚庹f車險(xiǎn)的保障和好處,，并最終說服他們購(gòu)買保險(xiǎn),。在這項(xiàng)工作中，我獲得了一些寶貴的心得體會(huì),。

第二段,。

首先，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)是非常重要的。作為一名電話車險(xiǎn)銷售人員,，在進(jìn)行銷售之前,，我們必須對(duì)各種車險(xiǎn)產(chǎn)品有一個(gè)透徹的了解，包括保險(xiǎn)的范圍,、保費(fèi)的計(jì)算方式以及理賠流程等,。只有在掌握了這些基本知識(shí)后，我們才能更好地向客戶解釋并回答他們的問題,。因此,，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的知識(shí)是非常重要的。

第三段,。

其次,，良好的溝通能力是電話車險(xiǎn)銷售成功的關(guān)鍵。在電話銷售中,，我們無法通過面部表情和肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流,，因此，我們必須通過語(yǔ)言的力量來表達(dá)自己,。在與客戶溝通時(shí),，我們要保持清晰流暢的語(yǔ)音，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的句子,，讓客戶感到我們非常專業(yè)又容易理解,。同時(shí)，我們要耐心聆聽客戶的問題和疑慮,，并及時(shí)解答,，以便他們可以更好地理解和接受我們的建議。

第四段,。

另外,，提供個(gè)性化的建議和解決方案也是非常重要的。每個(gè)客戶的需求和情況都不相同,，因此,，在進(jìn)行車險(xiǎn)銷售時(shí)，我們要仔細(xì)了解客戶的情況并根據(jù)他們的需求提供個(gè)性化的建議,。有時(shí),，客戶可能對(duì)車險(xiǎn)的某些條款不了解或感到困惑，作為銷售人員,，我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋清楚,，幫助客戶做出正確的決策。

第五段,。

最后,，保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力對(duì)于電話車險(xiǎn)銷售也非常關(guān)鍵。在銷售工作中,，我們難免會(huì)遇到一些拒絕和挑戰(zhàn),，但我們不能因此灰心喪氣。相反,，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度,，不斷努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，才能通過電話銷售獲得更好的成績(jī),。

綜上所述,，電話車險(xiǎn)銷售工作是一項(xiàng)需要耐心和技巧的工作。了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，具備良好的溝通能力,，提供個(gè)性化的建議和解決方案，以及保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力,，都是取得成功的關(guān)鍵要素,。通過這項(xiàng)工作，我不僅提高了自己的銷售技巧,，也加深了對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的了解,，希望在今后的工作中能夠更好地服務(wù)客戶，并取得更好的成績(jī),。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇五

過去的_年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng),，也不算短，但面對(duì)過去的路,，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個(gè)樣子來,。

如果說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年,，_是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的_就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。

一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷,，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會(huì)在冷了,，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立,，我從此有了的時(shí)間,，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績(jī)不盡如人意,，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng),，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時(shí)對(duì)我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年,，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過,，放棄的，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),，從此我開始重視銀行渠道,，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,，關(guān)系處理,，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候,，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后,，銀行對(duì)我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做的嘗試,，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),，通過消息解讀,，新人能夠、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次,，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)新人的啟發(fā)較大,，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅(jiān)持,，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn),，看到大家都還在等,，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,,。通過每天,、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起,，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的,，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人,，從4月以后,，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅(jiān)信,，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,，在_月份,，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時(shí)候,，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，_年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說,，_年的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在_年初達(dá)到了,，在_年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅(jiān)持該堅(jiān)持的,，這也許是今年的不足。如果說_年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾,，只要還在堅(jiān)持,，我們的_,，不要像去年這樣狼狽,，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

_,，已經(jīng)走來!對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了。

5,、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些,，自有自己堅(jiān)定，才能影響到身邊的每一個(gè)人,，如果是有錢途的,，那只需要堅(jiān)持和等待，等待和堅(jiān)持,。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營(yíng)銷,、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長(zhǎng)，也各有所短,。不過,，有一點(diǎn)可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,，對(duì)絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營(yíng)銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢(shì)：節(jié)省企業(yè)資源，不會(huì)浪費(fèi)金錢,、時(shí)間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營(yíng)銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì),，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通,，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了,。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙。

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí),，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼,。

二、明確打電話的目的,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì),，進(jìn)而完成我們的銷售,。

三、客戶資源的收集,。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰(shuí)的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的,。在電話銷售過程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件,。

1,、有潛在或者明顯的需求;。

2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;,。

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門工會(huì)采購(gòu)人員的信息,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇六

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我來到海程酒店?duì)I銷部門工作已有一段時(shí)間，在這段時(shí)間里,，我被同事們的勤勞,、智慧,、勇于拼搏的精神所深深感動(dòng)，而我為我自己能成為團(tuán)隊(duì)中的一員而感到光榮而自豪,。

剛在這部門工作起,，我就知道酒店?duì)I銷工作繁瑣而艱難，它好似一幕演出,，有劇前,、劇中，也有曲終人散,。

面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我們營(yíng)銷工作人員克服著重重困難，不斷的面臨著挑戰(zhàn),、失敗與挫折,，也不斷面臨著種.種艱難與困惑。因此,，我個(gè)人認(rèn)為,，作為營(yíng)銷人員，要想在營(yíng)銷職業(yè)這條道路上有所成就,，就必須要具有常人沒有的心態(tài)：

一,、積極的心態(tài)。

首先我們需要具備積極的心態(tài),。積極的人象太陽(yáng),，走到那里那里亮。消極的人象月亮,，初一十五不一樣,。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光,，也會(huì)給你身邊的人帶來陽(yáng)光,。

二、主動(dòng)的心態(tài),。

我們的工作,、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的,。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì),，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì),，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì),。酒店只能給你提供舞臺(tái)，演出需要自己排練,，能演出什么精彩的節(jié)目,，有什么樣的收視率決定權(quán)在于你自己,。

三、自信的心態(tài),。

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力,，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)我們的產(chǎn)品要充滿自信,，對(duì)自己的能力充滿自信,，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信,。如果充滿了自信,，就會(huì)充滿了干勁，并開始感覺到這些事情是我們可以完成的,，是我們應(yīng)該完成的,。

四、行動(dòng)的心態(tài),。

行動(dòng)是最有說服力的,。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在,，證明自己的價(jià)值;我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶;我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo),。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo),、一切愿景都是停留在紙上,，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行,，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn),，愿景就是肥皂泡。心動(dòng)不如行動(dòng),，行動(dòng)決定一切!

五,、學(xué)習(xí)的心態(tài)。

干到老,，學(xué)到老,。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈,。你不去學(xué)習(xí),，你就不能提高，更不會(huì)去創(chuàng)新,，那么你的武器就會(huì)落后,。客戶是老師;上級(jí)是老師;同事是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師,。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài),，更應(yīng)該是我們的一種積極面對(duì)生活的方式,。

以上幾點(diǎn)是個(gè)人心得與體會(huì)，隨著酒店的發(fā)展,，更要不斷的學(xué)習(xí),。并要熱愛自己的崗位，熱愛酒店,，熱愛這個(gè)大家庭,。并誠(chéng)心誠(chéng)意、兢兢業(yè)業(yè)去為客戶,、為酒店服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的升華，無怨無悔,，只爭(zhēng)朝夕!

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇七

做了這么久的電話銷售,，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：

電訪員在打電話給零售客戶時(shí),，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù),。但總的來說，一次成功的營(yíng)銷過程,，要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn),。

撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人,。例如,，電話接通后，電訪員可以問道：“我是xx公司呼叫中心座席員,，請(qǐng)問店主xx在嗎,？”若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢(shì)步入正題,。接通電話的最初15秒是最重要的,，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶，引起客戶的興趣,，并繼續(xù)這個(gè)談話,。

在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語(yǔ),，如“調(diào)撥價(jià)”,、“不含稅”、“單箱毛利”等,，而應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言,，甚至是對(duì)方熟悉的“鄉(xiāng)語(yǔ)”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極,、自信的詞匯,，向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情,，用熱情的'話語(yǔ)增加他們的感性認(rèn)識(shí),。但切忌夸大說謊,。

電訪員與客戶交流時(shí)，不要向客戶單純說明xx是名xx,，包裝如何精美等,，零售客戶在電話中無法感受到這些特點(diǎn)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶銷售此xx的好處,。如“xx現(xiàn)在比較緊俏,，市場(chǎng)前景看好，如果您進(jìn)了貨,，利潤(rùn)會(huì)相當(dāng)可觀”等,。

打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購(gòu)xx，所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng),?？蛻羧粲蟹磳?duì)意見時(shí)，不能武斷地予以否認(rèn),，甚至用“不對(duì)”,、“不要拉倒”之類的措辭。正確的做法是認(rèn)真傾聽,，坦然接受客戶提出的反對(duì)意見,，加以分析，并提出自己的解決措施,，使零售客戶消除顧慮,。

好了，以上就是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì),！

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇八

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,。我知道在市澈爭(zhēng)日趨激烈的'今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)韌戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

（一）充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,，要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！

（二）簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚,。

通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

（三）語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢,。

語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺,。

（四）以聽為主,，以說為輔。

70%良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即的時(shí)間傾30%聽，的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾30%聽,，我們就越有控制權(quán)。在的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又70%o占了問題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

（五）以客為尊,，巧對(duì)抱怨,。

在電話營(yíng)銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指柔,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情,，自信,！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇九

20__年已經(jīng)過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是_月份到公司工作的,，_月份開始組建市場(chǎng)部,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

一,、存在的缺點(diǎn)。

對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

二,、部門工作總結(jié)。

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在__市場(chǎng)上,，__產(chǎn)品品牌眾多，__由于比較早的進(jìn)入__市場(chǎng),，__產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年_月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè),，加上沒有記錄的概括為__個(gè),，_個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，__汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場(chǎng)分析,。

現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在__區(qū)域,，因?yàn)開_市場(chǎng)首先從__開始的,，所以__市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在__開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比__小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺,。

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說話，一般人更容易接受,。

在電話銷售過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們xx的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。

文檔為doc格式,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十一

做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議,。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面,，銷售活動(dòng)中存在的問題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨日的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī),、明天的市場(chǎng),。

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情,，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的.各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力，共同提高,，共同收獲,。

管理當(dāng)中無小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,，銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí),、總結(jié),、實(shí)踐、摸索,、嘗試中提高,。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，期望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫忙,，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會(huì)更好!

我是xx年初邁進(jìn)xxx,，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù)),，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道,，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對(duì)困難挫折,、委屈打擊,、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰(shuí)求助,，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部,，說實(shí)話,，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外,。起初，我懷疑自己,，并不是懷疑自己的能力,，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑?，市?chǎng)部是所有部門中最忙,、最累、最辛苦的一個(gè),。我生怕自己不能做好這份工作,，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作,，但既然做了,，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè),，都是沒有目的方向的去工作,，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的,，并不是我沒有堅(jiān)持，是有太多的無奈!

深知自己是一個(gè)很情緒化的人,，有著兩面性：表面剛硬,、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后,，讓我有著很深的感觸,，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔,、心高氣傲,、自以為是、脾氣語(yǔ)氣剛烈,，聰明反對(duì)聰明誤,，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天,、今天和明天,，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票,，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天,，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值,。告別xx年,，喜慶xx年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十二

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年,，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過,，上門拜訪過幾百個(gè)客戶，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn),，首先,，銷售軟件最重要的是找到有效信息，也就是有潛力有可能簽單的客戶,，在這一點(diǎn)上,，總體來說有，陌生登門拜訪,，電話行銷,，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上,，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用,，即陌生登門拜訪和電話行銷并用，主要是陌生登門拜訪,，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶,，與客戶面對(duì)面交流，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息,，客戶的表情,，態(tài)度，公司內(nèi)部情況,，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶,，但缺點(diǎn)是面太窄，總體來說一天拜訪不到20個(gè)客戶,。這樣以來我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下,，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn),，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右,，但是電話行銷它的成功率不是很高，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺到客戶的表情,，態(tài)度,，對(duì)他所說的話真實(shí)性也不敢保證，在這樣的情況下,，我盡量避免或者說減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間,，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己，告訴客戶本次電話的目的，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約,，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流,，增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈,，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,，盡量使自己的面更廣一點(diǎn)，得到的信息更多一點(diǎn),。

在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式,，就是尋找合作伙伴，比如說與電腦公司,，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作,，即信息共享，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下,，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我,，我去與客戶溝通，只要成交過后給予介紹人一定的報(bào)酬,，達(dá)到互利的結(jié)果,，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。

其次,，無論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè),，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無一害的事情，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,，因?yàn)槔峡蛻裟惴?wù)的好,，如果以后他有新增的需求那么毫無疑問，他的選擇絕對(duì)是你,，同樣的,，對(duì)老客戶服務(wù)的好，他也會(huì)在有意無意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶,，而這樣的介紹成功率是極其的高,。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好,，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說話,。

我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的，他的客戶都維護(hù)的非常的好,，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子,，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事，這位客戶對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼,，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓?，他們談的非常的好,，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單,。我的朋友看出了他的疑懼,，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過的一個(gè)老客戶,，張女士。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說,，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶,，張女士，您可以問問她在我們公司裝修后的感覺如何,，這為業(yè)主接過了電話與張女士相互溝通了一會(huì),，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享，立即打消了這位業(yè)主的顧慮,，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒有就此作罷,，接著對(duì)這位業(yè)主說，我這里有我所有做過的客戶的名單和聯(lián)系方式,，我已經(jīng)征求過他們的同意了,，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問及在我朋友公司裝修的感覺如果，恰巧在這些客戶的名單里,，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的,，在與他的朋友溝通過后，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單,。

從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā),，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎？只要足夠的為老客戶服務(wù)好,，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們,？按照人性來說，誰(shuí)都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確,！聽自己的沒有錯(cuò),，最后，在找到有潛力的客戶時(shí)候,，應(yīng)該要明確如果與客戶交流,，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：

1,，初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶,，是否有使用過軟件，在近期是否有考慮使用軟件,，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件,，并且了解到在購(gòu)買軟件方面誰(shuí)是使用者,，誰(shuí)是評(píng)價(jià)者，誰(shuí)是決策人,。

2,，在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是，直接約見決策人,，明確了解需求,，大致需要使用軟件的哪些模塊，時(shí)候有個(gè)性化需求,，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示,。

3，第三次拜訪,，就是產(chǎn)品演示,，解決技術(shù)方面的問題，如果軟件方面沒有任何問題,，在使用者,，評(píng)價(jià)者，決策人沒有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,，當(dāng)然也許途中并有沒那么順利,，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,，可以在做完關(guān)系后去要求簽單,。

4，第四次拜訪在簽單過程中,，一定要解決好回款問題,，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益，這一點(diǎn)不容忽視,，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的,。

在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過程中，最好事前了解到該公司的規(guī)模,，這樣有利于你的報(bào)價(jià),，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,，盡量的詳細(xì),，這樣有助于你的商務(wù)洽談，與客戶有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn),。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的,，了解你的對(duì)手，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù),，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn),，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn),，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會(huì)很高,！

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十三

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時(shí)怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

一、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二,、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚,。

通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

三、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢,。

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺,。

四,、以聽為主，以說為輔,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說話,，一般人更容易接受。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十四

這一點(diǎn)是公認(rèn)的也有體會(huì)了但是還沒悟出個(gè)什么來,，所以暫且不提,。

前面說到過，電銷是特殊意義上的顧問,。

認(rèn)為電銷有個(gè)發(fā)展的路徑：1傳播信息2發(fā)現(xiàn)需求3創(chuàng)造需求,。

當(dāng)然目前我只能說自己還處于傳播信息階段，同時(shí)對(duì)于國(guó)外的客戶來說,，自我判斷能力較強(qiáng),，比國(guó)內(nèi)使用的討價(jià)還價(jià)以及各種策略來說用的較少。所以往往新人做國(guó)外項(xiàng)目會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單些,。

一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行中,，往往有以下方面需要我做好。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十五

我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下,。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位,。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分,。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件,，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購(gòu),，是非?？上У模@時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來,。上月底,，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程,，客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同,，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候,，客戶方告訴他們,，這次不會(huì)和他們合作，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽,，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的,。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶,，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研,、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),，客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時(shí)候,，后悔萬分,，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯摹?/p>

為什么?電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包,，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,，并沒有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),，這樣他們占了優(yōu)勢(shì),，盡管沒有合作基礎(chǔ),，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗,，事后,，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生,。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù),，肯定就會(huì)占盡先機(jī),，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話莫屬,，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通,，包括決策層會(huì)提出的異議等,，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮,，成功的希望就會(huì)越來越大,。

二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中,。

如果條件允許,，可以和決策層在msn、qq聊天工具上進(jìn)行交流,，不需要聊太多,，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),，通過qq和msn傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對(duì)話,，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助,。

三、在和決策層溝通的時(shí)候,，思維必須敏捷,，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分。

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多,，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候,，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞,，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的,，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開心的事情,，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中,，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ),。

四,、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高,，所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ),，說話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

說到底了電話銷售想要成功,，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系,，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要,，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人,，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶,，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助,。

電話銷售工作很難，但越難的事情,，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多，只要用心交流,，就會(huì)越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心,，每天都會(huì)有新的收獲!

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十六

回憶起我20__年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔,，說話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20__年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十七

今年圖書館工作的基本思路是：圍繞學(xué)校中心工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化為教學(xué)科研服務(wù),、為全體師生服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)做好文獻(xiàn)文檔資源建設(shè)和流通借閱等項(xiàng)工作,，在原有的基礎(chǔ)上,，開創(chuàng)圖書館和檔案館工作新局面。

(一)在對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資料分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,，密切結(jié)合學(xué)校學(xué)科建設(shè)和本科評(píng)估指標(biāo)體系要求,，遵循“重點(diǎn)學(xué)科圖書全面收藏，新增學(xué)科圖書補(bǔ)充收藏,，一般讀物有選擇收藏”的原則,，科學(xué)制定201x年采購(gòu)計(jì)劃,。擬采購(gòu)紙質(zhì)圖書61340冊(cè)、電子圖書6萬冊(cè),。續(xù)訂中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(cnki),、萬方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、cnki數(shù)據(jù)庫(kù)(8個(gè)專輯),。增訂20xx年萬方學(xué)位論文4—5萬篇,。同時(shí)重點(diǎn)做好新數(shù)字資源的考察評(píng)估工作，適度引進(jìn)高質(zhì)量的數(shù)字資源,，加快特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),，以均衡我館的數(shù)字文獻(xiàn)資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，更有效地為師生服務(wù),。

(二)要以館藏現(xiàn)狀和讀者需求為依據(jù),，以滿足讀者、適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展需要為宗旨精心組織紙質(zhì)書刊和電子書刊的采購(gòu),。吸納教師和學(xué)生代表參與圖書訂購(gòu)工作,，調(diào)整“圖書情報(bào)工作委員會(huì)”組成人員，把專家學(xué)者和一線教師,、研究人員組織起來,，充分發(fā)揮他們?cè)谟嗁?gòu)書目、選購(gòu)書刊中的積極作用,。還可通過購(gòu)書推薦,、網(wǎng)絡(luò)留言和學(xué)生閱讀調(diào)查，了解學(xué)生閱讀需求進(jìn)行采購(gòu),，充分滿足廣大師生的閱讀需求,、滿足教學(xué)科研工作的需要。

(三)檔案館要將20xx年分發(fā)到各單位的部分檔案及時(shí)收回整理上架,，將20xx年后至20xx年各單位的文書行政檔案催收整理,、歸檔入庫(kù)、編目上架,，并在原“南大之星”系統(tǒng)檔案錄入的基礎(chǔ)上繼續(xù)錄入未錄庫(kù)存檔案,。該項(xiàng)工作一定要按照《西安外事學(xué)院文件材料立卷歸檔辦法》的要求，確保質(zhì)量,。同時(shí)要完成好20xx級(jí)新生檔案的建立,、接收、整理,、入庫(kù)工作,。要把館藏的文書檔案和學(xué)生檔案信息輸入計(jì)算機(jī)，使讀者能夠快速檢索和查詢,。要確立“為廣大學(xué)生服務(wù),、為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)、為各部門和二級(jí)院服務(wù)”的服務(wù)意識(shí),，下到基層,，面對(duì)面指導(dǎo)各部門、各二級(jí)院的專,、兼職檔案員開展預(yù)立卷工作,，指導(dǎo)班主任開展新生建檔工作，使他們明確建歸檔范圍和保管期限,，把可能出現(xiàn)的問題消滅在基層,，減輕驗(yàn)收壓力，保證移交質(zhì)量,。要完成20xx年年鑒的印制,、裝訂、發(fā)放,、收藏工作和20xx年年鑒的收集,、整理、編纂工作,。

(四)高質(zhì)量地完成各類文獻(xiàn)文檔的驗(yàn)收,、登錄、分編,、加工,、上架、調(diào)度,、分送等常規(guī)性基礎(chǔ)工作,。根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)的分布與變化，以滿足學(xué)科需要和方便讀者為原則,，及時(shí)調(diào)整南北區(qū)的圖書典藏分配方案,。

(一)注重圖書館文化建設(shè)，以環(huán)境的美化,、靜化,、綠化、書香化為目標(biāo),，為讀者提供寬敞明亮,、整潔安靜、學(xué)術(shù)和文化氣息濃郁的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,。進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境布置,，營(yíng)造學(xué)術(shù)文化氛圍，使圖書館真正成為讀書的樂園,、知識(shí)的殿堂,。

(二)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，開展深層次文獻(xiàn)文檔信息服務(wù)，拓寬特殊群體信息服務(wù)面,，積極主動(dòng)深入各教學(xué)部門和科研項(xiàng)目組,，了解其信息需求，建立信息服務(wù)用戶檔案,，提供所需信息,，上門服務(wù);規(guī)范定題服務(wù)、代查代檢,、文獻(xiàn)傳遞,、科技查新等工作，豐富信息服務(wù)內(nèi)容,，強(qiáng)化服務(wù)力度,，拓展服務(wù)空間;定期召開師生座談會(huì)和讀者問卷調(diào)查，了解他們的需求,，使服務(wù)方式人性化,、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化;適時(shí)開展讀書節(jié)活動(dòng)、檔案工作宣傳日活動(dòng),、舉辦暢銷書介紹活動(dòng),、召開讀者交流會(huì)和讀書講座等活動(dòng)，提高服務(wù)層次;認(rèn)真做好經(jīng)常性的讀者咨詢和導(dǎo)讀工作,，使讀者滿意,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)日常管理,，做好常規(guī)工作,。檔案館、流通部及各閱覽室在保證開放時(shí)間的同時(shí),，要認(rèn)真做好以下各項(xiàng)工作,。閱覽室四月初要做好20xx年南北區(qū)期刊數(shù)據(jù)的下架裝訂工作。流通部,、檔案館要提高書刊典藏,、文檔卷宗的上架速度，做好讀者接待咨詢的同時(shí),，提高文獻(xiàn)文檔的借閱效率,。確保6月中旬至7月近萬名學(xué)生辦理離校提檔、圖書清還手續(xù)工作順利進(jìn)行,，確保9月份20xx級(jí)新生辦理借書證等項(xiàng)工作及時(shí)完成,。檔案室要完成20xx年專升本整理、移交,、退檔,、裝檔工作;完成20xx年應(yīng)屆畢業(yè)生檔案的接收,、整理和提取工作;完成09級(jí)學(xué)生學(xué)籍檔案電子名單的錄入工作;做好未領(lǐng)“校證”、“國(guó)證”的發(fā)放工作;普通檔案要完成全部電子錄入工作,。全館人員要以高效率,、高質(zhì)量的服務(wù)工作和良好的服務(wù)態(tài)度，有效減少學(xué)生的投訴率,，提高學(xué)生的滿意率。

(四)切實(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)部的工作,，確保圖書館數(shù)據(jù)庫(kù),、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的適時(shí)更新維護(hù)和數(shù)據(jù)安全完整、暢通有效;確保圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng),、各類數(shù)字資源的良好運(yùn)行,。整合各種數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)資源，積極籌建統(tǒng)一的檢索平臺(tái),，方便讀者對(duì)文獻(xiàn)資源檢索利用,，為讀者提供問題解答和個(gè)性化服務(wù)。幫助支持檔案館開發(fā)利用好“南大之星”,，充分發(fā)揮其在檔案管理中的積極作用,。組織各種形式的培訓(xùn)，舉辦各類數(shù)據(jù)庫(kù)利用講座,，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取,、利用文獻(xiàn)信息的能力，提高文獻(xiàn)使用效率,。

認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù),、更新和添置工作，確保melinets圖書館管理系統(tǒng)等硬件設(shè)備的正常運(yùn)行和功能升級(jí),，擬更換16塊續(xù)電器(ups)電池,，并新購(gòu)8000瓦以上ups機(jī)頭設(shè)備，擬更新8臺(tái)工作用計(jì)算機(jī),，給北區(qū)新增加學(xué)生用計(jì)算機(jī)30臺(tái),。

(五)加強(qiáng)文獻(xiàn)文檔資源的宣傳工作。通過圖書館主頁(yè),、校電視臺(tái),、電臺(tái)、校報(bào),、講座,、專欄等大力宣傳介紹圖書館資源，引導(dǎo)讀者充分利用館藏文獻(xiàn)文檔,，提高文獻(xiàn)文檔資源的利用率,。

三,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展多種活動(dòng),，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境,。

(一)加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想道德教育工作。將“愛崗敬業(yè),，感恩奉獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)的精神貫穿并落實(shí)到每個(gè)員工的工作中,，堅(jiān)持每周三形式多樣的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使每位員工牢固樹立為教學(xué)科研服務(wù),、為師生讀者服務(wù)的思想,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。積極參加各類專業(yè)培訓(xùn),，采取送出去,、請(qǐng)進(jìn)來以及崗位培訓(xùn)等多種方式，開展員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能,。要對(duì)講授《科技文獻(xiàn)檢索》的員工進(jìn)行教學(xué)方法的培訓(xùn)，提高他們的教學(xué)能力,。

(三)依托圖書館豐富的文獻(xiàn)資源,，活躍館內(nèi)學(xué)術(shù)氣氛，推動(dòng)館內(nèi)科研立項(xiàng)工作的開展,，積極爭(zhēng)取校內(nèi)外科研項(xiàng)目,，提高職工科研能力和科研水平。

(四)加強(qiáng)圖書館黨組織建設(shè)和思想建設(shè),，注重對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng),，充分發(fā)揮黨員在館內(nèi)各項(xiàng)工作中的模范帶頭作用。努力開展切合實(shí)際,，富有教育意義的主題活動(dòng),，進(jìn)一步豐富黨組織生活。

(五)積極開展形式多樣的有益員工身心的活動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,，增強(qiáng)集體凝聚力、向心力,，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境,。

四、加強(qiáng)科學(xué)管理,，完善崗位職責(zé),，建立健全科學(xué)的管理制度,。

(一)館內(nèi)實(shí)行分層,、民主的科學(xué)管理模式,，使管理工作程序化,、人文化。分層管理做到責(zé)任落實(shí),，民主管理做到心情舒暢,。一級(jí)抓一級(jí)，一抓到底,。做到人人有事干,，事事有人管;過程有檢查，結(jié)果有考核,。

(二)進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善業(yè)務(wù)工作程序和崗位職責(zé)。完善考核制度,，使各種考核指標(biāo)體系更具有客觀性、科學(xué)性,、公正性,。

(三)認(rèn)真做好考勤考核、保潔維護(hù)和后勤保障等常規(guī)性,、事務(wù)性管理工作,。高度重視安全防火、治安保衛(wèi)工作,，要常抓不懈,，防患于未然。

高校圖書館工委工作計(jì)劃20xx,。

一,、立足全省高校圖書情報(bào)事業(yè)的整體建設(shè)，推進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的共建與共享,。

長(zhǎng)期以來我省高校圖書館經(jīng)費(fèi)普遍緊張,，而師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求卻日益增加。為此,，xx省高校圖工委認(rèn)為有必要加強(qiáng)重視文獻(xiàn)資源的共建共享,，立足全省高校圖書情報(bào)事業(yè)的整體建設(shè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，開展一定規(guī)模的聯(lián)合,、協(xié)調(diào)采購(gòu)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞,。

(一)繼續(xù)開展科技文獻(xiàn)資源的共建共享,。

x年，xx省科技廳開展了“xx省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)”建設(shè)，x大學(xué)圖書館,、師大圖書館作為建設(shè)點(diǎn),，承擔(dān)共享資源的建設(shè)。共享資源由省科技廳撥付一部份經(jīng)費(fèi),，貴大和師大圖書館設(shè)置了鏡像站點(diǎn),，提供了硬件支撐，所建設(shè)的科技文獻(xiàn)數(shù)字資源供省內(nèi)高校共享,，極大地豐富了各高校圖書館的電子文獻(xiàn),，減少了各館數(shù)字資源的購(gòu)買成本和硬件設(shè)備投資。這種整體化的數(shù)字資源建設(shè)投資少,，效益好,，有效地縮短了各類高校的數(shù)字資源差距，x年財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館成為我省高?！皒x省科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)”第三個(gè)建設(shè)點(diǎn),，有“中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”、“國(guó)研網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)”免費(fèi)提供全省高校圖書館使用,。

(二)加強(qiáng)電子資源的聯(lián)合采購(gòu),。

成立電子資源聯(lián)合采購(gòu)小組，負(fù)責(zé)組織我省高校開展聯(lián)合采購(gòu)中外文數(shù)據(jù)庫(kù),，與數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商談判,，取得對(duì)x高校的優(yōu)惠，為我省高校圖書館電子資源的建設(shè)和發(fā)展搭建良好的平臺(tái),。在今后的電子資源采購(gòu)中,，全省高校圖書館要團(tuán)結(jié)一致，公開,、公平,、公正地開展電子資源的聯(lián)采工作，共同維護(hù)x高校圖書館的利益,。

(三)建立完整的全省高校圖書館聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù),。

x年開展全省高校范圍內(nèi)的聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)館際間書目數(shù)據(jù)的規(guī)范化要求和培訓(xùn)合作,。

(四)開展地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),。

繼續(xù)開展地方志全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，力爭(zhēng)x年完成黔東南州地方志的全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),，并免費(fèi)提供全省高校圖書館使用,。

(五)開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作。

為了充分利用和開拓省內(nèi)各高校圖書館的資源,，更密切的開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作,。x年在全省高校推廣開展文獻(xiàn)傳遞工作，以促進(jìn)文獻(xiàn)資源的共享利用。

(六)力爭(zhēng)建立中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(calis)xx省級(jí)中心,。

中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(calis),，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)高等教育的公共服務(wù)體系之一。calis的宗旨,在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下,，把國(guó)家的投資,、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)的技術(shù)手段,、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來,，建設(shè)以中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建,、共知,、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，為中國(guó)的高等教育服務(wù),。x年，圖工委要努力促使(calis)xx省級(jí)中心的建立與建設(shè),。

二,、開展全省高校圖書館從業(yè)人員情況調(diào)研，努力提高高校圖書情報(bào)專業(yè)隊(duì)伍水平,。

根據(jù)x年11月18日在xx省高校圖工委工作會(huì)議中委員們提出的意見和建議，x年圖工委將開展xx省高校圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀調(diào)研,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上向省教育廳或各高校提出建議,，并就專業(yè)人員目前的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際需要,，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以促進(jìn)我省高校圖書館事業(yè)的快速發(fā)展。

(一)開展xx省高校圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀調(diào)研,。

擬從x年4月開始,，開展xx省高校圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀調(diào)查研究，9月完成調(diào)查工作,，10月完成調(diào)研報(bào)告,，11月提交省教育廳高教處。

(二)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

圖書館工作人員要提高從業(yè)水平,，必須不斷進(jìn)行在崗學(xué)習(xí)。x年圖工委擬舉辦圖書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班,、專題數(shù)據(jù)庫(kù)檢索使用培訓(xùn),、(calis)編目規(guī)則培訓(xùn)班，為全省高校圖書館專業(yè)人員提供一個(gè)在崗培訓(xùn)的平臺(tái)。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十八

現(xiàn)在,，值此年末歲初之際,，我對(duì)自己這一年來的工作情況也做了部分總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)能力的進(jìn)步,。

在工作上,，我自知自身能力不足，盡管當(dāng)前的工作還能處理,，但隨著工作的改進(jìn),，我在工作中會(huì)遇到的問題也越來越多。但在這一年里,，我也積極加強(qiáng)自身在工作中的不足!

首先在學(xué)習(xí)上,，我在工作中積極的向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在保持自己能順利的完成工作任務(wù)的情況下,，一步步的加強(qiáng)自己在工作中的技巧,。當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)技能外,，前輩們也教會(huì)了我許多工作的心得,，并給我指點(diǎn)了許多前進(jìn)的方向和選擇。這都讓我在工作中更好的了解工作情況,，一步步的改善了我在工作中的能力,。

二、思想的調(diào)整,。

作為銷售內(nèi)勤,，我們?cè)诠ぷ髦胁粌H要接收市場(chǎng)客服的信息和資料，更要處理好客的服務(wù)問題,。我為此,，在思想上的嚴(yán)格要求，才能更好,，更積極的去對(duì)待自身的工作!

在思想上,，我積極的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，鞏固自身的工作理念,，并字工作外的休息時(shí)間里,，閱讀了不少銷售思想相關(guān)以及和自我管理調(diào)控有關(guān)的書籍。這些學(xué)習(xí),，都更加完善了我的思想,，讓我能在工作中保持更清醒，更積極的頭腦,，去熱情的招呼好每一位客戶,。

三,、工作的情況。

就工作情況來說,，盡管我這一年來一直都在努力的加強(qiáng)自己,，但畢竟經(jīng)驗(yàn)不足，這導(dǎo)致我在工作中還純?cè)谛瘦^低和經(jīng)常需要請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的問題!當(dāng)然,，在日常的工作方面,，我一直都在努力且負(fù)責(zé)的處理好，盡管還有些不足的地方,，我也一直在加強(qiáng)和改進(jìn),。

如今，20__年盡管過去了,，但在下一年里,，我會(huì)以現(xiàn)在為起點(diǎn)，更加努力的做好下一年的工作!祝愿__x公司生意興隆,，在新的一年里,，我們一定能取得更加優(yōu)秀的成績(jī)!