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物業(yè)管理企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制研究篇一

物業(yè)治理的重心就是以顧客服務(wù)為核心，服務(wù)質(zhì)量是決定其能否可連續(xù)發(fā)展的根本性原因,。要想進(jìn)行有效的物業(yè)管理,，就應(yīng)該在通過(guò)一切手段和方法，滿足客戶的期望和需求入手,，保證有效提高客戶的滿意度,。

在歐美國(guó)家，物業(yè)管理屬于高端行業(yè),，其社會(huì)地位自然也不低,。相比我國(guó)，歐美在此行業(yè)發(fā)展相當(dāng)成熟,，形成了完善的職業(yè)經(jīng)理人制度,。目前我國(guó)因?yàn)槲飿I(yè)管理剛起步，存在各種不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1.員工整體素質(zhì)較低。缺乏對(duì)物業(yè)管理人員的職業(yè),、專業(yè)及規(guī)范化等訓(xùn)練,，導(dǎo)致其行業(yè)員工的整體素質(zhì)普遍偏低。

2.物管市場(chǎng)的需求量較大,。日前,，國(guó)內(nèi)共計(jì)物業(yè)管理企業(yè)4萬(wàn)余家，從事物業(yè)管理的員工約有400多萬(wàn),，即便這樣,，還是不能很好地滿足市場(chǎng)要求。

3.缺少高素質(zhì)的職業(yè)管理人員,。專業(yè)管理人才的缺少,，導(dǎo)致了物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)不夠規(guī)范化，服務(wù)的質(zhì)量難以上一個(gè)新的層次,。

4.底層人員不夠穩(wěn)定,。基層物業(yè)管理人員基本上都是保潔,、保安,、工程等人員，大多是從農(nóng)村來(lái)的務(wù)工人員或城市的下崗人員，本身具有較大流動(dòng)性;再就是工資不高吸引力差,，人員易于流動(dòng),，往往無(wú)法保證穩(wěn)定性。

員工對(duì)工作缺乏必要的熱情,。為了更加直觀的了解這種現(xiàn)狀,，我們對(duì)企業(yè)物業(yè)管理人員進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，這類員工中很多人對(duì)工作沒(méi)有熱情,，對(duì)顧客缺乏必要的耐心，甚至與顧客發(fā)生沖突,，給企業(yè)的形象帶來(lái)了負(fù)面影響,。對(duì)于這部分員工來(lái)說(shuō)，具有比較低的收入和較低的社會(huì)地位,，這也是由于物業(yè)管理行業(yè)屬低利潤(rùn)的行業(yè)特點(diǎn)所決定的,。盡管比較低，但是具有一定的穩(wěn)定性,。一般來(lái)說(shuō),，都是以固定工資為主要收入，沒(méi)有太大的上升空間,。相對(duì)其他的一些行業(yè)來(lái)說(shuō),，整體薪酬待遇較低。薪酬體制中缺少激勵(lì)性,。根據(jù)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明,，在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)中缺乏必要的獎(jiǎng)懲制度,，無(wú)法進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性,，這一點(diǎn)在管理層多表現(xiàn)為激勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)不足，固定收入比例過(guò)大;普通員工中,，這種問(wèn)題則更加嚴(yán)重,，員工收入與效益沒(méi)有直接聯(lián)系。適當(dāng)提高員工的績(jī)效收入,，對(duì)于激發(fā)員工的工作積極性,、提高工作水平有著重要的意義。

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工采取激勵(lì)措施,，可以激發(fā)員工的積極性,，使其產(chǎn)生一種來(lái)自自身的內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期待的目標(biāo)奮斗前進(jìn),，通過(guò)激勵(lì)來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

1.構(gòu)建完善的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),。建立起完善的企業(yè)組織框架，這樣才能對(duì)執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制起到優(yōu)良的保障作用,。因此,，要想建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，就必須要建立起企業(yè)的良好組織關(guān)系,，依據(jù)企業(yè)的工作流程及業(yè)務(wù)范圍,，構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu),，尤其是要成立專門(mén)的人力資源管理單獨(dú)部門(mén),，配以適合的人才。在企業(yè)管理部門(mén)中,，領(lǐng)導(dǎo)層的主要職責(zé)是通過(guò)業(yè)務(wù)需要及工作流程,，促進(jìn)工作任務(wù)、組織及員工相適應(yīng),，這樣就可以為員工更好地發(fā)揮積極性提供了一個(gè)施展的舞臺(tái),。企業(yè)建立起系統(tǒng)的管理機(jī)制，能夠更加有效的增加企業(yè)職工的激勵(lì)效果,，從而最大限度的提高職工的積極性,。

2.完善員工的收入分配機(jī)制。在對(duì)員工的各種激勵(lì)措施當(dāng)中,，收入的激勵(lì)影響最為重要,，效果也最為突出。而要使收入充分發(fā)揮出激勵(lì)作用,，就要改革收入分配機(jī)制,，使收入分配機(jī)制可以適合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。收入分配制應(yīng)沖破平均主義思維,，務(wù)必把員工收入與企業(yè)效益,、職工績(jī)效相結(jié)合。在員工全部收入中,，需適量縮減固定收入比例,，加大浮動(dòng)工資比例，并摻入績(jī)效工資等多變的收入分配制,。在崗位工資的設(shè)置上,，要考慮設(shè)置多種級(jí)別的工資，以適合不同崗位或同一崗位上不同員工,、不同階段的差異化體現(xiàn),。在企業(yè)里設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)工作突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，來(lái)鼓勵(lì)他們的先進(jìn)性,，對(duì)不積極的員工適度懲罰,，建立可以提升服務(wù)質(zhì)量的獎(jiǎng)勵(lì)政策，例如對(duì)待業(yè)主誤會(huì)可以自主應(yīng)對(duì)的員工,，可予以一定獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)其心理進(jìn)行撫慰。

3.構(gòu)建恰當(dāng)?shù)那楦屑?lì)機(jī)制,。因基層服務(wù)人員(如保潔員,、保安員)的`社會(huì)地位偏低，對(duì)于員工的尊重與關(guān)愛(ài)是實(shí)行情感鼓勵(lì)的主要手段,，可以給員工帶來(lái)很大的動(dòng)力,，從而有效彌補(bǔ)其工作心里失衡的缺失。在對(duì)員工的管理當(dāng)中,，要多一點(diǎn)認(rèn)可和贊揚(yáng),，少些否決和和教導(dǎo)。依據(jù)員工的性格特點(diǎn),，配置合適的崗位讓其充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn),，并能夠給予恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使之能在崗位上發(fā)揮巨大的效果,。員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題之時(shí),，要做到鼓勵(lì)為主，盡量不要使用嚴(yán)厲的詞語(yǔ),，以免造成他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦形肥孜肺?，不能放開(kāi)手腳。積極開(kāi)展情感激勵(lì),，這對(duì)管理層與基層員工之間的交流溝通很重要,。首先我們要熟悉員工的需求和想法，然后有的放矢,，使員工本身的潛能得到充分的施展,，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)快速健康地發(fā)展。

4.構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系,。在進(jìn)行員工考核過(guò)程中,，一定要采用具有較強(qiáng)科學(xué)性的績(jī)效考評(píng)體系，這樣才能進(jìn)行有效的獎(jiǎng)懲,、續(xù)聘,、調(diào)整工資等級(jí)等工作，能有效在員工心目中養(yǎng)成公開(kāi)公正公平的環(huán)境,，有效處理上下級(jí)之間的關(guān)系,，保證工作的效率的提高，給予員工足夠的成長(zhǎng)空間,?？?jī)效考評(píng)時(shí)要采取科學(xué)合理的方法,，通過(guò)檢查來(lái)評(píng)定員工對(duì)本職工作完成的程度和效果?？荚u(píng)要堅(jiān)持公平公正,、實(shí)事求是、公開(kāi)民主的原則,，不同的對(duì)象采取不同的考評(píng)方法,，要以提升企業(yè)效益與員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，采取適當(dāng)?shù)姆绞?。在分析企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系過(guò)程中,，應(yīng)該看到其所起積極的作用，有其表現(xiàn)在分配激勵(lì)方面,。另外,，還應(yīng)該在具體的收入分配上進(jìn)行一定的表現(xiàn)，具體體現(xiàn)在職務(wù)提升以及技能培訓(xùn)方面,，這樣才能有效提高員工的工作積極性。

5.形成優(yōu)秀的企業(yè)文化,。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)公司的飛速發(fā)展起著積極的主導(dǎo)作用,，企業(yè)文化是有推動(dòng)作用的，它對(duì)公司的內(nèi)在本質(zhì)起著積極的引導(dǎo)性,，能夠讓員工從內(nèi)心深處激起了激昂的情緒,，并產(chǎn)生積極向上的開(kāi)拓精神。這其實(shí)是自發(fā)的體現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程,，并不是被動(dòng)的滿足一些基本的需要,。富含激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中扮演著催化劑的角色，它不但推動(dòng)著企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),，而且有助于企業(yè)對(duì)人力資源的優(yōu)化配置,。

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