總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇一

（一）全面管理工作

1、為了提高服務質量,，標準化住宅物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實用程序完成,。

3,、開放,、公平,、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當,，確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結。

（2）,、水和電力工作

1，取消屋頂水箱進出水管,，提高供水質量,，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置,。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調試完成低壓配電和面積總控制開關的維護,。

3,、加強供電設施的維護和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了。

4,，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內變壓器油和墊片，并進一步完善社區(qū)水計量裝置,。

（3）,、安全清潔工作

1,、標準化管理的車輛進入村莊,。根據實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全,。

2、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4,、當前的首要任務是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角,。

（4）,、綠化工作

1、住宅綠化維護人事管理的實踐,。

2,、生活在數千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

3,，在一段時間內,，影響供電的樹枝夾，確保電力供應的安全,。

4,、生活區(qū)的危險樹進行了調查和統計,。

5,、生活領域范圍內的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,，保持良好的樹木生長,。

6,，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天,，及時修剪樹木影響安全供電線。

（一）水和電工作

1,、三個地區(qū)總供水閥更換,。

2,、辦公樓西側車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3,、盡快提高單身公寓電表,。

4、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作,。

5,、加強漏水檢查工作，提高水回收,。

（2）綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理,。

2,、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全,。

（3）清潔安全的工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理,，及時處理垃圾皮卡；

2,、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理,。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的'新住宅建筑垃圾清運處理工作。

4,、三個封閉管理。

（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結

1,、三個新住房和工作,。

2,、老房子的分布,。

1,、資金分配給第二個一半的綠化：目前,，綠化費用已經筋疲力盡，在下半年進行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工,、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行。

2,、（1）增加的水電和維護公共設施和辦公水電力配額,。維護水和電被用來上半年的27000元,；根據下半年的工作計劃,，缺乏成本的問題,，公安部門辦公室,，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結公用事業(yè)有超支全年配額數量在今年上半年,。

（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉化水供應的電力,，實現嚴格的管理和控制，減少浪費的目的,、植物轉化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設施。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇二

各位領導各位同事,，xxxxx在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升?，F對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作,；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定,。

二,、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質不足,，針對這一現狀,，20xx年1月,、2月示范區(qū)結合銷售中心、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等，培訓人員涉及客服,、秩維、保潔14人,。

三,、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作,，以銷售中心,、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會,、等活動。

保潔,、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協助,、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

四,、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成。

協助銷售現場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責,，主動問候客戶,，協助營銷向客戶指引安全出口。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑,。

五,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責,、權,、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),，以解決問題為目的`,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

六,、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元,；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣,，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理,、協調溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇三

2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢,，_物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心,，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源,，優(yōu)化產業(yè)結構為主線，強化品牌意識,，提升服務水準；轉變經營觀念,，調整發(fā)展方式,，全面提升_物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,，實現公司科學、健康,、持續(xù)發(fā)展,。

2年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現四個延伸”,。

（一）注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變,。

2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉變，實現公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

（三）完成“三個突破”,，即：第一,、管理工作要有新突破,；第二、用人機制要有新突破,；第三,、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎。物業(yè)經過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，2年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理，突破現有模式,，實現新的創(chuàng)新。

（四）實現“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸,；第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸,；第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸,；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1、按照“標準化,、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，2年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準,。

2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。2年，公司要在建立健全科學,、系統的.培訓管理機制基礎上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才,，特別是機電設備,、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現培訓向專業(yè)能力的延伸,；

3、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),，2年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平,，以設備健康確保運營安全,，實現設施設備管理向健康型延伸；

4,、2年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構,，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間,，實現向效益目標延伸,。

1,、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2、加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作,，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準,，確保設施設備運行正常,、健康,。

5,、以深化內部資源，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構,、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇四

尊敬領導和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下,，在各部門的大力支持下,，大家齊心協力下，本著“安全生產”,、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),，著重從規(guī)范管理，落實責任抓起,，從安全教育培訓,、重點防范和隱患整改入手，抓落實,、抓效果，以此強化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面,，加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查,，嚴格落實整改,，持續(xù)做好安全維修，認真開展安全培訓,，組織“安全宣傳月”活動,，辦公樓,、長安居、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標識,、消防應急照明、消防帶,、消防栓等進行了詳細的檢查,，排除安全隱患,。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,，保證了春節(jié)期間的安全。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設備,、暖氣設備、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門,、小區(qū)院內的明亮,，不僅給職工的.出行提供了安全和方便,，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇五

xx年,，在公司領導的指導及大力支持下,，陜西新長安物業(yè)管理有限責任公司行政人事部以行政管理,、人力資源保障,、后勤服務等重點工作為支撐點,，以發(fā)揮行政部承上啟下,、聯系左右,、協調各方的紐帶作用為亮點,，圓滿的完成了行政部各項工作任務,，取得了一定的成績,，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻。現將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：

組織證照審核

xx年上半年,，公司名稱進行了變更,，行政部按時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證,、稅務登記證,、開戶許可證等證照的變更并在下半年完成了年檢工作，另外,，xx年醫(yī)療保險金審核與養(yǎng)老年審工作也按時完成,，為公司的正常運營打下基礎。

物業(yè)費及停車費的備案工作

xx年物業(yè)費及停車費備案工作相比往年較為復雜,，由原來在省物價局備案轉到西安市及各項目所在管轄區(qū)備案,，由原來幾個項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度,，但行政部在規(guī)定時間內完成了所有項目的備案工作,，保證了各項目收費工作的順利開展。

品質檢查的組織

品質檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監(jiān)督指導,，是保證公司服務品質的重要保證,。行政部每月例行組織一次全面的品質檢查,，及時發(fā)現各物業(yè)部工作中出現的問題，及時整改,，迎合了公司追求高品質服務的經營理念,。

4、各項廣告合同的簽訂

新長安物業(yè)公司xx年簽署各項廣告及業(yè)務合同共106份,，其中公司總部4份,，新長安廣場物業(yè)部24份，領秀城物業(yè)部52份,，世紀花園物業(yè)部26份,。各類合同均按照公司合同會簽程序履行，并存檔于行政部,。

5,、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》

xx年，根據國家勞動法相關條款的新規(guī)定,，行政人事部開始重新修訂《員工手冊》,，并于9月底完成修訂。xx年10月重新修改了《行政部工作手冊》,，重新明確了行政人事部各崗位的的職責,，加強了日常的監(jiān)督和考核。

6,、勞保,、年貨、過節(jié)禮品等福利的采購及發(fā)放

行政部每季度初完成勞保的采購及發(fā)放,，逢過節(jié)時發(fā)放節(jié)日禮品,，春節(jié)時發(fā)放年貨，進一步完善了員工福利制度,，體現了公司以人為本的管理理念,。

7、員工宿舍的重新配置及管理

住宿是與員工生活息息相關的一部分,，有力的后勤保障是生產經營活動順利開展的堅強后盾,。xx年10月，行政部對員工宿舍進行了重新規(guī)劃配置,，完善宿舍水電等配套設施,，及時配置床具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住,，為員工宿舍配置電熱開水器,、空調等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境,。

8,、公司車輛的購買及管理

由于公司的發(fā)展壯大,，一輛車已不能滿足日常工作的開展，于是,，行政部于xx年5月份重新購買一輛車,，并辦理了牌照保險等相關手續(xù)，為公司的業(yè)務正常開展提供了諸多便利,。在提供便利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執(zhí)行公司用車制度,，規(guī)范用車流程,，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度,。

完善各項規(guī)章制度并執(zhí)行

為了加強公司管理,，提高公司運營效率，行政部今年建立并完善了多項規(guī)章管理制度,，其中包括財務報銷制度,、合同管理制度、檔案管理制度,、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度,。制定制度的同時，重落實,、重監(jiān)管,，行政部帶頭執(zhí)行、帶頭監(jiān)督,、帶頭落實,，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上,。

10,、加強檔案管理

檔案管理工作細致、繁瑣,，行政部嚴格按照檔案管理制度為員工建立人事檔案,、培訓檔案;同時合同檔案、公章等管理工作也做到清晰明確,，嚴格規(guī)范;工作計劃,、會議紀要及其他各類報表也按時匯報，做到了收,、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質,、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

11,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜;

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤,，行政部通過周密調查之后,，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育,。本年度共有3人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認識到了自身的錯誤。另外,，在工作中表現突出者共13人接受了公司表彰,，體現了公司獎罰分明、以人為本的先進管理模式,。

1,、組織人才招聘

本年度共招聘管理人員11人，其中網絡招聘1人,，報紙招聘1人,，熟人介紹9人。公司總體招聘趨于熟人介紹,，不但節(jié)約了成本,，又提高了效率，保障了公司正常運營的人員補給,。

組織員工培訓

1)組織新入職員工進行崗前培訓,，了解公司制度，熟悉崗位職責,，定期組織員工進行安全管理,、績效考核、管理制度等方面的培訓,，組織員工觀看《優(yōu)秀企業(yè)》《優(yōu)秀員工》的影像資料,。通過培訓學習活動，員工精神面貌更加積極,，工作中責任心明顯加強,，執(zhí)行力明顯得到提高。

2)執(zhí)行年度培訓計劃,，本年度計劃培訓19場,，已培訓19場，最后一次進行年度培訓知識考核,。從培訓效果看,，禮儀,、溝通技巧、物業(yè)相關法律,、物業(yè)案例實操解析等效果較為顯著,，基本能夠指導員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業(yè)素質,。環(huán)衛(wèi)及客服人員的技術交流會在很大程度上提高了專業(yè)人員的業(yè)務素質,，增強了員工間的互動交流，經過理論知識考核,，大部分人成績較為理想,，只有3人有待加強。

3,、薪酬和福利管理

a.薪酬體系管理

xx年10月,，行政部推出全新的薪資體系,，根據西安市同行業(yè)薪資水平并結合本公司實際情況進行了重新修訂,，薪資體系的改革使員工薪酬更加科學合理化，進一步激勵員工的工作熱情,。新的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹,，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。

b.福利管理

公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定,，使員工福利得到了保障,。xx年行政部對已辦理社保人員進行了梳理，目前購買社保員工11人,，于xx年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保人員社保比例不均衡的算法,，并補扣余款，使公司利益得到保障,。

加強績效管理

行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的核定與收集工作,，嚴格按照考核制度執(zhí)行績效考核工作，據實發(fā)放績效工資,，確?？冃Э己斯ぷ鞯恼鎸崳咝?。

加強員工考勤

重點對考勤制度進行了深化管理,，細化并統一了考勤統計口徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責,，嚴格落實考勤制度,。工作聯系單中員工入職、轉正,、離職,、薪資標準等情況必須清楚反應,，對員工外出、工資變動,、交通費報銷等情況必須做出詳細說明,。另外，xx年下半年加強了員工請休假的管理,。員工請假必須親自履行請假手續(xù),，經相關領導簽字方可請假，不但規(guī)范了請假流程并且維護了公司權益,。

豐富員工文娛生活

相對以往,，今年的員工活動更是豐富多彩?；鞠喔魞蓚€月就會安排一次大型的`員工活動,，例如集體出游，拓展訓練,，參觀演出等,，在培養(yǎng)了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。除此之外,，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕,，并且不定期的有聚餐、k歌等中小型活動,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司取得了聯系,，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,，從而起到了激勵員工的作用。

7,、員工入職,、轉正和離職管理

xx年新長安物業(yè)公司入職員工73人，離職員工74人,，目前全公司在職員工103人,。 xx年上半年，公司在員工入職及轉正方面工作不夠嚴謹,，個別勞動合同未及時簽訂,，員工檔案不完善，導致員工檔案及入職、轉正情況比較混亂,。xx年下半年,，行政部對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案,，對未簽訂勞動合同的員工統一進行了補簽,，減少在勞動關系方面的漏洞。對于離職員工嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續(xù),，完成相關工作的交接并開具勞動關系終結證明等,，降低了企業(yè)的用工風險。

過去的一年里,，在公司領導的重視和指導下,，在各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績,，但是仍存在著很多不足之處,，主要表現在一下幾個方面：

第一，由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

第二,，制度落實力度不夠,，由于公司事務繁雜,，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設,，輕制度落實的現象,。

第三，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務性工作中,，由于工作疏忽,，細節(jié)方面容易出現紕漏。因此,，行政工作必須端正工作態(tài)度,，認真反思，避免在以后的工作中重蹈覆轍,。

由于我公司一線崗位員工較多,，人員流動較大，為保證生產運營的人員補給,，我們將通過各種形式大量招聘,，確保滿足崗位需求。

對新上崗員工進行崗前培訓，主要包括企業(yè)文化,、規(guī)章制度,、崗位職責、工作技能等內容,，并定期組織全體員工培訓學習,。

勞動關系管理，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同,，并按勞動法規(guī)定合法用工,，降低用工風險。

加強企業(yè)文化建設,，不定期開展形式多樣的文體生活,，在公司內部努力營造“比、學,、趕”的良好工作氛圍,。

嚴格執(zhí)行公司各項績效考核管理規(guī)定，根據與公司簽訂的績效責任書,，層層分解到部門員工,，并按時按質完成績效任務。

按時完成公司的各項證照的審驗工作,，便于公司經營,、收費等工作的順利開展。

制定本年度部門費用控制措施,，并組織實施,，降低公司的運營成本。

深化落實公司的各項管理規(guī)章制度,，包括外來人員登記,、車輛使用登記、公章管理,、文件存檔,、資質借閱登記、考勤等制度,，定期檢查,、落實。

8,、積極配合各部門的工作開展,，及時完成領導交付的臨時性工作，幫助解決員工的實際困難,，做好公司的后勤保障工作,。

xx年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調研,，掌握實情;加強管理,，提高服務;努力提高行政部人員的自身綜合素質，加強理論學習,、業(yè)務學習,，強化服務與管理意識，充分調動工作積極性,，使行政部的工作再上新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻!

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇六

隨著社會的不斷發(fā)展，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運行,，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導,、配合物業(yè)公司相關工作，使其更好地服務業(yè)主,。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關的公司,、部門、及業(yè)戶提供培訓及技術支持,。強化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓,，加大檢查防范力度,，及時消除不安全因素，20xx年全年無重大安全責任事故,，保證交易所及大廈租戶的正常運營,。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設備設施安全,、供電及網絡安全,、食品安全及車輛安全等幾個方面，現將全年安全工作情況匯報如下：

第一部分 20xx 工作總結

一,、團隊建設,、規(guī)章制度與培訓體系的完善

（一） 部門建設

1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務的關聯性較小，人員素質與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴管嚴教,，部門人員素質穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領導所提出的各項工作任務奠定了良好的基礎,，提供了有力的保障,。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構）筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓,，一方面給員工提供一個良好的學習平臺,，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維,，同時也提高員工消防業(yè)務工作的技術能力,。

（二）完善安全管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結經驗的基礎上,，制定并實施了《安全月報管理制度》,、《安全工作管理制度》。

2.協助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,，為進一步規(guī)范管理，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎,。

（三）加強教育培訓力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎知識及消火栓系統原理的了解,，進行了消火栓系統原理、消火栓配件參數,、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓,。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統原理,、配件相關數據,、維護保養(yǎng)以及使用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統定義,、特征,、自動噴水滅火系統的分類,、自動噴水滅火系統的組成各類系統的特點,、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設施,。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統以及行政公司全體員工進行消防報警,、逃生,、初期火災的撲救以及生活消防安全常識等培訓。

通過專業(yè)技能的培訓,，增強了各相關部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災應急處置能力,。所有培訓制定了培訓評估表,，并將培訓結果進行評估、總結,，同時將資料裝訂保管,。另外，根據培訓的實際情況調整了培訓計劃,，以便提高培訓效果,。

二、完成安全保障系統工作

（一） 協助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導,、制度落實、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協助保安部,、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災火險事故發(fā)生,。

2.協助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯系相鄰單位（畢姥爺,、高爾夫酒店、永輝收費停車場）,，溝通關于開通大廈東側道路事宜,，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側路，4月25日由工程部將破損的路面進行修補,。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經破壞,，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協商共同

修復此路段,。

3.巡檢當中發(fā)現在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內車輛應控制在每小時5公里以內,，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現刮碰事件,，后果不堪設想,。與物業(yè)公司保安部房經理聯系,，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內,，必須按照我們規(guī)定進行駕駛,。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回復,，此事已經提上日程,，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.協助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。

5.協助保衛(wèi)部對國家級,、省級,、市級大型接待任務的工作配合，保障所有接待任務的順利進行,。

6.協助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現b1fvip崗位對面有一條新增設的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設的導向標識非常合理，聯系保衛(wèi)部房經理到現場討論,，最終保留導向標識,，清除分隔線。

8.協助保衛(wèi)部聯系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔心開通此條路段后,，車流量過大,。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9.協助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯合多警種公安、消防,、防暴,、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作,，在相關部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行。建議加強與這些部門的溝通,、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,，另一方面也增加我們學習交流的機會。

10.協助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機構,，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個,，5kg干粉滅火器為2228個目前已經全部完成。

三,、安全巡檢與施工現場管理

（一）通過安全巡檢,，對13f、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現場進行安全檢查,。發(fā)現安全消防隱患及時有效聯系并跟進物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責令整改。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢,。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經整改完畢,。

四,、安全大檢查

（一）7月1日根據行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排，部門商討了內部責任分工,，并擬定了《關于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》,。

（二）組織物業(yè)公司相關部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結果社會租戶,、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設施,、用電不符合規(guī)范,，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：

1.制定夜間入戶,、餐廳,、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。

2.保衛(wèi)部房經理已經跟星海分局鄭大隊進行溝通,，每天早7:00到南廣場協助保衛(wèi)部,，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經過安全大檢查會議,，保安人員對夜間入戶檢查進行調整，目前已經由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質量,。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū),。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯系內保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學習,。

5.關于門禁管理系統進行市場調研,，由于門禁系統屬于各大廈保密協議范疇內的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調研等方式進行詢問，經了解目前高端寫字間,，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統,。

6.為加強49f-52f施工現場的安全管理，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術中心區(qū)域進行安全檢查,。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進,，安保工程部、物業(yè)公司品質部,、保衛(wèi)部工程部以及客務部,，定于每周進行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設備/設施進行安全檢查。

五,、市場調研

（一）保安人員服裝的市場調研：由于公安系統要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,，通過對萬達公館,、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領域進行調研,，絕大多數單位已經更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協助物業(yè)公司采購部進行市場調研,，調研分兩部分進行，一是維保單位自身實力,，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責使用單位的調研,，聯系凱賓斯基、城市廣場,、萬達公館,、亞太金融中心等,。

六,、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關。今年參與共計10項,。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調研公開招標,，最終根據相關的調研數據選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作。

（2）由于清洗外墻的公司價格公道,，服務態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標準,，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的.公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調研,，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣。態(tài)度也是比較誠懇的,，所以同意續(xù)簽。

（4）保險到期,，由于20xx年度，目前的保險公司出現以及與大廈配合比較默契,，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領導同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護,、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設等,。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機crt系統情況進行分析了解,，發(fā)現大廈所有的消防聯動設備（卷簾、排煙風機、正壓送風機）等報警信號無法在crt系統是體現,，詢問安裝系統新普利斯工程師，回復為我們設備不支持此項功能,。因本人在其他項目經驗，國產部分設備都能實現此項功能,，并經過市場調研（大連宜家家居、萬達公館,、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司）關于新普利斯消防主機聯動設備以及監(jiān)視信號的相關圖形顯示是否能夠實現,，經過了解完全可以實現，原因為如果實現此項功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現,。

（二）協助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警,、聯動設備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警,、聯動設備處于完全正常狀態(tài)。

（三）協助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經檢測工作,，通過檢測未發(fā)現煙感故障情況，出現報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準確已經讓四海維保單位進行調整,。

（四）加強禁煙宣傳，簽署禁煙合同,，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,，進行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設置了吸煙區(qū),。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令,，并在各層電梯出口均設置了宣傳板,，在電梯轎廂內播放禁煙宣傳教育視頻，同時加強樓內吸煙管控力度,，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作,，采取有效措施,，盡量杜絕樓內吸煙問題。

（五）協助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習,、突發(fā)事件的應急預案考核以及防恐防爆消防演習等。

（六）協助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務品質,，完善交易所區(qū)域的安防硬件設施,，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產安全為宗旨。按照安全總結匯報會議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估。

（二）在安全總結會議結束后,，由陳總組織安保工程部人員召開關于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議，會議強調應著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務和技術設備監(jiān)控兩部分組成，二者的關系是相互支撐互補,，揚長避短，共同作用,。安保工程部立即同物業(yè)公司客務部、工程部,、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設備管理的實際困難,。

（三）并對目前市場上最高端的安防設備進行市場調研以及按照期貨大廈目前系統的升級的可行性進行深度剖析。

第二部分20xx年 安全工作計劃

（一）不斷的加強學習,，不斷提高對安全管理工作的認識，提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護航。協助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統的驗收工作,，通過對市場的調研隨時掌握最先進的安防設備設施,，充分發(fā)揮技術防范設施設備的重要作用，人防技防結合,，并逐漸以技防為主,，人防為輔，充分利用先進技術手段,，提高安全保障能力。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關應急機制和應急處置預案,；針對目前各項制度，協助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復的演練和實踐,，保證各應急預案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財產安全,。

（四）加強消防安全工作,，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理,，使其切實履行職責,，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統工作,。協助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽，明年初提前啟動市場調研工作,。

（五）加強對租戶的禁煙管理,，強化安全責任意識，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,，切實改善大廈內租戶吸煙問題。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓,。

（六）協助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習,、防恐演習、急救培訓等工作,，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理，入住前需進行全員消防安全培訓,，提高租戶的安全意識。

（七）加強教育培訓力度,，通過專業(yè)技能的培訓，增強了各相關部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災應急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈安全保障能力,，完善大廈的應急預案和技防設備設施，加強消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全,、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇七

上半年,，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20××年上半年工作總結如下：

上半年,，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。首先,，公司總經理調整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內容之一,，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。其次,，分公司先后組織專題培訓、現場取經,、

相互交流等多種多樣的方式,，在公司內部掀起了比、學,、趕,、幫的勢頭，各職能部室,、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作,。20××年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設,、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點,，我們按照集團指示精神,，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理,?？偨涋k嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件,、文檔進行指導,、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設落實到底。經過大家的共同努力,，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績,，充分體現了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全,，人人重安全，全面夯實安全管理基礎,。20××年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面,，生產安全直接關系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的`培訓，管理處也根據相關生產安全管理規(guī)定制定了安全責任書,，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面,，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體,、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門,，重點崗位。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現,，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責,，安全層層負責，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎上，不走過場,，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發(fā)現的問題,，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作，必須堅持不懈,，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確,，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整,，調整幅度較大，為合理使用各項資金,，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度,，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存,；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制,，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質量又降低費用支出，其中,，上半年，總經辦按照總經理指示,，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎上,，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等,，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度,，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,，省財政廳、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動,，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識,。同時,，20××年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。

上半年,，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高,。下半年,，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門,；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手,，落實到每位員工，深入提高員工服務意識,；三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎上，客觀地督促,、積極地引導,。

下半年工作已經來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導方向,，結合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務工作,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇八

物業(yè)公司20xx年上半年總結

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

xxxx服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的'工作重點和管理目標,，開展各項服務、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題,；經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

今年上半年,，xxx服務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務中心、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計,，便于日后工作的跟進,。

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修,；對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協調,，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果,。

上半年,，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇九

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業(yè)”的理念,，按照車總提出的“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務,，取得了一些成績，也收獲了經驗和教訓,，在這里,，我要感謝集團各位領導對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持,，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強。下面我將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合匯報如下：

20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理,、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化的管理,。對此物業(yè)公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位，分工明確,，責任到人,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

房子蓋好了,，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話,，做好了卻不容易。為此,，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序,，并在實踐中不斷完善，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至,。業(yè)主住進來,，相應的'各項配套設施的完善就成了業(yè)主最關心的問題，也成了我們物業(yè)公司極力跟進的大事,。水、電,、燃氣、有線,、寬帶、道路,、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面,，做到前面,。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》,，發(fā)放給來交房的業(yè)主,，冊子雖小，里面的內容非常全面,，能為業(yè)主入住帶來更多的方便,。

我們興河灣是在建小區(qū),，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設后面走。目前,，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來,，還有一部分處在空白階段,，需要集團各部門的支持和協助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分,，它的完善對我們日常工作的開展,，以及日后的工作都奠定了基礎，同時,，它也是我們了解業(yè)主的一個工具,。只有真正吃透了這個小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主服務,，才能將這個小區(qū)建設的更加美麗,。今年是物業(yè)管理提升年,，市領導非常重視物業(yè)的發(fā)展,，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行,。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū),，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務質量，按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求,，物業(yè)公司的三級資質已經滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中,，升級物業(yè)公司的資質是重點。資質的升級不僅僅體現在紙上,，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區(qū)努力,，服務好每一位業(yè)主,，協調好每一件小事,，我始終認為，口號不是喊出來的,，而是用實際行動做出來的,。

上半年，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動,，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去,，讓更多的人了解和知道,。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購房者了解興河灣實實在在的服務和便利,，從而帶動銷售,；物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸到購房者的心中,，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值,，一種生活上的享受,。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質小區(qū),。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務理念,，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片,，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶,。下半年,，我們做“大物業(yè)”的服務理念還要繼續(xù)宣傳,，并且要宣傳的更廣,。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎性工作上，我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設的步伐,，托兒所在選定了位置后，我們第一時間聯系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園,，請他們來現場實地考察，并對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談,；社區(qū)醫(yī)院的建設和規(guī)劃也在下一步的計劃之中,。正如車總所說,，物業(yè)做好了,，興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應,，買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境,，井井有條的物業(yè)管理,，人性化的服務，孩子入托,、打針看病、購物娛樂,，就連紅白理事會都有,，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢？“做好大物業(yè)是建設幸福德州,，促進社會和諧發(fā)展的重要部分,，物業(yè)承載著民生，各級領導和全社會都必須給予高度的關注,?！?/p>

下半年，我準備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進行一次整合,，做到統籌化管理。因目前物業(yè)公司的經營利潤并不樂觀,，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就基本上失去了我們經營的目的,。為從根本上改變這種現狀,，我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調整,，在保證服務質量的同時，努力實現扭虧為盈,。當然，我很清楚,，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大,，但是困難就是來克服的,，困難不可怕,，可怕的是你畏懼它。我有信心,，在集團各位領導的關心和協助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下,，我們一定能將這一目標實現，將物業(yè)公司經營的更加壯大,。

最后，我相信,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇十

時間悄然離去嗎,，不知不覺又對園區(qū)進行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有一定的成績,，當然還有一些不足,。下面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點。

藍山雅筑北地塊住宅一共994戶,，領房906戶（其中一期576戶,、三期330戶）,，入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶,；三期38戶，包含出租8戶）,，正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶）,，空關314戶（其中一期106戶,；三期208戶）,，裝修空置93戶（其中一期71戶,；三期22戶）,。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期,，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶,、三期3戶）,。

維修問題

物業(yè)工程維修：半年總共報事 647 件,，其中入戶維修297件,，公共區(qū)域維修350件,，維修率為100%,。

置業(yè)工程維修：半年總報事691件,，已修436件，還有255件未修,，維修率為63.10%。

20xx年上半年前臺日常事務接待處理共1491件,。快遞半年總收件1588件,，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份,。

4月份,，公司對客服中心相關人員作出調整,，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上,。為更好的為業(yè)主服務,，公司成立了品質及策劃小組,。品質小組對各個部門進行一個監(jiān)督,，杜絕各類不協調的現象,。策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活,。

隨著園區(qū)入住戶日益增加,，進入藍山的快遞量也日益增多,。考慮到現在是一個網絡時代,，網購的人和量只會增加不會減少,，為了方便業(yè)主,，客服中心開始為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會,，到現在為業(yè)主代收快遞已然成為藍山雅筑小區(qū)的特色服務,，得到廣大業(yè)主的一致好評。

1x年本身就是一個服務年,，做好服務工作是1x年重點工作之一,。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質量,，我們不斷加強社區(qū)文化建設,。

在園區(qū)倡導做文明業(yè)戶,，弘揚社會主義精神文明和道德風尚,，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動,，有助于加強與業(yè)戶聯系和溝通,，有助于實現“用心服務· 創(chuàng)造幸福”的'服務理念,。

20xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動,、春節(jié)“寫春聯”活動,、元宵節(jié)“煮元宵”活動、母親節(jié)“送康乃馨”活動,、端午節(jié)“包粽子”活動,。

上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理,，從交房現場的布置,，從人員交房的培訓，每一點一滴都是對業(yè)主的負責,，都是物業(yè)人的付出,。截止到現在對這14棟的324戶，已完成交房283戶,。

由于考慮到馬鞍山城市的特性,，公司同意藍山雅筑小區(qū)統一封閉陽臺。在二三月份我們就開始準備封陽臺相關協議,，及封陽臺的樣式和廠家的選擇,。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協議，導致4月份開始封閉陽臺時過于集中,，廠家過于忙碌,。物業(yè)幫助業(yè)主和廠家從中間協調，為業(yè)主關于陽臺封閉加大了質量與速度,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇十一

今年上半年,，xxxx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將上半年物業(yè)管理工作總結如下：

搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種"有困難,，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種"為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的,。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的'實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高。利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

雖然,，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,；與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。設備,、設施管理力度還需加強,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司半年工作總結匯報篇十二

回望即將過去的20xx年上半年,，這半年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務,。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育,，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結如下：

1.做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;

2.組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;

3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4.做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理。

5.努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6.帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,。

7.嚴格要求自己努力做好服務工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現問題,，堅持以人為本,，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實,、解決每一個問題。

半年多來在公司提高綜合素質教育的影響下,，員工對服務意識有了轉變,，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低,，領導不在就松散。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的`服務,，才能在現代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在接下來的半年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現存在的問題,，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。