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物業(yè)管理綜合能力書籍 物業(yè)管理綜合能力的主要內(nèi)容篇一
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1、管理是指一定組織中的管理者,，通過有效地利用人力,、物力、財(cái)力,、信息等各種資源,，并通過( bcd )的職能,，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
a,、競(jìng)爭(zhēng),、生產(chǎn) b、決策,、計(jì)劃 c,、激勵(lì)、控制 d,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)
2、以下屬于管理基本特征的是：( acd ),。[p36]
a,、管理的產(chǎn)生來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求
b、管理的“載體”是各種管理手段
c,、管理的核心是處理好各種人際關(guān)系
d,、管理的任務(wù)是有效地利用各種資源的各種管理職能用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo),。
3、物業(yè)管理創(chuàng)新,，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的( abcd )和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面,。
a、理念創(chuàng)新 b,、手段創(chuàng)新 c,、模式創(chuàng)新 d、制度創(chuàng)新
4,、在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中,，企業(yè)主要有以下( abc )不同的策略可以運(yùn)用。
a,、無差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 b,、差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
c、集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 d,、分散目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
5,、詢問法是指將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，通過一定的形式,，向被調(diào)查者提出詢問,，以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細(xì)分為( acde )和網(wǎng)上調(diào)查法四種,。
a,、個(gè)人訪問 b、用戶觀察 c,、郵寄調(diào)查 d,、電話調(diào)查 e、網(wǎng)上調(diào)查
6,、按照企業(yè)的行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的`態(tài)勢(shì)分類,，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有：( acd )。
a,、進(jìn)攻型戰(zhàn)略 b,、專業(yè)型戰(zhàn)略 c、撤退型戰(zhàn)略 d,、防御型戰(zhàn)略
7,、管理反映了管理活動(dòng)的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理.( abcd )和系統(tǒng)均衡原理,。
a,、信息溝通原理 b、系統(tǒng)均衡原理 c、運(yùn)動(dòng)控制原理 d,、目標(biāo)效益原理
8,、管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。廣義的研究對(duì)象包括( abd )方面的問題,。[p36]
a,、生產(chǎn)力 b、生產(chǎn)關(guān)系 c,、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) d,、上層建筑
9、管理的職能是指管理在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮出的功能?，F(xiàn)代管理的基本職能包括決策,、計(jì)劃以及( abce )等基本功能活動(dòng)。
a,、組織 b,、領(lǐng)導(dǎo) c、激勵(lì) d,、服務(wù) e,、控制
10、市場(chǎng)營(yíng)銷組織中所包含的可控制變量很多,，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量,，包括產(chǎn)品、( abc ),，即4p組合,。
a、價(jià)格 b,、渠道 c,、促銷 d、提高
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