總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇一

一,、思想認識：堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神,，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學習和工作中,，在實際學習和醫(yī)療護理中工作，贏得了病人的廣泛贊譽和各級領導,、護士長的認可,。通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；熱愛本職工作,，責任心和事業(yè)心強，積極認真學習護士專業(yè)知識,，有正確的工作態(tài)度,，認真負責，樹立正確的人生觀和價值觀,。在醫(yī)療護理實踐過程中,，服從命令，聽從指示,。能嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，恪守醫(yī)德，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各種活動,，尊重領導，團結同事,。

二,、專業(yè)知識和工作能力：一直以“把工作做得更好”為目標開拓創(chuàng)新，積極圓滿完成了以下職責：協(xié)助護士長管理病房,，整理病歷資料,。認真接納每一個病人,，把每一個病人當成自己的朋友和親人,，經(jīng)常換位思考別人的疾苦,。做好醫(yī)療文書的撰寫工作。寫醫(yī)療文書需要認真負責,，態(tài)度端正,，思路清晰。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎理論,、基礎知識、基本功）,、三嚴（態(tài)度認真,、要求嚴格、方法嚴格）,。我希望所有的病人都能早日康復,，所以每次進病房，我都不遺余力地用有限的時間鼓勵他們,，耐心地幫助他們了解疾病,，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。當我看到病人康復時,，我感到非常高興,。

三、態(tài)度和學習方面：嚴格要求自己,，好好學習,，好好學習，態(tài)度端正,，目標明確,，基本牢固掌握一些專業(yè)知識和技能，理論聯(lián)系實際,；除了專業(yè)知識的學習,，我們還注重各方面知識的拓展，廣泛涉獵其他學科的知識,，從而提高自己的思想文化素質(zhì),。積極參加醫(yī)院組織的學習和考試。

四,、生活上：養(yǎng)成良好的生活習慣,，過充實有條理的生活，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風,，熱情大方,，誠實守信，樂于助人，有自己良好的意外原則,，與同事相處融洽,；積極參加各種課外活動，從而不斷豐富自己的經(jīng)歷,。

未來目標：

我決心進一步振奮精神,，加強個人世界觀的改造，努力克服自己的問題,，做到：

（1）搞好理論學習,，保持政治堅定性。

（2）在科主任和護士長的關心和指導下,，順利完成醫(yī)療保健任務,，認真履行職責，愛崗敬業(yè),。

（3）以科室為家,，主動出擊，熱情耐心對待患者,，滿足患者需求,。

護理工作是一份普通的工作，但是,，我們用真誠的愛來治愈病人心靈的創(chuàng)傷,，用似火的熱情來點燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè),?！延邢薜纳瞰I給了無限的護理工作。我很自豪能成為護理團隊的一員,。在今后的工作中,，我會加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻,！雖然護理工作瑣碎枯燥,，但有時候真的很為自己驕傲。我是生活的守望者,，許多人因為我的努力,、勤奮、熱情和奉獻而快樂地生活

日子,。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖,！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出,，雖然他們不了解我的辛苦,，但贈人玫瑰手有余香,！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝,，我雖然游走在病人,、疼痛、鮮血,、呻吟、傷病中,，但我快樂,！

在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭,！希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺感受生命和生活的美好美麗,，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來,！

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇二

上半年，地面服務部客運服務室在公司及地服部的正確領導下,，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，以優(yōu)化服務環(huán)境,，促進服務人性化為宗旨,，以“樹立精品服務意識,，打造優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品,，全面提升服務質(zhì)量,，塑造美麗服務形象”為總體目標,，為旅客提供真誠,、熱情,、專業(yè)、快捷的地面服務,，使地面服務綜合保障能力得到全面升級,，服務質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢,，時尚堅韌的服務架構正日漸穩(wěn)固,，美麗和諧的地面服務團隊正日益成熟,，現(xiàn)將上半年客運服務室工作情況進行分析總結,，并提出下半年工作的基本思路和構想：

1、安全是民航業(yè)永恒的主題,，為了這重中之重的問題，服務室積極響應公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動,，嚴格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定,。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基礎,。組織員工認真學習公司關于航空安全工作規(guī)劃,，明確地面服務的安全職責，將安全意識深入到骨子里,。

2,、為了確保完成春運工作任務，組織服務室三個班組學習了《地面服務部“春運”安全及服務保障方案》,，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點,、難點。

3,、針對我國華北,、華東地區(qū)遭受災害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤,，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務技巧經(jīng)驗交流與學習,，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習，確保不發(fā)生影響安全及服務質(zhì)量的重大問題,。

4,、針對08奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關安全方面的特殊情況,，根據(jù)公司安全指導思想,，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務保障方案,，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故,。

5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度,，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務及安全工作落實情況進行檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行梳理和分析,，有針對性的提出相應措施,，強化全員預防工作差錯的責任意識，提高職業(yè)素養(yǎng),，提升員工預防工作差錯的技巧和方法,，取得了較好的效果,。

1、針對工作戰(zhàn)線長,、人力資源緊張,、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水,，共儲備了16箱紙杯,，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便,。

2,、因人員相對不足，成份新,，新員工比例大,，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障，針對以上情況,，對三十多名新員工進行了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵活動,，同時相應適量增加新員工的航班任務量，以戰(zhàn)代練,，為春運保障打下堅實的基礎,。

3、針對拉薩航班的特殊性,，制定專項保障方案,，合理調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務人員，登機口配備骨干人員,，安排至少三名導乘參與引導服務,。在震后，針對無人陪伴旅客量明顯攀升,，組織無航班任務的員工在高峰時段隨時待命,，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量,，保證無人陪伴旅客的正常出行,。

4、對于重要航班保障任務,，如航班中載有四川省團代表,，特別是震后持續(xù)一個星期的災區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災區(qū)孤兒的保障工作,，服務室專門成立了專機保障小組，并就此制定了嚴密科學的人性化服務保障方案,，受到社會各界及公司領導的高度贊揚,。

5、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度,，完善地服部的信息報告制度,，從三月份起實行“員工每日工作單”制度,，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況,，并由值班主任對其進行講評。

6,、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班,、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務保障工作,。

7,、關于不正常航班，及時掌握信息動態(tài),，準確制定服務預案,，始終堅持“航班延誤服務不延誤”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿,，提高團隊整體處置不正常航班的能力,。

1、鞏固和創(chuàng)新班前會制度,，除例行的事宜外,，新增以“我的班組，我做主”為指導思想,，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞,、科學常識、甚至是生活信息向同組員工傳達,，并發(fā)表評論或是感想,。知識讓人更有魅力，通過此方式,，不僅讓員工享受學習的權利,，更能增強員工自身的“主人公”意識，積極參與班組的建設與管理

2,、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯”崗位練兵,，同時組織各班組針對雨季航班進行業(yè)務復訓以多種形式提高全員業(yè)務水平,。

3,、繼續(xù)加強服務室“流程優(yōu)化”小組職能，及時梳理服務流程,，并對已不能適應現(xiàn)場操作的流程及時進行修改,。

4、通過多次試講選拔、擴大服務室兼職教員隊伍,，對教案進行了統(tǒng)一的審定,，并升級了服務室的業(yè)務題庫。

1,、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零,，重大工作差錯為零的工作目標。

2,、成立服務室質(zhì)量檢查小組,，嚴格按照《地面客運服務質(zhì)量標準》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務質(zhì)量達標情況,。

3,、將公司、中心,、部門,、科室對工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化,。

4,、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。

1,、服務室推出的班組長“星級”管理辦法,，以提高班組各項工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制,，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”,。

2、“形象基金會”的成立一周年,。堅持由科室指導,，其會長、副會長本著公平,、公正,、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選,、公示而產(chǎn)生,，基金會的資金“取之與民、用之與民”,?；饡荒陙磉\轉(zhuǎn)良好，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督,、自我管理的功效,。

3,、加強班組思想作風建設，定期進行員工思想動態(tài)分析,，以達到員工思想統(tǒng)一,，步調(diào)一致。

5,、為適應公司的發(fā)展需要,，儲備服務班組長后備力量，同時應對人才輸出而造成的骨干流失問題,，繼續(xù)組織班組長“預備役”應聘工作,，及時充實班組長“預備役”隊伍。

6,、美化服務室文化墻,，使之成為員工思想、工作,、生活的交流平臺,。

7、各班組積極參加有意義的公益活動,，如：為表達對北京奧運的支持而舉辦“機務與客運服務室傾心組友誼籃球賽,。”

8,、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉,，為了迎接“北京奧運會”，組織開展了“時尚健康,，與奧運同行”的時尚健身操活動,。

9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動,，如：“感謝母親,，感謝有你”的母親節(jié)主題班會。

11,、服務室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務策劃班會,，集思廣益，本著創(chuàng)新服務,，人性化設計的原則并分別在除夕佳節(jié),、三八婦女節(jié)，五一,、六一和父親節(jié),、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務，得到旅客的高度贊揚和肯定,。

1,、服務室大膽創(chuàng)新科室管理,，共策劃和實施3個管理的“金點子”,。

2,、服務室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和“春運”,、“暑運”,、“黃金周”，進行了統(tǒng)一的策劃,，共上報特色“金點子”43個,，被公司、部門,、科室共采納31個,。

3、另外還成立了對外宣傳小組,，對登機口服務,、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，《川航月報》上半年共刊登了7篇,，《地服之窗》上半年共刊登了19篇,，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件,，多數(shù)得到刊登采納,。

七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績,，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J識到工作中存在的瑕疵,，需引起高度的重視。

1,、因公司發(fā)展的需要,，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴重，新的骨干隊伍調(diào)整尚需一個適應過程,，對生產(chǎn)運行的重要關口把關不夠,，工作的預見性和前瞻性不強。

2,、錯上客的低級工作差錯重復出現(xiàn),，而且呈時間間隔短，密度大的特點,，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄,，工作責任心不強，工作流程執(zhí)行不嚴謹,，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn),。

1,、實行安全管理層層責任制，科室一把手為科室安全第一責任人,，值班主任為班組安全第一責任人,，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。

2,、始終堅持“安全第一,，預防為主”的指導思想，總結上半年安全工作的經(jīng)驗和教訓,，樹立典型案例,，開展警示教育，提高安全防范的有效性,。

3,、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患,，探索“事前控制”的有效途徑,。

4、進一步完善服務室安全臺帳,，使服務室安全管理逐漸規(guī)范化,、系統(tǒng)化。

1,、力爭下半年有效投訴為零,，重大工作差錯為零。

2,、完善ios9001質(zhì)量體系,，及時增補新的內(nèi)容，以適應新的模式,。

3,、進一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細化并完善考核制度,，堅決貫徹“四不放過”原則,。

4、定期開展旅客投訴分析,，制定相應應對方案,，有效降低旅客投訴率。

5,、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇三

今年上半年很快就過去了,，我在企業(yè)的工作也過了半年，對自己上半年的工作,，我覺得做得還不夠好,。因此接下來就是我對上半年的工作總結,。

作為企業(yè)一員，我是個普通的工作者,，我屬于辦公室的員工,，我做的工作就是對領導下發(fā)的文件進行通知傳達，以及對其他部門的文件進行整理歸類,，把各部門的事情做一個記錄,，做成一個總表,，然后發(fā)給各個部門去,，讓大家清楚自己所做的工作，都是一目了然的,。這工作對我不是很難,，但是也需要認真去做，不然出了問題就是自己的責任,，這是不敢馬虎的,。

上半年我在辦公室將近處理了上千份的文件，做了xx份表格,，都是針對各個部門的事情做的,，目的就是希望通過我的整理，讓大家了解自己這半年的工作情況,，為此在下一次處理工作的時候有一個方向,。我在半年內(nèi)整理的有些文件比較重要的，還要親自送到領導那去,，并且進行一個簡單的解說,，幫助大家理解其中的意思。我經(jīng)常要去其他的部門去收集文件,，把重要的分出來,，不重要的就做其他用處。重要文件我都要標上標簽,，把它們放到專門的存放文件的地方,，以便于領導和同事拿。企業(yè)要增添和置辦的東西,，我這邊要登記和記賬,，然后在總體拿到財務處。

當然,，上半年的工作也是有不滿意的地方,。比如在處理一些不重要的文件時，我會偷點懶,，把這些文件放置在一邊,，不做處理,，導致有時還有用的時候，就不能及時被找到發(fā)揮作用,。再有就是領導要的重要文件,，我平時保存的不夠嚴密，就很容易泄露機密,，因此這兩方面我都要著重的改正,，不然后果是很難去想象的，也會不好解決,。

1、把文件細致分類,，以免尋找有難處,；

2、很重要的文件以及信息，加密保存放置,，做好措施以防泄露,；

3,、與領導和其他部門的人做好更緊密的聯(lián)系，把各項工作都做完整,；

4,、各類報表做完備份一份，以免丟失,。

以上是我上半年來的工作的總結,，我對今后的工作有了更細致的計劃，只愿能為企業(yè)做出更好的業(yè)績出來，幫助企業(yè)事業(yè)有更好的發(fā)展形勢,。

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇四

過去的xx年,，在公司上級部門領導下，做為物業(yè)公司保安部一員,，以小區(qū)人,、財、物安全防范為己任,，以業(yè)主至上,、服務第一為導向，認真做好每一項工作,。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就xx年工作體會總結如下：

1、遵章守紀,，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀是合格員工的基本要求,，是各項工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付諸實際行動,，互相監(jiān)督遵守,。服務行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣是服務水平的體現(xiàn),。工作中做到勤問好,、多敬禮、態(tài)度熱情,、行為規(guī)范,。

2、服從上級領導,。做為公司一員,，服從領導、顧全大局,，才能使集體團隊發(fā)揮能量,。

3、迎接挑戰(zhàn),、履行職責,。自年初，在上級部門信任與支持下,，安排本人在保安部,，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應新的工作要求,，在熟悉掌握工作職責,、要求的同時,，虛心向部門及領班請教，并在實踐中不斷領會,。工作方法從嚴肅,、說教向靈活、談心,、關愛轉(zhuǎn)變,，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞,、及時上報,、及時處理、有錯必糾,、有錯必改,、分析原因、改進工作,。

同時貫徹上級部門的各項工作指示,。如停車場管理應及時檢查車輛存在車身刮痕的問題，特別是新痕,，車窗未關等,，及時通報車主或xxx等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責,、到位,。在上級部門督導下，各領班及班員的幫助,、支持下,，工作順利進行，較好地履行了工作職責,。

4,、正確樹立服務意識。目前,，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,，這多少給工作帶來一些困擾，因此,，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全,、優(yōu)質(zhì)、高效,、服務的服務意識,，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

本人工作中還存在不少不足之處,，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等,。

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇五

半年工作就這么過去,，不僅僅是過去的時間，過去的還是半年來的一段珍貴的經(jīng)歷,，xx工廠是比較完善的一個工廠,，在這里待了半年的我，感覺還是有一定提升,，還有這段經(jīng)歷讓我在接下來的生活中更加的自信,，今年年初來到的xx工廠，感覺對這里的一切都不是很適應,，但是在自己的堅持下,，適應了過來，半年的工作過去,，也該對工作有一個交待,。

工廠是比較嚴格的地方，半年來班長的帶領下,，我一直很努力,，吃的苦才能把工作干的好，這是我們班長說的一句話,，我來到車間上上班的第第一天我就做好了這個準備，這半年的工作正是驗證了這一點,，不僅僅是我工作一個提升也是我對自己未來的一個規(guī)劃,。

初始在崗位上變動我是比較大的，因為這里的人流量比較大,，每個人在自己的崗位上不是長期的干,，在一個新員工進來的也比較多，這樣以來就要熟悉每一個崗位,，開始的時候我是不滿的,，因為崗位變動的問題，我覺得自己好不容易熟悉的自己的崗位,，就要去換還是不能夠適應下下來,，但是慢慢的覺得自己就是要來挑戰(zhàn)自己的，不應該為這樣的問題感到不滿,，接下來還有更多的事情要去做,。

這半年的工作，我一直都是盡心盡力，不把自己的工作看做是一個過程,，其實往往結果很重要,，在工作的時候我保持自己始終的認真，認真的去做好工作,，認真發(fā)生工作失誤的概率就小了,，在工作崗位上我很負責，班長交待的工作我認真的去完成,，不會拖拖拉拉,，拖拖拉拉的是最恥辱的，耽誤一分鐘,，記憶少做了幾個產(chǎn)品這是在浪費時間,，讓公司在損失不是一名員工該有的素養(yǎng)，我也不會因為自己的不滿,，自己的狀態(tài),，或者自己的情緒，影響到工作,。

半年一百多個日夜的奮斗,，我們車間的員工，完成的上面的交待的產(chǎn)量,，特別是我們班,，每天組長交待的產(chǎn)量是五千，班長讓我們做五千五,，開始有點做不過,，后來慢慢就把這個產(chǎn)量看做標準了，半年的時間每天都是保持著五千五以上的產(chǎn)量,，這半年的工作是一個重要的過程,，我們車間超額的完成了半年的量，應為大家是團結一心的,，因為大家是本著負責的心態(tài)的,，我們這樣的一個集體做到了這么一個產(chǎn)量，一致的受到了表揚,。

我覺得自己的缺點是在流水線上工作效率太慢,，每次在新到一個崗位的時候，不能夠快速的適應,，最后還是自己慢慢的跟上速度,，我一定會加強自己的。

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇六

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的六個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將六個月來的學習,、工作情況總結如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是xx文化的精髓，我想也是激勵xx每個員工前進的動力,，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

幾個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。

初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,。

在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量,！

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇七

光陰如梭，20x年已過了半年,，在這將近半年里我學到了很多,，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的半年當中,，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多,。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手,，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階,。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一是遵從x崗位職責,，堅持做好出貨工作，保證發(fā)貨的準確無誤,，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受,，保證庫存數(shù)據(jù)的準確，確保庫存數(shù)據(jù)達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作,，深化工作安全意識,，提出各項合理化意見。及時與業(yè)務和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系,，保證物流系統(tǒng)正常有序的進行,。

嚴格遵守x的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際,，不遲到,，不早退，不曠工,。做事要謹慎認真,，向領導匯報的仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律,，工作不懈怠，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關的事情。

一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好,，需要增強自己的毅力不夠,。

二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法,，不斷創(chuàng)新完善,。

1、一路既往抓發(fā)貨,。要理清發(fā)貨流程,，更細化的，更明朗的,。要不斷總結提高，完善

2,、要不斷提高修養(yǎng),，樹立良好的公司形象,，要提高自己的服務意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標,。

3,、對x存在的問題不斷提出積極及合理化意見。

例如x問題和x問題都是下半年應該好好深思探討并付諸實際行動的,。

上半年的工作還算美滿,，我對下半年的工作充滿信心與期待x在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇八

1、*支行員工總?cè)藬?shù)*x人,，員工 上半年工作總結,。其中，在職職工*人,，具有大專以上文化程度*人,，黨員* 人，平均年齡*歲,；代辦員*人,，臨時工x人，離退休職工*人,，內(nèi)退職工* 人,。

2、機構設置有辦公室,、個人金融業(yè)務中心,、金堆分理處、*分理處,、*分理處,。支行個人金融業(yè)務中心下設個人金融業(yè)務客戶服務部及個人金融業(yè)務客戶營銷部，*分理處下設*儲蓄所及*營業(yè)網(wǎng)點,，除個人金融業(yè)務客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點,。

截至六月末，各項貸款余額**萬元,，其中：公司貸款**萬元,，不良占比為*%，個人綜合消費貸款*x萬元,，住房貸款*x萬元,。各項存款余額**x萬元，其中,，儲蓄存款**x萬元,，較年初增加**萬元，對公存款**x萬元,，較年初下降**萬元,，同業(yè)存款*x萬元,。

1、至六月末,，儲蓄存款凈增**萬元,，完成年度計劃任務的*%，較上年同期減少*萬元,；對公存款下降**萬元,，完成年度計劃任務的-*%，較上年同期減少*x萬元,至6月10日,，公司和機構存款較年初下降*萬元,，較上年同期減少*萬元。

2,、新增個人綜合消費貸款*x萬元,，完成年度任務的*%。

3,、理財產(chǎn)品銷售額 **x萬元,，完成年度任務**萬元的2129%，其中,，代理保險251萬元,，代理發(fā)行各類基金 100萬元，銷售“穩(wěn)得利”理財產(chǎn)品35萬元,，代理國債40060萬元,。新增個人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶，

4,、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張）,，完成年度計劃任務的129.7 %，超額完成分行下達的年度任務,。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶,，個人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個人網(wǎng)銀普通客戶749戶,，個人電話銀行350戶,，手機銀行30戶。

6,、實現(xiàn)利息收入162萬元,，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8%。

7,、實現(xiàn)中間業(yè)務收入141萬元,，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業(yè)務收入任務的67.8%,。（若計算今年第二、三期國債手續(xù)費,，中間業(yè)務收入實際完成337萬元,，已超額完成全年208萬元任務）。

8,、實現(xiàn)賬面利潤530萬元（去年481萬元）,，實現(xiàn)撥備前利潤522萬元。

1,、貸款營銷舉步維艱,。法人客戶貸款3500萬元，為**貸款,，貸款形態(tài)為次級類貸款,，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設備老化、技術落后,、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響,，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準入條件,。**公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào),，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，*年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機構無貸款）,，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債,、職工福利、擴大再生產(chǎn)等,，僅去年購買國債一項達*億元,，今年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃,，企業(yè)無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類行準入條件限制無法辦理,。

個人綜合消費貸款營銷成績尚差,，截至五月底共辦理綜合消費貸款*x萬元,。根據(jù)*縣綜合市場調(diào)查情況來看,，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級政府部門將陸續(xù)南遷*大街,，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權屬不明晰情況,，導致貸款營銷操作困難,。

2、對公存款起伏較大,，1月31日較年初增加7888萬元,，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元,，至6月底較年初負增長14986萬元,，我行對公存款長期依賴于**公司，在*年對公存款增加17000萬的基礎上,，*年再增加對公存款11775萬元,。今年，公司進行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,，改善投資渠道，實現(xiàn)多元化投資,，一是全年計劃購買國債10億元,，二是以參股,、合營等方式對外擴大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模,，導致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度,，對公存款主要依賴于**公司的局面短時間內(nèi)難以改變。

3,、中間業(yè)務收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,，今年,，我行中間業(yè)務的收入還主要依靠為**公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右,，僅此一項中間業(yè)務收入可實現(xiàn)260萬元,。剔除購買國債業(yè)務收入，我行中間業(yè)務收入的來源主要為業(yè)務結算收入,、靈通卡業(yè)務收入,、代理保險業(yè)務收入和電子銀行業(yè)務收入四大塊上?？蓪崿F(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

4,、人員年齡結構偏大,、流動性不強。目前,，從我行現(xiàn)有的在職員工來看,，平均年齡*歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工,，機構網(wǎng)點員工長期無法流動,，（如：*x分理處有的員工在山上七、八年工作,，最長的達28年之久）,，一定程度上影響了員工的工作積極性。

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇九

xxxx年,，在_領導和上級有關部門的關心,、指導、幫助下,，以服務群眾為工作中心,，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè),，不斷進去,，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標,，受到領導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將xxxx年柜面工作總結如下：

在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語,、文明熱情,、認真細致，要如一陣清風撲面而來,。從事柜面授權工作以來,，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣,、關心、體貼,、溫暖,。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作,，負責到底,，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精,、作風硬,、肯奉獻,，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作,。我深知,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來,、滿意而去的表情,。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務,，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評,。急客戶所急、想納客戶所想,，滿腔熱情,、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價,。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責,，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空,。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”,。

堅持立足崗位、踏實工作,、愛崗敬業(yè),，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,，勤勤懇懇地做好本職工作,。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人,，認真的對待工作,，公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求,，禮儀規(guī)范,，熱情周到，規(guī)范作業(yè),，推行“三個一”服務：一杯水,、一個微笑,、一聲問候。工作日清日結,，日事日畢,。“沒有,，只有更好”,，服務不單單要有意識，還要有技術,。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,，將“打造服務的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務,、真心的微笑,、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次,、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,，提高客戶服務的水平,，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵,，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度,，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務,，提高我行的營業(yè)額。

在平時的工作中,，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外,，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作,，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成,。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容,。

“學無止境”,，只有通過不斷學習，不斷提高,，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量,。為此，在工作中,，我始終把學習放在重要的位置,，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動,，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習,。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調(diào)研相結合,、專題教育與參觀學習相結合,。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動,。

_各項工作的順利開展,，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設,，要嚴格執(zhí)行紀律,，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權,。加強硬件設施建設,，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡,，本著互利互惠,、控制風險的原則，對客戶進行考核,，只有符合要求的才進一步給予授權。

在今年,，我不斷加強金融風險防范,，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處,，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為,，切實做好內(nèi)控工作,，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識,，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準,，理解和掌握內(nèi)控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患,。

上半年，是忙碌的半年,，更是收獲的半年,。雖然在即將過去半年取得了一些成績，但是時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的.處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇十

3月31日上午，集團公司在本部召開了上半年工作總結大會,，公司領導于寶安,、楊興文、衛(wèi)鴻,、范興海及各子公司,、各項目、各部門負責人參加了會議,。于寶安總裁就上半年工作進行了總結,，并對下半年工作進行了安排部署，總裁辦楊建國主任通報了第二季度績效考核情況,。

于總回顧了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，在激烈的市場競爭格局中，集團各級領導和全體員工在董事會的正確領導下,，克服了種種不利因素的影響,，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標,，狠抓工作落實，整體工作穩(wěn)步推進,，基本實現(xiàn)了預期目標,，顯現(xiàn)出良性運行質(zhì)量和態(tài)勢。

一,、在建項目

領先心城二期：在各有關部門的積極協(xié)作下,，項目全體人員努力克服困難保質(zhì)量、搶工期,，基本實現(xiàn)了公司對該項目的總體進度要求,，7月15日已開始正式向業(yè)主交房。

酒店二期土建和設備安裝部分：上半年土建部分狠抓施工管理,，注重各工序之間的協(xié)調(diào),，在確保質(zhì)量的前提下，完成了大堂采光頂及東西玻璃幕墻,、廡殿主體,、abcd段室外裝修和室內(nèi)土建改造等預定任務，開始進入弱電,、設備安裝階段,，為內(nèi)裝工程奠定了良好的基礎。

酒店二期內(nèi)裝部分：為實現(xiàn)9月20日完成內(nèi)裝,，開始試營業(yè)的總體要求,，深挖內(nèi)部潛力，克服各種困難,，加班加點,，基本保證了工期的按計劃進行。

二,、資產(chǎn)經(jīng)營管理與欠款回收

曲江惠賓苑賓館：惠賓苑賓館在強化酒店管理,，完善規(guī)章制度，注重隊伍建設的同時,，將集團下達的各項經(jīng)營指標細化分解落實到人，實行全員銷售模式,，對酒店全面完成上半年的生產(chǎn)經(jīng)營任務起到了積極的促進作用,。

海中霸商務會所：為消化因市場疲軟帶來的不利影響，海中霸通過抓管理,、抓服務,、抓細節(jié)、抓出品,、降成本等辦法來完善經(jīng)營機制,，提高經(jīng)營業(yè)績,。

鑫園置業(yè)公司：鑫園公司負責管理的學生公寓（），上半年實現(xiàn)無安全事故,、設備事故,、食品事故、責任事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，總體運營情況良好。

三個經(jīng)營性子公司各項主要經(jīng)濟指標均超額完成任務,。

欠款回收：按調(diào)整后的計劃全部收回,。

三、房地產(chǎn)銷售工作

今年上半年,，受整體經(jīng)濟形勢和尾房銷售等實際困難的影響,，銷售工作形勢嚴峻。除銷售費用控制較好外,，其它各項銷售指標均有較大缺口,。

四、集團綜合管理

1,、繼續(xù)推進綜合配套改革,，不斷強化制度管理和專業(yè)化管理。堅持貫徹執(zhí)行生產(chǎn)進度周報,、月報,、工作例會和專題會議制度，為理順工作關系,，暢通管理渠道發(fā)揮了很好的作用,。員工遵章守紀、按規(guī)行事的意識得到了加強,，工作作風更加務實,，工作效率有所提升。

2,、認真負責的做好各項工程管理工作,。公司上半年在建項目和收尾工程的工作量仍然很大，工程招標,、材料供應等各項工作十分繁雜,，并且擔負著西市項目的大量工作。工程部深入一線,，正確把握招標原則,，想方設法降低成本，堵塞可能出現(xiàn)的管理漏洞，及時完成了各項目的工程招標和日常工程質(zhì)量督查工作,。預算部積極參與工程設備招投標及材料認質(zhì)認價工作,，妥善處理合同糾紛和各種矛盾，嚴格控制工程造價,。材料供應部根據(jù)項目進度,，在確保材料設備質(zhì)量前提下，注意了解市場信息,，注重溝通技巧和談判策略,，努力降低供應成本，及時供貨,，保證了工程的順利進行,。報建部積極配合各項目工程，在手續(xù)報批,、處理歷史遺留問題等方面為公司排憂解難,，做了大量的工作。

3,、加強財務管理,，積極籌措資金，保證經(jīng)營建設資金需求,。財務部一方面為保證銷售回款的順利進行,，嚴格審查售房合同，進行價格審批,，定期協(xié)調(diào)按揭房款和收款進度,，及時回收資金。一方面定期召開集團財務工作會議,，對各子公司的財務工作進行部署檢查和調(diào)整,，嚴格執(zhí)行公司的各項財務制度，基本保證了集團安全正常的資金周轉(zhuǎn),。融資部最大限度的拓寬融資渠道,，及時完成集團各公司的新增貸款、貸款展期和還貸工作以及企業(yè)分類和信用等級的評定工作,，保證了集團的資金需求,。

4、對經(jīng)營性公司實施有效的監(jiān)督管理服務,。為保障各經(jīng)營性公司的正常運轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,，資產(chǎn)管理部經(jīng)常深入一線了解情況，協(xié)助解決經(jīng)營管理中遇到的實際問題,。同時，對各子公司每個月的指標完成情況和采購、維修計劃進行及時的跟蹤檢查,，嚴格把關,，既有效控制了費用的支出，又保證了經(jīng)營工作的正常開展,。

于總指出,，上半年我們在工作中還存在一些問題，一是對出現(xiàn)的問題缺乏深入的研究討論,，解決處理問題時缺乏前瞻性和預判性,，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳,，忙于應付,；二是部門之間、領導之間溝通協(xié)調(diào)不及時,，使得本來能夠在短期內(nèi)解決的問題一拖就是好長時間,，直接造成了工作的延誤；三是有些人責任心不強,，工作拖沓,，上邊催一下動一下，不催就不動,，缺乏主動意識,；四是有的人員工作能力欠缺，不注重學習提高,，不能很好的履行職責,。這些問題的存在，直接影響到工作進程和績效的提高,，要引起高度重視,，努力加以改進，做好下半年的重點工作,。

一,、繼續(xù)抓好目標責任制的落實。各部門,、各項目,、各子公司要認真對照年度目標任務，找出影響目標實現(xiàn)的具體因素,，提出切實可行的方法和措施,，加強溝通協(xié)作，以認真負責的態(tài)度,，保證目標責任的落實,。

二、銷售工作要把工作重點放在存量資產(chǎn)的銷售、欠款回收和產(chǎn)證辦理上,，突出重點,，突破難點，力爭完成全年的銷售目標,。同時要認真做好領先心城二期等項目的交房工作,，進一步加強同相關部門的溝通,，處理好歷史遺留問題,，避免矛盾的累積和激化。

三,、酒店二期項目裝修要周密安排工程進度,，做到安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量,，按期完工,。

四、領先心城二期項目要抓緊各項收尾工作的進展,，力爭10月底之前完成綜合驗收備案工作,，不留尾巴。

五,、經(jīng)營性公司要繼續(xù)努力提高經(jīng)營水平,，向管理要效益。各級領導干部要身先士卒,，以身作則,，真正起到表率作用，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，保證全年各項經(jīng)營指標的完成,。惠賓苑賓館要根據(jù)酒店二期工程的進展情況,，拿出二期營業(yè)的具體方案,，提前做好各項準備工作。

六,、會展國際等項目的遺留問題要統(tǒng)籌解決,，盡快辦理。

針對下半年的重點工作,，于總強調(diào),，要進一步確立全新的發(fā)展理念，不斷加強學習更新知識,，提升業(yè)務水平和工作技能,；要切實改進工作作風,，實事求是，及時溝通解決問題,；要加強服務營銷管理,、創(chuàng)新營銷模式，細分市場情況,，擴展市場寬度；加快管理水平的提升步伐,，科學管理,，量化考核，確保公司運行管控嚴格按行業(yè)標準執(zhí)行,。下半年,，我們面臨的形勢仍很嚴峻，工作任務仍很繁重,，希望全體干部員工積極奉獻愛心,，振奮精神，從嚴責任,，扎實工作,，在公司發(fā)展的關鍵時刻，頑強拼搏,，為全面完成年度經(jīng)營管理目標而繼續(xù)努力,！

上半年員工工作總結 員工上半年度工作個人小結篇十一

xx年上半年員工工作總結撰寫人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年上半年員工工作總結時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一,、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

三,、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

四,、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五、下半年工作計劃 1,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務，做到嚴謹有序,。

3,、結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。