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物業(yè)管理綜合能力書籍 物業(yè)管理綜合能力的主要內(nèi)容篇一

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1,、管理是指一定組織中的管理者,，通過有效地利用人力、物力,、財力,、信息等各種資源，并通過( bcd )的職能,，來協(xié)調(diào)他人的活動,，從而實現(xiàn)既定目標的活動過程。

a,、競爭,、生產(chǎn) b、決策,、計劃 c,、激勵、控制 d,、組織,、領(lǐng)導

2、以下屬于管理基本特征的是：( acd )。[p36]

a,、管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求

b,、管理的“載體”是各種管理手段

c、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系

d,、管理的任務(wù)是有效地利用各種資源的各種管理職能用盡可能少的支出去實現(xiàn)即定的目標,。

3、物業(yè)管理創(chuàng)新,，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的( abcd )和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面,。

a、理念創(chuàng)新 b,、手段創(chuàng)新 c,、模式創(chuàng)新 d、制度創(chuàng)新

4,、在目標市場選擇中,，企業(yè)主要有以下( abc )不同的策略可以運用。

a,、無差異目標市場營銷策略 b,、差異目標市場營銷策略

c、集中目標市場營銷策略 d,、分散目標市場營銷策略

5,、詢問法是指將所擬調(diào)查的事項，通過一定的形式,，向被調(diào)查者提出詢問,，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細分為( acde )和網(wǎng)上調(diào)查法四種,。

a,、個人訪問 b、用戶觀察 c,、郵寄調(diào)查 d,、電話調(diào)查 e、網(wǎng)上調(diào)查

6,、按照企業(yè)的行業(yè)中經(jīng)營的`態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略有：( acd ),。

a,、進攻型戰(zhàn)略 b、專業(yè)型戰(zhàn)略 c,、撤退型戰(zhàn)略 d,、防御型戰(zhàn)略

7、管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理.( abcd )和系統(tǒng)均衡原理,。

a,、信息溝通原理 b、系統(tǒng)均衡原理 c,、運動控制原理 d,、目標效益原理

8、管理學的研究對象有廣義和狹義之分,。廣義的研究對象包括( abd )方面的問題,。[p36]

a、生產(chǎn)力 b,、生產(chǎn)關(guān)系 c,、經(jīng)濟基礎(chǔ) d、上層建筑

9,、管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能?，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策、計劃以及( abce )等基本功能活動,。

a,、組織 b、領(lǐng)導 c,、激勵 d,、服務(wù) e、控制

10,、市場營銷組織中所包含的可控制變量很多,，麥卡錫將其概括為四個基本變量，包括產(chǎn)品,、( abc ),，即4p組合。

a,、價格 b,、渠道 c、促銷 d,、提高

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