總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

主管年終工作總結(jié)篇一

1、做每一項(xiàng)工作都按照安全規(guī)范流程操作,，杜絕了安全事故,；

2、每月到門店巡查至少x次,，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與門店的管理溝通,，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題予以直接解決，對(duì)門店提出的問(wèn)題及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋,，在最短的時(shí)間內(nèi)把需要做的工作做好,，提前發(fā)現(xiàn)迅速解決，防患于未然,；

3,、對(duì)門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好計(jì)劃,，做好物料準(zhǔn)備,，堅(jiān)決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作,；

4,、對(duì)門店突發(fā)的用電設(shè)施問(wèn)題，先在電話里溝通,，初步預(yù)估什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題,，帶領(lǐng)相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)的物件和工具，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能迅速排除故障,；

5,、堅(jiān)持節(jié)約的原則：對(duì)門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的,，確實(shí)需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的,，對(duì)于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)行收集整理以便再次使用,。

1、x月份主要的工作是××超市的開(kāi)業(yè)及××超市的調(diào)整工作,，兩項(xiàng)工作在x個(gè)月里,，人員少、時(shí)間緊,、要求高,，自己主動(dòng)帶頭，和設(shè)備部的同事一起仔細(xì)研究,，嚴(yán)格布局,，規(guī)范施工，確保了××超市的開(kāi)業(yè)以及××超市的調(diào)整按時(shí)保質(zhì)的完成,；

2,、x月份的主要工作就是××購(gòu)物廣場(chǎng)的大家電的裝修開(kāi)業(yè)。由于時(shí)間緊,，家電需要的電的地方又多,，還牽涉到品牌以及展臺(tái)的布局施工問(wèn)題。按照公司的要求,，以及工作的流程,，加班加點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)施工,，使得所有的.用電設(shè)施順利安裝完畢,，一次試用成功，為××購(gòu)物廣場(chǎng)家電的順利開(kāi)業(yè)的設(shè)備工作做好了準(zhǔn)備,；

3,、x月到x月主要就是總店?yáng)|樓的裝修調(diào)整以及××超市開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作?？偟陎樓的裝修是20××年最大的工程,，涉及的設(shè)施較多，工作量大,。扶梯的更換,、電路的調(diào)整、頂棚的裝修,、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn),、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此x個(gè)月基本每天都要加班,，可我沒(méi)有被累,、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)××不怕苦與累的精神，工作積極主動(dòng),、認(rèn)真負(fù)責(zé),、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店?yáng)|樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn),；

4,、x月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作,，門店需要的部分維修工作,，就是提前對(duì)各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理,，為水管的過(guò)冬做好了準(zhǔn)備,，另一項(xiàng)主要工作就是對(duì)閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在××的倉(cāng)庫(kù),，對(duì)每一件都進(jìn)行了分類整理,，以便以后的使用,。

在新的一年里,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)××不怕苦、不怕累的精神,，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全,、高效,、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。

主管年終工作總結(jié)篇二

我公司在上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，公司的消防工作在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》、公安部xx號(hào)令和《20xx年消防安全目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》,，全公司緊緊圍繞“安全第一,，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度,，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí),，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)公司各部門和全體職工的共同努力,，我公司全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大生產(chǎn)事故,、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)人身傷亡事故。為公司的物質(zhì)文明,、政治文明和精神文明xx建設(shè),，提供了良好的消防安全基礎(chǔ)保障，現(xiàn)將20xx年消防工作總結(jié)匯報(bào)如下：

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，公司消防安全工作在xx縣防火安全委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，縣消防大隊(duì)的指導(dǎo)和支持下,，樹立環(huán)保,、安全、健康,、xx發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,，把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，專門成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定專人分管日常消防事務(wù),。積極參加華寧縣重點(diǎn)單位法人、管理人消防安全培訓(xùn),，提高管理者的消防意識(shí),，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》和《期間消防安全工作責(zé)任狀》把消防安全工作任務(wù)層層分解到各部門,、科室,、班組，并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制,，建立了防火例會(huì)制度,、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度,，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的'開(kāi)展。

長(zhǎng)期以來(lái),，由于種種原因,，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語(yǔ),、印發(fā)幾本宣傳資料，過(guò)于單調(diào)和表面化,。針對(duì)這些問(wèn)題,，我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí)，采取以廣大人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開(kāi)展消防安全宣傳教育,。在實(shí)際工作中,，積極開(kāi)展六月安全月,、“119”消防宣傳日等活動(dòng)，并結(jié)合“六五”普法的開(kāi)展,，深入開(kāi)展消防法律法規(guī)的宣傳教育,；通過(guò)經(jīng)常開(kāi)展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí),、法律法規(guī),、安全知識(shí)等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí),。

從眾多的火災(zāi)事故來(lái)看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障,。因此,，我們本著“一分消防投入，十分安全回報(bào)”的理念,，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃,。在總體規(guī)劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防硬件投入,。20xx年投資xxx元對(duì)消防設(shè)施,、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng),。三是邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)消除安全隱患,，組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn),，開(kāi)展火場(chǎng)逃生、防震疏散演練,，通過(guò)培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急、自救,、逃生的能力,，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障。

主管年終工作總結(jié)篇三

xxx年初至xx年6月,，我擔(dān)任電儀自動(dòng)化分公司電氣調(diào)試部部長(zhǎng),，主持分公司的電氣調(diào)試技術(shù)管理工作，電氣工程師工作總結(jié),。在此期間,，先后參加了x大廈安裝工程,、x國(guó)際航運(yùn)大廈安裝工程、x廠7萬(wàn)噸電解鋁擴(kuò)建工程的機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試及系統(tǒng)的啟動(dòng)運(yùn)行,。

x大廈,、x國(guó)際航運(yùn)大廈安裝工程，是我首次參加民用建筑施工的工程,。且x國(guó)際航運(yùn)大廈,，總建筑面積達(dá)12。7萬(wàn)平方米,，內(nèi)部設(shè)施齊全,，主要設(shè)備均為國(guó)外進(jìn)口，具有同期國(guó)際先進(jìn)水平,。弱電系統(tǒng)由5a構(gòu)成,，不但規(guī)模大，且智能化程度高,，對(duì)于我們是一個(gè)新生事物,。首先我們能夠端正態(tài)度，勇敢的面對(duì)挑戰(zhàn),。通過(guò)查閱相關(guān)的技術(shù)資料,，參加各種技術(shù)培訓(xùn)，了解國(guó)內(nèi)外同類技術(shù)的現(xiàn)狀和發(fā)展方向,，豐富了自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，先從理論上武裝自己，這樣使自己增強(qiáng)了系統(tǒng)的概念,，為后來(lái)的施工順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ),。在強(qiáng)電方面，我們面對(duì)的問(wèn)題是解決設(shè)備在潮濕環(huán)境的絕緣不良,。因?yàn)槊裼媒ㄖ脑O(shè)備層一般在地下室,，對(duì)于新建建筑，地下室空氣潮濕,，尤其在下雨天較多的季節(jié),，使用排風(fēng)機(jī)對(duì)流也無(wú)濟(jì)于事。在x國(guó)際航運(yùn)大廈工程我們就遇到了上述的.問(wèn)題：封閉母線（供電干線）,、電動(dòng)機(jī),、電磁閥等電氣設(shè)備絕緣水平非常低，基本上不足0,。1mω,，達(dá)不到啟動(dòng)的條件。如何處理,？尤其是已安裝好的封閉母線如何排潮,？我們想了許多辦法,，自制了一些熱風(fēng)設(shè)備，對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行烘干,，實(shí)踐證明效果比較好,，達(dá)到了預(yù)期的目的。通過(guò)這些工程的施工,，我們學(xué)到了許多新的技術(shù),，積累了高科技工程的施工經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的信心,。也看到了我們與先進(jìn)的技術(shù)之間的差距,。面對(duì)不足與差距，我們只有付出更多的努力,，才能跟上先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，航運(yùn)大廈安裝工程榮獲魯班獎(jiǎng),。

xx年6月底,，我調(diào)至中國(guó)x國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司工程分公司，任專業(yè)工程師,。到目前為止,，參加了援x工業(yè)園建設(shè)工程、援x學(xué)院擴(kuò)建維修項(xiàng)目,、援x和x體育中心跑道和燈光改造及展覽中心新增維修項(xiàng)目的標(biāo)底編制及評(píng)標(biāo)工作,；為中國(guó)政府駐x大使館維修工程提供技術(shù)支持；參加了中國(guó)政府駐x大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處館舍建設(shè)項(xiàng)目的電氣設(shè)計(jì)及施工,。從事援外項(xiàng)目以來(lái),，我深深體會(huì)到，不但技術(shù)要過(guò)硬,，而且責(zé)任心,、榮譽(yù)感要強(qiáng)。不但要為企業(yè)爭(zhēng)光,，更要為國(guó)爭(zhēng)榮譽(yù)。鑒于此,，我們始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,、科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，以較高的業(yè)務(wù)水平為各方提供滿意的服務(wù),。中國(guó)政府駐x大使館經(jīng)濟(jì)商務(wù)參贊處館舍建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)竣工,，被外經(jīng)貿(mào)部評(píng)為優(yōu)質(zhì)工程。

在工作完成之余,，我常常作一些總結(jié),，作一些更深層次的探索,，將自己的心得記錄下來(lái)。這樣我認(rèn)為得益非淺,，不僅加深了工作記憶,，又提高了處理問(wèn)題的能力。通過(guò)與外界的交流,，也提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平,。我先后在《x》、《x》等刊物上發(fā)表了《x》,、《x》,、《x》、《x》等多篇論文,。還參加了省建總公司組織的《x省建筑安裝工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》編制工作,，負(fù)責(zé)編寫其中建筑電氣專業(yè)的有關(guān)章節(jié)。

總之,，十多年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的支持,、幫助下,，在工程技術(shù)專家,、前輩的培養(yǎng)下,，我在不同的工作崗位上取得了一定的成績(jī),。成績(jī)已成為過(guò)去，我面臨的是來(lái)自新世紀(jì),、新技術(shù),、新問(wèn)題的挑戰(zhàn),。面對(duì)挑戰(zhàn),，我深深地認(rèn)識(shí)到自己的不足，差距很大,。我必須一如既往地努力學(xué)習(xí),、勤奮工作，不斷地增長(zhǎng)知識(shí),，提高能力,，為企業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)的進(jìn)步盡自己的一份力量,。

主管年終工作總結(jié)篇四

又是一年辭舊迎新時(shí),，回首過(guò)去的半年，倍感時(shí)間的緊迫,、在這匆匆忙忙,，平平凡凡的半年中，我們大家一起勤勤奮奮,，踏踏實(shí)實(shí),，平平安安地度過(guò)了，我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn),、無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，都是成長(zhǎng)和壯大的半年,，回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司周經(jīng)理及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

固定資產(chǎn)施行總部店面分開(kāi)管理,。總部負(fù)責(zé)配送,，然后店長(zhǎng)簽名責(zé)任到頭,，沒(méi)有造成固定資產(chǎn)的丟失和損壞，這一點(diǎn)我們會(huì)進(jìn)一步保持,。

安全是企業(yè)的頭等大事,，必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針和群防群治制度,，安全管理總部直接由后勤部負(fù)責(zé),，店面主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，上半年沒(méi)發(fā)生安全事故,，今后還要進(jìn)一步增強(qiáng)大家的安全防范意識(shí),，徹底杜絕對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命不利的事發(fā)生。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，后勤部基本建立了穩(wěn)定的采購(gòu)渠道,，主要包后勤部年終工作總結(jié)括兩個(gè)方面，一是實(shí)體店采購(gòu),，主要是價(jià)錢低的易耗品,，二是網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，主要針對(duì)價(jià)錢有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,。我們會(huì)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格,，為店面做好配送工作。

倉(cāng)庫(kù)施行單人固定管理和分類管理,，徹底杜絕人人可以隨便拿倉(cāng)庫(kù)東西的苗頭,，同時(shí)施行軟件管理，一方面可以提高工作效率,，另一方面可以明確產(chǎn)品的數(shù)量,，更有利于統(tǒng)計(jì)和做出采購(gòu)預(yù)算。保潔產(chǎn)品的配送施行先聲請(qǐng)后周期配送的原則,，這將更利于各店面節(jié)省時(shí)間和做出合理預(yù)算,。

上半年，公司嘗試了通過(guò)保潔切入產(chǎn)品銷售的'營(yíng)銷策略,，主要是案例產(chǎn)品的銷售和保潔用品的銷售,，效果不是很明顯，但也驗(yàn)證了這種銷售的可行性,，只要我們堅(jiān)持改變客戶消費(fèi)習(xí)慣,，積極思考銷售策略，隨著量的積累一定能達(dá)到我們預(yù)期的效果。采購(gòu)方面也會(huì)進(jìn)一步尋找商品渠道,，學(xué)習(xí)銷售策略,，為今后公司產(chǎn)品銷售夯實(shí)基礎(chǔ)。

車輛管理施行明確責(zé)任制原則,，主要負(fù)責(zé)人是司機(jī)任國(guó)忠,，用車施行聲請(qǐng)和職位等級(jí)制，可以保證車輛節(jié)約及合理使用,。

1,、居安逸公司網(wǎng)站的建立為進(jìn)一步提高公司知名度，宣傳企業(yè)文化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、公司淘寶網(wǎng)站的建立，為公司進(jìn)一步探索保潔切入銷售提供保障,，同時(shí)有利于將公司網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)站結(jié)合起來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，為居安逸未來(lái)網(wǎng)絡(luò)銷售做鋪墊。

3,、xx網(wǎng)站的開(kāi)通,，將居安逸人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下來(lái)，可以使大家回憶過(guò)去展望未來(lái),，更容易將居安逸文化沉淀下來(lái),，同時(shí)為大家提供一個(gè)交流平臺(tái)。

4,、手機(jī)網(wǎng)站的將要建立,，使別人可以更容易了解居安逸，使客戶可以更簡(jiǎn)單的尋求居安逸的服務(wù),，同時(shí)使居安逸的宣傳和加盟進(jìn)一步優(yōu)化,。

5、上述網(wǎng)站加上之前小舟制作的博客,，居安逸已近形成了一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,，為不久的將來(lái)居安逸新服務(wù)的推出提供堅(jiān)實(shí)的后盾，為居安逸的網(wǎng)絡(luò)推廣提供強(qiáng)有力的便利,，為居安逸的加盟提供完美的保障,。

在上半年工作中也暴露出了一些行政后勤部的不足和問(wèn)題，存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1,、部門的系統(tǒng)還不夠完善,，制度還很缺失，原則性還不夠強(qiáng),。

2,、保潔用品還需進(jìn)一步優(yōu)化，配送和管理還沒(méi)有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。

3,、財(cái)務(wù)不明確,，沒(méi)有總的支出統(tǒng)計(jì)。沒(méi)有向各個(gè)店面報(bào)告保潔用品的損耗,。

4、車輛管理還比較混亂,，用車還很隨便,，沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)定。

以上幾個(gè)方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改進(jìn)克服和提高的方面,、

新的一年來(lái)到了,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，我們必須面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我相信在周經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在居安逸各位伙伴的支持下，我們行政后勤部將再接再厲為居安逸的發(fā)展提供強(qiáng)有力的后盾,，保姆式的服務(wù),。我堅(jiān)信居安逸的明天會(huì)更好！謝謝大家,！

主管年終工作總結(jié)篇五

x辦事處在全體人員的努力下,，區(qū)域業(yè)務(wù)開(kāi)展工作基本順利，全年回款額x萬(wàn)元,，第四季度完成回款額x萬(wàn)元,，占全年的x%，成功開(kāi)發(fā)了分銷商x家,，終端店x家,。

銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次，系列組合,，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì),，在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖,、擴(kuò)張道路,。從x個(gè)品牌，x類產(chǎn)品,，由x年x月初在流通領(lǐng)域中常見(jiàn)的x,，x，x,，x,，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的x，x、x等,，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可,。產(chǎn)品銷售過(guò)程是通過(guò)引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略,，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息,，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開(kāi)展,，使銷售隊(duì)伍——銷售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮,，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品,，x產(chǎn)品在爭(zhēng)奪x的產(chǎn)品份額，x替代新的品牌,，x則搶占x局部市場(chǎng),，而x更多的`傾向于引導(dǎo)銷售。此外,，公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級(jí)賓館,，中檔酒樓，專業(yè)菜館,，咖啡館等,。

1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨),。

x地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見(jiàn)上產(chǎn)生分岐,，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥,，并拉開(kāi)了導(dǎo)火索,，與x辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味將x,、x產(chǎn)品價(jià)格一降再降,。甚至，不惜重金,，余近求遠(yuǎn),，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊x市場(chǎng)，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響,。

2.空白市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā),。

前期工作重心在x，時(shí)間原因,，未能及時(shí)將x中部,、北部及x部分市場(chǎng)開(kāi)拓,，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,，相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低,，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開(kāi)發(fā),，作為待機(jī)市場(chǎng),，先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，于x年x月x日,，x辦在x賓館x產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng)，受益匪淺,，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度,，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息,，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：x下半年禽流感帶來(lái)餐飲風(fēng)波,，x市餐飲業(yè)全年零售額x億元,，下半年零售額僅x億元，同比下降x%,，大中型餐飲上客就餐率同比減少x%,，禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化,，根據(jù)消費(fèi)者的偏好,。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤(rùn)最大化,，在雙方自利行為的交互作用下,，以達(dá)到市場(chǎng)均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來(lái)看,，以下是消費(fèi)者的選擇購(gòu)買行為比例：

現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域,，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域,。

x年預(yù)計(jì)全年回款x萬(wàn)元以上,，保持增長(zhǎng)x%，預(yù)計(jì)第一季度完成x萬(wàn)元回款,，第二季度x萬(wàn)元回款,，第三季度回款x萬(wàn)元，第四季度x萬(wàn)元,，x市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至x家,，分銷商增到x家,。

工作方向：

1.對(duì)經(jīng)銷商的管理。

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫(kù)存,，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作,，確保經(jīng)銷商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道,，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn),。

2.解決產(chǎn)品沖貨,、竄貨問(wèn)題。

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系,，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅,，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,，時(shí)間為1年,。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商,，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策,。

3.銷售渠道下沉,。

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷,，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，在終端的走訪中,，針對(duì)信息的收集,，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群,。目前,，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館,、茶館,，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn),。

主管年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒，xx年度轉(zhuǎn)瞬之間又到了歲末,?；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司及分廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在化工,、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，圓滿的完成了公司及分廠交給的各項(xiàng)檢修工作。實(shí)現(xiàn)了技改項(xiàng)目完成率100%,，日常檢修工作完成率100%,，為公司的奮斗目標(biāo)做出了顯著的貢獻(xiàn),。

硝銨分廠檢修班現(xiàn)有員工xx名，歲以下青年xx名,，青工比例占xx%,，其中具有本科學(xué)歷xx人，大專學(xué)歷xx名,，高級(jí)技工xx人,，技師xx人。整個(gè)班組主要以年輕化,、學(xué)歷化,、多面化為基礎(chǔ)構(gòu)成，始終充滿朝氣和青春活力!

在即將過(guò)去的一年里,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

我們檢修人員除了嚴(yán)格遵守公司及分廠的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的安全報(bào)，始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防我為主”的方針,，搞好員工的安全知識(shí)培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：

第一,，從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性;

第二，提高檢修技術(shù)能力,，熟悉各種個(gè)人簡(jiǎn)歷設(shè)備的安全操作規(guī)程;

第三,，發(fā)揚(yáng)良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作和相互監(jiān)督的精神。所以只有端正了自己的思想作風(fēng),，樹立起了“安全重于泰山”的責(zé)任意識(shí),，熟練掌握了安全專業(yè)知識(shí)。我們才能做好各方面的安全防范措施,。我們檢修人員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃,、易爆、高溫,、腐蝕的場(chǎng)所,，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著危險(xiǎn)，所以我們?cè)谧鳂I(yè)不但需要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，而且需要同事支持和監(jiān)督,。

xx年里，在我們檢修人員的共同努力下,，化工,、包裝工段的監(jiān)護(hù)下，班組的安全形勢(shì)取得了有目共睹的成績(jī),，班組實(shí)現(xiàn)了全年“零事故”,，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身輕傷以上安全事故,。

巡檢工作：我們檢修班組制定了詳細(xì)的巡檢制度，推行“人人都是設(shè)備的主人”的管理理念,，在大型設(shè)備及易損設(shè)備上實(shí)行分片負(fù)責(zé),，做到了設(shè)備到人，責(zé)任到人,。在巡檢工作中,，對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),，因而在早上巡檢中,，我們檢修人員用耳朵去聽(tīng)設(shè)備是否異常響動(dòng)或噪音大，用眼睛去觀察設(shè)備是否損壞,、松動(dòng),，用手去感觸設(shè)備是否高溫缺油或震動(dòng)。所以我們檢修人員用自己的慧眼,、聰耳,、巧手為設(shè)備正常運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。

日常檢修工作：在設(shè)備廠長(zhǎng)及檢修班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我們檢修班組發(fā)揚(yáng)實(shí)干加巧干的精神,，使得日常檢修工作有條不紊的開(kāi)展著，并且出色的完成各項(xiàng)檢修任務(wù),。我們檢修人員在炎熱的.夏季,，鉆進(jìn)多孔工段溫度高達(dá)50℃滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂痕，每一次焊接完成出來(lái),，我們檢修人員都像洗過(guò)一次“桑拿浴”一樣,，全身濕完。我們檢修人員在易燃,、易爆,、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難,，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器,。我們檢修人員在時(shí)間緊，工作量大的情況下,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、團(tuán)結(jié)的精神和爭(zhēng)著干、搶著干的作風(fēng),，僅用9天的時(shí)間獨(dú)立完成包裹機(jī)拆卸和回裝工作,，為設(shè)備的長(zhǎng)期運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。我們檢修人員不但有過(guò)硬的技術(shù),，而且有能吃苦,，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng),，讓硝銨分廠各項(xiàng)工作跨上新的臺(tái)階。

技改項(xiàng)目工作：我們檢修人員緊圍繞著公司的發(fā)展大計(jì),，根據(jù)公司及分廠的要求,，制定了周密的技改計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù),，使分廠的技改緊張,、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們檢修人員獨(dú)立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機(jī)和4#鼓風(fēng)機(jī),，使得多孔的產(chǎn)量由原來(lái)的80噸/班到現(xiàn)在的xx噸/班。在xx包裝工段,，我們檢修人員新安裝了新庫(kù)水平皮帶,，使得庫(kù)房堆保量增加，利于轉(zhuǎn)包,。在粉硝工段,，我們多增加安裝了2臺(tái)真空泵和完成改進(jìn)結(jié)晶機(jī)鍋門等技改項(xiàng)目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來(lái)的xxh/m3到現(xiàn)在的xxh/m3,。我們檢修人員本著愛(ài)崗敬業(yè),，干一行愛(ài)一行的精神，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),。

主管年終工作總結(jié)篇七

20xx年我局干部職工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快 20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為200xxxx,，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，以下,、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下,、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,，截止3月20日,，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元,，上劃資金4,，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的指標(biāo),，受到了市局的表?yè)P(yáng),。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,，加之四,、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰,，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3,65xxxx元,，僅比3月20日少了7xxxx,。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，截止11月20日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額656xxxx元，,，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省,、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安,、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī),。為了充分做好這頂工作,，我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭,。這次推介會(huì)中共有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì),。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、互惠互利、共同發(fā)展的原則,，我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,，尋求與電信、移動(dòng),、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元,。

另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了**的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求,，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,，多次攻關(guān),，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心,、國(guó)土局,、法院、一中,、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校,、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，元,。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元,。另外,，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動(dòng)公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破,。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,，以桓郵字1號(hào)文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定,。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局,、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高,。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員,、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn),。此外,，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員,、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名,、星級(jí)營(yíng)業(yè)員2xxxx,。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊,，態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

主管年終工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)的分析,，從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力,，在反思中進(jìn)行自我提高,，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個(gè)人能力有所提高,，工作有更大的進(jìn)步,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個(gè)人一年的工作總結(jié)。

1,、年初,，生產(chǎn)線開(kāi)的比較緊迫，針對(duì)熟練員工較少,，新員工較多的情況下,，加強(qiáng)了新員對(duì)工作的學(xué)習(xí)能力，并安排老員工手把手教學(xué),，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項(xiàng)操作；

2、x月—x月在生產(chǎn)過(guò)程中,，因滿卷切換易炸筒,，班組消耗也逐漸增加：

要求員工工作時(shí)做到，忙而不亂,、緊而不散的工作方式,，做好本班組的工作。同時(shí),，查找原因,，對(duì)于上機(jī)紙管進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管,，減少因紙管帶來(lái)的不必要的消耗,，從而減少炸筒的機(jī)率。

3,、x月x日,，因員工xx和xx上班期間嬉戲打鬧，導(dǎo)致xx工傷事故,，對(duì)于班組安全教育的不完善,，進(jìn)行了深刻的反思，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育,，并對(duì)不合理的`行為加以制止杜絕,。

4、全年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

20xx年末,，本班卷繞員工共計(jì)x人,，20xx年新進(jìn)員工27人，辭職及自動(dòng)離職共計(jì)xx人,，其中因工作需要調(diào)離卷繞崗位x人,，現(xiàn)有人員x人。

1,、在處理不是我分管的工作時(shí),，表現(xiàn)不夠主動(dòng)，究其原因是頭腦中有怕越權(quán),、越位的思想,，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢,；

2,、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路去處理問(wèn)題,，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠,；

3、班組的管理還不夠細(xì)致,，員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng),，導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理,，針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策,。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度,，提高員工的安全和質(zhì)量意識(shí),，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

以上的缺點(diǎn)我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作能力,，工作水平的基礎(chǔ)上來(lái)克服缺點(diǎn)，完善自我,，以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

主管年終工作總結(jié)篇九

20xx年xx月，品質(zhì)部正式成立,。在幾年的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各部門的配合下,，做了大量的工作，現(xiàn)將20xx年的工作做以下總結(jié)：

以xx集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù),，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),。

1,、建立品質(zhì)檢查機(jī)制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離,，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久,，雖然采取了周巡場(chǎng)方式,，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用,。xx月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起,，即根據(jù)公司管理體系要求,，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況,、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì),。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式,，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力，通過(guò)月檢實(shí)施壓力,，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度,，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。xx月下旬起，我部門開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn),，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高,。

2,、實(shí)施內(nèi)部審核

我部門人員雖為xx集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人,，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解,。基于此,，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的.問(wèn)題,，共查出86項(xiàng)問(wèn)題,，發(fā)出47份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》,，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證,，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉。

3,、優(yōu)化管理體系

通過(guò)內(nèi)部審核,、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題,，自9月下旬起利用約1個(gè)月的時(shí)間,，組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái),，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn),。此次對(duì)過(guò)于繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正,，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善?？傮w來(lái)說(shuō),，共增加了6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了46個(gè)文件及26個(gè)表單,，刪減了6個(gè)文件及35個(gè)表單,。

4、實(shí)施管理評(píng)審

xx月xx日,，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后,，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況,、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況,、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況,、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息,，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù),，并最終形成了管理報(bào)告,。

5、配合監(jiān)督審核

xx月xx日—xx日,，迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核,，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,。

1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮,。

2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化,，進(jìn)一步明確了管理職責(zé),，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題,，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理,。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性,。

在一年的時(shí)間里，我跟部門做了大量具體工作,，取得了小小的成績(jī),，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立,，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查,，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)。

2,、作為總經(jīng)理直管的唯一部門,，對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思,，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

3,、作為品質(zhì)控制部門,，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上,，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂,。

主管年終工作總結(jié)篇十

過(guò)去的一年，是不平凡的一年,。酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái),，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展,。各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),，且與個(gè)人的工資掛鉤。目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依,，制度管人真正落到了實(shí)處,。

酒店通過(guò)制定大型活動(dòng)緊急預(yù)案等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等六防,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

酒店試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,，酒店的消防未驗(yàn)收,，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào),、溝通，申請(qǐng)免除了罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，在遵守財(cái)務(wù)制度的`前提下,，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開(kāi)支，編制費(fèi)用預(yù)算,，合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入,、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向,，主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題,，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審,、出納,、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督,，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,、開(kāi)拓市場(chǎng),、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，召開(kāi)大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽(tīng)取客戶意見(jiàn),。開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。開(kāi)拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。

1,、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,，績(jī)效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,，另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作,。

2,、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

1,、酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)人員始終缺編,，客房服務(wù)人員邊開(kāi)荒，邊做房,，工作重,，壓力大，但大家齊心協(xié)力,，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下,，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。為保證酒店基本產(chǎn)品客房質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了嚴(yán),、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng),。

2,、除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)在全年展開(kāi),，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)群策群力的工作原則,。對(duì)于住店客人,、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì),，做到無(wú)疏漏。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況,。酒店剛開(kāi)業(yè),，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度,，客房部降低了房?jī)r(jià),，并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺,，淡季不淡,，超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

主管年終工作總結(jié)篇十一

20xx年,，在黨總支,、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任,，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬(wàn)元,，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代替發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

會(huì)計(jì)主管工作,，責(zé)任重大，一年來(lái),，我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際,，增強(qiáng)自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。我上任后,，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋,，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,。

一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講,，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。

四是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí),，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。

五是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。

六是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議,，與職工同呼吸，共命運(yùn),，加快各項(xiàng)工作發(fā)展,。同時(shí)，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位,，每日早堅(jiān)持晨會(huì),，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn),、制定崗位職責(zé),，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好,。

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育,，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

20xx年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來(lái),，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力,，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階,，差錯(cuò)少了,，新進(jìn)的.柜員進(jìn)步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。新年意味著新起點(diǎn),、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵(lì),，與時(shí)俱進(jìn),，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅(jiān)持規(guī)范,，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,，理好財(cái)、服好務(wù),、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策,，精打細(xì)算,，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理,。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,，合理有效配置有限資源,，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本,，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步,，與銀行共同成長(zhǎng),。

20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售，這一年中,，大堂的工作無(wú)論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛(ài)崗敬業(yè),；在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶，要為客戶所需,，為客戶所急，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺(jué)。

20xx年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù),，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),，使寮步支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績(jī),。

一年來(lái),，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持,，一年中開(kāi)立了40多張達(dá)標(biāo)金卡,，20多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,，100多張信用卡,，還開(kāi)立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外,，行外資金有3000多萬(wàn)，做客戶定期存款有1000多萬(wàn),。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jī),，當(dāng)然離不開(kāi)同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

當(dāng)然,，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過(guò)失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過(guò)來(lái),，并更加嚴(yán)厲的要求自己,，不斷的成長(zhǎng),，不斷的進(jìn)步,，以更新的面貌迎接下一年的到來(lái),。

主管年終工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，來(lái)到公司已經(jīng)兩年多了?；仡欉@過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和大力幫助下,，按照公司的工作要求,，本著“以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”為發(fā)展方向,。經(jīng)過(guò)員工的共同努力,，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,，當(dāng)上了保潔主管，下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳,。人們用視覺(jué)和感官留下第一印象，這就是人們審視衛(wèi)生狀況的心理習(xí)慣,。保潔服務(wù)是管理行業(yè)中的一個(gè)重要的服務(wù)部分,，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象,。

我來(lái)到公司,，開(kāi)始了保潔的開(kāi)荒工作。沒(méi)當(dāng)保潔主管以前,，我并不知道主管的幸苦,，當(dāng)責(zé)任壓在我肩膀上時(shí),，我才體會(huì)到主管的不容易,。要想手下的員工支持你的工作,，首先自己要不怕幸苦,，工作上做好帶頭作用,。我不僅要親自參與辦公司的正常保潔工作，并且要格外嚴(yán)格要求自己做好檢查工作,。

保潔工作,，我也身先士卒,，并且配合維護(hù)人員,，參與公司大大小小的維修工作,。那段時(shí)間,，雖然每天都重復(fù)著瑣碎繁瑣的工作，我都盡我最大的.努力,，一絲不茍的完成每項(xiàng)工作,。無(wú)論是在炎熱的夏季或者是寒冷的冬天,，不管多么惡劣的天氣,，我和同事們始終堅(jiān)持在自己的工作崗位上,，并且積極配合各部門完成各項(xiàng)任務(wù),。

日復(fù)一日,，工作中從摸索到熟悉,，精神上從茫然到自信，在我前進(jìn)道路中的每一步,，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心與幫助,。年復(fù)一年,，兩年工作經(jīng)驗(yàn)的積累,，如今的我已然能夠從容的面對(duì)工作,，解決工作中的種種問(wèn)題也能夠做到得心應(yīng)手,。

兩年的工作,，自己一直堅(jiān)持主抓以下幾個(gè)方面：

1,、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，使得員工的思想教育工作得以加強(qiáng),。

2、無(wú)規(guī)矩,，不成方圓,。四年的時(shí)間不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3,、主動(dòng)規(guī)范員工的儀表和形象建設(shè),，注重員工的禮節(jié)管理。

4,、定人,、定位、定崗,，責(zé)任分配到個(gè)人,。

5,、十分重視上級(jí)的每一次定期和不定期檢查,，高標(biāo)準(zhǔn)要求隊(duì)伍,。

6,、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，以身作則,，用自己的形象力去影響每一位員工。

7,、及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。

8,、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度,。并且不斷加入新的要求,，取得了顯著的效果,。

多年的工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，但這絕不是我一個(gè)人的功勞,，這一切都要?dú)w功于我們有一只勤勞而且樸實(shí)的保潔隊(duì)伍,，正是他們的默默付出,，才保障了工作有條不紊的開(kāi)展。今后的工作中,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，投入更大的熱情,，掌握更多的知識(shí)與技能,，提高能力,，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

主管年終工作總結(jié)篇十三

時(shí)間總是過(guò)得很快,，新的一年已開(kāi)始,。在過(guò)往的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作,，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部分同事對(duì)我工作上的支持和配合,。

20xx年客服部的工作對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)講又有很多不同的收獲,。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺少經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,，對(duì)此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。固然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，但作為她的主管仍然鼓勵(lì)她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種題目,，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)題目，并調(diào)動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準(zhǔn)備工作,。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛(ài)霞主任,，使她布滿信心,，拋往顧慮，全身心的投進(jìn)到這項(xiàng)她其實(shí)不熟習(xí)的工作,，并且出色完成了商品部的準(zhǔn)備工作,，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面,，我以為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè),。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序,。

對(duì)客服,，最講求的就是說(shuō)話技能,。感動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客,，與客戶溝通時(shí)，要掌控言語(yǔ)的分寸,，知道甚么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，甚么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷,，即便客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而往,，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須留意一下幾點(diǎn)。

1,、不要與客戶辯論,。銷售中我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他辯論,。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶辯論解決不了任何題目,，只會(huì)招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求,。

2、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見(jiàn)微笑的我們,，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很輕易想起我們的店展,，從而成為下一次交易的展墊,。

3,、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶,。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。比如：您為何不買我們的產(chǎn)品,？您為何不信任我們,？您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等,，用質(zhì)問(wèn)或?qū)徟械目跉馀c客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的,。

4,、傾銷要有互動(dòng)性,，避免單方面傾銷,。甚么樣的銷售才是最成功的,？我以為實(shí)現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)共贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的題目,，而我們也取得了利潤(rùn),。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽(tīng)客戶的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的題目,。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個(gè)產(chǎn)品,，疏忽了客戶的真正需求,，即便再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的進(jìn)程中，假如做到了以上四點(diǎn),，那末我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有天天進(jìn)

步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技能,，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和自豪的`是看到了李主任,、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成績(jī)感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把許先生交給我的每項(xiàng)工作都當(dāng)做是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程,，對(duì)一直沒(méi)有和外單位洽商工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指導(dǎo)及教誨,，我成功的完成了我的調(diào)和任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些調(diào)和工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

時(shí)間總是年復(fù)一年的循環(huán),，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投進(jìn)到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造的工作氣氛，加強(qiáng)部分內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在20xx年獲得更大進(jìn)步。