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銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)十篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-07 15:01:15
銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)十篇(匯總)
時(shí)間:2023-05-07 15:01:15     小編:zdfb

當(dāng)我們備受啟迪時(shí),,常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì),,如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),?想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇一

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),,客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),,絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),,這本身并不重要,,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的`問(wèn)題,,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,,他需要的是一種宣泄,,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作,,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),,僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),,加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候,,你做事不要亂,,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,,讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,,我們的態(tài)度一定要好,,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,,所以,,保護(hù)好自己十分重要。

在以后的工作中,,我將更加努力的做好自己的本職工作,,為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇二

轉(zhuǎn)眼之間,,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了,。首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì),讓我們走出校園,,踏入社會(huì)第一步,,融入一個(gè)全新的集體 有了一次難得的體驗(yàn),收獲了一份難得的經(jīng)歷,。這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,,對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助,,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工 作,,工作是怎么一回事,,也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,為我以后的社會(huì)人際交 往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng),。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn),。

最初工作的時(shí)候感覺(jué)很累很懵懂,。穿的高跟鞋讓腳都要沒(méi)辦法走路了。便開(kāi)始體會(huì)到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應(yīng),,不但腰酸背痛的,而且面對(duì)客戶 的咨詢疑問(wèn)三不知,,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無(wú)措,。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉,,我覺(jué)得在這些方面有了很大 的改善,客戶的咨詢基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論,,明白了多少理論,,到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的,,接觸不到的,。在銀行里,每

一個(gè)工作人員 都是自己的老師,,要虛心的請(qǐng)教,,多發(fā)現(xiàn),多分析比較,,多總結(jié),,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng) 性和工作積極性。這樣才能把工作完善,,讓他人滿意,。

大堂經(jīng)理這個(gè)工作,從字面上來(lái)看,,好像沒(méi)有什么技術(shù)含量的,,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前,,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是聽(tīng)著好聽(tīng)實(shí)際就是搭雜的,。不過(guò),一天下來(lái),,除腳酸以外,,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè)崗位真是不容易!可收獲還真多。這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)的全才。雖然兩個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才,,可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。由于自己的不積極性導(dǎo)致我沒(méi)有好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的缺點(diǎn),。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮 自己的主觀能動(dòng)性,,努力走好我的工作生涯。這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員,。在工作后期,,我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務(wù)了,在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力,。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客,或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類的境況,。一開(kāi)始總是不知道怎么辦,,后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客,如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等,。在應(yīng)變能力上有所提高,。

據(jù)有關(guān)資料得知,隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,,對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大),。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的'各類需求隨之上升,。然而,,能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講,,全市100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù),,如果加上四大國(guó)有銀行(中農(nóng)建工)的近 20xx個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,,一個(gè)合格的大堂 經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此,大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習(xí),,對(duì)于我們 來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害啊,。所以這個(gè)最初看起來(lái)很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,,無(wú)論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,,發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,都可以讓自己成長(zhǎng),。

跟任何工作一樣,,成功的見(jiàn)習(xí)需要足夠正確的態(tài)度,。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到 各種困難,,關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)定目標(biāo),,堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō),,一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大 障礙就是“緊張”,,別人盯著自己,就難免有點(diǎn)不自信,。另外,,如果空的時(shí)候,還會(huì)覺(jué)得很無(wú) 聊,,如果忙的時(shí)候,,又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò),,每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,,關(guān)鍵問(wèn)題還在 于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì),。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中我了解到,,善于觀察,主動(dòng)理解,,不斷嘗試,,是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程,,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是走向成功的基石,。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇三

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,,所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開(kāi)戶,填單據(jù),,兌換外幣的程序,,對(duì)公,對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款借款建議,,介紹客戶理財(cái)渠道, 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息,。 還有教客戶如何用atm,、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想:

作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,,我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了:在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,,但卻在金融知識(shí),、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,,讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,,工作輕松,,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,,對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,,盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,,而這對(duì)于企業(yè)尤為重要,。沒(méi)有團(tuán)結(jié),,企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,,難以發(fā)展,,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,即使再難的事,,只要團(tuán)結(jié),,就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),,就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,,同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì),。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái),,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎,,對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心,。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,,而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,,不浪費(fèi),。 每天早晨的.晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),,如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,,也會(huì)是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,,也學(xué)到了很多的東西,,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),為人處事的方式方法,,從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),,培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力,,將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,,從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),,走出成功就業(yè)的第一步,為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇四

首先描述一下我的工作崗位及要求:上班時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半,,中間休息兩個(gè)小時(shí);上班地點(diǎn)是永川區(qū)棠城公園右方,;工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處,;實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理;工作要求,,一是必須穿制服上班(白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),,二是盡量不要坐著,盡量不接打電話,,三是禁止吃零食,,四是提前三十分鐘到達(dá)上班地點(diǎn),做好準(zhǔn)備工作,;工作內(nèi)容有,,一是引導(dǎo)客戶,二是業(yè)務(wù)解說(shuō) 三是客戶投訴處理,;工作組同事有蔣主任,,趙主任,華姐,,玲玲,,陳燕,黃果(校友),,陳老師(保安叔叔)以及我,。

實(shí)習(xí)第一天的上午我主要是熟悉單位上的一些規(guī)章制度,工作要求,,服務(wù)態(tài)度等,;中午休息兩個(gè)小時(shí),下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最后的餐點(diǎn),,上午,,屁股坐疼了,下午,,腳站疼了,。讓我對(duì)工作產(chǎn)生了恐懼,,因?yàn)槲沂侵苯用鎸?duì)人群的,所以用的最多的就是嘴巴,??墒俏医裉煸趺炊疾幌腴_(kāi)口,總覺(jué)得站在門(mén)邊笑呵呵地對(duì)來(lái)人說(shuō)“歡迎光臨重慶農(nóng)商行” “請(qǐng)慢走”讓我覺(jué)得自己很尷尬的.,,后來(lái),,非常親和的蔣主任就過(guò)來(lái)跟我說(shuō),讓我不要不好意思,,不要怕,,她說(shuō)她以前才開(kāi)始上班的時(shí)候也是覺(jué)得不好意思,讓我放開(kāi)膽子,,雖然有時(shí)候會(huì)發(fā)生很不如人意的事,,但是我們不能改變別人,,只能改變自己,。并且要把自己的工作做好,別人沒(méi)有素質(zhì),,我們不能也沒(méi)有素質(zhì),,所以我迎接客戶和歡送客戶是必須要做的。

由于第一天上班沒(méi)有準(zhǔn)備制服,。下班之后馬上就去買(mǎi),,才發(fā)現(xiàn)好貴呀,我一個(gè)月的工資才幾百呀,,我的心呀,,滴噠滴噠的流血呀,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,,人家說(shuō)投資大才有成效,,呵呵,只能這樣安慰了,。明天 早早的起床上班吧,。一個(gè)月的實(shí)習(xí)。很快就會(huì)過(guò)去的,,加油,!

20xx年7月11號(hào),一天又過(guò)去了,,時(shí)間過(guò)去的比以前快了些,,可是心卻依然疼,腳也依然痛,。今天有個(gè)客戶把身份證落下了,,柜員甲叫我去叫住,,我先沒(méi)聽(tīng)明白,過(guò)了一會(huì),,腦子反應(yīng)過(guò)來(lái)了,,馬上跑出門(mén),去追客店,,嘿嘿,,我追到的……回來(lái)的時(shí)候,柜員甲告訴我:“劉夢(mèng),,你還跑得多快耶,!”我笑笑,回想了一下過(guò)程,,好像是挺快的……好傻呀,,穿個(gè)高跟鞋,還能讓人說(shuō)我跑得快,,我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧,!然后回到我的位置上,保安叔叔又對(duì)我說(shuō):“你跑得還多快耶,!”我都不好意思了,,其他的依然如故!

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),,我學(xué)到了:

一,、別人沒(méi)有素質(zhì),我不能沒(méi)有素質(zhì)——這樣就會(huì)自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì),。

二,、微笑服務(wù)——即使是假裝,也會(huì)讓人覺(jué)得親切,。

三,、勤勤懇懇做事——會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你微笑點(diǎn)頭。

四,、不僅是頭腦反應(yīng)要快,,而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會(huì)讓人覺(jué)得你這個(gè)人做人機(jī)靈

五、一定要有目標(biāo)——因?yàn)橛心繕?biāo)才有進(jìn)步,。

我發(fā)現(xiàn)做到這些的人通常會(huì)容易使人接受,,容易與人交流,才能從別人那里得到經(jīng)驗(yàn),。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇五

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了,。”這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心,準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù),。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,,而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,,將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī),。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意,我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,,持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么,如何化解客戶抱怨呢,?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決,。

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等,。但依舊要解決客戶的抱怨,,否則會(huì)讓客戶更為不滿,出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí),,我們應(yīng)該采用委婉處理法,通過(guò)向客戶表示歉意,,或者與客戶聊天,,或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力,消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解,或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),,客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),,對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,,對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法。

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),,我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨,。具體方法如下:假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩,大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,,比如簡(jiǎn)化一些程序,,接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮,再向客戶做出具體的解釋,,之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解,。

人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,,一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上,。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),,不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視,,同時(shí)也能通過(guò)自己的'退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,,那我們就讓客戶見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓。

實(shí)際上,,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門(mén)設(shè)立一個(gè)“客戶意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門(mén)處理客戶抱怨,。

有些時(shí)候,客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,,比如服務(wù)不好,、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí),,想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,,這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,,同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí),,我們也可以采用這個(gè)方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,解決最容易解決的問(wèn)題,。

對(duì)于不斷在抱怨的客戶,,我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒ǎㄟ^(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨,。一般來(lái)說(shuō),,實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法,謹(jǐn)慎使用,。

一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1—5人良好的感受,,而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10—20人,那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶,,這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的,!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇六

面臨畢業(yè),,實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō),,實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同,。這次我在xx銀行實(shí)習(xí),有幸成為一名大堂經(jīng)理,,積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),,也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的,,在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解,對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí),。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的印象是輕松的,,但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。

開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒?,保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài),,我很不適應(yīng),而且有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知,,但也不能流利順暢的回答,,業(yè)務(wù)能力很不好,對(duì)來(lái)自客戶的不滿也無(wú)能為力,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持,,在這一方面的工作得到了很大的'改善,這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,,不斷的觀察別人是怎么接待客戶的,下班后為了彌補(bǔ)自己的不足,,主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì),,在實(shí)習(xí)期間,,我收獲滿滿。

還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位,,在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,,現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力,,在工作中遇到一些不太講道理的顧客,,或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題,最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙,現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況,。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),,大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程,齊心協(xié)力完成任務(wù),,我更加感受同事對(duì)我的幫助,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束,,在銀行工作的日子里,,我不只是學(xué)習(xí)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),,還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我,,讓我變的更加優(yōu)秀,勇敢的面對(duì)未來(lái),。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇七

在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中,,我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天,,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),,這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換,、在練習(xí)操作中,,對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí),。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。尤其是在會(huì)計(jì)處,,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。才能進(jìn)行解付和交款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤,。

二,、講究分工合作,比如進(jìn)行代理兌付如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,,就無(wú)法使交易成功,。必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù),。

三,、由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問(wèn)題,,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這

實(shí)習(xí)期間,老師和前輩們的.關(guān)心與幫助,,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們,,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導(dǎo),,向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),,還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教,。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,,絕知此事要躬行?!背踝x此句時(shí),,我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,,我不僅真正明白了它的意義,,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,,社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限,太淺薄,。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),,也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇八

在大堂實(shí)習(xí)了三周,,學(xué)習(xí)了三周,學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,,也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,,每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,,在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題,,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,要給客戶最滿意的解決辦法,,合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法:

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù),、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,,當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),,你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人,就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué),。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),,乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),,贏得客戶的信任,。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過(guò)觀察,,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,,中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,而客戶有

的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),,所以中午等位的客戶較多也比較焦急,,這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,一般客戶也會(huì)理解,,另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù),,如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶之類的業(yè)務(wù),可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理,,合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,,來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),,在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù),,并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷,如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等,,盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),,不僅要了解客戶需求,更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,,并不知道自己需要什么,來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶,,年齡多在中年或中年以上,,他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,收益高于存款,,所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo),,我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,,對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),,他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說(shuō):作為一個(gè)大堂經(jīng)理,,劃分目標(biāo)市場(chǎng),,定位目標(biāo)客戶,是非常重要的一步,。針對(duì)不同的目標(biāo),,采取不同的措施,才能做到有的放矢,達(dá)到較好的效果,。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分,,以進(jìn)行合理的營(yíng)銷。另外,,不光要穩(wěn)定原顧客群,,還要結(jié)合新業(yè)務(wù),擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,激發(fā)客戶的興趣,,達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的`目的。當(dāng)客

戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,,使用越頻繁,他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,,對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。

在大堂和柜面還有一點(diǎn)不一樣,,就是想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不一樣。在大堂時(shí)出發(fā)點(diǎn)會(huì)更貼近客戶,,想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)也會(huì)更為客戶著想,。比如說(shuō):在柜面時(shí),辦完一筆業(yè)務(wù),,都要把手頭的活收拾利落后才叫號(hào),,在里面時(shí)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹5堑日镜搅舜筇?,才認(rèn)識(shí)到這樣做的不妥,,因?yàn)樵诮刑?hào)后,客戶從等候席到走到柜面還有一段時(shí)間,,這段時(shí)間就可以利用起來(lái)把上筆業(yè)務(wù)所留下沒(méi)弄好工作的收拾好,,而且客戶坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一樣的,這就是我在柜里想不到的問(wèn)題,。

通過(guò)這三周在大堂學(xué)習(xí),、觀察每個(gè)人辦業(yè)務(wù)的情況,看到了很多別人有但我沒(méi)有的東西,。比如說(shuō)譚姐,,她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好,也就是先外后內(nèi),,先叫號(hào)再處理自己手中的事務(wù),,從未有過(guò)停下來(lái)處理半天手中的事務(wù)在叫號(hào)的情況。還有小于,,她的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)非常值得我學(xué)習(xí),,她會(huì)利用有限的時(shí)間向客戶盡可能的宣傳產(chǎn)品,主要是意識(shí)好,,很會(huì)抓客戶資源,,當(dāng)時(shí)那個(gè)二百萬(wàn)理財(cái)就是在教我業(yè)務(wù)的過(guò)程中推薦客戶辦理的,但我頭腦中就缺乏這種意識(shí),。還有小然,,他和我一起進(jìn)的建行,,業(yè)務(wù)水平差不多,但他業(yè)務(wù)之間的銜接也處理得很好,,在辦業(yè)務(wù)時(shí),,碰上客戶不懂的情況時(shí),對(duì)客戶進(jìn)行耐心的講解,,直到客戶滿意為止,。行里還有很多我值得學(xué)習(xí)的榜樣,這里就不一一列舉了,。

其實(shí),,辦業(yè)務(wù)也好,站大堂也好,,細(xì)節(jié)才是最重要的,, 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,,又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,往往是地上的一片紙屑,、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài),真切的細(xì)心,,都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶,,進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇九

作為工行的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn),,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,,細(xì)致的助,。

其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問(wèn),,盡量去滿足他們,使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說(shuō)”要做好三點(diǎn):一是勤說(shuō),,即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品,;二是能說(shuō),,即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,講解準(zhǔn)確,,不過(guò)份夸大,,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,,三是會(huì)說(shuō),,即講究服務(wù)策略,因人而異,,差別營(yíng)銷,。在“說(shuō)”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效,。另外,,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當(dāng)親人,,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶,,都要熱情迎接,主動(dòng)問(wèn)候,,不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn),,真誠(chéng)關(guān)心,,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),,大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,代表的工行的`企業(yè)形象,。首先要取得客戶對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員,,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),,隨時(shí)掌握客戶需求,,收集有價(jià)值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

銀行大堂經(jīng)理的心得 銀行大堂經(jīng)理實(shí)踐心得體會(huì)篇十

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最后一班崗才行,,更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在許多事情上面都負(fù)有一定的責(zé)任,,因此面對(duì)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過(guò)后收獲喜悅的淚水,所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終于完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù),,考慮到今后的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行總結(jié)才行,。

對(duì)待咨詢業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的'印象,考慮到服務(wù)能力對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力,因此自己在今年的工作中認(rèn)真接待了每個(gè)來(lái)到銀行大堂的客戶,,即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類的知識(shí)不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方,,當(dāng)客戶因?yàn)樽约旱闹v解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很開(kāi)心,實(shí)際上自己能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感,,只不過(guò)在我看來(lái)想要解決客戶的疑慮還需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝,。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)協(xié)助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中的確遇到過(guò)好幾次銀行接待客戶過(guò)多的狀況,,當(dāng)場(chǎng)面變得比較混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)行處理才能使其重回正軌,,而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比較重要的作用,因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)控從而避免矛盾的產(chǎn)生,,若是客戶因?yàn)槊芏阢y行進(jìn)行吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心,,所幸的是在其他銀行員工的協(xié)助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò)。

銀行工作期間注意聆聽(tīng)客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足,,所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶的意見(jiàn),,能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言幫助客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì),然后按照這方面的邏輯來(lái)引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做,,通過(guò)自己的努力讓客戶在咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的知識(shí)并非那么容易,,所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在,,因此我需要在明年認(rèn)真對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶都感到滿意,,這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運(yùn)。

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