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接電話(huà)禮儀口訣篇一

接打電話(huà)在我們看來(lái)再簡(jiǎn)單不過(guò),，但是生活跟工作可是不一樣的哦!尤其是電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中接打電話(huà)都是非常講究技巧的!那么,，電話(huà)銷(xiāo)售人員接電話(huà)的技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了接電話(huà)的技巧,，希望能為大家提供幫助!

首先，打電話(huà)禮儀

1,，時(shí)間選擇：和私人電話(huà)選擇有效時(shí)間,，晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不要打電話(huà),，吃飯時(shí)不要打電話(huà),，請(qǐng)不要打電話(huà)給假期。

2,，空間選擇：私人電話(huà)較好在家里玩,，在單位工作電話(huà)。不要使用單位電話(huà)談私事,，不要在公共場(chǎng)所打電話(huà),。

3，快樂(lè)的心情：打電話(huà)的時(shí)候一定要保持好心情,，所以即使對(duì)方看不到你,，也會(huì)以愉快的語(yǔ)氣感染你，給對(duì)方留下好印象,，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化,，所以即使在手機(jī)上,，我也要看看我的心態(tài)來(lái)處理它。

你打電話(huà)的時(shí)候一定不要抽煙,，喝茶或吃零食,。即使是懶惰的姿勢(shì)也可以被另一方聽(tīng)到。如果你在彎腰時(shí)躺在椅子上,，另一方的聲音是懶惰和懶散的,。如果你坐直，聲音會(huì)很甜,，充滿(mǎn)活力,。因此，當(dāng)你打電話(huà)時(shí),，即使你看不到對(duì)方,，你應(yīng)該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢(shì),。

5,，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：不宜短。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),，胡說(shuō)八道,。把最重要的事情放在前面，并在開(kāi)始時(shí)介紹自己,。

6,，錯(cuò)誤的電話(huà)主動(dòng)道歉，發(fā)短信的祝福較好帶簽名,。

1.接聽(tīng)時(shí)間：當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)響鈴時(shí)，請(qǐng)不要太晚接聽(tīng),，鈴聲是三聲聯(lián)機(jī);不要讓別人拿起電話(huà),。電話(huà)響了大約3秒鐘。如果你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà),，或者等待對(duì)方不禮貌,，另一方在等待時(shí)會(huì)非常焦慮，你的單位會(huì)給他留下不好的印象,。

2,，拿起電話(huà)：先告訴對(duì)方他不找，然后問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),。

3.如果有局外人與您交談,，您也應(yīng)該拿起電話(huà)。當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，你必須解釋誰(shuí)在那里,，建議對(duì)方不能說(shuō)深層次的問(wèn)題,，然后建議讓對(duì)方選擇時(shí)間給他打電話(huà)。

4,，對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)：遇到錯(cuò)誤的電話(huà)：先提示對(duì)方撥錯(cuò),，然后可以重復(fù)自己的號(hào)碼。

5,，記錄：始終牢記5w1h技能,，所謂5w1h指1當(dāng)2時(shí)誰(shuí)3誰(shuí)在哪里4什么5為什么6為什么6如何進(jìn)行。這些信息在工作中非常重要,。撥打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)同樣重要,。電話(huà)記錄既簡(jiǎn)單又完整，具體取決于5wih技能,。

(1)盡快接,，明快地問(wèn)候

注意電話(huà)響了，盡快拿起話(huà)筒,。響聲超過(guò)三聲時(shí),，請(qǐng)不要忘記說(shuō)：“讓你久等了?！边€有,，客人會(huì)從第一句話(huà)中感受店里的情況，并了解餐廳的位置,。說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)明朗,、溫和。

(2)留個(gè)間隙,，慢慢報(bào)上店名

“謝謝你光臨××店,。”

(3)確認(rèn)對(duì)方身分

如果對(duì)方是?？?，應(yīng)簡(jiǎn)單寒暄幾句：“是××先生啊，承蒙您經(jīng)常照顧……”當(dāng)對(duì)方?jīng)]有報(bào)上姓名時(shí),，就應(yīng)問(wèn);“對(duì)不起,，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”當(dāng)聽(tīng)不清對(duì)方的聲音時(shí)，應(yīng)說(shuō);“抱歉,，電話(huà)好像離您有點(diǎn)兒遠(yuǎn),。”不要說(shuō)是對(duì)方的原因,，而應(yīng)歸咎于電話(huà),，這樣客人樂(lè)于調(diào)整。

(4)邊作筆記邊問(wèn)

為了能正確理解對(duì)方要求，要習(xí)慣作筆記,。電話(huà)旁要備有筆和筆記本,。這樣做也是為了盡快回答對(duì)方提出的問(wèn)題。

(5)不懂的地方,，應(yīng)禮貌地提出來(lái)

沒(méi)聽(tīng)懂的地方,，不能含糊不清。應(yīng)問(wèn)：“××先生,，很抱歉,，能否再說(shuō)一遍嗎?”

(6)復(fù)述并確認(rèn)

為了避免誤解對(duì)方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看著筆記確認(rèn)一下：“我再重復(fù)一遍××,，要求是××,，是這樣嗎?

(7)自報(bào)姓名為明確責(zé)任之所在，應(yīng)自報(bào)姓名

“我是××,，如果事情有變,，請(qǐng)與我聯(lián)系?！?/p>

(8)對(duì)方掛掉電話(huà)后,，再放下聽(tīng)話(huà)筒

應(yīng)使用符合內(nèi)容的寒暄話(huà)，如“抱歉”等,。

1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話(huà)：你可以重復(fù)這一點(diǎn),。

2.先掛電話(huà)的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長(zhǎng)者先掛,，當(dāng)他們尋求幫助時(shí),，他們會(huì)被要求先掛。

3,，不要用手機(jī)傳遞重要信息,，重要信息較好采訪(fǎng)。

4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī),，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備,。

5.當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)注意,，在某些地方,，不允許使用手機(jī),。例如,，禁止加油站，餐館,，酒吧,，劇院，電影院和火車(chē)行李站使用移動(dòng)電話(huà),。

6.不使用手機(jī)時(shí),，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話(huà)號(hào)碼,，如119,110,120。

7,，不是所有人,，不要借用別人的手機(jī)。

8,，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升,，讓你快樂(lè)，溫柔,，禮貌,，沒(méi)有特別的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼,。

9.在公共場(chǎng)合,，移動(dòng)電話(huà)處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開(kāi)呼叫,。不要通過(guò)電話(huà)拍攝他人,。

10.如果侍定電話(huà)，請(qǐng)放下電話(huà),，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片,。

11.如果你按免提，你必須告訴對(duì)方,。

12,，手機(jī)較好放在公文包里。

電話(huà)目的明確,。

我們很多銷(xiāo)售人員,，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言,，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō),，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà),，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的,。所以，利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn),，語(yǔ)氣要平穩(wěn),，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,。

有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕,，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張,，語(yǔ)速過(guò)快,，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流,。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà),，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,，也弄不清來(lái)意,，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意,，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶(hù)的注意。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn),，必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的,。

有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通,，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員,，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò),，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò),，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò),，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù),。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事,，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn),，在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚,。

這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà),，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司,。究其原因，他每次打電話(huà)來(lái),，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng),，就不記得了,。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng),，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚,。在電話(huà)結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理,，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功,，請(qǐng)您記住我叫某某某,。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話(huà)銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn),，做好電話(huà)登激作,，即時(shí)跟進(jìn)。

電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后,，一定要做登記,，并做以總結(jié),，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的,，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話(huà)回訪(fǎng),，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類(lèi),，是可爭(zhēng)取的,，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單,，比如：某某經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款。丙類(lèi),，是沒(méi)有合作意向的,。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà),，看他有沒(méi)有需求,。 電話(huà)銷(xiāo)售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意,。比如,，優(yōu)美的聲音，美好的祝福,，客戶(hù)的心里,，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做,，就一定會(huì)越做越好,。

銷(xiāo)售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的,、有激情的,、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男?/p>

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