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接電話的基本禮儀篇一

電話鈴響應(yīng)及時(shí)接,，辦公室電話通常不超過三聲,。超過三聲后，就應(yīng)道歉:“對(duì)不起,，讓您久等了,。”如果受話人不能及時(shí)接聽,，代接的人應(yīng)代為解釋,。

當(dāng)你拿起電話聽筒的時(shí)候，必須要面帶笑容,。不要以為笑容只能表此刻臉上,，他也會(huì)藏在聲音里。

拿起聽筒后應(yīng)先說“您好!”,，在報(bào)出單位名稱和部門或個(gè)人，一是對(duì)方清楚是否打?qū)α穗娫挕?/p>

對(duì)方打來電話,，一般會(huì)自我主動(dòng)介紹或說明事由,。如果對(duì)方?jīng)]有介紹，或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問:“請(qǐng)問您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話聽筒直接盤問:“喂!哪位,？”這在對(duì)方聽來，既陌生,、疏遠(yuǎn),，又缺少人情味。

(1)接聽電話時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話,。

(2)接聽電話時(shí),，應(yīng)中斷其他交談和事宜，切忌邊說邊笑,、叼著香煙,、嚼著東西接聽。

(3)交談過程中聲音不宜過大或過小,，要吐字清晰,。

(4)在接聽中應(yīng)經(jīng)常說一些“是”“好的”之類的話語，以使對(duì)方感到你在認(rèn)真地傾聽,，不要輕易打斷對(duì)方的話題,。

接聽公務(wù)電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)手持電話聽筒，手持筆記錄,。般情景下你要記清楚:who(誰來的電話),、whom(打電話找誰)、whal(來電的資料),、why(來電的原因),、whe(來電提到的地點(diǎn))when(來電中提到的時(shí)間)、how(如何處理),。

對(duì)于旅客的預(yù)訂信息,，記錄完畢后，要求復(fù)述核對(duì),，并且不要忘記落實(shí),。

如果電話是找其他人的，若對(duì)方我的人在旁邊,。你應(yīng)說“請(qǐng)稍等,。然后用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話,。如果對(duì)方找的人不在,，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方,，并且詢問是否需要留言,，記下對(duì)方的姓名,、電話或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事宜。

通話結(jié)束,，應(yīng)等對(duì)方放下電話后,，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌,。

接電話的基本禮儀篇二

1,、我是×××公司×××部(室)×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您

2,、請(qǐng)幫我找某某同志,。

3、您打錯(cuò)號(hào)碼了,，我是×××公司×××部(室),，……沒關(guān)系。

4,、我就是,，請(qǐng)問您是哪一位……請(qǐng)講。

5,、對(duì)不起,，我打錯(cuò)電話了,。

6、您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎

7,、某某同志不在,，我能夠替您轉(zhuǎn)告嗎(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎)

8、您好!那里是×××公司×××部(室),，請(qǐng)問您找誰

9,、請(qǐng)問您有什么事(有什么能幫您)

10、再見!(與以下各項(xiàng)通用)

11,、不用謝,，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。

12,、對(duì)不起,，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎

13,、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢,，他們的號(hào)碼是……,。(某某同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)

14,、您放心，我會(huì)盡力辦好這件事,。

接電話的基本禮儀篇三

通常應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間,、生活習(xí)慣選擇撥打電話的時(shí)間，緊急事情除外,。

(1）撥打電話般白天宜在早8點(diǎn)以后(節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后),，晚間在22點(diǎn)以前，以免影響他人休息,。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話,，以免影響別人休息或用餐。

(3)給單位撥打電話時(shí)應(yīng)避開剛上班或快下班的時(shí)間,。

(4)打公務(wù)電話,，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)間,。

(5)打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差,、各國工作時(shí)間和生活習(xí)慣差異。不要在休息日打電話談生意,，以免影響他人休息,。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你,，也盡量不要在休息往家中打電話。

(6)非公務(wù)電話應(yīng)避免在對(duì)方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間段內(nèi)撥打,。

在撥打電話前要事先想好,，撥打電話的目的是什么通話時(shí)怎樣開頭通話中要怎樣說遭到拒絕怎樣辦對(duì)方不在怎樣辦一次電話該打多久，在打電話之前應(yīng)先列提織綱,，如怕遺漏,，可擬出通話要點(diǎn)，理順說話的順序,，備齊與通話資料有關(guān)的文件和資料,。忌結(jié)結(jié)巴巴，這樣既有損個(gè)人形象,，也不禮貌,。

打電話之前，還要核對(duì)所打的電話號(hào)碼,，以免打錯(cuò),，同時(shí)要調(diào)整好自我的情緒。

電話接通以后,，應(yīng)先說“您好”,，再詢問對(duì)方單位或部門或個(gè)人，得到答復(fù)后再進(jìn)行更進(jìn)一步的交流,。

如電話交談的資料較多,，應(yīng)詢問對(duì)方是否方便。若對(duì)方時(shí)間不便,，則應(yīng)以商量的口吻和對(duì)方另約時(shí)間,。

撥打電話時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正，面帶微笑,，嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的距離,。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著,、仰著,、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上,。不要以筆代手去撥號(hào),。

打電話前擬好要點(diǎn)，再撥打電話,，既能夠使自我表達(dá)流暢,、應(yīng)對(duì)自如，也能夠節(jié)儉通話時(shí)間,，不要“煲電話粥”,，通常次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘,，即所謂的“3分鐘原則”

撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街虑福鹬苯訏鞌嚯娫?，沒有任何解釋,。

受話人不在，請(qǐng)人轉(zhuǎn)告時(shí)留言要簡(jiǎn)明,，講清楚自我的姓名,、聯(lián)系電話或再次聯(lián)

通常打電話的一方應(yīng)先結(jié)束話題。結(jié)束時(shí)要說些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話,，輕放好話筒,。不要用力一摔，這樣會(huì)引起對(duì)方的不快,，同時(shí)也是失禮的表現(xiàn),。

接電話的基本禮儀篇四

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，可是,，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈,。撥打電話過來的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫忙的友人,，所以，受話人在接聽電話時(shí),，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便。

當(dāng)本人接聽打給自我的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì),，無論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮,。

電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事,，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話,。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來說,，在電話鈴聲響過三遍左右,，拿起話筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí),，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉,，讓您久等了”,。

在接電話時(shí)，首先要問候,，然后自報(bào)家門,，向?qū)Ψ秸f明自我是誰。向發(fā)話人問好,，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽電話時(shí),，為了安全起見,，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語,，而要耐心解釋,。

在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語”而不顧,。

其一，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候,。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情景,，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談,，此時(shí)能夠向來電話的人簡(jiǎn)單說明原因,，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自我主動(dòng)打電話過去,。一般來說，在這種情景下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次,，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定，按時(shí)打過去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來,，切忌不要中斷通話,，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話,，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來,，或者自我過一會(huì)兒再打過去,。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。